利益相关者理论视角下的大学图书馆社会责任探析

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利益相关者视域中的大学图书馆用户信息需求探微

Exploration on the Users Information Demand of University Library in the Perspective of Stakeholders 作者：张曦丽[1]
作者机构： [1]吉首大学,湖南吉首416000
出版物刊名：高校图书馆工作
页码： 63-65页
年卷期： 2010年第3期
主题词：利益相关者;大学图书馆责任;用户信息需求
摘要：大学图书馆可以看作是一种利益相关者组织。

大学图书馆的利益相关者包括学生、教学科研人员、大学决策层、职能部门、政府、企业以及社会大众等。

大学图书馆满足用户信息需求其实就是实现对各利益相关者的责任,为了维护各方利益相关者的利益,应该从参与式管理到主动、开放式服务,从单一的知识供给到全面服务社会,从信息的纵深管理到协作整合服务,以推进大学图书馆管理思路的改革与创新。

图书馆的图书馆社会责任与服务

图书馆的图书馆社会责任与服务作为一种公共文化设施和知识传播的重要场所，图书馆在社会中承担着重要的责任和服务。

图书馆不仅是人们获取知识的场所，还是文化传承和社会教育的重要载体。

本文将探讨图书馆的社会责任及其相关服务。

一、图书馆的社会责任作为公共机构，图书馆具有明确的社会责任。

这其中包括：1. 提供公共教育服务图书馆承担着提供公共教育服务的重要职责。

它不仅是学生学习和研究的场所，也是成年人继续学习和提升自己的场所。

图书馆通过收集图书、期刊、报纸、电子资源等丰富的文献资料，为人们提供学习、研究和咨询的资源。

2. 促进公共文化素养图书馆致力于提高公众的文化素养。

它通过组织各类文化活动和阅读推广活动，如讲座、展览、书法展，激发人们对文化的兴趣，推广优秀的艺术作品和文学作品，提升社会的文化品味。

3. 推动社会和谐与进步图书馆在社会和谐与进步中扮演着重要角色。

它不仅为社会提供了学习和娱乐的场所，还提供了跨界交流的平台。

图书馆通过举办各类社区活动、文化节庆等，促进社会多元文化的交流与融合，增进社区居民之间的互动和了解。

二、图书馆的社会服务为了履行社会责任，图书馆提供了多种服务，以满足各类读者的需求。

1. 图书馆借阅服务图书馆是读者获取图书和其他文献资料的主要途径。

读者可以通过办理借书证，借阅图书和资料进行阅读和学习。

图书馆通过不同的读者群体，采购不同的图书类别，满足不同群体的需求。

2. 电子资源和多媒体服务随着信息技术的发展，图书馆提供了丰富的电子资源和多媒体服务。

读者可以通过图书馆提供的电子数据库、电子书籍和在线期刊来获取最新的资讯和研究成果。

此外，图书馆还提供多媒体设备，如电脑、扫描仪、复印机等，方便读者使用。

3. 专业咨询和指导图书馆提供专业咨询和指导服务。

读者可以向图书馆咨询图书馆资源的使用、检索技巧、学术写作等问题，图书馆工作人员将根据读者的需求提供相应的指导和建议。

4. 阅读推广和培训活动为了提高读者的阅读兴趣和阅读能力，图书馆组织了大量的阅读推广和培训活动。

基于利益相关者理论视角的院校图书馆治理结构研究

基于利益相关者理论视角的院校图书馆治理结构研究针对院校图书馆治理效率低下的问题,假设院校图书馆可以作为一个相对独立的公共组织,分析了不同利益背景及结构模式的影响,并引入多元利益相关者对于改善院校图书馆的治理效率、适应资源需求与供给变化、提升图书馆服务能力都具有积极作用。

标签：利益相关者;治理结构;图书馆;公共组织1 引言公共组织包括政府、事业单位等提供公共产品或服务的不以营利为目的的组织。

公共产权组织主要指国有企业、集体企业等具有公共产权的组织。

虽然公共组织与公共产权组织包括不同类别的组织,但是它们具有一个共同的特点,即这些组织的权力来源于全体国民或集体成员。

从委托代理理论的角度看,这些组织具有为数众多的委托人。

这些组织的成立和运行都必须遵循特定的法律规章,接受公众广泛的监督。

而其它组织,比如一般的私有企业虽然也要受到法律、政府等方面的监督约束,但是因为只是对社会某些层面的人群的利益产生影响,所以受到的监督约束面要狭窄得多。

院校图书馆是一类特殊的公共组织。

院校图书馆所提供的产品服务质量问题,如图书资源的结构不合理、文献供需不匹配、服务效率低下、文献提供形式不能顺应经济科技环境变化、馆际协作渠道不顺畅等问题已经引起人们的关注。

这些问题的根源与图书馆作为一个公共组织的性质密切相关。

委托人缺位或者其作用弱化是这类组织效率低下的根本原因。

而僵化的行政官僚体制又会加剧这些问题的严重程度。

法律、政策等正式制度是公共组织能够运转的最基本也是最低程度的制度保障。

但是不能促进这类组织运作效率的提高,也无法促使其迅速响应环境的变化。

因此公共组织的治理问题促使人们去寻找这类组织有效治理的推动力量。

于是利益相关者参与公共组织的治理就成为人们寻找解决出路的一个重要方向。

2 基于利益相关者的院校图书馆治理结构作为一种非赢利组织,图书馆的组织结构在传统上是一个多层式金字塔结构。

这种结构模式使得图书馆演变成一种行政组织。

与企业相比,虽然都要提供产品或者服务,并且都以提供优质的产品或服务作为其重要使命,但是读者并不直接决定图书馆的生存与发展,而顾客可以直接决定一个企业的命运。

图书馆社会责任核心主题分析

图书馆社会责任核心主题分析要成为对社会负责任的图书馆并实施社会责任行动，图书馆首先应建立起基于社会责任的有效的组织管理体系，从而提升图书馆社会责任意识，制定社会责任方向，确定图书馆社会责任核心主题及其议题的相关性和重要性，把社会责任原则注融入组织决策的制定和实施之中，并评估、审核和改进图书馆社会责任行为和实践。

这一过程正是图书馆组织管理两方面内容的体现，即：作为社会责任核心主题的图书馆组织管理和作为社会责任行动实施保障的图书馆组织管理。

作为社会责任核心主题的图书馆组织管理，主要指图书馆组织管理的整个过程应符合社会责任原则，图书馆的决策制定流程及其机制，都应力争将有利于图书馆社会责任实践的程序、系统、结构等落到实处。

基于此，有益于社会责任的图书馆组织管理及其决策流程应使图书馆能够做到：创建图书馆社会责任的发展战略、计划和目标；营造图书馆社会责任实践的文化和氛围，鼓励图书馆工作人员积极参与社会责任行动；充分有效利用人财物各方面资源促进图书馆社会责任实践；与图书馆利益相关方建立良好沟通机制，权衡各方需要，确定图书馆社会责任共识的领域，解决可能的矛盾；记录图书馆决策的实施路径，定期复核和评估图书馆管理程序并据此进行沟通和调整；建立与图书馆社会责任绩效相关的激励体系。

图书馆的劳工实践组织的劳工实践包含与执行工作相关的、由组织提供或代表组织利益的所有政策实践，包括组织与其各类型雇员的各种关系以及组织对其拥有或直接控制的运营场所的责任等。

［２］７１就业方面的缺失是导致社会问题的主要原因，因此劳工实践对于法律法规的遵守和当前社会的公平意识都产生重要影响，具有社会责任感的劳工实践对于社会公平、稳定以及和平必不可少。

［２］７２我国多数图书馆属于事业单位性质，相对而言，其与劳工实践相关的各方面基本都在法律法规规范之内进行，大部分符合ＩＳＯ２６０００所指的负责任的劳工实践内涵，但有许多方面仍然需要引起注意并得到加强，因为ＩＳＯ２６０００劳工实践是全方位的。

利益相关者理论视角下高校图书馆社会角色的重构与社会责任的履行

ｔａｘｐａｙｅｒｓ，ｔｈｅｐｕｂｌｉｃｕｒｇｅｔｈｅｌｉｂｒａｙｒｔｏａｃｃｅｌｅｒａｔｅｔｈｅｏｐｅｎｉｎｇｕｐｐｒｏｃｅｓｓ．
ＢａｓｅｄｏｎａｎａｌｙｚｉｎｇｔｈｅｎｅｃｅｓｓｉｔｙｏｆｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｙｒＳｓｏｃｉａｌｉｚｅｄｔｒａｎｓｉｔｉｏｎ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｒｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｙ＇ｒｓｓｏｃｉａｌｒｏｌｅｓａｎｄｔｈｅｓｏｃｉａｌｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙｔｈａｔｓｈｏｕｌｄｂｅｕｎｄｅｒｔａｋｅｎａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔｌｅｖｅｌｓｏｆｄｉｆｆｅｒｅｎｔｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒｓｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃ－
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图书馆的图书馆社会责任与服务

图书馆的图书馆社会责任与服务图书馆的社会责任与服务图书馆一直以来都是社会教育和文化事业的重要组成部分，承担着丰富人们知识储备、提供学习资源和促进社会进步的重要任务。

作为信息的守门人，图书馆除了提供丰富多样的图书和资料，还承担着社会责任，为社区和公众提供各种服务和支持。

本文将探讨图书馆的图书馆社会责任与服务，并分析其意义和影响。

一、图书馆的社会责任1. 为社区居民提供平等的获取知识的机会图书馆是知识的富矿，它不仅拥有大量的图书、期刊、报纸等文献资源，还提供丰富多样的学习和研究空间。

图书馆为社区居民提供了平等获取知识的机会，没有经济条件或社会地位的差异，每个人都可以进入图书馆，借阅所需的图书或使用馆内的电子资源。

2. 促进全民阅读和文化素养的提升图书馆不仅是书籍的存储和借阅场所，更是阅读推广、知识传播和文化活动的重要平台。

图书馆举办各种主题的读书活动、讲座和展览，为读者提供丰富多样的文化交流机会。

通过这些活动，图书馆促进了全民阅读意识的觉醒，提高了社区居民的文化素养，并培养了更多的读书爱好者。

3. 传承和弘扬社会文化遗产图书馆是社会文化遗产的守护者和传承者。

它通过收集、整理和展示各类文献和资料，保护和传承了社会文化的丰富历史和传统。

图书馆不仅提供了历史文献的研究和学习场所，还通过举办相关展览和活动的方式，向公众展示并弘扬社会文化的遗产，使人们更好地了解和认识自己的文化身份。

二、图书馆的服务内容1. 图书借阅与咨询服务图书馆提供图书借阅服务是其最基本的服务内容之一。

读者可以通过图书馆的借阅系统，自由选择所需的图书并借阅回家阅读。

此外，图书馆还提供咨询服务，帮助读者查询和解答有关图书借阅、学术研究和信息检索等方面的问题。

2. 信息资源和电子资源服务随着信息技术的发展，图书馆也逐渐将服务扩展到了电子资源领域。

图书馆提供了各类数据库、期刊和电子书籍的访问权限，使读者能够随时随地获取所需的学术和科研资料。

此外，图书馆还为读者提供相关的信息技术培训和支持，帮助读者更好地利用和应用信息资源。

图书馆的社会责任与使命

图书馆的社会责任与使命作为社会中的知识殿堂，图书馆担负着重要的社会责任与使命。

它不仅提供了丰富的图书资源，也为人们提供了学习和研究的场所。

图书馆的社会责任主要体现在三个方面：知识普及、文化传承和社区服务。

首先，图书馆肩负着普及知识的责任。

作为社会教育资源的集中地，图书馆不仅承载着传统文化的传承和培育新兴文化的重要任务，还通过为读者提供各种学科的图书资料，培养了广大读者的阅读兴趣和阅读能力，提高了全民的科学文化素质和社会文明水平。

例如，许多图书馆都会组织丰富多样的读书活动和展览，吸引了大量读者参与其中，促进了社会文化的繁荣发展。

其次，图书馆承担着文化传承的使命。

作为保存和传承文化遗产的重要场所，图书馆收藏了大量珍贵的古籍与典籍，为人们提供了研究历史、文化和艺术的重要资源。

同时，图书馆还鼓励读者进行自主学习和研究，为学术交流与文化创新提供平台。

通过这种方式，图书馆可以不断扩充知识库，积极推动社会文化的进步与发展。

最后，图书馆还具有为社区提供服务的重要职责。

它不仅是人们学习和获取信息的场所，也是社区活动的重要组成部分。

图书馆经常举办文化讲座、学术研讨、社区活动等各类公共活动，为社区居民提供了一个交流与学习的平台。

此外，图书馆还致力于为特殊群体（如残疾人士、老年人等）提供专门的服务，促进社会的包容和和谐。

总之，图书馆作为社会教育和文化传承的场所，担负着重要的社会责任与使命。

它通过普及知识、传承文化和为社区服务，为社会的进步与发展做出了积极的贡献。

未来，我们有理由相信，图书馆将继续致力于社会责任与使命的履行，为人们提供更加优质的学习和服务环境，为社会的繁荣与进步贡献力量。

高等院校图书馆管理服务的社会责任与公益活动

高等院校图书馆管理服务的社会责任与公益活动高等院校图书馆作为学校的重要组成部分，承载着教学、科研和文化传承的重要职责。

除了为学校师生提供学术资源和知识服务外，图书馆还肩负着社会责任和公益使命。

本文将探讨高等院校图书馆管理服务的社会责任与公益活动，以期提高社会对图书馆的认知和价值。

图书馆作为知识和文化的宝库，其社会责任首先体现在对教学和科研的支持上。

高等院校的图书馆需要及时更新和完善馆藏，以满足师生的教学和研究需求。

图书馆应该与学院紧密合作，确保馆藏书籍的多样性和充足性，满足不同专业领域的学术需求。

同时，图书馆也应该提供相关的学术资源和服务，如数据库订阅、电子图书、期刊文献等，为教师和学生提供全面的学术支持。

高等院校图书馆的社会责任不仅仅限于为学校师生提供学术服务，也应该积极承担起服务社会的责任。

图书馆可以利用自身资源和专业知识，为社区和公众提供各类知识推广和文化活动。

例如，举办读书分享会、讲座和展览等，邀请知名学者和专家，为社会公众带来优质的文化体验。

此外，图书馆还可以组织志愿者活动，参与社区教育和培训，为弱势群体提供帮助和支持。

通过这些公益活动，图书馆能够更全面地满足社会对知识和文化的需求，提高社会对图书馆的认同和支持。

高等院校图书馆还有责任推动信息素养的普及与提升。

随着信息技术的迅速发展，信息素养已经成为当代人必备的基本素质。

图书馆可以组织信息素养培训班，培养学生和公众的信息素养能力，推广信息检索和利用的相关技巧，提高信息获取和判断的能力。

通过开展信息素养教育，图书馆能够更好地满足师生和社会的信息需求，推动社会的信息化进程，促进个人的全面发展。

此外，图书馆也应该积极参与社会公益事业，关注社会热点问题，为社会发展和进步做出自己的贡献。

例如，图书馆可以组织相关主题的展览和讲座，提高公众对社会问题的认知和理解。

图书馆还可以与其他机构合作，开展环保和健康活动，为社会提供相关的知识和资讯。

通过这些公益活动，图书馆能够更好地履行社会责任，传递正能量，促进社会和谐。

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实践的领域中社会责任有着具体的结构和丰富的内容。在国内的图书馆研究领域，李鹤松认为大学图
书馆的间接社会责任是为师生提供信息服务活动、信息资源开发管理活动，直接社会责任是为社会服
务。＿４对于任何组织来说，社会责任都不是一个空洞的概念，而是有着一个层次性的、差序化的结构，并指向具体的利益相关者。因此，应用利益相关者
者以及潜在性利益相关者，他们所负有的责任和义务，共同构成了大学图书馆的社会责任。履行大学图书馆的社会责任，就要面向不同层次的利益相关者采取有针对性的策略。
关键词：利益相关者理论；大学图书馆；社会责任
中图分类号：Ｇ２５８．６文献标识码：Ａ文章编号：１００４—１６８０（２０１４）０１ — ０００５— ０４
书馆社会合作等方面，仅有一篇关于公共图书馆的
论文涉及到图书馆社会责任的研究。
１．２大学图书馆社会责任的内涵
关者；其次，大学图书馆管理层应如何来关注这些特定群体。借鉴米切尔提出的评分法，我们可以从三个属性上对可能的利益相关者进行评分，从而界定大学图书馆的利益相关者。这三个属性分别是合法性
理论可以理清大学图书馆的利益相关者，并解构大学图书馆的社会责任，进而有利于大学图书馆社会责任的践行。
２大学图书馆的利益相关者分析
织就不可能生存” 。ｌ１Ｊ１９８４年，美国著名经济学家弗
Байду номын сангаас
利益相关者理论视角下的大学图书馆社会责任探析
杜立云
（江苏理工学院图书馆，江苏常州２１３００１）
摘要：大学图书馆的社会责任有着差序化的结构和丰富的内容，并且指向具体的利益相关者。按照米
切尔评分法，大学图书馆所涉及的利益相关者可分为三个层次，分别为确定性利益相关者、预期性利益相关
（Ｌｅｇｉｔｉｍａｃｙ）、权力性（Ｐｏｗｅｒ）以及紧急性（Ｕｒｇｅｎ一
２．１大学图书馆利益相关者的界定依据——米切
尔评分法
美国学者米切尔指出，以下两个问题是利益相
关者理论必须解决的： “ 一是利益相关者的认定
（ＳｔａｋｅｈｏｌｄｅｒＩｄｅｎｔｉｉｆｃａｔｉｏｎ），即谁是企业的利益相关者；二是利益相关者的特征（ＳｔａｋｅｈｏｌｄｅｒＳａｌｉｅｎｃｅ），
２０１４年２月
晋
图
学
刊
Ｆｅｂ．，２０１４
２０１４年第１期（总第１４０期）
ＳｈａｎｘｉＬｉｂｒａｒｙＪｏｕｒｎａｌ
Ｎｏ．１，２０１４（ＩｓｓｕｅＮｏ．１４０）
里曼（Ｆｒｅｅｍａｎ）在其著作《战略管理— — 利益相关
者方法》（ＳｔｒａｔｅｇｉｃＭａｎａｇｅｍｅｎｔＡＳｔａｋｅｈｏｌｄｅｒＡｐ —
ｐｒｏａｃｈ）对“ 利益相关者 ” 做出了一个经典定义： “ 一个利益相关者是任何一个影响公司目标的完成或受其影响的团体或个人。 ” 利益相关者理论认为，企业的发展离不开其利益相关者的广泛支持与有效参与。因此，企业既要充分为股东服务，还要兼顾其他利益相关者。因此，利益相关者理论以其有效的和富有启发意义的分析框架，在经济以外的领域也得到了越来越广泛的、具体的运用， “ 其他事业单位、
１利益相关者理论与大学图书馆的社会责任
１．１利益相关者理论概述
热点问题之一。“ 社会责任 ” 的含义，简单来说即是指一个组织或个人对社会应负的责任。实际上，在
２０世纪６０年代，利益相关者理论由美国和英国的企业管理研究者提出并发展。为了更好地定义与企业存在密切关系的人群或组织，１９６３年，美国斯坦福研究院首次明确提出了 “ 利益相关者 ” 概念，即“ 利益相关者是指这样一些团体，没有其支持，组
组织和团体都运用这种方法来解决类似问题” 。＿３
近几年来，在我国的图书情报研究领域，利益相关者理论的应用也越来越多。目前来看，已有的若干篇论文多是集中于图书馆治理、图书馆管理及图
即管理层依据什么来给予特定群体以关注 ” 。ｌ５因此，对于大学图书馆来说，需要澄清两个关键问题：首先，哪些群体、组织及个人是大学图书馆的利益相