客户业绩归属管理办法
客户归属认定办法及案场管理规定
客户归属认定办法及案场管理规定一、总则：为分清公司各团队的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以公司各团队之间处理之依据。
本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。
各团队内部的客户归属，由各团队自行确定。
二、登记报备：1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日12点前录入电脑。
2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ号码或微信发送信息）向公司指定号码进行预报备（预报备内容为“XX团队、XX组别+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳。
）3、公司专设一个QQ号码xxxxx和微信号xxxxx作为报备专用号码，密码由报备助理掌控,联系人：某某xxxxxxxxxx。
4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到电话后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户姓名+性别+联系电话）形式发送至报备人员。
5、预报备客户未按报备日期到达现场，则视为报备无效。
6、预报备只作为客户归属判定的参考证据。
7、每个员工只有1次报备机会，报备时效为7日，若7日内客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁。
注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供电话或短信联系记录。
三、到访客户：1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访，以期早日达成成交。
拓客人员做好客户到访登记表复印，留作证据。
2、到访10日内成交，则以报备人员为客户归属。
3、若客户于到访10日以外的时间成交，则以实际预约为成交客户归属。
4、如客户自行上门，为自然上访客。
5、如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使内场无法确认该单业绩归属某方，则该客户下定后7天内，某方业务员可凭有效证据认领该单（报备前一天起，一周内的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）。
如未在规定时间内认领该单，视为自动放弃。
四、撞单处理：1、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，由报备单及报备证据决定客户归属。
销售人员客户归属和提成分配规定
客户以及提成分配方法为规范课程顾问的销售行为，促进安定团结、群策群力搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
客户归属划分1、客户上门时间以《来客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，原则上实行首接负责制，即客户由第一次接待的课程顾问负责到底，客户资源和成交提成均归最初接洽销售人员所有。
2、来电咨询的客户，详细登记在《来电登记表》。
电话接听原则以相邀上门为主，不得指定其上门后找某课程顾问。
来过电话的客户第一次上门时，当成新客户按《轮接表》顺序接待。
3、多名课程顾问与同一客户联系，但互不知情，称为撞单。
实行销售人员首接负责制，在成交前发现的，除客户指定课程顾问的情况外，由最先接待客户的销售人员继续接待，该笔成交提成和客户资源均归首先接待的销售人员。
4、客户介绍客户上门，新客户在来访登记表上的“了解中心渠道方式”一栏中填选“通过中心客户介绍”，则应请客户写下介绍者（中心客户）的姓名或联系方式，在此情况下，该新客户资源归给原销售人员。
原则上由原销售人员接待，如该销售人员不在，或无暇接待，则由当班销售人员接待，该笔成交提成分配如下：促成成交者得2/3，原销售人员得1/3。
5、有客户上门时，按《轮接表》的顺序应负责接待的课程顾问若不在咨询处，按顺序由当班的另一名课程顾问接待，如果是由于非工作的原因，且超过5分钟不归位的，则属于错过轮次，视为自动放弃该接待轮次，不在后续给予补次；如果是由于工作原因，或者在5分钟内能够迅速归位的，则在其他课程顾问完成该轮接待后，给予补次。
6、客户第二次上门，如第一次接待的课程顾问在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该课程顾问，则当成新客户接待，按《轮接表》顺序接待；如第一次接待的课程顾问在另外的当班接待人接待了5分钟内认出该客户，或是该客户认出该课程顾问时，除了客户无意主动换回首次接待人外，当班接待人应把客户交还首次接待人员继续接待，如果该接待人促成成交的，则该客户资源和该笔提成均归该首次接待人。
客户归属制度实施细则
客户归属制度实施细则为加强和完善销售管理, 使客户归属做到有章可循, 使之秩序化、公正化、制度化,创造一个透明度公正、进取、团结轻松的工作环境, 制定本界定方法实施细则.每个客户都是销售现场大家的客户，帮助别人也是在帮助自己。
每个现场人员都必须积极主动、热情协助其他同事，为客户倒水、清理桌面、拿楼书（资料）、照顾客户的小孩等。
学做业务先学做人，同事之间应相互学习、互相帮助，积极讨论销售技巧、相关知识，通过共同学习、不断提高、共创销售佳绩。
1、所有客户的接待、管理归销售部, 置业顾问接待客户按客户首次到售楼部的顺序依次轮流接待的方法执行, 即采用单一客户循环制,所有置业顾问均应服从本界定方法的管理。
不论客户登记与否本次接待工作都已完成，轮到下一个接待人员进行接待客户，同时在轮班表上签署接待时间。
2、销售人员在接待客户的第一时间一定要问：“您好！您是第一次来吗？”从客户进门的第一时间避免客户权属争议。
如已经知道客户曾经来过，则必须通知以前接待过的甲销售人员；如果该甲销售人员不在现场或者休息，由同事帮忙代接待；之后再补客户3、售楼员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。
具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待、回访跟进记录，要求记录无修改、刮涂，否则无效，不作为依据。
因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录4、如果轮接销售人员甲因个人私事离开或没法接待，客户已到模型区，下一个轮接销售人员乙可以进行接待，原销售人员甲予以跳过（严禁代接待）；若甲销售人员是因为案场公事耽搁，可以随时补接客户5、销售人员利用电话接待客户不作为客户归属的依据, 不得利用电话变通客户归属问题。
6、销售部客户资源和客户接待轮次由销售主管负责管理。
7、公司职员公司关系户介绍的客户资源归销售, 并由主管按轮次分配到具体销售人员参与接待轮次。
8、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪, 未下订单的客户视作新客户参与正常的销售轮次, 由销售主管统一安排, 销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有或变通。
客户业绩归属管理办法
客户业绩归属管理办法
客户业绩归属管理办法是指企业或组织对于客户业绩的归属进行管理和分配的一系列规定和措施。
以下是一份可能的客户业绩归属管理办法的内容：
1. 客户归属原则：确定客户归属的原则，例如按照客户首次接触时间、主要业务交往方、销售人员所在部门等进行归属。
2. 归属责任人：明确销售人员或销售团队的归属责任人，负责对客户的开发、维护和业绩管理。
3. 客户分级：根据客户的重要性和潜力，将客户进行分类和分级，以确定在业绩分配中的权重。
4. 业绩分配规则：制定公平公正的业绩分配规则，包括考核指标、权重和计算方法等，确保业绩分配的公正性和透明度。
5. 业绩记录和统计：建立业绩记录和统计系统，及时准确地记录销售人员或销售团队的业绩，为评估和分配提供依据。
6. 业绩激励机制：设计激励机制，通过奖励、提成或其他形式，激发销售人员的积极性和努力，促进客户业绩的提升。
7. 业绩评估和反馈：定期对销售人员或销售团队的业绩进行评估和反馈，发现问题并及时调整管理策略。
8. 纠纷处理机制：建立客户归属纠纷处理机制，解决因客户业绩归属而产生的争议和纠纷，确保客户关系的健康和稳定。
业绩归属管理办法
业绩归属管理办法目的：为规范客户接待行为切实做好营销工作建立标准化的销售及客户管理流程，为了有效地避免员工在接待过程中出现抢客、争客现象及提高团队能量、树立团结互助的团体精神，特制定业绩归属管理办法一、实行客户来记登记制建立《客户来访登记表》附件1、《客户成交登记表》附件21、营销人员接待每一位客户后应及时将客户信息登记在《客户来访登记表》上，非营销人员接待个人拓展客户后也要登记《客户来访登记表》，客户登记表是作为员工业绩提成的第一证据，不得涂改和销毁，同时要不定期对个人接待客户进行回访，以保证客户成交率不流失。
当天或于第二日上班后将个人《客户来访登记表》上报部门主管或上级领导，以便作为日后评判业绩归属的依据及用于统筹客户资料。
2、需要注意的是，客户确认时间应以登记时间为准，如未进行客户登记，发生与其他人员撞单事件，责任自负，其业绩归属由部门主管或上级领导酌情处理。
二、营销人员接待客户实行轮流制按照轮排表顺序接待客户，不得挑拣客户、不争抢客户。
接待到访客户需询问是否曾经到访，如遇到客户较多的时候，次序问题便会显得凌乱，这时候销售经理要担当起维持秩序的职责，公平、合理、系统地进行统筹安排。
三、业绩分配一）业绩判定有关业务成交按照业绩分配制度执行，解决不成由部门主管及上级部门领导分配处理。
二）业绩分配客户进入我中心应询问其之间是否曾经到访，当客户明确后方可接待。
如客户表示之前已经有营销人员或其它部门员工接待过或有过联系、沟通，需帮忙联系接待人员（A），并交由其（A）人员接待。
如A当日不在场无法接待时，建议A自行联系可负责帮忙接待人员，大家应互相帮助，共同进步。
（备注：此管理办法可根据营销中的实际情况做适时地调整）。
房地产营销中心客户接待及业绩归属管理规定
房地产营销中心客户接待及业绩归属管理规定客户接待及业绩归属管理规定本规定的目的在于规范销售人员的销售行为，建立平等、团结、协作的销售团队，共同做好销售工作。
本规定适用于公司自销项目所有一线销售人员。
售楼处销售主管负责确定客户接待与轮值的规则、次序。
售楼员负责执行本规定。
营销部负责对本规定的执行情况进行监督。
客户接待原则为公平、公正；平等、互助；团结、协作。
客户接待工作要求如下：1、售楼处销售主管负责编制“客户接待顺序表”，接待次序排列为循环轮序，周而复始。
若当值售楼员请假、因私事外出，回来后列入末位次序。
其它售楼员按照原次序依次提前一位。
售楼员因公外出办事，回来后可插队补序。
若当值售楼员因小事短时离开，由次位接待的售楼员进行义务接待，回来后应将客户转回给该售楼员。
2、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。
若对客户归属发生异议，则由销售主管在内部解决，不得在客户面前发生争执，或者发生抢客、争客、怠慢客户的情况。
否则，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。
一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发成交佣金的30%。
3、售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户来访登记表》，以此作为计算销售业绩佣金的主要依据。
4、当值售楼员接待来访客户，首先应礼貌、巧妙地探询出该客户是否来过，若来过应将该客户交由原接待人接待。
如该售楼员不在或正忙于接待其他客户，则可以接待该客户，直到原接待人忙完后回来，再交由原接待人接待。
如果在后续接待人手上成交，销售业绩按照三七分成，后续接待人占30%，原始接待人占70%。
5、如属首次来看房的客户，进门后即要求指定某个售楼员接待，则算作该名售楼员的客户，可不按顺序表接待，但若该售楼员恰在轮序，则算轮序；如售楼员认识首次来访的客户，但客户并不声明指定其接待，则按顺序表顺序接待。
6、如甲售楼员接待的客户第一次来时只拿了资料和甲的名片就离开，第二次来时甲不在，由乙售楼员接待，乙做了大量的工作促使成交，销售业绩按3：7分成，即甲3；乙7.7、售楼员接待夫妻一方时，如果未成功成单，则其配偶再次到来时由另一售楼员接待。
销售部客户归属制度
销售部客户归属制度■一切客户资源归公司所有。
■原则上以客户第一次到现场接待销售人员为客户归属（书面依据）。
■公司有对未成交客户资源重新分配归属的权力。
■如特殊情况，公司有对已成交客户业绩按比例分配给销售人员的权力。
1、当值销售人员必须在第一次接待客户时问清客户是否第一次来，是否与其他销售人员接洽或预约，如客户属第一次来，必须将客户资料登记在来访登记表上，以备作为今后客户归属判定的依据。
2、如客户实属第一次来访，由当值销售人员接待；如是老客户，当值销售人员应问清是由其他哪位销售人员接待，将客户转由原销售人员接待；如遇原销售人员休假或因公事不在现场，应主动热情接待，然后将客户情况如实转述给原销售人员。
3、如老客户来访，没有明确是否第一次来访，事后由原销售人员知晓，该客户归属仍为原销售人员。
如老客户成交，未明确是否第一次来访，原销售人员未认出老客户、休假、因公事外出等情况，则业绩由当值销售人员占70%，原销售人员占30%。
4、如老客户来访，以前未做销售登记，且记不得原来接待的销售人员，则归属由当值销售人员；如客户以后记起来原销售人员，则该客户仍归属当值销售人员。
5、老客户带来的亲戚朋友来访，或者亲戚朋友单独来访，参照第3、4条内容处理。
6、如归属暂时未能明确的客户，暂时由第一接触的销售人员接待，等销售管理人员具体划定客户归属后，由划定后归属销售人员接待。
如在此期间严格禁止因为归属问题怠慢客户或拒绝接待的情况出现。
7、如销售人员离职或者解雇，他的客户资源由销售管理人员统一分配归属。
8、如遇多个客户同时购买同一房号，则按照“谁先交钱卖给谁”的原则，额外交代暂留的除外，严禁销售人员之间出现争执。
9、客户资源以第一次来访开始，一个月为准，一个月内必须回访跟踪四次以上，如原归属销售人员未能成交，该客户资源做为公共资源由销售经理另行分配给指定销售人员跟踪，依次类推。
如成交，则业绩由归属期内的销售人员获得。
（特殊情况报销售管理人员处备案，说明特殊情况内容后仍归属原销售人员）10、如销售管理人员未指定改变客户资源归属的，擅自接触客户，则视为恶性竞争，情况属实则按公司规章制度内容实行处罚。
销售客户归属分配细则
销售客户归属分配细则
来电客户分配:
1.来电A接听并登记上报
该来电客户来访A接待并登记上报客户属A,包括业绩。
2.来电A接听并登记上报||该来电客户来访(A因不知来访或其它原因无法接待)由B接待，B接待后须告知A情况并登记上报客户再次来访A自行接待并登记上报，客户属A包括业绩。
3.来电A接听并登记上报，该来电客户来访(A因不知来访或其它原因无法接待)由B接待后告知A情况并登记上报
二;客户再次来访(A因任何理由无法接待或客户指名要求由B接待的)由B接待，事后告知A情况并登记上报:客户属B,包括业绩。
来人客户业绩分配:
1.初次来访A接待并登记上报二再该客户二次来访A接待并登记上报二用客户属A,包括业绩。
2.初次来访A接待并登记上报
■该客户二次来访(A因不知来访或其它原因无法接待)由B接待，B接待后须
告知A情况并登记上报一:●该客户三次来访A自行接待并登记上报i- -●客户属 A,，包括业绩。
3.初次来访A接待并登记上报「一，该客户二次来访(A因不知来访或其它原因无法接待)由B接待，事后告知A情况并登记上报一)该客户三次来访(A因任何理由无法接待或客户指名要求由B接待的)由B接待，事后告知A情况并登记上报二) : 客户属B,包括业绩。
注(老客户介绍新客户来的参照电话客户分配)。
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客户业绩归属管理办法
1、所有客户的接待、管理归销售部，CC接待客户按客户首次到学校的顺序依次轮流接待的方法执行,即采用单一客户循环制,所有CC均应服从本界定方法的管理
2、客户来到体验中心时，CC须主动问明是否初次来访、是否与CC有预约，以判断客户归属
3、客户首次至体验中心接待完毕后,CC必须在《客户来访登记表>上作好登记，并视作客户归属依据,《客户来访登记表》由CC填写,每填写一页即存销售主管处以备查考,月末将《客户来访登记表》上交公司存档,CC各自建立个人客户资料库.
4以《客户来访登记表》为准,客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法.
5、客户的第一次来访后，第一次回访须在5天内回访，第二次及以上须在15天以内回访，若客户在有效期限内无有效记录，该客户再次来访视之为新客户。
6、来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”，由销售经理分配。
以邀约来访率进行考核。
7、CC利用电话接待客户不作为客户归属的依据,不得利用电话变通客户归属问题.
8、销售部客户资源和客户接待轮次由销售经理负责管理.
9、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪,未下订单的客户视作新客户参与正常的销售轮次,由销售经理统一安
排,销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有或变通.
10、已来访客户但其未在《客户来访登记表》记录姓名等相关资
料的客户,视为销售员工作失职,客户资源不归原接待销售员,作新客
户处理. 11、销售员轮休时不参与客户接待轮次,但可在不影响销售
部正常工作的情况下接待意向性强的老客户.
12、客户介绍的客户资源，如该客户指定销售人员接待,则该销
售员的该接待轮次提前.
13、销售人员严格执行轮流接待的规则,并在体验中心作好销售
本职工作,如客户已到体验中心但该轮销售人员无论何种原因不在售
楼处,则该销售员本轮接待轮空(不能代接待)。
14、体验中心午餐时间由销售人员轮流值班,并做好对来访客户
的接待,客户来访,值班人员应先作好客户的接待工作,值班时间由值
班人员接待的新客户归当值班销售人员,值班人员接待客户后不影响
正常轮次排位.
15、客户来到现场，能说出销售员姓名或大致长相，应该销售员
接待。
若有老客户来访,由该客户所属销售员接待,轮到该销售员接待
轮次时,如老客户来访时间长,来访新客户则由下一轮次的销售员接待,不得因为急于接待新客户而怠慢老客户.如老客户来访时,该销售
员正在接待新客户,则由销售经理或销售主管辅助接待.
16、销售员的老客户到访,而该销售员因轮休或其他原因不在体
验中心由销售经理或销售主管接待.
17、销售经理有客户归属的裁决权,销售员必须无条件服从.
18、下列情况之一者,可对其予以停岗3—6天至除名的行政处罚,并予以考虑100—300元的经济处罚: 1. 不服从领导安排与同事不协作,恶意争抢客户; 2. 对同事的客户不理不睬，态度恶劣。
3. 在销售中心与客户发生争吵; 4. 挑剔客户; 5. 利用职务之便,收取客户佣金; 6.为接待新客户而怠慢老客户
为明确客户业绩归属，有序的开展部门销售工作，特制定本管理办法：
1、客户归属原则上以客户资料划分名单为其归属，同时结合客户追访和来访客户登记有效期期限。
2、分配客户有效期为一个月，如有效期内客户来访，且CC对客户进行追访并在客户信息资料表中登记记录的（以每日填写的客户追访记录表为准）有效期限顺延一个月。
3、所有来电咨询客户为公共客户资源，以客户来访接待为准，如来访客户系分配客户名单内并处于有效期限内的，属原CC。
4、客户多次来访，被不同的CC接待，归属第一次接待并有客户信息资料登记的CC。
5、家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的CC联系，以第
一次来访登记为准，结合客户有效期。
6、客户曾经来访过（以客户分配时间为起点），本次来访时原CC 不在现场，由轮值的CC义务接待，不论成交与否，轮值CC此次接待都视为义务接待，并在客户离开现场前，务必将原CC的联系方式留给客户，同时将客户的姓名和联系方式交与原CC，并在登记表上注明。
7、已签约老客户到访时，如原CC不在现场有轮值CC义务接待（但该次接待不视为正常轮值接待顺序）。
8、所有CC在值班时均有接听客户电话的义务，在接听电话时必须做好记录，邀请客户到公司面谈，但不得告知或暗示客户你的姓名，并将个人电话留给客户。
9、超出有效期的客户，视该CC自动放弃，超出期限后如该客户再次来访，指名找原CC的则该客户仍归属该CC，如未指名找原CC，则归属新接待人员。
10、因CC离职或被解雇，其客户由营销部经理秉承公平和对公司负责的原则统一安排归属。
11、CC之间的相互委托帮带，佣金业绩不计分配，双方有私下协议的自行解决。
12、老客户带新客户的客户确认处理如下：成交和未成交的老客户亲自带新客户到公司来访的情况:
1)新客户从未来访过，且指明找原CC的，此新客户归原CC。
未指明原CC的此新客户归接待员。
2)若此新客户曾经来访过，则此客户归属原接访员（在有效期内)
3)若老客户不记得原CC的姓名时，该新客户归当值接访人员。
撞单处理:
撞单是指两名及两名以上的CC都在不知情的情况下，都与同一
客户联系的现象。
1)如双方CC此前都不知情并且在第一接待人客户有效期内发现
撞单的，归属第一接待人，如超过有效期发现撞单的，全部归属成交CC。
2)客户为了试探价格，政策等原因，故意与多个CC联系，并都
留有联系方式的，该客户在后期与其中一位CC成交的如第一接待人
仍在客户追访有效期内的，业绩归原第一接待人员，以此类推，如超
过有效期的业绩归成交CC。
3)代人了解学校的客户询问学校情况，且其本人无法与委托人联
系或没有留下委托人的联系方式时，接待CC应尽量确认好委托人姓
名电话等客户资料，并在部门主管处登记情况:如在客户追访有效期
内发生撞单，业绩归第一接待人。
4)如出现以上情况的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，
则由部门经理按制度分配。