急诊医患沟通
知情谈话制度——医患沟通制度
知情谈话制度——医患沟通制度为加强医患沟通，维护患者权益，防范医疗纠纷，保障医疗安全，本制度根据卫生部《医院管理评价指南（试行）》制定。
一、医务人员应尊重患者知情权，与患者或家属进行良好的沟通和交流。
二、医患沟通时机：1.门急诊医师在规范诊疗基础上，向患者或家属告知疾病诊疗情况，记录关键内容在门诊病历上。
2.病区医护人员应与患者或家属沟通住院事项。
3.主管医师应在患者入院后72小时内与患者及亲属充分交流和沟通，并签署《入院病情告知书》。
4.医护人员在以下情况下必须及时与患者沟通：患者病情变化，尤其是危、急、重症患者。
各种有创操作、输血、放化疗、大剂量或疗程超过5天的激素治疗。
诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况。
贵重药品使用前。
发生欠费及影响患者治疗时。
术前和术中改变术式时。
麻醉前（应由麻醉师完成）。
对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。
5.患者出院时，医护人员应与患者或家属沟通诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等。
6.沟通时细节要求：入院患者须填写《入院患者须知》。
入院72小时内，住院患者应填写《入院病情知情书》。
患者选择本人的，各项医疗活动同意书可由患者本人签字；如选择授权方式的，需加填《患者授权书》。
有创诊疗操作前，应征得患者或家属同意并签字《有创诊疗操作知情同意书》。
手术患者应填写《手术知情同意书》，临床医师可在空白处写上表中未提到的专科情况，征得患者或家属同意并签字。
手术后，临床医师应告知患者或家属手术情况，由其签字《手术情况知情书》。
手术中需要扩大手术范围、改变手术方式或切除功能性器官时，由助手告知患者家属，在病程录中签字同意，方可进行。
8.所有需要输血的患者都必须填写《输血治疗同意书》，并征得患者或家属的签字同意。
9.所有需要进行放射治疗的患者都必须填写《放射治疗知情同意书》，并征得患者或家属的签字同意。
10.所有需要自费用药或进行大型设备检查的患者，包括公费、医保及医保参照者，都必须填写《住院自费用药或大型设备检查同意书》，并征得患者或家属的签字同意。
急诊科护理中医患沟通的技巧
急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理中，医患沟通是至关重要的部分，它能够帮助医生了解患者的病情，选择正确的治疗方案，同时也有助于患者理解病情和接受治疗。
这篇文章旨在介绍一些急诊科护士在和中医患者沟通时需要注意的技巧，以便更好地提供病情处理和指导。
1. 换位思考急诊科护士需要具备换位思考的能力，不仅仅要关注患者的病情，还需要了解患者的情况和沟通风格。
中医患者可能会有特定的信仰和价值观念，认为某些治疗方法比现代医学更为有效。
护士应该尊重患者的观点和信仰，并与他们共同制定治疗计划。
2. 语言沟通语言沟通是良好沟通的基础，它需要解决语言障碍，即护士应该使用患者能够理解的语言。
中医患者可能不擅长普通话或其他官方语言，因此护士应该多使用患者熟悉的方言或民间语言来沟通，在讲解疾病和治疗方案时，用通俗易懂的语言让患者能够理解，并且能够回答患者的问题。
3. 非语言沟通除了语言沟通外，护士还应该注重非语言沟通。
非语言沟通包括姿态、手势、表情等，这些都能够传达护士的关心和认真。
请患者坐直，并保持眼睛接触，确保护士能够聆听他们的需求和担忧，并且可以及时解决。
4. 避免使用专业术语护士在沟通中应该尽量避免使用专业术语，这是因为患者可能不了解这些专业术语的意义，也不知道如何使用它们。
在说明病情时，用非医学专业的语言来解释是有益的，患者更容易理解诊疗方案，并表示赞许和信任。
5. 安排适当的时间在急诊科中，患者可能会有极度的痛苦和压力，所以护士需要安排适当的时间来与患者沟通。
这样有利于建立护士与患者之间的信任和互信，以及讨论和制定治疗方案。
护士可以使用一个友好而专业的语气让患者易于接受，并且反馈他们的关注和尊重。
6. 调整自己的情绪护士及时调整自己的情绪，保持冷静和专业，有助于建立一种信任的氛围。
对于患者抱怨和不满的情况，护士需要耐心地听取，保持冷静和专业，并给予他们适当的回应。
护士应该相信患者并在实践中充分尊重他们的意见和需求。
急诊科医患沟通技巧与病人教育方法
急诊科医患沟通技巧与病人教育方法作为急诊科医生，与病人的沟通技巧和病人教育方法是非常重要的。
良好的沟通能增进医患之间的信任感，提高病人的满意度，同时也有助于医生更准确地了解病情，制定出更合适的治疗方案。
本文将探讨急诊科医患沟通技巧与病人教育方法的相关内容。
一、倾听与尊重医生在与病人沟通时，首先要倾听病人的陈述，尊重他们的感受和观点。
通过倾听，医生能更好地了解病人的主诉，及时发现病情的关键信息。
同时，尊重病人是对他们自主权和尊严的尊重，能够让病人更好地配合医生治疗。
二、简明清晰的语言医生在向病人解释病情和治疗计划时，需要使用简明清晰的语言，避免使用专业术语或过于晦涩的表达方式。
医学知识对于大部分病人来说是非常陌生的，医生应该用通俗易懂的语言，让病人能够理解他们所处的状况，并能做出明智的决策。
三、积极肯定的态度医生在与病人沟通时，应保持积极肯定的态度。
这不仅包括语言上的赞美和鼓励，更需要医生通过肢体语言和表情传递出自己的关心与理解。
积极肯定的态度能够给病人以信心，提高他们对治疗的信任感，有助于病人积极配合治疗。
四、个性化的病人教育每个病人的教育需求是不同的，医生需要根据病人的情况进行个性化的病人教育。
这包括向病人解释病情、治疗方式和可能的副作用等，同时给予必要的饮食和生活建议。
而在教育病人时，医生可以利用图片、视频等多媒体方式，以更直观、生动的形式进行教育。
五、与家属的沟通在急诊科，许多病人是由其亲属陪同就医的。
医生不仅需要与病人进行沟通，还需要与病人家属进行有效的沟通。
医生可以向家属解释病情、治疗方案等，让其了解病情的严重程度和目前的治疗进展。
与家属的积极沟通能够增加其信任感，提高医患之间的合作度。
六、提供足够时间在急诊科工作中，医生经常面临时间紧迫的情况，但是对于医患沟通和病人教育来说，提供足够的时间是至关重要的。
医生应该耐心地解答病人的问题，并确保病人对病情和治疗方案有充分的了解。
仓促的沟通往往会带来信息的不准确和理解的偏差。
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
急诊医患沟通
急诊医患沟通
急诊科是抢救危、重、急症患者的重要场 所，也是构成城市急救网络的基本组成部 分，在医院医疗服务中占有重要地位。 只有正确把握急诊医疗护理管理特点，不 断强化急诊医护人员素质；才能提高急诊 服务质量，挽救患者生命，促进患者尽快 康复。
一、急诊室管理要点
1）保证24小时连续工作制度，交接班制度。 2）不受划区分级医疗的限制。 3）急诊室配备责任心强，技术水平高，临 床经验较丰富，有一定组织能力的医护人 员，且应相对固定。
4)急诊室的一切急救药品，器械，设备应经 常保持齐全，并能正常工作。
严格执行“四定制度（定数量，定位置， 定人管理，定期检查消毒和维修），并保 持其性能良好实用，完好率达100%。
用自己的语言行动去感化患者，把患者当
成朋友，尊重他们，安慰他们，鼓励他们，
帮助他们，并通过医学知识的宣教，做好
心理疏导，排除其心理负担，建立起接受
治疗的最佳心理环境和身体应激状态，促
进患者早日康复；
意外死亡的患者，如由于车祸、猝死或其 他疾病突然死亡，其家属面对突如其来的 打击，心理承受不了，医务人员要用亲切 的语言和温和的态度去关心帮助他们，使 其控制住感情的冲动。
案例2、患者女性，55岁，小学教师，经济
情况一般。因发热、咳嗽、咳痰三天来院 呼吸科就诊。
当时为上午10点钟，患者持5号挂号单要求 呼吸科医生为其就诊，当班医生未按序号 就诊，使患者等待约半小时。
急诊科的医患沟通和社会工作
及时反馈
对于患者的疑问和担忧， 及时给予反馈和解答，保 持沟通畅通。
情绪管理与安抚技巧
情绪识别
敏锐察觉患者的情绪变化，理解 患者情绪背后的原因和需求。
情绪安抚
通过安慰、鼓励和支持等方式，帮 助患者缓解焦虑、恐惧等负面情绪 。
情绪引导
引导患者以积极、乐观的心态面对 疾病和治疗过程，增强患者的信心 和勇气。
家属稳定情绪，以便更好地配合医疗工作。
02
信息沟通与透明化
医护人员应及时向家属通报患者的病情、治疗方案及预后情况，保持信
息沟通畅通透明，增强家属信任感。
03
家属参与与合作
鼓励家属参与患者的护理工作，向家属提供必要的护理技能培训，指导
家属如何协助患者进行日常护理和康复训练，促进患者康复进程。
05
提高急诊科医患沟通效果 措施
多部门协作与配合
急诊科应与院内其他科室、辅助部门建立紧密的协作关系，确保在突发事件中能够快速调 配资源，提供全面的医疗救治服务。
社会资源调动
在应对重大突发事件时，急诊科应积极与政府部门、社会救援组织沟通协调，争取更多的 社会支持和资源援助。
家属沟通与合作方法
01
家属情绪安抚
急诊科医护人员应关注家属的情绪变化，给予适当的安慰和支持，帮助
沟通技巧应用
医护人员应运用清晰、简洁的语言向患者解释疼痛原因、治疗方案 及预期效果，同时倾听患者主诉，关注其情绪变化，给予心理支持 。
家属沟通与参与
鼓励家属参与患者的疼痛管理，向家属解释治疗措施及目的，指导家 属如何协助患者缓解疼痛，提高患者舒适度。
突发事件应对与协调措施
应急预案启动
急诊科应建立完善的应急预案体系，针对各类突发事件制定详细的应对措施，确保在紧急 情况下迅速启动应急响应。
浅谈急诊医患沟通技巧
•因此，提高急诊护士沟通技巧，建立和谐的护患关系，对提高护理服务质量，减 少护患纠纷具有十分重要的调信息交换而不是 单向传递，信息交换对医务人员尤为重要。沟通载体可以是 语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息 常影响患者对护士的信任度。影响沟通的因素除主观意愿 外，还包括双方知识背景、地位差异、环境、信息反馈情况 等，对医患沟通影响最大的是知识背景。
尽快,耐心,详细,通俗告知如下问题: 1.我是什麽病 2.要花多少钱 3.要住多长时间 4.有何危险或风险 5.可否治好
护患沟通误区
•3、完全满足患者要求等于沟通： 无原则地满足患者要求将使医护人员处于被动。应全面为患者考虑，从疾病本身出发，对患者的 要求，应考虑其合理性和必要性，如非需要应对患者予以详细解释。
总结
•在医院环境中，沟通是一项重要工具，我们应认识到以下几点：有“礼”比有“理” 重要；沟通对象比沟通场合重要；沟通场合比沟通方式重要；非正式沟通比正式沟通 重要；数据比态度重要；积极沟通比消极沟通重要。了解上述几方面可对促进护患和 谐起到积极作用。
•谢谢！
来自第三人的障碍
来自护患双方期待的障碍
• 急诊患者及其家属到了急诊室后把全部的希望都寄托在急诊医务人员的身上，但客观上可能由于病情过于危重而无法挽 救患者生命时，家属由于无法接受现实而容易迁怒于护士。同时，急诊护士也希望患者及其家属尊重和理解护理工作，不 要出现辱骂、殴打护士的失礼言行。因此，护患双方无论哪一方感到失望，都会影响沟通的顺利进行。
护患沟通技巧
•1、尊重才能沟通：沟通的前提是尊重。言行不当和忽视细节会伤害患者自尊、造成其心理失衡，进而 导致不满、引起医患纠纷。
•“以病人为中心”，满足急诊患者的需要是 现代 急诊的服务模式。了解患者求医心态，尊重患 者的主观愿望，善于和患者及其家属进行心理沟 通是急诊护理工作者的必修课，急诊护士要培养 注意力收放自如，统筹安排时间，从而能根据轻 重缓急处理好琐碎事务与突发事件，当需要患者 等待时，应给予耐心解释。繁忙时，即使一项简 短的操作也可用简短的交谈来与患者进行沟通， 让每一位患者感到被关怀和重视。
急诊科医患沟通管理制度
急诊科医患沟通管理制度一、总则为了加强急诊科医患沟通管理，优化医疗服务质量，确保患者能够获得及时、准确的医疗诊断和治疗，特订立本制度。
二、沟通渠道1.医患沟通应通过正式渠道进行，包含面对面沟通、电话沟通、书面沟通等方式。
在紧急情况下，可紧急呼叫医务人员以确保及时沟通。
2.科室应设立特地的医患沟通接待区域，供应舒适、私密的环境，以保护患者的隐私权和信息安全。
3.医患沟通应以患者为中心，敬重患者的知情权和选择权，确保沟通信息准确及时转达。
三、医生沟通技巧和礼仪1.医生应经过专业培训，具备良好的沟通技巧和沟通意识。
2.医生在与患者沟通时，应重视语言表达清楚、简明，避开使用医学术语和术语缩写，确保患者充分理解。
3.医生应倾听患者的看法和需求，并及时回应患者的疑问和问题。
4.医生在沟通中应保持耐性和友好态度，敬重患者的感受和情绪，避开言语或行为上的不恰当。
5.医生应及时向患者转达医疗诊断、治疗方案和预后等信息，并供应必需的知情告知。
6.医生应对患者个人隐私和医疗信息进行保密，遵守相关法律法规和职业道德规范。
四、患者沟通技巧和礼仪1.患者在与医生沟通时，应供应准确、认真的病史和症状描述，搭配医生进行诊断和治疗。
2.患者应敬重医生的专业推断和看法，理解医生工作的繁忙和不确定性，不要轻信谣言和不科学的观点。
3.患者在沟通中应保持理性，避开情绪化和攻击性言辞，与医生保持和谐的沟通氛围。
4.患者应自动提出疑问和问题，乐观与医生沟通，以便获得更准确的诊疗建议和治疗方案。
5.患者应遵守医院的规章制度，如听从医务人员的布置和引导，不干扰医疗工作的进行。
五、沟通纠纷处理1.如医患之间发生沟通纠纷，应以和平解决为原则，通过沟通、协商等方式进行调解。
2.医院应设立特地的沟通纠纷处理机构，负责接受医患和其他相关方的投诉和申诉，并及时处理问题。
3.沟通纠纷处理机构应公正、公平、透亮地处理投诉和申诉，保障各方利益和权益。
4.在沟通纠纷处理过程中，应及时取得并保存相关证据，确保处理结果的准确和公正。
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千钧一发时的沟通
---急诊见习感悟
千钧一发顾名思义，即指千钧的重量系在一根头发上，比喻极其危险或比喻情况万分危急，用来形容急诊的医疗情况再合适不过。
急诊科是医院医疗服务窗口科室，人流量大，每天面对的患者大多是危重患者。
此类患者的特点是发病急、病情复杂、变化快、心理压力大、停留时间短、医患之间沟通、交流机会少，因此是最易发生医疗纠纷和投诉的科室。
调查显示，临床发生的医疗纠纷大多是由于沟通不够造成，可见医患沟通在医患关系中的重要性。
有效的沟通对改善医患关系，减少急诊科医疗纠纷具有重要意义。
一、急诊的特点
1、节奏紧张：急诊患者大多是极危重患者，救治工作必须争分夺秒，这就使急诊工作必须处于一个紧张的工作状态。
急诊工作人员必须具有快速的应急能力，严密组织指挥，节奏紧张而有序。
2、病种较广：诊患者犯病急、疾病谱较广，病情严重复杂，往往波及多个器官，因而，医护人员除了熟练掌握本专业的医疗知识外，还要掌握多个相关学科的急救技能，才能挽救患者生命。
3、矛盾突出：由于患者病情危急，求医紧迫，而医务人员为了保证治疗的准确性，必须详细采集病史，进行一些必要的检查方可治疗，这就造成了医患双方的需求和现实之间的矛盾。
二、急诊医患沟通的方法
1、迅速诊断，有效施救
娴熟高超的急救技能是取得患者及其家属信任，建立和维持良好护患关系的重要环节。
医务人员必须分秒必争，迅速诊断，准确点的采取急救措施，紧张而有序的实施各项工作，才能满足急诊患者的迫切需要，同时使患者及家属对医务人员产生依赖、信任和尊重。
2、各科配合，救治危重
急诊中，一些突发重大事件的患者往往病情复杂严重，往往波及多个器官，因而需要各个科室积极紧密的配合，用系统的、全局的观点研究急诊危重病人的病情，于第一时间采取最佳治疗措施，使之得到全面有效的治疗。
3、人文关怀，沟通有爱
现代急诊服务，除了做到更快、更有效，还要求更舒适、更人性化。
医务人员要熟练掌握专业理论知识，对患者提出的问题给予正确的回答及指导，积极运用心理学、社会学等相关学科知识，解除患者的疑虑及不良的心理状态，从而有利于护患沟通。
在急诊科这样一个危急重患者多、患者恐惧、家属焦急不安的环境中，积极开朗医护形象就显得尤为重要。
医护人员要站在患者或患者家属的角度，通过换位思考，去体谅患者和家属的心情，通过微笑服务，以积极情绪去感染患者，让患者感觉舒适、温馨、愉悦，从而使护患双方进行平等而亲切的交流。
总言之，千钧一发时依旧泰然处之，才能更好的进行急诊的医患沟通。