南开17秋学期《销售管理与实务》在线作业100分答案2
南开17春学期《销售客户管理与实务》在线作业
南开17春学期《销售客户管理与实务》在线作业答案17秋一、单选题（共20 道试题，共40 分。
）1. 对顾客资产质量可以从（）个维度进行衡量A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：2. （）量表用于收集顾客最关心的方面的资料，范围由“理想”到“难以接受”的程度不等A. 利科特B. 语义差别C. 序列D. 斯马图正确答案：3. 衡量顾客忠诚度有（）中方法A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：4. 顾客满意度调查中最关键最主要的环节是（）A. 前期准备B. 拟定方案C. 抽取样本D. 收集资料正确答案：5. 顾客满足程度取决于（）A. 顾客的期望B. 产品的表现C. 顾客期望与产品表现的比较D. 以上三者正确答案：6. 当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时，应采取的抽样方法是（）A. 随机抽样B. 非随机抽样C. 方便抽样正确答案：7. 给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况A. 3B. 4C. 5D. 6正确答案：8. 一份完整的顾客满意度调查报告通常需包括（）部分A. 5B. 6C. 7D. 8正确答案：9. 客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务，使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于（）A. 产品价值B. 服务价值C. 人员价值D. 形象价值正确答案：10. 赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的（）类顾客资产A. 优质B. 时尚C. 问题D. 低质正确答案：11. 企业分析最终核心顾客的要点有（）个方面A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：12. 期望——不一致模型不包括下列哪项因素？（）A. 顾客满足B. 期望C. 价格D. 不一致正确答案：13. 顾客资源要想具有与其他资产一样的价值，必须具备（）个条件A. 2B. 3C. 4D. 514. 期望—不一致模型是由（）提出来的A. 消费者行为学派B. 理念研究学派C. 战略研究学派D. 都不是正确答案：15. 顾客终身价值是（）种价值的总和A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：16. 偶尔购买本企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本企业的（）A. 忠诚顾客B. 游离顾客C. 潜在顾客D. 非顾客正确答案：17. 拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是（）A. 前期准备B. 抽取样本C. 明确目的D. 设计问卷正确答案：18. 德鲁克提出只有通过（）才能产生利润A. 促销产品B. 扩大市场C. 顾客创造D. 顾客管理正确答案：19. 德鲁克认为企业有（）大职能A. 两B. 三C. 四D. 五正确答案：20. 1950年代以后，消费者行为领域的学者更多地是从心理学角度来研究顾客满足问题。
南开17春学期《销售管理与实务》在线作业
D. 退货管理的制定
标准答案：ABCD
7. 退货管理中应注意的问题包括（）
A. 管理企业的退货时，应注意以下一些问题。退货比率约束
B. 不同部门的责任应明确
C. 退货价格设计
D. 退货管理的制定
标准答案：ABCD
8. 销售管理的职能中有控制销售活动这一职能，其中控制销售活动职能中的“控制”一次包括哪些方面（）
A. 货物运输方面的问题而导致的退货
B. 商品送错退回
C. 来自顾客的退货
D. 时间问题造成的退货
标准答案：ABCD
15. 直接分销渠道的优点
A. 有利于及时了解目标顾客的需求
B. 及时销售，有利于提高整体效率
C. 易于控制销售过程
D. 可以在销售过程中直接进行促销
标准答案：ABCD
19. 评价和选择最佳渠道的方法有（）
A. 经验评价法
B. 适应性评价法
C. 财务评价法
D. 成本评价法
标准答案：ACD
20. 间接分销渠道的优点（）
A. 有利于产品的合理分销
B. 有利于及时了解目标顾客的需求
C. 缓解生产企业人、财、物等力量的不足
D. 间接促销，形成双向沟通
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
10. 在企业销售额可预测时，可以通过分解预测销售额来设计销售人员的数量，计算公式为：销售人员数=预测的销售额/销售人员完成的总销售额
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 针对中间商的销售促进方式有
南开 18秋学期(1709、1803、1809)《销售管理与实务》在线作业100分答案
18秋学期（1709、1803、1809）《销售管理与实务》在线作业销售人员具有收集资料信息、开展实际销售工作、做好售后工作以及（）的职责A.总结销售总量B.制定销售战略C.制定销售计划D.控制销售活动正确答案:C()是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库A.商品退货B.商品回访C.重新入库D.跟踪处理正确答案:A销售组织最核心的职责是（）A.沟通渠道B.推销产品C.客户关系管理D.寻找客户正确答案:B（）是企业为取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括依据销售预测设定销售目标、编制销售定额和销售预算A.销售计划B.销售安排C.销售筹划D.销售实施正确答案:A不是间接分销渠道的优点A.有利于产品的合理分销B.缓解生产企业人、财、物等力量的不足C.间接促销，形成双向沟通D.扩大企业和产品在市场中的影响正确答案:D当边际毛利额(增加一个销售人员所增加的毛利额)达到（），此时的销售人员规模就是企业销售组织最合适的规模A.最小B.最大C.最低D.最高正确答案:B销售计划是企业为取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括依据销售预测设定（）、编制销售定额和销售预算A.销售计划B.销售目标C.销售总额正确答案:B在销售人员培训中，对企业发展产生新动力的激励方式是（）A.环境激励B.目标激励C.物质激励D.培训激励正确答案:D是销售人员制定计划的重要参考，甚至可以作为销售人员工作的标准程序A.频度模型B.社会模型C.频繁模型D.频度正确正确答案:A客户投诉的企业原因不包括（）A.产品质量缺陷B.宣传误导C.企业管理不善D.购销合同正确答案:D所谓代理，是指委托人授予代理商销售代理权，代理商在销售代理权限内代表委托人搜集订单、销售商品，并在销售完成后领取（）的销售形式A.一定的佣金B.返利政策C.经销商人员的支持D.间接激励正确答案:A销售组织的建立需要满足精简有效原则、统一指挥原则、权责对等原则、分工协作原则、（）A.管理幅度原则B.确保目标原则C.激励性原则D.信息反馈原则正确答案:A销售预算是对（）销售计划所需费用的估算A.完成B.未完成C.最低D.最高正确答案:A引起销售区域调整的情况下列中不包括（）A.销售潜力的增长B.价格增长C.客户需求的改变D.客户重叠大多企业所采用的评估标准不包括（）方面A.销售业绩B.分销能力C.库存水平D.销售目标正确答案:D销售促进的特点不包括（）A.显著刺激需求B.经济效果显著C.企业销售迅速增长D.具有较大的局限性正确答案:C()是指将所销售的产品和服务与顾客面临的问题结合起来，为其提供解决问题的方法A.交易型销售B.问题是试销售C.现代销售观念D.乞求型销售正确答案:B随着经济的发展、市场的变化，企业销售理念开始由以企业为中心开始转变为了以（）为中心A.社会B.科技C.顾客D.经济正确答案:C在销售活动中，销售的核心是（）A.双重性B.说服C.内涵科学性D.劳务正确答案:B在现代观念指导下，销售人员的销售活动发生了一定的变化，从最初的乞求型、交易型、到（）型、战略型A.合作型B.关系型C.互惠互利型D.顾问型正确答案:D销售组织的特点A.销售组织目标B.销售组织形式C.销售组织运行D.销售组织是一个开放的系统，它与环境发生着广泛而复杂的关系正确答案:ABCD财务定额包括（）A.费用定额B.总利润定额C.毛利定额D.净利定额正确答案:ACD销售管理的职能A.制定销售规划B.设计销售组织C.指导和协调销售活动D.控制销售活动正确答案:ABCD目前比较广泛使用的销售管理模式有（）A.多分销渠道模式B.客户关系销售模式C.系统销售模式D.团队销售模式正确答案:ABCD发货前的准备工作包括（）以及)发货作业的合理组织A.原件货物的包装整理B.零星货物的组配、分装C.包装材料、工具、用品的准备D.待运货物的仓容及装卸机具的安排调配正确答案:ABCD监督服务提供者的行为这种监督方式的主要包括（）A.销售状况B.消费者投诉处理C.消费者满意度的调查D.员工的建议、提案处理正确答案:ABCD销售组织建立的影响因素有（）A.商品特征B.销售方式C.商品销售的范围D.商品销售渠道正确答案:ABCD退货管理中应注意的问题包括（）A.管理企业的退货时，应注意以下一些问题。
南开学期《销售管理与实务》在线作业
(单选题) 1: 激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助[]，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动A: 信息沟通B: 环境激励C: 培训D: 物质激励正确答案:(单选题) 2: 根据销售预测，企业就可以确定销售计划的核心是（）A: 销售组织B: 销售方向C: 销售目标D: 销售战略正确答案:(单选题) 3: ()是指将所销售的产品和服务与顾客面临的问题结合起来，为其提供解决问题的方法A: 交易型销售B: 问题是试销售C: 现代销售观念D: 乞求型销售正确答案:(单选题) 4: 价格异议的转化技巧中不包括下列（）A: 缩小单价技巧B: 价值技巧C: 让步技巧D: 直接否定正确答案:(单选题) 5: 客户投诉的企业原因不包括（）A: 产品质量缺陷B: 宣传误导C: 企业管理不善D: 购销合同正确答案:(单选题) 6: 一个好的创意通常应具备三方面的特性，下面不具备的是A: 期望性B: 目标性C: 独特性D: 可信性正确答案:(单选题) 7: 销售经理最基本的管理技能有感知和决策技能、技术技能以及（）A: 人际关系技能B: 制定销售战略技能＃＃管理销售人员技能＃＃总结销售总量技能正确答案:(单选题) 8: 客户信用管理不包括包括（）A: 客户信用调查B: 制定信用政策C: 应收账款管理D: 收集客户资料正确答案:(单选题) 9: 商品发货的要求不包括（）A: 准确B: 及时C: 安全D: 可靠正确答案:(单选题) 10: 下列展示不属于销售展示的是A: 熟记式展示B: 格式化展示C: 满足需要式展示D: 解决问题式展示正确答案:(单选题) 11: 不是间接分销渠道的优点A: 有利于产品的合理分销B: 缓解生产企业人、财、物等力量的不足C: 间接促销，形成双向沟通D: 扩大企业和产品在市场中的影响正确答案:(单选题) 12: 最常用的一种销售组类型是（）A: 职能结构型销售组织B: 区域结构型销售组织C: 产品结构型销售组织D: 顾客结构型销售组织正确答案:(单选题) 13: 客户关系管理的作用不包括（）A: 提高企业客户管理能力B: 连接客户动态C: 整合企业内部资源D: 实现企业长远发展正确答案:(单选题) 14: 定量预测的方法A: 平均值法B: 指数平滑法C: 回归分析法D: 能力基础预测法正确答案:(单选题) 15: 针对中间商的销售促进方式有A: 价格折扣B: 销售红利C: 销售竞赛D: 推销回扣正确答案:(单选题) 16: 销售组织的建立需要满足精简有效原则、统一指挥原则、权责对等原则、分工协作原则、（）A: 管理幅度原则B: 确保目标原则C: 激励性原则D: 信息反馈原则正确答案:(单选题) 17: 销售人员具有收集资料信息、开展实际销售工作、做好售后工作以及（）的职责A: 总结销售总量B: 制定销售战略C: 制定销售计划D: 控制销售活动正确答案:(单选题) 18: 最常用的定额形式是（）A: 销售量定额B: 财务定额C: 销售活动定额D: 综合定额正确答案:(单选题) 19: 设计分销渠道不需要达到以下三方面的目标（）A: 市场覆盖率B: 渠道控制度C: 渠道灵活性D: 渠道适应性正确答案:(单选题) 20: 当边际毛利额(增加一个销售人员所增加的毛利额)达到（），此时的销售人员规模就是企业销售组织最合适的规模A: 最小B: 最大C: 最低D: 最高正确答案:(多选题) 1: 窜货的主体A: 经销商或代理商B: 分公司或办事处C: 企业自身正确答案:(多选题) 2: 销售管理的职能中有控制销售活动这一职能，其中控制销售活动职能中的“控制”一次包括哪些方面（）A: 评价B: 指导C: 改进D: 评估正确答案:(多选题) 3: 间接分销渠道的优点（）A: 有利于产品的合理分销B: 有利于及时了解目标顾客的需求C: 缓解生产企业人、财、物等力量的不足D: 间接促销，形成双向沟通正确答案:(多选题) 4: 渠道冲突可以分为（）A: 横向间的冲突B: 纵向间的冲突C: 不同渠道间的冲突D: 相同渠道间的冲突正确答案:(多选题) 5: 现代销售观念发展所经历的三个阶段是（）A: 买卖双方各谋其利观念B: 买卖双方互动观念C: 买卖双方组织联系观念D: 关系销售观念正确答案:(多选题) 6: 一般情况下，特许经营组织按行业特征主要有（）A: 制造商倡办的代理商特许经营B: 制造商倡办的批发商特许经营C: 服务企业倡办的零售商特许经营系统D: 制造商倡办的零售特许经正确答案:(多选题) 7: 代理商又可以分为（）A: 独家代理商B: 一般代理商C: 经纪人D: 零售商正确答案:(多选题) 8: 企业处理投诉的原则有（）A: 不与客户争辩B: 有章可循C: 及时处理D: 分清责任E: 留档分析正确答案:(多选题) 9: 菲利普·科特勒认为，销售管理涉及的三个方面的内容有（）A: 销售队伍的设计B: 销售队伍的组织管理C: 销售队伍的管理D: 销售队伍的有效改进正确答案:(多选题) 10: 渠道设计的影响因素包括（）A: 产品因素B: 市场因素C: 生产企业本身的因素D: 中间商因素E: 政策法规正确答案:(多选题) 11: 销售区域设计的原则A: 公平性原则B: 可行性原则C: 挑战性原则D: 具体化原则正确答案:(多选题) 12: 公共关系作为一种促销手段，具有的特点包括（）A: 目标长期性B: 促销间接性C: 沟通双向性D: 促销直接性正确答案:(多选题) 13: 销售定额的分配方法主要有（）以及客户分配法和销售人员分配法等A: 月别分配法B: 销售组织分配法C: 地区分配法D: 产品类别分配法正确答案:(多选题) 14: 从管理角度出发，优质服务必须符合的标准有（）A: 规范化和技能化B: 态度和行为C: 可亲近性和灵活性D: 可靠性和忠诚感正确答案:(多选题) 15: 在销售渠道中，产品的分销一共包括（）形式A: 密集分销B: 代理分销C: 选择分销D: 独家分销正确答案:(多选题) 16: 销售区域设计的意义有（）A: 有助于合理分配销售资源B: 有助于明确销售人员职责，提高服务质量C: 有助于降低销售成本D: 有助于销售市场的拓展正确答案:(多选题) 17: 在进行客户满意指标体系建立时，通常可以分为（）步骤A: 提出问题B: 数据收集数据收集C: 建立行业D: 企业客户满意因素体系正确答案:(多选题) 18: 许经营的弊端主要体现在（）A: 特许人容易形成对加盟者的依赖或失去对其控制B: 个别加盟者的不良经营会影响品牌形象C: 过分标准化的产品和服务有时会制约加盟者发展D: 严格的加盟协议使特许人很难更换加盟者正确答案:(多选题) 19: 评估渠道结构是否最优选择，是否最适合本企业，一般有（）A: 经济标准B: 控制标准C: 适应性标准D: 实用标准正确答案:(多选题) 20: 企业对特许经营加盟店的管理，要遵从（）的标准A: 简单化B: 信息化C: 专业化D: 标准化正确答案:(判断题) 1: .激励销售人员的方式包括环境激励、目标激励、物质激励、培训激励、工作激励、企业文化激励A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 2: 费用专控目标体系是由企业单项费用指标和程序性的随机费用指标组成的目标体系A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 3: 代理，是指委托人授予代理商销售代理权，代理商在销售代理权限内代表委托人搜集订单、销售商品，并在销售完成后领取一定的佣金的销售形式。
南开18春学期(1709、1803)《销售管理与实务》在线作业
(单选题) 1: 根据销售预测，企业就可以确定销售计划的核心是（）A: 销售组织B: 销售方向C: 销售目标D: 销售战略正确答案:(单选题) 2: ()是指将所销售的产品和服务与顾客面临的问题结合起来，为其提供解决问题的方法A: 交易型销售B: 问题是试销售C: 现代销售观念D: 乞求型销售正确答案:(单选题) 3: 定量预测的方法A: 平均值法B: 指数平滑法C: 回归分析法D: 能力基础预测法正确答案:(单选题) 4: 常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织还有（）A: 员工结构型销售组织B: 顾客结构型销售组织C: 竞争结构型销售组织D: 战略结构型组织正确答案:(单选题) 5: 服务基本是由人完成的一系列行为，随时会因时间、地点和[]的不同而产生变化，因此不会有完全相同的两种服务A: 物质条件B: 客观条件C: 精神条件D: 工作条件正确答案:(单选题) 6: 下列销售预算的作用中不包括（）A: 计划作用B: 协调作用C: 控制作用D: 说服作用正确答案:(单选题) 7: 客户关系管理主体是（）A: 客户B: 企业C: 销售人员D: 市场正确答案:(单选题) 8: 服务区别于商品的最根本特性是（）A: 主观性B: 无形性C: 同步性D: 易逝性正确答案:(单选题) 9: 销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等A: 寻找客户B: 开发客户C: 客户维护D: 客户反馈正确答案:(单选题) 10: 寻找客户、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等内容属于（）A: 销售组织的职责B: 销售经理的职责C: 销售人员的职责D: 销售员工的职责正确答案:(单选题) 11: 一个好的创意通常应具备三方面的特性，下面不具备的是A: 期望性B: 目标性C: 独特性D: 可信性正确答案:(单选题) 12: 所谓代理，是指委托人授予代理商销售代理权，代理商在销售代理权限内代表委托人搜集订单、销售商品，并在销售完成后领取（）的销售形式A: 一定的佣金B: 返利政策C: 经销商人员的支持D: 间接激励正确答案:(单选题) 13: 销售人员具有收集资料信息、开展实际销售工作、做好售后工作以及（）的职责A: 总结销售总量B: 制定销售战略C: 制定销售计划D: 控制销售活动正确答案:(单选题) 14: 客户服务的作用不包括（）A: 扩大产品销售B: 全面满足客户需求C: 提高企业竞争力D: 促进企业的发展正确答案:(单选题) 15: 客户投诉的企业原因不包括（）A: 产品质量缺陷B: 宣传误导C: 企业管理不善D: 购销合同正确答案:(单选题) 16: （）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应A: 价格异议B: 货源异议C: 时间异议D: 顾客异议正确答案:(单选题) 17: 激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助[]，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动A: 信息沟通B: 环境激励C: 培训D: 物质激励正确答案:(单选题) 18: 是销售人员制定计划的重要参考，甚至可以作为销售人员工作的标准程序A: 频度模型B: 社会模型C: 频繁模型D: 频度正确正确答案:(单选题) 19: 引起销售区域调整的情况下列中不包括（）A: 销售潜力的增长B: 价格增长C: 客户需求的改变D: 客户重叠正确答案:(单选题) 20: 销售经理最基本的管理技能有感知和决策技能、技术技能以及（）A: 人际关系技能B: 制定销售战略技能＃＃管理销售人员技能＃＃总结销售总量技能正确答案:(多选题) 1: 商品退货的作业程序主要包括（）A: 接受退货B: 重新入库C: 跟踪处理D: 财务结算正确答案:(多选题) 2: 从管理角度出发，优质服务必须符合的标准有（）A: 规范化和技能化B: 态度和行为C: 可亲近性和灵活性D: 可靠性和忠诚感正确答案:(多选题) 3: 终端销售促进的方式多种多样，各有所长，其中三个主要的方式有（）A: 商场内的广告B: 人员导购C: 公共关系D: 产品服务正确答案:(多选题) 4: 渠道设计的影响因素有（）以及中间商因素和政策法规A: 产品因素B: 市场因素C: 生产企业本身的因素D: 生产商因素正确答案:(多选题) 5: 在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）A: 自身需求B: 价格异议C: 时间异议D: 支付能力E: 货源异议正确答案:(多选题) 6: 销售人员的招募渠道主要有（）A: 内部招募和外部招募B: 人才交流中心和猎头公司C: 校园招聘D: 职业介绍所正确答案:(多选题) 7: 间接分销渠道的优点（）A: 有利于产品的合理分销B: 有利于及时了解目标顾客的需求C: 缓解生产企业人、财、物等力量的不足D: 间接促销，形成双向沟通正确答案:(多选题) 8: 销售区域设计的原则有（）A: 公平性原则B: 可行性原则C: 挑战性原则D: 具体化原则正确答案:(多选题) 9: 接近准备的重要性A: 验证前期所得信息B: 增强销售人员信心C: 便于制定接近顾客的策略D: 可使销售的产品更具针对性正确答案:(多选题) 10: 商业智能的功能主要包括（）A: 客户获得和客户动态分析B: 客户流失分析C: 客户利润贡献度分析D: 客户满意度和忠诚度分析。
南开17春学期《销售客户管理与实务》在线作业免费答案
南开17春学期《销售客户管理与实务》在线作业免费答案17秋18春学期《销售客户管理与实务》在线作业一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。
）1. 对顾客资产质量可以从（）个维度进行衡量A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：B2. 顾客购买价值受（）个因素影响A. 3B. 4C. 5D. 6正确答案：A3. 顾客资源要想具有与其他资产一样的价值，必须具备（）个条件A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：A4. 把着眼点放到消费者满足的形成过程上，这是（）的主要特征A. 理念研究学派B. 行为研究学派C. 战略研究学派D. 都不是正确答案：B5. 大多数顾客满意度调查的样本容量都在（）A. 50以下B. 50--100C. 100--200D. 200--500正确答案：C6. 当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时，应采取的抽样方法是（）A. 随机抽样B. 非随机抽样C. 方便抽样D. 配额抽样正确答案：A7. 顾客终身价值是（）种价值的总和A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：D8. 具有低当前价值和高增值潜力的顾客是（）类顾客A. 铂金B. 黄金C. 钢铁D. 重铅正确答案：C9. 一份完整的顾客满意度调查报告通常需包括（）部分A. 5B. 6C. 7D. 8正确答案：A10. 拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是（）A. 前期准备B. 抽取样本C. 明确目的D. 设计问卷正确答案：C11. 在顾客满意度调查问卷中，关于行为的问题一般应放在（）A. 开头B. 中间C. 结尾D. 任意位置正确答案：A12. 德鲁克提出只有通过（）才能产生利润A. 促销产品B. 扩大市场C. 顾客创造D. 顾客管理正确答案：C13. 虽然有不满但由于种种原因目前不得不与企业发生交易的顾客是（）顾客A. 传教士B. 旁观者C. 人质D. 恐怖分子正确答案：C14. 顾客满意度调查中最关键最主要的环节是（）A. 前期准备B. 拟定方案C. 抽取样本D. 收集资料正确答案：D15. 顾客分类通常要经过（）步骤A. 3B. 4C. 5D. 6正确答案：A16. 置身于顾客立场，汇聚对顾客有益的各种技术，为顾客提供全方位服务的企业是（）A. 产品供应商B. 综合服务商C. 批发商D. 零售商正确答案：B17. 企业分析最终核心顾客的要点有（）个方面A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：B18. 赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的（）类顾客资产A. 优质B. 时尚C. 问题D. 低质正确答案：B19. 衡量顾客忠诚度有（）中方法A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：B20. 顾客满意度指数可以分为（）种A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：B17秋18春学期《销售客户管理与实务》在线作业二、多选题（共 15 道试题，共 30 分。
南开17秋学期《销售管理与实务》在线作业
1. 依据与企业关系不同，客户不可以划分为（）. 个人客户. 集团客户. 渠道客户. 主力客户正确答案：满分：2 分2. 最常用的定额形式是（）. 销售量定额. 财务定额. 销售活动定额. 综合定额正确答案：满分：2 分3. 销售区域划分，最简单的方法是（）. 按地区划分. 按产品划分. 按顾客划分. 综合划分正确答案：满分：2 分4. 销售报酬制定的模式，适合实力较强的企业的是（）. 高薪水低奖励. 高薪水高奖励. 低薪水高奖励. 低薪水低奖励正确答案：满分：2 分5. 在销售人员培训中，对企业发展产生新动力的激励方式是（）. 环境激励. 目标激励. 物质激励. 培训激励正确答案：满分：2 分6. （）是企业为取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括依据销售预测设定销售目标、编制销售定额和销售预算. 销售计划. 销售安排. 销售筹划. 销售实施正确答案：满分：2 分7. 设计分销渠道不需要达到以下三方面的目标（）. 市场覆盖率. 渠道控制度. 渠道灵活性. 渠道适应性正确答案：满分：2 分8. （）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应. 价格异议. 货源异议. 时间异议. 顾客异议正确答案：满分：2 分9. 客户关系管理的作用不包括（）. 提高企业客户管理能力. 连接客户动态. 整合企业内部资源. 实现企业长远发展正确答案：满分：2 分10. 服务区别于商品的最根本特性是（）. 主观性. 无形性. 同步性. 易逝性正确答案：满分：2 分11. 客户关系管理主体是（）. 客户. 企业. 销售人员. 市场正确答案：满分：2 分12. 销售经理最基本的管理技能有感知和决策技能、技术技能以及（）. 人际关系技能. 制定销售战略技能. 管理销售人员技能. 总结销售总量技能正确答案：满分：2 分13. 销售组织的建立需要满足精简有效原则、统一指挥原则、权责对等原则、分工协作原则、（）. 管理幅度原则. 确保目标原则. 激励性原则. 信息反馈原则正确答案：满分：2 分14. 当边际毛利额(增加一个销售人员所增加的毛利额)达到（），此时的销售人员规模就是企业销售组织最合适的规模. 最小. 最大. 最低. 最高正确答案：满分：2 分15. 销售区域的设计原则最首要的是（）. 公平性原则. 可行性原则. 挑战性原则. 具体化原则正确答案：满分：2 分16. 商品发货的要求不包括（）. 准确. 及时. 安全. 可靠正确答案：满分：2 分17. 不属于分销渠道的宽度结构. 密集型分销渠道. 选择型分销渠道. 松散型分销渠道. 独家型分销渠道正确答案：满分：2 分18. 销售促进的特点不包括（）. 显著刺激需求. 经济效果显著. 企业销售迅速增长. 具有较大的局限性正确答案：满分：2 分19. 影响渠道结构选择的一个最重要的变量是（）. 经验评价法. 财务评级法. 成本评价法计划控制法正确答案：满分：2 分20. 所谓代理，是指委托人授予代理商销售代理权，代理商在销售代理权限内代表委托人搜集订单、销售商品，并在销售完成后领取（）的销售形式. 一定的佣金. 返利政策. 经销商人员的支持. 间接激励正确答案：满分：2 分1. 菲利普·科特勒认为，销售管理涉及的三个方面的内容有（）. 销售队伍的设计. 销售队伍的组织管理. 销售队伍的管理. 销售队伍的有效改进正确答案：满分：2 分2. 销售定额的类型有（）. 销售量定额. 财务定额. 销售活动定额. 综合定额正确答案：满分：2 分3. 销售活动必不可少的三个要素是（）. 销售服务. 销售人员. 销售对象. 销售商品正确答案：满分：2 分4. 退货管理中应注意的问题包括（）. 管理企业的退货时，应注意以下一些问题。
南开17春秋学期销售治理与实务在线作业
一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。
）v 1. 价钱异议的转化技术中不包括以下（）. 缩小单价技术. 价值技术. 妥协技术. 直接否定标准答案：2. 销售组织最核心的职责是（）. 沟通渠道. 推销产品. 客户关系治理. 寻觅客户标准答案：3. 客户效劳的作用不包括（）. 扩大产品销售. 全面知足客户需求. 提高企业竞争力. 增进企业的进展标准答案：4. 随着经济的进展、市场的转变，企业销售理念开始由以企业为中心开始转变成了以（）为中心. 社会. 科技. 顾客. 经济标准答案：5. 渠道冲突产生的直接缘故不包括. 价钱、折扣缘故. 回收货款. 存货水平. 效劳品质标准答案：6. 销售部门、打算部门、推销部门等组建属于哪一种销售组织类型（）. 职能结构型销售组织. 区域结构型销售组织. 产品结构型销售组织. 顾客结构型销售组织标准答案：7. 是销售人员制定打算的重要参考，乃至能够作为销售人员工作的标准程序. 频度模型. 社会模型. 频繁模型. 频度正确标准答案：8. 企业常经常使用来搜集数据的方式中不包括（）. 问卷调查. 广告宣传. 深度访谈. 核心访谈标准答案：9. 事前打算好，以比较固定的结构进行展现的模式属于（）. 熟记式展现. 公式化展现. 知足需要式展现. 解决问题式展现标准答案：10. 销售增进的特点不包括（）. 显著刺激需求. 经济成效显著. 企业销售迅速增加. 具有较大的局限性标准答案：11. 销售人员具有搜集资料信息、开展实际销售工作、做好售后工作和（）的职责. 总结销售总量. 制定销售战略. 制定销售打算. 操纵销售活动标准答案：12. 最经常使用的一种销售组类型是（）. 职能结构型销售组织. 区域结构型销售组织. 产品结构型销售组织. 顾客结构型销售组织标准答案：13. 销售打算是企业为取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括依据销售预测设定（）、编制销售定额和销售预算. 销售打算. 销售目标. 销售总额. 销售利润标准答案：14. 引发销售区域调整的情形以下中不包括（）. 销售潜力的增加. 价钱增加. 客户需求的改变. 客户重叠标准答案：15. 最经常使用的定额形式是（）. 销售量定额. 财务定额. 销售活动定额. 综合定额标准答案：16. 在销售人员培训中，对企业进展产生新动力的鼓励方式是（）. 环境鼓励. 目标鼓励. 物质鼓励. 培训鼓励标准答案：17. 传统营销观念是在（）条件下形成的. 卖方市场. 买方市场. 经济模式. 政治观念标准答案：18. 设计分销渠道不需要达到以下三方面的目标（）. 市场覆盖率. 渠道操纵度. 渠道灵活性. 渠道适应性标准答案：19. 改善效劳质量的方式与技术很多，经常使用的方式没有（）. 效劳许诺策略. 运用科学方式改善效劳质量. 标准跟进策略. 蓝图技术标准答案：20. （）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的疑心、抱怨或反面意见的反映. 价钱异议. 货源异议. 时刻异议. 顾客异议标准答案：二、多项选择题（共 20 道试题，共 40 分。
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17秋学期《销售管理与实务》在线作业
试卷总分:100得分:100
一、单选题(共20道试题,共40分)
1.企业经常用来收集数据的方法中不包括（）
A.问卷调查
B.广告宣传
C.深度访谈
D.焦点访谈
满分：2分
正确答案:B
2.销售是指企业将生产和经营的产品或服务出售给顾客的一种活动，是买卖双方在一定的（）环境下达成的一种契约或协议。
A.市场需求
B.社会经济
C.政治
D.行业竞争
满分：2分
正确答案:B
3.销售计划是企业为取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括依据销售预测设定（）、编制销售定额和销售预算
A.销售计划
B.销售目标
C.销售总额
D.销售利润
满分：2分
正确答案:B
4.改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法没有（）
A.服务承诺策略
B.运用科学方法改善服务质量
C.标准跟进策略
D.蓝图技巧
满分：2分
正确答案:B
5.服务基本是由人完成的一系列行为，随时会因时间、地点和[]的不同而产生变化，因此不会有完全相同的两种服务
A.物质条件。