依据春秋航空的客户关系管理方案计划
航空公司的客户关系管理
航空公司的客户关系管理航空公司作为服务性行业的代表，客户关系管理对于其业务运营和品牌形象至关重要。
良好的客户关系管理可以帮助航空公司吸引、留住客户，提高客户忠诚度和满意度。
本文将针对航空公司的客户关系管理展开论述，并就客户关系建立和维护、客户反馈和投诉处理、客户关怀和沟通等方面提供相应的建议和措施。
一、客户关系建立和维护航空公司应以客户为中心，从客户的角度出发，建立和维护良好的客户关系。
首先，航空公司应通过市场调研和客户分析了解客户需求和偏好，因地制宜地提供个性化服务。
其次，航空公司应加强与旅行社、酒店及其他旅游服务供应商的合作，提供全方位的旅游产品，提高客户的出行便利性。
此外，航空公司还应多渠道获取客户反馈信息，如通过问卷调查、社交媒体监测等方式，及时了解客户的满意度和不满意度，以便进行改进和调整。
二、客户反馈和投诉处理客户反馈和投诉对于航空公司的改进和提升至关重要。
航空公司应设立专门的客户服务部门，并提供24小时全天候的服务热线，方便客户随时进行咨询和投诉。
航空公司应认真对待客户的反馈和投诉，及时回应和解决客户的问题，确保客户得到及时的满意答复。
同时，航空公司还应建立完善的客户反馈和投诉处理制度，对客户的反馈和投诉进行归类、分析，并及时采取相应的改进措施，以提升服务质量和客户满意度。
三、客户关怀和沟通航空公司应通过各类客户关怀活动来加强与客户的联系，增强客户的忠诚度和满意度。
比如，航空公司可以开展生日祝福活动、会员专享活动、优惠券发放等，赢得客户的关注和好感。
此外，航空公司还应加强与客户的沟通和互动，通过短信、邮件、微信等方式向客户传递重要信息和优惠活动，主动分享航空行业的最新动态。
航空公司还可以建立客户社区或在线论坛，为客户提供交流和分享的平台，增强客户的参与感和归属感。
结语航空公司的客户关系管理需要从客户关系建立和维护、客户反馈和投诉处理、客户关怀和沟通等方面综合考虑，注重客户需求和期望，持续改进和提升服务质量。
航空公司客服人员的客户关系管理与维护
航空公司客服人员的客户关系管理与维护客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是指企业通过建立更好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现持续业务增长的管理策略。
航空公司作为服务行业的重要组成部分，客户关系管理对其业务发展至关重要。
在这篇文章中，我们将探讨航空公司客服人员如何管理和维护客户关系，提升服务质量和客户满意度。
1. 建立良好沟通渠道建立良好的沟通渠道是客户关系管理的关键。
客服人员应该提供多种沟通方式，如电话、电子邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求。
他们应该迅速、准确地回答客户的问题，并及时解决客户的投诉和问题。
同时，客服人员还应积极主动地与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，及时提供相关信息和服务。
2. 提供个性化服务航空公司客服人员应该了解每位客户的个性化需求，为其提供个性化的服务。
客服人员可以通过建立客户档案，收集客户的个人信息和偏好，从而为客户提供更加贴心的服务。
例如，记录客户的饮食偏好和座位喜好，为其提供适合的餐食和座位安排。
个性化服务能够增强客户对航空公司的认同感和满意度，提高客户的忠诚度。
3. 培养专业技能客服人员应该具备良好的产品知识和专业技能，以提供高质量的服务。
他们应该了解航空公司的航班信息、航线规划以及票价政策等，能够为客户提供准确和及时的信息。
此外，客服人员还应该具备良好的沟通和协调能力，能够处理客户的紧急情况和问题，并提供解决方案。
通过不断学习和培训，提升自身的专业素养和技能水平，客服人员能够更好地满足客户的需求，提高服务质量。
4. 建立客户忠诚计划航空公司可通过建立客户忠诚计划，激励客户选择并长期使用公司的服务。
客户忠诚计划可以包括积分兑换、会员特权、优先服务等，让客户感受到与众不同的待遇。
客服人员应积极推广客户忠诚计划，并及时向客户提供相关信息和帮助。
同时，客服人员还应积极回应客户的反馈和建议，不断改进和完善客户忠诚计划，提高客户的满意度和忠诚度。
航空公司的客户关系管理与维护策略
航空公司的客户关系管理与维护策略在航空业竞争日益激烈的今天，航空公司的客户关系管理与维护策略至关重要。
良好的客户关系能够帮助航空公司吸引和保留客户，提高客户满意度，并为公司带来持续的业务增长。
本文将探讨航空公司的客户关系管理与维护策略，并提出一些实用的建议。
一、客户关系管理的重要性在航空业中，客户关系管理是建立并维护与客户之间良好关系的过程。
通过有效的客户关系管理，航空公司能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并确保客户的满意度和忠诚度。
良好的客户关系能够帮助航空公司提高市场竞争力。
航空公司可以通过了解客户的偏好和需求来开展有针对性的市场推广活动，提供更符合客户期望的产品和服务。
二、客户关系管理的关键因素1. 个性化服务客户希望得到个性化的服务，航空公司应加强对客户需求和偏好的了解，为客户提供量身定制的服务方案。
例如，可以通过收集客户的历史行程和偏好信息，为客户提供个性化的飞行体验，如座位选择、免费升级、机上餐饮等。
2. 沟通与互动与客户保持良好的沟通和互动是客户关系管理的关键。
航空公司可以通过提供在线客服系统、社交媒体等渠道，及时回应客户的查询和反馈，增强客户对公司的信任感。
此外，航空公司还可以通过定期发送电子邮件或短信，向客户提供个性化的优惠信息和服务更新。
3. 快速解决问题客户遇到问题时，航空公司应迅速响应并提供解决方案。
通过建立快速响应机制，航空公司可以帮助客户解决问题，增加客户的满意度。
同时，航空公司还应及时进行客户投诉的回访和处理，确保客户的问题得到圆满解决。
三、航空公司客户关系管理的策略1. 数据驱动的客户分析航空公司可以通过分析客户数据，了解客户群体的特征和需求。
通过采集客户的行为数据、购买记录等信息，航空公司可以更好地了解客户的喜好和消费习惯，并开展有针对性的市场活动。
2. 积极营销与促销航空公司可以通过定期的促销活动吸引新客户并留住现有客户。
例如，提供优惠机票、会员积分兑换等促销活动，以增加客户对公司的忠诚度和粘性。
航空公司的客户关系管理了解航空公司如何建立和维护长期客户关系
航空公司的客户关系管理了解航空公司如何建立和维护长期客户关系航空公司的客户关系管理：了解航空公司如何建立和维护长期客户关系随着航空业的不断发展，客户关系管理在航空公司中扮演着越来越重要的角色。
建立和维护长期客户关系对于航空公司来说至关重要，因为这不仅有助于吸引新客户，还能提高客户满意度、保持竞争优势以及增加销售额。
本文将探讨航空公司的客户关系管理方法，着重介绍其在建立和维护长期客户关系方面的策略和实践。
1. 个性化客户体验航空公司通过个性化客户体验来提升客户关系管理。
根据客户的偏好和需求，航空公司可以提供定制化的服务，如提前选择座位、个性化餐饮等。
此外，航空公司还可以通过积分和会员计划等方式奖励忠诚度高的客户，为他们提供更多的特权和福利。
通过个性化的服务和关怀，航空公司能够增强客户的满意度，促使客户选择长期与其保持合作关系。
2. 多渠道沟通航空公司通过多渠道的沟通方式与客户进行互动，进而建立和维护长期客户关系。
除了传统的电话和电子邮件，航空公司利用社交媒体平台、在线聊天和移动应用程序等渠道与客户进行实时交流。
客户可以通过这些渠道获得航班信息、预订服务、提出投诉或咨询等等。
多渠道沟通不仅能够提高客户的满意度，也有助于加强航空公司与客户之间的互动和信任。
3. 客户投诉处理航空公司重视客户的投诉，并致力于及时响应和解决问题。
客户投诉是了解客户需求和改进服务质量的重要渠道。
对于客户的投诉，航空公司需要认真对待，尽快回复客户，并采取适当的补救措施。
及时解决客户问题不仅能够挽回客户，还能够树立良好的企业形象，增加客户对航空公司的信任和忠诚度。
4. 数据分析和挖掘航空公司通过数据分析和挖掘来深入了解客户需求和行为模式，进而制定有针对性的客户关系管理策略。
航空公司可以收集和分析客户的历史购买数据、行为偏好、旅行习惯等信息，从而预测客户的需求和行为趋势。
借助数据分析和挖掘，航空公司能够提供更具吸引力的产品和服务，满足客户的个性化需求，从而增加客户满意度和忠诚度。
航空公司工作人员的客户关系管理和维护
航空公司工作人员的客户关系管理和维护航空公司工作人员扮演着关键的角色，他们不仅需要确保航班的安全和准时到达，还需要有效地管理和维护与乘客之间的良好关系。
这对于航空公司的声誉和营业至关重要。
本文将探讨航空公司工作人员在客户关系管理和维护方面的重要性，并提供一些实用的方法和技巧。
1. 了解顾客需求了解并满足顾客的需求是客户关系管理的关键。
航空公司工作人员应该耐心倾听乘客的需求和关切，并提供个性化的解决方案。
他们应该对航班时间、座位选择、餐食要求等方面给予关注，并尽力满足乘客的要求。
通过了解顾客需求，航空公司能够提供更好的服务，从而建立长期的客户关系。
2. 提供优质的服务优质的服务是客户关系管理的关键要素。
航空公司工作人员应该接受相关培训，以提高他们的专业知识和技能。
他们应该友好、热情地对待每一位乘客，为乘客提供周到的服务。
在应对问题和投诉时，工作人员应该保持冷静和专业，并及时解决问题。
通过提供优质的服务，航空公司能够赢得乘客的信任和忠诚。
3. 使用技术手段在当今数字化时代，航空公司可以利用各种技术手段来管理和维护客户关系。
例如，航空公司可以设立在线预订系统，方便乘客查找航班信息并预订机票。
工作人员可以通过电子邮件、短信或社交媒体与乘客进行沟通，提供实时的信息和服务。
此外，航空公司还可以通过数据分析来了解乘客的偏好和行为，从而提供更加个性化的服务。
4. 处理投诉和问题航空公司工作人员需要具备处理投诉和问题的能力。
他们应该耐心倾听并认真对待乘客的投诉，及时采取措施解决问题。
在解决问题的过程中，工作人员应该与乘客保持沟通，及时向他们提供更新的信息。
如果问题无法在短时间内解决，工作人员应该主动提供合理的补偿和解决方案，以保持乘客的满意度。
5. 建立客户忠诚计划航空公司可以通过建立客户忠诚计划来进一步管理和维护客户关系。
通过该计划，乘客可以享受独家优惠、额外的航空里程和其他特殊待遇。
而航空公司则可以通过这种方式鼓励乘客选择他们的航班，并建立长期的合作关系。
春秋航空营销策划书3篇
春秋航空营销策划书3篇篇一春秋航空营销策划书一、策划背景随着人们生活水平的提高和旅游市场的不断发展，航空运输作为一种快速、便捷的交通方式，越来越受到人们的青睐。
春秋航空作为一家低成本航空公司，在市场竞争中具有一定的优势。
然而，随着市场竞争的加剧，春秋航空需要不断创新和优化营销策略，以提高品牌知名度和市场占有率。
二、市场分析（一）目标市场春秋航空的目标市场主要是价格敏感型消费者，包括个人旅行者和团队旅行者。
这些消费者通常对价格比较敏感，注重性价比，愿意选择低成本航空公司。
（二）竞争对手春秋航空的竞争对手主要包括传统航空公司和其他低成本航空公司。
传统航空公司具有较强的品牌知名度和服务优势，而其他低成本航空公司则在价格和航线网络方面具有一定的竞争力。
（三）市场趋势1. 消费者对价格的敏感度不断提高，对低成本航空公司的需求不断增加。
2. 消费者对服务质量的要求不断提高，航空公司需要不断提升服务水平。
3. 航空公司之间的竞争越来越激烈，需要不断创新和优化营销策略。
三、营销策略（一）产品策略1. 提供低价机票，吸引价格敏感型消费者。
2. 优化航线网络，增加热门航线的航班密度，提高航班的准点率。
3. 提供优质的服务，包括机上餐饮、行李托运等，提高消费者的满意度。
（二）价格策略1. 采用差异化定价策略，根据不同的航线、季节、时间段等因素，制定不同的价格。
2. 推出优惠活动，如打折、满减、赠品等，吸引消费者购买机票。
3. 与其他企业合作，推出联合促销活动，提高品牌知名度和市场占有率。
（三）渠道策略1. 加强官方网站建设，提供便捷的机票预订服务。
2. 与在线旅游平台合作，扩大销售渠道。
3. 加强线下销售渠道建设，如在机场、火车站等地设立售票点。
（四）促销策略1. 推出会员制度，提供积分、优惠等福利，提高会员的忠诚度。
2. 加强品牌宣传，通过广告、公关、社交媒体等渠道，提高品牌知名度和美誉度。
3. 举办促销活动，如抽奖、秒杀等，吸引消费者购买机票。
航空公司的客户关系管理个性化服务与客户互动的策略
航空公司的客户关系管理个性化服务与客户互动的策略航空公司作为服务行业的重要组成部分，其客户关系管理扮演了至关重要的角色。
如何通过个性化服务和客户互动策略，提升客户满意度和忠诚度，已经成为航空公司普遍关注的问题。
本文将探讨几种可行的策略和方法。
一、数据分析和个性化服务航空公司拥有大量客户数据，如购买记录、飞行偏好、旅行习惯等。
通过对这些数据进行分析，航空公司可以了解每位客户的特点和需求，从而提供个性化服务。
例如，如果某位客户喜欢座位靠近窗户，航空公司可以事先为他预留窗户位置；如果某位客户经常选择经济舱，但在特定日期需要商务舱，航空公司可以提前向他提供升舱服务。
通过个性化服务，航空公司能够满足客户的需求，提升客户体验，增强客户黏性。
二、精细化沟通和互动航空公司可以通过多种渠道与客户进行沟通和互动，包括电子邮件、短信、手机应用等。
这些渠道可以用于向客户提供航班信息、服务更新、促销活动等内容。
同时，航空公司还可以通过社交媒体等平台积极与客户进行互动，回答他们的问题，解决他们的困惑，更好地了解客户的需求。
通过精细化沟通和互动，航空公司可以加强和客户之间的联系，建立良好的信任关系。
三、会员计划和奖励机制许多航空公司都拥有会员计划，通过提供特权和奖励，吸引客户成为会员并保持忠诚度。
会员计划可以包括优先办理登机手续、额外的行李托运额度、航空里程积累等特权。
此外，航空公司还可以设立积分兑换系统，让客户可以用积分兑换机票、酒店住宿等福利。
通过会员计划和奖励机制，航空公司可以激励客户保持长期忠诚，并进一步提升客户体验。
四、定制化服务和个性化推荐随着科技的不断发展，航空公司可以利用人工智能和大数据等技术，实现定制化服务和个性化推荐。
航空公司可以基于客户的需求和偏好，提供个性化的旅行方案和服务。
例如，根据客户的出行时间和目的地，航空公司可以为客户推荐适合的航班和酒店；根据客户的饮食偏好和需求，航空公司可以为客户提供定制的餐食选择。
春秋航空服务战略
春秋航空服务战略春秋航空服务战略，是指春秋航空公司在一定发展阶段，以服务为核心，以顾客满意为宗旨，使网站订购查询业务越来越广泛，实现企业长远发展的动态体系。
春秋航空服务战略的内容包括以下6部分：l 树立春秋航空服务理念2 确定顾客服务需求3 春秋航空服务设计与实施4 春秋航空服务人员的管理5 春秋航空服务质量的管理6 实现顾客满意与忠诚1.树立服务理念春秋航空实施服务战略首要的、关键的一步就是要使企业所有员工树立服务理念。
服务理念对于服务战略的实施成功与否有根本作用。
然而，这一步却是管理者最容易忽略的部分。
思想是行动的先导，只有员工理解了顾客服务的巨大价值，他们才会积极投入为顾客的服务，这种做法大大强于强迫他们去做的做法。
除了通过与员工交流沟通，让他们认识到顾客服务的价值之外，领导者还要亲自去做。
2.确定顾客服务需求要想提供给顾客优质的服务，春秋航空必然要准确了解顾客需要什么样的服务，以及顾客对企业现在的服务有什么不满。
否则，盲目的传递顾客服务，一方面会传递一些多余的服务，浪费企业的资源，另一方面顾客需要的一些服务却不能满足。
春秋航空了解顾客需求的方式有很多，比如，问卷调查、电话访问、组织顾客座谈。
还有一种方法是，从企业内部了解，由于服务于顾客的员工直接和顾客接触，因而他们深知顾客的服务需求和抱怨，能提出一些建设性的意见。
3.服务设计与实施春秋航空服务设计除了服务流程、性质及内容上的设计之外，还包括产品设计，有关顾客服务的人员组织、机构安排以及基础设施的安排等。
春秋航空服务设计理论有两种，一种是流水线法，另一种是授权法。
服务的基础设施是保证顾客服务实施的基础。
具体包括：如何设立办事处、培训中心，如何配备装备设施，以及如何安排服务人员等。
4.服务人员的管理对于顾客来说，服务员工是公司的化身。
如果员工工作认真负责，那么顾客会认为整个公司都具备这种对顾客负责的态度。
相反，如果服务员工工作疏忽，不负责任，顾客会认为公司的生产和管理活动也是这样。
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关于春秋航空的客户关系管理分析2017/6/415级市场营销班组员：刘唐鑫何重福汪梦媛邵程雪王容容曾瀚平目录一、春秋航空的基本信息： (1)二、客户接触点 (1)三、低价手段讨好顾客 (3)四、具体客户服务案例 (4)五、识别客户 (8)六，客户评价 (8)七，对客户关系管理的总结 (13)1.找准目标客户 (13)2.分类客户 (14)3.建立客户数据库 (14)4.保持底线，瞄准客户 (14)5.保证利润，理性服务顾客 (15)6.注重安全，笼络客户 (16)一、春秋航空的基本信息：春秋航空股份有限公司是首个中国民营资本独资经营的低成本航空公司专线，也是首家由旅行社起家的廉价航空公司。
春秋航空是中国首批民营航空公司之硕果仅存者，是国内首家低成本航空公司,2011年净利润逾4.7 亿元，成为当前国内最成功的低成本航空公司。
低成本航空公司的服务是集中，而并非价廉质劣，并且甚至比传统网络航空公司更加可靠便捷。
低成本航空公司的共同特点是：飞机的高利用率，网上订票，在二级机场起降，减少机上乘务员，降低工资，降低雇员之间的联合组织，使用单一的座位布局以增加座位数，缩短转场时间，采用电子客票，无座位预定，不提供食品和饮料，点对点的直航，不提供转机服务等。
随着低成本航空公司的发展和外界环境的变化，更多的商务旅客开始青睐于低成本航空公司的航班。
二、客户接触点作为一家低成本航空公司，为节约成本，春航在与客户接触中制定了以下条例：登机前：1、春航鼓励乘客从其网站购票2、对乘客可免费携带的行李重量及体积作了较其它航空公司更为严格的限制3、简化了机票和登机牌4、座距为比其他航空公司更小的28英寸登机后：1、不提供免费的机上膳食和饮料（初期提供免费瓶装水，但现已改为收费）乘客如有需要，可购买便餐及饮料。
2、有时在飞行过程中进行名为“空中商城”的推销活动（深夜航班上除外）。
3、曾尝试推出“站票”，通过改装座椅缩短前后排间距，以增加约40%的载客量。
但该计划因安全问题而搁置。
4、春秋航空公司是中国唯一不参加中国民航联网销售系统（CRS1）的航空公司。
这些条例减少了顾客的行李物品，增大了飞机的空间，给飞机减重的同时也增加了飞机座椅，从而达到增加利润减少成本的目的。
1CRS:中国救捞三、低价手段讨好顾客2005年7月18日上午9时15分，中国首家低成本航空——春秋航空公司的首个航班满载180名旅客从上海虹桥机场直飞烟台。
不过，备受关注的199元的特价票总共仅有13张，约相当于全部票数的7%。
2012年8月10日，春秋航空有限公司“上海——曼谷定期航线”顺利首航。
这是中国的低成本航空第一次登陆泰国，最低票价399元就能从上海飞泰国曼谷。
2012年10月，在国内航空纷纷取消或暂停日本航班之际，春秋航空推出通“零”元机票促销航班，每班载客为180人，其中“零”元机票不超过50张，时间持续两个月。
2015年2月27日民航资源网消息宣布，春秋航空将在2015年3月连续开通5条中国至日本航线，主推日本樱花季旅游。
与此同时，受国际油价下调影响，中日间燃油附加费已经下调约200元，赴日旅游更加实惠。
通航台湾：这也是国内低成本航空首次获准经营两岸航线。
为庆祝开航，春秋航空官方网站推出一系列开航促销活动：官网活动页面微博分享可获免费台湾游、飞高雄有机会享买一赠一、积分加倍等丰富活动。
为庆祝开航，一等奖可获免费台湾游，包含上海至高雄一套往返机票+台湾民宿3间夜，共7个名额；其他奖项还包括真人图书馆-台湾特辑入场券、米兰婚纱摄影1000元立减劵从10月17日起，两岸的旅客只要购买航班日10月27日-12月22日期间一套上海至台湾往返机票或者台湾至上海往返机票，即可拨打95524申请一套同行程的免费台湾往返机票不含税费），共18个名额，数量有限，先到先得。
春秋航空和上海铁路局共同携手打造了春秋航空“空铁快线”产品，买机票上海至韩国济州岛最低甚至仅9元，堪称“白菜价”机票。
以上，统统是讨好顾客的手段。
在战略角度，可以理解为绑定。
低价是春秋航空的“杀手锏”。
四、具体客户服务案例1、定时对服务人员和服务水平经行整改，提升服务质量黑名单事件一些哈尔滨市民乘坐春秋航空公司的航班时，飞机出现了8个多小时的延误，最终航空公司给予部分乘客每人200元的经济补偿。
其中曾乘坐该航班的旅客发现，自己竟被列入了以后不予提供服务的“黑名单”，无法再购买春秋航空的机票。
春秋航空认为，航空公司“航班延误不赔偿”的规定在售票前早已告知旅客因为不可抗因素造成的航班延误，旅客索要赔偿是不合理的行为。
针对此事件，我们可以总结以下几点：首先，黑名单不是挡箭牌。
自设黑名单不合情不合理不合法《合同法》第二百八十九条规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。
春秋航空公司作为服务普通旅客的运输企业，属于公共运输承运人，如果仅仅因为乘客航班晚点延误索赔的行为，就将乘客列入“黑名单”的做法违反相关法律规定。
其次，廉价航空公司服务不能廉价。
作为一家廉价航空公司，春秋尽可能以最小的成本提供基本的航空出行服务，这些年得到了消费者的认可。
但是春秋航空公司对黑名单一事理直气壮地回应称：不同意我的条款，就别坐我的航班。
店大欺客的形象暴露无遗。
在相对自由竞争的航空市场里，被春秋航空拉黑的乘客根本无需忧愁没有别的航空公司可供选择，最多就是可能会稍微多花一点钱，但是享受的服务也在增多。
与被拉黑有钱买不到票的窘境有天壤之别。
相反如果其他消费者也用脚投票，不坐春秋航空，本来在竞争中就处于弱势的民营航空企业处境会变得更加艰难。
东航、国航、南航等国营大型航空公司没有设立“黑名单”，这也可供春秋航空学习参考。
再者，报复乘客是搬起石头砸自己的脚。
春秋航空拒绝一部分消费者合理的消费要求，这种行为也明显违背了《消费者权益保护法》明确规定的平等、公平的交易原则，涉嫌消费歧视。
虽然曾经被延误过，乘客愿意再次选择春秋航空说明她们是公司的忠实消费者，但是却将她们拉黑这属于恩将仇报，这有可能让其他消费者产生不好的观感，甚至部分消费者会拉黑春秋航空，拒绝乘坐春秋航空，这是自断生路。
法律专家刘春泉认为，设立黑名单缺少法律依据，其实航空公司可以把“拒载闹事旅客”改为提高价格，因为买机票是旅客的权利而制定价格则是航空公司的权利。
另外，顾客才是上帝。
民营航空公司没有政府注资和行政垄断资源可供依赖，消费者尤其是忠实消费者的选择和信任才是公司持续发展的根本保障。
春秋航空拉黑索赔乘客的做法不合情不合理不合法，更重要的是伤害了部分消费者的心，公司应当珍惜消费者对公司来之不易的信任，提高服务水平，为消费者提供更优质、方便的服务，做大做强，实现公司和消费者的双赢。
2、扩大知名度，“收买”人心相亲航班40位男女嘉宾在飞行途中进行有趣的空中“灭灯”游戏，共同游玩参观台北，进行精彩互动加强了解，连续在三天的游戏环节中获胜的或牵手成功的男女嘉宾，都将特别获赠豪华大礼一份。
相亲航班，是春秋航空定期举办的主题航班之一。
每次相亲航班，春秋航空都会招募20位左右的单身男女，为他们营造一个在空中相识，在目的地相知、相恋的机会。
已经举办了7次的“相亲航班”，凭借此种模式，报名者中牵手成功21对，修成正果的有4对！无论商业成分有多少，此次事件的噱头十足，博得了足够多年轻人的眼球，无疑，获益的是春秋航空。
3、落实保护消费者权益成立“打假小组”打击黑代理活跃在去哪儿网的个别小型机票代理，通过技术手段“扒”得春秋航空的机票信息，再加价销售，侵犯旅客权益。
此类所谓代购，均无春秋航空的任何销售授权，纯属黄牛倒票行为。
春秋航空已经向去哪儿网站发出“要求立即规范价格行为的函”，要求该平台规范运作，坚决杜绝出现任何损害消费者利益的行为。
此行为是春秋航空为了确保数量众多的最低票价直接惠及旅客，维护广大消费者的合法权益。
五大航空联手限制“机闹”航班延误后大闹机场、擅自打开应急舱们……国航、东航、南航、海航、春秋航空五家航空公司签署《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》，合力对不文明游客采取限制措施。
国内率先建立“旅客黑名单”的航空公司是春秋航空。
“春秋航空的做法已经很多年，但是其他航空公司没有跟进，说明‘黑名单’制度其实也有不少问题待解决。
”—位业内人士称，对于“机闹”，大部分航空公司选择既往不咎，息事宁人，以换取良好的服务口碑。
而且依据什么标准和程序将旅客列入黑名单等，都需要有法律先加以明确。
而这些规范的制作，不仅需要航空公司的参与，同样需要旅客的意见。
旅客的维权行为是否属“不文明行为”，也不能任由航空公司单方面来判断。
以上案例为春秋航空对于本公司权益的维护以及对消费者权益的保障，在各个方面体现了春秋航空在顾客服务方面做法的妥当与否。
五、识别客户特色产品：顾客差异化，精准的市场细分，所谓VIP商务经济座是春秋航空推出的一项高性价比服务产品，以满足商务旅客的需求为主，并在人人都坐得起飞机的前提下，以经济舱的价格使商务旅客享受高于经济舱标准的服务。
让旅客真正享受到高客座率、高利用率的高性价比差旅服务。
商务经济座位于机舱最前端，商务经济座旅客可享受：更宽敞的座椅空间，精心准备的美味餐饮，更高比例的积分返还及更多的尊享服务。
商务经济座的推出顺应市场需求，由于国内旅客的收入水平越来越高，许多旅客有能力而且愿意花费高一些的价格享受更优质和差异化的服务。
同时，对机票价格敏感性较低的一些商务客人也为商务经济座提供了广大的潜在客户市场。
因此，商务经济座的推行，能够开辟出航空市场的一片新天地。
六，客户评价以下是我们在网络上选取的春秋航空乘客对于航空公司服务评价的片段：(一)，登机前1、晚点在半小时到两个半小时左右，登机入口还特别远。
2、今年1月26日，从上海回石家庄乘坐的是春秋的飞机，延误四个小时，石家庄大雾怪我喽。
春秋是廉价航空，所以乘坐飞机的人的层次整体会有点让个人不舒服，抱歉，不是歧视啊，真的不是。
3、把春秋比做火车还不是很合适，简直是农村的巴士啊，这次去泰国，十一点五十的飞机，结果十一点二十人登上机，查了下人够了，飞机直接飞了。
最后到达曼谷还早了半小时，空少和导游侃大山。
4、值机，行李托运，登机口都不方便，没有优先，也没有休息室。
5、春秋不能退改到其他航空公司的航班上，而且没有进中航信系统，很多APP上显示的飞机状态也不那么及时。
这其实对于商务客是最致命的，时间就是金钱啊，你一天一班又不能改签到其他航空公司，万一航班取消岂不是坑死了？6、该航空公司起飞三天前就知道航班改点（有视频为证），可他们居然没有通知乘客，居然没有通知乘客！居然没有通知乘客！1月5日在浦东中转时改公司告诉乘客因目的地机场原因飞机延误。
所以乘机人一切后续行程（酒店、船票等等）全部杯具了。