2008(深圳万科地产品牌说明)
万科的客户关系管理案例分析
万科的客户关系管理案例分析在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。
据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。
金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。
而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。
这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。
（一）万科的第五专业在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。
为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。
他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。
万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。
（二）关注客户体验万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解：我没看出万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的？其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。
万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一种精神上的愉悦。
万科企业文化
企业文化
企业宗旨：让建筑赞美生命 企业愿景：成为中国房地产业的领跑者 质量方针：诚信规范 创新求精 建筑放心 之家 企业理念：建筑为了生命 建筑延拓生命 建筑充满生命 企业主题： 2009年 “零·壹”：“零”，既是原点，也 是起点，意味着“万象更新”。 “壹”意即 “美好明天”，象征着希望，也代表行动。 2009年“虑远积厚·守正筑坚”“大道当 然·精细致远”
成立万科
1983年王石到深圳经济特区发展公司工 作，1984年组建“现代科教仪器展销中 心”，任总经理。
1988年，企业更名为“万科” 1989年初，万科完成了企业发展历史上 的重要一步，完成了股份化改造，成功募 集到了2800万元资金，这一步的重要性此 后怎样抬高也不为过，须知没有当年敢为 人先的股份化改造，就没有今日的地产龙 头。
4月4日，上午开盘，股票稍微上扬。然而，股 票的上升随即停止。
君万之争的意义
在 “君万之争”事发之前，万科为其企业发展战略、主 业和辅业的关系、跨区域发展等问题深感迷茫，万事具备， 只欠东风，这东风却是通过君安刮来。“君万之争”用一 种特殊的方式，使万科转型的速度和力度都大大增强，促 使万科下决心将房地产作为主业。
万科成立于1984年5月，当时名叫“深圳现代科教仪器展销中心”， 公司性质为国营企业；公司地址为深圳市建设路1号，业务极尽多元 化，诸如贩卖日本电器如摄像机、录像机、投影仪等，另外还开设服 装厂、手表厂、饮料厂、印刷厂、K金手饰厂、饲料厂等。 1988年11月，万科进行了历史性的股份化改造，正式更名为“深圳万 科企业股份公司”；股份制改造完成之后，万科选择了多元化和跨地 域的扩张之路，并于同年通过高价竞争投正式介入房地产领域。 1991年1月29日，万科A股在深圳证券交易所挂牌交易；年底，万科 的业务已包括进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、印 刷、机加工、电气工程及其他等13大类。 1993年3月，公司发行4,500万股B股，该股份于1993年5月28日在深 圳证券交易所上市，开始确定战略结构调整，走专业化道路。12月， 公司更名为“万科企业股份有限公司”。 2000年初，公司增资配股募集资金人民币6.25亿元，陆续投资于深圳、 上海及北京的住宅项目及零售业务，公司实力进一步增强。年底，华 润集团及其关联公司成为第一大股东，持有的万科股份占万科总股本 10.82%。 2001年，公司将直接及间接持有的万佳百货股份有限公司72%的股份 转让予中国华润总公司及其附属公司，成为专一的房地产公司。 2006年，进行首次股权激励制度。 2010年，进行第二次股权激励制度。
万科集团
1、MI理念识别
MI理念识别：它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。属于企业文化的意识形态范畴。
对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
（六）万科企业愿景：成为中国房地产行业领跑者
要实现这个愿景，我们需要做到：
不断钻研专业技术，提高国人的居住水平。
永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。
展现 “ 追求完美 ” 之人文精神，成为实现理想生活的代表。
快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。
万科核心价值观：创造健康丰盛的人生
（一）客户是我们永远的伙伴
客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。
在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
我们 1% 的失误，对于客户而言，就是 100% 的损失。
万科集团
——万科集团CIS策划书
第一部分 企业背景
1、公司概况：万科简介
（股票代码：000002）全称为万科企业股份有限公司，成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业，也是股市里的代表性地产蓝筹股。总部设在深圳，至2009年，已在20多个城市设立分公司。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额亿元，结算收入亿元，净利润亿元。2009年实现营业收入486亿，营业利润142亿，毛利率%，实现净利润亿。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）]享誉业内。
万科集团概况简介
万科集团概况简介万科集团是中国知名的房地产企业，总部位于广东深圳。
成立于1984年，经过几十年的发展，万科已经发展成为中国乃至世界级的房地产巨头。
万科集团主营业务包括房地产开发、物业管理、商业运营等，覆盖了住宅、写字楼、商业综合体等多个领域。
公司一直秉持着“以人为本”的核心价值观，以优质产品和服务满足客户需求，并致力于创造更美好的生活环境。
作为中国房地产行业的领军者，万科在市场上享有很高的声誉。
公司一直秉承着“永远在路上”的经营理念，不断追求卓越，推动着中国房地产业的创新和进步。
万科始终坚持可持续发展的理念，关注环境保护和社会责任，致力于打造可持续发展的城市社区。
在国内，万科集团拥有广泛的业务布局，项目遍布全国各地，包括一线城市、二线城市及新兴城市。
万科以其丰富的产品线和卓越的品质，赢得了广大消费者的信任和喜爱。
无论是高品质住宅项目、综合体还是写字楼，万科都以其独特的设计和精湛的施工质量，成为城市的新地标。
在国际市场上，万科也开展了一系列有影响力的项目。
公司在新加坡、美国等多个国家都有房地产项目，并与众多国际知名企业合作，提供高品质的房地产产品和一流的服务。
作为一家大型企业，万科集团一直积极履行社会责任，推动社会进步和可持续发展。
公司致力于慈善事业，通过万科文化基金会等机构，开展各种公益活动，助力教育、环境保护等社会事业发展。
未来，万科将继续秉承“以人为本”的核心价值观，致力于满足客户需求，提供更好的产品和服务。
公司将加大科技创新的投入，注重绿色建筑和智慧社区的建设，为顾客提供更具品质和便利的生活方式。
总之，万科集团是一家充满活力、有广阔发展前景的企业。
公司凭借其卓越的管理团队、创新的产品和人本理念，不断超越自我，引领中国房地产业的发展方向。
作为广大员工和合作伙伴，我们应该以万科为榜样，以极高的责任感和奋斗精神，共同创造繁荣和幸福的未来。
2008深圳楼市销售及50强楼盘榜简析
2008深圳楼市销售及50强楼盘榜简析作者：HOMER来源：(房地产之窗) 类型：行业观察2009-1-12 16:18:43 点击180次■前言2008年，注定将成为一个不寻常的年份。
世界在变，中国在变，深圳也在变。
这些不同寻常的事件，必将给我们留下难以磨灭的记忆：地球人——缅甸风灾了，金融海啸了，俄罗斯与格鲁尼亚开战了，日本又换首相了，黑人奥巴马当选总统了……中国人——南方雪灾了，西藏骚乱了，汶川地震了，瓮安暴动了，北京奥运了，神七上天了，毒奶曝光了……那么，深圳的房地产业又发生了那些变化？深圳2008全年新房销售数据及排行榜的发布将用数据作出最好的诠释。
■年终陈词：楼市，拐了！过去的一年，深圳房地产市场从卖方市场转变为买方市场，房价也打破了只涨不跌的神话，一路下跌，直至探底。
2007年9月底的二手房贷政策，已经吹响了深圳房价下行的集结号。
之后一系列调控新政出台，楼市终于拐了。
2007年上半年深圳炒风盛行，房价一路攀升到16000元/平米，到7、8月高峰期，达到疯狂的顶峰——18000元/平米。
而根据统计，2008全年深圳新房的成交均价已经下探至12657元/平米，与房价最高的时候相比，跌了足有三成，但是与2007年深圳商品住宅13303元/平米的整体均价相比，下降幅度并不明显。
可以预计，在经济不景气的背景下，2009年深圳房价还将继续下行。
2008年全市商品房可售总面积5353521.25㎡，同比萎缩近两成。
2008年，全市商品房可售总套数是50826套，成交套数为44315套，只有6511套未售出，滞销率不到13%。
据统计， 08年的最后60天，新房平均每天都保持200套以上的成交量。
这是深圳商品房未出现大比例滞销的关键性因素。
一方面，10月底政府为了应对金融危机，重振经济，保住房地产这个支柱产业，开始松绑楼市政策；另一方面，开发商在最后两个月为了出货，回笼资金，在年底顺利实现销售目标，进一步调低了入市楼盘的价格。
万科集团联动营销案例
9
4、活动内容
四重幸福大礼： ·活动期间购房可在各楼盘正常优惠之外再享受额外1%的折 扣(不可与开盘折扣同时享受。) ·老客户推荐新客户购房成功，老客户可获赠半年物业管理 费 ·派发品牌商家千万家居代金券 ·现场抽送丰厚礼品
10
4、活动内容
11
4、活动内容
活动营销——三周主题活动： ·第一周（3月7-8日）关爱·信任-美丽升级行动 第一周（ 关爱·信任3月8日是女人美丽的节日，万科新老业主赠送玫瑰花和 举行自驾游行动。万科在售项目举行“丽人关爱主题讲座”， 邀请客户与知名美容专家面对面，海量美容资讯及“丽颜大 礼包”倾情奉送。 友情协办：鱼美人美容有限公司、玛莎国际美容管理机 构、菲曼芝美容连锁机构、琉璃时光SPA国际连锁机构
2、丰富同区域不同楼盘之间的联动营销，结合集团品 丰富同区域不同楼盘之间的联动营销， 牌形象和项目所处地域特点， 牌形象和项目所处地域特点，制定鲜明的活动主题和丰富具 有特色的活动内容， 有特色的活动内容，配合针对性的销售策略 ，形成区域绿 城品牌和项目销售之间的联动。 城品牌和项目销售之间的联动。 建议以3月为时间节点，首先在杭州市场启动“绿城，让 生活更美好”在杭项目联动营销活动，地点可选择在黄龙世 纪广场中廊，活动形式包括在杭州项目展示、客户嘉年华、 互动抽奖、专家讲座等，同时在杭各项目组织各类丰富的客 户活动，扩大活动整体宣传效应，形成绿城品牌形象展示和 在杭项目集中推介，吸引市场和客户关注。
30
3、活动内容
慈善营销 联合广电财经频道开展“慈善购房”：十一月中下旬在 深圳举办一项电视拍卖活动，拿出6套异地房源打造“万科珠 三角”专场，以事先宣传+现场拍卖的形式，借助“返乡购房 团”话题利用电视渠道进行宣传炒作。
万科A2008年财务分析
2007 0.41 57.79 0.54
2008 0.33 45.86 0.49
ppt课件
18
50 40 30 20 10
0 金利房产
招商房产
保利房产
万科房产
从整个房产行业看，总资金产周转
率还是比同行业平均水平要高的多，说 明总资产使用效率较高，企业的营运能 力较强。整体来看，万科相对于同行业
其他企业还是占相当优势的。
万科A2008年财务分析
小组成员：俞海倩 胡仲琦 江白伊 邵璟亦 叶 彬 马毅华
ppt课件 简 介
状 况 与 经 营
问 题 及 改 进
未 来 展 望
成措
果施
ppt课件
2
一、万科简介
主营业务 A
行业情况 B
万科A
C 股东情况
主要子公司 D
ppt课件
E 08重大事项
3
❖ 1984年5月 万科企业股份有限公司成立
❖ 2007年
中国绿色公司2007 年度标杆企业
❖ 2008年
入选《华尔街日报》（亚洲版）“中国
十大最受尊敬企业”
ppt课件
4
主营业务
➢ 公司为专业化房地产公司，主要产品为商品 住宅
➢ 公司业务覆盖到以珠三角、长三角和环渤海 三大城市经济圈为重点的31个城市。2008 年 深圳、广州、上海、北京、天津几大核心城 市占营业收入和净利润的比重分别达53.2% 和57.7%，市场占有率从2.07%提升2.34%。
幅度略高于净利润,说明了企业在2008年经营
不稳定
ppt课件
12
盈利能力分析
08年ROE数据低于07年，与07年增发募集资 金投入的项目大部分还未能体现收益有关,07年土地 大热与08年房地产市场转冷形成鲜明对比,投入大量
深圳万科物业服务优势特色
深圳万科物业服务优势特色深圳万科物业客户服务的服务优势及特色在万科房地产开发应运而生的万科物业，迅速发展为对地产销售拉动作用显着的知名服务企业，并充沛保持着蓄势待发的强劲后劲，依靠的是品牌、运营、人才三方面的优势地位。
主要服务特色列举如下：（一）卓越服务，品牌先导受SONY公司售后服务的启发，设立万科集团在酝酿组建万科物业管理专业团队的初期，就将打造式物业服务视为房地产开发重要的环节。
在90年代初物管行业尚处于萌芽阶段时，超前定位的产品与服务理念，为万科物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。
从1992年创设下属第一家物业管理公司--深圳市招商蛇口万科物业管理公司至今，万科物业已将其统一的品牌形象先后复制到天津、北京、上海、沈阳、大连、成都、武汉、广州等全国42个大中城市，通过建立统一的VI视觉识别系统、统一的服务标准和统一的运营电子商务平台，将置地物业优质的服务理念和运作模式推广至全国。
经过20年的发展和积累，万科物业已成为中国住宅物业服务规模最大的企业，庞大的客户群体不断试玩、传播着万科式的物业服务，加速了这个物业管理主流住宅物业服务第一品牌的打造。
（二）服务设计，以客为先万科物业以客户满意为企业的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断快速增长的客户群期望”的服务理念。
根据不同项目硬件匹配及客户社群群体的差异，万科物业精心设计贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务模式。
1991年，在深圳天景花园率先推行“共管式”模式，并成立国内首个“业主委员会”，将物业服务中最重要的参与市场主体主体从幕后推至台前，为中国物业管理行业的健康发展壮大做出了重大贡献。
1994年，在深圳荔景大厦首推“酒店式”服务模式，将酒店服务项目与商住物业客户资金需求有机结合，推出一系列相关服务举措，获得办公楼客户的广泛赞誉。
1997年，在深圳城市花园第一套“无人化”管理模式，将专业化的服务与楼宇智能化科技化优势充分发挥，不仅顺应了对尊贵业主零奢华打扰的潜在需求，而且在人海战术大行其道的行业内刮起了一阵新风。
万科地产公司组织架构
万科地产公司组织架构1. 公司概览万科地产公司是中国领先的房地产开发商之一，成立于1984年，总部位于深圳。
公司经营范围包括住宅、商业、办公楼等房地产项目的开发、销售和管理。
公司以创新和可持续发展为核心价值观，致力于提供优质的房地产产品和服务。
2. 组织结构万科地产公司的组织架构如下：2.1 董事会万科地产公司的最高决策机构是董事会。
董事会由公司的股东选举产生，负责决策公司的战略方向和重大事项。
董事会由一位董事长和若干位董事组成，对公司的运营和管理进行监督。
2.2 高级管理团队万科地产公司的高级管理团队负责执行董事会的决策并负责公司的日常运营。
高级管理团队由总裁、执行副总裁以及其他高级职位组成。
他们负责制定和执行公司的战略计划，监督各职能部门的工作，并与外部利益相关者保持良好的沟通。
2.3 职能部门万科地产公司的职能部门负责支持和协助公司的日常运营。
主要的职能部门包括市场营销部、财务部、人力资源部、项目开发部等。
每个职能部门都有专业的团队，负责实施公司的各项工作，并向高级管理团队汇报工作进展。
2.4 项目团队万科地产公司的项目团队负责具体的房地产项目的开发和管理。
每个项目团队都由项目经理领导，包括开发、销售、设计、施工等专业人员。
项目团队根据公司的战略计划和市场需求，负责项目的规划、开发、销售和售后服务。
2.5 外部合作伙伴万科地产公司与多个外部合作伙伴合作，包括设计公司、建筑公司、销售代理机构等。
外部合作伙伴为公司提供专业的服务和支持，协助公司实现项目的成功开发和销售。
3. 决策流程万科地产公司的决策流程是一个快速而高效的系统。
重要决策由董事会进行讨论和决定，高级管理团队则负责执行和监督决策的实施。
各职能部门和项目团队根据公司的决策进行工作，并及时向高级管理团队报告工作进展情况。
4. 信息流通万科地产公司高度重视信息的流通和沟通。
公司内部通过会议、报告、电子邮件等方式进行信息交流。
高级管理团队与职能部门、项目团队之间保持密切的沟通和合作，确保信息流通畅通，问题得到及时解决。
万科企业股份有限公司1984-2008大事记
万科企业股份有限公司1984-2008大事记1984年5月30日，公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务，法人代表王石。
开发大陆视器材专业市场，成为深圳市最大的进口销售商。
成立第一家内联企业“现代医学技术交流中心”（现名深圳万科协和有限公司）。
公司员工67人，平均年龄24.5岁。
1985年进口机电产品市场萎缩，公司多方拓展销售业务，形成了深圳本部调汇、进货、广州点储运，北京点销售的“三点一线”销售模式，营业额一度占国家计划外市场的60%。
公司员工增加至105人。
1986年在专业销售顺利的情况下加强企业管理，引进办公自动化设备，聘请中华会计事务所为财务顾问，为树立企业形象赞助大型文艺演出和文化刊物。
为摆脱僵化体制，筹措发展资金，决议在两年内完成以公开发行股票为目标的股份化改造。
成立第一家中外合资企业“深圳国际企业服务公司”。
公司员工123人。
1987年公司称谓更名为：“深圳现代科仪中心”。
改整机进口为散件引进，国内组装、销售，业务进展顺利，与日本SONY等公司建立密切联系。
兴办第一个工业投资项目“精时企业有限公司”。
公司员工135人。
1988年公司再次更名为“深圳现代企业有限公司”。
政府批准股份化改组方案，原公司的1300万元资产国家占60%，职员占40%。
公司公开募集社会股金2800万元，其中1000万元为特别人民币股，由境外投资者购买。
公司定名为“深圳万科企业股份有限公司”。
与美国富兰克林铸币公司等兴办3家来料加工厂，用工数达2500人。
11月，以2000万元投标买地，进入房地产业。
公司员工137人。
1989年招股顺利完成，第一届股东例会召开，由王石等11人组成第一届董事会。
公司摄录像器材的销售业务开始下行，工业服务、房地产业务发展良好，创造了新的利润来源。
公司员工273人。
1990年决定向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领域投资，初步形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
11.8.1 5
29个项目， 29个项目，构建了深圳万科地产的城市版图 个项目
11.8.1 6
无数奖项，代表了业界对深圳万科品牌的认同 无数奖项，
• • • • • • • • • • • • • • • 万科深圳公司连续7年获深圳市房地产开发企业资质排名第一名； 万科深圳公司连续7年获深圳市房地产开发企业资质排名第一名； 万科深圳公司获国家建设部评为国家一级资质房地产开发企业； 万科俊园获1999年中国建筑工程鲁班奖；深圳市优质工程“金牛奖”； 万科深圳四季花城2000年获“国家康居示范小区”第一名； 万科深圳四季花城获2001年“中国名盘第一名”； 万科深圳四季花城获第九届规划设计类中华建筑金石奖； 万科金域蓝湾获中国房地产500强发布会—“中国住宅100强第一名”； 万科金域蓝湾获第10届“中华建筑金石奖”； 万科东海岸获第八届国际城市花园城市“国际花园城市可持续发展类金奖” 万科东海岸获第二届“美丽家园评委特别大奖”； 万科东海岸获“广东省生态健康景观示范住区”称号； 万科17英里获“2004十大中国豪宅”称号； 万科17英里获2004年中国建筑艺术奖（住宅类）优秀奖；中国十大创新设计楼盘； 万科城获中国十大创新设计楼盘； 万科第五园获中国建筑“珍品大院”奖
• 项目市场定位： 深圳市独享山海资源及两大主题公园的东部大型居住社区。 项目市场定位： • 项目推广主题语： 为海居而来。 项目推广主题语： • 项目客户定位： 项目客户定位： 市内的二次或多次置业者，以私企老板、公司高管等高端客岭片区、香蜜湖片区、红树林片区、华侨城片区五大片区 客户来源区域： • 项目核心优势：品牌开发商、独享山海稀缺资源、拥有两大主题公园、大型配套社区 项目核心优势：
11.8.1 1
深圳万科地产品牌说明
November 2007
11.8.1 2
内容 ：
1、深圳万科背景 2、深圳市场背景 3、深圳万科品牌工作规划 -品牌资源 -近三年品牌工作实践 -品牌工作难点 -2008年品牌工作任务 2008年品牌工作任务 4、关于广告公司战略合作方
1
深圳万科背景
深圳市场背景 深圳万科品牌工作规划 -品牌资源 -近三年品牌工作实践 -品牌工作难点 -2008年品牌工作任务 关于广告公司战略合作方
11.8.1 24
11.8.1 25
宝安恒丰
11.8.1 26
双城水岸
11.8.1 27
万科中心
深圳万科背景
2 深圳市场背景
深圳万科品牌工作规划 -品牌资源 -近三年品牌工作实践 -品牌工作难点 -2008年品牌工作任务 关于广告公司战略合作方 目前的确认项需求
11.8.1 29
政策热点
11.8.1 8
深圳万科2008年销售项目数量达到9 深圳万科2008年销售项目数量达到9个以上 2008年销售项目数量达到
北部 4个项目 东部 4个项目
西部 1个项目
11.8.1 9
深圳万科四个产品线
11.8.1 10
、 万科集团产品品类概况
11.8.1 11
深圳品类分布
11.8.1 12
11.8.1 22
11.8.1 23
东方尊峪
• 项目位置： 深圳罗湖东梧桐半山，仙桐体育公园三面怀抱中，东临梧桐山隧道，南靠 项目位置： 罗沙路，近深圳河与香港大雾山隔岸相望。距罗湖繁华中心仅8分钟车程，正所谓“离尘 不离城”。 • 项目市场定位：33万M2国际半山居住版图 项目市场定位： • 项目推广主题语： 360度元盛山谷领地 项目推广主题语： • 项目核心优势：品牌开发商、座拥31.8万平方公里原生态山景，10万M2自然溪谷园林， 项目核心优势： 天然山泉水池等
11.8.1 15
11.8.1 16
第五园三期
• 项目位置： 深圳市龙岗区坂田雅园路。 项目位置： • 项目市场定位： 项目市场定位： 在市场上具有唯一性、原创现代中式建筑、规划风格的大型、 低密度、人文社区。 • 项目推广主题语： 骨子里的中国、原创现代中式、低密度-中式-人文大宅。 项目推广主题语： • 项目客户定位： 项目客户定位： 第五园吸纳了年富力强的高素质群体，以知识、文化为背景的中产阶层：1、三期营 销大户型推广重点主要针对34-42岁已婚，并且居住在福田和南山的中青年进行，大 多集中在关内，有车有房、传统高薪行业以及媒体、银行客户较多的情 况。2、小 户型产品主要针对24-29岁已婚或新婚，目前居住在周边和福田梅林片区,以首次购房 为主的中青年客户群。多为时尚一派，观念较超前，在IT企业或新兴行业工作者居多。 同时包括健康养老的老人一代，以老人自住为主，他们集中在关内5年以上中心区旧 盘，孩子已独立成人或成家，以宁静和谐、便利为居住诉求。
深圳万科背景 深圳市场背景
-品牌资源
11.8.1 32
11.8.1 33
02年 建筑你的生活， 02年 建筑你的生活，从懂得你的生活开始
03年 无限生活， 03年 无限生活，用心建筑
04年 04年 成就 · 生活 · 梦想
05年 05年 建筑无限生活
06年 06年
人、地、宅
11.8.1 34
集团发展方向 环境 经营
• 项目市场定位：深圳大工业区城市精英专属社区。 项目市场定位： • 项目客户定位： 项目客户定位： 大工业区、宝龙-碧岭工业区主管级以上人员-50%、坪山原住民-30%、街道办公务员、居 委会雇员-5%，投资者-10%，以青年之家、青年持家及后小太阳为主。 • 预计客户来源区域： 本区域消化为主，集中在坪山街道办、大工业区加工出口区。 预计客户来源区域： • 预计客户特征： 务实而不张扬，讲求实际，眼见为实。 预计客户特征： • 项目核心优势： 近两年首个进入坪山市场的居住型商品房项目，弥补市场空缺。 项目核心优势：
11.8.1 14
万科城四期
• 项目位置： 深圳坂雪岗高新技术园区，坂雪岗大道东侧。 项目位置： • 项目市场定位： 项目市场定位： 万科城项目作为深圳首推的大型Townhouse亲地社区，市场定位从一期的中档产 品 为主，辅以少量高端产品，逐渐过渡到第四期的高端定位，其过渡依据主要是社区的 日渐成熟和产品品质的逐步提高。 • 项目推广主题语： 万科在造一座城。 项目推广主题语： • 项目客户定位： 项目客户定位： 别墅客户定位在深圳本土，具有自住或投资需求的低端富豪阶层，年龄在35-45 岁， 以35-39岁为主，承受能力在300-500万之间，区域主要以周边为主，关内则从福田向 其他关内区域辐射。三期高层客户定位在项目周边和福田区，周边以改善需求的自住 客户为主，关内以投资客为主；购买能力在80万-100万上下，职业多为个体经营和周 边大企业技术人员，年龄在28-35岁。小户型产品主要面对小区内业主，周边年轻人 士和深圳投资客户，是该片区唯一的精装小户型产品，填补市场空白，小户型定位为 中偏高档。
11.8.1 17
11.8.1 18
东海岸四期
• 项目位置： 深圳市盐田区盐坝高速收费站旁万科东海岸。 项目位置： • 项目经济技术指标： 项目经济技术指标：
产品名称 联体别墅 独立别墅 高层 公寓 总建筑面积 18734 2735 10500 13667 总套数 78 7 40 158 单套建筑面积 210 390 260 86 层数 3 3 11、8 11 是否精装修 否 否 否 是
深圳万科2008年销售项目产品线情况 深圳万科2008年销售项目产品线情况 2008
CITY系列 2个项目 TOWN系列 2个项目
TOP系列 2个项目
GOLDEN系列 3个项目
11.8.1 13
深圳万科2008年销售项目特点 深圳万科2008年销售项目特点 2008
• 销售项目数量多 销售项目数量多，达到9个，创历史新高。 • 销售项目地理位置分布广 销售项目地理位置分布广，地跨罗湖、盐田、龙岗、宝安四个区； 从中心区到城市外延新城区，深圳万科的布局不断拓展。 • 产品线丰富 产品线丰富，9个项目覆盖全部四个产品线；两个TOP系列新项目进 入市场，确立万科在高端住宅领域的领导地位。 • 目标客群丰富，从白领、小资阶层、城市新移民，到城市中产阶层 目标客群丰富 ，再到高端收入的富贵之家，随着区域扩张，面对大深圳，大深圳 版图下的原住民、外籍外资中外多层管理人员，过去万科客群中所 没有面对的社会多阶层、文化背景多阶层、生活背景多阶层的受众 群的突破。
11.8.1 19
11.8.1 20
金域东郡
• 项目位置：深圳市龙岗区坪山街道办大工业区西部行政办公区内。 项目位置：
11.8.1 21
• 项目经济技术指标： 项目经济技术指标：
项目名称 金域东郡 总建筑面积 77796 总占地面积 26218 容积率 3.0 产品类型 高层 建筑风格 现代简约 总户数 916（住宅）21（商铺）
11.8.1 4
深圳市万科房地产有限公司成立于1994年，是万科集团全资子公司，核心利 润企业。公司前身为1988年成立的万科集团房地产经营管理本部，是万科房 地产业务的发源地。 近二十年来公司专注于房地产市场的开发，房地产开发事业蓬勃发展，以不断 的创新和超越铸造了 “万科城市花园”、“万科四季花城”和“万科金色家 园” 、“万科东海岸社区”为代表的引领市场的优秀项目品牌，经营业绩实 现持续增长。 客户是我们存在的理由，客户是我们永久的伙伴。自 “共管式”物业管理服 务模式在第一个项目天景花园创立后，酒店式、无人化、个性化、邻里守望、 体验式、金钥匙式等服务模式相继涌现。1998年创办的国内首个由发展商发 起建立的客户俱乐部组织“万客会”。2001年初创立的客户服务中心统筹售 前、售中、售后客户服务管理，开放的客户投诉平台，严格的投诉日报制度， “让万科在投诉中完美”的客户服务互动文化逐渐积累形成。让客户的脸上写 满灿烂的笑意是我们义不容辞的责任。 在持续发展的过程中，深圳万科地产将凭借一贯的创新精神及专业开发优势， 秉承“规范透明、心态开放、尊重他人和健康丰盛”的文化，携手供方，成就 客户居住梦想。