客户信息收集
收集客户信息的方法
收集客户信息的方法客户企业的信息可以为我们提供很多有价值的内容，从而有效的指导我们的销售工作。
搜集资料的原则就是“韩信用兵，多多益善”.今天小编为大家推荐一些常用收集客户信息的方法。
收集客户信息的方法一、“扫大街”“扫大街”就是对一些比较集中的工业区、写字楼进行地毯式的搜索，这种方法很简单，也很辛苦，但是很有效，往往可以得到很多优质的客户信息。
当然，在扫大街之前首先要对本区域的工业、商业的分布情况有一定的了解，以利于安排计划。
二、媒介资料媒介资料有很多，联通网通城市的黄页、报纸、杂志、各种行业的DM、会刊等等，从媒介中寻找资料建议你去图书馆，大型的书店。
这些地方抄出来的资料准确率高，而且企业正处于宣传的阶段，很容易跟进。
这里不建议依赖黄页，因为黄页的使用率比较高，也就是说受骚扰的概率高，销售的难度大。
三、逛展会现在各种会展多入牛毛，每年都有数不清的各种形式的行业展会，这样的展会一定要去逛逛，也要购买一本会刊(先问清楚会刊上是不是有参展商的联系方式)，因为参展的企业都是比较活跃的企业，愿意接触信信息，寻找更多的合作机会。
这些信息是非常有效的信息。
四、互联网上查找专业的网站上的会员资料很好，但是有些网站的会员资料保密，建议有实力的公司可以考虑购买，但是很多电子商务型的网站的会员资料还是公开的，这些网站要适时收藏，定期登录，不建议使用什么资料搜索软件搜索资料，因为这在搜集过程中可能会搜近来大量的垃圾资料。
还有最直接的就是直接利用baidu进行关键词搜索，不过这样比较耗费时间。
五、由老客户引荐新客户老客户所从事的行业，还有从事相同行业的竞争对手，务必关注和了解，这样很自然地可以成为你的信息来源。
六、与同行互相交换信息同是销售行业，不是从事同一产品的业务人员，大可交换已有的客户信息，这是最理想的双赢局面，现在这种交换形式很流行，也特别适用。
与同行或相关行业从业者交换电话名录，经常与他们交流和参加他们的活动，不仅能获得大量的目标客户，而且还能获得新的培训知识和业务技巧。
如何收集客户信息
如何收集客户信息收集客户信息技巧1、常规的信息渠道，解决“有的用”问题销售人员，常常羡慕消费业务人员，大街上跑一圈，就能获得很多有用的行业信息。
客户信息，买来的数据不真实，真实的信息却只能依赖个人努力，先建立短期内可以动起来的常规信息渠道。
直接信息渠道，主要包括：销售同行、老客户。
销售同行，当然是那些产互补的价值链关联型，如果他们处在价值链上游，信息的价值就会更大一些。
远亲不如近邻，近邻不如同行。
当他们做成或者做败了一笔业务，给你提供客户需求信息，也就是手到擒来的简单事。
销售人员，要刻意经营自己的同行圈子。
专业中间人渠道，主要包括：招投标公司、设计院、科研院所、环保局环境评估报告。
专业中间人，经常与供求双方打交道，信息来源途径多、信息含金量高，而且他们还有一定的客户影响力。
销售人员，要打开这些信息窗口。
第三方信息渠道，主要包括：客户企业网站、政府网站、专业项目网站、行业网站新闻、行业报刊杂志。
这些公开的信息，可以作为初步的参考，但要学会鉴别时效性、真实性，并学会顺藤摸瓜，找到信息源头发布者。
叶敦明觉得：公开信息的深度加工，费时费力，但若是直接信息渠道、专业中间人渠道不够顺畅时，也不得不埋头苦干。
收集客户信息技巧2、创新的信息渠道，解决“用得好”问题在一个行业干上三年，就能积攒一些行业诀窍和人脉关系。
常规信息渠道的建设，也已经走上正轨。
此时，销售人员就需要用利用一些创新的信息渠道，跑在竞争对手的前面，就有可能赢得业务先机。
创新信息渠道，叶敦明总结为三种：人际圈、专业圈、政府圈，三者的关系，又窄到宽。
人际圈，主要包括：商会、家人朋友圈、线人、同行中的竞争对手。
温州柳市镇，低压电器企业云集。
一些规模小、产性价比高的企业，其销售人员就喜欢全国找同乡做经销。
还有，泉州、温州、宁波等地的商会，在全国一、二线城市多有分布，颇有势力。
家人朋友圈，靠着友情和学员的关系，信息真实度较高。
而线人，则是自己在客户企业中培养的内部信息通道。
客户信息收集及使用规范
客户信息收集及使用规范一、前言在如今的信息时代，企业与客户的互动方式不仅限于传统的面对面交流，而是通过各种渠道进行，并且随着科技的发展，客户信息的获取与利用已经成为企业赖以生存和发展的基础。
然而，客户信息的收集和使用过程中存在着一定的风险和挑战，因此，有必要制定一套客户信息收集及使用规范，以确保企业在有序、安全和合法的基础上实现与客户信息的有效交互。
二、客户信息收集规范1.信息收集目的明确：企业在收集客户信息前，必须明确收集信息的目的，并确保所收集的信息与目的一致。
并且，在收集过程中过量收集客户信息是不允许的。
3.信息收集方式透明公正：企业在收集客户信息时必须采取透明公正的方式，并告知客户信息收集的具体方式、渠道和目的，并提供客户选择是否提供信息的权利。
4.客户信息保护：企业在收集客户信息后，必须采取一定的措施加以保护客户信息的安全性和完整性，并禁止将客户信息出售、泄露或滥用。
5.客户信息的及时更新和删除：企业必须确保客户信息的准确性和实时性，并提供客户更新和删除信息的方式。
三、客户信息使用规范1.用途限定：企业在使用客户信息时必须明确使用的目的，不得超出事先告知的范围。
2.客户信息保密性：企业必须妥善保管客户信息，严禁将客户信息泄露给无关方，并且需建立健全的信息保护体系。
3.信息共享：如需要共享客户信息，企业必须征得客户的明确同意，并且需要与被共享方签订保密协议和信息共享协议，明确共享的目的、范围和安全措施。
4.设定访问权限：企业内部必须设定合理的访问权限，确保客户信息只提供给有关的工作人员，并限制其在工作范围内合理使用客户信息。
5.信息安全保护：企业需要采取合理的措施确保客户信息的安全性，并加强对客户信息系统的安全管理和监控。
6.客户权益保护：企业必须尊重客户的权益，保护客户信息的隐私，严禁利用客户信息进行骚扰性的推销或其他违法行为。
四、违规行为的处理与处罚如果企业违反客户信息收集及使用规范，进行未经允许的信息收集或无关目的的信息使用，将会面临相应的处罚与责任追究，包括但不限于警告、罚款、责令停止违规行为、撤销经营许可等。
客户信息管理的七个必备要素
客户信息管理的七个必备要素在现代商业活动中，客户信息管理是非常重要的一项工作。
随着科技的发展和信息时代的到来，有效地管理客户信息不仅可以提升企业的营销效率，还能够增强客户满意度和忠诚度。
本文将介绍客户信息管理的七个必备要素，并探讨每个要素的重要作用。
一、客户信息收集客户信息收集是客户信息管理的基础。
企业应该建立完善的信息收集机制，通过各种渠道（如网站注册、客户关怀电话、市场调查等）获取客户的基本信息、需求和偏好等数据。
收集到的信息将为后续的客户关系管理提供有效的指导。
二、客户信息分类在大量的客户信息中，不同客户可能存在不同的特征和需求。
因此，对客户信息进行有效的分类是必要的。
可以根据客户的行业、地域、购买偏好等因素，将客户分为不同的群体，并对每个群体制定针对性的营销策略。
通过分类管理客户信息，企业可以更加精准地满足客户需求，提高销售效果。
三、客户信息存储客户信息的存储需要高效、安全且易于访问。
企业可以采用先进的客户关系管理软件（CRM）来进行信息存储和管理。
通过CRM，企业可以方便地查询和更新客户信息，并进行数据分析和报告生成等工作，提高信息处理的效率。
四、客户信息保护客户信息的保护是企业合规经营的重要一环。
企业要遵守相关的法律法规，保护客户的隐私权和个人信息安全。
同时，企业应建立完善的信息安全管理制度，加强对客户信息的保密措施，防止信息泄露和滥用等问题的发生。
五、客户信息更新客户信息是一个动态的过程，客户的需求和情况可能会不断发生变化。
因此，企业应定期对客户信息进行更新。
可以通过定期发送问卷调查、电话回访等方式获取客户最新的需求和反馈，及时更新客户信息，并做好相应的记录和整理工作。
六、客户信息分析客户信息管理不仅是对信息的记录和储存，还需要进行深入的信息分析。
通过对客户信息的统计和分析，企业可以了解客户的消费习惯、购买力和忠诚度等指标，对不同客户群体进行精细化管理和个性化营销。
同时，客户信息分析还可以为企业提供市场研究和竞争分析的依据，提高决策的准确性和效率。
客户信息采集话术
客户信息采集话术前言在商业活动中，采集客户信息是非常重要的一环，可以帮助企业更好地了解客户需求、定制个性化营销方案，提高销售效率。
在进行客户信息采集时，良好的话术可以帮助建立良好的沟通关系，从而更好地收集信息。
下面是一些常用的客户信息采集话术，希望能对您有所帮助。
话术一：介绍自己身份和目的良好的开场白可以帮助建立信任关系，客户会更愿意提供信息。
您好，我是XXXX公司的市场调研员，现在正在进行一项针对用户需求的调研项目。
我想向您请教一些问题，以便更好地了解您的需求，真诚希望能得到您的协助。
话术二：确认客户身份信息在进行信息采集之前，先确认客户的身份信息，以确保信息准确性。
请问您的姓名是？您提供的电话号码和邮箱地址是否便于我们联系您？话术三：引导客户分享需求和喜好关注客户需求和喜好可以帮助企业更好地推出符合客户需求的产品和服务。
我们想了解一下您平时购物的习惯，您更倾向于线上购物还是线下购物？通常会选择哪些品牌？对于我们的产品，您有哪些看法和建议？话术四：询问客户的痛点和期望了解客户的痛点和期望，有助于企业提供更贴合客户需求的解决方案。
在日常生活和工作中，您会遇到哪些问题困扰您？您对于我们产品或服务有哪些期望？您认为我们可以做得更好的地方是什么？话术五：感谢客户的配合和反馈最后，感谢客户的配合和反馈，展示出真诚和尊重。
感谢您耐心回答我的问题，您的反馈对我们非常重要。
如果您在使用我们的产品或服务时有任何问题或建议，都可以随时与我们联系。
结语以上是一些常用的客户信息采集话术，希望可以帮助您更好地与客户进行沟通，获取有价值的信息。
记住，在进行信息采集时，真诚、尊重和耐心是最重要的品质，愿您的信息采集工作顺利！。
客户信息的收集
作业：经济学院 08经41班 08084028 金玥池题目：客户信息得收集一、收集客户信息得途径1、直接渠道（1）在调查中获取客户信息。
即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手得客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户得行为并加以记录而获取信息。
（2）在营销活动中获取客户信息。
例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业得展室等，一旦有所回应，企业就可以把她们得信息添加到客户数据库中。
又如，与客户得业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户得经营品质、经营作风与经营能力，也可以反映客户关注得问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，就是收集客户信息得极好来源。
在与客户得谈判中，客户得经营作风、经营能力及对本企业得态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户得资本、信用、目前得经营状况等资料，所以，谈判也就是收集客户信息得极好机会。
（3）在服务过程中获取客户信息。
对客户得服务过程也就是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息得最佳时机。
在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品得瞧法与期望，对服务得评价与要求，对竞争对手得认识，以及其她客户得意愿与销售机会，其信息量之大、准确性之高就是在其她条件下难以实现得。
此外，服务记录、客户服务部得热线电话记录以及其她客户服务系统也能够收集到客户信息。
（4）在终端收集客户信息。
终端就是直接接触最终端客户得前沿阵地，通过面对面得接触可以收集到客户得第一手资料。
但就是终端收集难度较大，因为这关系到商家得切身利益，因此要通过激励机制，调动商家得积极性，促使商家乐意去收集。
（5）通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。
由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向得场所。
（6）网站与呼叫中心就是收集客户信息得新渠道。
客户信息收集的方法
客户信息收集的方法
1.问卷调查：通过向潜在客户或现有客户发送问卷调查，收集客户个人资料、需求、满意度等信息。
2.社交媒体：通过社交媒体平台，收集客户的留言反馈、观点等。
3.电话调研：通过电话调研方式，了解客户的需求和满意度，收集相关信息。
4.网络调查：通过在线调查工具或网站，收集客户的个人资料、购买及使用情况、意见反馈等。
5.观察法：通过对客户的行为、言语、态度等方面的观察，收集客户信息。
6.访问客户：拜访客户，了解其业务需求、行业情况等信息。
7.竞争对手分析：通过收集竞争对手的销售数据、市场份额等信息，了解客户的需求和好恶。
客户基本信息采集流程
客户基本信息采集流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 确定信息收集渠道。
线上渠道，网站、APP、社交媒体。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户引荐法
就是指客户服务人员由现有客户介绍他认为有可 能购买产品的潜在客户的方法 。 首先客户服务人员应该取信于现有客户；其次对 现有客户介绍的客户，客户服务人员应该对其进 行详细的评估和必要的营销准备，客户服务人员 要尽可能地从现有客户处了解新客户的情况；最 后，在客户服务人员访问过新客户后，应及时向 现有客户介绍与汇报情况，这一方面是对现有客 户的介绍表示感谢，另一方面也可以继续争取现 有客户的合作与支持。 客户引荐法适合于特定用途的产品，比如专业性 强的产品或服务性要求较高的产品等。
子
想生几个孩子呢？只生一个好
培养一个孩子到大学毕业需要约
30万
不包括留学（哈佛一年约100万元）
孝顺父母
一个月给父母每人300元，夫妻双方四人
300×4人×12个月×30年＝
43.2 万元
家庭开支
一家三口，每月开销三千，很 省了！ 3000×12个月×30年＝ 万
108
休闲生活
一年花一万，30年下来，共
光辉效应法
该法又称为中心辐射法、名人效应法或影响中心 法等，属于介绍法的一种应用特例。它是指客户 服务人员在某一特定的区域内，首先寻找并争取 有较大影响力的中心人物为客户，然后利用中心 人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发 展为潜在客户的方法。 光辉效应法适合于一些具有一定品牌形象、具有 一定品位的产品或服务的销售，比如高档服饰、 化妆品、健身等
代理人法
采取聘请信息员与兼职客户服务人员的形 式进行实施，其佣金由公司确定并支付， 实际上这种方法是以一定的经济利益换取 代理人的关系资源。
5.直接邮寄法/DM法
一位寿险的经纪人，列出将近300位销售信函寄送的潜 在客户，这些潜在客户对保险都有相当正确的认识，基 于各种原因，目前并没有立即投保，但他相信他们一、 二年内都有可能实际地参与投保，他不可能每个月都亲 自去追踪这三百位潜在客户，因此他每个月针对这三百 位潜在客户都寄出一封别出心裁的卡片，卡片上不提及 保险的事情，只祝贺每月的代表节庆，例如一月春节愉 快、二月情人节、三月春假……，每个月的卡片颜色都 不一样，潜在客户接到第四、第五封卡片时必然会对他 的热诚感到感激，就算是自己不立刻投保，当朋友间有 人提到保险时他都会主动地介绍这位保险经纪人。
案例讨论
请各组讨论‚通用汽车的成功案例‛10分 钟 各组派代表上台回答： 假如你是福特汽车的客服主管，请 问您会做哪些方面的调整？为什么？
寻找客户的两大窍门
• 脸皮厚 随时掌握机会
寻找客户的两大窍门
• 跌倒了也要抓把沙子
客户究竟在哪 里？
？
？
知识点二------开发潜在客户的方 法
逐户寻访法 客户引荐法 光辉效应法 代理人法 直接邮寄法 电话营销法 滚雪球法 资料查阅法 市场咨询法
逐户寻访法
请问这种方法的优点和缺 点是什么
客户引荐法
乔· 吉拉得（Joe Giard）是世界上汽车销售最 多的一位超级销售员，他平均每天要销售五辆汽 车，他是怎么做到的呢？连锁介绍法是他使用的 一个方法，只要任何人介绍客户向他买车，成交 后，他会付给每个介绍人25美元，25美元在当时 虽不是一笔庞大的金额，但也足够吸引一些人， 举手之劳即能赚到25美元。哪些人能当介绍人呢？ 当然每一个都能当介绍人，可是有些人的职位， 更容易介绍大量的客户，乔· 吉拉得指出银行的 贷款员、汽车厂的修理人员、处理汽车赔损的保 险公司职员，这些人几乎天天都能接触到有意购 买新车的客户。
客户引荐法
每一个人都能使用客户引荐介绍法，但您要怎么进行才 能做得成功呢？ 乔· 吉拉得说：‚首先，我一定要严格规定自己‘一 定要守信’、‘一定要迅速付钱’。例如当买车的客人 忘了提到介绍人时，只要有人提及‘我介绍约翰向您买 了部新车，怎么还没收到介绍费呢？’我一定告诉他 ‘很抱歉，约翰没有告诉我，我立刻把钱送给您，您还 有我的名片吗？麻烦您记得介绍客户时，把您的名字写 在我的名片上，这样我可立刻把钱寄给您。’有些介绍 人，并无意赚取25美元的金额，坚决不收下这笔钱，因 为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时，我会送他 们一份礼物或在好的饭店安排一餐免费的大餐。‛ 接收前任销售人员的客户资料
知识点一 潜在客户
何谓潜在客户 就是指对客户服务人员所在公司的产品或 服务确实存在需求并具有购买能力的任何 个人或组织。
知识点二、寻找潜在客户的原则
1、量身定制的原则 2、重点关注的原则 3、循序渐进的原则
最好的顾客在哪里？ ----最好的顾客一定在别人那里！ 细想一下： ●你的目标客户一定不会生活在真空里 ●她一定有别的需求、别的梦想，一定需要购 买别的产品。 ●因此，每一条鱼都是别人鱼塘里的鱼，每一 个顾客也都是别人的顾客。 ●当顾客购买的那个产品和你的产品关联性很 大的时候，说明这个商家鱼塘里的鱼很大比例 也是你想要的鱼，是你的理想客户。
30 万
退休金
退休后再活15年 每个月和老伴用二千 元过日子
2000×12个月×15年＝
36 万元
统计一下
房子150万 车子100万 家用108万 休闲30万 晚年36万
孩子30万
父母43.２万 不计生病、失业等意外开销
总共
497.2
万元
按夫妻2个人，都工作30年，
每月需要6905元
我的客户在哪里？
项目二 提升客户信息收 集中的客户服务技巧
任务一：提升客户的选择与评估技巧
你的一生需要多少钱……
各位房子，包括装修约
150 万
车
约十年换一次车
子
买辆还算安全的车约 15 万
加上保养、各项税金、罚金等等
1500×12月×30年＋
15万×3＝100 万
孩
学习目标分解
知识目标： 1. 理解潜在客户的概念。 2. 理解潜在客户的寻找办法。 技能目标： 能够寻找到企业的潜在客户。
谁是你的潜在客户
任务操作步骤:
1、分析成为潜在客户的条件--“MAN原则” 2、对潜在客户进行调查了解
3、建立客户信息资料卡
4、管理客户资料卡
情境导入