service服务字母的含义
服务的含义
C—Creating(创造)：其含义是每一位服务员都 应该想方设法精心创造出，能使客人享受 我们热情服务的氛围 E—Eye(眼光)：其含义是每一位服务员始终要 以热情友好的眼光关注客人，预测客人要 求，及时为客人提供服务，使我们的客人 时刻感受到服务员是在关心着他们的。
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服务的含义
服务---Service
服务是指我们服务员为客人所作的工作。 S—smile(微笑)：其含义是服务员应该对每一位客人提供微笑服务。 E---Excellent(出色)：其含义是服务员将每一个服务程序，每一微小的服务工作 都要做的很出色。 R—Ready(准备)：其含义是服务员应该随时准备好为客人服务 V—Viewing(看待)：其含义是服务员应该把每一位客人都看作是需要我们提供优 质服务的贵宾 I—Inviting(邀请)：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出我 们的诚意和对客人的敬意，主动邀请客人再次光临
“Service”新解
“Service”新解服务行业的人大都知道Service(服务)一词的英文解释，即S-Smile(微笑)，E-Excellent(出色)，R-Ready(准备好)，V-Viewing(看待)，I-Inviting(邀请)，C-Creating(创造)，E-Eye(眼光)。
但是，从另外的角度来看，Service一词也可以有新解释。
从顾客角度出发即顾客想追求的东西，或者想要得到的享受。
S--Safe(安全)。
顾客来酒店消费，首先追求的是一种安全感，安全感包括：基本的人身安全、心理感受上的安全感和隐私安全等。
E--Ease(舒适)。
客人花钱到高档次酒店消费，自然想要追求一种舒适、轻松的感觉。
对工作压力越来越大的白领阶层来说，更是如此。
R--Recreative(娱乐、休闲)。
现在，来高档酒店的顾客，不仅追求吃好、睡好，更追求一种全身心的享受。
现代酒店经营者越来越重视娱乐部的位置，便是顺应了这种需求。
V--Value(价值)。
不仅仅是物有所值，更应是物超所值，现代人在消费中摆阔、奢侈已不多见，尤其是自己掏腰包时。
I--Impartial(公平、平等)不同的顾客消费能力、消费观念也不尽相同，今天可能花了一千块钱请客，明天可能只肯花十块，但其所要求的服务质量是不打折扣的，这要求服务提供者一视同仁。
C--Characterful(特色)。
从外观和硬件来看，国内很多酒店都很雷同，少有大的区别，其实客人对这一方面不是太挑剔。
客人往往对酒店的软环境要求比较高，求新、求异是客人新的消费需求。
E--Esteem(尊重)。
诚如马斯洛的“需求层次理论”，人在满足了低层次的需求后，自然会转到更高的需求上来。
这时顾客最想寻求的应该是一种被足够重视的感觉，即尊重。
从酒店角度出发酒店为了达成综合效益的最大化，必须从顾客的角度出发，完善酒店的服务功能，从这点来说，服务有如下的含义：S--Sanitary(卫生)。
作为服务行业，提供卫生的环境和饮食是应该具备的一个基本条件。
服务的概念
服务的概念每个服务员都有必须具备服务意识，同时服务也包括微笑、礼貌、语言优质的服务。
1、什么是服务？A、服务是能够是能够满足他人某种需求的特殊礼遇，英文“SERVICE”（服务），这个词的每一个字母代表的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求，理解为“微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光”B、注解分析“SERVICE”“S”——SMILE 微笑；服务人员要对每位客人提供微笑；“E”——EXCELLENT 出色；服务员要将每一项细微的服务工作都做到很出色；“R”——READY 准备好；服务员要随时准备好为客人提供服务；“V”——VIEW 当作是；服务人员应该将每一位客当作是需要对其提供优质服务的贵宾“C”——CEATING 创造；服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；“E”——EYE 眼光；服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
C、服务的六个要点：①能力②知识③自重（工作时表现的态度）④形象（注意自己的仪表）⑤礼貌（真诚待人的态度）⑥多点尽力——额外的工作2、微笑服务：亲切的微笑，使人感到和蔼可亲平易近人，因为它充分表达了对顾客的诚意服务和好感。
3、礼貌服务：礼貌是人与人和谐相处的意义和行为是争取人们好感受的体现；4、语言：在语言上服务人员坚决做到“两不讲”①有损顾客自尊的话不讲②不要与客人争执、埋怨、责怪顾客的话不讲。
5、服务质量：服务质量是服务性行业的生命，要提高服务质量不仅向客人提供热情周到的服务（被动变主动、敬意和礼貌），而且要提供礼貌服务（仪容仪表、仪态及其语言、动作相结合这三者相辅相成，缺一不可）。
以serve为词根的单词
以serve为词根的单词
serve是一个常用的英语词根，它表示“服务”、“提供帮助”等含义。
下面是一些以serve为词根的单词：
1. Service：服务，指为他人提供支持和帮助的行为或行业。
2. Servant：仆人，指为他人提供服务的人。
3. Serve：服务，指为他人提供帮助。
4. Server：服务员，指在餐厅、酒店等场所为顾客提供服务的人。
5. Servitude：奴役，指被迫为他人提供服务或受到束缚的状态。
6. Servile：奴性的，指过分屈从于他人，缺乏自主性的。
7. Unserviced：未得到服务的，指未接受或未提供必需的服务。
8. Overservice：服务过度，指过度提供服务，导致负面影响。
9. Preservice：预服务，指在正式服务之前的准备工作。
10. Subserve：促进，指为实现特定目标或利益而提供帮助。
学习技巧：
1. 注意词根的含义：学习词根的含义，可以帮助我们更好地理解单词的含义和用法。
2. 记忆单词：可以通过不同的方式记忆单词，如制作单词卡片、使用单词APP 等。
3. 学习词语的用法：单词的用法不仅仅取决于词根，还与其他因素有关，如词
缀、词性等。
因此，需要注意学习单词的各种用法和语境。
4. 练习：可以通过各种练习来加深对单词的理解和记忆。
如填空、选择题等。
对服务“SERVICE”的再解读
对服务“SERVICE”的再解读零售超市是现代商贸服务业的一支重要力量，在推动国民经济发展中发挥着不可替代的作用。
尽管湖北省教育超市主要面向高校学生和教职员工，隶属于各高校的后勤集团，在体制、经营理念、经营模式、产品结构、顾客定位等方面都和外面的大型超市存在着不同程度的差异，但属于现代服务业的本质是一致的。
生活在市场经济大潮中的人们对“服务”这个词早已不陌生了，每天也在享受着各式各样的服务。
伴随市场竞争的加剧，消费者权利意识的增强，大家对服务的认识在深入，对服务的要求在不断提高。
服务本身就是如今市场竞争中的一项重要内容，对我们教育超市而言也显得格外重要，因为受条件限制，我们在经营场地、产品种类、产品结构、价格、促销活动等方面和外面一些大的超市卖场存在明显的差距，因而我们需要在服务上更下功夫，通过提高服务价值来弥补产品价值的短缺。
目前对服务的定义有很多种，而笔者也发现了一个有趣的现象，那就是把服务的英文单词“SERVICE”每个字母拆开来解读的话，可以对服务做个新的诠释，服务的涵义将得到扩展。
首先，“S”代表向每个人微笑（Smile for everyone）。
希尔顿酒店创始人康拉德.希尔顿在巡视旗下酒店时，对员工问得最多的一句话就是“今天，你对客人微笑了没有？”北京王府井大街百货大楼优秀营业员张秉贵，从业27年中，就是靠和蔼亲切的微笑服务始终赢得顾客赞誉、赢得个人和集体的无尚光荣……微笑是全世界共通的语言，对平常人来说，微笑是推销自我的一种必备神情，是保护自我、完善人格的一种良好武器，我们作为窗口服务行业的职员，更要理解微笑的意义，练就微笑服务的艺术，用微笑在超市、服务人员和顾客之间架起一座友谊的桥梁，让微笑成为留住老顾客、吸引新顾客的一把利器。
其次，“E”代表让自己成为本领域的专家（Excellence in everything you do）。
让顾客相信自己，是很多企业及其员工正在奋力追求的，而赢得了顾客的信任，往往忠诚就不请自来。
service的用法
service的用法Service是一个英文词汇，其可作为名词或动词使用。
作为名词时，Service可以指某种提供给公众的特定工作或活动，也可以指特定的服务行业。
作为动词时，Service表示提供服务、维修或保养等含义。
下面我们将详细讨论Service作为名词和动词的用法。
作为名词，Service可以指以下几种含义：1. 公共服务：Service可以指政府或公共机构为公众提供的一系列服务，例如公共交通、警察保护、卫生保健等。
这些服务旨在满足公众的需求，并提高他们的生活质量。
2. 服务行业：Service还可以指服务行业，包括餐饮、旅游、医疗等行业。
服务行业主要通过向客户提供各种服务来获利，如提供餐饮服务、安排旅行行程、提供医疗护理等。
3. 客户服务：Service还可以指企业或机构为其客户提供的售前、售中和售后的服务。
这些服务包括咨询、解答问题、处理客户投诉、提供技术支持等。
4. 军事服务：Service还可指军队为国家提供的保卫安全和维护国家利益的职责。
军队通过任务执行、训练、保障等方式履行其军事服务职责。
5. 专业服务：Service还可以指某些专业领域的服务，如法律服务、金融服务、咨询服务等。
这些专业服务依赖于专业知识和技能，用于解决特定问题或满足特定需求。
作为动词，Service可以指以下几种含义：1. 提供服务：Service作为动词时，表示为他人提供某种服务。
例如，一家餐馆为顾客提供餐饮服务，一家银行为客户提供金融服务。
2. 维修保养：Service还可以指维修、保养或修理设备或机器。
例如，汽车维修店会为汽车提供维修服务，电器维修店会为电器设备提供修理服务。
3. 为国家服役：Service还可以指为国家服役，如服兵役、从军等。
这种服务通常是义务的，并且旨在为国家的安全和发展做出贡献。
4. 维护、保养：Service还可以指对某个事物进行维护、保养或管理。
例如，汽车需要定期进行保养和维修，以保持其良好状态。
什么是服务理念
一什么是服务1 概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为;英文“Service”服务这个词的每一个字母所代表的含义理解;其中每一个字母的含义;实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求..理解为微笑;出色;准备好;看待;邀请;创造;眼光..2注解分析ServiceS-Smile 微笑服务员要对每位客人提供微笑服务E-Excellent 出色服务员要对每一项细微的服务工作都要做的很出色R-Ready 准备好服务员要随时准备好为客人服务V-Inviting 邀请服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临C-Creating 创造服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围E-Eye 眼光服务员要始终用热情友好的眼光关注客人;预测客人需求;及时提供服务;使客人时刻感到服务员在关心自己3服务的六个要点能力知识自重工作时表现的态度形象注意自己的仪表礼貌真诚待人的态度多尽一点力额外的工作二服务质量1 服务质量的含义服务质量是指夜场向宾客提供的服务;指其产品在使用价值上;在精神上和物质上适合和满足;宾客需要的程度..服务质量应该包括设备设施;服务水平;酒水食品和安全保卫四个方面..可以说是夜场的生命线..是夜场的中心工作..2 服务质量的特性1功能性：是指事物发挥的作用和功能..2经济性：是指客人来到公司后;在公司消费;其费用支出与所得到的服务是否相等;价与值是否相等..3安全性：服务员在为客人服务的过程中;必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失;身体和精神不受到伤害;机构设备是否完好运转;设施和环境卫生;这些都是服务质量不可忽视的重要方面..4时间性：时间性强调要适应客人的习惯和要求;包括适用;方面整洁;美观和秩序..3 服务质量的内容1有优良的服务态度：主动;耐心;热情;周到2 完好的服务设施：是指公司用于接待服务的设备;设施;它直接反映服务质量的技术水平.. 3齐全的服务项目包括：a 基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定;围绕主体业务设立的服务项目..b 附加服务项目：凡是有宾客提出;但并不是每个宾客都需要的服务项目..4 灵活的服务方式：是指夜场在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法;其核心是如何给宾客提供方便..包括：a适当的营业时间b简便的营业手续c舒适的休息场所d得力的应急措施e份外的主动服f 方便的规定制度对客人而言5娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中;应该掌握和具备的基本功能..6 科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤..7 快速的服务效率是服务工作的时间概念;一些向宾客提供某种服务的时限..3 什么是客人* 客人就是朋友;客人就是总经理的客人..* 我们是依附客人存在的;不是客人依附我们存在的..* 客人不是打扰我们工作的人;而是我们工作的目的..* 我们不是通过我们的服务在帮助客人;而是客人帮助我们;给我们提供了一次次服务的机会..谁给的机会多;谁就是强者..* 客人不是我们事业中的局外人;而是我们事业中的局内人..* 客人不是我们争吵的对象;你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的..* 客人不仅仅是一个有客观;统一的数字/客人是有感觉和感情的;同我们一样具有偏见;成见的人三仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌..仪表——指人的外表;一般来说;他包括人的容貌;服饰;个人卫生和姿态等方面;是一个人精神面貌的外观体现..仪态——指人在行为中的姿势的风度;称为仪态..姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露..一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养;道德品质和文明程度密切相关.. 四注重个人仪容、仪表、仪态的意义1 注重个人仪容、仪表、仪态是每位员工自尊自爱的表现;是一项基本素质..2 反映了企业是管理水平和服务质量..3 是尊重宾客;满足宾客的需要..4 是对服务人员仪容;仪表的要求五对员工个人仪容、仪表、仪态的要求一员的基本要求A 服装制服整洁;大方..上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍;油渍;酒味;扣子是否有漏缝和破边..B 皮鞋擦得干净;光亮无破损..C 男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐;以黑色最为普遍..D 女员工应穿与肤色相近的丝袜;袜口不要露在裤子或裙子外边..E 工号牌端正地佩带在左胸上方..二修饰方面的要求A 头发梳理整齐;要打着哩水保持光亮..B 要化淡妆;喷清淡水;不宜浓妆艳抹..三个人卫生方面的要求A 指甲经常修剪;保持清洁..不宜留长指甲;也不要涂有色指甲油..B 要经常洗澡;经常更换内衣;内裤和袜子..身上不能有汗味..C 要经常口;保持口气清新..口里不能有异味;上班前忌吃葱;蒜等之类的有异味食物..D 在工作岗位上;除手表外;不可佩带耳环;项链等饰物..E 男性不留长发;小胡子;大鬓角；女性不梳披肩发型;避免选用色泽鲜艳的的发饰..六夜场对服务接待工作人员仪态的要求一正确的站立姿势身体重心放在两脚中间;挺胸收腹;腰直;肩平;两眼平视;嘴微闭;面带微笑;双肩自然下垂双手在背后交叉或体前交叉两腿膝关节与髋关节舒展挺直..二正确的坐姿上体自然坐直;两腿自然弯曲;双脚平落地上;双膝并拢臀部坐在椅子中央;两手放在膝上;挺胸收腹;;目平视;嘴微闭;面带微笑..入坐时;走到座位前面在转身;转身后右脚向后退半步;然后轻稳的坐下..女子入坐时;要用手把裙子向前拢一下..起立时;右脚先向后收半步;然后站起.. 三雅致的步态正确的走姿上体正直;不低头;目光平视;面带微笑;两臂自然前后摆动;肩部放松..重心可稍向前;这有利挺胸;收腹;身体重心在脚掌前部上..女员工走路时;两脚轮换前进;要基本踩一条线;而不是两条平行线..步伐为一脚距离..四适当的手势在夜场服务接待工作时;手势运用要规范适度;与客人谈话时;手势不宜过多;动作不宜过大..正确要领：手指自然并拢;掌心向上;以肘关节为支点;指示目标;切忌伸出食指来指点..七礼貌、礼节、礼仪一礼貌1礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中;相互表示敬重和友好的行为规范;是文明行为的最起码要求..2礼貌的主要内容A 遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的起码的公共生活准则;公德的内容包括：爱护公物;遵循公共秩序;尊重妇女;关心老人;救死扶伤等..B 遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间..守信就是要讲信用;不可言而无信..C 真诚友善所谓人际交往时的真诚;是指交往时必须做到诚心待人;心口如一..D 理解宽容理解;就是懂得别人的思想感情;理解别人的观点和态度;宽容就是宽容大量;能容人;能原谅别人的过失..E 热情有度热情是指对人要有热烈的感情;使人感到温暖..有度是指对人有热情要有一定尺度;既不可能显得过于热情;也不能缺乏热情..F 互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重;互帮就是人与人之间要互相帮助..G 仪表端庄指对对方的服务态度讲究卫生指要有一定的职业道德;注意个人卫生H 女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则..不问及女士;小姐的个人私事;指年龄;胖瘦;收入等..3基本礼貌行为A 微笑;与客人保持眼光接触..B 主动向客人问好C 尽量称呼客人的姓氏..D 主动让路;让位给客人;请客人先行..E 三人以上的对话;需用相互都能听懂的语言..F 不可询问客人的私人问题如年龄;收入;婚姻..G 复述客人的要求..H 不能满足客人或不明白客人时须立即道歉;同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球I 走路时一切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人的注意..J 和客人应对时应站在客人面前约一手臂的距离;注意力集中;耐心聆听;不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话；如遇另一客人有事;应点头微笑示意;不可视而不见;让客人知道你尽快为他服务..4礼貌修养1 礼貌修养是指一个人在待人接物的素质和能力..修养是指一个人在道德;学问;技艺等方面通过自己的刻苦学习;艰苦磨练以及长期陶冶;逐渐使自己具备某一方面的素质和能力..2 怎样培养礼貌修养A 自觉学习礼貌礼节方面的知识..B 广泛涉猎科学文化知识;用丰富的知识充实自己..C 努力进行自我性情陶冶;纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气..D 积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯..3 怎样才能做到礼貌服务A 了解你的客人B 了解你的商品C 举止文明尔雅D 注意聆听E 笑口常开F 整齐清洁G 谈吐得体H 乐于助人二礼节1 礼节的慨念礼节是人们在日常生活中;特别是在交际场合;相互问候;致意;祝愿;慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式..礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则;是礼貌在语言行为;仪表等方面的具体规定..礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来;像点头致敬;鞠躬;握手;吻手和接吻等均属于礼节是各种形式..2 日常服务礼节日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的“一;称呼礼节二; 问候礼节三; 应答礼节四; 迎送礼节五; 操作礼节..”其中称呼礼节;问候礼节;应答礼节是体现在语言上的礼节；迎送礼节;操作礼节具体体现在举止上的礼节..3 握手礼节在交际场合中;握手是很常有的一种礼节;一种国际通用的礼仪..一般在互相见面;离别;祝贺;慰问等情况下使用..标准的握手姿势是;伸出右手;手掌与地面呈垂直状态;然后五指并用;稍许一握;时间以三秒钟为宜..此时需双眼注视对方;面带微笑;上身要略微前倾;头要微低;与他人握手时;手应该是洁净的..握手要注意先后顺序;一般是主人;年长者;身份高者和女士先伸手..客人、年轻者;身份低者见面先问候;待对方伸手再握手..若一个人要与许多人握手;那么最有礼貌的顺序应该是：先上级后下级；先长辈后晚辈;先主人后客人；先女士后男士..与他人握手;有以下几种情况很不礼貌的;所以应避免..①男士戴着帽子或手套同他人握手..男士握手前一定要脱下帽子和手套;实在来不及的话;应该向对方道歉..女士与他人握手时不必脱去帽子和手套..军人与他人握手时也不必脱下军帽;标准的做法是先行军礼;然后再握手..②长久地握着异性的手不放开..男士与女士握手时;时间要更短一些;用力要理会轻一些..一般握一下女士的手指就可以了;不要拉住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情..③用左手去同他人握手..握手一定要用右手;除非右手受伤或太脏不能使用;用左手与人相握是不合适的..在特殊情况下用左手与相握应当说明或道歉..④交叉握手..当两人正握手时;跑上去与正握手的人相握;这是失礼的;应该等别人握完再伸手..⑤握手时目光他顾;心不在焉..与别人握手时东张西望是不礼貌的..2、鞠躬礼节：鞠躬;意即弯腰行礼;是表示对他人敬重的一种郑重礼节..它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合;又适用于一般的社交场所..在我国;鞠躬常用于下级向上级;学生向老师;晚辈向长辈表达由衷的敬意;也常用于演讲者、表演者向听众、观众致意;服务员向宾客致意..为向他人表达深深的感激;也右以用鞠躬礼..鞠躬礼分为两种;一种是三鞠躬；另一种是一鞠躬;几乎适用于一切社交场合..鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬礼时;首先应该立直站立;背部伸直;保持身体的端正;同时双手在体前搭好;右手搭在左手上;面带微笑..鞠躬时;以腰部为轴;整个腰及肩部向前斜15至30;目光应该向下;同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等..鞠躬礼是日本最为常用的礼节;日本人见面时一般不握手;而习惯于相互鞠躬..日本的鞠躬礼是将双手搭在双腿上;鞠躬时;双手向下垂的程度越大;所表示的敬意就越深..行鞠躬礼时应当注意：①必须脱帽..戴帽鞠躬不礼貌;同时还会使帽子掉下来..②鞠躬时目光应该向下看;表示一种谦恭的态度;不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方..③嘴里不要吃着东西、嚼着口香糖或含着香烟..④礼毕抬起身;双眼应礼貌地注视着对方..否则视线移向别处即使行了弯腰最深的鞠躬礼;也会让人觉得缺乏诚意..⑤若是迎面碰上对方鞠躬时;则在鞠躬过后;应向右边跨同步;给对方让开路..3、谈话时的礼节：a、语言简洁、清楚、明白b、不要粗声大气c、要摆正自己和对方的关系d、要和别人谈话时;应该先打招呼;用右手挡住自己的嘴;客人和别人说话时;不要上前旁听e、谈话时;要尊重对方f、要注意口腔卫生上班不吃带异味的食品4、介绍礼节介绍是人与人之间相识的一种手段;日常交往中的介绍可以使不相识的人相互认识;通过正确的落落大方的介绍和自我介绍;中以显示一个人良好的交际风度..介绍的角色分为介绍者和被介绍者;自我介绍则是把介绍者和被介绍者两种角色集于一身了..作为介绍者;是为他人作介绍;其规矩是：把晚辈介绍给长辈;把男士介绍给女士、把未婚者介绍给已婚者;把职位低者介绍给职位高者..介绍者介绍时;对双方都不直呼其名;而应采用敬词..比如“鲁小姐;请允许我向你介绍一下……”..或者较随便的可以说：“张先生;我来介绍一下;这位是……”..为人介绍时;应该把手掌伸直并掌心向上;向着被介绍一方的肩与背..作为被介绍者;应该表现出结识对方的热情..被介绍时;应该面向对方并注视对方;不要东张西望;心不在焉;或是羞怯得不敢抬头..介绍完毕;被介绍的双方应该互相以礼貌语言向对方问候或微笑点头致意;可说“很高兴认识你”等;这种客套话是需要的;但不要太过分；像“不胜荣幸”、“幸甚幸甚”等就过于单调干巴和做作了..为他人做介绍时;有一些特殊的情况应该注意：介绍家人给他人;一般不加称呼..如家里来了很多客人;一般是把晚到的客人介绍给早到的客人;如果来宾甚多;那么主人不必一一介绍;只要介绍附近的客人们认识就行了..向父母介绍客人时;应该把客人介绍给母亲..在一些场合还需要作自我介绍;比如求职和新到一个新环境中..自我介绍或话在一个面前;或许是在几个人、众多人面前进行..自我介绍基本内容是自己的姓名、身份、单位;如果对方表现出结识的热情;还可以进一步介绍一下自己的学历、专长、兴趣和经历等..不论在什么场合;自我介绍要做到自然大方;讲到自己时可将右手放在自己左胸上..不要慌慌张张;毛手毛脚;不要用手指指着自己说话;介绍时的表情应该坦然、亲切、大方;眼睛应该看着对方或是大家;不可面红耳赤;显得不知所措或随随便便、满不在乎..在自我介绍中既要表现了自信友好和善解人意;又要力戒粗俗..如果与别人认识不到3分钟;就向人家诉苦、发牢骚;甚至粗话边篇地骂街;必定丑化了自己的形象..在自我介绍之后开始交谈中;主动做自我介绍的一方要对对方谈起的一切都表示出耐心和兴趣..不要只把对方当成一听众;只顾自己夸夸其谈..理论讲完后;让员工示范;再进行反复练习;是常服务礼节训练..△介绍礼节的顺序1先把宾客向我方人员介绍之后;随即将我方从中央到地方再介绍给宾客..2在一般情况下;应先把男士介绍给女士;之后;再把女士介绍给男士..3应先把年轻的、身份低的介绍给所长的、身份高的;再把年长的、身份高的介绍给年轻的、身份低的..4在一般情况下;先把男士介绍给女士;先把低者介绍给高者;先把年幼者介绍给年长者;先把未婚者介绍给已婚者..5同级、同身份、同所龄时;应该先者介绍后者..6介绍时;要把被介绍者的姓名、职衔学位说清楚..7向双方做介绍时;应有礼貌地以手示意..手向外示意时手心向外;手向时示意时;手心向着身体..身体稍向介绍者..切勿用手指划;更不能拍打肩膀或胳膊..8介绍双方姓名时;口齿要清楚;说得慢一些;能让双方彼此记住..三、礼仪1礼仪的概念礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范;是在较大的较隆重的场合;为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式;是在国际交往接待时;在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求..2交际中常用的一些礼仪用语1、初次见面：久仰2、好久未见：久违3、问年龄：高寿对老人、贵庚一般人4、问姓名：贵姓、宝号5、赞美别人主意：高见6、请求原谅：包函7、请出主意：赐教8、请求批示：请教9、请人让路：借光10、请人帮助：费心劳驾11、要先离去：失陪12、让人勿送：留步13、送客回家：请慢走14、请客人来：光临15、表示等候：恭候四礼貌、礼节的意义：1讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要..2讲究礼貌礼节是保障社会安定团结;促使人际关系和谐的需要..3讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范..4讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求..五风度1风度是一个德才;常识等方面的修养..包括：* 谈话时的全部特征* 人所特有的举止坐走;看等方面的表现* 服饰* 工作作风* 礼貌行为2服务员应具有的风度* 不卑不亢* 落落大方第四节夜场日常礼貌用语一基本礼貌用语1 称呼语Grentleman 先生Sir 先生Mr 某某先生Lady 夫人;女士Madam 太太Mrs 某某夫人;太太Miss 某某小姐2 欢迎语Good evening welcome to club 晚上好;欢迎光临3 问候语How do you do 您好Good morning 早上好Good afternoon 下午好Good evening 晚上好Long time no see you ;How are you 好久不见了;您好吗4 祝贺语Congrantulation 恭喜I wish you a happy holiday 祝您生日快乐A merry Christmas to you 祝您圣诞快乐Happy New Year 祝您新年快乐Happy birthday 生日快乐5 告别语Good bye 再见Good night 晚安See you tomorrow 明天见Hope to see you again 欢迎下次光临6 道歉语Excuse me 请原谅I am sorry 对不起Please forget it 请不要介意I am sorry ;It is our fault 完全是我们的错;对不起7 感谢语致谢语hank you 谢谢Thank you very much 非常感谢8 应答语I see 我明白了Yes 是的All right 好的It dose not matter 没关系You are welcome 不必客气9 征求语Is there anything else 还有别的事情吗Can I help you 我有什么可以帮助您吗Would you like............ 您喜欢............吗Would you want............ 您需要............吗二基本礼貌用语十句您好;请;谢谢;对不起;再见三常用礼貌用词请;您好;您早;谢谢;对不起;请原谅;没关系;不要紧;别客气;再见..四工作中服务礼貌用语1 各位;晚上好;欢迎光临2 我是本房服务生;很荣幸为您服务3 请问我现在可以为您下单了吗4 请问您需要这些***物品和饮品5 好的;谢谢;请稍等;我马上为您送到6 不好意思;打扰一下;让您久等了;这是您点的**饮品7 请慢用;有事尽管吩咐;祝您玩的开心8 对不起;打扰一下;为您清理台面9 对不起;先生;小姐请请检查一下是否遗留贵重物品10 打扰一下;请问有何吩咐买单;好的;请稍等;我马上为您结算帐目11 各位请慢走;多谢光临;欢迎下次光临五经典十句礼貌用语中英文1 Good evening. 晚上好;欢迎光临2 May I help you. 请问先生小姐3 Wait a moment please. 请稍等..4 Excuse meI am sorry to interrupt you . 对不起;打扰一下..5 I am sorry to have kept you waiting. 不好意思;让您旧等了6 Help yourself please. 请慢用..7 Do you have anything else 请问还有什么需要8 Any requests; let me know please 有什么需要请尽管吩咐..9 Enjoy yourself please 祝您玩的开心..10 Thank you for joining us;good luck; see you next time.多谢光临;请慢走;欢迎下次光临六服务工作中严禁说的话语1 ............不行;这是不可能的..2 ............不去3 ............干吗4 ............您怎么5 ............我们规定是这样的6 ............你去**部门问一下;就知道了7 ............不行;我会给人骂的8 ............没有9 ............这样很麻烦的哦10 ............**部门真是;有没有搞错八人员的职业道德与态度职业道德的论述1 职业道德的慨念职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范;它也就是从道义上要求人们以一定的思想;态度;作风和行为去待人;接物;处事;完成本职工作..职业道德是员工基本素质的重要组成部分;遵守职业道德是推动精神文明建设的重要力量;是树立企业良好形象的重要素质;是使员工在工作和生活上自我完善..2服务人员应有具有职业道德：对待工作：A 热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则..本公司的员工应破除各种落后的旧观念;正确认识娱乐行业;明确自己工作的目的和意义;热爱本职工作;乐于为顾客服务;忠实履行自己的职责;并以满足客人的需求为自己最大的快乐..B 遵守公司的规章制度C 自洁自率;廉洁奉公1不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利..2不索要小费;不暗示;不接受客人赠送物品..3自觉抵制各种精神污染..4不议论客人和同事的私事..5 员工不带个人情绪上班团体意识：A 坚持集体主义集体主义是职业道德的基本原则;员工必须以集体主义为原则;正确处理个人利益;他人利益;班组利益;部门利益和公司利益的相互关系..B 严格的组织纪律观念C 爱护公共财产对待客人：A 全心全意为客人服务B 诚恳待客;知错就改C 对待客人一视同仁3 职业道德的标准1热爱本职工作具有奉献精神2 坚持宾客至上;服务第一3爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉4克己奉公;不谋私利5坚持一事同仁;童叟无欺6遵守商业道德;展开公平竞争的原则4 服务人员应有的态度2 工作态度1语言：谈吐文雅;常用礼貌用语;避免俚语..2礼仪：站立服务;面带笑容;举止言谈热情有礼..3喜悦：微笑服务;表现出热情;亲切友好的情绪;做到精神集中;情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉..4效率：提供高效率的服务;关注工作上的技术细节;急客所急;为客排忧..5责任：尽职尽责;严格执行交接班制度;遇有疑难问题及时向有关部门反映;求的圆满结局.. 6协助：各部门之间要互相配合;真诚协助;不得互相扯皮;应同心协力解决疑难;维护公司的声誉..7忠实：忠诚老实;有事必办;不能提供假情况;不得阳奉阴违;诬陷他人..8时间观念：准时上下班;不迟到;早退;不无故旷工;少请假..9工作作风：头脑机智;眼光灵活;口才流利;动作敏捷..10工作态度：服从安排;热情耐心;和蔼谦恭;小心谨慎;虚心好学..11体力要求：能长时间站立进行工作;用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒..12工作意向：领会技能;不断学习业务知识;遵守规章制度;勤恳踏实的工作;明了发展前景..2 服务态度1 主动：在工作中全心全意为客人服务;自觉地把服务做在客人提出要求之前..2 耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦;事多不厌;遇事不急促;严于律己;恭敬谦让..。
解释service在服务中的内涵
解释service在服务中的内涵服务在服务中的内涵是指在商业、社会和个人层面提供帮助和满足需求的一种活动或过程。
服务可以是由个人、组织或机构提供的，旨在满足特定的需求或需求。
在商业环境中，服务通常是以商品之外的形式提供的，如餐馆的用餐服务、银行的金融服务、航空公司的机上服务等。
服务的基本内涵可以归纳为以下几个方面：1. 价值创造和交流：服务的主要目的是通过满足需求和提供价值创造来满足顾客的期望。
服务不仅仅是物质上的交换，更是信息、经验和情感等无形资源的交流。
服务的提供者需要理解顾客的需求，并与顾客建立有效的沟通和互动，以达到顾客满意和忠诚度。
2. 个性化定制：服务具有高度的个性化和定制性。
不同的顾客有不同的需求和偏好，因此服务提供者需要根据每个顾客的独特需求来提供定制化的服务。
个性化的服务可以带来更好的用户体验和满意度。
3. 时间和空间的特性：服务的提供通常在时间和空间上与顾客的需求和要求紧密相关。
服务的提供可能是实时的，即在顾客的实际需求发生时立即提供，也可能是预约的，即在顾客预先安排的时间和地点提供。
服务的提供者需要灵活地调整和安排工作流程和资源，以适应不同的时间和空间要求。
4. 过程和关系的管理：服务的提供通常涉及一系列相互关联的活动和过程。
服务的提供者需要有效地管理这些过程，并建立良好的关系和互动来满足顾客的需求。
服务过程的管理包括流程设计、资源调配、质量控制和问题解决等方面。
5. 持续改进和创新：服务是一个不断变化和演进的过程。
服务提供者需要不断改进和创新自己的服务以满足不断变化的顾客需求和市场竞争。
持续改进和创新可以通过客户反馈、市场调研、竞争分析和技术创新等方式实现。
服务在商业、社会和个人层面都发挥着重要作用。
在商业领域，服务是企业与顾客之间建立关系、增加顾客满意度和忠诚度的重要手段。
良好的服务可以帮助企业建立良好的品牌声誉和竞争优势。
在社会领域，服务可以满足人们生活和社会参与的各种需求，如医疗服务、教育服务、公共交通服务等。
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service(服务)每个字母的含义
第一个字母S即：smile（微笑），其含义是员工要对每一位顾客
提供微笑服务。
第二个字母E即：excellent(出色)，其含义是员工要将每一项
微小的服务工作都做得很出色
第三个字母R即：ready（准备好），其含义是员工要随时准备
好为顾客服务。
第四个字母V即：viewing(看待)其含义是员工要把每一位顾客
都看作是需要提供照顾与关怀的老弱长、晚辈。
第五个字母I即：inviting(邀请)员工在每次服务结束时，都
要真诚的邀请宾客再次光临。特别是迎宾员在送宾语中的情感含
量
第六个字母C，即：creating(创造)其含义是每一位员工要精
心创造出使顾客能享受其热情服务的气氛。
第七个字母E，即：eye(眼光)其含义是每一位员工始终要用热情
好客的眼光关注顾客，预测顾客的需求，并及时提供服务，使顾
客时刻感受到服务员在关心自己。