急诊科护患沟通艺术
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
护士怎么与病人沟通_演讲与口才_
护士怎么与病人沟通护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。
下面是小编为大家收集关于护士怎么与病人沟通，欢迎借鉴参考。
一、与病人沟通的原则1、灵活原则一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。
因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。
比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。
2、尊重原则尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。
我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。
作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。
3、平等原则无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。
有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。
我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。
美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。
“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。
4、保密原则病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。
治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。
珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。
急诊科病人家属沟通技巧
急诊科病人家属沟通技巧在医院急诊科工作，经常会面对病人家属情绪激动、焦急等问题，而良好的沟通技巧可以帮助医护人员更好地处理这些情况，提供更好的医疗服务。
以下是一些急诊科病人家属沟通的技巧和方法：了解家属的情绪状态家属带着病人来到急诊科，往往心急如焚，情绪不稳定。
医护人员首先应该了解家属的情绪状态，主动询问他们的需求和关注点，让他们感受到被尊重和重视。
耐心倾听在与家属沟通时，医护人员要保持耐心，倾听家属的发言，不要打断或急于表达自己的看法。
家属需要有个宣泄情绪的空间，医护人员应给予足够的理解和支持。
清晰表达信息在解释病情和治疗方案时，医护人员应该用简洁清晰的语言，避免使用过多的专业术语，让家属能够理解和接受所传达的信息。
如果有必要，可以通过图表、图片等方式辅助说明。
保持沟通畅通保持与家属的沟通畅通是非常重要的，不仅要及时更新病情进展，还要积极回答他们的问题和疑虑。
家属可能会有各种各样的疑问，医护人员应该虚心接受，耐心解答。
关注家属的需求除了关注病人的治疗，医护人员还应该注意到家属的需求。
他们可能需要帮助排解焦虑情绪，需要获得实际的帮助或者安慰。
关心家属，让他们感受到医院的关心与支持。
尊重家属的选择在治疗方案和医疗决策上，医护人员应该尊重家属的选择。
即使自己有专业知识和建议，也应该尊重家属的决定权，给予他们最终的自主权。
总结：急诊科病人家属沟通是一门艺术，需要医护人员具备一定的沟通技巧和情绪管理技能。
通过有效的沟通，可以帮助家属更好地理解病情，减轻焦虑和恐慌，促进治疗的顺利进行。
希望医护人员在实践工作中能够严格遵循上述原则，提高自身的沟通能力，为病人家属提供更好的服务。
临床护理中的护患沟通艺术
４． 语 言沟 通 ２
（） 与 病 人 沟 通 时 ， 取 不 同的 交 谈 方 式 ， 通 俗 易 懂 的语 １在 采 用 言 ， 于倾听病人的诉说 ， 善 理解 病 人 的 痛 苦 ， 予 应 有 的 回答 ， 给 灵
活运用沟通技术 。 （） 意 音 量适 中 ， 词清 楚 ， ２注 吐 以病 人 能 够 清楚 接 受 信 息 为准 ，
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护Hale Waihona Puke 理 临床 护理 中的护 患 沟通 艺 术
李 珍 妮
（ 南省 禹州 市 妇幼 保健 院 河 南 禹州 河
４ １７ ） ６ ０ ６
【 摘要 ｌ 医 疗事业 不断 发展 的今天 ，医患和 谐 ” 在 “ 无疑 是 关 系到 医疗 事业 稳 步前进 的 关键 一环 ， 医患 关 系ｇ张 ， 方 矛盾 频生 ， － 双 势必
治疗 措 施 的落 实 ， 忽视 了 与 患者 的 沟 通…・
音 调 过 高 容 易刺 耳 ， 引起 反 感 ， 低 使 人 沉 闷 ， 不 真 切 ， 过 听 明快 和 鼓励 的 音调 往 往 容 易让 人 接 受 。 （） ３掌握 好 时 间 ， 根据 病 情安 排 沟通 的 时 间和 内容 ， 急需 的 问题 先 问 ， 问 或 不 可 问 的 后 问 或 不 问 。 用 晨 晚 间护 理 和 治 疗 与 病 可 利 人 交 谈 ， 样 既 能 观 察 治 疗 ， 可 以 自然地 询 问 ， 病 人 心 情 开 这 又 让
护患沟通技巧的名词解释
护患沟通技巧的名词解释在医疗领域中，护患沟通技巧是一种非常重要的技能。
它涉及到医护人员与患者之间的互动和交流，旨在建立良好的关系，提供有效的医疗服务，并促进患者的健康和康复。
护患沟通技巧包含了多个方面，下面将对其中几个核心概念进行解释和探讨。
1. 积极倾听积极倾听是护患沟通中非常重要的一项技巧。
不仅仅是简单地听患者说话，积极倾听要求医护人员集中注意力，理解患者的意思，并给予合适的回应。
这种倾听可以采取肢体语言、面部表情和肢体动作等形式，来表达对患者的关注和理解，让患者感到被重视和尊重。
2. 同理心同理心是指医护人员能够理解和感受患者的情绪和痛苦，进而与患者建立情感连接。
同理心可以通过表达关切、慰问和理解来体现，帮助患者减轻情绪压力，增强治疗的信任感。
在面对患者恐惧、焦虑或痛苦时，保持同理心可以让患者感受到医护人员的支持和关怀。
3. 清晰明确的语言在医学领域，专业术语非常常见，但对于患者来说，这些术语可能难以理解。
因此，使用简单清晰的语言进行沟通至关重要。
医护人员应该避免使用复杂难懂的术语，而是尽可能使用患者能够理解的词汇来解释病情、治疗方案和医嘱。
通过使用明确的语言，可以避免患者对医疗过程和治疗计划产生困惑和误解。
4. 询问与回答建立护患之间的有效沟通需要医护人员主动提问，并且耐心回答患者的问题。
通过询问患者有关病情的细节，医护人员可以更好地了解患者的需求和关切。
同时，回答患者的问题可以消除他们的疑虑和不安，提高他们的信任感。
而不仅仅是回答问题，医护人员还需要以亲切和友善的方式进行回答，以确保患者感到舒适和放心。
5. 非语言沟通除了语言交流外，护患沟通还可以通过非语言手段来传达信息和表达情感。
例如，眼神接触、微笑、握手等肢体语言可以建立亲密感和信任感。
此外，细微的肢体动作如倾身、轻抚等也可以传达关怀和安慰的信息。
非语言沟通在护患互动中起到了至关重要的作用，可以加强患者对医护人员的信赖和理解。
护患沟通技巧是医护人员必备的重要技能。
浅谈护患沟通的艺术
ＣＡＲＮＤＬＥＭ 暖固冒 Ｈ Ｅ ｌＴＴＮ —曙盟 ｌＯＧＥＡ— Ｅ■硼 Ｎ Ｉ ＣＲ Ｔ Ｆ Ｍ Ａ
浅 谈 护 患沟 通 的艺 术
李玉 霞
（ 吉林省 桦甸 市人 民医 院 吉林 桦 甸 １ ２ ０ ） ４ ０ ３ 【 要 】 当前 ， 着人 类社 会 的不 断 发展 和 进 步 ， 摘 随 生活 水平 ，知 识 水平 的逐 步提 高 ， 们对 疾 病的 预防 、 治疗 、护理 要 求也 就越 来 人 越 高 。不 同层 次 的人 们对 疾 病的 预防 治疗 ，护理 有 着不 同的 需求 ， 而且要 求 的 愿望越 来越 高 。 【 关键 词 】护士 患者 沟通 【 图分 类 号 ＪＲｌ ６ 中 ９ ２． 【 献标识码】Ａ 文 常 言道 ： 三分 治疗 、七 分护 理 ” 越 来越 多的 医院 管理 者 充分 “ ，
望 从 护 患 沟 通 中 得 到心 理 上 的 支 持 和 安 慰 。 ２ 护 患沟 通的前 提— —信 任 信任 是 护 患 关 系的 重 要 内 容 ， 也是 病 人 授 权 护士 进 行 护 理 工 作 的必 备条 件 ， 是护 患 沟 通 的前 提 。护 士 的工 作 不 仅仅 是 完 成 更 打针 、发 药 、执 行 医嘱 等 简 单机 械 性 的 护理 工 作 ， 必 须 主动 走 还 到病 床 旁为 病 人 解决 最 关 心 的健 康 问 题 ， 病人 有 信 任 感 、安 全 使 感 ， 病 人感 到 放 心 。充 实 的 专业 知 识 是获 得 信 任 的关 键 。把 病 让 人看 成 社会 人 、 重视 病 人 的 心理 状 态 ， 分认 识 到 心 理 、社 会 和 充 情 感 因素 在 护理 中的 作 用 ， 泛 开 展 护 患沟 通 ， 立 一种 主 动 合 广 建
谈护患沟通中的语言艺术
适 等 开 始 交谈 ， 可 将交 给 病 人新 到 的信 件 、 纸 等 作 为交 也 报 谈 的机会 ， 或可 了解 其病 情 是否 好 转 ； 食情 况 如何 ； 饮 药效 如
何 及 有无 反 应等 。 ２３注 意事 项 ． ２３１认 真 倾 听 对 病人 说 话 或听 病 人说 话 时 ，要注 视 对方 ， ．． 以表 示在 真 诚地 倾 听 。避免边 干 工 作边 交谈 ， 样会 使 病人 这 感到 怠慢 ． 士的 工作 也容 易 出差 错 。 护 病人正 在 说话 时 ， 护士 不可 中途插 话 打断 ， 是极 不 礼貌 的行 为 。当病 人 因病 情折 这
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现代护理 ・
２０ ０ ８年 ５月 第 ５卷第 １ ３期
谈护患沟通 中的 １ ＝ 涟 言艺 １Ｆ ＝ ． １ ＝ ， 术
康 克 娟 ， 丽 华 乔
（ 疆 维吾 尔 自治 区第二 济 困 医院 ， 疆乌 鲁木 齐 新 新
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能 做 到“ 言 美 ” 语 。才能 融 洽护 患 关 系 。 促进 社 会 的稳 定与 发
展。 ２１基 本 态 度 ．
明 晰 、 实 。语 言应 符 合 语 法要 求 ， 且 要有 系统 性 与 逻辑 朴 而
性 。护 士 在 向医生 、 士 长报 告 工作 情况 ， 映病 人病 情 ； 护 反 向 病人 交待 诊 治和护 理 意 图 ； 向病 人 家属 、 或 亲友 叮嘱事 情 时 ， 都应 把人 物称 谓 、 时间概 念 、 间关 系 以及 其 间 的联 系说 明 ， 空
护士 在 护理 工作 实 践 中 。 语言 是 心理 治疗 与 心理 护 理 的 重 要手 段 ； 之 ， 反 若运 用 不 当 ， 言 又可 成 为导 致 心理 性 疾病 语 的 因素 。因此护 士必 须 在 以病人 为 中心 的 服务 理念 下 。 特别 重 视语 言 的学 习与修 养 。
护患沟通技巧
2．用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说 眼睛是心灵的窗口。它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性 的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方的话语 同步，思路保持一致。但目光相互接触时间长，则成凝视。凝视往往包 含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。病人对护士的凝视多是 求助。在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是 否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的 心理状态。
（一）言语沟通技巧
1．善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同 情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说 ，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病 痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会 缺乏对病人的同情心。
• 如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈 。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任 何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医 疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态 的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所 以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人 说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护 理。
1．用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以 生动而又深刻的含义。超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强 调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮 助表达语意的效果。如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低 一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又 急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对 你一个人的不满意，等等。
三、与患者沟通的技巧
沟通（communication）是指人与人之间的信息传递和交流，目的是 为了互相了解，协调一致，心理相容。为什么有的护士能与病人关系和 谐，打与一片？为什么有的护士与病人的关系却很冷淡？这除了护士心 理品质的因素之外，还有个与病人信息沟通的技巧问题。 在医院里，护士对病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动一方。 一般说来，病人大都乐意与护士沟通信息，只要护士有这人愿望，双方 的沟通就有了基础。但是，只有愿望还不够，还需善于沟通，即要讲究 沟通的技巧和艺术。作为一名护士，如果乐于又善于与病人沟通，对提 高护理水平大有帮助。 医患沟通可分为言语沟通和非言语沟通两大方面。言语沟通是指使用 言语并诱发言语的艺术和技术；非言语沟通则指举止、行为和表情动作 等。
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急诊科护患沟通艺术Nurs e-p atient c o m munication s kills in e mergency dep art ment张少丽Zhang Shaoli(G ongli Hospital of Pudong of Shanghai City,Shanghai200315China)中图分类号:R197.323 文献标识码:C文章编号:1009-6493(2004)7B-1297-02 护理沟通是指以病人为中心,利用一定符号载体,护理人员与病人及其家属之间进行信息传递并获取理解的过程1。
它属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量的沟通。
良好的护理沟通不但提高工作效率,更重要的是能帮助病人提高对自身疾病的了解、认识,对病人进行有效激励,使之积极配合治疗和护理。
众所周知,急诊科工作大部分都是非程序性工作,突发性强,病人不但多且流动性高,在医院各科室中是比较特殊的。
另外,上海老龄化特点也在急诊中有明显体现,这都为护患沟通增加难度,提出更高要求。
针对这些特点,我科主要从下列几方面进行护患沟通。
1 重视护患沟通 护理部和病区护士长不断要求护理人员站在改革开放前沿,提高服务意识,重视护患沟通,不断增强法律意识和沟通意识,并不断利用各种机会为护理人员提供理论知识和实践案例培训,以使大家首先在观念上不断适应形势发展,适应病人法律意识增强以及系统化整体护理模式要求。
清晰理念为付诸一言一行的行动奠定了坚实基础。
2 加强护理人员自身素质建设 良好的工作形象,能缩短护患心理差距,增强病人信任感。
护理人员工作形象、工作责任心、技术熟练等,对护患沟通有很大影响。
一言一行都应让病人感到你是一个受过严格训练、素质较高、责任心强的护理人员,给病人以信赖和安全感。
为了更好地塑造护理人员形象,亲合护患关系,为护患沟通创设积极氛围,我科主要从以下3方面加强护理人员自身素质建设2。
2.1 加强护理人员业务技能训练 熟练的业务技能为有效沟通奠定坚实基础,为使每位护理人员都具有扎实过硬基本功,护理部定期组织操作、理论考核,对院龄1a的护理人员制定出每月明确的考核目标,强化训练,加强全院护理风气熏陶;另外,护理部还尝试组织了全院“特护”小组、静脉穿刺专家小组、英语口语会话组、疑难病护理会诊组等,并经常以点带面推进全院护理人员业务技能提高;除护理部组织的业务技能考核外,急诊科针对本科特点,还定期组织护理人员理论与操作技能考核,利用每周一和周五晨交班时进行科内理论知识随机提问,每月进行两项操作考核,对重病人和疑难病例进行护理会诊等形式,使科内护理人员在理论与实践中得到持续提高。
精湛的业务技能赢得了病人信赖,为与病人进行有效沟通打下坚实基础,受到广大病人与家属一致称赞,在2003年上海市卫生局举行的万人“服务质量调查问卷”中,我院获得全市“优质服务”第一名佳绩,其中,急诊科成绩突出,功不可没。
2.2 注重护理人员综合能力的培养 美化护理人员言行、举止,在护理人员中开展护理心理学、护理美学、社会学等多学科知识学习,满足多元化知识结构需要,组织护理人员礼仪、美容知识讲座,开展美在我心中活动等。
2.3 掌握沟通技巧2.3.1 学习说话艺术,掌握沟通基本功2 注意少说废话,话要扣人心弦和随机应变,并且善于运用多样声音和身体语言配合。
说话时面对病人,不要讲得太快和争辩。
护患沟通要抱有一颗真诚心。
沟通中要不断赞美鼓励对方,总原则是既不“失人”也不“失言”。
2.3.2 学会倾听3 沟通首先是倾听的艺术。
而会听,显示的是护理人员的修养。
倾听可激发病人谈话欲,可获得友谊和信任。
注意克服倾听的一些常见障碍,如环境封闭、环境氛围、对应关系(人数)以及护理人员自身的障碍(如用心不专、急于发言、心理定势、厌倦、消极身体语言等)。
3 操作治疗中的护患沟通33.1 治疗前询问病情,程序化地进行治疗性沟通 我科开展的病人护理需求调查活动表明,病人渴望治疗性沟通,尤其是那些多疑型和孤独型老年病人。
因此护理人员在治疗操作时要主动与病人沟通,给予适时关怀、同情、安慰和鼓励,并在仔细熟练操作同时,有意识地转移引导病人的有意注意,减轻甚至消除病人对疼痛的惧怕心理,使治疗顺利进行。
3.2 治疗后必要的解释引导,强化治疗性沟通 大部分病人如失落型病人对自己所患疾病需作治疗的目的、方法、注意事项等缺乏了解,这就需要护理人员在治疗过程中耐心倾听、治疗后耐心解释等必要心理疏导;对高度健忘型病人还要把预后注意事项写下来,以利于家庭康复。
另外,对老年病人还要根据其不同疾病和文化层次向病人或家属讲解治疗和康复保健知识,以及出院后护理措施,以有助于老年病人康复。
4 创设温馨的沟通环境 “人是环境的产物”。
环境是支持生命活动的重要因素。
在注意病室清洁幽静基础上,注意病房安排,尽量将同一社会层次病人安排在同一病室,使他们之间有共同语言,心灵易沟通,保持心情舒畅。
在力所能及的情况下,尽量把病房布置成家庭模样,使病人有住在家里感觉。
5 护理沟通应注意的问题5.1 注意及时沟通 急诊病人一进病房,其情绪非常焦虑,迫切想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护理人员姓名、业务水平等。
这就要求护理人员在接待病人时应针对病人心理特点有的放矢地将这些问题交代清楚,并且应注意病人的感受和信息反馈,如忽视这些沟通,容易导致误解或不满。
5.2 注意使用通俗语言,尽量减少专业术语 住院病人由于在文化水平,专业知识和智力上存在个体差别。
在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上误解或不被理解,影响沟通效果。
在被调查住院病人中几乎所有病人都要求在与其交流时使用他们熟悉的日常用语,否则会给他们带来困扰,产生误解。
5.3 掌握与不同层次病人沟通的技巧 随着人本护理学发展,护理内涵还涉及病人心理、社会等诸方面内容,因此要求护理人员要有广域知识,如心理、自然科学、艺术、人文科学等方面知识,以便与不同层次病人进行有效沟通,适应不断发展需要,达到应有护理效果和与时俱进。
・7921・护理研究2004年7月第18卷第7期下半月版(总第124期)参考文献:1 史学克.沟通人生—现代人际交往艺术M.北京:中国国际广播出版社,2003:2.2 孙钦伟,王为民.与领导谈人际交往M.北京:企业管理出版社, 2001:34;267.3 戴晓阳.护理心理学M.北京:人民卫生出版社,2002:69;117.作者简介:张少丽(1970—),女,河南省鹤壁人,护师,本科,从事急诊护理工作,工作单位:200135,上海浦东公利医院。
(收稿日期:2004-02-09;修回日期:2004-04-18)(本文编辑孙玉梅)浅谈新世纪护士应具备的素质Talking on qualit y nurs es s hould p os2 s es s in t he ne w cent ury王菊子,卫艳玲,王晓云W ang Juzi,Wei Yanling,W ang Xiaoyun(People’s Hospital of Shanxi Province,Shanxi030012China)中图分类号:R197.323 文献标识码:C文章编号:1009-6493(2004)7B-1298-01 随着中国加入WTO,经济全球化,社会发展知识化和传递快速化的今天,护理领域呈现良好的机遇和大的挑战1。
如何使护理人员在挑战中立于不败之地,适应现代化护理的需要,这就是我们当务之急应当思索和探讨的问题。
1 具备良好的职业心理素质 护士的职业心理素质是一项非常重要的品质,它主要体现在3个方面:①目标明确,遇到困难善于积极设法解决问题是护理人员首要的心理品质。
由于护理对象的复杂性、护理手段的复杂性以及社会要求的复杂性,我们对不同的病人应采取不同的护理措施。
而病人的病情、心理特点、社会背景又处于不断的变化之中,这就要求护理人员不仅要有丰富的护理知识,更重要的是能敏锐地、灵活地、及时地发现病人生理上、心理上、社会上存在的和潜在的护理问题,并采取有效措施2。
②乐观自信,热情饱满。
乐观、积极和自信可以影响病人,促进护患间良好的情绪交往,起到积极的心理暗示作用2。
乐观自信、热情的护士通常心胸开阔、思维活跃,在治疗性的沟通中,能更好地开导病人。
③自我认识清晰、成熟,正确认识自我。
适当的自我定位,理智、客观地分析自我与他人、环境之间的关系,以符合现实条件的、合理的行动来处理事务,达到自己与他人的和谐、人与周围环境的和谐,这是处理好护际关系和护患关系的基础。
2 具有高度的工作责任心和良好的职业道德 由于受社会大环境的影响,部分护理人员拜金主义思想严重,自觉社会地位低下,待遇不高,致使工作缺乏主动性,责任心不强,机械的执行医嘱等。
从而导致病人及家属对护理工作的不满意、不信任、看不起,进而导致各种医疗纠纷的发生。
究其原因社会因素固然存在,但个人因素也不是没有影响的。
如果我们能从自身做起,首先要自信,要自己看得起自己,工作兢兢业业,急病人所急、想病人所想,变被动为主动,久而久之我们的工作会被认可,我们的地位会随着我们的付出而越来越高。
“非典”前后人们对护士态度的改变就是一个很好的例子。
3 具有较高的专业技术水平 护理学是一门应用科学,实践性强。
它所研究的对象是人。
作为护理人员必须要有扎实的护理理论知识及熟练的操作技术,并付诸实践,才能在工作中做到安全、优质服务。
如果护士的业务不熟练,专业知识缺乏或操作规程不正确,被动应付工作,可给病人带来技术风险。
例如护士为病人连接呼吸机管道时,将管道接错位置,造成病人因通气不足而死亡的重大医疗事故。
4 具有一流的服务态度和良好的沟通技巧 好的服务态度可使病人心情舒畅,对治疗疾病有一种安全感和信任感;良好的沟通技巧,可起到比药物治疗更好的效果,它可以了解到病人内心深处的需求,进而给予对证施治。
若护士在与病人交谈的过程中简单应付,态度冷淡,语言不妥或粗鲁,服务不周,极易引发或诱发病人及家属的不良情绪。
5 学会运用法律进行自我保护 随着服务对象法律意识和自我保护意识的不断增强,医疗、护理纠纷逐年上升,举证责任倒置等。
这就要求每位医护人员都必须熟悉国家的有关法律法规和规章制度,如《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》、《刑法》、《民法通则》等,严格执行医疗护理技术操作规程,执行《病历书写规范》,要求书写内容必须客观,重点记录护理人员确实做过的事情。
做到数据准确,资料真实客观,及时完整地记录病人的病情,护理措施和效果对急、重病人记录内容应与医嘱吻合,严格“三查七对”制度及交接班制度,用法律武装自己的头脑,并作为维护自身权益的武器,从而为病人提供优质的服务。
6 具有创新素质 加入WTO意味着我国在更大范围内与世界接轨,护理人员不墨守成规,开拓、创新是必备的优良素质。