销售与沟通技巧
怎么和销售沟通交流的技巧
怎么和销售沟通交流的技巧
与销售沟通交流的技巧包括：
1. 建立良好的沟通基础：倾听和尊重对方的意见，确保双向交流的平等和开放。
2. 说话清晰明了：使用简洁而直接的语言，避免使用专业术语，确保对方能够理解你的意思。
3. 注意非语言沟通：注意肢体语言、面部表情和身体姿势等非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
4. 提问和回答：通过提问来激发对方的思考和参与，同时提供清晰和合理的答案来回应对方的问题。
5. 重点突出：用简短的句子突出核心观点和重要信息，以确保对方理解重点。
6. 激发兴趣：使用吸引人的故事、案例或统计数据，以激发对方的兴趣和好奇心。
7. 追问并确认：在收到对方的回应后，用追问和确认来确保自己理解了对方的意思，并进一步深入探讨。
8. 积极反馈：给予积极的反馈和鼓励，表达对对方工作的赞赏和支持。
9. 良好的时间管理：尊重对方的时间和安排，避免在不合适的时间打扰对方。
10. 建立长期合作关系：建立信任和尊重的合作关系，促进长期合作和共同发展。
营销中的13个沟通技巧
营销中的13个沟通技巧
1. 倾听：在与客户沟通时，首先要做的是倾听他们的需求和问题。
这样可以更好地了解客户的需求，从而提供更有针对性的解决方案。
2. 简洁明了：在与客户沟通时，要保持语言的简洁明了，避免使用过于复杂的专业术语，以便客户能够更容易地理解你的意思。
3. 保持礼貌：在与客户沟通时，始终保持礼貌和尊重，这有助于建立良好的客户关系。
4. 用客户的语言沟通：尽量使用客户熟悉的词汇和表达方式，以便更好地与客户建立联系。
5. 提问：通过提问来引导客户，了解他们的需求和期望，从而提供更符合客户需求的解决方案。
6. 适时回应：在与客户沟通时，要及时回应客户的问题和需求，让客户感受到你的关注和重视。
7. 保持耐心：在与客户沟通时，要有足够的耐心，不要因为客户的反复提问或疑虑而感到不耐烦。
8. 用事实说话：在向客户介绍产品或服务时，要用具体的数据和事实来证明产品的优势，增加客户的信任感。
9. 强调价值：在与客户沟通时，要强调产品或服务能为客户带来的价值，让客户明白购买的理由。
10. 适时跟进：在与客户沟通后，要适时跟进，了解客户的需求变化，以便及时调整销售策略。
11. 保持诚信：在与客户沟通时，要保持诚信，不要为了达成销售目标而夸大产品的功能或效果。
12. 适度展示专业知识：在与客户沟通时，要适度展示自己的专业知识，让客户相信你是一个值得信赖的专家。
13. 保持积极的态度：在与客户沟通时，要保持积极的态度，即使面对困难和挑战，也要展现出自信和乐观，给客户留下良好的印象。
销售沟通技巧和话术11篇
销售沟通技巧和话术11篇销售沟通技巧和话术 (1) 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
销售6大沟通技巧
销售6大沟通技巧1.倾听技巧倾听是有效沟通的基石。
当与客户交谈时，销售人员应激发出自己的兴趣和关注，并展示出真正的兴趣。
倾听不仅仅是听到客户说的话，还要注意非言语信息，如身体语言和表情，以获得更多的洞察力。
在倾听过程中，销售人员应避免中断客户，给予客户充足的时间表达自己的需求和问题，并通过回应客户的陈述来证明自己确实在倾听。
2.询问技巧询问技巧能够帮助销售人员更好地了解客户的需求和期望。
在进行询问时，要确保问题具体、开放和引导性，以鼓励客户提供详细的回答。
开放性问题（如“您对这种产品有什么期望？”）可以帮助销售人员获得更多信息，而引导性问题（如“您更关心价格还是质量？”）可以帮助销售人员更明确地了解客户的优先事项。
3.情绪管理技巧在沟通过程中，情绪管理是至关重要的。
销售人员应试图理解客户的情感状态，并适应其情绪。
如果客户感到焦虑或不满意，销售人员应采取积极的态度，并通过积极的语言和身体语言传递信任和安全感。
销售人员还应控制自己的情绪，并保持冷静和专业。
4.控制语言技巧语言是销售过程中非常重要的工具。
销售人员应使用简洁，明确和口语化的语言。
避免使用行话或专业术语，以确保客户可以理解销售人员所说的内容。
销售人员还应避免使用过于直接或冒犯性的语言，以免伤害客户情感。
5.适应性技巧销售人员应根据客户的需求和个性特点灵活调整自己的沟通方式。
一些客户可能更喜欢直接的，事实为导向的沟通风格，而另一些客户可能更注重人际关系和情感方面的沟通。
销售人员应注意客户的反应，以及他们对不同沟通风格的偏好，并相应地调整自己的方式。
6.解决问题技巧销售人员应具备解决问题的能力，以应对客户提出的问题和疑虑。
当面对问题时，销售人员应立即采取行动，并与客户合作找到解决方案。
在处理问题时，销售人员应保持专业和友好，并提供透明和真实的答案。
总结起来，销售人员需要具备倾听技巧，善于提问，有效地控制语言，适应客户需求，管理情绪，并在问题解决方面有能力。
论销售中的沟通技巧6篇
论销售中的沟通技巧6篇论销售中的沟通技巧 (1)1、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户。
2、为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员1为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
这不能不说是微软得以迅速发展并且一直保持强劲竞争力的重要原因，试想一下，如果没有这种充满激情的工作氛围，消费者工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
与客户有效沟通的八大销售话术技巧
与客户有效沟通的八大销售话术技巧随着市场竞争的日益激烈，销售人员面临着越来越大的挑战。
与客户进行有效沟通是成功销售的关键之一。
通过采用一些销售话术技巧，销售人员可以更好地理解客户需求，建立良好的关系，达成销售目标。
以下将介绍八大与客户有效沟通的销售话术技巧。
第一，积极倾听。
倾听是与客户建立连接的重要一环。
在与客户交谈时，销售人员应保持专注，主动聆听客户的需求和意见。
通过倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，根据客户的反馈调整销售策略，增加销售机会。
第二，认真提问。
提问是了解客户需求的重要手段。
销售人员应该善于提出开放性问题，鼓励客户做更多的描述，从而获得更多的信息。
同时，销售人员还应提出相关问题，帮助客户了解产品或服务的特点和优势。
通过有针对性的提问，销售人员可以更好地理解客户需求，提供个性化的解决方案。
第三，传递价值。
销售人员在与客户交流时，应注重传递产品或服务的价值，而不仅仅是产品或服务的功能。
客户更关心的是如何解决自身的问题，获得价值。
因此，销售人员应重点强调产品或服务的核心价值和优势，帮助客户更好地理解并接受。
第四，讲述故事。
故事是与客户建立情感连接的有效方式。
销售人员可以通过讲述与产品或服务相关的故事，向客户展示成功案例或其他客户的好评，从而增强客户对产品或服务的信心。
同时，故事也可以吸引客户的注意力，拉近与客户的距离。
第五，回应异议。
客户在购买过程中可能会出现异议。
销售人员应该对客户的异议做出积极的回应，避免将其置之不理。
首先，销售人员应理解并尊重客户的意见，不要对客户抱有敌对态度。
其次，销售人员应提供客户满意的解决方案，帮助客户克服疑虑，增加购买意愿。
第六，创造紧迫感。
客户在购买过程中常常存在拖延的情况，销售人员可以通过创造紧迫感来推动销售进程。
例如，销售人员可以告诉客户产品的限时优惠或库存有限，引起客户的购买冲动。
同时，销售人员还可以提供一些额外的奖励或优惠，鼓励客户尽快下单。
销售十大沟通技巧
销售十大沟通技巧1.倾听并理解客户需求沟通的第一个重要环节是倾听。
在与客户交流时，要确保全神贯注地听取他们的需求和问题，并且针对性地回答。
理解客户的需求可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提出合适的解决方案。
2.用简明扼要的语言讲解产品特点在销售过程中，清晰明了地表达产品的特点至关重要。
销售人员应该尽量避免使用过于专业或难以理解的术语，用简单易懂的语言将产品特点传达给客户。
这能够帮助客户更好地理解产品的价值。
3.建立良好的沟通氛围在沟通过程中，销售人员应该采取友好和积极的态度，与客户建立良好的关系。
通过表达自己的兴趣和关注，了解客户的需求和意见，可以使沟通更加顺畅和有效。
4.用肢体语言和面部表情传递信息除了口头表达外，销售人员还可以通过肢体语言和面部表情来传递信息。
例如，微笑可以传递友善和信任，眼神接触可以表达关注和专注等。
这些非语言元素可以帮助加强沟通效果。
5.高效运用问答技巧合理运用问答技巧可以帮助销售人员深入了解客户的需求，并且更好地满足他们的期望。
销售人员可以通过开放性问题引导客户进行更加深入的思考，并且在回答问题时，应该确保简练明了。
6.讲故事引发共鸣讲故事是一种受欢迎的沟通技巧，可以帮助销售人员向客户传递产品或服务的知识和价值。
通过以情境为基础的故事，销售人员能够引发客户的共鸣，提高销售的成功率。
7.运用积极的语言和心理暗示积极的语言和心理暗示可以帮助销售人员在沟通过程中增加说服力。
例如，使用肯定的说法，如“一定可以”、“您会发现”等，可以激发客户对产品或服务的兴趣和信心。
8.通过用图形和图表展示信息有时，用文字和口头表述无法清晰地传达信息，这时候可以考虑使用图形和图表来展示。
图形和图表可以帮助销售人员将复杂的概念更容易地传达给客户，提高他们对产品或服务的理解。
9.保持耐心并灵活应对销售过程中，客户可能会有各种问题和担忧。
销售人员应该保持耐心并灵活应对，提供满意的解答，并且在面对不同的客户需求时，应该灵活变通，提供不同的解决方案。
销售人员沟通交流技巧(通用3篇)
销售人员沟通交流技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧篇11用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最简单被大众所接受。
销售人员对产品和交易条件的介绍必需简洁明白，表达方式必需直截了当。
表达不清晰，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。
2用讲故事的方式来介绍大家都喜爱听故事，所以假如用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
任何商品都自己好玩的话题：它的创造、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。
所以销售大师保罗梅耶说："用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的留意，使顾客产生信念和爱好，进而毫无困难地达到销售的目的。
' 3要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包。
而打动客户心的最有效的方法就是要用形象地描绘。
4用幽默的语言来讲解每一个人都喜爱和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更简单得到大家的认可。
沟通技巧对于经纪人的业务有着特别重要的作用，接待不同客户应使用不同的沟通方式。
我盼望这篇文章对咱们一线的小伙伴有所关心，祝各位业绩蒸蒸日上!销售人员沟通沟通技巧篇2一、提问的语气要温柔确定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。
例如，"这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?'"这位女士，您的杀价远远超出我们的估量，有商议的余地吗?'这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者好像有挑战的意思，它似乎要告知客户："假如你杀价太狠，我们就没什么可谈的了'。
而后者则能使谈话的气氛缓和很多。
可见，提问的语气会直接影响客户的态度。
平常，在与人交往中，你会发觉，用确定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。
反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远怀疑的印象。
因此，销售人员在销售过程中，要多用确定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的爱好。
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顾问式销售就是展现人格魅力的过程
课程顾问的定位
一流的课程顾问靠顾客喜欢 二流的课程顾问靠课程的本身 三流的课程顾问靠价格 要想顾客怎么对待你，你就怎么对待顾客！
如何成为一个优秀的课程顾问
知己 知彼
仪表 仪态
勤奋 自学
掌控 能力
优秀课 程顾问
坚持 不懈
应变 能力
学会 用人
充满 自信
如何成为一个优秀的课程顾问
巧问法
孩子/您未来有何规划？ 您希望通过学习收到什么样的效果？
在家庭中，是谁负责孩子的学习？ 孩子/您在学习方面的大体预算是?
解除不选择理由（学少类为例）
要考虑一下 太贵了，没 钱 时间不合适
•您说要考虑一下，您的意思 是准备报名吗？ •刚才是不是有什么漏讲了或 者哪里没有解释清楚，以致 于你要考虑一下呢？ •拖延一项决定，比做错误决 定更浪费钱。再说了，假如 不报名，您的孩子还是现在 这个样子；报了名，您的孩 子就能够早一天进入人生发 展的快车道。为人父母，一 辈子不就是希望自己的子女 成龙成凤吗？一个月几百元 就买一个光明的前途，您还 犹豫什么呢？
先入为主型
特点： 这样的人在刚刚与课程顾问接触时，便会先发制人的说： “给我一套你们学校的招生资料，我先看看，”这种人作 风干脆，在与你接触之前，他已经做好了要问什么，回答 什么。因此，在这种心理状态下，能够与课程顾问进行自 由的交谈。其实，这种类型的人是最容易成交的人，虽然 是一开始就持有否定的态度，但是他们的心理抗拒是最脆 弱的，精彩的介绍可以顺利击垮他们心灵的防御。 对策： 对于他们开始的抵抗可以不与理会，因为他们并非说心理 话，只要你能够以热情的态度接近他，就会很容易完成报 名工作，之后，你一定要真诚相待。
学员心中永远的问句?
• 一 你是谁？ • 二 你要跟我谈什么？ • 三 你谈的事情对我有什么好处？
• 四 如何证明你讲的是事实？
• 五 为什么我要跟你买？ • 六 为什么我要现在跟你买？
学员心理：
1、被喜欢、尊重、接受（被认为是重要的人物） 2、买感觉 3、追求快乐、逃避痛苦 4、跟他类似的人在一起
常见的学生及家长类型（八种）
从容不迫型
特点： 严肃冷静，遇事沉着，不容易受外界事物或广告宣传所影 响，他们对课程顾问的建议认真聆听，有时会提出问题和 自己的看法不会轻易做出报名的决定 对策： 层层推进引导，多方分析、比较、举证、提示使他们全面 了解利益所在，获得他们的理性支持
优柔寡断型
特点： 对是否报名犹豫不决，即使决定，对课程选择，孩子是否 能跟上、老师是专职还是兼职等都存在疑虑。 对策： 课程顾问不能受他们的影响，要耐心细致冷静的诱导咨询 者讲出一疑虑的问题，一一解答鼓励他们到学校了解情况 或通过朋友了解情况，打消疑虑。
•如果不让孩子读书，您 想让他将来做什么呢？您 现在一个月花几百元元钱， 一年也就几千元多，这多 吗？给孩子投资教育花这 点钱您就有点接受不了了 吗？孩子系统的学习这套 课程后，完全可以和外国 人面对面的交流，我想， 做为父母您看到了，也会 高兴吧，这样的投资您还 等什么呢？
•教育是能改变孩子一 生的大事，时间和金钱 都是挤挤就有了，为了 孩子的未来，这点时间 您也不愿意付出吗？我 们见过太多家长在用金 钱给孩子换时间，后悔 没有从小重视孩子的教 育，大了花再多钱补习 也来不及了，您也不希 望这种事情发生吧，别 再犹豫，千万不要让没 时间耽误孩子的未来。
教育政策资讯网站：
山东省教育招生考试院：/
青岛市教育局：/qdedu/index.html 青岛教育信息网：/index.aspx ……
关键词
自己≧产品
感受—喜欢/信任 过程
观—感觉
感觉：学校的形象、 规模、课程顾问的形 象、宣传、服务…
感觉是一种看不见摸 不着的东西是一种综 合体 人生追求的是一种感觉（就像奔驰车与桑塔娜对 比一样，感觉不一样，所以很多顾客宁愿花高价 买奔驰车，所以看得出一个人作出购买决定都是 为了满足内心潜在的一种价值，称之为感觉） 在课程销售的过程中如何给学员创造好的感觉， 这是每一个课程顾问必须认真考虑的问题。
沟通关键词：您觉得 在您看来 您认为 依您之见
关键词
观念—价值观、信念
感觉 好处
沟通技巧
1、沟通的功能：控制、激励、抒情、讯息。 2、沟通的目的：把我们的想法、观念、服务、点子、产品、想办 法配合对方的价值观，让对方接受。
3、沟通的原则：至少双赢，或者多赢（站在对方的立场考虑问题， 假如我是他会怎么样？） 4、沟通的效果：双方感觉良好。 5、沟通的意义：取决于对方的回应，效果比过程更重要 6、沟通的共性：你讲的对我有什么好处？（在沟通的过程中无论 你在谈论什么事情，对方最感兴趣的是“这对我有什么好处 只有 你讲的东西对对方有价值，才会让对方容易记住 ）
这次给您打电话是因为咱们抽取了一部分学生有这样一个机会可以做一个学习 方面的免费教育测评，正好抽到了孩子。 这次打电话主要是想跟您约个时间带孩子到咱们校区做下这个教育测评的。您 看您跟孩子今天下午或者明天什么时间会比较方便一些呢？ 通过参加这个测试，对于孩子充分了解自身学习现状，提高学习成绩和学习能 力，改善学习方法都是有很大帮助的。譬如通过测评，怎样去养成好的学习习 惯给予现场测评与直接建议，让家长认识到从参加这个活动能得到的实际帮助。
沟通中的重要环节
提问
聆听
赞美
现在万事俱备，只欠东风了！
欠大家的执行力的东风！ 欠大家的勤奋的东风！ 欠大家的激情的东风！
欠大家的坚持的东风！
沉默寡言型
特点： 老成持重，稳健不迫，对课程顾问所做介绍认真倾听，不 轻易谈出自己的想法和观点，难以揣测其内心活动，与理 智型比较相似 对策： 循序渐进，着重以逻辑引导的方式解除疑虑，利用权威的 资料加以说明，加强他们选择我校的信心，他们对主观印 象的东西很看中，因此要注意我们咨询时的态度，方式和 表情，给他们留下好的第一印象。
自我吹嘘型
特点： 自我夸张，虚荣心强，总在别人面前炫耀自己或自己的孩 子，高谈论阔，不肯接受劝告 对策： 课程顾问要做忠实的听众，津津有味的称好道是，且表现 出对对方的钦佩，彻底满足他的虚荣心
豪爽干脆型
特点： 乐观开朗，决断力强办事干脆豪放慷慨直言，缺乏耐心， 容易感情用事； 对策： 交友胜于买卖，介绍干脆利落，简明扼要摆明问题，不绕 弯子
说明解释为主
量大,寻找人代替说服人
建立信赖 引导为主
成交率高 重点突破
销售的两种类型
告知型：家长您好，我是**学校的张老师，我们现在有xxxx课程，不知道您孩子 近期有没有学习的打算？我们有免费的试听课，您什么时间有空呢？
顾问型：家长您好，我是**学校的张老师，您现在方便接听电话吗？（那您先忙， 找一个您方便的时间和您联系说下孩子学习方便的事情） 是这样的，之前孩子参加过我们的活动，填写了您的联系方式。
忠厚老实型
特点： 这是一种毫无主见的顾客，无论课程顾问说什么，他都点 头说好。因此，即使课程顾问对介绍的情况含糊带过,他都 相信你,这种人非常少。在课程顾问尚未开口之前，这类型 的学员（家长）会在心中设定拒绝的界限，当你介绍学校 的情况时，他会认为言之有理地点头，甚至还会加以附和。 对策： 最要紧的是让他点头说好，在一定程度上接触或减轻防御 心理，你在不知不觉中完成了交流和报名工作。
售
卖自己想卖的比较容易?还是卖顾 客想要的比较容易？
改变观念比较容易？还是配合 对方观念比较容易?
观
观—价值观 重要还是不 重要的东西
念
念--信念
顾客相信的 事实—未必 真是事实
你 她 年 有 大
看 的 龄 多 ?
价值观及信念受环境、经历、身份、 收入、性别、地位、年龄…的影响。
销售的关键就是要了解顾客的价值 观并配合其价值观，修正其信念，让 对方接受自己
冷淡严肃型
特点： 总是显示出冷淡毫不在乎的表情，他不认为你这个学校是 他认为最理想、最重要的，根本不重视课程顾问，简直令 人难以接近。这种类型的人对课程顾问天花乱坠的解说， 根本不预置信，只要牵涉自己的切身利益，自由主张性很 强，不受任何人的左右，他非常注重细节，对每件事都会 慎重的思考。
对策： 绝对的不能够施加任何的压力，或是做出强迫，对其进行 说明时，必须谨慎，决不可草率，适当的时候予以赞美， 使他心理感到满意，对学校产生兴趣，建立彼此的友善关 系。
全员销售！！！
课程顾问：新报 任课教师：续读 其他人员：转介绍 ……
学习销售与沟通技巧的好处
票子+妻子+房子+车子+人脉
85%
成功的因素
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
6
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
7
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导情绪、消除心理困扰 使客户了解产品、成： （2）语调： （3）肢体动作:
7% 38% 55%
没有两个人对同样的信息有完全同样的反应。 说话的效果由讲者掌控但是由听者决定。 改变说话的方法才有机会改变听的效果。 抗拒是对讲者不够灵活的说明。 成功沟通先决条件是和谐的气氛。 尊重对方沟通的权力。
沟通的不同方式
视觉型： 很喜欢看到事物好的一面，很在乎第一
销售的精髓
销?
假如客户不接受你这个人，会给你介 绍详细课程的机会吗? 最好的产品是什么？ 产品与顾客之间的重要桥梁是什么？
让自已看起来 像个好产品
自已
桥梁：既销售人员本身 , 卖任何产 品之前先卖的是你自已.
没有建立信赖感就没有生意可谈，当 顾客不接纳你这个人时，就不可能接受 你的任何产品或服务。 顾客不只是买你的产品，更在乎你的 态度、是你在销售过程中给他的感觉！！
感觉，思维非常的灵敏，沟通时很喜欢用眼睛盯着对 方看并且语速非常的快，声音比较大，做事讲究速度， 呼吸频率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，这种人 一般很在乎外表，经常有一见钟情的感觉，适合做市 场。 方法：跟其沟通时要经常跟他接触目光，并且要有良 好的形象，跟对方的声音、语调、肢体动作、语速、 频率要达成一至。