经典交房方案
集中交房策划书模板3篇
集中交房策划书模板3篇篇一集中交房策划书模板一、活动主题[交房的具体小区]集中交房活动二、活动目的1. 为业主提供便捷、高效的交房服务，确保交房过程顺利进行。
2. 展示开发商的品牌形象，提升业主对开发商的满意度和信任度。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体小区名称]五、活动参与人员1. 开发商相关领导及工作人员2. 物业公司相关领导及工作人员3. 业主及家属六、活动内容及流程1. 交房手续办理在活动现场设置交房手续办理区，安排工作人员为业主办理交房手续，包括签订物业合同、缴纳相关费用等。
为业主提供交房手续办理的详细流程和所需资料清单，确保手续办理顺利进行。
2. 房屋验收在活动现场设置房屋验收区，安排专业的房屋验收工程师为业主进行房屋验收。
业主在验收过程中如发现问题，及时记录并反馈给相关工作人员，由工作人员跟进处理。
房屋验收合格后，业主签署房屋验收表。
3. 礼品赠送为交房的业主准备一份精美的交房礼品，表达开发商对业主的感谢和祝福。
在交房手续办理区和房屋验收区设置礼品领取处，为业主发放礼品。
4. 集中交房仪式在活动现场设置舞台和音响设备，举行集中交房仪式。
开发商领导致辞，向业主表示欢迎和祝贺。
物业公司领导致辞，介绍物业公司的服务内容和承诺。
业主代表发言，分享购房和交房的感受。
举行简单而隆重的交房仪式，由开发商领导和物业公司领导为业主颁发钥匙和相关资料。
5. 社区活动在活动现场设置社区活动区，为业主提供丰富多彩的社区活动，如文艺表演、游戏互动、美食品尝等。
增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
七、活动宣传1. 在小区内张贴活动海报，宣传活动时间、地点和内容。
2. 通过小区公告栏、业主群等渠道发布活动通知，告知业主活动相关信息。
3. 在开发商官方网站、公众号等平台发布活动信息，扩大活动影响力。
4. 邀请媒体对活动进行报道，提高活动的知名度和美誉度。
八、活动预算活动预算主要包括场地租赁费用、活动布置费用、礼品费用、工作人员费用等，预计总费用为[X]元。
交房小区活动策划书3篇
交房小区活动策划书3篇篇一《交房小区活动策划书》一、活动主题“欢迎回家，开启美好生活”二、活动目的1. 为业主提供一个交流和互动的平台，增强业主之间的邻里关系。
2. 展示小区的环境和设施，提升业主对小区的满意度。
3. 提供一些便民服务和娱乐活动，丰富业主的生活。
三、活动时间[具体日期]四、活动地点小区内广场或花园五、参与人员小区业主及家属六、活动内容1. 交房仪式（1）主持人开场，介绍活动目的和流程。
（2）开发商代表致辞，欢迎业主回家。
（3）业主代表发言，分享交房的喜悦。
（4）进行交房钥匙交接仪式，象征着业主正式入住。
2. 小区参观（1）安排专人带领业主参观小区的公共区域，如花园、健身房、儿童游乐区等。
（2）介绍小区的配套设施和服务，让业主更好地了解小区的环境和生活便利性。
3. 便民服务（1）设置咨询台，提供物业管理、装修、家居等方面的咨询服务。
（2）邀请一些商家提供免费的家居清洁、维修等服务。
（3）举办健康讲座或义诊活动，关注业主的健康。
4. 娱乐活动（1）组织文艺表演，如舞蹈、歌曲、小品等，为业主带来欢乐。
（2）设置亲子游戏区，让家长和孩子一起参与游戏，增进亲子关系。
（3）举办抽奖活动，为业主送上惊喜和福利。
5. 美食体验（1）在活动现场设置美食摊位，提供各种小吃和饮品。
（2）举办厨艺比赛，邀请业主展示自己的厨艺。
6. 礼品赠送（1）为每位业主准备一份交房礼品，如家居用品、绿植等。
（2）对参与活动的业主进行抽奖，送上丰厚的奖品。
七、活动宣传1. 在小区内张贴宣传海报、悬挂横幅，宣传活动的时间、地点和内容。
2. 通过小区业主群、公众号等渠道发布活动信息，邀请业主参加。
3. 邀请媒体参与活动报道，提高活动的知名度和影响力。
八、活动预算1. 场地布置费用：[X]元2. 表演和娱乐费用：[X]元3. 美食和饮品费用：[X]元4. 礼品和奖品费用：[X]元5. 宣传费用：[X]元6. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、活动注意事项1. 活动现场要安排专人负责安全保障，确保业主的人身和财产安全。
交房现场活动策划书3篇
交房现场活动策划书3篇篇一交房现场活动策划书一、活动主题“携手新居，幸福起航”二、活动目的1. 增强业主与开发商之间的互动和沟通。
2. 提供一个交流平台，让业主们相互认识，增进邻里关系。
3. 展示小区的品质和生活环境，增强业主的归属感和自豪感。
三、活动时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：小区交房现场四、活动对象小区已购房业主五、活动宣传1. 线上宣传：通过小区官方公众号、业主群等渠道发布活动通知和宣传海报，介绍活动内容和流程，吸引业主参与。
2. 线下宣传：在小区内设置宣传展板，张贴活动海报，向业主发放活动宣传单页，提高活动的知晓度。
六、活动内容1. 交房仪式：在活动现场设置交房仪式区，邀请开发商领导和物业管理人员参加，为业主颁发钥匙和交房证书，标志着业主正式入住小区。
2. 文艺表演：在活动现场设置舞台，安排精彩的文艺表演，如歌舞、小品、杂技等，为业主带来欢乐和惊喜。
3. 互动游戏：设置互动游戏区，安排有趣的互动游戏，如拼图比赛、扔飞镖、投篮比赛等，让业主在游戏中体验乐趣，增强互动和交流。
4. 美食品尝：在活动现场设置美食区，提供各种美食和饮品，让业主品尝，增加活动的趣味性。
5. 礼品赠送：在活动现场设置礼品区，为参与活动的业主准备精美的礼品，如小区定制纪念品、生活用品等，增加业主的参与感和满意度。
6. 抽奖环节：在活动现场设置抽奖区，为参与活动的业主准备丰厚的奖品，如家电、家具、旅游券等，增加活动的吸引力和互动性。
七、活动预算活动预算主要包括场地租赁、舞台搭建、音响设备、灯光设备、文艺表演、互动游戏、美食品尝、礼品赠送、抽奖环节等费用，预计总费用为[X]元。
八、活动评估1. 在活动结束后，通过问卷调查、现场访谈等方式，收集业主对活动的意见和建议，评估活动的效果和满意度。
九、注意事项1. 活动现场要保持整洁和卫生，设置垃圾分类回收设施，保持环境的美观和舒适。
2. 活动现场要设置安全警示标识，安排安保人员维持秩序，确保活动的安全和顺利进行。
某房地产项目交房方案
某房地产项目交房方案为了满足购房者的需求和提高购房者的满意度，房地产项目制定了以下交房方案。
一、产权交付1.项目将按照国家法律法规的规定，按时按质按量地交付产权。
二、物业交付1.物业管理部门将在产权交付后的3个月内成立，并正式开始运营。
2.物业交付后，开发商将在最短时间内完成物业项目建设，并交付给物业管理部门。
3.物业交付后，购房者将收到一本《物业服务手册》，详细介绍物业管理的相关事项和服务。
三、装修交付1.开发商将在产权交付后的6个月内完成房屋装修，并交付给购房者。
2.装修将按照购房者的设计要求进行，购房者可以选择开发商提供的标准装修方案，也可以自行设计并向开发商提供。
四、设施交付1.开发商将在产权交付后的12个月内完成小区内的公共设施建设，并交付使用。
2.公共设施包括但不限于绿化景观、健身设施、停车场、道路交通设施等。
五、售后服务六、交房流程1.开发商将提前30天通知购房者交房日期，并告知交房流程和要求。
2.购房者需要在交房前5个工作日，办理产权交付手续，缴纳相关费用，并将相关证件备齐。
3.购房者需要在交房当天按时到达指定地点进行验房，确保房屋交付情况无误并签署相关交房确认文件。
4.购房者在验房通过后，开发商将交付产权证书和房屋钥匙。
七、补偿政策1.如果开发商未能按时交付产权、物业或装修，购房者有权要求开发商按照合同约定进行补偿。
2.如果购房者在验房中发现质量问题，开发商将承担相应的维修责任，包括但不限于修复、更换、退款等方式。
八、其他事项1.购房者需要在签订购房合同时了解和确认交房方案的具体内容，并按照规定的时间和流程进行操作。
2.购房者如有其他疑问或需求，可随时与开发商进行沟通，并得到及时解答和处理。
以上是房地产项目交房方案的相关内容，以确保购房者的权益和满意度。
开发商将按照相关要求和流程，履行交房的责任，并提供优质的售后服务，为购房者创造温馨舒适的居住环境。
某小区交房策划书3篇
某小区交房策划书3篇篇一某小区交房策划书一、活动主题“幸福归家，开启美好生活”二、活动目的确保小区交房工作顺利、有序进行，让业主能够顺利收房，提升业主满意度和对小区的认同感。
三、活动时间[具体交房时间]四、活动地点小区内及交房现场五、参与人员1. 开发商相关工作人员2. 物业公司相关工作人员3. 业主及家属六、活动准备1. 提前完成房屋的清洁和检查工作，确保房屋质量达标。
2. 准备好交房所需的各类文件、资料和表格。
3. 布置交房现场，营造温馨、喜庆的氛围。
4. 对工作人员进行培训，明确各自职责和工作流程。
5. 设立咨询台和应急处理小组，及时解决业主的问题和突发情况。
七、活动流程1. 业主签到：在入口处设置签到台，核对业主身份信息。
2. 资料审核：审核业主相关资料，确保齐全。
3. 费用缴纳：收取相关费用，如物业费等。
4. 房屋验收：安排专业人员陪同业主验房，记录问题并及时处理。
5. 钥匙交接：向业主交付房屋钥匙。
6. 礼品发放：为业主准备一份交房礼品。
7. 答疑解惑：设置专门区域，解答业主的疑问和关注的问题。
八、活动宣传1. 通过小区公告栏、业主群等渠道提前通知业主交房时间和相关事宜。
2. 在交房现场设置宣传展板，展示小区的优势和特色。
九、注意事项1. 确保工作人员服务热情、周到，树立良好形象。
2. 严格按照工作流程进行操作，避免出现错误和遗漏。
3. 对业主提出的问题和意见要认真对待，及时反馈和处理。
4. 做好现场的安全保卫工作，保障业主的人身和财产安全。
篇二《某小区交房策划书》一、活动主题“幸福归家，开启美好生活”二、活动目的通过精心策划的交房流程，为业主提供优质、高效、温馨的交房体验，提升业主满意度和小区品牌形象。
三、活动时间[具体交房时间]四、活动地点小区交房中心五、参与人员开发商工作人员、物业公司工作人员、相关合作单位人员、业主六、活动准备1. 提前完成房屋的验收工作，确保房屋质量合格。
2. 准备好交房所需的各类文件、资料和表格。
交房活动仪式策划方案模板
随着我国房地产市场的蓬勃发展，越来越多的新楼盘投入使用。
为了庆祝业主们入住新家，提升业主的归属感，增强品牌影响力，特制定以下交房活动仪式策划方案。
二、活动目的1. 举办交房仪式，向业主表示诚挚的感谢和祝福。
2. 提升项目品牌形象，树立良好的口碑。
3. 增强业主的归属感和满意度，提高业主的忠诚度。
4. 促进后续销售，扩大项目知名度。
三、活动主题“温馨家园，幸福启航”四、活动时间根据项目交房进度，提前一个月策划并确定具体活动时间。
五、活动地点项目售楼处或社区广场。
六、活动流程1. 开场致辞：由项目负责人或开发商代表发表致辞，感谢业主的支持与信任。
2. 业主代表发言：邀请一位业主代表发言，分享入住新家的喜悦和感受。
3. 领导授钥匙：开发商代表将新房钥匙授予业主代表，寓意业主正式入住。
4. 现场互动：组织业主参与互动游戏，如猜谜语、有奖问答等，活跃现场气氛。
5. 礼品赠送：为每位业主赠送一份精美礼品，表达感谢之情。
6. 专业讲解：邀请专业人员进行社区设施、物业管理等方面的讲解，方便业主了解。
7. 拍照留念：设置拍照区，供业主和亲朋好友拍照留念。
8. 结束语：再次感谢业主的支持，并祝愿业主们生活愉快。
1. 制作活动海报、邀请函，提前一周在项目售楼处、社区公告栏等地方张贴。
2. 通过项目官方网站、微信公众号、朋友圈等渠道进行线上宣传。
3. 与当地媒体合作，报道活动盛况。
4. 邀请业主朋友、亲朋好友参加活动，扩大活动影响力。
八、活动预算根据活动规模和需求，制定详细的预算方案，包括场地租赁、礼品采购、宣传费用等。
九、活动筹备1. 组建活动筹备小组，明确各成员职责。
2. 提前一个月完成场地布置、物料准备、宣传推广等工作。
3. 联系专业摄影、摄像团队，确保活动拍摄质量。
4. 安排安保、医疗等应急措施，确保活动顺利进行。
5. 对活动流程进行多次演练，确保活动顺利进行。
通过以上策划方案，相信本次交房活动仪式将圆满成功，为业主带来美好的入住体验，进一步提升项目品牌形象。
小区交房活动策划方案
小区交房活动策划方案一、活动背景小区交房是一个重要的节点，标志着业主们期盼已久的新家即将交付使用。
为了让业主们更好地了解小区的环境、设施和规划，增进业主们之间的交流与互动，提高小区的凝聚力和归属感，我们计划举办一场精彩的小区交房活动。
二、活动目的1. 让业主们更好地了解小区环境和设施，熟悉小区的规划和管理；2. 增进业主们之间的交流与互动，建立邻里之间的友好关系；3. 提高小区的凝聚力和归属感，营造和谐的居住氛围。
三、活动时间和地点时间：小区交房后的第一个周末地点：小区内的公共活动场地或者会所四、活动内容1. 开幕式活动开始前，可以举行一场简短的开幕式，由小区物业或者开发商代表致辞，介绍小区的基本情况和未来规划。
2. 小区导览安排工作人员带领业主们参观小区的各个区域，包括绿化带、健身设施、儿童游乐场等，让业主们更直观地了解小区的环境和设施。
3. 互动游戏可以组织一些简单有趣的互动游戏，例如拔河、接力赛、趣味竞猜等，增进业主们之间的交流与互动。
4. 文艺表演邀请小区内有才艺的业主或者孩子们进行文艺表演，例如舞蹈、歌唱、小品等，营造欢快的氛围。
5. 交流座谈安排专业人士就小区的规划、管理和维护等方面进行讲解，同时也可以开放讨论环节，让业主们提出问题和建议，促进业主与物业的沟通与合作。
6. 小品展示为了让业主们更直观地了解小区的规划和设计理念，可以设置小品展示区，展示小区的规划图、景观设计图等相关资料。
7. 美食品尝可以安排一些小吃摊位或者美食品尝活动，让业主们品尝到各种美味食物，增加活动的趣味性。
8. 互动抽奖为了增加活动的趣味性和参与度，可以设置一些小型的互动抽奖环节，准备一些小礼品作为奖品。
五、活动宣传在活动开始前，可以通过小区的公共通知栏、微信群、微博等社交平台进行宣传，提前让业主们了解活动的时间、地点和内容，增加活动的参与度。
六、活动后续活动结束后，可以通过小区的社交平台或者小区内的通知栏等方式，对活动进行总结和回顾，并征集业主们对活动的意见和建议，为今后的类似活动提供参考。
交房流程计划怎么写
交房流程计划怎么写：
编写交房流程计划需要考虑多个方面，以确保流程顺利进行。
以下是一个简单的交房流程计划模板，您可以根据实际情况进行修改：
一、准备工作
1.制定交房计划：根据项目进度和合同约定，确定交房日期和时间。
2.通知业主：提前通知业主交房时间、地点和所需携带的文件资料。
3.现场布置：确保交房现场整洁、有序，设置接待台、休息区等区域。
4.人员分工：明确工作人员的职责和分工，确保交房流程顺利进行。
二、接待业主
1.业主签到：核实业主身份，确保其已携带必要文件资料。
2.咨询解答：解答业主关于房屋交付的疑问，收集业主意见和建议。
3.签署相关文件：指导业主签署房屋交付确认书、物业服务协议等相关文件。
三、房屋交接
1.验房：陪同业主一同验房，检查房屋质量、设施设备是否符合约定。
2.房屋钥匙交接：将房屋钥匙交付给业主，确保其安全。
3.处理问题：对于验房过程中发现的问题，记录并协商解决方案。
四、后续服务
1.收集业主信息：了解业主需求，收集联系方式、家庭成员等信息。
2.提供社区服务：向业主介绍社区服务设施、活动等信息，提供必要的帮助和支持。
3.定期回访：对已交付的房屋进行定期回访，了解业主使用情况，及时解决问题。
五、总结与改进
1.总结交房经验：对本次交房活动进行总结，分析存在的问题和不足之处。
2.优化流程：根据总结的经验和业主反馈，优化交房流程和服务质量。
3.培训与提高：加强员工培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。
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经典交房方案页脚内容20目录第六部分——客户报事应对及特殊情况应对预案 (12)一、客户报事应对原则： (12)二、单个业主报事处理： (12)三、多个业主报事处理： (13)四、客户拒接房： (13)五、业主要求先看房，再办手续 (13)六、媒体危机处理 (14)七、客户恶意滋事处理（非交房客户因降价原因滋事等） (14)八、交房期间防雨措施 (15)九、车辆刮蹭应急处理 (15)十、交房手续办理某个环节，发生业主聚集拥堵（如租售咨询岗） (15)十一、现场临时停电的处理 (16)十二、其他特殊情况： (16)第七部分——交房统一说辞 (17)12月2日定初稿，12月5日定终稿。
(17)第一部分：交房概况第二部分：集中交房房号安排计划及客户邀约页脚内容20第三部分：集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图第四部分：交房流程图第五部分：人员及岗位安排第六部分：客户报事应对及特殊情况应对预案第七部分：交房统一说辞第八部分：交房统一表单第九部分：其他第一部分——交房概况一、交付方案编制——原则及预期目标：1、结合工地开放客户梳理及其他,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降低客户群诉风险；2、针对可能发生的种种突发情况，精心准备预案及相关培训，确保交付平稳；3、通过高标准的交房服务，强化客户购买信心，辅以“惊喜”服务，制造必要的“客户感动”；4、延续工地开放品质观感（期望有所降低），与交付整体品质对比，形成正向反差，触动客户感受提升。
5、物业的服务形象作为重点展示内容，重点包装展示。
6、交房目标：1）交房满意度达95%；2）一次性交房成功率达95%；3）集中交房率达70%。
二、集中交房安排页脚内容201、集中交房时间:交房通知书时间：2012年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二）实际集中交房时间：2012年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日）通过电话邀约沟通，将部分客户向后三天进行疏导（重点项工作）。
2、手续办理时间：8：30－17：00（客户邀约函8：30-16：30）3、交房楼栋安排：一期全部单体，合计类独栋别墅308套。
（2套未售，符合接房条件13套，理论每天58套）4、交房地点：常州香醍漫步销售中心三、零星交房安排（交房通知书有相关“客户提醒”）交房日期：集中交房期后时间安排：9：00-17：30地产部分流程办理地点：常州香醍漫步销售中心物业部分流程办理地点：69号楼下商业物业服务中心四、集中交房尊崇礼遇：“接房有礼”（欢乐大闯关，户户有奖，更有超万元大奖等您拿）；VIP手续快捷办理；“二对一”工程师尊崇陪验；“交房礼花”、入户“剪彩”等免费喜庆服务；精致茶点、饮料免费供应；交房免费留影，为您记录幸福瞬间（延续工地开放许愿树环节设计画面）。
小丑(气球派发等)＼儿童娱乐区一、抽奖设计原则：1、配合邀请函及电话邀请说辞，促进集中交房到访量和成功交付率；2、规则简单易懂，公开、公平、公正（每户中奖概率完全一样）；3、分层次晋级的不同奖项设置，有效通过概率规则管控预算，同时增加适当的趣味性；4、通过舞台和音效配合，营造喜庆、欢快气氛；5、针对重点客户的特殊照顾，具备可操作性。
二、抽奖准备：舞台+抽奖箱（编号的乒乓球）+音效配合（抽奖过程播放喜庆、搞笑音乐，参页脚内容20考非诚勿扰）。
三、抽奖方式：1、奖球投入抽奖箱前，给业主做好确认（各准备两份奖球和相应的容器）2、客户最幸运的情况，可能闯入第三关（第一、第二、第三关奖品价值，逐级提高，400~10000）3、第一轮抽到奖品的，直接兑现，抽奖结束；抽到欢乐晋级卡的，进入第二关欢乐抽奖，抽到奖品的，直接兑现，抽奖结束；再次抽到欢乐晋级卡的，进入下一轮欢乐抽奖，抽到奖品的，直接兑现，抽奖结束。
四、费用预算：按照415户，约80%的到访量（320户计算）。
五、重点客户可通过奖项调整，给予特殊照顾处理。
第二部分——集中交房房号安排计划及客户邀约客户信息充分梳理（整合汇总、分级）关注点：工地开放反馈及客户分级情况、QQ群客户了解、交付前的各类投诉反馈等。
精细化编制交付房号计划（结合客户信息梳理）:原则：1)房号计划精细化编排【客户中心】：①遵循原则：最大程度避免业主串户、比较；重点客户重点安排，控制影响。
②优质客户，前两天集中式交付完毕，期间穿插部分中风险客户；高风险客户，原则上安排在最后一天，实施一对一精确接待安排、跟进（邀约时尽可能往23,24号疏导）。
③对客户进行分时段预约，每时段预约客户不超过10组，以有效控制现场人流量、确保服务质量。
④交房通知书寄发前，密切关注客户群状态，如客户接触沟通，QQ群，业主论坛等，交付前实时滚动更新交付计划。
2)客户邀约：①目标原则：最大程度促进客户到访；指标分解落实到交房大使。
②为匹配验收计划，提前7天（6月13日）寄发书面通知（分“正常交付”和“付款逾期等无法正常交付”两类客户），并发送短信（6月13日）【客户中心】；③6月9日由交房大使首次电话回访邀约客户，确定来访名单页脚内容20④6月17日，交房大使第二次回访客户，以“目前确认到访量很大”为由，再次建议后延办理时间，完成向后每天的疏导。
⑤工地开放日前一天（6月19日），交房大使再次温馨提醒，6月20日确认到访清单，做好记录；⑥电话确认来访，但当日未到访的客户，当日活动结束后，再次电话回访关怀（风险客户除外），并按照统一说辞沟通，同样尽量往后三天引导（积极主动给予帮助，特殊化，给予安排调整日期，促进集中交付来访量）。
第三部分——集中交房现场布置及包装方案、带客看房园区动线图一、交房现场平面布置图：页脚内容20页脚内容20二、带客看房园区动线图：三、现场包装方案4月15日前定稿（与节气相关的标准进行包装；现场花草美化布置，充分利用景观的优势合作资源）页脚内容20第四部分——交房流程图一、交房流程图第五部分——人员及岗位安排页脚内容20人员及岗位安排（6月2日完成人员及岗位安排终稿）1郦城一期交房工作人员岗位安排.xls第六部分——客户报事应对及特殊情况应对预案一、客户报事应对原则：1、客户报事沟通与处理的基础——《交房统一说辞》、《客户报事应对及应急预案》2、如超出解答范围的，应主动寻求专业协助，不可——以“不知道”、“不清楚”直接拒绝回答。
二、单个业主报事处理：1)整个过程态度应热情、不卑不亢，遇到客户提出问题应勇于面对不回避：现场可快修报事：工程师立即通知快修小组对接人XXX，安排专业的施工单位人员到现场进行整改，同时安抚好业主在现场等待。
非现场可整改的报事：尽量沟通，需整改的按规定详细记录。
不清楚的提问切忌胡乱回答，联系相关人员沟通。
2)如客户因房屋质量、销售承诺或房屋价格等因素表示强烈不满，情绪激动的，在现场初步沟通无效的情况下，提前电话知会专家沟通组协调岗：王琳，以做好应对准备（尽量不带回到接待现场沟通，由王琳尽可能协调相关人员到户内处理），或将客户带到现场VIP室，以安抚方式稳定客户情绪、控制局面，避免再影响其他看房客户，引发群诉或现场危机。
3)看房过程中切忌离开客户单独行走、不与客户交流，造成冷场；参观路线应全程做好主动引导，尽量避免业主相互串门（入户后，应第一时间将门关闭）。
4)多组相熟客户同时接房，应安排多组分开接待，避免相互影响。
三、多个业主报事处理：如现场发生多个业主报事并聚集的情况，现场第一目击的工作人员应立即通知总控岗——薛金江，同时尽量将群聚业主带离现场，业主拒交不离开现场的，周围相邻的工作人员应立即上前支援，对业主进行区隔、分化，进行情绪安抚。
等待总控下一步行动安排。
四、客户拒接房：如业主明确表示拒收，甚至情绪激动，经验房工程师解释无效的，应了解客户拒收的真实原因，并通知总控岗，协调专人下一步沟通，同时应安抚好客户在户内等待支援。
如再次沟通仍然拒收的，通报总控，做好必要的沟通（客服提供说辞），告知业主整改完后会及时通知复验，再礼貌送别业主。
如不能当场形成一致整改意见和整改周期的或非整改类报事拒收的，现场不明确答复处理情况，待项目团队讨论解决方案后，再做下一步处理。
先看房的业主，务必要带回完善接房手续，如业主看房后不打算接房的，须了解清楚真实原因，并通报总控作下一步安排。
五、业主要求先看房，再办手续1、如业主直接要求先看房，再办手续，接待人员应该耐心听业主把需求表述完，了解客户的真实想法；页脚内容202、对于业主的要求，如仅仅是随意提一下的，尽可能做好引导沟通，让业主遵循正常流程。
沟通说辞参考：工作人员：先看房、再办手续也是可以的。
但咱们这次的集中交房量很大，单独安排您先看房，确实有些难度，而且前面还有已办手续的业主在等候看房（如有），如果我们随意安排您先看房，怕其他的业主有意见。
请问，您想先看房，是有什么担心吗？客户：我得先验房，万一有问题，我交了房，你不给我处理怎么办？万一有质量问题，先得给我修完，我才交房的？……工作人员：您的担心，我理解。
但在**，想请您放心，如果您的房子有任何质量问题，公司会很好地履行维修义务，而且**有很好的服务体系，绝对不会因为您交了房就怠慢您。
至于您看房过程中，如果发现有质量瑕疵，我们都会为您做好详细记录，跟工地开放一样，所有问题都会进行集中整改维修，并由专人给您回复，邀请您复验的。
如经沟通，客户妥协的，表示感谢，引导业主正常办理手续；如经沟通，客户还是坚持：好的，我尽量给您协调安排，您稍坐一下。
3、请业主到等候区休息，同时立即联系薛金江和陪验岗总调度任滨安排处理。
六、媒体危机处理1、任何人遭遇媒体记者采访，须按公司规定婉拒，不要试图阻止对方拍摄等，做到落落大方并保持良好形象，保持微笑，从容应对（请勿随意找借口搪塞）。
可礼貌回答：“你好，很抱歉，我不是公司的新闻发言人，公司有指定的新闻发言人。
请您留一下您的姓名和联系方式，以及需要采访的内容，我会为您转达，后续会有对接工作人员再次与您取得联系。
“同时，请其出示证件，记录记者单位、姓名、编号。
最好让对方提供书面的问题给我们。
2、明确公司新闻发言人：夏庆华，严格按照统一口径回答。
3、随后请第一时间通知客户中心王琳、薛金江七、客户恶意滋事处理（非交房客户因降价原因滋事等）1、任何工作人员在发现有”恶意滋事“的可疑人员时（如拉横幅、举牌、10人以上人群聚集等），可主动前往探明来意，同时，应立即通知现场总控薛金江；2、如遇客户拉横幅、拉标语等行为：1)第一时间联系接待现场总控——薛金江，第一时间安排工作人员协调处理，并联系警方介入调和处理。
2)如沟通在外场进行，准备好录音笔全程录音取证，录像、照相工作在远处进行。