图书店调查研究报告3篇
书店调研报告
书店调研报告
《书店调研报告》
一、调研目的
为了了解当地书店的运营状况和顾客需求，我们进行了一次书店调研，以期为书店的改进提供参考。
二、调研方式
我们采用了问卷调查和实地走访的方式进行调研。
问卷主要针对书店顾客，内容包括对书店环境、书籍种类、服务质量等的评价；而实地走访则是为了深入了解书店的运营情况，包括书籍采购、销售状况、促销活动等。
三、调研结果
1. 书店顾客对书店环境和服务质量普遍满意，但对书籍种类和新书推荐的需求较大。
2. 书店运营状况良好，销售额稳定增长，但库存管理和书籍更新不及时。
3. 书店在促销活动上有所欠缺，顾客希望能有更多的优惠活动和特色活动举办。
四、改进建议
1. 增加书籍种类和新书推荐，满足顾客的阅读需求。
2. 定期进行库存清点和书籍更新，保持书店的新鲜感和吸引力。
3. 加大促销活动的力度，提供更多的优惠和特色活动，吸引更多的顾客。
五、结论
通过本次书店调研，我们对书店的运营状况和顾客需求有了更清晰的了解，并提出了一些建议，希望书店能够进一步改进和提升服务质量，为顾客提供更好的阅读体验。
书店调查报告（五篇）
书店调查报告（五篇）第一篇：书店调查报告书店调查报告暑假期间，通过走访北京及我家乡湖北随州的书店，我对书店的经营现状有了一定的了解。
在另一方面,在不断的和出版相关人士的交流中，我加深了对我国出版业现状的了解和认识。
目前，实体书店发展的总趋势呈衰落状态，继风入松、第三极、光合作用等多家书店关门之后，单向街蓝色港湾店也“打包”搬家。
这家京城有名的人文书店将停业两月，并将于 9 月 28 日在朝阳大悦城重新开张。
与很多其他实体书店相比，单向街是幸运的，上千名读者捐助它的搬迁，在点名网上，有 1073 人为单向街搬家共募捐 23 万余元，即将入驻的朝阳大悦城也给出了优惠的房租条件。
这家书店在某种程度上获得了一次新生。
就目前许多民营书店出现的经营困难的状况来说，其原因是多方面的：租金的持续上涨，人力成本的上升，沉重的税收，电商对实体书店的冲击，人们缺乏阅读的习惯，商家在转型过程中定位不准、缺乏跨行业的管理经验，大规模的扩张导致资金分散。
在税收方面，只有国营图书企业才能享受税收优惠政策。
民营书店每年要缴纳营业税、13%的增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加税、印花税、盈利后还需缴纳25%的企业所得税。
除了税收以外，民营书店扣除掉房租、水电等成本后，其图书销售的净利润率仅为 3%。
而相比之下，新华书店可享受县级及县级以下书店免收增值税的优惠，同时免征企业所得税、营业税、城镇土地使用税及房产税六大税种。
另外，被誉为“十大暴利行业”之一的教材销售，占据着全国图书市场40%的销售额，又垄断在国有新华书店手中，民营书店无法涉足。
电子商务的兴起，分流了大部分的读者。
图书电子商务节省了门店租金、人力等中间环节的费用，因此图书的价格较便宜。
更甚者，目前很大一部分电商仅仅将低价图书作为一种行销手段，用来吸引网站客流，赔本赚吆喝的情况屡见不鲜。
电商之间，以店庆、光棍节等各种理由的打折促销活动愈演愈烈，仅2010 年以来，京东、当当、卓越网络书店之间至少发起3 轮价格战，图书的折扣从五折持续走低至三九折，其直接的受害者只能是实体书店了。
书店的实践报告8篇
书店的实践报告8篇书店的实践报告篇1小组成员：指导教师：实践时间：20xx年2月8日、9日实践地点：xxxx市新华书店时间天数：2实践目的：了解xxxx图书销售情况和市民购书情况实践内容：1.与销售部主任进行了交流，了解到:09年图书销售情况不如去年，不过，其中文学方面，特别是青春文学销量提高，这类书中畅销书较多而且16~28岁读者购买这类书较多。
专业技术一类的书大多面向鞍钢，医学方面销量较平稳多为老年人保健之用。
教辅类销量依然最高。
2.到各个楼层了解情况.三楼：这层楼多是专业书籍，购书读者较少且多为老年和专业人士，养生类比较畅销，如《黄帝内经》、《求医不如求己》;还有一类专业考试教材(医学，信息技术等)，宠物和汽车护理技术书籍也较畅二楼：购书者多为学生、儿童，大部分有家长陪同，语言、教辅类购买者很多;儿童区有很多科普教育，校园文学类图书(杨红樱系列、小布老虎丛书等);幼儿区还有很多动手制作、启蒙教育图书。
这层客流量较大一楼;最显眼的就是国学类，包含历史、古典名著、诗词、通俗小说等，此类书籍销量增大有力地说明xxxx市民文化水平的提高。
此外还有畅销书专架、畅销作者专架、美容、生活、旅游等几大类，次曾购书者各年龄段都有，是流量最大的楼层。
(这里面好像也有收获)收获和体会：本次社会实践，我们小组对xxxx市图书市场有了全面的了解，对书店条件的更新、读者需求等有了切身的体会。
看到那么多书，我发现知识确实是无穷的，深感惭愧。
另外，在与同组的同学合作时，我明白了团队精神的重要，我们生活在社会这个大家庭里，与朋友间的互助相当重要，脱离集体很难成功。
我也在集体活动中体会到快乐和满足。
书店的实践报告篇2寒假已过去快一周了，而这几天却颇感无聊。
同学们都出去打寒假工了，亦或是做兼职。
我原本也打算去厂里做事，但想到去厂里做事既辛苦又与专业无关就放弃了。
于是颇感无聊的我一有空就会去逛书店。
一天看到书店在招聘助手，满怀惊喜的我也去报了名，没想到居然被录用了，喜出望外的我于是开始了我人生中的第一份工作。
书店考察调研报告
书店考察调研报告书店考察调研报告一、引言随着互联网的快速发展，电子书的出现使得传统书店面临着严重的挑战。
为了了解书店的现状以及找到书店未来的发展方向，我们对一家位于市中心的书店进行了考察调研，并将所得数据整理成报告。
二、考察内容1. 书店规模该书店位于市中心繁华地段，占地面积200平方米，工作人员有5人，包括收银员、销售员和管理员。
书店内部分为多个区域，包括文学、艺术、历史、自然科学等专区，以及阅读区、休闲区等。
2. 图书种类及销售情况该书店销售的图书种类繁多，包括小说、散文、诗歌、历史、哲学、经济、科学等。
在我们的观察中，小说类图书销售最为火爆，尤其是畅销书。
除了传统纸质图书外，书店也出售电子书和有声书。
3. 读者群体在我们进行的访谈中，我们了解到该书店的读者主要分为两类：青少年和成年人。
青少年更喜欢阅读小说、漫画和科普类图书，而成年人更喜欢阅读小说、历史、经济等非虚构类图书。
此外，许多学生也会选择在该书店购买教材和参考书。
4. 图书促销策略该书店经常举办各种促销活动，如打折销售、签名会、读书分享会等。
此外，书店还会定期更新货架上的书籍，保持商品的新鲜度和多样性。
三、问题与挑战1. 电子书的影响电子书的出现对书店的传统业务造成了巨大冲击，许多读者更倾向于在网上购买电子书。
书店需要通过改善服务、提供特色体验等手段吸引读者回归。
2. 线上购物的竞争许多读者选择在网上购买图书，因为线上图书价格更便宜且选择更多。
因此，书店需要思考如何在与线上购物竞争中生存下来。
3. 图书推荐及服务许多读者在购买图书时会希望得到专业的推荐和建议，因此，书店需要加强员工的培训，提高他们的专业素养和服务水平。
4. 空间和资源利用该书店虽然面积不大，但是仍然有一些空间没有充分利用起来，例如可以设置图书咖啡厅、举办文化沙龙等，以增加书店的吸引力和利润。
四、发展建议1. 在线与线下结合书店可以通过开设线上平台，提供电子图书销售和线上购物服务，吸引那些更倾向于线上购物的读者。
一般图书门店调研报告范文
一般图书门店调研报告范文调研报告一、调研目的：本次调研旨在了解一般图书门店的运营模式、市场竞争情况以及消费者需求和偏好，为进一步推进图书门店的发展提供参考。
二、调研方法：1. 网络调研：对于图书门店的运营模式以及市场竞争情况，我们通过对相关资讯和研究报告的搜索和阅读，结合实地调研结果进行分析。
2. 实地调研：我们选择了本地的几家一般图书门店进行了实地考察，通过观察和与门店工作人员的交流，了解图书门店的具体运营情况和顾客需求。
三、调研结果：1. 图书门店的运营模式：据调研结果显示，一般图书门店主要以销售图书为主要经营品类，同时还提供了文具、小型工艺品以及一些图书配套的周边产品。
门店多以实体店为主，部分门店逐渐拓展线上渠道。
部分大型图书门店还提供了咖啡厅或阅读区，为顾客提供休闲阅读环境。
2. 市场竞争情况：当前，图书市场竞争激烈，个别大型连锁图书店实力雄厚，拥有较高的知名度和市场份额。
同时，电子书的崛起和电商平台的发展也对传统图书门店构成了一定冲击。
为了增加竞争力，一些图书门店开始拓展其他业务，如线上销售、应用开发等。
3. 消费者需求和偏好：调研结果显示，消费者在选择图书门店购买图书时，主要考虑的因素包括：价格与优惠、图书种类的丰富性、门店的环境和服务质量等。
不同年龄段和性别的消费者对图书门店的需求和偏好也有所不同，例如，年轻人更倾向于购买小说和时尚类书籍，而中老年人更喜欢阅读传记和历史类书籍。
四、调研结论：1. 进一步提升服务质量：图书门店应加强员工培训，提高服务质量，提供优质的购书体验，以吸引更多顾客。
2. 拓展线上渠道：鉴于电商的发展和消费者对线上购物的需求，图书门店应积极发展线上销售渠道，并提供网上支付和送货上门等便利服务。
3. 优化产品策划：根据调研结果，图书门店应根据消费者需求，合理安排图书采购，增加流行热门图书的进货数量，同时也要关注一定比例的小众类图书，以满足不同消费者的需求。
4. 加强市场营销策略：图书门店应加强市场推广，通过搞活动、优惠券、会员系统等方式吸引消费者，提升品牌影响力和市场份额。
新华书店调查报告(精选)
引言：新华书店是中国最大的商业书店连锁企业之一，拥有近千家门店遍布全国各地。
本文将对新华书店进行调查，并从不同角度对其运营模式、市场竞争力、线上线下布局、服务品质和发展前景等进行深入剖析，以期为新华书店的发展提供参考和建议。
概述：1.新华书店的历史和发展：介绍新华书店的起源、发展历程以及目前的规模，突出其在书店行业的地位和影响力。
2.新华书店的运营模式：分析新华书店的运营模式，包括供应链管理、图书选购和门店运营等，重点关注其与出版社和作者的合作模式。
3.新华书店的市场竞争力：评估新华书店在竞争激烈的书店市场中的竞争力，探讨其与其他书店品牌的差异化策略和市场定位。
4.新华书店的线上线下布局：探讨新华书店在线下实体店和线上电子商务平台的布局和发展策略，分析其线上线下融合和互动的优势。
5.新华书店的服务品质和发展前景：对新华书店的服务品质进行评估，包括店面环境、员工素质和顾客服务等；展望新华书店的发展前景，探讨其在数字化时代的挑战和机遇。
正文内容：1.新华书店的历史和发展1.1新华书店的起源和创始人1.2新华书店的发展历程和里程碑1.3新华书店的规模和地区分布2.新华书店的运营模式2.1新华书店的供应链管理2.2新华书店的图书选购和推荐机制2.3新华书店与出版社和作者的合作模式3.新华书店的市场竞争力3.1新华书店与其他书店品牌的差异化策略3.2新华书店在图书零售市场的份额3.3新华书店的市场定位与目标消费群体4.新华书店的线上线下布局4.1新华书店线下实体店的布局策略和特色4.2新华书店线上电子商务平台的发展4.3新华书店线上线下融合和互动的优势5.新华书店的服务品质和发展前景5.1新华书店店面环境和装修风格5.2新华书店员工培训和服务质量要求5.3新华书店的发展前景：挑战与机遇总结：本文对新华书店进行了全面调查，从历史和发展、运营模式、市场竞争力、线上线下布局以及服务品质和发展前景等多个方面进行了深入阐述。
书店调查报告3篇范文
书店调查报告3篇摘要本报告基于科学的调查问卷，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三部分本次调查旨在通过问卷的形式，加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地改善我们书店各项经营管理，明确自身的经营目标，同时也能够更好的服务读者，提升并巩固书店的知名度，深化新华书店“第一书店”的品牌形象。
一、调查基本情况新华书店历史悠久,最初是于1937年4月24日__在延安清凉山题成立，新华书店成立于1949年12月，六十年来一直为人民提供优质的图书文化服务，为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡献。
为了配合建国六十周年和新华书店分公司建立六十周年，为了更好地为顾客提供服务，公司决定向广大消费者做一次市场调查。
此次共设计调查问卷100份，调查对象主要来自新华书店发行中心和购书中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心40份，购书中心60分，发放调查问卷100份，回收100份，回收率100%，经严格筛选，有效问卷99份。
按照统计学的要求，100份的问卷在总的调查数量中还是比较少的，但由于工作量和时间的要求，我们只能选取这个比较接近的数量。
为了尽量使调查结果贴近实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管中窥豹，是非常有典型性的。
二、调查结果分析1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果，一共有83人知道我们公司在有两个营业厅，17人不知道，得知知晓率为83.8%，说明新华书店在连锁经营方面取得较好的成绩，大部分顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖场，为以后新连锁店的成立打下良好的基础，但仍有16.2%的顾客不知道，这说明我们的品牌仍有待进一步打响，力争深化“第一书店”的地位。
2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。
关于新华书店调查报告【三篇】
关于新华书店调查报告【三篇】【热门资讯】调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章，通过事实说明其观点，对调查对象作出评价，阐明其意义，或从总结点上的经验入手，讲明某个道理。
以下是小编为大家收集的关于新华书店调查报告【三篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
新华书店调查报告篇1时间：XX年2月17日星期日地点：泉城路新华书店早上10点左右，书店里不算多的读者分散在各个书架旁。
有的是随便翻看，漫无目的的翻阅;有的是聚精会神的学习，在书中汲取知识;还有的是在为自己的孩子选书……可能是人少的关系，导致我们没法进行计划的调查。
一个小时匆匆而逝，11点多，书店的人潮上来了。
我们开始进行调查，调查结果如下：喜欢当代小说的人数不算多，共八人左右，部分读者喜爱的理由是比较靠近生活，有亲切感，比较适合平时在闲暇的时间进行阅读。
热爱中国古典文学的.读者也在少数，共七人，有的读者喜爱是因为想多了解一下古典文学这方面的知识，有的读者喜爱是因为是这方面的爱好者，研究这方面的知识。
科普科幻类的书架旁，大部分都是儿童，共有14人。
他们每个人手中的书都有所不同，其中最受欢迎的是《科幻小说精选集》，原因是内容全，而且很吸引小读者。
快开学了，当然最受欢迎的图书还是学生用书、教材用书。
每个学生都在为迎接新的学期而做着充分的准备，购买学习用书的人数也居多，每个学生都对自己的薄弱点做着充分的估计。
通过调查，明显的看出，购买学生用书的人数最多，可见学生们对学习的热情很高啊。
高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯。
”一个人的生活中没有书籍，就好似昏暗的夜里没有光亮。
逆水行舟，不进则退，假若你的生命里没有书籍的渲染，那你也不再会原地踏步，而会退步，甚至被整个世界所抛弃。
读好书，好读书，读书好。
读好书，我们会豁然开朗;好读书，我们度过的时光会更有意义;读书好，会让我们眼前一亮。
新华书店调查报告篇2当今的企业竞争日益演变为企业文化的竞争，从产品竞争到制度竞争再到企业文化竞争，竞争不断升级，文化层面的竞争才是更高层次上的竞争。
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图书店调查研究报告3篇引言本汇报根据科学研究的问卷调查，应用技术专业的统计分析专业知识而作出的，全篇共分成调研基本情况、调查报告剖析、存在的问题、处理防范措施三一部分此次调研致力于根据问卷调查的方式，提升图书馆与阅读者的进一步沟通交流，促使阅读者对图书馆有更进一步的了解，另外也借此机会搜集到大量的信息内容，以能够更好地改进大家图书店各类运营管理，确立本身的经营目标，另外也可以更强的服务项目阅读者，提高并推进图书店的名气，推进图书馆“第一图书店”的企业形象。
一、调研基本情况图书馆有悠久的历史,最开始是于1937年4月24日毛主席在延安清凉山题创立，图书馆创立于1949年12月，六十年来一直为人民给予高品质的书籍文化艺术服务项目，为物质文化和精神文明建设基本建设作出极大的奉献。
为了更好地相互配合新中国成立六十周年和图书馆子公司创建六十周年，为了更好地能够更好地为消费者给予服务项目，企业决策向众多顾客做一次市场调研。
本次共设计方案问卷调查100份，调查对象关键来源于图书馆彩票中心和购书中心2个地址的购买图书消费者，充分考虑具体情况，在其中图书馆彩票中心40份，购书中心60分，派发问卷调查100份，收购 100份，利用率100%，经严苛挑选，合理问卷调查99份。
依照统计学的规定，100份的问卷调查在总的调研总数中或是较为少的，但因为劳动量和時间的规定，大家只有选择这一较为贴近的总数。
为了更好地尽可能使调查报告接近具体，具备可执行性，大家从问卷调查的设计方案和剖析开展了再三论述，在调查对象的挑选上也遍及每个阶级的人群，具备一定的象征性，因而能够窥豹一斑，是十分有广泛性的。
二、调查报告剖析1、图书馆名气剖析根据梳理问卷调查結果，一共有83人了解大家企业在有两个营业网点，17人不清楚，获知依从性为83.8%，表明图书馆在连锁经营层面获得不错的考试成绩，绝大多数消费者了解图书馆有彩票中心和购书中心两大主力军门店，为之后新连锁加盟店的创立奠定优良的基本，但仍有16.2%的消费者不清楚，这表明大家的知名品牌仍尚需进一步拉响，争取推进“第一图书店”的影响力。
2、顾客购买图书方式剖析根据调查报告获知：顾客购买图书方式为，87%的顾客是根据网络书店选购，12%的顾客是根据互联网选购，1%的顾客是根据别的方法选购，邮寄的在今天比例较为少。
表明消费者的关键购买图书方法是到网络书店选购，针对中老年，她们喜爱传统式的购买图书方法，到图书店是她们娱乐休闲新项目之一；而互联网选购是一个尚需开发设计的发展潜力销售市场，主要是对于工薪阶层阶族和学员人群，她们期待能根据互联网更便捷的购买书籍。
企业能够考虑到以网络书店经营业为主导，发展趋势互联网销售辅助的运营模式，多种多样方式达到社会阶层消费者的要求，提升市场份额。
3、竞争对手分析根据调查报告获知：48%的顾客根据图书馆购书中心购买图书，15%的顾客根据图书馆彩票中心购买图书，14%根据书社购买图书，10%的顾客根据文笔图书店购买图书，4%的顾客根据大象图书店购买图书，5%的顾客根据育才书店购买图书，2%根据高新科技图书店购买图书，2%的顾客根据别的图书店购买图书。
表明图书馆“第一图书店”的知名品牌基本上建立，大家的消费者优选购书中心和彩票中心两卖场，市场份额层面有一定优点，而书社，文笔图书店，大象图书店是附近的关键竞争者。
书社和育才书店的优点取决于能给予给顾客很大的折扣优惠，文笔图书店的优点取决于宣传广告做得比较好，价钱折扣优惠相对性较低。
因而，提议图书馆在保质保量的基本上，价钱做一定的调节，另外加大宣传幅度。
4、顾客购买图书适用范围剖析调研数据显示：32%的消费者关键出自于考試的必须而购买图书，60%的消费者关键出自于本身学习培训的必须而购买图书，1%的消费者主要是企业购置，7%的消费者是别的必须而购买图书。
这一项调研说明，92%的消费者购买图书是为了更好地提高本身学习培训和考試，教辅书和考試的书籍是消费者急缺的书籍，与学员和考試有关的书籍具备极大的销售市场室内空间。
而这类书是有一定的周期性和周期性的，我们可以关键去发掘下这些方面的要求。
5、顾客购买图书危害各种因素调研数据显示：相对性于别的要素来讲，50%的顾客更注重书籍品质，18%的顾客更注重书籍价钱，13%的顾客更注重服务水平，13%的顾客更注重便捷性，6%的顾客更在乎书籍的使用价值。
在此项调研中接近一半的消费者更注重书籍品质，从这一点我们可以见到，尽管现如今盗用猖狂，但高度重视书籍品质或是消费者的第一挑选。
但另外也不容忽视的是，在现如今较猛烈的图书发行销售市场中，书籍价钱、图书店服务水平和图书店的自然地理方向也愈来愈受消费者的关心。
6、图书馆书籍种类剖析调研数据显示：28%的阅读者感觉本图书店种类许多，对自身必须的物件有很多挑选，31%的阅读者感觉感觉本图书店种类较多，能满足需求，36%的阅读者感觉本图书店种类一般，能达到自身绝大多数要求，5%的阅读者感觉本图书店种类较少，很难买到自身要求的物件。
仅有5%的消费者觉得图书馆书籍的种类少。
从这儿我们可以看得出，大家图书店的种类或是非常丰富的，能够达到阅读者的绝大多数要求。
但大家并不可以为此为傲，从此释放压力，大家更应当依据阅读者的要求深层次优化书籍种类的购置，促使更为合乎阅读者的要求，并用心搞好图书发行和文化传媒服务项目工作中，推进图书馆“惠州市第一图书店”的影响力。
7、顾客对个性化服务的归属感根据对问卷调查数据信息的统计分析，我们可以获知，倘若大家图书馆发布当场订书、物流服务的作用，但须自立邮寄费用，获得了53%阅读者的适用；而在其中29%的阅读者则采用不在乎的心态，从某类视角看来，29%的阅读者很可能从潜在性的拥护者转换为大家该项作用发布的拥戴者；总体来说，不兼容图书店发布当场订书、物流服务的仅占总百分数的19%。
因而，针对图书馆发布当场订书、物流服务，快递费自费的方式是行得通的。
另外，在平时触碰中大家也常常能够掌握及观查到，从惠州大亚湾、谈水、陈江等很远的阅读者也常常前去大家图书馆购书中心购买图书，由此可见图书馆购书中心在阅读者心中中的影响力，在沟通交流中发觉绝大多数的人都只了解有一个大中型书社，便是图书馆购书中心。
那麼我们可以灵活运用这优点，提高本身的创新管理水准，进而打造出第一大书社。
8、顾客针对网上购物的心态为了更好地融入网上购物的发展趋势，大家也搜集了有关的信息内容，在调研中发觉有16%的阅读者更想要网上购书，37%的阅读者更想要到实体线店面购买图书，而46%的阅读者（即占有较大占比的群体）采用的是视状况而定，而不在乎的阅读者仅占1%。
历经大家的综合性探讨，尽管现阶段更想要到网上购书的阅读者所占的占比较少，但从上边的剖析我们可以发觉53%的阅读者想要适用当场订书、物流服务的作用，这早已是对网上购物发展趋势的一种暗示着。
另外，现阶段有46%的阅读者是采用视状况而定的心态，且有49%的阅读者是更注重书籍的品质，倘若往后面网络运营中，能保证书籍品质的前提条件，大家再替其给予便捷，送货上门家得话，那麼将会出现62%的群体想要开展网络购书，它是十分大的市场占有率，大家应当首先把握这一销售市场，抢占先机。
9、顾客针对本企业的改进提议数据显示，我5%的阅读者觉得大家店员的服务质量仍须改进；28%的阅读者觉得大家的门店自然环境必须改进；40%的阅读者觉得大家书籍的价钱较高；29%的阅读者觉得大家的门店工作人员欠缺，工作人员资询欠缺、书籍分类比较模糊不清不足清楚及其书籍种类缺乏。
依据这种信息内容，我们可以有目的性的对之上比较突显的好多个层面开展改进，以希望更强的服务项目大家的阅读者，获得广大读者的认同，进而确保盈利的来源于平稳靠谱。
三、存在的问题“木桶原理”告知大家，木盆中最少的那片木工板决策这一木盆的容积。
大家公司也这般，公司某层面的软助或不够会危害这一公司的综合性市场竞争力。
认清缺陷，精雕细琢，才可以使大家的公司不断发展。
依据99位调查对象的意见反馈，大家汇总了图书馆现阶段还存有四方面的难题：1、书籍价钱高：许多阅读者体现，图书馆的书籍价钱相对性于别的图书店价钱较高，并且较少开展打折优惠主题活动。
2、图书店自然环境一般：图书店本要给阅读者给予一个清静选书、购买图书的自然环境，但许多消费者体现图书店自然环境简单、噪杂；一部分书籍放置混乱，书籍分类不明确；书籍标示不确立，造成许多阅读者不可以迅速寻找适合的书。
3、书籍种类不齐备。
一部分阅读者意见反馈，在图书馆有时候找不着技术专业的书籍与老师规定出色的教辅书教材，不可以进行顾客对书籍“一站式”购置便捷和便捷的要求，造成消费者時间和人工成本的消耗。
4、服务水平一般。
一部分阅读者体现，一些店员服务质量冰凉、生涩，造成消费者资询无法得到令人满意的回应；消费者选购大批的书籍不可以给予配送服务项目；有关VIP卡，消费者获得的具体利也较少；书籍的售后维修服务令人满意跟踪。
四、处理防范措施对于调研中消费者意见反馈大家图书店存有的存在的不足，大家依据图书店的具体和采用科学研究的解决标准制订了以下可执行性的处理防范措施：1、有关处理书籍价钱相对性较高难题。
大家图书馆是一个十分有责任感和良心的公司，并不是以爆利为目地。
书籍价钱高，归根结底，取决于高成本费。
而成本费是由图书采购价钱、运输成本、工作人员成本费、行政部门成本费等因素组成的。
图书馆推行精兵简政的工作原则，在工作人员成本费和行政部门成本费上是十分精减的，因而高成本费大量地是出在书籍的购置价钱和运输成本，而在这两块，是大家减少成本费大有可为的。
在确保书籍品质的前提条件下降低综合性经营成本，我们可以争得购置的主导权；制订购置的严苛规范；创建健全的胜败销库存商品规章制度；提升货运物流电子器件信息化管理的高效率；根据招标会、竞投等方式获得竟价优点；创建以成本费业绩考核的各单位负责制科学研究考核制度。
2、有关处理图书店自然环境一般的难题。
因为图书店运营地址处在闹区，人工流产多种多样，图书店人比较多声杂是难以避免的，我们要做的是尽量避免这类多余的噪杂：到图书店聆听顾客的响声，关心顾客在图书店中所必须的自然环境；整治在图书店长期就地坐下的个人行为；标准门店内的标示、标示；播放视频唯美的舒缓音乐；科学研究陈列设计，科学研究设定图书店內部颜色和适合的溫度。
3、有关处理种类不完善难题。
为了更好地处理这个问题，可以用下列方式：与阅读者开展良好互动交流，掌握阅读者必须的书籍种类；统计分析图书店市场销售状况，制订每星期、每个月畅销书排行版，向阅读者强烈推荐；提升发布升级速率；4、有关处理服务水平存在的不足，有以下防范措施。
提升入岗人员管理，产生消费者满意的详细保障体系；摆正服务质量，用心聆听顾客的埋怨和提议，合理改进；开设阅读者信息箱，对明确提出全局性的建议开展奖赏；针对查超书籍不方便难题，若有标准能够增加导购员资询工作人员或安裝系统自动查询系统；创建服务项目举报相挂勾的管理体系，不断完善科学研究的绩效考评管理体系。