关于客户归属权的规定
消费者权益保障制度(金融制度)
消费者权益保护制度规定第一章总则为了保护客户合法权益，规范金融机构提供金融产品和服务的行为，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行，规范公司制度，制定本办法。
第二章执行细则一、产品合理宣传及服务信息准确无误披露应以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向客户披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，说明贷款利率、贷款时限、不得作虚假或引人误解的宣传。
客户签署合同之前必须明确贷款所得资金不得进入股市等，国家规定不得贷款进入的投资领域。
保护客户的人格尊严和民族风俗习惯，不得因性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。
二、保护客户信息安全，消费者信息风险评估不得泄露客户个人所有信息（包括但不限于身份证信息、电话、经营资料等），严禁串单，保护客户个人隐私。
贷款调查期间需对客户进行风险评估，是否有能力偿还贷款，贷款是否合法应用，客户抗风险能力，家庭经济状况，家人知晓情况等。
三、保证客户自主选择权、公平交易权在法律法规和监管规定及公司规定范围内，充分尊重客户的意愿，由客户自主选择、自行决定是否贷款，不得强买强卖，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使客户办理贷款。
员工不得设置违反公平原则的交易条件，不得加重客户责任、限制或者排除客户的合法权利，不得限制客户寻求法律救济途径。
保护客户的人格尊严和民族风俗习惯，不得因性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。
四、明确告知客户投诉途径签署合同前需跟客户明确，公司投诉电话，客户需签署知晓函，同时需告知监管部门投诉电话。
需要像客户明确，任何投诉问题应首先像公司相关部门投诉建议，同时要求接待投诉部门重视、及时处理、及时反馈。
五、重大事件预警发生重大事件应及时向总经理及董事会汇报，同时董事会根据产生影响应及时向监管部门报告。
不得个人隐瞒及私下处理。
六、档案及客户资料管理资料管理部门需将文件单独管理，建立台账，档案室单独配备钥匙，不得私自调阅档案，接到政府机关单位调阅，必须邮件经批准后方可对外提供。
销售客户档案管理制度
销售客户档案管理制度销售客户档案管理制度一、为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。
二、归档范围公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、会计档案、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决定、委托书、协议、合同、项目方案、通知等具有参考价值的文件资料。
三、公司的档案管理由总经理办公室档案室档案管-理-员负责。
四、档案管-理-员的职责：保证公司及各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。
五、资料的收集与整理1.公司的归档资料实行“季度归档”及“年度归档”制度，即：每年的四、七、十和次年的一月和每年二月份为公司档案资料归档期。
2.在档案资料归档期，由档案管-理-员分别向各主管部门收集应该归档的原始资料。
各主管部门经理应积极配合与支持。
3.凡应该及时归档的资料，由档案管-理-员负责及时归档。
4.各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。
凡机密以上级的文件必须把原件放入档案室。
15.档案管-理-员根据公司的《文书立卷归档管理制度》实施档案归档整理。
六、资料的分类与归档1.公司档案资料的分类依据《文书立卷归档管理制度》的有关规定执行。
2.公司档案资料的归档每年一次，属于平时立卷归档的不在此规定范围内。
七、档案的借阅1.总经理、副总经理、总监、总经理办公室主任借阅非密级档案可直接通过档案管-理-员办理借阅手续。
2.因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理《借阅档案申请表》送总经理办公室主任核批。
3.公司档案密级分为绝密、机密、秘密三个级别，绝密级档案禁止调阅，机密级档案只能在档案室阅览，不准外借；秘密级档案经审批可以借阅，但借阅时间不得超过4小时。
秘密级档案的借阅必须由总经理或分管副总经理批准。
总经理因公外出时可委托副总经理或总经理办公室主任审批，具体按委托书的内容执行。
4.档案借阅者必须做到：①爱护档案，保持整洁，严禁涂改。
2②注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。
客人遗留物品处理规范
客人遗留物品处理规范随着旅游业的快速发展，每年都有数百万人次离开住宿酒店，而有些人却会不经意地遗留物品。
为有效处理这些遗留物品，确保客人财产安全和服务质量，各酒店应建立详细的遗留物品处理规范，并让员工充分掌握和执行。
一、遗留物品的定义所谓遗留物品，指的是客人在住宿当中遗落在酒店内的任何物品，不仅包括贵重物品如珠宝、手表等，也包括普通物品如充电器、伞、文具等等。
二、遗留物品的分类一般会根据遗留物品的特点，分为以下几种：1.贵重物品：如珠宝、首饰、手表等。
2.普通物品：如充电器、文具、伞等。
3.重要文件：如身份证、护照、结婚证等。
4.食品饮品：如瓶装水、饮料、零食等。
三、遗留物品处理规范为了保障客人权益和服务质量，每个酒店都应制定明确的遗留物品处理流程和标准，并严格执行，下面是一些常用规范：1.确定遗留物品类型：收到客人遗物之后，酒店应立即派人前往核实，并在第一时间确定物品类型，以便后续处理。
2.做好记录：酒店应该建立稳定的物品管理系统，将遗留物品信息如物品名称、拾获时间、房间号等信息记录在案，供客人查询。
3.物品保管：针对不同物品进行不同的保管，贵重物品应妥善保管，严禁私藏或转移，应当及时提交酒店收存贵重物品的手续如发放物品收存凭证。
4.公示处理信息：在酒店内设置明显的遗留物品招领处，并公示在内部或公共场所，以便客人查阅。
5.尽快联系客人：酒店应在确认客人遗留物品后，及时电话或邮件联系客人，告知是否遗留物品已找到，并告知取物手续及时间，关于客人利益保护，酒店保证客人个人信息不会外泄或者泄露出去。
6.认定所有权归属：对于遗留物品的所有权问题，在确定客人身份后要进行赔偿或归还，且需遵守国家法律相关规定。
7.长时间无人认领：对遗留物品如果超过一定期限未进行认领，酒店应按照一定程序处理，如自行处理或上交公安部门。
四、遗留物品申领手续1.客人身份证明：在遗留物品申领时，客人必须持本人身份证明；2.签署领取书面声明：遗留物品申领客人需在住店期间的客房号及物品名称的领取登记表上签署声明。
解析日常设计服务中的版权归属
解析日常设计服务中的版权归属在日常设计服务中，版权归属是一个关键问题，涉及到设计师和客户之间的权益保护和合法使用。
本文将从设计服务中的版权概念、归属原则、合同约定和保护措施等方面进行解析。
一、设计服务中的版权概念设计服务是指设计师按照客户需求进行创作的过程，包括平面设计、网页设计、产品设计等。
在设计作品中，版权是指权利人对其作品享有的权利，包括著作权和署名权等。
设计师在设计服务中创作的作品都属于版权保护范畴。
二、版权归属原则在设计服务中，版权的归属原则可以通过合同约定或法律规定来确认。
一般而言，根据我国著作权法的相关规定，设计师在设计服务中创作的作品默认归属于设计师本人，即著作权享有人。
这是“创作即归属”原则的体现。
然而，在实际设计服务中，双方当事人可以通过合同约定对版权进行调整，达成双方的合意。
设计师和客户可以协商确定版权的转让方式、范围和条件等内容，以确保权益的合理分配。
因此，设计师在提供设计服务前，与客户之间的合同约定显得尤为重要。
三、合同约定在设计服务过程中，设计师与客户之间的合同约定起着非常重要的作用。
合同约定一方面规范了双方的权益和义务，另一方面明确了版权的归属方式。
合同约定中，可以明确规定设计师创作的作品归属于客户，或者约定双方共同享有版权。
这样的约定可以通过合同的形式，以书面或电子记录的方式进行确认，确保双方对版权归属有明确的了解和共识。
此外，合同约定还可以涉及到设计师和客户之间对于使用范围、期限、署名权等细节的约定。
这些约定不仅保障了设计师的创作权益，也为客户在使用设计作品时提供了法律依据。
四、版权保护措施为了保护设计作品的版权，设计师在提供设计服务时可以采取一些措施：1. 注册著作权：设计师可以选择在设计作品完成后，通过国家版权局进行著作权的注册，以便在维权时能够提供有力证据。
2. 签订保密协议：设计师可以与客户签订保密协议，明确规定设计作品的保密事项，避免未经授权的泄露和使用。
售楼部销售客户归属界定
销售客户归属界定方法（一）客户资源归属原则：1、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准。
若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交，不计入销售业绩，但计入综合考评的范围内。
因为谁都可能碰到这样的情况，需要团队通力合作，互相帮助。
2、裙带性原则①若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，刚新客户资源甲应归该销售人员A。
同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。
但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先。
②若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属访销售人员。
1、分单制原则如有两个或多个销售现场的情况出现，上午在市区的销售人员接待的客户，下午到工地处销售现场又是别的销售人员接待的，那么就严格按照“分单制”原则执行。
2、建立首问责任制销售现场建立了执行到位的“首问责任制”，即进场的客户都会询问“是否是第一次来”、“是否有销售同事联系过”，那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。
及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。
（二）具体界定方法1、客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售经理处，月末将《客户来访登记表》上交公司存档。
2、以《客户来访登记表》为准，客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法。
3、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。
4、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。
5、客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待，则该客户归该指定销售员所有。
电话销售规章制度（通用5篇）
电话销售规章制度（通用5篇）电话销售规章制度（通用5篇）在学习、工作、生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
大家知道制度的格式吗？下面是小编精心整理的电话销售规章制度，希望能够帮助到大家。
电话销售规章制度篇1为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。
（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。
无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。
单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。
电话销售规章制度篇2一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。
三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。
四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。
客户归属权申请书范文模板
尊敬的客服部：您好！我谨以此函向贵公司申请关于客户归属权的问题。
首先，请允许我简要介绍一下相关背景。
近期，我公司在市场拓展过程中，成功签约了一批新客户。
然而，在签约过程中，我们发现部分客户在过去曾与贵公司有过业务往来。
在了解这一情况后，我们认为这些客户应当归入贵公司的客户范畴。
因此，我们决定向贵公司申请这些客户的归属权。
首先，这些客户在过去与贵公司进行的业务往来中，已经建立了稳定的合作关系。
他们信任贵公司的产品和服务，这也是我们能够成功签约这些客户的重要原因。
如果将这些客户划归到我们的名下，不仅有助于我们业务的持续发展，也有利于贵公司保持良好的客户关系。
其次，从市场公平竞争的角度来看，这些客户应当归贵公司所有。
如果在客户归属问题上存在争议，可能会导致市场竞争的不公平，进而影响贵公司在市场中的地位。
我们相信，贵公司作为一个具有社会责任感和公平竞争意识的企业，一定会同意我们的申请。
再次，我们希望能够与贵公司共同探讨一种合理的客户归属权分配机制。
在今后的业务发展中，我们愿意与贵公司携手合作，共同分享市场资源，实现互利共赢。
我们相信，通过双方的共同努力，一定能够找到一个既能满足双方利益，又能维护市场秩序的解决方案。
最后，我们郑重承诺，如果贵公司同意我们的申请，我们将严格遵守双方签订的合同条款，切实履行我们的义务。
同时，我们也会尽全力为客户提供优质的服务，以回报贵公司的信任和支持。
在此，我们真诚地希望贵公司能够同意我们的申请，并与我们共同探讨客户归属权问题。
我们期待与贵公司的合作，共同开创美好的未来。
顺祝商祺！申请人：（公司名称）联系人：（姓名）联系电话：（电话号码）电子邮箱：（邮箱地址）日期：（年月日）。
顾客财产管理规范
顾客财产管理规范一、背景介绍顾客财产管理是指在商业交易过程中，对顾客的财产进行管理和保护的一项重要工作。
有效的财产管理规范能够提高顾客的满意度，增强企业的信誉度，保护企业和顾客的合法权益。
本文将详细介绍顾客财产管理规范的相关内容。
二、规范要求1. 保护顾客财产安全：企业应建立健全的安全管理体系，确保顾客财产在存放、运输和使用过程中的安全。
包括但不限于安全设施的设置、安全操作流程的制定和执行等。
2. 保密顾客财产信息：企业应严格遵守相关法律法规，保护顾客财产信息的安全和隐私。
任何未经授权的个人或者机构均不得获取、使用或者泄露顾客财产信息。
3. 清晰的财产归属关系：企业应明确规定顾客财产的归属关系，确保顾客财产的所有权不受侵犯。
在商业交易过程中，企业应与顾客签订明确的财产归属协议或者合同，明确双方的权益和责任。
4. 完整的财产记录和管理：企业应建立完善的财产记录和管理制度，对顾客财产进行准确的登记、分类和存储。
在财产管理过程中，应定期进行盘点和核对，确保财产的完整性和准确性。
5. 高效的财产追踪和归还：企业应建立快速高效的财产追踪和归还机制，确保顾客财产的追踪和归还工作能够及时、准确地完成。
在顾客要求归还财产时，企业应按照规定的流程和时间要求进行处理。
6. 健全的投诉处理机制：企业应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客关于财产管理方面的投诉和纠纷。
对于投诉和纠纷，企业应积极与顾客沟通，妥善解决问题，并及时采取措施避免类似问题再次发生。
三、案例分析为了更好地理解顾客财产管理规范的实施，以下是一个案例分析：某电子产品销售公司在销售过程中，对顾客财产管理规范的要求较高。
他们首先建立了一套完善的安全管理体系，包括安全设施的设置、员工的安全培训和安全操作流程的制定。
他们还与相关的物流公司合作，确保顾客财产在运输过程中的安全。
此外，该公司严格遵守相关法律法规，保密顾客财产信息。
他们建立了一个专门的信息安全管理团队，负责保护顾客财产信息的安全和隐私。
交叉客户判定及分单制度
交叉客户判定及分单制度1. 销售人员的客户归属权原则上以第一次接待为准（前提：销售人员按照业务流程进行了来访登记，并将客户信息输入天诺系统）。
为避免产生交叉客户，销售人员在接待客户时首先应询问客户“是否第一次来访？”如是第一次则继续接待；如不是初次则应问明原接待人员姓名，并主动交给原接待人员。
2. 如原销售人员不在场或正忙，则交与该销售人员的组长或其他组员接待。
3. 若组长或其他组员都正在接待客户，则该销售人员应主动做好该客户的接待工作，不得将客户放置一旁，否则将罚款10元以示警告。
接待完毕后应再第一时间内将该客户的接待及谈判情况告知原销售人员，以便后续跟进。
原销售人员也需在获知信息后的第二天下班前电话回访该客户。
否则，该客户的归属权没收并另行安排。
若此次接待中成功销售，则佣金及业绩归原销售员所有。
4.关于客户鉴定（1）连续七天未做客户跟踪记录，则视为放弃该客户；反之，则以第一接待为准。
（注：七天是在留电话的第二天开始计跟踪期限，第八天时未过期客户）（2）在其他置业顾问手上成交七天后，才发现该客户已成交，则视为自动放弃该客户。
（3）留下电话的电话客户，若在留电话的置业顾问受伤成交，则业绩全属本人，若在其他置业顾问手上成交，且留电话的置业顾问又在规定的跟踪期内，则业绩权益各占50％。
但是，留有电话的置业顾问不得到成交的置业顾问手上查询。
（4）如果留有电话的置业顾问发现自己的电话客户已被其他置业顾问进行了接待，则必须在发现的当天确定好谁为跟踪人（5）凡家庭成员购房，若是父母、夫妻关系则视为同一客户，其他（如兄弟姐妹、亲戚等）未做登记的视为独立的新客户。
同一公司同事购同一套房视为同一客户，以第一次接待为准。
5. 关于业务交叉（1）确定前后顺序以《来访客户登记本》或《来电登记本》及天诺系统的登记为准，没有客户登记的自动退出。
（2）案场管理人员可以随时查阅置业顾问的《来客登记本》，置业顾问之间的业务交叉核查，必须有案场管理人员在场；假设甲业务员在前，乙业务员在后：甲业务员最近跟进服务间隔没超过七天，乙业务员退出。
客户归属权协议
客户归属权协议1. 引言本文档旨在确保在商业合作中，客户归属权得到充分保护和明确规定。
本协议适用于所有与公司进行商务合作的客户，并规定了双方的权益和责任。
为确保商业合作的顺利进行，建议双方在开始合作之前认真阅读并理解本协议的内容。
2. 定义在本协议中，下列术语的定义如下：•客户：指与公司进行商务合作的个人或实体。
•公司：指承接客户服务需求的公司。
•合作协议：指客户和公司之间就具体项目或服务达成的书面协议。
3. 归属权确认3.1 客户在合作协议签订前，应准确提供与服务相关的所有信息。
客户需确保所提供的信息真实、准确、完整，若有任何变动，应及时通知公司。
3.2 在合作过程中，客户就所提供的信息和资源享有归属权。
为了明确客户归属权，公司不得将客户提供的信息用于非授权的目的，不得泄露给未经授权的第三方。
3.3 公司在提供服务过程中，除了满足合作协议约定的情况外，不得向任何第三方透露客户的相关信息，也不得将客户信息用于营销或推销活动。
3.4 若客户提供的信息和资源侵犯了第三方的知识产权或其他权益，客户应独立承担相应的法律责任。
4. 保密义务4.1 双方应对在商务合作过程中获得的对方商业机密和敏感信息保密。
未经对方书面授权，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的商业机密和敏感信息。
4.2 商业机密和敏感信息包括但不限于商业计划、合作机密、客户名单、销售数据、财务数据等。
双方应采取合理的措施保护上述信息的安全性和机密性。
4.3 保密义务在合作结束后依然有效，无论是合同终止还是双方自行终止合作，保密义务都将持续有效，直到经对方书面同意解除为止。
5. 争议解决5.1 任何双方在合作中出现的争议或纠纷应首先通过友好协商解决。
如无法在十五个工作日内达成一致，任何一方可向合作地的合法法院提起诉讼。
6. 协议修订6.1 本协议自签订日起生效，并在合作关系结束后继续有效。
6.2 本协议的修改和补充应采用书面形式，并由双方合法代表签字确认后方可生效。
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关于客户归属权的规定
为了避免业务员与业务员、业务员与园区撞单，造成必要的矛盾，影响正常的业务开展。
特制定本规定如下：
一、业务员新联系的客户，必须将客户信息及时报给所在服务
处处长，处长接到信息后要将业务员所报信息在当天下午
5点以前用短信形式上报园区销售部经理。
二、业务员上报信息后，须五日内带客户来园区参观，如果超
过五日没有来园区参观则视为对该客户放弃，其他业务员
带客户来园区或该客户自行来园区参观则视为其他业务
员的客户或园区的客户。
三、业务员在五日内带客户来园区参观要及时向销售部报备，
销售部接到备报后要及时登记客户信息。
自该客户来园区
参观的第一天算起，给业务员三个月的追单期限，如果三
个月内客户既没有交定金更没有交全款则视为该业务员
自行放弃该客户。
其他业务员有权重新发展该客户或该客
户有权到园区自行购买墓位。
四、园区客服部对每天来园区参观的客户要及时进行登记，并
在第二天与销售部进行信息核对，如发现雷同信息，属于
业务员报备过的，该客户就归业务员。
销售部应及时通知
该业务员所在服务处处长，敦促业务员抓紧时间追单。
五、在业务员追单期间，如有其他业务员介入，该客户仍属于
第一登记业务员所有。