质量
何为质量
何为质量？哈佛管理学院的戴维·加文（Dvid Garvin）提出了一个质量维度的理念，因为质量的定义不是单一的，而是多个方面的。
加文发现，大部分的质量定义都含有难以形容的（Transcendent）基于产品的（Product-based）,基于用户的（user－based），基于制造的（manufacturins-based），基于价值的（V alue-based）等各方面的意义。
具体可描述为：难以形容的：质量是一种直觉的感知，只可意会不可言传象美丽或爱一样。
基于产品的：质量存在于产品中，产品的零部件和特性就是产品的质量。
基于用户的：顾客满意的产品或服务，就是好的质量。
基于制造的：符合设计规格的产品具有好的质量。
基于价值的：性价比好的产品/服务具有好的质量。
利用上述5种质量的定义，加文提出了8个质量维度。
一、产品质量维度1.性能：性能是指产品达到了预期目标的效能。
如汽车速度、载重量。
2.特征：特等是指用来增加产品基本性能的属性，包括蕴涵在产品之中的许多“新花样”。
如电视机中的环绕立体声响、高清晰度等，产品的新特征成为产品附加价值的基础。
3.可靠性：可靠性是指产品在设计的使用寿命期内，完全按照设计的标准实现其应有的功能。
一个产品在其寿命期内故障率很低，则产品就具有高的可靠度。
4.符合性：符合性是一种最传统的质量定义。
通常在产品设计时，会将产品的性能量化，例如冰箱的容量、体积、耐久性而这些产品的要求被称为规格，规格可容许少量的变动，即容差，如果产品规格全部在容差之内，则它就具有符合性。
5.耐久性：耐久性是一个产品保持其应有性能的时间量，使用时间越长，就越有耐久性。
例如：电灯泡就是一种不太耐用的产品非常容易受损且无法修复，相反，垃圾桶则非常耐用。
6.服务性：可维护性是指产品易于修复。
如果一个产品可以很容易地修复且很便宜，则产品就具有可维护性。
许多产品需要由技术人员提供服务，例如：电脑维修，如果维修服务是快速的，有礼貌的，易于获得的且有能力的，则该品牌产品可视为具有良好的可服务性。
关于质量的名词解释
1、质量质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。
它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。
即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
3、工作质量工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。
工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。
工作质量是提高产品质量的基础和保证。
为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。
4、服务质量它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
国际标准列举的服务质量特性实例包括：设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和过程的各项时间；卫生、安全、可 * 性和保密性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。
5、质量控制（QC）为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。
为保证产品过程或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴。
6、质量管理（QM ）它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。
它指 P，D，C，A 循环。
把质量管理全过程划分为P（计划 Plan）、D( 实施 Do) 、C（检查 Check）、 A （总结处理 Action ） 4 个阶段 8 个步骤。
第一为 P（计划）阶段，其中又分为 4 个步骤：（1）分析出状，找出存在的主要质量问题。
（2）分析产生质量问题的各种影响因素。
（3）找出影响质量的主要因素。
（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。
第二为 D（实施）阶段，也即是步骤。
（5）按照既定计划目标加以执行。
质量这两个字的讲解
质量这两个字的讲解
质量是一个用于描述物体或事物属性的术语，指的是物体或事物具有的特定特征、特性、属性或品质。
在不同的领域中，质量可以有不同的含义。
在物理学中，质量是物体所占据的体积和物体的物质密度的乘积。
它是物体与其他物体发生相互作用的基本属性之一，决定了物体的惯性和重力作用。
在工程学和制造业中，质量是指产品或工艺的优秀程度。
产品质量高，意味着产品具有良好的性能、耐用性、可靠性和稳定性。
而工艺质量高，则意味着产品的制造过程具有高效率、低损失和一致性。
在商业和服务行业中，质量是指产品或服务满足或超越顾客期望的能力。
高质量的产品或服务意味着它们符合标准、可靠、安全、易用、耐用、有效等。
在社会学和人文学科中，质量可以指人的素质、道德品质、能力或行为的高低与好坏。
它是一个衡量个体或群体发展水平和文明程度的重要标准。
总的来说，质量是一个多维度的概念，可以用来衡量事物的基本特性、特点、价值和优劣。
它关乎物质世界的实体，也关乎人们的满足和幸福感。
关于质量的总结
关于质量的总结
质量是衡量物体所含物质的多少的物理量，是物体的基本属性。
以下是一些关于质量的总结：
1. 质量是物体本身的一种属性，不会随着物体的形状、状态、位置的改变而改变。
2. 质量的国际单位是千克（kg），常用的单位还有克（g）、毫克（mg）、吨（t）等。
3. 质量的测量工具是台秤、天平等，通过测量可以得出物体的质量。
4. 质量在生产和生活中有着广泛的应用，如工业生产中需要控制产品的质量，生活中需要保证食品的质量等。
5. 质量与密度、体积等物理量有密切的联系，通过密度和体积可以计算出物体的质量。
6. 质量是决定物体运动状态的重要因素之一，在牛顿第二定律中起着重要的作用。
7. 在国际单位制中，质量的单位是千克，而物质的量的单位是摩尔，二者之间存在转换关系。
8. 质量可以通过多种方法进行测量，如直接测量、间接测量、比较测量等。
9. 质量是物体所含物质的多少，是物体本身的一种属性，不会因为外界因素的影响而改变。
10. 质量与物体的惯性、引力等物理量也有密切的联系。
总之，质量是一个非常重要的物理量，在生产和生活中有着广泛的应用。
了解质量的概念、单位、测量方法以及与其他物理量的关系，对于我们更好地认识和理解物理现象和规律具有重要意义。
质量的近义词
质量的近义词
质量 [ zhì liàng ]①量度物体惯性大小的物理量。
数值上等于物体所受外力和它获得的加速度的比值。
有时也指物体中所含物质的量。
生活中习惯称为重量。
②产品或工作的优劣程度：工程～|教学～。
质量的近义词：
品质【pǐn zhì】人的行为﹑作风所表现的思想﹑认识品质
质地【zhì dì】事物的性质或结构：质地细密
质料【zhì liào】1.品质;质量。
2.指物品所用的质料
做工【zuò gōng】①（动）从事体力劳动：在建筑工地～。
②（名）戏曲中演员的动作和表情。
也作做功。
③（名）制作的技术或质量：～精细。
工艺【gōng yì】（名）①把原材料或半成品加工成产品的工作、方法、技术等：～精良。
②手工艺：～美术。
质量数和质量的关系公式
质量数和质量的关系公式
质量数是指一个原子核中所包含的质子和中子的总数。
质量数用符号A来表示。
质量数和质量之间的关系可以通过下面的公式表示：
质量（m）=质子质量（mp）×质子数（Z）+中子质量（mn）×中子数（N）
其中，质子质量mp约为1.67262192×10^27千克，中子质量mn约为1.67492729×10^27千克，质子数Z表示原子核中质子的数量，中子数N表示原子核中中子的数量。
可以看出，质量数与质量之间的关系是质量数等于质子数与中子数之和，乘以各自的质量常数。
换句话说，质量数是原子核中质子和中子质量的总和。
需要注意的是，质量数并不完全等于该原子的相对原子质量（相对原子质量用符号Ar表示）。
相对原子质量是指相对于碳12（^12C）的质量比值，而质量数是指原子核中的质子和中子的总数。
相对原子质量与质量数之间的关系是近似的，而且相对原子质量还会受到同位素的存在影响。
总结起来，质量数和质量之间的关系公式是：
质量（m）=质子质量（mp）×质子数（Z）+中子质量（mn）×中子数（N）。
质量的基本知识梳理
质量的基本知识梳理1、质量的概念以及特性1.1质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。
1.1.1特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。
1.1.2要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
明示的理解为是规定的要求。
如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
从质量的概念中，我们可以理解到：质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。
质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。
质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。
虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。
高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。
而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
第2 页（共10 页）质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
因此，组织应不断地调整对质量的要求。
质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
质量的优劣是满足要求程度的一种体现。
他须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。
等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
质量的三种定义
质量的三种定义质量是用来衡量物品和服务可以达到的期望标准。
它与价格、卓越性、安全性和体验直接相关，因此，它是一个企业客户满意度的重要指标。
质量概念的来源可以追溯到18世纪，也是到20世纪后期推动了质量的发展的最重要的因素之一。
不同的机构和组织对质量的定义也有不同的理解，它们可以大致分为三类：客观质量、行为质量和标准质量。
客观质量是指物品的外观、操作功能、使用性能、抗日耐久性等客观可见的指标。
它是基于客观评价标准而产生的，可以衡量一个商品是否健全，是否达到消费者预期的质量要求。
物品的客观质量取决于质量检验、制造商的工艺水平，惰性的消费者也可以根据客观质量的指标来判断购买的商品的实际质量。
行为质量是指企业在提供服务过程中所表现出的行为性能。
其包括服务及时性、服务过程可控性、服务效率高低以及服务质量稳定性等。
这种质量是一种主观质量，它取决于服务提供者的技能、态度和态度，因此，一个企业要提高行为质量，必须建立一套正确的服务流程和规范，加强服务人员培训。
最后，标准质量是指某个物品或服务的质量是否符合一定的标准或规范的质量。
为了建立一个可比较、适用于所有企业及时间的质量定位、评价标准，国家机构和私营企业都会制订质量标准，以规范企业生产流程，保证物品或服务质量的一致性、可靠性和可控性。
这类标准可以将符合预期的质量指标与未符合预期的质量指标进行比较，也可以作为消费者和企业之间的约定，以保障消费者的权益。
质量是用来衡量企业为客户提供的满意度的重要指标，但不同的机构和组织对质量的定义各不相同，它们也可以大致归纳为客观质量、行为质量和标准质量。
客观质量是指物品本身所具备的实际性能，行为质量是指提供服务过程中所表现出的行为性能，而标准质量则是指某个物品或服务的质量是否符合规定的标准。
提升质量的重要性无可替代，企业应该加强生产制造的质量把握，及时调整服务流程，确保物品或服务的质量达到消费者预期，从而满足客户的需求，提高消费者满意度，树立企业良好的口碑和声誉。
质量 定义
质量的定义与重要性质量是一个非常重要的概念，它涉及到产品、服务、流程等方方面面。
在各个行业中，质量都是一个至关重要的因素，它直接影响到企业的竞争力和市场地位。
那么，什么是质量呢？本文将从多个角度来解析质量的定义和重要性。
一、质量的定义质量是指产品或服务在使用过程中所表现出来的特性和性能。
这些特性和性能包括可靠性、安全性、耐用性、易用性、外观等多个方面。
质量的好坏直接影响到产品或服务的使用效果和用户的满意度。
二、质量的重要性1. 提高企业竞争力优质的产品或服务能够提高企业的竞争力，使企业在市场中占据更大的份额。
这是因为消费者更愿意购买高质量的产品或服务，而且他们也更容易推荐给其他人。
以苹果公司为例，苹果公司一直以来都是优质产品的代表，其产品不仅在性能上表现出色，而且在外观和用户体验上也非常优秀。
正是因为这些优点，苹果公司的市场地位和品牌价值一直居于领先地位。
2. 提高用户满意度优质的产品或服务能够提高用户的满意度，使用户更愿意购买企业的产品或服务。
这不仅能够带来更多的销售额，还能够提高用户的忠诚度，使他们成为企业的忠实粉丝。
以星巴克为例，星巴克一直以来都注重产品的质量和用户的体验。
其咖啡不仅味道好，而且服务也非常周到，店面的环境也很舒适。
正是因为这些优点，星巴克的用户满意度一直很高，其品牌价值也一直居于领先地位。
3. 降低成本和提高效率优质的产品或服务能够降低企业的成本和提高效率。
这是因为优质的产品或服务能够减少产品或服务的故障率和维修率，从而减少了企业的维修成本和售后服务成本。
同时，优质的产品或服务还能够提高用户的满意度，使用户更愿意购买企业的产品或服务，从而提高了企业的销售额和利润率。
以丰田汽车为例，丰田汽车一直以来都注重产品的质量和用户的体验。
其汽车不仅在性能上表现出色，而且在安全性和可靠性上也非常优秀。
正是因为这些优点，丰田汽车的销售额和利润率一直居于领先地位。
三、总结质量是一个非常重要的概念，它涉及到产品、服务、流程等方方面面。
质量意识的知识点总结
质量意识的知识点总结一、什么是质量意识质量意识是指企业与个人在工作和生活中对质量问题的认识、态度和行为。
具体来说，质量意识包括以下几个方面：1. 对质量的重视：对产品质量的认识和重视是质量意识的核心。
企业和个人必须意识到，只有确保产品质量的稳定和可靠，才能赢得客户的信任和满意，从而保证企业的长期发展。
2. 对质量问题的责任感：质量意识强的企业和个人会自觉承担起保证产品质量的责任，不推卸责任，不敷衍了事，对质量问题采取积极主动的态度。
3. 对提升质量的追求：质量意识强的企业和个人会不断追求提升产品质量的目标，不满足于现状，时刻保持对质量的警惕和追求。
4. 对质量管理的重要性：质量意识强的企业和个人会深刻理解并认同质量管理的重要性，积极参与质量管理活动，为实现持续改进和优化质量管理体系而努力。
5. 对改善质量的行动：质量意识强的企业和个人会通过行动来改善产品质量，例如加强职工培训、优化生产工艺、强化质量检验等。
6. 对客户需求的理解：质量意识强的企业和个人会深入了解客户的需求，将客户需求作为提升产品质量的出发点和落脚点。
二、为什么要培养质量意识培养质量意识对企业和个人都是非常重要的。
以下是培养质量意识的重要性：1. 提升产品质量：培养质量意识可以帮助企业和个人认识到产品质量对企业和客户的重要性，从而提升产品质量，满足市场需求。
2. 降低成本：通过提高质量意识，可以减少产品与服务的缺陷及产品与服务质量所造成的成本，提高生产效率。
3. 增强竞争力：质量意识强的企业和个人可以更好地与竞争对手区别开来，树立品牌形象，提高市场占有率，实现可持续发展。
4. 增强客户满意度：培养质量意识能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，提高客户忠诚度，最终实现客户口碑传播和业务持续增长。
5. 促进企业文化建设：培养质量意识有助于企业建立以质量为核心的企业文化，树立优质品牌形象，更好地推动企业可持续发展。
三、如何培养质量意识培养质量意识需要全员参与，包括企业领导、员工和个人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量
从前有两个手艺人，编了一辈子竹器。
张三编竹器的时候，总是低着头，很投入，也很惬意。
李四编竹器的时候，东张西望，一忽儿削一削，一忽儿才编，一点也不专心。
他们编竹器时，熟练地把竹子劈开，劈成竹条，再劈成竹篾，然后他们拿起竹篾，一根根编起来，用不了多久，一个个竹器就在他们手里做成了。
张三选材时，用的是上好的甘竹。
而李四用的却是放了好几个星期的干竹。
张三做竹器时，劈的竹篾几乎一样长，因为他只用最初的一根竹篾作为参照标准。
他不会以此类推地劈成一根竹篾就以这根竹篾做标准，再比照这根竹篾劈下一根竹篾。
很多篾匠都会那么做，可以省不少时间，但他不会这么做，因为这么做可能会使每根竹篾的长度都会有些许差别。
而李四只是劈一根比一根，对着上一根做，这一点点差别累积下来，使最后一根竹篾比最初的那根竹篾或长或短一大截。
虽然很快就劈完，但他劈的竹篾，长的长，短的短。
张三编竹器时，为了结实，总是一根一根的，依次编。
而李四为了好看，用几根竹篾一起编，但编出来的东西华而不实。
张三编竹器时，说用黄篾，就用黄篾；说用青篾，就用青篾，从不把它们掺杂在一起。
而李四因青篾结实，编的竹器可以卖个好价钱，就把黄篾染了色当青篾用。
最后两人一起上街卖竹器，找了个地方，摆好摊。
开始吆卖，刚开始，还有人看李四的竹器，后来，人都到张三那去啦。
到了晚上，张三挑着空担回家了。
而李四只卖掉了不几个竹器。
不要急于赶工，要精益求精。
比如说：在中国是一天做一百个手表，而在瑞士是一百天做一个手表。
也就是说，做工不求快，求的是精，是质量，是诚信。