第8章 电子商务环境下的物流综合管理
电子商务环境下物流管理研究
电子商务环境下物流管理研究随着电子商务的发展，物流管理也成为了电子商务重要的一环，它直接关系到消费者的购物体验、品牌的形象以及企业的运营成本和效率。
因此，在电子商务环境下，如何优化物流管理，提高物流效率，已成为电子商务企业必须要考虑和解决的问题之一。
1.物流环节的流程分析在电子商务环境下，物流环节的流程分为三个阶段：订单处理，仓储管理和配送送货。
这三个环节在电子商务领域必须要协调配合，以保证商品能够按时到达客户手中。
2.订单处理环节订单处理是电商物流程序的第一步。
在一个电商网站上，客户通过网上购物生成的订单信息就会发送到仓库，仓库根据订单信息来处理物流程序。
订单处理的关键是对订单信息的准确度，因为如果出现任何一个小错误，都会导致订单的延误或丢失。
因此，为保证订单及时和准确地处理，在订单处理环节中，需要对订单的核实和信息的反馈进行严格的规范。
3.仓储管理环节物流管理中的仓储管理是必不可少的。
物流公司将商品从生产商或供应商上收集后，就将它们存储在仓库里，并进行管理。
这一过程涉及到仓库规划，库存管理，保管管理和包装管理等。
因此，在仓储管理环节中，要注意库内核查、货品种类的统计、库内环境的控制等，确保货品安全、完整及时完成配送任务。
4.配送送货环节作为电商物流中的最后一个环节，配送送货是最重要的一个阶段。
企业必须要确保货物能够在规定时间内已经被送到顾客手中。
完成配送任务的关键包括时间，速度和可靠性。
5.物流管理的挑战当然，在电子商务环境下，物流管理还面临一些挑战，如物流园区统一配送，质量管理，末端送货等。
针对这些问题，企业可以通过改变配送方式、完善末端配送、建立高评价的配送团队等多种方式来降低挑战性。
综上所述，电子商务的发展离不开物流环节的支持。
电子商务企业必须要持续提升物流服务水平，提高配送速度、质量以及客户满意度。
除了以上提到的各种环节管理，企业还可以通过完善供应链管理和数据信息的互联互通等多种方式来优化物流管理，提高物流效率，降低成本，带动电子商务的发展。
电子商务下的物流管理
电子商务下的物流管理随着电子商务的迅速发展，物流成为了网购消费者最关注的环节之一。
一方面，物流作为电商的重要环节，直接影响到客户的购物体验；另一方面，物流也成为了电商企业在效率和成本方面努力优化的目标。
在这个大背景下，电子商务下的物流管理也随之变得极为重要。
一、电子商务下的物流管理存在的问题随着电商的崛起和发展，物流的重要性和竞争压力也在逐渐上升。
在这个背景下，电商企业需要面临以下问题。
1.物流周期长、速度慢在传统的零售模式下，顾客可以在店内直接购买商品并且拿到手里。
而在电商模式下，顾客收到商品需要等待几天，甚至几周的时间，偏远地区的商品配送时间长达一个月甚至更长。
这给消费者的购物体验带来了严重的影响。
2.物流成本高物流成本是电商企业的重要组成部分，由于商品存在线上售卖，导致物流配送成本提高，如何平衡物流速度和成本也成为了电商企业需要解决的问题。
3.物流服务不稳定在现实操作中发现，物流服务的稳定性还存在问题，恶劣的天气、交通堵塞等原因可能导致物流受阻甚至中断，这意味着物流配送的可靠性与稳定性仍存在不足。
二、电子商务下的物流管理应该如何优化对于电商企业，提高物流效率，减少成本，提高物流服务质量是其必须要完成的目标。
那么，具体有哪些方法可以用来提高电商物流管理呢？1.合理规划物流网络和配送路线电商企业可以选择设立自己的物流配送中心，选择网点设立的地点尽量紧邻商圈或物流区，让商品能快速配送到顾客的手中。
同时，要合理规划物流配送路线，提高物流配送效率，减少物流成本。
2.培训物流人员，提高专业素质物流配送人员是整个物流配送环节中最重要的一环，他们的专业素质直接关系到客户体验。
因此，电商企业需要积极培训物流人员，提高其专业素质和服务意识。
3.运用物流技术手段，提高效率现在，物流配送可以运用新技术手法，如智能配送、无人机等技术手段，这样能够使电商企业提高物流配送的效率和节约物流成本。
4.选择信誉良好的物流公司许多中小电子商务企业没有自己的运输和快递团队，所以需要选择信誉良好的物流公司进行合作，让物流配送工具与技术设置达到公平、公正，保障客户的利益，提高消费者的忠诚度。
电子商务下的物流管理
电子商务下的物流管理随着电子商务的推广，物流管理也成为了电子商务中不可或缺的一部分。
电子商务的流行，让人们可以在家里就能购买到想要的商品。
在这一过程中，物流渠道通过递送货物，将商品运送到消费者手中。
物流管理直接影响着电子商务的用户体验和商家的运营成本。
因此，如何更好地进行物流管理已经成为电子商务平台的重要议题。
电子商务中的物流管理需要考虑的因素很多，如订单处理、仓储管理、运输管理、人员管理等等。
下面我们将从几个方面来探讨如何更好地进行电子商务下的物流管理。
一. 订单处理订单处理需要非常高的效率和精确度。
在快速发展的电子商务市场中，无论是单一平台还是跨境电商，都要求订单处理能够更加迅速、准确。
为此，许多电商平台都引进了自己的订单管理系统，在订单管理系统中，可以将订单信息直接连接到物流系统。
这样一来，整个物流系统就会更加快速高效，管理起来更加方便。
二. 仓储管理仓储管理对物流效率和准确度有着非常重要的影响，电子商务下的物流管理也不例外。
对于许多小零售商和初创公司来说，自己拥有一家物流仓库是不实际的。
因此，他们可以考虑将仓储部分外包给第三方服务提供商，以降低成本和提高效率。
同时，仓储管理人员也需要进行培训，从而提高他们的工作效率和准确度。
三. 运输管理在电子商务中，运输管理也是至关重要的一环。
为确保订单准时交货，物流渠道要采用快速、高效的运输方式。
同时，为了提高运输过程中的准确度，物流公司也应该引入高科技技术，例如使用GPS设备、RFID等技术来跟踪货物的运输过程。
这些技术的应用可以使运输过程更加安全和高效。
四. 人员管理人员管理在电子商务下的物流管理中也起到至关重要的作用。
物流公司需要确保员工在物流过程中的责任感和职业道德。
为此，公司可以给物流员工提供培训和教育机会，从而提高他们的职业技能和素质。
在对员工的管理过程中，如有不当的情况发生，公司也要及时采取措施加以处理。
总体而言，电子商务下的物流管理需要各方面的协作和努力，才能更加高效地运作。
简析电子商务环境下的物流管理
简析电子商务环境下的物流管理摘要：电子商务是未来商业发展的主流趋势，尤其现代商务电子技术发展速度的加快，促使传统物流受到极大的冲击，使其不断变革物流管理模式，以便能够更好的满足时代的需求。
现代物流在电子商务的促进下取得了良好的效果，逐步朝着信息化、网络化发展，对于企业发展而言，可以有效借助电子商务的便捷性，强化物流组织结构的优化，培养专业化的物流管理人才，促使物流管理创新。
关键词：电子商务；环境下；物流管理引言：快速发展的物流业为我国现代经济带来了活力，但是同时形成了不少问题。
在电子商务快速发展的同时，物流业也加大了发展步伐，因此忽略了电子商务发展与物流发展的差距，形成了物流盲目跟随电商的局面。
这样的局面导致消费者投诉情况也不断发生，尤其是较偏远地方的物流服务跟不上，为物流业的形象带来了负面影响，不利于物流业的长期发展。
1、电子商务环境下物流管理创新阐述电子商务是目前商业发展的主流趋势，在电子商务的推动下，从而促使传统物流管理受到极大的挑战，使其必须要从创新的角度予以分析，要想从根本上改善电子商务环境下的物流管理创新，则需要从以下层面着手：第一，这其中最重要的任务就是要了解创新的意义，且怎样体现在物流管理之中。
改革开放以来，创新性发展在我国得以全面推广，并且也相对瞩目的成效，然而创新发展依然存在深化的空间。
电子商务环境下，物理管理必须要创新，这就要求企业全面收集客户信息，然后针对上述信息内容，予以良好利润评估，与此同时，并且及时能够商务公司强化交流与沟通，继而筛选最优质产品订购方案，此外，强化库存、仓库及运输等方面，进而促使创新性物流管理得以有效实现。
2、电子商务环境下物流管理的发展问题2.1物流设施使用管理由于目前的电商品类种类繁多，因此仓储方式也不尽相同，对于快速拓展业务领域的物流公司来说，其仓储设备和管理能力在短期内难以有效提升，出现商品变质、包装破损、分类不明及配送周期长等问题，也不能对供应商进行有效的管理，形成了服务质量差的局面，需要更多的资金及时间支持。
电子商务环境下的物流管理
电子商务环境下的物流管理电子商务作为一个新兴行业，已经在全球范围内迅速发展。
电子商务的兴起给传统物流管理带来了巨大的挑战和机遇。
在电子商务环境下，物流管理变得更加复杂而关键。
本文将从多个方面探讨电子商务环境下的物流管理策略和挑战。
一、快速响应电子商务的特点之一就是快速响应，消费者对物品的需求变得随时随地。
因此，物流管理者需要能够迅速响应，及时处理订单并将货物送达给客户。
这需要物流管理者建立高效的仓储和配送系统，确保货物能够快速准确地到达目的地。
二、多渠道销售电子商务不仅可以通过电商平台进行销售，还可以通过社交媒体、移动应用和线下实体店等多渠道进行销售。
这就给物流管理带来了挑战，需要能够同时满足不同渠道和不同地区的订单需求。
物流管理者需要制定合理的配送策略，确保产品能够及时到达目的地。
三、仓储优化电子商务的订单量通常较大，物流管理者需要合理规划仓库空间，确保能够高效存储和管理货物。
同时，物流管理者还需要制定合理的仓储策略，确保不同产品能够按需调配，减少库存积压和资金占用。
四、可追踪性在电子商务环境下，消费者对订单的追踪和物流的可视化需求越来越高。
物流管理者需要通过信息系统实现订单追踪和货物可视化，提供即时准确的物流信息。
这可以提高客户满意度，同时也能够提高物流运作的效率。
五、仓库自动化随着科技的发展，物流管理也不断引入自动化设备和技术，提高仓库的操作效率和准确性。
自动化设备可以减少人工错误和劳动强度，提高物流管理的效率和质量。
物流管理者需要不断关注和应用新技术，改善物流管理的方式和方法。
六、供应链协同电子商务涉及到多个环节和多个参与方，供应链协同变得尤为重要。
物流管理者需要与供应商、分销商和销售平台等各方进行紧密合作，确保物流环节的畅通顺利。
供应链协同可以降低成本，提高效率，增强市场竞争力。
七、逆向物流管理电子商务中退货和售后服务是不可忽视的环节。
物流管理者需要建立健全的逆向物流管理体系，及时处理退货和售后问题。
第八章 电子商务物流《电子商务概论》PPT课件
实现网络经济中集成化供应链管理的关键是实现整条供应链 上每个节点在层次上(包括战略层、战术层、操作层)的协调、敏 捷和灵活。其目标是保证供应链整体效益的最大化，并使得供应 链的各节点、各功能实现最佳组合与协调。电子商务可以改善企 业供应链运行效率，重新定位企业在网络经济中的策略和运作模 式。
管理程序。 （3）物流配送持续的时间在网络环境下大大缩短。 （4）网络系统的介入简化了物流配送过程。 （5）物流配送模式从少品种、大批量向多品种、小批量
转变。
电子商务概论
第8章 电子商务物流
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8.3 电子商务物流管理
8.3.3 电子商务环境下的物流配送
物流配送的一般流程图
电子商务概论
第8章 电子商务物流
电子商务概论
第8章 电子商务物流
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8.3 电子商务物流管理
2．物流信息系统 物流信息系统应在保证订货、进货、库存、出货、
配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、 通信手段实现网络化，提高物流作业系统的效率。
图 8-8 物流信息系统
电子商务概论
第8章 电子商务物流
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8.3 电子商务物流管理
信息专用 高
设备、资产 需要质量控制 成本、物资利用
电子商务供应链 物料、部件、技术、服务、
知识 多个企业 并行考虑多个因素
大 整条供应链同步规划与执行
信息共享 低
无形的业务知识和信息 由买方认证，供应商负全责
电子商务中的物流管理
电子商务中的物流管理随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，物流管理已经成为电商公司不可缺少的一部分。
物流管理的好坏不仅直接关系到电商公司的经营利润，而且还会影响到顾客对电商公司的评价。
因此，现在的电商公司都在加强物流管理方面的投入，不断完善物流管理体系，提高服务质量，满足顾客需求。
物流管理的定义物流管理是指协调、控制和优化货物的运输、储存和分配过程。
在电子商务行业中，物流管理的主要任务是在保证货物快速安全地运输的同时，最大程度地降低送货的成本和运营成本。
目的是提高公司的竞争力和顾客满意度。
物流管理需要注意的问题快速、准确的物流服务是电商公司吸引和留住客户的重要条件之一。
然而，实施物流管理时，需要注意以下几个问题：1. 保证货物质量在确保货物安全快速到达的前提下，电子商务企业应当保证货物质量。
质量问题可能会导致顾客的退货或者投诉，影响电商公司口碑。
因此，物流企业需要在运输过程中保持货物的完好，另外还要能够及时处理运输中的损坏问题。
2. 准确地把控物流环节物流环节的准确把控是物流管理中的关键环节。
在这方面，包括配送人员、运输工具、物流运营系统等方面都需要得到合理有效的控制。
配送人员应该有良好的服务态度，并能根据顾客要求提供定制的服务。
运输工具也需要保证符合安全要求。
物流运营系统需要保证支持物流管理的有效运行。
3. 持续创新持续创新也是电商企业物流管理的关键之一。
新技术和新方法的应用可以促进电商企业物流管理的创新。
例如，物流企业可以采用最新的电子识别技术，改进运输渠道，提高货物的送达速度和精度。
此外，物流企业还可以通过加强仓储管理、运输管理等方面的投入，进一步优化物流管理流程。
如何实现良好的物流管理电商企业应该采取什么措施来实现良好的物流管理呢？以下是几个建议：1. 合理的配送区域电子商务企业需要根据自身的规模和客户情况，合理划分配送区域。
划分之后，物流人员最好能对区域进行巡检与监视。
监控可以促进物流人员及时发现物流问题，并在最短时间内解决。
电子商务时代下的物流管理
电子商务时代下的物流管理随着互联网的快速发展，电子商务成为了现代商业中的一个重要组成部分。
电子商务对于商家的销售渠道和顾客的购物方式都提出了新的要求，而物流服务正是满足这些要求的关键。
电子商务时代下的物流管理面临着许多新的挑战和机遇，如何有效地应对这些问题成为了企业关注的焦点。
一、物流管理与电子商务电子商务中的物流管理包括仓库管理、运输管理、配送管理等多个方面。
随着电商市场的不断扩大，物流配送体系的完善和优化也变得越来越重要。
电子商务和物流的融合旨在提高物流速度和质量，提高配送效率，缩短交货时间。
其结果就是更好的用户体验和客户忠诚度，以及企业收益的提升。
二、电子商务时代下的物流管理面临的挑战目前，电子商务行业中普遍存在的一些问题，也直接影响着电子商务时代下的物流管理工作。
1. 多品类产品配送的问题电商平台上的商品品类丰富，不同的货物在配送过程中需要采取不同的物流方案。
这一点对物流公司提出了新的要求，如物流计划、配送策略以及进货储备等更严格的要求。
2. 物流服务的安全和准确性问题在物流配运过程中，货物的安全和准确性是一个很重要的问题。
物流公司需要通过技术手段来提高物流管理的准确性，同时维护物流配送的安全性。
3. 物流配送的高效性问题电商时代物流配送速度越来越重要，因为消费者越来越喜欢便捷、快速的购物方式。
这就对物流的配送速度提出了更高的要求。
一方面，物流公司需要加强物流配送管理的效率，提高物流配送系统的自动化程度，另一方面则需要加强配送网络的建设，扩大配送网络的规模，提高配送速度。
4. 个性化物流服务的需求问题随着消费者对于物流服务提出的个性化需求的不断增加，物流配送服务也需要根据每个顾客的要求来提供定制化服务。
这就要求物流公司拥有更好的客户服务技能和技术能力，借助现代技术手段实现精准化服务。
三、如何应对电子商务时代下的物流管理挑战要有效应对电子商务时代下的物流管理挑战，需要物流企业采取以下几个方面的措施。
第8章电子商务物流管理
四 、电子商务物流模型
一般来说，电子商务配送系统主要由管理 系统、作业系统和网络系统输入、输出 环境系统几部分组成。（见图1-6）
输入 环境
输入 订货
环 境网络系统 管理系统
输出 环境
储存 分拣
装配
送货
输出
图1-6 电子商务配送系统的构成
第四节 电子商务物流与信息化技术
一、物流信息化技术概述 二、常用的物流信息化技术介绍
三 电子商务中的物流服务内容
概括起来电子商务的物流服务内容可以分为以 下两个方面： 1、传统物流服务。这与非电子商务的物流服 务相同，包括：运输功能、储存功能、装卸搬 运功能、包装功能、流通加工功能、物流信息 处理功能 2、 增值性物流服务 (1) 增加便利性的服务 (2) 加快反应速度的服务 (3) 降低成本的服务 (4) 延伸服务
能更好地适应新的竞争环境。因此，电子商 务在供应链中的应用，表现得尤为重要了。 电子商务与物流之间联系紧密，在企业中建 立电子商务物流模型，利用信息化技术，就 可以增加企业效益，企业ERP中极重要的一环， 就是物流与资金流的集成。相应地，要从物 流体系的完善过程中寻找到电子商务发展的 突破口，也必然要求物流企业朝着智能化、 信息化、网络化的方向不断努力。这样通过 电子商务，企业可以用很低的成本适时了解 到供应商、零部件商的价格、质量，并通过 全球采购系统保证供应，借助专业的物流配 送系统完成发送，达到产业价值链的垂直分 解。
[内容详见课本] 1、分析沃尔玛是如何做好本公司的物流
的？ 2、沃尔玛应用了哪些信息技术？这些技
术是怎样做到整合应用的？ 我们能从沃尔玛学到哪些优秀之处？他 还存在不完善的地方
创造 性
调整 适应 性
协调性评价 业务重组
电子商务中的物流管理
电子商务中的物流管理随着互联网的发展和人们购物方式的转变，电子商务的发展逐年迅猛。
在电子商务中，物流管理占据了至关重要的地位，它直接关系到用户购物的体验和快递服务的质量。
本文将从物流管理的意义、电子商务物流模式、最后一公里配送和物流信息化四个方面对电子商务中的物流管理进行探讨。
一、物流管理的意义物流是指将产品从生产者到消费者的全过程中的资金、物品和信息流进行配送。
在电子商务的运营过程中，物流成为一种非常重要的服务之一。
它直接关系到用户购物的体验，同时也影响了电子商务企业的品牌形象和用户粘性。
因此，要在电子商务中做好物流管理，满足消费者的需求，提升用户体验，实现电商业务转型升级，具有十分重要的意义。
二、电子商务物流模式目前，电子商务物流发展了三种模式，分别为直营物流、合作物流和社交物流。
（1）直营物流直营物流是指电商企业自行设立物流配送中心，并对物流运营进行全面的管理。
它占有绝对的管辖权，所以服务质量是可以得到保证的。
由于直营物流需要大量的资金、精力和时间投入，因此大多数电商企业并没有选择这种模式。
（2）合作物流合作物流是指电商企业与物流公司或配送服务商进行合作，共同提供物流配送服务。
电商企业将商品运输任务委托给物流企业，物流企业负责中转、配送等物流环节。
由于合作物流不受到公司规模限制，资金投入少，且效率高，因此成为电商企业最为常见的物流服务模式。
（3）社交物流社交物流是指利用社交媒体平台进行协调和管理的物流方式。
社交物流主要通过微信、QQ群等社交渠道进行物流信息发布和交流，能够将初步零散的需求转化为有效的物流标的，以实现复杂物流过程和成本的最优化。
三、最后一公里配送最后一公里配送是指将商品送到用户手中的物流环节。
它是电子商务物流中最重要的一环。
因为商品配送的速度和质量直接关系到消费者的购物体验和电商企业的品牌形象。
而随着电商市场的不断扩大，消费者对快速配送的需求越来越高，最后一公里配送成为电商企业发展的瓶颈。
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8.1.3 物流管理的基本内容 对物流活动要素的管理 运输管理、储存管理、包装管理、装卸搬运管理、 流通加工管理、配送管理 对物流系统要素的管理 人的管理、财的管理、物的管理、设备管理、信息 管理 对物流活动的职能管理 战略管理、成本管理、服务管理、标准化管理、绩 效管理
8.4.4 物流服务的决策步骤 1．物流服务要素的确定 2．向客户收集有关物流服务的信息 物流服务信息的收集和分析的具体方法主要有以下3 种形式。 (1) 客户服务流程分析 (2) 客户需求分析 (3) 定点超越分析 3．客户需求的类型化 4．制定物流服务组合 5．物流服务组合的管理和决策流程
8.4.5 发展电子商务物流服务的对策 1．必须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加 大人才培养的力度 2．政府和企业共同参与，构建电子商务物流服务系 统 3．鼓励发展第三方物流，提高快递物流企业的专业 化和社会化水平
8.5 物流绩效评价
物流作为提高企业竞争力的重要因素，在企业运营 管理中具有极其重要的地位。要想使物流真正成为 企业新的经济增长点，必须对物流活动进行有效的 动态绩效评价和分析，从而正确诊断实际经营水平， 全面监督企业资源，实现资源合理配置，以提高企 业的核心竞争力。
2．物流服务管理含义 物流服务管理是指对在供应链中，商品要在企业和 供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信 息移动相关的业务流程进行管理。包括以下几方面。 (1) 订单管理 (2) 退货管理 (3) 运输管理 (4) 仓库、库存和订单履行管理 3．物流服务理念及其重要意义
8.1.2 物流管理的目标及原则 1．物流管理目标 1) 现代物流管理的外在目标主要表现在以下几个方面。 (1) 现代物流管理以实现客户满意为第一目标 (2) 现代物流管理以整体最优为目的 (3) 现代物流管理重视效率，更重视效果 2) 现代物流管理的内在目标主要表现在两个方面。 (1) 在管理层面上表现为对运输、储存、装卸、库存、配 送、信息等基本功能要素实施优化管理，处理好物流要素 的“二律背反”问题，实现物流要素的系统最佳。 (2) 在管理中心上表现为注重物流的效率化和效果化，以 较低的成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消 费地的运动。
8.3.5 物流成本控制 1．物流成本控制的原则 (1) 正确制定物流活动的成本标准，运用标准严格贯 彻成本责任制。 (2) 一般和重点相结合，着重按例外原则控制物流费 用支出。 (3) 上下结合、定期和日常相结合、专家和群众相结 合、单向活动和集成过程相结合，全面地进行物流 成本控制。 2．物流成本控制的方法 1) 绝对成本控制 2) 相对成本控制
3．物流成本核算的方法 1) 基于物流管理基本功能的计算方法 物流总成本＝运输成本＋存货持有成本＋物流行政管理成 本 2) 基于活动的作业成本法(ABC) 核算企业物流成本可以分为4个步骤进行：①分析和确定 企业物流运作过程中涉及的作业；②确认企业物流运作过 程中涉及的资源；③确认各项物流运作作业所包含的资源 动因；④确定成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。 3) 基于活动的物流成本的计算方法 Ray Mundy教授(2002)给出了一个基于ABC管理原理的 物流总成本计算概念性公式： 物流总成本＝物流费用＋所动用的物流服务资产的总价值 ×资产占用费率 4) 全面成本管理计算方法
8.4.2 物流服务的内容 1．基本物流服务 (1) 储存 (2) 装卸搬运 (3) 包装 (4) 流通加工 (5) 运输 (6) 配送 (7) 物流信息处理
2．增值性物流服务 1) 增值物流服务内容 (1) 增加便利性的服务，即解放人的服务 (2) 加快反应速度的服务，即让流动过程变快的服务 (3) 降低物流成本的服务，即发现第三利润源泉的服 务 (4) 提供定制服务，即满足特定客户需求 (5) 延伸服务 (6) 额外的劳动增值服务 2) 第三方物流增值服务
2．物流管理原则 (1) 物流活动合理化原则 (2) 组织规划与指导原则 (3) 物流增值与“7R”原则 “7R”即适合的质量(Right Quality)、适合的数量 (Right Quantity)、适合的时间(Right Time)、适合的地 点(Right Place)、优良的印象(Right Impression)、适当 的价格(Right Price)和适合的商品(Right Commodity)。 3．物流管理思想与方法 1) 物流系统化管理 2) 标准化管理 3) 合理化管理
8.2.1 物流战略概述 1．物流战略含义 2．物流战略的目标 (1) 成本最小 (2) 投资最少 (3) 服务改善 3．基于互联网技术的电子商务物流战略
8.2.2 物流战略管理创新 1．物流战略管理含义 2．物流战略创新的内容 企业物流管理竞争能力形成的关键就是要突出创新 在战略设计中的地位和作用。物流战略创新包括物 流服务创新、物流市场创新、物流技术创新、物流 组织创新、物流管理创新等。
8.4 物流服务管理
物流企业以客户的需求为目标，统筹考虑制造、运 输、销售等市场情况，对信息、运输、仓储、库存、 装卸搬运以及包装等物流活动采取集成式管理，为 客户提供的不是有形的实物产品，而是能够为企业 客户带来竞争力的无形增值服务。
8.4.1 物流服务管理概述 1．物流服务的内涵及特性 1) 物流服务定义 2) 物流服务内涵 (1) 作为企业客户服务一部分的物流服务(物流客户服务) (2) 作为物流企业产品销售的物流服务(物流商品) 3) 物流服务的特性 (1) 从属性 (2) 即时性 (3) 移动性与分散性 (4) 需求的波动性 (5) 可替代性
8.5.2 物流绩效评价指标体系 1．建立物流绩效评价指标体系的原则 (1) 科学性原则 (2) 全面性原则 (3) 通用性原则 (4) 可操作性原则 (5) 可比性原则 (6) 稳定性原则
8.1 物流管理概述
物流管理也被称为物流“软技术”，是一个企业发 展战略的重要组成部分，是衡量一个国家或企业物 流整体水平的重要指标。美国管理学家彼· 德鲁克认 为物流管理是“降低成本的最后边界”。
8.1.1 物流管理的定义及特征 1．物流管理的定义 2．现代企业物流管理特征
第8章 电子商务环境下的物流综合 管理
【本章教学目标与要求】 掌握物流管理的含义、目标、原则及基本内容 了解物流管理的发展及现代物流管理思想 理解物流战略的含义、创新及实施 掌握物流成本含义、特征及影响因素 熟悉物流成本的构成及核算方法 理解物流成本管理含义、目标及控制机制 掌握物流服务管理的含义、内容 充分认识物流企业增值服务的意义 掌握物流绩效的含义及企业物流绩效评价的意义 明确物流绩效评价系统的目标 了解物流绩效评价指标体系的内容及分析方法
8.3.1 物流成本概述 1．物流成本的概念 2．物流成本的特征 (1) 隐含性 (2) 复杂性 (3) 不明确性 (4) 可比性差 (5) 背反性 (6) 综合性 3．影响物流成本的因素 (1) 竞争性因素 (2) 产品因素 (3) 空间因素
8.3.2 物流成本管理含义、目标及原则 1．物流成本管理的含义 2．物流成本管理的意义 3．物流成本管理的目标 1) 物流成本管理基本目标 2) 物流成本管理具体目标 4．物流成本管理的原则 (1) 物流总成本最低的原则 (2) 保证需要的原则 (3) 利益兼顾原则 (4) 责任明确原则
8.3.3 物流成本构成 1．按物流成本项目划分 2．按物流成本范围划分 3．按物流成本支付形态构成划分 4．按物流成本管理的主体构成划分
8.3.4 物流成本核算 1．物流成本核算的原则 (1) 合法性原则 (2) 可靠性原则 (3) 相关性原则 (4) 分期核算的原则 (5) 权责发生制原则 (6) 按实际成本计价的原则 (7) 一致性原则 (8) 重要性原则
8.1.4 物流管理的发展 1．分散管理阶段(20世纪60年代以前) 2．功能管理阶段(20世纪60年代到70年代) 3．内部一体化时期(20世纪80年代) 4．外部一体化阶段(20世纪90年代至今)
8.2 物流战略管理
近十几年来，不断延续的环境变化和新型营销体制 的确立已成为物流企业在战略上不断求新、求变， 追求竞争优势的压力和动力。首先是货主物流需求 不断向高度化方向发展，经营环境和新型营销体制 对战略的影响除了需求方面的因素外，供给方面也 有相当大的作用，这主要表现在从事物流经营的企 业之间竞争日益激烈。在这一背景下，企业该如何 根据自身的经营特点适时、有效地开展物流战略成 为企业谋求长远发展的重大课题。
8.2.3 电子商务下企业物流战略实施 1．制订企业物流战略实施计划 根据所考虑时期长短不同可分为3个层面：战略层面、 策略层面和执行层面。 2．重视企业市场营销战略组合中的物流战略 3．建立电子商务信息管理平台实施企业物流战略
8.3 物流成本管理
物流成本管理是企业物流管理的重要内容之一，降 低物流成本是实施物流合理化的基础。随着物流管 理意识的增强，人们对于物流成本的关心日渐浓厚， 电子商务的发展把物流提高到了一个非常重要的地 位，也使人们充分认识到了降低物流费用的重要性。 因此，在电子商务物流管理过程中，加强电子商务 物流成本控制，降低物流成本费用，是企业进行电 子商务活动、开展物流配送和提高物流管理水平所 必须面临和解决的一个重要问题。