杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区考评工作实施方案
杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市区老旧住宅小区物业管理改善工程实施方案的通知
杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市区老旧住宅小区物业管理改善工程实施方案的通知文章属性•【制定机关】杭州市人民政府•【公布日期】2009.06.15•【字号】杭政办函[2009]217号•【施行日期】2009.06.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】优抚安置正文杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市区老旧住宅小区物业管理改善工程实施方案的通知（杭政办函〔2009〕217号）各区、县（市）人民政府，市政府各部门、各直属单位：《杭州市区老旧住宅小区物业管理改善工程实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请遵照实施。
二○○九年六月十五日杭州市区老旧住宅小区物业管理改善工程实施方案为提升我市老旧小区全面整治后的物业管理水平，巩固各类改善工程成果，改善人民群众的居住生活品质，决定在市区范围内实施老旧住宅小区物业管理改善工程。
现制定如下实施方案：一、指导思想以科学发展观为统领，围绕共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的目标，坚持解放思想、敢为人先，按照政府主导、企业和市民共同参与的要求，推进老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与杭州经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提升人民群众居住生活品质。
二、主要目标总体目标：力争到2011年年末，杭州市区（包括上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区，以下简称五城区）实施庭院改善和危旧房改善后的住宅小区（共约3000幢房屋，建筑面积约1000万平方米，涉及住户约13.2万户）基本实现物业管理全覆盖，未列入庭院改善和危旧房改善的住宅小区根据实际条件开展物业管理改善，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水平。
具体目标：在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础上，建立物业管理机制，争取实现“八个有”，即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理。
园区物业管理考核方案
园区物业管理考核方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，园区物业管理工作变得越来越重要。
物业管理质量的好坏直接关系到居民的生活品质和社区环境的整体形象。
因此，为了保证园区物业管理工作的高效运作和优质服务，制定一套科学有效的考核方案显得尤为重要。
二、考核目标1. 优化物业管理工作流程，提高工作效率；2. 提升服务质量，满足居民需求；3. 规范园区环境，营造舒适生活环境；4. 强化园区安全管理，确保居民生命财产安全；5. 加强园区管理团队建设，提升管理水平。
三、考核内容1. 日常工作考核（1）物业服务常规工作内容是否周全；（2）投诉处理率、处理时效；（3）环境卫生情况；（4）保洁员、保安巡查工作执行情况；（5）设备设施日常维护情况等。
2. 居民满意度考核（1）居民满意度调查；（2）投诉处理满意度；（3）居民建议反馈情况。
3. 园区环境考核（1）绿化覆盖率；（2）花草养护情况；（3）道路、楼梯清洁情况；（4）垃圾分类、处理情况。
4. 安全管理考核（1）安全隐患排查情况；（2）安全设施检查维护情况；（3）应急预案及演练情况。
5. 团队建设考核（1）管理团队的专业素质培训情况；（2）员工绩效考核；（3）团队建设意见收集和反馈。
四、考核方式1. 绩效考核按照园区物业管理工作的目标指标和规定的考核内容，对物业管理团队成员的工作进行考核，包括日常工作表现、服务质量、处理效率、安全防范等方面。
2. 定期检查由园区管理部门定期对园区物业管理进行检查，依据检查结果进行评分和考核。
3. 居民满意度调查定期组织对居民进行满意度调查，详细了解居民对物业管理工作的评价和建议，作为考核的重要依据。
4. 问题督办针对园区物业管理存在的问题和不良现象，及时进行督办，推动问题解决和整改，对整改情况进行追踪考核。
5. 组织内部评审由管理部门组织内部评审，对物业管理团队的工作进行评价和总结，将评审结果纳入考核。
五、考核权重1. 日常工作考核占30%；2. 居民满意度考核占20%；3. 园区环境考核占15%；4. 安全管理考核占20%；5. 团队建设考核占15%。
小区物业管理服务考核方案
小区物业管理服务考核方案一、背景随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为城市居民生活中不可或缺的服务。
良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够维护小区的整体形象和价值。
因此，对小区物业管理服务进行考核和评估，是保障小区居民利益和维护小区环境的重要手段。
二、考核内容（一）服务质量1. 物业服务态度：考核物业人员的服务态度是否热情、耐心、周到，能否主动为业主解决问题。
2. 服务效率：考核物业服务的响应速度、服务态度和解决问题的效率。
3. 维修保养：考核小区公共设施的维护情况和维修质量，如电梯、管道、照明等设施。
4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位、有效，是否能够保障业主的人身和财产安全。
（二）管理制度1. 管理规章制度的健全性：考核小区的管理规章制度是否明确、完善，是否能够规范业主和物业的行为。
2. 投诉处理机制：考核小区的投诉处理机制是否有效，是否能够及时处理居民的投诉和建议。
3. 信息发布与公示：考核小区的信息发布与公示是否及时、透明，是否能够及时向业主通报小区动态和相关信息。
4. 财务管理：考核小区的财务管理是否规范，是否能够做到收支平衡、透明公开。
（三）环境卫生1. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生是否整洁、清洁，是否有垃圾分类、垃圾清运等措施。
2. 绿化养护：考核小区的绿化养护情况，包括花草树木的绿化情况、养护情况等。
3. 垃圾处理：考核小区的垃圾处理设施是否完备、清洁，是否有垃圾分类的措施。
三、考核方法（一）物业服务满意度调查1. 采用问卷调查的方式，定期对小区业主进行满意度调查，包括服务态度、服务效率、维修保养、安全管理等方面。
2. 设立专门的投诉电话或网络平台，方便居民随时投诉、反馈问题，保障业主的权益。
（二）现场考察和抽查检查1. 定期组织物业管理公司的相关人员进行现场考察，检查小区各项管理工作的实施情况。
2. 针对重要问题和关键点，进行抽查检查，核实相关数据和情况，确保考核工作的准确性和客观性。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。
本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。
2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。
•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。
2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。
•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。
2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。
•物业管理维修服务及时，效果明显。
2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。
•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。
3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。
3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。
3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。
3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。
4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。
希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。
小区物业管理考核方案
小区物业管理考核方案一、考核目的小区物业管理考核旨在通过对小区管理工作的定期、全面的考核评价，促进物业服务水平的提升，确保小区环境的整洁、安全和秩序井然，提高业主和居民的生活质量，实现小区的和谐稳定发展。
二、考核内容1. 小区基础设施的维护和保养情况。
主要考核小区停车场、照明设施、绿化、消防设施等基础设施的维护情况，包括设施的完好率、清洁程度、维修保养情况等。
2. 小区环境卫生的清洁情况。
主要考核小区的卫生情况，包括垃圾分类处理、清洁卫生保洁工作的执行情况、垃圾清运及处理情况等。
3. 小区安全管理情况。
主要考核小区的安全管理工作，包括安全设施的运行维护、安全巡查情况、应急预案的制定与执行情况等。
4. 门卫和巡逻工作的执行情况。
主要考核门卫及巡逻工作的执行情况，包括工作时间、工作内容、巡查范围、巡查频次等。
5. 居民服务情况。
主要考核物业公司的服务态度、服务质量、服务项目的执行情况、投诉处理情况等。
6. 综合管理水平。
主要考核物业公司的管理水平，包括资金使用情况、人员配备情况、业务流程和管理制度的健全性等。
7. 物业公司的宣传和推广工作。
主要考核物业公司的宣传和推广工作，包括小区公告栏的利用、业主大会的组织、业主活动的开展等。
8. 业主满意度及投诉处理情况。
主要考核业主对物业服务的满意度，以及物业公司对业主投诉的处理情况。
三、考核方式小区物业管理考核采取定期考核和不定期抽查相结合的方式，形成全面考核体系。
具体考核方式包括：1. 定期考核。
每季度进行一次全面考核，由小区物业管理委员会组织相关部门和专业人员对小区各项工作进行全面检查和评价，形成考核报告。
2. 不定期抽查。
不定期对小区的物业管理工作进行抽查，重点关注隐患排查、突发事件处理等重要环节。
3. 专项考核。
根据需要，组织开展小区物业管理工作的专项考核，如安全隐患排查、应急预案演练等。
四、考核标准小区物业管理考核的标准应综合考虑上述考核内容，特别注重以下指标：1. 基础设施完好率。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物(2000)008号各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。
如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此。
在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，人住率或使用率达85％以上。
2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度：4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
物业管理服务品质考核管理方案
物业管理服务品质考核管理方案一、考核目的和原则二、考核指标体系1.设施设备维护和保修：对小区内的公共设施设备进行定期巡检和维护，并及时进行保修，确保设施设备的正常使用和运行。
2.小区环境卫生：对小区内的公共区域进行定期清洁，保持环境整洁、卫生。
3.安全管理：健全小区的安全管理制度，定期开展安全检查，确保小区的安全。
4.业主和居民服务：及时响应业主和居民的需求和投诉，解决相关问题，提供满意的服务。
5.收费管理：按照规定的收费标准进行收费，明确收费项目和标准，做到费用透明、合理公正。
6.管理制度执行情况：对物业管理制度的执行情况进行考核，确保各项制度的有效执行。
三、考核方法1.定期巡查和检查：由物业管理部门定期组织巡查和检查，对考核指标进行实地查看和评估。
2.业主和居民满意度调查：定期组织满意度调查，了解业主和居民对物业管理服务的满意度，及时发现问题并提出改进建议。
3.投诉处理情况统计：统计和分析业主和居民的投诉情况，对物业管理部门的投诉处理情况进行考核。
4.考核委员会评议：设立考核委员会，由小区内不同利益相关方组成，对物业管理服务质量进行评议和评分。
四、考核结果处理1.考核结果通报：将考核结果公示在小区内，让业主和居民了解物业管理服务的质量状况。
2.奖惩措施：对考核结果出色的物业管理部门或个人进行奖励，对不合格或表现不佳的物业管理部门或个人进行相应的处罚和改进要求。
3.考核结果反馈和改进：通过考核结果的反馈，物业管理部门需要及时进行自我反思，改进不足之处，进一步提高服务质量。
五、考核周期和频率六、考核结果的权威性和公正性为了保证考核结果的权威性和公正性，应该设立一个独立的监督机构或第三方机构来进行考核，确保考核过程的公正，结果的客观。
七、考核结果的运用物业管理服务品质考核结果应该是物业管理服务质量的重要依据，可以作为物业管理部门绩效考核的依据，也可以作为选聘或续聘物业管理公司的参考依据。
同时，考核结果应当及时反馈给业主和居民，与他们进行沟通和交流，促进互动和共同进步。
杭州市住宅区物业管理暂行办法-杭州市人民政府令[第138号]
![杭州市住宅区物业管理暂行办法-杭州市人民政府令[第138号]](https://img.taocdn.com/s3/m/38a56f5f32687e21af45b307e87101f69f31fb52.png)
杭州市住宅区物业管理暂行办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 杭州市人民政府令（第１３８号）《杭州市住宅区物业管理暂行办法》已经市人民政府常务会议审议通过，现予发布，自发布之日起施行。
代市长任保兴一九九九年六月三十日杭州市住宅区物业管理暂行办法第一章总则第一条为规范住宅区物业管理行为，明确业主、使用人和物业管理公司的权利和义务，保障物业的合理使用，创造和保护良好的居住环境与公共秩序，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于杭州市市区范围内住宅区的物业管理。
第三条本办法所称住宅区，是指达到一定规模、基础设施配套比较齐全的居民生活区。
本办法所称住宅区物业（以下简称物业），是指住宅区内住宅与非住宅房屋及相配套的公共设施、设备和场地。
实行物业管理的住宅区范围由杭州市人民政府物业管理行政主管部门划定。
本办法所称物业管理，是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共同事务委托物业管理公司进行管理的活动。
本办法所称业主，是指物业的所有权人。
本办法所称使用人，是指物业的承租人和其他实际使用物业的人。
本办法所称物业管理公司，是指依法设立的从事物业管理服务的企业法人。
公房使用人根据本办法规定，享受业主的权利并承担相应的义务。
第四条物业管理实行业主自治管理与委托物业管理公司专业管理相结合的原则。
第五条杭州市房地产行政主管部门（以下简称市物业主管部门）主管本市住宅区的物业管理工作。
各区房地产行政主管部门（以下统称区物业管理部门）依照本办法对辖区内物业管理进行监督管理。
各级有关职能部门应当按照各自的职责，配合物业主管部门做好住宅区物业管理工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区(大厦)
考评工作实施方案
为做好2011年杭州经济技术开发区物业管理优秀小区（大厦）的评选工作，特制定如下方案：
一、申报条件
1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，物业服务企业根据国家规定取得企业法人资格和资质证书，严格执行《物业服务企业资质管理办法》的有关要求。
2、已开发完成的项目，物业服务企业接受委托并实行专业化物业管理一年以上；分期开发的项目实施专业化物业管理一年以上，入住率达到50%以上。
3、物业服务企业有健全、完善的各项规章制度、岗位工作标准、管理台帐；消控、监控、电梯等设施设备正常运行；在本年度物业管理服务期内，物业管理项目主任考核分数扣分未超过5分。
4、物业服务企业在管理本年度内未发生经相关部门确认属实由于管理不善造成的重大责任事故；未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量方面等重大投诉。
5、已成立业主委员会的项目，该项目业主委员会评价为满意的。
6、在本年度曾获得全国物业管理示范大厦、省级物业管理示范大厦或市级物业管理优秀大厦称号，且目前物业管理工作中无重大纠纷矛盾的项目可直接评定为区物业管理优秀住宅小区（大厦）。
二、评选步骤及时间安排
1、申报阶段（11月10日前）
由各个物业服务企业根据申报条件，上报符合条件的住宅小区（大厦）名单，并于申报截止日前，填好《杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区（大厦）申报推荐名单基本情况表》送至开发区房管局物业科，如已成立业主委员会需征询业主委员会意见，并将《业主委员会意见调查表》一并提交。
2、审核申报名单阶段（11月15日前）
开发区房管局物业科将申报名单进行审核，并拟定考核候选名单；物业服务企业接到通知后，在规定时间内，向开发区房管局物业科提供项目区域内专有部分业主（使用人）房号清单并注明已入住房号清单一份（电子文档）。
3、评审阶段（12月15日前）
评审由业主（使用人）满意率、专家考评得分和社区居民委员会评价得分三部分构成，具体如下：
（1）业主（使用人）满意率，由物业服务企业领取经区房管局物业科盖章后的“业主（使用人）满意率调查表”，组织开展满意率调查工作，统计汇总调查结果并经公告7日后报区房管局物业科。
业主（使用人）满意率（%）按调查总人数不得低于物业区域内总人数的80%。
（2）专家考评得分，由开发区房管局物业科组织行业专家对照评分细则进行考评、打分，满分按100分计。
专家组成包括开发区房管局人员1人，外聘专家2人，共计3人。
（3）社区居民委员会评价得分，由区房管局征求项目所在地的社区居民委员会对物业服务企业管理期间的物业管理服务工作综合情况进行评定打分，满分按100分计。
上述三项评审内容分别设定最低标准线为85%，85分，90分，权重各占40%，40%，20%，加权后综合得分低于85分或综合得分在85分（含）以上但有一项分值低于最低标准线的，评比不予通过。
4、公告与资料报送阶段（12月25日前）
区房管局物业科考评初定名单在本区域内进行公示7天，并听取业主、业主委员会、社区居民委员会对初定名单的意见，接受广大市民的反映、监督。
物业服务企业则需在公示截止日前将公示照片和物管企业的《达标申报表》（三份）送至区房管局物业科。
5、公布考评合格名单阶段（12月31日前）
公布经过考评合格的区优秀住宅（大厦）项目，被评为区物业管理优秀住宅小区的项目，优先上报市局参加杭州市物业管理优秀住宅小区的评选。
6、授牌奖励阶段（待定）
被评为区物业管理优秀小区（大厦）项目，授予奖牌及荣誉证书，并给予一定的奖励。
杭州经济技术开发区房产管理局
二〇一一年十一月二日
附件：《杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区（大厦）推荐名单基本情况表》
《业主委员会意见调查表》
《业主（使用人）满意率调查表》
《杭州经济技术开发区优满意度调查公告》
《杭州经济技术开发区物业管理优秀住宅小区（大厦）标准及评分细则》。
《社区居委会意见调查表》
《杭州经济技术开发区物业管理优秀小区达标申报表》
《公示样本》。