《管理学战略性计划与计划实施》
第七章战略计划与计划实施
作为第一个提出“管理学”概念的人， 当今世界，很难找到一个比德鲁克更能 引领时代的思考者：1950年代初，指出 计算机终将彻底改变商业；1961年，提 醒美国应关注日本工业的崛起；20年后， 又是他首先警告这个东亚国家可能陷入 经济滞胀；1990年代，率先对“知识经 济”进行了阐释。
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德鲁克著书和授课未曾间断，自1971年起，一 直任教于克莱蒙特大学的彼德·德鲁克管理研究 生院。为纪念其在管理领域的杰出贡献，克莱 蒙特大学的管理研究院以他的名字命名。1990 年，为提高非营利组织的绩效，由弗朗西斯·赫 塞尔本等人发起，以德鲁克的声望，在美国成 立了“德鲁克非营利基金会”。该基金会十余 年来选拔优秀的非营利组织，举办研讨会、出 版教材、书籍及刊物多种，对社会造成巨大影 响。
…
业绩和报酬最大程度相关、协 调
个人职业生涯计划
雇员满意度（%） 雇员流失率（%） 相关部门中拥有战略技能 的员工 所占的比例（%）
…
图2 某高科技企业售后服务的战略图（出处：德国施乐公司） 34
目标管理的优缺点
目标管理的优点
改善管理工作；
组织明晰化； 鼓励员工勇于承诺和自我实现；
形成有效的控制； 目标管理表现出良好的整体性。
反馈
愿景和 使命陈述
环境分析
战略选择
战术选择
配置资源
业绩度 量与评价
战略性计划
战术性计划
图7-1 从战略性计划到战术性计划
1
第一节 愿景和使命陈述
核心价值观core values
核心意
愿景和使 命
陈述
识形态 core ideology 核心目标 core purpose
10～30年宏伟、大胆、冒 险的目标
《管理学》战略性计划与计划实施
3 愿景的例子
从相关角色的角度陈述 一家办公设备：用20年的时间成为像今天
的惠普一样受人尊敬的 斯坦福大学;40年代：成为西部的哈佛
从内部改造的角度陈述 通用电器;80年代：通过把大的优势与小
的精干与灵敏结合起来;使成为所服务的 市场中第一或第二位的
第二节 战略环境分析
一 组织与环境
1 一般环境 是指对某一特定社会中所有组织 都发生影响的环境因素;也称为宏观环境因素 如经济因素 政治因素 社会因素 技术因素 自 然因素等
生活
1030年的宏伟的 大胆的 冒险的 目标10to30year BHAG ➢有强大的吸引力 ➢非常明确;能够使人受到鼓舞 ➢一目了然;几乎不用任何解释
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Merck： 进行大规模的研究与发展工作;开发新产
品;成为世界杰出的制药 Sony： 成为改变日本产品质量低劣的世界形象的 最著名的；制造一种袖珍晶体管收音机1950年 代 Walt Disney： 建造迪斯尼乐园——根据我们的想象;而 不是根据工业标准1960年代
Ⅱ低一中程度不确定 Ⅳ高不确定性
性
1 大量外部环境要素;而且
复 1 大量的外部环境要素; 要素不相似
环 境 复
杂
而且要素不相似 2 要素维持不变或缓慢 变化
2 要素常常变化且不可预 测
杂 Ⅰ低不确定性
Ⅲ高一中程度不确定性
程 1 外部环境要素少;而且 1 少量外部环境要素;而且
度 简 要素相似
要素相似
5.评价各细 分市场 6.选择目标 市场
产品定位
7.为各细分 市场确定可 能的定位概 念 8.产品定位 选择
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例：手表定理
又名萨盖定律;由英国心理学家萨盖提出;是指一个 人有一只表时;可以知道现在是几点钟;可以踏实地 依靠手表指示的时间安排自己的工作和生活 但当他 同时拥有两只表时;却有可能陷入混乱;因为如果两 只手表走时不一样;会使他左右为难;不知以哪个手 表为准 因为;当你只戴了一块手表时;你唯一的参照 点就是这块手表;你可以确信它的正确；但当有两个 物体作为参照物的时候;你就会受到干扰;就不知道 该选择哪个作为参照标准了
第五章策略性计划和计划实施
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战略愿景和使 命陈述
战略环境分析（续）
企业自身
战略环境分析
外部一般环境
行业环境
竞争对手 企业自身 顾客
辅 动助
活
战略性计划选 择
企业基础设施 人力资源管理
➢ 企业核心能力的五项检验
防御性战略
➢ 以退为进，以迂取直
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分类
基本 战略
企业可选择的各种战略类型（1）
战略
成本领先 overall cost leadership
定义
企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品， 其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。
特色优势 differentiation
核心意识形态
远大愿景
➢ 核心价值观 ➢ 核心目标
➢ 10－30年宏伟、 大胆、冒险的目标 ➢生动逼真的描述
2
战略愿景和使 命陈述
战略环境分析
战略性计划选 择
计划的组织实 施
思考题
战略愿景和使命陈述（续）
核心价值观（Core Values）
➢ 它们是组织持久的和本质的原则 ➢ 目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或
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战略愿景和使 命陈述
战略环境分析 外部一般环境 行业环境 竞争对手 企业自身 顾客
战略性计划选 择
计划的组织实 施
思考题
战略环境分析
竞争对手：
➢ 一般来说,竞争对手可以从以下的群体中辨识 出来：
①不在本行业但可以克服进入壁垒进入的企业 ②进入本行业可以产生明显的协同效应的企业 ③由其战略实施而自然进入本行业的企业 ④通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方
周三多管理学第7章习题
C．管理人员和工人进行自我指挥、自我控制
10．在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________。
A．企业竞Байду номын сангаас所处的行业环境B．企业竞争对手
C．企业自身条件D．外部一般环境
11．下列_________不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法。
A．滚动计划法B．决策树法
C．网络计划技术D．目标管理
25．多元化战略包括_________、_________、_________。
26．加强型战略包括_________、_________、_________。
27．基本战略包括_________、_________、_________。
28．根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。
29．企业竞争的最终目标是_________。
18．韦尔奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的、明确的语言确定_________。
19．波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，它们是_________、_________、_________、_________和_________。
20．战略性计划的首要内容是_________。
4．企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务，这一战略是_________。
A．混合多元化B．横向多元化C．同心多元化
5．企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务，这一战略是_________。
A．混合多元化B．横向多元化C．同心多元化
6．企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是_________。
8．(1)用户价值。核心能力必须能够使企业创造顾客可以识别的和看重的，而且在顾客价值创造中处于关键地位的价值。(2)独特性。与竞争对手相比，核心能力必须是企业所独具的，如果不是独具的，其必须是比任何竞争对手胜出一筹的能力。(3)延展性。核心能力必须是企业向新市场延展的基础，企业可以通过核心能力的延展而创造出丰富多彩的产品。
管理学-第七章-战略性计划与计划实施
（一）核心经营理念
核心经营理念定义了一个组织持久的 特征，这种特征超越产品或市场生命周 期、超越技术突破、超越管理理论变迁， 以及超越个体领导人。 核心意识形态给组织提供了一种持 久的粘合剂。
1、核心价值观（企业哲学）
核心价值观是指一个企业为其经营 活动方式所确立的价值观、态度、信念、 和行为准则。主要通过企业对利益相关 者的态度、企业提倡的价值观、政策和 目标以及管理风格等方面的内容体现出 来。 核心价值观是组织持久的和本质的 原则，不随趋势和时尚的变化而变化， 也不随市场状况的变化而变化。
“一个企业不是由它的名字、章程和 公司条例来定义，而是由它的任务来定义
的。企业只有具备了明确的任务和目标，
才可能制定明确和现实的企业目标”。
战略愿景和使命陈述
愿景和使命 • 愿景(vision)：企业未来将成为什么样子？ • 使命(mission)：企业的任务是什么？企业 的业务是什么？
企业远景（Vision）,又称为企业愿景,是企业未来希
社会文化环境：一个国家地区居民的教育程 度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观 点、价值观念等。 技术环境：与经营活动有关的技术手段的发 展变化，还有国家的科技相关政策；该领域的 技术发展动态和研究开发费用总额；技术转移 和技术商品化速度；专利及其保护情况等。 自然环境：是指企业所处的生态环境和相关 自然资源，包括土地、森林、河流、海洋、生 物、矿产、能源以及环境保护、生态平衡等方 面的问题。自然资源与企业的厂址选择、原材 料供应、产品输出等方面有着密切的联系。
战略泛指企业重大的、带有全局性和决
定性的谋划。 企业经营战略具有全局性、长期性特征， 并且涉及到企业大量资源的配置问题， 需要考虑企业内外环境中的诸多因素。 制定企业战略的核心问题是经营方向的 选择。经营方向选择正确，会大大推动 企业的发展；否则会严重阻碍企业的发 展。
第七章：战略性计划与计划实施
（战略性计划与计划实施）一单项选择题（30分）1.高校的研究机构不可能成为企业组织的：（ D ）A、供应商；B、顾客：C、竞争者；D、主管部门；2.中国人民银行发布自2016年7月2日上调存款利率对为国企业这意味着何种环境发生了变化（ B ）A、宏观经济环境；B、微观经济环境；C、任务环境；D、政治政策环境；3.对于玻璃生产企业来说，汽车生产企业可能会成为本企业的：（ B ）A、竞争者；B、潜在竞争者；C供应商；D、以上所有选项；4.关于网络计划技术的评价不正确的是（ D）A、易于操作；B、可事先评价达到目标的可能性；C、便于组织控制；D、不利于工程时间进度的优化；5.企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分和（ B ）。
A、目标市场的确定和市场开发；B、目标市场的确定和产品定位；C、市场调研和产品定位；D、市场调研和市场开发；6.下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是：（ D ）A、规模经济现象严重；B、资本需求量大；C、在位优势明显；D、产品差异化大；7.某企业与其它企业在研究开发、生产运作、生产营销等价值活动中进行合作，资源相互利用，这属于：（ A ）A、战略联盟；B、横向一体化；C、虚拟运作；D、横向多元化；8.下列哪一个因素会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。
（ D ）A、文化水平；B、宗教信仰；C、价值观念；D、审美观点；9.海尔在生产电冰箱的业务基础上，其业务范围又逐步扩展有①电冰柜；②洗衣机微波炉；③整体厨房北航海尔软件；，其发展战略分别是：（ D ）A、特色优势、同心多元化和混合多元化；B、目标集聚、横向多元化和混合多元化；C、同心多元化、后向一体化和混合多元化；D、同心多元化、横向多元化和混合多元化；10.某企业制定的目标是“在本会计年度终了实现投资收益率10%”，这一目标更能说明目标的哪一个性质。
（ C ）A、目标的可接受性；B、目标的挑战性；C、目标的可考核性；D、目标的层次性；11.某公司原来是一家设备制造企业，为了减少企业的经营风险，决定向零售业发展。
战略性计划与计划实施.
一、核心价值观
• 核心价值观是组织持久的和本质的原则。 是一般性的指导原则，不能和具体的生产 经营混在一起，也不能为了经济利益或短 期的好处而放弃。 • “目光远大的公司的核心价值观不需要理 性的或外在的理由，它们不随趋势和时尚 的变化而变化，甚至也不随市场状况的变 化而变化。” • 核心价值观的陈述 P93
二、行业环境
• 公司环境的最关键部分是公司所投入竞争的一个或几个行 业，即行业环境—“地”。 • （一）行业竞争结构分析
供应商
供方的讨 价还价能力
潜在入侵者 新进入 者的威胁 买方的讨 行业竞争对手 价还价能力
现有企业间的竞争 替代产品或 服务的威胁 替代品生产商
买方
行业现有竞争对手研究
• 1、基本情况的研究 • 竞争对手的数量有多少？分布在什么地方？它们在哪些市 场上活动？各自的规模、资金、技术力量如何？其中哪些 对自己的威胁特别大？分析的目的是找到主要的竞争对手。 • 为了找到主要竞争对手必须分析和判断它的竞争实力和变 化情况。反映企业竞争实力的指标：销售增长率、市场占 有率、产品的获利能力。 • 2、主要竞争对手研究 • 对手对本企业构成威胁的主要原因，是技术力量雄厚？资 金多？或是其他原因，目的是制定相应的竞争策略。 • 3、竞争对手的发展动向 • 包括市场发展或转移与产品发展动向。P99 • 行业的退出障碍：资产的专用性、退出成本的高低、心理 因素、政府和社会的限制。
从战胜竞 争者的角 度陈述 从相关角 色的角度 陈述 从内部改 造的角度 陈述
第二节
战略环境分析
• 战略环境分析是为完成企业使命和战略选择服务的。用 《孙子兵法》的话，环境分析指的是“天、地、彼、己” 和“顾客”，其目的是“知天知地，知彼知己”，和“知 顾客”，所谓“知彼知己，百战不殆”。 • 企业竞争的最终目的是：为给顾客创造价值而去创造和获 取顾客。 • 环境研究的内容与目的： 天 一般环境 知利危 地 行业环境 扬长避短 彼 竞争对手 趋利避害 识长短 己 企业自身 满足顾客 顾客 目标市场
《管理学》第七章重难点笔记
《管理学》第七章重难点笔记第七章战略性计划与计划实施7.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、基本概念1．战略性计划，是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
它的任务不在于企业的目前状况，而在于关注企业的未来状况。
2．战术性计划，是指规定如何实现总体目标的细化的计划。
它需要解决的是组织具体部门或职能在未来各个较短时间内的行动方案。
3．全面地完成计划，是指组织整体、组织内的各个部门要按一切主要指标完成计划，不能有所偏废。
4．均衡地完成计划，是指根据不同时段的具体要求，做好各项工作，按年、季、月，甚至旬、周、日完成计划，以建立正常的活动秩序，保证组织稳步地发展。
二、战略环境分析战略环境分析是为战略决策和选择服务的，包括对外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客的分析。
1．外部一般环境外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，其大致可归纳为政治、社会、经济、技术和自然五个方面。
（1）政治环境。
包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
（2）社会文化环境。
包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
（3）经济环境。
包括微观和宏观两个方面的内容。
（4）技术环境。
除了包括与企业所处领域直接相关的技术手段的发展变化外，还有国家对科技开发投资和支持的重点、该领域技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。
（5）自然环境。
指企业经营所处的地理位置、气候条件和资源禀赋状况等自然因素。
2．行业环境公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境。
根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，如图7-1所示。
这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。