物业商场营运日常工作流程
商场运营部工作流程
商场运营部工作流程1.制定商场运营计划：商场运营部首先需要制定年度或季度的运营计划。
这包括预算、销售目标、市场推广策略等。
计划应根据市场环境和竞争对手的状况进行制定。
2.实施市场调研：商场运营部需要进行市场调研，了解当前和潜在客户的需求和偏好。
通过收集市场数据和分析竞争对手，可以制定更有针对性的运营策略和营销活动。
3.商户招租管理：商场运营部需要积极与各个商户进行接触，开展招商工作。
这包括与潜在商户洽谈、签订租约等工作。
商场运营部还需要对商户进行定期巡检，确保商户符合商场的管理要求。
4.商场设施设备维护：商场运营部需要定期检查商场的设施设备，预防和解决设备故障。
这包括空调、电梯、照明等设备的正常维护和保养。
商场运营部还需要与维修公司进行合作，及时处理设备故障。
5.商场安全管理：商场运营部需要确保商场的安全性，防止火灾、盗窃等事故的发生。
这包括安装监控系统、制定安全操作规程、组织应急演习等工作。
商场运营部还需要与相关部门进行合作，共同维护商场的安全。
6.商户促销活动策划：商场运营部需要与商户合作，开展促销活动。
这包括举办特别折扣活动、举办主题活动等。
商场运营部还需要设计宣传物料、安排活动场地等。
8.市场推广活动管理：商场运营部需要进行市场推广活动，提高商场的知名度和吸引力。
这包括设计广告、进行媒体投放、与社交媒体平台合作等。
商场运营部还需要分析市场反馈和效果，不断改进推广策略。
9.数据分析和报告：商场运营部需要定期分析运营数据，并制定相应的报告。
这包括销售数据、顾客反馈数据、市场调研数据等。
商场运营部需要根据这些数据做出相应的调整和改进工作。
以上是商场运营部典型的工作流程。
商场运营部需要协调各个子部门的工作，确保商场的正常运营和提高市场竞争力。
一个高效的工作流程可以提高工作效率和业绩，为商场的可持续发展奠定基础。
百货商场营运流程
百货商场营运流程在如今竞争激烈的商业环境中，百货商场要想成功运营并吸引顾客，必须有一套科学、高效且完善的营运流程。
下面就让我们详细了解一下百货商场的营运流程究竟是怎样的。
一、前期规划与筹备1、市场调研在决定开设一家百货商场之前，需要进行深入的市场调研。
了解当地的消费习惯、人口结构、消费水平、竞争对手等情况，这将为后续的定位和规划提供重要依据。
2、商场定位根据市场调研的结果，确定商场的定位，例如是高端奢华型、中高端时尚型还是大众经济型。
同时，明确商场的主题和特色，以便在众多竞争对手中脱颖而出。
3、选址与租赁选择合适的地理位置至关重要。
要考虑交通便利性、周边商业氛围、人流量等因素。
与业主进行租赁谈判，确定租赁面积、租金、租赁期限等条款。
4、规划与设计找专业的设计团队对商场进行规划和设计，包括商场的布局、通道设置、店铺划分、装修风格等。
要确保布局合理，方便顾客购物和流动。
5、招商筹备制定招商计划，确定招商目标和策略。
组建招商团队，与各类品牌商家进行洽谈，吸引他们入驻商场。
二、开业筹备1、人员招聘与培训招聘商场管理人员、营业员、收银员、保安、保洁等各类员工，并进行岗前培训，让他们熟悉商场的规章制度、服务标准和业务流程。
2、商品采购与铺货根据商场的定位和品牌组合，采购各类商品，并安排铺货。
确保商品种类丰富、品质优良、价格合理。
3、营销与宣传制定开业营销方案，包括广告投放、促销活动、公关活动等。
利用各种渠道进行宣传，提高商场的知名度和美誉度。
4、设备设施调试对商场的电梯、空调、消防、安防等设备设施进行调试和检测，确保其正常运行。
5、开业演练在开业前进行多次演练，包括人员疏散、应急处理等，以确保开业当天能够顺利运营。
三、日常运营管理1、店铺管理定期对店铺进行巡查，检查店铺的陈列、卫生、服务等情况，督促店铺遵守商场的各项规定。
协助店铺解决经营中的问题，促进店铺销售业绩的提升。
2、商品管理监控商品的销售情况，及时补货和调整商品结构。
购物中心日常运营管理流程
购物中心日常运营管理流程1. 背景介绍购物中心是一个大型的商业综合体，其中涵盖了各种商业设施、商铺和服务设施，如服装店、餐厅、电影院等。
为了保证购物中心的正常运营，在日常管理中需要建立一套完善的运营管理流程。
2. 开店前的准备工作购物中心的日常运营管理流程始于开店前的准备工作。
这个阶段的关键任务包括：2.1 确定商铺租赁政策购物中心需要制定一套租赁政策，明确商铺租赁的流程、费用及标准，以吸引商家入驻购物中心。
2.2 商铺招租广告宣传购物中心需要通过各种渠道发布商铺招租广告，如报纸、网站、社交媒体等，以吸引潜在商家的关注，并接待商家的咨询与洽谈。
2.3 商家筛选与签约购物中心需要对商家进行筛选，评估其商业实力和合作意愿，最终与符合条件的商家签订租赁合同，并收取相应的租金和押金。
3. 开店后的日常运营管理购物中心的日常运营管理流程包括以下几个环节：3.1 商铺装修与验收购物中心需要对商铺的装修进行管理，确保装修质量符合要求并在规定时间内完成。
购物中心应按照装修规范对商铺进行验收，确保商铺满足开业要求。
3.2 商铺日常维护与管理购物中心需要制定商铺日常维护与管理的规定，包括商铺内外的清洁与维修、设备设施的保养与更新，以及安全措施的落实等。
3.3 商家运营监管购物中心需要对商家的经营情况进行监管，包括商家的商品品质、价格合理性、服务态度等。
购物中心可以通过巡视、抽查和客户反馈等方式进行监管，以确保商家的良好运营。
3.4 客户服务与满意度调查购物中心需要建立完善的客户服务体系，包括提供良好的服务和便利的购物环境，及时解决顾客的问题和投诉。
购物中心还可以定期开展客户满意度调查，以了解顾客的需求和反馈，进一步改进服务质量。
3.5 活动策划与推广购物中心可以通过策划各种活动来吸引顾客，如举办特别促销活动、展览会等。
购物中心可以借助各种宣传渠道，如广告、宣传单、社交媒体等，进行市场推广。
4. 关闭店面和退租处理在购物中心的日常运营中，也会遇到商家关闭店面和退租的情况。
百货商场物业管理规范
百货商场物业管理规范1. 引言本文档旨在制定百货商场物业管理的规范，以确保商场运营的顺利进行，并提供良好的服务体验给商场内的租户和顾客。
本规范适用于所有负责物业管理的相关人员。
2. 负责人员百货商场物业管理涉及的主要负责人员包括：•物业经理：负责整体的物业管理工作，包括安全监控、设备维护、租户管理等。
•安保人员：负责商场内的安全工作，包括保安巡逻、应急处理等。
•清洁人员：负责商场内的日常清洁工作。
•维修人员：负责商场内设备的维护和维修工作。
•客服人员：负责与租户和顾客的沟通和协调工作。
3. 安全管理3.1 安全设备的维护与监控•安全设备包括监控摄像头、消防设备、报警系统等，需要定期检查和维护，确保其正常运行。
•监控摄像头应安装在关键区域，并进行24小时监控。
3.2 应急预案•制定详细的应急预案，包括火灾、地震、交通事故等各种紧急情况的处理流程和应对措施。
•定期组织应急演练，提高员工的应急响应能力。
4. 设备维护4.1 维护计划•制定设备维护计划，对商场内的各种设备进行定期维护，包括电梯、空调、照明设施等。
•维护计划应包括具体的维护内容、维护周期和责任人员。
4.2 维修响应•建立维修响应机制，及时响应租户和顾客的维修请求。
•维修部门应保持良好的沟通和协调，确保维修工作及时有效完成。
5. 租户管理5.1 合同管理•管理商场内的租赁合同，包括租金收取、合同续签等事项。
•定期与租户进行沟通，了解其经营状况和需求。
5.2 纠纷处理•建立健全的纠纷处理机制，及时处理商场内的纠纷问题。
•提供租户投诉处理渠道，确保租户的合法权益得到维护。
6. 清洁管理6.1 日常清洁•定期进行商场内的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾处理等。
•清洁工作应保持高效和规范，确保商场整洁和卫生。
6.2 卫生安全•建立卫生安全管理制度，确保商场内无卫生安全隐患。
•定期开展卫生安全检查和培训，提高员工的卫生意识。
7. 客户服务7.1 咨询和投诉处理•设立客服中心，接受顾客的咨询和投诉，并及时做出回复和处理。
物业公司流程
物业公司流程物业公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其流程涉及到多个环节和部门，需要严密的组织和管理。
本文将从物业公司的日常运营、服务流程和管理流程三个方面进行介绍。
首先，物业公司的日常运营流程包括接待业主、安保巡逻、环境卫生、设备设施维护等多个环节。
接待业主是物业公司日常工作的重要组成部分，业主的投诉、建议和需求都需要得到及时的响应和处理。
安保巡逻是保障小区安全的重要环节，需要保安人员按照规定的路线和时间进行巡逻，确保小区的安全。
环境卫生和设备设施的维护也是日常运营中不可或缺的环节，保持小区的整洁和设施的正常运转是物业公司的基本职责。
其次，物业公司的服务流程主要包括投诉处理、维修服务、公共设施管理等环节。
业主的投诉处理是物业公司服务流程中的重要环节，需要建立健全的投诉处理机制，及时、准确地处理业主的投诉，保障业主的合法权益。
维修服务是物业公司服务流程中的另一个关键环节，需要建立健全的维修管理体系，保障小区设施设备的正常运转。
公共设施管理也是物业公司服务流程中不可或缺的环节，需要对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保业主的生活环境质量。
最后，物业公司的管理流程主要包括人员管理、财务管理、合同管理等环节。
人员管理是物业公司管理流程中的重要组成部分，需要建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核等环节，确保物业公司的员工队伍稳定和高效运转。
财务管理是物业公司管理流程中的另一个重要环节，需要建立健全的财务管理体系，包括预算编制、费用核算、资金监管等环节，确保物业公司的财务运作安全、规范。
合同管理也是物业公司管理流程中不可或缺的环节，需要建立健全的合同管理制度，包括合同的签订、履行、变更等环节，确保物业公司与业主、供应商之间的合作关系稳定、有序。
综上所述，物业公司的流程涉及到日常运营、服务流程和管理流程三个方面，需要严密的组织和管理。
只有建立健全的流程体系，才能保障物业公司的正常运转，提升服务质量，满足业主的需求，实现可持续发展。
物业工程服务营运方案范文
物业工程服务营运方案范文一、服务内容1. 房屋维护保养：包括清洁、油漆、砖瓦维修、电气维修等各种维护和保养工作。
2. 公共设施维护保养：包括楼道、电梯、自来水、供热、公共照明等公共设施的维护保养工作。
3. 房屋改造装修：包括房屋内部和外部的改造和装修工作。
4. 公共设施改造维护：包括公共设施的改造和维护工作。
二、服务流程1. 接单：接受客户的维护保养和改造装修需求，并对工程进行评估。
2. 制定方案：根据客户需求和工程评估结果，制定维护保养或改造装修方案，并与客户进行沟通确认。
3. 施工实施：按照制定的方案进行施工实施，保证施工质量，保质保量完成工程。
4. 客户验收：客户对工程进行验收，如有问题及时进行整改。
5. 服务跟踪：对已完成的工程进行跟踪服务，积极解决客户反馈的问题。
6. 客户满意度调查：对客户进行满意度调查，收集客户的意见和建议，不断提高服务质量。
三、服务质量管理1. 设立质量管理部门：设立专门的质量管理部门，负责对施工质量进行监督和把关。
2. 确定标准：制定施工质量标准，对各项工程的施工质量进行严格要求。
3. 建立档案：对每一项工程进行建档存档，记录施工过程和施工质量，以备查证。
4. 定期检查：定期对已完成的工程进行复查，对施工质量进行检测，确保质量符合标准。
5. 不断改善：根据客户的意见和建议，不断改进和完善服务质量管理体系。
四、人员培训和管理1. 严格选拔：严格选人标准，招聘具有相关工程技能和经验的施工人员。
2. 培训机制：建立健全的培训机制，对施工人员进行技能培训和安全教育。
3. 激励机制：建立激励机制，对施工人员进行表彰和奖励，激励员工积极性。
4. 管理监督：建立健全的人员管理和监督机制，对施工人员进行考核和管理，确保施工质量。
五、市场营销1. 品牌营销：建立并推广自己的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
2. 客户维系：建立客户信息档案，定期进行客户回访和联系，维护客户关系。
3. 新客户开发：通过广告宣传、推介会等方式开发新的客户资源，扩大市场份额。
营运管理手册日常营运
及时了解商户实际经营情况，了解商户在经营中遇到的困难及商户思想动态； 对于商户反映出的问题需及时解决，个人能力解决不了的问题需及时上报并协调解决
关键点
相关人员
主要责任人：楼层管理、家具/建材部经理 检查监督人：商场总经理、营运副总
日常营运体系
一、商户服务规范—进场管理
二、商户服务规范—装修管理
六、商户服务规范—租金收缴
相关人员 主要责任人：楼层管理、物业部、安全管理部 检查监督人：总经理室、营运副总 关键点 展厅装修流程 项目申报——各部门会审——装修准备——现场施工——项目验收（分阶段验收）——后续工作； 重要规范 家具/建材部负责装修现场的综合管理及各部门与商户之间的相互协调等工作； 展厅面临几个通道至少必须留几个门，如果一个通道距离较长则需再多开门，且门门相对。严禁随意封门。门的大小不能小于2.4米 审核效果图是否符合商场整体要求；展位形象是否美观包括外立面、背景墙形象等；橱窗是否通透，橱窗玻璃是否为白色透明玻璃；橱窗上有否做形象墙、灯箱；有否影响其他的展位；LOGO是否与工厂统一； 门楣高度、字体要求统一，不可出现过长句子（如第一品牌、销售第一或所得奖项的显示等），只需标明品牌LOGO； 若安装外立面玻璃的展厅，需粘贴腰线，宽度8-10CM（建议新开商场腰线宽度为10CM），腰线下沿离地高1.2米处粘贴； 展位地面必须与商场过道齐平。
1.3 合同管理规范
合作约束性事宜在签署合同时就进行约定并监督执行，可有效降低日常管理成本。
日常营运体系
五、实价推广管理规范（参考制度）
四、播音管理规范
商场营运管理规范
播音管理规范 将商场便民设施、活动、服务承诺等信息宣导给顾客 通过音效系统为顾客提供温馨的购物环境
1.4 播音管理规范
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。
为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。
二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。
一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。
各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。
三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。
在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。
四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。
通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。
商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。
六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。
通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。
七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。
只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。
希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
8Байду номын сангаас
21:30—21:50
1、晚班值班经理交接工作，对未完成事项及需交接工作做书面交接（工作日志）。
2、晚班楼层主管交接工作，对未完成事项及需交接工作做书面交接（工作日志）。
9
21:50—22:00
送宾，检查各商铺员工是否在指定位置做好送宾准备。（店内有顾客除外）
10
22:00—22:15
2、楼层主管轮流用餐，各楼层主管顶替轮流巡场并在用餐后补妆。
7
13:30—15:15
1、关注商铺销售，掌握品牌最新信息。
2、处理楼层日常事务。
8
15:15—15:45
1、早班值班经理交接工作，对未完成事项及需交接工作做书面交接（工作日志）。
2、早班楼层主管交接工作，对未完成事项及需交接工作做书面交接（工作日志）。
9
15:45—16:15
早班值班经理召开交接班会，宣讲早会内容及汇报早班各楼层情况。
10
16:15—16:30
1、早、晚班值班经理交接工作，对未完成事项及需交接工作做口头及书面交接。
2、早、晚班楼层主管交接工作，对未完成事项及需交接工作做口头及书面交接。
1.2晚班工作流程
序号
时 间
项 目
1
15:00
4
09:55—10:30
各商铺开门迎宾，准备迎接顾客的到来。楼层主管巡视各商铺卫生清洁、货品陈列、员工仪容仪表等。
5
10:30—11:30
1、关注商铺人流、销售、折扣信息等情况，可视顾客多少进到商铺与店员沟通销售分析，了解品牌公司的动态及战略构想。
2、处理楼层日常事务。
6
11:30—13:30
1、商铺员工轮流用餐，禁止在商铺内用餐。
物业商场营运日常工作流程
1.1早班工作流程
序号
时 间
项 目
1
09:00
穿着工服打卡，准时上班。
2
09:05—09:20
值班经理给各楼层主管开早会，宣讲楼层需注意事项，近期需跟进事项：
1、当日重点工作安排；2、昨日晚班突发事件的处理结果及需跟进未完成事项。
3
09:20—09:55
当班主管巡场：1、检查各商铺人员到位情况；2、检查购物中心天、地、墙、卫生及各设备运转情况。
5
16:30—17:30
1、关注商铺销售，掌握品牌最新信息。
2、处理楼层日常事务。
6
17:30—19:30
1、商铺员工轮流用餐，禁止在商铺用餐。
2、楼层主管轮流用餐，各楼层主管顶替轮流巡场并在用餐后补妆。
7
19:30—21:30
1、关注商铺人流、销售、等情况，可视顾客多少进到商铺与店员沟通销售分析，了解一天的经营情况并双向沟通分析。
闭店后确认楼层没有流动顾客方可离开现场。
穿着工服打卡，准时上班。
2
15:00—15:45
巡视购物中心天、地、墙、卫生及各设备运转情况。
3
15:45—16:15
早班值班经理召开交接班会，宣讲早会内容及汇报早班各楼层情况。
4
16:15—16:30
1、早、晚值班经理交接工作，对未完成事项及需交接工作做口头及书面交接。
2、早、晚楼层主管交接工作，对未完成事项及需交接工作做口头及书面交接。