《设计心理学1》日常的设计 笔记

《设计心理学1——日常的设计》唐纳德A诺曼第一章日用品心理学P2“诺曼门”P4好设计的两个指标：——明确设计目的①可视性（discoverability）：所设计产品是否能让用户明白怎样操作是合理的，以及什么位置如何操作。

②易通性（understanding）：所设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，所有不同的控制和装置起什么作用。

P5设计出的产品最理想的情况——宜人且合意①满足工程、创造和人机工程的要求②满足并关注用户的整体体验（形式美（外观性）和人工互动（实践性）的质量）P6工业设计&交互设计&体验设计的基本定义：*设计，关注物品是如何运转，如何操控，以及人和技术之间互动的机理（人机交互设计原则）P9以人为本（HCD）的设计：意味着设计以充分了解和满足用户的需求为基础P11-13交互设计的基本原则（详见P78七个原则）①示能（Affordance）指一个物理对象与人之间的关系（是物品的特性与决定物品预设用途的主体的能力之间的关系，如：椅子与人——支撑/坐的关系）②意符（Signifiers）示能的符号提示功能（是一种信号，如：符号标记的“推”，“拉”，“出口”）③预设（Perceived Affordances）帮助人们了解可以采取什么行动来操作P19*在设计中，意符>示能P22-23映射（Mapping）:表示两组事物要素之间的关系（如：开关与灯的映射决定了哪个开关控制哪盏灯）*分组和邻近（匹配控制与功能）——格式塔心理学（相关控件应该组合在一起，且控件应该靠近所要控制的对象）*优秀的设计需要用心、规划、思考和理解人们的行为方式——（用户行为分析）P25反馈（Feedback）:是沟通行动的结果——是控制论、信息论的著名概念（反馈必须是及时的）P27概念模型（Conceptual Models）:通常是高度简化的说明（告诉你事物是如何运作的，只要有用就行，不必完整或准确）P28概念模型（Conceptual Models）——待在使用产品的人心中，是“心理模式”即：了解事物如何运作的心理模式（潜在的思维/认知模式）如：①剪刀上的孔——允许手指插入——示能；②剪刀上的孔——手指——可能操作的方式——意符；③剪刀上的孔——暗示插入的位置——映射；④剪刀上的孔——其尺寸限制所使用的手指——约束P29-30日常用品的概念模型（控制——关系——结果）提供用户的适用信息组合可能是已经成形的物理模型（包括：文件、说明书、符号......）“系统映像”用户的“概念模型”P35 *良好的概念模型是产品（操作）易于理解、令人愉悦的关键*良好的沟通是建立良好的概念模型的关键P36技术为每个设备提供更多的功能以使生活更简单，但同样的技术也会让设备变得难学难用，使人们的生活更加复杂。

（如：手机（现代数字手表）——功能的附加性——多重集合的工具）P38多重学科交叉孕育（多部门协作）设计的挑战在于：①运用以人为本的设计原则（关键）②产生积极的效果③提高产品生产力④增加快乐和享受（调动情绪）*设计的目标在于：产生一个出色的产品，一个成功的，客户喜爱的产品*帮助消除（执行与）评价沟壑的主要设计元素：反馈+一个很好的概念模型第二章 日常行为心理学P44-45学车的“框架模型”——老司机与新手——执行与评估的鸿沟*行动的七个阶段模式（外在驱动力）——（P76七个基本原则） ①目标（确立意图） ②计划（确定方案）③确认（行动顺序）④执行（实施行动）⑤感知（外部世界的状态） ⑥诠释（知觉作用） ⑦对比（目标与结果）*此模式仅是对理解人类行动和指导设计提供一个有用的“基本框架” P46P47行动发端的类型：①数据驱动或驱动型的行动（目标和意图明确） 例：开灯——事件驱动行动——外部环境触发行动 ②机会主义或没有精心规划（目标和意图模糊）例：喝咖啡——遇到老友——顺应机遇触发后续的活动P48改进产品的机会——诀窍——培养洞察力 反复思索目标，持续追问真正的目标是什么——根本性原因分析（Root Cause Analysis ）（如：客户想要的是一个四分之一英寸的洞，而不是四分之一寸的钻头！）①制定目标 ②-④执行步骤 ⑤-⑦评估步骤P49人的思想：潜意识主导——（思维比行动更难领会）P50“过度学习”（overlearning）表现出来毫不费力，自动完成，无意识或下意识完成（例：中国首都是哪里）P51（例：房子门把手的问题）——P86-P87对事实信息的记忆——陈述性记忆对事实需要以事实来回答——程序性记忆P52 认知思维（引导）情绪，情绪（影响着）认知思维认识（试图搞清）世界，情感（赋予）价值认知提供了解，情感提供价值判断——“认识和感情是不可分割的”潜意识（无意识）思维的匹配模式：找到过去经验与当前状况的最佳匹配潜意识思维：偏重于规则与结构有意识的思维：运用意识思维慢慢作出决定，考虑替代方案，并比较不同的选择P53-54P55-58人的认识和情感：①本能层次：最基本的处理层次，其反应完全是快速和自发的，潜意识的；与身体肌肉，运动系统紧密相连；是直接感知迅速做出下意识反应，如：莫罗氏反射，对黑暗的恐惧②行为层次：是学习能力之本，在适当的匹配模式（情况，环境）下被触发。

这一层次的行为和反省主要潜意识。

如：学生考试前的焦虑紧张，司机在红灯亮起前，试图通过路口会紧张③反思层次：是有意识的认知之本，是产生推理和有意识决策的地方。

较前两种层级，是有深度且缓慢的，通过会在事件发生后产生反思。

这个层次产生的情绪因其有意识且最持久，对设计师很重要潜意识主导有意识主导P58*本能，行为，反思 *行为层次是交互体验之本*事物的理解产生于行为与反思的结合*愉悦的感受需要三个层次的结合——《设计心理学3：情感设计》P59高层次的反思认知可以触发低层次的情绪，低层次的情绪会引发更高层次的反思认知。

*“一个重要的情感状态是那种完全沉浸在行动中的情感”——“心流（Flow ）”P62寻找事情的起因，对其诠释并形成故事——讲故事 故事能和我们的经验产生共鸣，并对新的境况提供实例——讲故事为何如此诱人——编造故事（P63概念模型）——P52潜意识——P78P67习得性无助（learned helpess ）——无助感：人的自责心理 *P79指因重复的失败或惩罚而造成的听任摆布的行为。

（祸因往往是技术上的拙劣设计，而非人为的差错，应当责备外界环境或技术）P69“经常失败，快速失败”——设计公司IDEO（尽量避免失败始终是安全的，但这会让生活单调乏味）反思行为 本能 最高级别 最低级别 图：认知层次变化P69-70以此为主导的唐纳德A诺曼的建议：P71系统差错：差错的信条（如：分不清“Return键”和“Enter键”）P76行动的七个阶段：七个基本原则（P44七个阶段）有助于回答执行类（做）的信息叫前馈（feedforward）有助于理解发生了什么的信息叫反馈（feedback）*P78行动的七个阶段：七个基本原则（详见P11-13交互设计的基本原则）*由行动的七个阶段的观点出发，引导出设计的七个原则：①可视性：让用户有机会确定哪些行动是合理的，以及呈现该设备的当前状态。

②反馈：关于行动的后果，以及产品或服务当前状态的充分和持续的信息。

当执行了一个动作之后，很容易确定新的状态。

③概念模型：设计传达所有必要的信息，创造一个良好的系统概念模型，引导用户理解系统状态，带来控制感。

概念模型同时包括可视性和评估行动的结果。

④示能：设计合理的示能，让期望的行动能够实施。

⑤意符：有效地使用意符确保可视性，并且很好地沟通和理解反馈。

⑥映射：使控制和控制结果之间的关系遵循良好的映射原则，尽可能地通过空间布局和时间的连续性来强化映射。

⑦约束：提供物理、逻辑、语义、文化的约束来指导行动，容易理解。

P79优秀的设计需要考虑（整个系统），以确保（用户需求）、（意向）和每个阶段的（要求）都要被忠实地被理解，并在其他（阶段）得到尊重。

唐纳德A诺曼：“除非你做的跟好，否则不要批评。

”第三章头脑中的知识与外界的知识P82精确的行为可以诞生于含糊不清的知识里P82-84（含糊的知识最终导向精准的行为）造成原因：①知识同时储存于头脑中和外部世界里（P81如：哪个是1美分硬币——记忆的偏差）②无需具备高度精准的知识（P88如：法、美、英的发行新硬币）③外界存在的自然约束条件（因素）（P92：多种物理约束因素）④头脑中有关文化规范与习俗的知识P84人类行为由内在（储存在头脑的知识）和外部知识与规范共同决定。

P86-87-P51两种完成工作的知识类型：是什么与怎么做①是什么：（陈述性知识）——包括事实和规则的知识（对事实性信息的记忆）如：红灯要停车②怎么做：（程序性知识）——下意识/隐藏在信息处理的行为层次之下（重构回忆）——帮助我们记忆如何做事情如：工业设备上的信号灯，指示灯等辅助提醒的元器件P90外界因素会约束词汇的选择，从而大幅度的减少需要记忆的内容依靠约束简化记忆，提高记忆效率如：说唱艺人的“讲故事”——依托于诗歌的强大约束（约束是设计师的强大武器）P93记忆是储存在头脑中的知识。

P98如：如何记住“密码口令”——使用多种标识符号（以免让复杂限制了自己）你所拥有的东西——往往是一个物理的标识符号...+你知道的事情——储藏在头脑的知识/记忆P99记忆的结构：两大类：短时记忆（STM）（或工作记忆）/长时记忆（LTM）短时记忆：是刚产生的记忆（当前最新的经验或思索的内容）长时记忆：往往储存的是过去的信息P104记忆的类型：随意的记忆与有意义的记忆P106设计的意义：提供有意义的结构（提供正确的用户认知模型）P107-109近似模型：现实世界里的记忆 如：在华氏度与摄氏度之间转换 如：短时记忆的模式 如：摩托车的转向 如：心算P113前瞻记忆（prospective ）：仅指记住在未来某个时间要从事的一些（项）活动的——（预设）这个记忆任务 如：咖啡馆的约会未来记忆（memory for the future ）：指规划能力，想象未来的能力——如何完成这个记忆任务P114提醒（记忆）的两个层面：信号&信息 信号：有件事要做（做什么？）信息：这件事是什么（怎么做？）如：手机的必应（Bing ）功能——提醒功能P115*在电子屏幕时代下，纸质工具依然是非常受欢迎和最有效的。

P116外界知识和头脑中知识的此消彼长——P82*储存在外界的知识：自我提醒（帮助记忆和回忆知识）*储存在头脑中的知识：短时高效快速（利用前要先通过不断的学习）提高精度，简化思想 同时具备最理想P117*交换记忆：每个人增加一点线索，慢慢限制了多种选择，就能回忆起一个人无法独自回想起的旧事。