浅谈供电企业如何加强用电营业管理
如何加强供电营业所安全管理工作
如何加强供电营业所安全管理工作供电营业所安全管理工作是保障供电营业所正常运营，并确保员工和客户的人身财产安全的重要工作。
加强供电营业所安全管理工作，需要在以下几个方面进行措施和改进：一、加强安全意识教育培训通过定期开展安全意识教育培训，提高员工的安全意识和责任感。
培训内容可以包括安全操作规程、应急预案以及事故案例等。
同时，也应通过组织演练等方式，让员工在实际操作中熟悉应对各类安全突发事件的处理方法。
二、完善安全管理制度和流程建立健全供电营业所的安全管理制度和流程，明确各项工作责任和要求。
制定明确的工作流程，包括接待、销售、收费、维修等环节，并建立相应记录和档案，提高工作的监督和管理水平。
三、加强安全设备设施建设安全设备设施是保障供电营业所安全的基础。
应根据实际情况，配备必要的视频监控、门禁系统、消防设备等安全设施，并定期检查和维护，确保其正常运行。
同时，还应加强供电设备的维护和巡检，及时排除安全隐患。
四、建立健全应急预案和演练机制建立健全应急预案和演练机制，明确各类安全事故应急处理程序和责任人。
随时关注天气情况和社会安全事件，制定相应预案和措施。
同时，定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力和协同作战能力。
五、加强安全巡查和检查定期进行安全巡查和检查，对供电营业所的安全隐患进行排查和整改。
重点检查供电设备、电气线路、用电设备、仓库堆放等方面的安全隐患，并建立明确的整改要求和责任追究机制。
六、加强安全保卫力量的建设合理配置和培训安全保卫力量，提高其应对突发事件的能力。
定期组织安全保卫人员进行岗位培训和知识学习，提高其安全防范意识和技能水平。
同时，建立与相关部门和社会安全机构的联动机制，加强信息共享和互通。
七、加强业务合规管理加强对供电营业所工作人员进行业务合规管理，确保工作人员严守职业道德和法律法规。
加强对接待、销售、收费等环节的监督和管理，防止违规操作和内部举报。
并建立举报和投诉处理机制，及时处理各类投诉和纠纷。
浅淡当前供电企业强化用电检查管理
浅淡当前供电企业强化用电检查管理
随着新能源和智能电网的逐步普及，能源供应和用电管理已经成为社会稳定和经济发展的关键因素。
因此，当前供电企业必须进一步强化用电检查管理，以有效保障供电安全和能源稳定供应。
首先，需要加强对用电设备的监管。
企业要通过建立完善的用电设备档案，了解设备的技术参数、运行状况、维修记录等信息。
同时，还要加强对用电设备的现场检查，特别是对高压电器、发电机等大型设备的检查。
对于运行出现问题的设备，要及时检修，确保设备运行状况和用电安全。
其次，需要建立健全的用电管理制度。
制定和实施符合国家和地方规定的用电管理制度，明确各项管理职责和权限。
加强对用电安全责任人、设备操作人员的培训和考核，确保他们具备科学、合理的用电知识和技能。
对违法违规用电行为要坚决予以查处和惩罚。
此外，要完善用电检查技术手段。
借助现代化技术手段，如红外热像仪、智能电表、用电管理软件等，对用电数据进行实时监控和分析,及时发现异常情况。
通过建立用电数据分析模型，预测用电负荷，制定科学合理的调峰措施，保障用电平稳。
最后，要加强与用户的沟通和交流。
与用户建立稳定的沟通和交流机制，了解用户的用电需求和用电情况。
通过购电服务、用户能效管理、智能计费等方式，促进用户合理用电，实现节能臧⅛,降低用电成本。
总之，当前供电企业必须加强用电检查管理工作，从设备监管、管理制度、技术手段、与用户的沟通四个方面入手，不断提升用电管理水平，保障供电安全和能源稳定供应。
浅谈供电企业如何加强用电营业管理
曹 永新
管理 科学 ｌｌ 电企业如 何 加强用 电营业 管理
（ 安 市 电 业局 ， 北 黑龙 江 北安 １４ ｏ ） ６ ｏｏ 摘 要： 就如何加 强用电营业管理 、 高稽查工作 水平， 提 解决营销工作 中存在的难点 问题提 出一点建议 ， 同行参考 。 供
的配电变压器 ； （ ３ ）封闭变压器低压出线端至计量装置 的
责 任 编 辑 ： 曲庆 莲
展，切实加强对标工作 ，组织相关人员 ，到同
—
７６ —
前 言
，
根本上得不到转变、管理流程不规 范、依法经 营意识较差 、线损和电费管理 松散 、经济分析 活动粗浅等 。针对以上存在 的问题 ， 要从 以下 四方 面抓 紧 抓 好 ： ２１ ． 要加强人员教育 ， 强化依法经营意识。 随着客户法律意识 的逐步提高 ，提高 电力 营销人员素质迫在眉睫。人才是管理之本 ，因 此应建立完善专业技术 培训制度 ，要选派文化 基础好 的人员进行外培 ，学 习系统 的专业管理 知识 和先进的管理经验 ，做到 以点带面 ，全员 跟进 。整体提 高。接和 “ 创先”工作的深入开
为 ，锁定 目 和对象 ，做到有的放矢。 标
３２加强 防窃 电管理 。 ． 针对窃 电的特 点分析 ，可 以从以下措施 ， 抓好防窃电工作 。 ３２１ ．．从技术措施上 。 （）安装负荷监控系统 ，通过远 程对计量 Ｉ
于不 败 之 地 。
设备的运行状况进行在线监视 ，发现异常情况 立即到现场排查 ，效果较为显著 ； （ ２ ）选用具有防窃功能的有功电能表 ，装 设专用 的计量柜 （ ，专用 电表 箱和防窃 电 箱）
关键词 ： 营业管理 ； 户服务 ； 查 客 稽
业单位开展对标 学习 ，取长补 短 ，促进管理 。 导体 ； （）规范 电能表安装接线 ； ４ 由于受 国际经济危机 的影响 ，供 电企业经 使全员树 立依法经营意识 ，学习有关法律、法 营绩效不容乐观 。电力设施遭偷盗和破坏 ，屡 规 ，规范工作言行 ，做到依法供电、收费和服 （ ５ ）采用防撬 （ 伪）铅封 ； （ ６ ）尝试运用新方法 、新技术对有窃 电嫌 禁不 止 ，窃 电行为趋 向高科技 ，窃 电方 式隐 务。 蔽 ，查处难度大 。因此 ，开展 电力 市场整顿 、 ２ 要进一步加强内部管理。 ． ２ 疑 的表计进行检测 ，提高反窃电现场侦查 、取 维护正常的供用 电秩序 ，加大经营管理和监管 以创建 国内先进供电企业为动力 ，切实提 证能力 。 稽查力度，依然是供电企业经营管理的关键环 高认识，合理调整工作重心 ，结合实际 ，制定 利用 “ 大用户负荷管理系统 ”加强对专台 节 。切实转变客户服务理念 ，全面提高营业管 切实可行 的管理标准 ，细化量化工作指标 ，稳 用户 的监控 ，对出现异常报警信息 的用户进行 理水平 ，已成为决定 电力企业长期持续发展的 步推进绩效管理 。通过健全和完善管理规范和 现场检查 ，对有窃电可能的专 台用户进行跟踪 关键因素之一 。就如何加强用电营业管理、提 考核制度 ，积极引进和推行科学 的规范化管理 检查 ，近年我市专台用户和集抄小区居 民用户 从指标体系建设、 程再造 、营配一体 基本选用多功能电子式 电能表 ，这类表计的窃 硫 高稽查工作水平 ，解决营销工作中存在的难点 方式 ， 电户都多数是采用隐蔽 手段进行窃电 ，如利用 问题提出一管之见。 化 等方面 ，全面推进供电营 销管理 。 １切实转变客户服务观念 ，提高营销管理 ２３要严格考核。 ． 。 。 遥控设备、或开启、伪造铅封 ，改变表计参数 水平 用 电营业管理工作点多面广 ，从业人员直 等方法。 ３ ．从管理措施上 。 ．２ ２ 如何达到 以客户为中心 ， 为用 电客户提供 接面 向用电客户。因此对用 电营业管理中的每 “ 安全 、优质 、可靠 ”的电力供应 服务 ，以及 项工作 ，都要严格进行制度化管理 ，指标量化 （ １ ）要通过 电视 、报刊等新闻媒体 以及其 提高企业整体效益是供电企业 的最终眉标 。 考核 ，层层 落实 ，责任 到人 ，如制 订 《 线损 他 方式加大反窃 电、反违章用 电的宣传力度 ， 四分”管理考 核办｛ 、 稽 业厅服务行为规 广泛深入 《 ５ 电力ｊ 及配套法规的宣传 。宣传 ５ 要切实加强用电营业 管理工作 。充分利用 “ 信息化技术 ，加强 技术支 持系统建设 ，为 营业 范考核办ｊ＝ 去 》等等，适 时调整营销策略 ，积极 电是商 品属性 ，窃 电就是违法 ，教育广 大用户 管理提供技术支撑 ， 进一步完善用 电营销管理 采取多种手段 ，有效拓宽用 电市场 ， 立起 高 依法用 电。 建 系统 ，最终实现 “ 营配一 体化建设 ” 。研究制 效 、有序、便捷 的营销体系 ，使各个环节密切 （ ２ ）坚持对配 电网监测表的定期 和不定期 定营销服务策略 ，积极探索 以需求为导 向，以 配合 和相互衔 接 ，从 而提 高用 电营业 管理水 监抄 ，通过对高损线路 、台区的调查分析 ，统 计跟踪各监抄台 、线路线损率 ，为反偷查漏提 客户为 中心 ，以提 高客户满意度为 目 的营销 平 。 标 ３突出重点难点 ，着力提高营业稽查力度 供线索 。加强对用户每月用电量 异常情况的综 服务运作模式。从 营销内部管理 和外部形象两 个方面 。循序渐进开展优质服务活动 ，不断推 加强营业稽查工作是提高用电营业管理水 合分析 ，筛选出有嫌疑用户清单 ，进行重点跟 是 进服务手段创新。同时紧密结合新形势 ，围绕 平、保证企业经济效益的重要手段 ， 营销业 踪 和 检 查 。 “ 五零五百” 目标 ，紧扣 “ 家灯火 ，南 网情 务管理 中效率最 高 、成本最 低 的方 法 。近年 万 （）要在做好正常用电检查 的同时 ，注重 ３ 深”供电优质服务 主题 ，从构建和谐社会 、承 来 ，盗 窃破坏 电力设 施 和窃 电现 象也 日益凸 运用法律武器 ，维护供电企业 的合法权益。 （）要 加 大对 营销各 环节 的监 督检查力 ４ 担更 多社会责 任为 出发点 ，全 力打 造 “ 站 现 ，严重 影响供 电线 损率 和供 电企 业经 济效 一 妥 ”的客户服务模式 ，牢 固树立 以客户为中心 益。一些不法之徒在利益的驱动下 ，运用各种 度 ，组织用电检查 ，开展 反偷查漏工作 ，堵塞 的核心 价值 观，通过 “ 一站妥 ”工程 的实施 ， 手段疯 狂盗窃 国家电能和破坏电力设施 ，给 电 漏洞 ，给不法之徒无可乘 之机 。 （）要建 立一支高素质 、专业化反窃电稽 ５ 促进资源整合 和流程优化 。从客户需求的角度 力安全生产 、国家财产和人 民生活造成严重影 出发 ，促进服 务效率 的提 升 。强化 “ 五零 五 响。因此 ，要突出难点重点 ， 抓好 以下几项工 查队伍 ， 让他 们大胆地开展工作 ，依法保 护企 百”工程责任传递 ，促进服务质量的提升 ， 让 作： 业的合 法权益 。 结语 客户真正体验到用 电安心 ，交费省心 ， 计量放 ３１ ． 要加强电力设施保护 。 保护电力设施安 全，须依靠全社会的综合 总之 ， 电企业要实现经济效益 和社会效 供 心 ，热线舒心 ，服务贴心。 ２加强法制宣传教育 ，强化内部 监督 治理 ，群防群治 ， 在政府有关部 门的密切配合 益的最大化 ，必须切实转变客户服务观念 ，以 由于供电企业长期处 于垄断经 营的地位 ， 下 ，以技术防范为重点 ，教育与打击相结合 ， 客户服务为中心，满 足客户需求 ，把用 电管理 竞争意识不强 ，这使供电企业存在—些薄弱环 加大 电力法规的宣传力度 ，建立举报、奖励制 和稽查工作放在重要 的位置 ，不断提高营销管 节 ，如管理不到位 ，人员素质低、服务意识 从 度 ，广泛发 动群众 ，积 极检举 ，揭 发窃 电行 理水平 ，提高经营绩效 ，才能在市场竞争 中立
浅谈电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策
浅谈电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，电力已经成为人们生活中不可或缺的重要资源。
电力企业在用电营业管理中存在着一些问题，这些问题不仅影响了企业自身的发展，也直接关系到人们的生活和工作。
有必要对电力企业用电营业管理存在的问题进行深入分析，并提出对策，以促进电力企业的可持续发展。
一、存在的问题1. 用电成本高：随着电力需求的不断增加，电力企业的用电成本不断上升。
一方面是由于能源成本的上涨，另一方面是由于电力企业的能源管理和节能技术不到位，导致能源浪费严重。
2. 用电质量不稳定：电力企业的用电质量一直是一个难题。
电力质量不稳定不仅影响了用户的正常生产和生活，也容易引发事故，给电力企业带来了很大的安全隐患。
3. 营业管理普遍存在滞后：电力企业的用电营业管理大多还停留在传统的模式上，缺乏创新和高效的营业理念，导致了业务运营效率低下，成本控制不力等问题。
4. 市场竞争激烈：随着市场经济的逐步发展，电力市场也越来越趋向于市场化竞争。
但是电力企业在市场竞争中的占有率不高，营业盈利能力不足，面临着巨大的生存压力。
二、解决对策1. 提高能源管理和节能技术：电力企业在用电营业管理中应该更加注重能源管理和节能技术的运用，通过科学合理的能源管理和高效的节能技术，降低用电成本，提高企业的竞争力。
2. 增强用电设备的维护和管理：电力企业应该加强对用电设备的维护和管理，确保用电质量的稳定性，减少用电事故的发生，为用户提供更加稳定可靠的用电环境。
3. 加强信息化建设：电力企业应该加大信息化建设力度，推动营业管理的智能化、网络化发展，提升业务运营效率，节约成本，并提高服务质量，满足用户需求。
4. 加大市场营销力度：电力企业应该积极应对市场竞争，加大市场营销力度，提高企业形象，扩大市场份额，创造更大的经济效益。
电力企业在用电营业管理中存在的问题是多方面的，需要企业从多个角度进行改善。
只有通过不断创新、提高管理水平和技术水平，加强市场竞争，才能适应市场变化，实现可持续发展。
浅谈电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策
浅谈电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策电力企业用电营业管理是现代企业运营中极为重要的一环，它关系到企业的用电安全、用电成本、用电效率等多个方面。
随着社会经济的不断发展，电力企业用电营业管理也面临着一些问题，比如用电成本过高、用电安全隐患增多等。
本文将从这些问题的存在原因和解决对策两个方面来浅谈电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策。
一、存在的问题1. 用电成本过高随着电力市场化改革的进行，电价逐渐市场化，企业用电成本不断攀升。
尤其是高耗能行业，如工业制造、矿山等，用电成本占比较大，成本负担较重，直接影响到企业的竞争力和盈利能力。
2. 用电管理混乱一些企业对用电管理不够重视，存在用电安全隐患，如线路老化、设备故障等问题较多，容易造成用电事故，给企业生产经营带来重大损失。
3. 用电效率低下部分企业的用电效率较低，存在电器设备老化、能源浪费等问题，导致能源资源浪费严重，不利于可持续发展的需要。
1. 电力市场化不完善我国电力市场化改革虽取得了一定成果，但仍存在需要进一步完善的问题。
一些企业在购电环节存在不确定性，形成用电成本不稳定，难以做出长远规划。
3. 缺乏用电技术支持一些企业缺乏专业的用电技术支持，对新能源、节能技术等应用不够广泛，导致用电效率低下。
三、解决对策2. 规范用电管理企业应加强对用电管理的重视，加大用电设备更新换代力度，规范用电行为，加强对用电安全的监控和管理，提高用电效率。
4. 积极开展能源管理企业应积极开展能源管理工作，推广节能技术，优化用电结构，降低用电成本，提高用电效率。
电力企业用电营业管理存在的问题一方面影响了企业的生产经营，另一方面也不利于节能减排和可持续发展的需要。
政府应进一步完善电力市场化改革，降低企业用电成本的不确定性；企业应加强用电管理，规范用电行为，提高用电效率。
希望随着相关政策的出台和企业自身的努力，电力企业用电营业管理能够迎来更好的发展。
浅谈电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策
浅谈电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策电力企业的用电营业管理是指对企业内部的用电行为进行规范和管理的工作，涉及到用电的计划、采购、分配、监控等一系列环节。
在实际的运营中，电力企业的用电营业管理存在一些问题，需要采取相应的解决对策。
电力企业的用电计划制定不合理是一个常见的问题。
由于电力需求的季节性和周期性变化，用电计划的制定需要充分考虑到实际情况。
在一些企业中，有时候会出现用电计划不合理的情况，导致用电量过剩或者不足。
解决这个问题的对策之一是加强市场监测和调研，了解用户的实际用电需求，以作为制定用电计划的依据。
还需要建立灵活的用电计划调整机制，及时根据实际情况对用电计划进行调整。
电力企业的用电采购存在一些问题。
一方面，一些企业对用电采购过于简单粗暴，只关注价格而忽略了供应商的信誉和服务质量，导致采购到质量不合格的用电设备。
一些企业的用电采购缺乏竞争机制，导致价格过高。
解决这个问题的对策之一是加强供应商的评估和抽查，确保采购到的用电设备符合质量要求。
还需要建立供应商竞争机制，推动供应商之间的竞争，降低用电采购的价格。
电力企业的用电分配不合理也是一个问题。
一些企业的用电分配缺乏科学依据，仅仅依靠经验和感觉进行决策，导致用电资源的浪费或者不足。
解决这个问题的对策之一是建立科学的用电分配模型，通过数据分析和建模，预测和优化用电需求，实现用电资源的合理分配。
还需要加强对用电的监控和控制，及时发现和纠正用电分配不合理的问题。
电力企业的用电监控和管理薄弱也是一个问题。
一些企业对用电行为的监控和管理缺乏有效手段和方法，导致用电资源的浪费和滥用。
解决这个问题的对策之一是引入先进的用电监控技术和设备，实时监测用电行为，发现异常情况并及时处理。
还需要加强用电管理的组织和人员培训，提高管理人员的专业素养和管理能力。
电力企业的用电营业管理存在着一些问题，需要采取相应的解决对策。
在制定用电计划时要充分考虑实际情况，加强市场监测和调研；在用电采购时要关注供应商的信誉和服务质量，建立供应商竞争机制；在用电分配时要建立科学的分配模型，加强监控和控制；在用电监控和管理时要引入先进技术和设备，加强组织和人员培训。
如何加强供电企业用电营业管理
如何加强供电企业用电营业管理概要：供电企业想要良性高效地可持续发展，必须注重自身的营业管理方式。
只有结合我国当前的实际情况，有针对性的采取有力措施才是其发展之正道。
强化企业内部的管理，注重电力稽查工作的开展，才会使得我国供电企业维护好其自身合法利益，在更广范围内获得成效。
一、不断提高管理技术手段1.使用现代科技装备对电量数据进行采取和汇总。
电量数据是供电企业经营状况发展好坏的一个重要体现。
供电企业需向科技化迈进，这是信息技术发展的时代要求。
计算机技术的迅猛发展为供电企业向高效率方向发展提供了保障。
目前比较前端的采取技术有以下几种方式：①针对专线大户运用有限负荷和无限进行专项采集；供电营业所的计算机负责接受；双向负荷操作大多都具有这个能力，系统供电量也可以采用这种模式。
②利用315千伏安以下的专用变压器户，即运用有限远方采集专用变压器户。
针对这种用电户供电所多数配有专门的计算机。
③有线集中器与低压电力线载波是用来负责采集各地区住户的用电数的。
集中器依靠电话线把采集到的电量数据传递给供电所的计算机。
集中器的工作效率也很不错，通常一个集中器可以搜集五百多个居民住户的用电情况。
④电量数据采集器并不是完美无缺的，当它不能有效发挥功用时可以利用手持抄表机来对电量数据进行采集。
手持抄表机是对电量采集器的一种后备补充。
2.主数据库的数据必须是在电量数据采集整合后的基础上诞生。
对于采集到的电量数据的整合汇总也是有要求的，它基本上遵循以下几点：①配电线路代号上整合的信息是利用负荷控制采集后的数据加工处理得到的。
之后再把信息存储到供电所专项网络数据库中。
②同样配电线路代号上整合的信息有的来自于远方采集器收集汇总的结果，之后也同样要存储到供电所专项网络数据库中。
③运用集中器采取到的数据经过汇总整合传到配电变压器的代号上，存入营业信息网数据库。
④对于采集到的数据必须谨慎对待。
第一对采集到的数据要进行复核；第二对处理后的数据结果要进行仔细检查，降低甚至杜绝错误出现。
浅谈供电企业如何加强用电营业管理
环球市场/电力工程-150-浅谈供电企业如何加强用电营业管理张转玲国网白银供电公司大客户服务室摘要：在我国的经济发展历程中，电力成为了现阶段我国经济发展的重要核心力量，无论是用电管理还是用电安全都是值得探讨的问题。
因为其关系到我国用户的安全以及整体经济的建设。
虽然随着不断的建设改进我国企业在用电方面已经有了很高的安全性，但是仍然不缺乏问题的存在。
只有切实做到用电的安全才能够保证我国经济的平稳发展。
本文将从我国供电企业的用电营业管理入手进行简单的讨论并提出部分改进措施，希望能够有效加强我国的用电建设管理，保障企业用电安全。
关键词：供电企业；常见问题；营业管理1 供电企业用电营业管理的必要性电力企业营业对当前电力行业的发展与进步起着十分重要的作用，但是现阶段供电企业采取的营销策略存在诸多缺陷，营销工作做了很多但是并没能很好的满足客户的需要，因此目前急需解决的技术使企业的营销水平能够得到有效提升。
因此，电力企业需要对电力营销引起足够的重视，并将之视为企业发展的重心，从不同的方面来完善电力营销策略，从而让用电客户能够接受到到更高质量的服务，以促进电力企业发展的全面协调可持续。
2 供电企业用电营业管理中存在的问题2.1 没有重视用电检查当前很多供电企业都存在着雷声大、雨点小的现象，通常宣传用电检查的力度很大，但实际执行力很差，另外，虽然很多供电企业也有很多切实有效的管理方案，但由于用电检查人员不重视用电检查工作，这样会严重影响到用电检查方案的实际落实效果。
供电企业作为用电检查的主体，要想使用电检查效果良好，首先供电企业必须重视用电检查，把用电检查的各项规章制度贯彻落实好；其次作为企业中的用电检查人员也应提高个人素质，积极配合企业落实好各项检查制度。
2.2 电费管理漏洞供电企业进行营业管理的一项重要内容就是电费管理，然而当前很多供电企业在电费管理方面还存在很多问题，如不能科学、规范的管理应收电费与实收电费，不能详细、准确的把不同种类的电费情况反映在电费报表中，编制的电费报表也较粗糙，电费管理缺乏系统性等这些问题，都会影响到供电企业的经济效益。
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浅谈供电企业如何加强用电营业管理
摘要：用电营业管理是各供电企业经营管理的一项重要内容，有效的用电营业
管理不但能提高服务质量、规范用电秩序，而且能推动社会经济的发展。
然而当
前供电企业用电营业管理中存在很多问题，如管理人员素质不高、管理缺乏重点、工作人员服务意识不强等，这些问题制约了供电企业的快速发展，给供电企业造
成巨大损失。
为此，我们必须重视这些问题，并采取相应措施进行改善。
关键词：供电企业；加强；用电营业；管理
用电营业管理是各供电企业经营管理的一项重要内容，借助有效的用电营业
管理不但能规范用电秩序，提高服务质量，而且能提高企业经济效益。
然而当前
供电企业用电营业管理中存在很多问题，如管理混乱、存在很多漏洞，管理流程
不规范，管理人员素质偏低等，这些问题已严重影响到供电企业的正常用电营业
管理，给供电企业造成巨大损失。
为此，我们必须重视分析这些问题，并采取相
应措施进行应对。
一、供电企业用电营业管理的必要性
电力企业营业对当前电力行业的发展与进步起着十分重要的作用，但是现阶
段供电企业采取的营销策略存在诸多缺陷，营销工作做了很多但是并没能很好的
满足客户的需要，因此目前急需解决的技术使企业的营销水平能够得到有效提升。
因此，电力企业需要对电力营销引起足够的重视，并将之视为企业发展的重心，
从不同的方面来完善电力营销策略，从而让用电客户能够接受到到更高质量的服务，以促进电力企业发展的全面协调可持续。
二、供电企业用电营业管理存在的问题分析
2.1管理流程不规范的问题
严格的管理流程是做好用电营业管理工作的基础和前提，但在实际工作中很
多供电企业的管理流程均存在不同程度的缺陷，管理的随意性很大，不按照管理
流程的正常顺序进行管理工作，这样不但会使供电企业的用电营业管理工作受到
严重的影响，而且还极易损害工作人员的相关利益，给供电企业造成一定的损失。
2.2用户用电报装管理存在的问题
用电报装管理工作中存在内部运作协同不畅和报装进度慢等问题，由于用电
报装会涉及到很多部门，这需要用户和各部门以及各用电管理部门内部之间做好
信息的传递和交接，在这个过程中难免会有很多因为沟通不畅带来的误会，这或
多或少会影响到用户的情绪，从而影响电力企业整体的形象。
另外，在营销管理
部门内部还需要进行任务的分配和指派，期间也会产生因信息传递有误或不及时
等造成的误会，进而影响了给用户报装的进度和质量。
此外，用电报装工程从设计到完成会有很多环节，比如：设计规划、工程施工、质量验收等环节，而每个环节又都要严格按照原定的顺序和步骤进行，以确
保报装工作稳定有序的进行。
但在实际工作中，会受到报装环境、各种人为和自
然等因素的影响，进而阻碍了报装工作的顺利进行，造成报装进度过慢而低于用
户预期。
2.3档案管理工作中存在的问题
用电客户的档案信息管理是供电企业电力营业管理的基础，也是开展各项营
销业务的基础。
只有加强用户档案管理的科学性和合理性，才能保证用户信息的
准确性和完整性，从而有效提高供电企业为用户办理用电报装、变更等业务的质
量和效率。
2.4用电变更中存在的问题
从用户申请装表接电后，就成了供电企业的正式用户，对于用户在用电过程
中办理业务的变更、服务以及管理工作，统称为用电变更业务。
在目前的用电变
更工作中，普遍存在变更周期过长、变更业务政策理解偏差、变更后的相关工作
处理不妥当等问题，这给用户的正常用电造成了诸多麻烦，有的甚至给用户造成
了不必要的经济损失。
三、加强供电企业用电营业管理的对策
3.1加强对供电企业的监督
由于供电企业是由国家控股的，其特殊的性质决定了供电企业间缺乏相应的
竞争机制，基于此，应当加强对供电企业的监督，及时发现并解决供电企业用电
营业管理中存在的问题。
首先，供电企业要强化内部管理，应制定详细、严格的
管理制度来规范各员工的行为；其次，完善对供电企业各项生产经营活动的监督
机制，并将监督职责落实到个人，及时发现用电营业管理中存在的问题，并提出
科学、合理的应对对策。
3.2应对用电报装工作管理的对策
应对用电报装工作管理的对策，首先，要简化报装手续，提高报装效率：一
方面要拓展多元服务渠道，比如：通过利用95598网站和电话、手机客户端、移
动作业终端等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约
服务等业务的线上办理及信息共享；另一方面要精简申请资料，优化审验时序，
减少客户临柜次数。
其次，做好内、外部的交流与沟通。
做好与用户间的深度交流与沟通是提供
良好用电营业服务的前提。
对外部用户，在了解其确切需求后，有针对性地提供
报装方案，并告知用户不同方案的优缺点，在确保运行安全的基础上，提倡用户
选择经济和效率相结合的最优方案；对内部相关部门，应实行合并作业和联合勘
查的工作方式，取消供电方案的分级审批程序，采用直接开放、网上会签或集中
会审等方式，同时，提高现场的勘察效率，缩短方案的审批周期，完善验收送电
环节，简化竣工检查内容，优化停、送电规划结构，提高供电的协同运作能力。
3.3提高用户档案管理工作的对策
首先，统一档案管理标准。
明确档案室功能区域的划分以及内部环境要求，
在对用户的档案资料进行流转和交接的过程中，要确保档案资料的完整性和记录
的规范性，在对纸质档案进行电子扫描归档的过程中，应利用用户档案管理信息
系统将档案分类，制定统一的编号；其次，更新档案管理设备。
利用档案管理软件，将用户档案的管理方式由纸质管理转变为电子管理，开发营销业务应用系统，建设用户档案管理系统，并将二者有机地结合在一起，实现用户档案纸质管理和
电子管理的同步流转，提高用户信息档案管理工作的效率和质量。
3.4应对用电变更管理工作的对策
其一，缩短用电变更周期。
尽量把变更周期维持在用户可接受的范围内，用
户如需进行用电变更，相关工作人员一定要及时告知用户要提前至少五天提交变
更申请，以便工作人员有足够的时间准备资料，并进行相关的协调工作，保证工
作质量和效率；其二，简化变更手续。
为了方便新装客户进行变更，工作人员需
利用现代科学技术手段设置自动化程序，来减少客户的等待时间；其三，明确用
电变更的注意事项。
所有变更业务的受理，均建立在供用双方和变更方清理经济
问题的基础上，变更费用受很多计费因素影响。
结语
供电企业要时刻保持用户至上的管理、服务理念，才能将用电营业管理工作
做好。
供电企业只有综合考虑各方面因素才能保证用电营业管理工作地有效开展，从而促进供电企业的平稳、健康发展，满足用户多角度、个性化的需求。
参考文献：
[1]王禹.浅谈供电企业如何加强用电营业管理[J].科技风，2016.
[2]张德智.加强供电企业用电营业管理的措施[J].劳动保障世界（理论版)，2013.
[3]王赫楠.谈供电企业如何加强用电营销管理[J].电子制作，2016.。