急诊科护患沟通论文
急诊科护患沟通之我见
急诊科护患沟通之我见
急诊科护士在医院中承担着非常重要的角色，他们需要与患者进行有效的沟通，以确保患者得到准确和及时的治疗。
作为一名人工智能，我对急诊科护患沟通有以下几点看法。
首先，沟通应该是双向的。
急诊科护士需要耐心地倾听患者的描述和问题，并及时给予回应。
同时，护士也应该向患者提供清晰的信息，以确保患者了解他们的病情和治疗方案。
其次，沟通应该是尊重的。
急诊科护士需要尊重患者的隐私和尊严，以及他们的文化和宗教信仰。
护士应该在与患者交流时使用简单易懂的语言，并避免使用医学术语或术语缩略语。
此外，急诊科护士还需要注意情感支持。
许多患者在进入急诊室时可能感到害怕、焦虑或不安。
护士可以通过表达理解和同情之类的言语和动作来缓解患者的情感。
最后，急诊科护士需要与其他医疗人员保持沟通。
在急诊室，医生、护士和其他医疗人员需要协作工作。
护士应该及时向医生报告患者的情况，并协助医生完成一些治疗工作。
总之，急诊科护士在工作中需要与患者进行良好的沟通，以确保患者得到最佳的治疗和照顾。
沟通需要双向尊重和情感支持，并需要与其他医疗人员协作。
- 1 -。
护士沟通技巧在急症护理应用论文
护士沟通技巧在急症护理中的应用【摘要】本文沟通技巧在急症护理中的应用进行探讨。
护士应用护理沟通技巧应以情为纽带。
“爱与奉献”是护士职业的集中体现，也是急症护理中避免护患冲突的有效措施，从而提高病人对医院及医护人员的工作满意率。
有效沟通能促进护患、医护、护际关系健康发展，建立相互理解、相互信任、相互支持的氛围，同时护士也能通过沟通识别和满足患者的需要，最终提高护理质量。
【关键词】急症沟通技巧应用中图分类号：r472 文献标识码：b 文章编号：1005-0515（2011）5-317-01急症患者发病急、病情重，有的患者甚至不能完全表达自己的病情，护士面对的不仅是生命垂危的患者，而且要面对焦虑、烦躁的亲属等。
因此。
急症患者语言沟通困难，难度较大。
护患关系是指护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。
有效的护患沟通有助于建立良好的护患关系，缺乏沟通或无效沟通将导致护患之间产生误解或冲突。
因此，良好的沟通技巧是建立和促进护患关系的基础。
针对此特点，我们总结了一套沟通技巧，现总结如下：1 护理沟通技巧在急症各环节中的应用1.1 急症就诊中的护理沟通技巧急症患者发病急、病情重，普遍存在急躁情绪，不易建立信任感，对接诊医护人员的服务态度、言谈举止、精神面貌均甚敏感，影响着患者及家属对医院的信任度，关系着随之而来的一系列涉及到治疗配合与否的问题。
因此，必须重视护理沟通技巧的应用，对待患者要有爱心、责任心和同情心。
在最初的交往中应用言语性沟通技巧把握好护患冲突的主要症结，积极、主动、诚恳地做深入细致的疏导、解释。
让患者产生信任感。
同时，积极应用非言语性沟通技巧。
在非言语性沟通中面部表情是最丰富的，是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，对患者的心理影响很大，所以，护士的表情要亲切自然，微笑服务。
1.2 急症检查时护理沟通技巧急症检查包括医师详细查体和安排相关检查，如化验、cr、透视、超声等。
论急诊护理的护患沟通
论急诊护理的护患沟通作者：王婷单位：扬中市人民医院急诊科作为医院对外服务的重要窗口，每天需接诊大量的急症及病重患者。
急症患者主要是发病急，病情危重，需要紧急抢救的患者，其一般心理处于高度应激状态，若得不到及时调整，可能会加重患者的病情又有碍于抢救工作的顺利进行，对急症病危患者的护理的技术难度和实际困难也更大。
因此，强调良好的急诊护患关系尤为重要，建立良好的护患沟通关系是减少急诊护患矛盾、促进治疗顺利进程的重要因素之一。
沟通在心理学上的含义是个体和个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，而护患沟通则是护士与患者及其亲属之间在护理工作中形成的工作性交流关系。
沟通是增进护患关系和谐的金钥匙，是改善护患关系的重要途径。
本文将从护患关系双方存在的问题来分析影响护患沟通的重要因素，从而寻求对策促进护患关系的良好发展。
1影响护患沟通的因素分析1.1患者及其患者亲属方面①作为患者特别是急症病危患者，其受到紧急病情引起的心理反应比较强烈，主要包括恐惧心理、焦虑心理、怀疑心理、冷漠和绝望心理等。
急症患者及其家属怀疑医疗措施和操作技术，从而拒不配合治疗或要求不必要诊疗；患者不堪忍受病魔的折磨，失去信心，产生急燥或者低落等情绪。
②患者缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。
急症或病危患者及其亲属由于受到突发病情的影响，情绪异常激动，对护理工作不予理解和配合，甚至无端指责或偏激失控。
1.2护理工作方面①护理流程不熟悉，业务技术欠熟练。
往往易引起患者及其亲属的不信任，甚至反感。
这种护理技术上的缺陷会带来患者的怀疑。
②道德修养缺陷，服务意识不强。
容易加深患者及其家属的不稳定情绪。
这也是导致护患之间难以良好沟通的重要因素之一。
③诊疗信息不通畅。
急诊护理本身就是个“急性子”工作，医护人员对急症患者进行争分夺秒的抢救，相对紧张和急迫的工作状态不仅容易影响医护人员的平和心态，也往往无暇顾及诊疗信息的有效、积极交流。
急诊护理工作中运用沟通技巧护理论文
急诊护理工作中运用沟通技巧的护理体会摘要：目的：探讨在急诊临床护理工作中，通过改善沟通技巧，对预防护患纠纷的作用。
方法：通过对引发急诊护患纠纷的原因分析，归纳总结急诊护士运用良好沟通技巧的护理体会。
结果：有效的运用沟通技巧，让患者感觉到医务人员主动服务意识的加强，提高患者的满意度，促进护患关系的改善。
结论：良好的护患沟通，能有效的预防急诊护患纠纷的发生。
关键词：急诊护理；沟通技巧；护理体会【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）10-0435-01护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径[1]。
急诊科作为医院对外开放的窗口单位，由于科室的特殊性，急诊护患关系存在建立时间短，要求高，矛盾多的特点，容易引起护患纠纷。
因此，急诊护士在临床护理工作中一定要充分运用沟通的技巧，来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，用良好的服务态度和同情心为患者提高优质护理。
1临床资料我院是一所三甲综合医院，急诊就诊量可达400-650人次/日，节假日时段可达800人次/日。
2006年始我院夜诊停诊后，急诊18：00-24：00的病人量增加了60%，这不仅增加了急诊科医护人员的工作量，也给护理人员为患者提供优质服务带来了严峻的考验。
2引发急诊护患纠纷的原因分析主动服务意识欠缺：急诊就诊患者数量多，流动性大，急、危、重症抢救多，致使护理人员长期处于超负荷工作状态，从而导致身心疲惫得不到缓解，工作效率降低，主动服务意识减弱。
为患者治疗护理过程中，解释工作不到位，不注意说话方式，态度生硬，造成患者和家属对护理工作不理解而引发纠纷。
护理人力资源流失：长期紧张而繁重的护理工作，频繁的重复性夜班，使少数护士产生厌烦心理，技术熟练的护士流失严重。
新入职的低年资护士临床经验和应变观察能力不足，专业知识和技术水平不扎实，造成因操作失败而引发纠纷。
浅谈护患交流在急诊护患关系中运用
力，液体流至滴壶下面３０—４０ｃｍ左右。
ｉ＼我院门诊开展百姓放心医院的具体做法河北石家庄中国人民解放军白求恩国际和平医院门诊部（０５００８２）陆毅张战地．Ｙ－－Ｘ－霞我院门诊在开展全国百姓放心医院活动中，以启动温馨服务为契机，将市场经济条件下的医疗护理服务观、开展明明白白看病，实现医疗护理优质高效，提高全员护理行为规范为重点，从以下几方面做起：一是加强思想内涵建设，突出以病人为中心的优质高效服务管理。
围绕病人从来院、挂号、就诊、检查、治疗取药全过程的服务流程。
全面审视门诊服务环节中不方便、不放心、不满意等问题，从革新服务人手，向“人文关怀”、。
人性化服务”发展，打造医疗护理服务品牌，提高医院竞争能力。
树立病人就是上帝，就是衣食父母的观念；树立窗口形象就是医院形象的观念。
强化全员岗位培训，服务中要求做到二个负责：即首诊负责，首问负责。
二个及时：发现问题及时：解决问题及时。
四无：即无事故、无差错、无纠纷、无投诉。
四规范：语言规范、仪表规范、操作规范、布局规范。
五傲到：热情、及时、主动、周到、细致。
二是拓宽服务范围，建立温馨门诊，在改善病人就医环境上下功夫，根据门诊病员就医特点，高峰期聘用。
钟点工”充实各岗位，缓解因人员不足，环境拥挤造成的门诊秩序混乱与病人等候时间，推行元休门诊，节假日各诊室全部开放，免收挂号费，复诊病人全年免收挂号费。
同时积极开展健康宣教，满足广大病人需求。
强化岗位竞争机制，实行能者上劣者下，改变吃安稳饭、干安稳活状况，达到不养一个闲人．不留一个做人，不亏一个能人，有效地调动人员积极性，发挥各自潜能，提高工作质量。
同时公开服务程序，实行无缺陷、零投诉管理。
有效地维护了医院彤象，起到了医院前哨作用。
实现了窗口方便、快捷、优质、高产的温馨服务要求，获得可观经济与社会效益，年门诊量突破“万，就诊病人综合满意率达９９．５％，实现护理服务零的投诉并连续评为优秀护理单元。
浅谈护患交流在急诊护患关系中的运用河南省西华县第二人民医院急诊科（４６６６００）范秋苹李瑞雪急诊科是一个危重病人聚集的场所，它要求护士不仅具有丰富的护理经验，还要对病人的心态进一步了解，促其配合治疗。
护患沟通在急诊科护理工作中的重要性
[3]刘伟.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J].中西医结合心血管病电子杂志, 2018, 6(30):137-138.
护患沟通在急诊科护理工作中的重要性
摘要：在患者就诊期间护理工作是非常关键的，因此护患之间的沟通问题也就显得尤为重要了。本文主要对护患沟通在急诊科护理工作中的重要性进行了分析，并由此指出护理人员要加强与患者间的沟通，不但要进行语言沟通而且要善于运用非语言沟通，以此来改善护患间的关系，从而促进患者的病情恢复。
同时为确保沟通能取得较好的效果，在交流的过程中护理人员要多使用体贴关怀性质的语句。充分尊重患者，对于其所提出的问题要细致的进行解答，而对于一些患者对病情所发表的意见也要耐心聆听，不能伤害其自尊心。对患者进行安慰时要根据实际情况采取患者能接受的话语，其原则是让患者感受到温暖。急诊科护理人员与患者间的沟通大多数情况下利用的就是语言，这也是护理过程中最重要的一环。在患者入住急诊科时护理人员就应该热情的为其讲解病情特点注意事项，同时介绍主治医生及自身的基本情况，病房的周边环境、基础设施等，使患者不会因来到新的环境而产生过大的反应。针对患者的疾病特点，护理人员还要适当的对其进行心理疏导，减轻其心理上的负担，增强其对恢复的自信心。对于部分不易受到较大刺激的患者，在对病情讲解时要注意用词，可将其病情告知家属，并叮嘱家属保护患者隐私以免对其造成较大的心理压力，不利于患者的病情恢复。
4护患交流过程中的注意事项
大部分患者由于不具备较多的医学常识，同时受到病痛的折磨，所以其沟通意愿可能会受到影响，此时就要求护理人员积极主动的与患者进行交流，而且要随时了解患者病情的发展变化。护理人员可利用各种机会增加与患者的交流机会，同时配合使用非语言的沟通方式，促进交流的正常开展。在此过程中护理人员要结合患者的文化程度、理解能力、情绪变化及时间地点的不同来选择交流方式，以确保沟通能取得预期的效果。在进行沟通时，护理人员可采取分步进行的方式，减少患者的排斥心理，同时要选择恰当的时机，避免因沟通不愉快而导致护患纠纷。
浅谈急诊护患沟通(一)
浅谈急诊护患沟通(一)【关键词】急诊护理沟通护理质量急诊护患关系的特点是:建立的时间短，要求高，矛盾多。
患者往往是起病急，患者家属心情急，在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容易引起纠纷。
因此，提高急诊护士沟通技巧，建立和谐的护患关系，对提高护理服务质量，减少护患纠纷具有十分重要的意义。
1护患沟通的内涵护患沟通是指在对患者进行医疗救护过程中，护士与患者及患者家属之间交流相关病情信息、护理信息、患者思想情感的过程。
随着医学模式从单纯的生物医学模式向生物─心理─社会医学模式的转变，“以病人为中心”的理念日益深入人心，通过沟通能增进护患双方彼此间的了解和理解，及时提供准确、优质的护理服务，增加患者对护士的信任感和满意度。
2护患沟通的意义2.1有助于临床护理诊断良好的护患沟通可以从多角度、全方位地掌握患者的病情，通过了解患者的社会背景、疾病产生的原因、疾病发展的动态以及对疾病预后的态度，让护士对服务对象疾病的起因、发展过程有一个全面掌握，从而制订相应的护理诊断，为患者提供高质量的护理服务。
2.2有助于融洽护患关系通过沟通，可以在护士和患者之间建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型护患关系。
2.3有助于减少护患纠纷加强护患沟通，既能有效地了解服务对象的需求，又是心理疏导的一种有效手段，解惑释疑，使忧郁的情绪得以宣泄，减少护患间不必要的误会1]。
3护患沟通的障碍3.1来自护士的障碍(1）沟通意识不强；(2）沟通表述不清；(3）沟通知识缺乏；(4）沟通精力不够。
3.2来自患者的障碍(1）角色转换困难；(2）过分关注病情；(3）缺乏沟通主体：有的急诊患者来院时已处于昏迷状态，而身边又没有亲人或朋友陪护，从而缺乏沟通主体。
3.3来自第三人的障碍这里的第三人包括患者家属，患者的同事、朋友等。
由于第三人对疾病认识上的不足以及对患者的极度关心，其焦虑程度有时比患者本人更为强烈；急诊就诊具有“先重后轻，先急后缓”的特殊性，而患者及其家属对此缺乏了解，当护士的注意力集中在危重患者身上，而延缓了对较轻患者及其家属的关心和重视，就容易引起患者及其家属的不满和指责，这种注意力的不对等常妨碍沟通的进行。
浅谈急诊工作中护患沟通
ｊ ｒ ｙ ｉ ｔｅａ ｉｕｓｓ ｒｏ ｓｉｌｅ ｓｐ ｒｏ ．Ｔｈｓ ｋｎ ｆｐ ｔ ｎ ’ ｈ ｒｃｅ ｉｔｃｉ ｅ ｄ ｒｔｃ ｌ ｌ， ｈ ｏ ｉｉｎ ｉ ｅ ｉｕ ， ｈ ｎ ｅ ， ｓ ｃ ｏｏ ｙ ｏｉ ｓ ｈ ｎｘｏ ｅｉｕ ｌｎ ｓ ｅ ｓ ｎ ｔ ｉ ｉｄ ｏ ａｉ ｔｓ ｃ ａ ａ ｔｒｓｉ ｓ ｓ ｎ ｓｃｉｉａｌ ｉｌ ｔ ｅ ｃｎｄｔ ｓｓ ｒｏ ｓ ｃ ａ ｇ ｓ ｐ ｙ ｈ ｌｇ ｅ ｙ ｏ
护 患 沟通
Ｄｉｃ ｓ ｅ ｈ ｌ ｗｌ ｎ ｔ ｅ ｅ ｅ ｇ ｎ ｙ ｍ ｅ ｉ ａ ｒ ａ ｍ ｅ ｔｗｏ ｋ ｐ ｏ ｅ ｔ ｔ ｅ ｔ ｏ ｂ ｅ ｔ ｏ ｍ ｕ ｉａ ｅ ｓ ｕ ｓ ｄ ｓ ａ ｌ ｙ ｉ ｈ ｍ ｒ ｅ ｃ ｄ ｃ ｌｔ ｅ ｔ ｎ ｒ ｒ ｔ ｃ ｓ ｈ ｒ ｕ ｌ ｏ ｃ ｍ ｏ ｎ ｃ ｔ Ｚ ｏ Ｗｅ ｕ ｎ ｈ ｕ ａ
ｑ ｉｋｙ ｐ ｅ ｓ ｒ ｉｈ，ｓｈｉ ｏｔ ｅｍｅ ｉａ ｅｓ ｎ ｌ ｘ ｅ ｔｄｖ ｌ ． ｏｅ ｔ ｈ ｒ ｕ ｌ ｏ ｕｃ ｌ ｒ ｓｕ ｅｈｇ ｉ ｇｈｔ ｈ ｄｃｌｐ ｒｏ ｎｅ ｐ ｃｅ ａｕｅ Ｐｒ ｔｃｓｔ ｅｔｏ ｂ ｅｃ ｍｍｕ ￣ａｉｎｉ ｅｗｅ ｎｔ ｅｎ ｒ ｉｇｓａｆ ｎ ｈ ａ ｉｎ ｅ ｎ ｔｏ ｓｂ ｔ ｅ ｈ ｕ ｓｎ ｔｆ ｄｔ ｅｐ ｔｅ ｔ ａ
Ａｂ ｔａ ｔ Ｔｈｅ ＥＲ ｓ ｔ ｅ ｈ ｓ ｉａ ｄ ｃ ｌｓ ｒ ｉ ｅｓ ｒ ｉｅ ｄ ｐ ｒｍ ｅ ｔｗｉ ｄ ｗ ，ｈ ｔｅ ｍ ｆｐ ｏ ｌ ｕ ｎ ｉｙ ｉ ｂｇ， ｖ ｒ ａ ａ ｅ ｈ ａ ｉｎ ｌ — ｓｒ ｃ ： ｉ ｈ ｏ ｐ ｔ ｌｍｅ ｉａ ｅ ｖ ｃ ｅ ｖ ｃ ｅ ａ ｔ ｎ ｎ ｏ ｔ ｅ ｓ ｒ ａ ｏ ｅ ｐ ｅｑ ａ ｔｔ ｓ ｉ ｅ ｅ ｙ ｄ ｙ ｆ ｃ ｓｔ ｅ ｐ ｔｅ ｔｎ ａ
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈急诊科护患沟通
【中图分类号】r197.3【文献标识码】b【文章编号】
1672-3783(2012)03-0196-01
急诊科是抢救危重病人的重要场所，是医院对外开放的窗口。
担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务。
由于急诊患者大部分发病急，病情重，护患之间沟通交流的时间短，机会少，如果没有一定的沟通技巧，常常导致护患之间产生矛盾，甚至引起医疗纠纷。
因此，急诊科的护士一定要掌握并运用好护患沟通的技巧。
通过有效的沟通，护士可以取得病人的信任，获得全面、准确的健康信息，从而有效地解决病人的健康问题，满足病人生理、心理、社会以及精神文化等多方面的需要，使病人早日达到恢复健康的目的。
1 护患沟通的概念及重要性
护患沟通，主要是指护士与患者及其亲属之间的沟通。
是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节，也是提高和改进医疗，护理质量的重要方式[1]。
2 急诊科护患沟通的特点
急诊科是一个综合性的科室，每天接诊各种不同的病人，病人大都发病急，病情复杂，变化快，病人及其家属通常都会有恐惧紧张和急躁情绪[2]。
因此，急诊科护患沟通的难度大，时间紧，要求高。
3 急诊科护患沟通的技巧：以“病人为中心”的服务意识是护患沟通的基础
3.1 语言形式的沟通技巧：语言是护士与患者之间进行信息传递和思想情感交流的主要工具。
语言可以反映出护士的文化素养和精神风貌，是护士综合素质的外在表现。
护理工作的对象是人，是一些年龄，性别，职业，文化素质和社会地位均不相同的人，是有思维，感觉，知觉，情感等心理活动的人，护士的语言可以使患者产生心理反应，引起情绪上的变化。
首先，要运用礼貌性的语言，如，“您好，请，打扰您了”等等。
正确地称呼患者和自我介绍。
礼貌性语言可以消除患者的陌生感和恐惧感，增加护患之间的亲切感。
同时，语言要真诚规范又简单易懂。
在护理工作中要做到“七声”：患者初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有歉声，与患者合作有谢声，遇到患者有询问声，接听电话有问候声，患者出院有送声。
这些文明礼貌的语言加上真诚的态度，患者听后一定会感觉亲切自然，心情愉快，有利于增进护患关系。
3.2 非语言形式的沟通技巧：非语言沟通在护患沟通中有非常重要的意义，一方面，护士通过患者的非语言行为信号（如面部表情，身体姿势等）所传递的有关病情，态度，情感等方面的信息，可以了解患者的内心感受和需求，及时帮助患者解决相应的困难和问题。
这既是护士职业本能的体现，也是护士了解患者真实情况的一种重要渠道。
另一方面，护士的非语言行为对患者及家属的影响作用也是很大的。
护士端庄大方的仪表，自然从容的表情以及娴熟的技术，这些无声的信息都可以告诉患者，这是一位认真，严谨，
负责的好护士，患者就会产生安全感和信赖感，对疾病的康复将起到积极的作用。
非语言行为包括：（1）目光接触，面部表情；（2）姿势，位置，举动；（3）声音线索，如语速，音量，声调[3]。
尤其在急诊科，非语言形式的沟通技巧更有其特殊性，比如，对一位行动不便的病人，面带微笑的问候不如一个及时的搀扶；痛哭流涕的患者，一个抚摸比说安慰的话效果更好。
所以，在临床工作中，我们要灵活地应用语言和非语言形式的沟通技巧，根据不同的情况和条件，或以语言形式为主，或以非语言形式为主，还可以采取两种兼用的形式，以达到信息交流方便，护患沟通良好的目的。
总之，要做好急诊科护患沟通，在掌握以上沟通技巧的同时，还要：（1）将以患者为中心作为护理工作的宗旨，强化服务意识，最大限度地满足患者的需要。
（2）要有高度的责任心和敏锐的观察力，在紧急情况下，能沉着冷静，充满信心，利用自己过硬的技术操作，有效地完成抢救工作。
（3）要不断的学习，不断的总结，养成对急诊工作的特殊敏感性，培养良好的急救意识，熟练掌握急救技能，把紧张的抢救变成有序的工作，不但注重生命的抢救，还要注重护患的沟通。
参考文献
[1] 李秋萍,主编.护患沟通技巧.第一版.北京：人民军医出版社,2010:011-012
[2] 陈力,主编.医学心理学.第一版.北京人民卫生出版
社,2001:121-122
[3] 李秋萍,主编.护患沟通技巧.第一版.北京：人民军医出版社,2010:105-108。