商场质量管理程序文件范例(doc 11页)2
购物中心质量管理方案
购物中心质量管理方案购物中心基本原则涵盖了顾客导向、租户合作、运营管理、创新发展和社会责任等多个方面。
购物中心需要以顾客需求为导向，提供优质的商品和购物体验；选择优质的租户并与其建立良好的合作关系;制定科学合理的运营策略和高效的运营管理体系；不断创新以适应市场变化；履行企业社会责任，回馈社会。
只有遵循这些基本原则，购物中心才能够持续发展并获得顾客的认可与支持。
消费者是购物中心价值链的最终受益方，其购买行为直接决定着购物中心的收益。
购物中心需要通过各种手段吸引消费者到店，并提供优质的购物体验和售后服务，以留住消费者并开发更多的市场空间。
随着互联网和电子商务的发展，购物中心需要借助数字化和智能化技术提升其竞争力。
例如，通过构建电子商务平台和移动应用程序，方便消费者在线购物和预订服务；采用大数据分析和人工智能技术，了解消费者的购物偏好并进行精准营销；引入智能导购机器人和无人店铺等创新技术，提升购物体验和效率。
商品配送是购物中心供应链的第三环节。
对于购物中心来说，在销售过程中，确保快速准确的商品配送是至关重要的。
在这一环节中，购物中心需要制定科学的配送方案，并与各合作方（如供应商、仓储企业、物流公司等）建立良好的协调机制。
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本文内容仅供参考与学习交流使用,不构成相关领域的建议和依据。
一、购物中心基本原则（一）顾客导向1、提供优质的商品和服务：购物中心应该以顾客需求为导向，为顾客提供高品质、丰富多样的商品和服务。
购物中心要定期进行市场调研，了解顾客的偏好和需求，并及时调整商品结构和服务方式。
2、创造良好的购物体验：购物中心应该注重顾客的购物体验，提供舒适、便捷的环境和设施，使顾客愿意在购物中心停留并享受购物的乐趣。
购物中心可以通过布局优化、音乐氛围、舒适的座椅等方式来提升购物体验。
（二）租户合作1、选择优质租户：购物中心应该选择优质的租户入驻，确保提供优质的商品和服务。
商贸企业质量管理 程序文件(模板) ISO13485 通用版本
XXXXXX有限公司程序文件手册编号：QM/KX A—2010受控状态：受控号：年月日发布年月日实施程序文件目录清单4.2.3文件控制程序文件编号:KX/QP—011目的对与本公司质量管理体系有关的文件进行控制,确保各相关场所和部门获得适用文件的有效版本。
2适用范围适用于所有与质量管理体系有关的文件控制.3职责3.1总经理负责批准发布《管理手册》；3。
2管理者代表负责组织编写、审核《管理手册》,批准发布二级文件；3.3办公室负责质量管理体系文件的发放，以及对现有质量管理体系文件进行定期评审；3。
4各个部门负责相关二级文件的编审、使用与质量管理体系有关的文件的收集、整理并交办公室归档保存。
4内容与要求4。
1文件管理工作流程4.2文件分类与保管4.2.1管理手册(包含了所有过程的程序文件），由办公室备案保存，持有人在使用中注意保管。
4.2。
2公司二级文件分为两类：a)部门工作手册，作为各个部门运行质量管理体系的日常实施细则，由使用部门保存，办公室备案存档。
b)其他质量文件,包括针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、服务标准、销售文件和质量目标策划、质量管理体系策划等，文件的组成应适合于其特有的活动方式,由各个相关的责任部门保存、使用，并报办公室存档备查。
4。
2。
3公司管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来管理性文件,包括与质量管理体系有关的法律法规文件等，由办公室按本程序相关条款执行.4.3文件的编号4.3.1质量管理体系文件的编号：a)管理手册编号说明公司名称代号—管理手册代号—版次/修改状态，手册中各章节以章节号区分。
例如：QM/KX—,表示指石首康鑫商贸有限公司管理手册.KX/QP-01表示指石首康鑫商贸有限公司第1个程序文件b）各部门三级文件编号说明：公司名称代号- /部门代号-文件顺序号.例如：KX/XS-01,表示销售部第1号文件。
4。
4文件的编写、审核、批准、发放文件发布前应得到批准,以确保文件是适宜的：4.4.1管理手册由贯标工作小组负责编写，管理者代表审核，上报总经理批准发布,办公室做好发放登记。
商场商品质量管理制度
商场商品质量管理制度一、总则为了保障商场商品质量，提升商场服务水平，吸引更多消费者，提高商场市场竞争力，制定本质量管理制度。
二、组织结构1. 质量管理委员会商场设立质量管理委员会，负责商场商品质量管理工作的决策、指导和监督。
2. 质量管理部门商场设立质量管理部门，负责具体的商品质量监督、检测和管理工作。
三、质量管理基本原则1. 严格质量把关商场要求所有进入商场销售的商品必须经过严格的质量把关，符合国家相关标准和商场的质量要求。
2. 主动公开信息商场要求供应商主动公开商品质量信息，如原材料、生产工艺、质量检测报告等，以便商场进行质量监督。
3. 保护消费者权益商场要求严格保护消费者的合法权益，对于假冒伪劣商品或者质量问题商品，商场将严厉追究供应商责任。
4. 持续改进商场要求不断改进商品质量管理制度，提高商品质量管理水平和效率。
四、质量管理流程1. 商品质量审查商场对进入销售的商品进行质量审查，确定是否符合商场的质量要求。
2. 质量监督商场设立质量监督人员，对商品质量进行定期监督和抽检，确保商品质量符合标准要求。
商场设立质量检测实验室，对商品进行质量检测，确保其符合国家相关标准和商场的质量要求。
4. 质量追溯商场要求供应商提供商品生产过程的相关材料和信息，实施商品质量追溯，做到问题查找、溯源和责任追究。
五、质量管理措施1. 严格把关商场设立供应商准入制度，严格审核供应商的资质和产品质量，确保合格的商品进入商场销售。
2. 信息公开商场要求供应商主动公开商品质量信息，如原材料、生产工艺、质量检测报告等，以便商场进行质量监督。
3. 质量培训商场定期对供应商和商场员工进行质量培训，提高其对商品质量管理的认识和能力。
4. 质量监督商场设立质量监督人员，对销售商品进行定期监督和抽检，确保商品质量符合标准要求。
5. 投诉处理商场设立商品质量投诉受理渠道，对消费者的质量投诉及时处理，保护消费者权益。
六、质量管理评价1. 质量管理绩效评价商场设立质量管理绩效评价制度，对质量管理工作进行绩效评价，并根据评价结果采取相应的纠正措施和改进措施。
质量管理控制程序文件完整版doc(两篇)
引言：质量管理控制程序是企业保障产品和服务质量的关键文件。
在这份完整版的质量管理控制程序文件中，我们将详细介绍质量管理的重要性，以及如何制定和执行一套有效的质量控制程序，以确保产品和服务的一致性和高质量。
概述：正文：1. 制定质量策略1.1 确定质量目标和指标：确定质量目标和指标是制定质量管理控制程序的第一步。
企业应该明确产品和服务的质量要求，并确定衡量质量的指标。
1.2 制定质量保证措施：根据质量目标和指标，制定一套质量保证措施，包括质量管理体系建立、过程控制、检验测试等，确保产品和服务达到质量要求。
1.3 培训和沟通：制定质量策略的同时，培训和沟通也是不可忽视的环节。
员工需要明确质量要求，并了解质量管理控制程序的具体内容和执行方法。
2. 实施生产和服务流程控制2.1 设计控制计划：根据产品和服务的特点，制定控制计划，明确每个环节的控制要求和方法。
2.2 实施过程控制：根据控制计划，实施各个环节的过程控制，包括设备、材料和工艺的控制，确保产品和服务符合质量要求。
2.3 记录和监控：建立记录系统，监控过程控制的执行情况，并及时进行纠正和改进。
3. 质量检验和测试3.1 制定检验和测试计划：根据产品和服务的特点，制定检验和测试计划，明确检验和测试的方法和要求。
3.2 进行检验和测试：按照计划进行检验和测试，确保产品和服务符合质量要求。
3.3 分析和处理检验结果：对检验结果进行分析，发现问题并及时采取纠正和改进措施。
4. 风险管理和问题解决4.1 风险管理：识别产品和服务过程中的潜在风险，并制定相应的风险控制策略。
4.2 故障和异常处理：建立故障和异常处理机制，及时响应和解决问题，确保产品和服务的质量不受影响。
4.3 持续改进：通过持续的问题解决和改进措施，提升产品和服务的质量水平。
5. 内部审核和评估5.1 内部审核计划：建立内部审核计划，定期对质量管理控制程序进行审核，确保其有效性和符合要求。
5.2 审核执行：按照计划进行内部审核，对质量管理控制程序的执行情况进行评估和验证。
商超超市商品质量管理办法
超市商品质量管理办法第一章总则为了加强对商品质量的监督与管理，明确各层次、各环节商品质量管理的责任，防止假冒伪劣商品的流入，维护企业的信誉和利益，保护消费者的合法权益，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》的有关规定，并结合本企业业务经营管理要求，特制定本管理办法。
第二章商品质量管理体系及相关职责本超市的商品质量管理建立“主管经理（业务副总)——营销管理部（质管人员）——各业务部门（采购员、收货员、理货员、客服员）三级管理体系,具体管理职责划分如下：1、主管经理：负责商品质量管理的全面领导和指导工作。
2、质管人员：（1）负责贯彻执行国家质量法律、法规,并制订商品质量管理办法检验标准及考核办法，并组织各部门、各岗位学习、培训。
(2）负责与市、区技术监督局,市、区卫生局及防疫站、市进口商品检疫局、市动植物检疫局和各级质检中心、质检站等各主管部门联系,咨询并反馈政策法规信息,并负责接待、协助有关主管部门对本商场质量的监督、检查及指导工作。
按要求报验材料及商品,协调关系及处理问题。
（3)负责审核签约中商品质量条款内容并对商品质量资信材料及销售手续证明进行审核、登记、备案.（4）负责商品质量管理的的日常监督检查及考核工作.3、采购人员：（1）负责索取、报验商品质量及销售手续证明材料，并按规范要求在合同或协议中签订商品管理条款.（2）负责与收货人员共同对所到货商品质量按规范要求进行检收。
（3）负责日常商品质量自查工作.（4）负责按要求联系供货厂商处理解存在的商品质量问题。
4、收货人员、理货人员：（1）负责对所到货商品质量按规范要求进行检查验收。
（2）负责日常商品质量自查工作并随时反馈商品质量问题信息。
5、服务人员：负责处理、解决消费者投诉的商品质量问题。
第三章商品质量管理原则第二章商品质量的管理原则1、实行领导负责制和各部门、各岗位负责制的层层落实责任的管理原则。
2、实行信证审查、签约审核、到货验收、上货检查等各个环节全面监督检查的管理原则。
质量管理程序文件(两篇)
引言概述：质量管理程序文件是组织在实现质量管理体系的过程中所必须制定和遵循的文件，它涵盖了质量管理的各个方面，包括质量目标的设定、质量计划的编制、质量评估的方法和流程等。
本文将围绕质量管理程序文件展开讨论，分别从质量目标、质量计划、质量评估、质量改进和质量保证五个大点进行详细阐述。
一、质量目标1. 设定明确的质量目标：质量管理程序文件中应包括组织对质量目标的设定，并要求这些目标具备明确性、可衡量性和可追溯性，以便监督和评估质量管理的效果。
2. 建立质量目标的流程：制定一套明确的质量目标设定流程，确保各级管理人员和员工都能理解和遵循这个流程，从而确保质量目标的准确性和有效性。
3. 质量目标与战略目标的关联：质量目标应与组织的战略目标紧密相关，确保质量管理活动与组织的整体发展保持一致。
二、质量计划1. 编制全面的质量计划：质量管理程序文件中应明确要求编制全面的质量计划，包括质量管理的各个方面，如质量控制、质量保证、质量改进等，确保各项活动得以有效实施。
2. 设定质量计划的时间表：为了保证质量计划的实施得以按时完成，质量管理程序文件中应制定明确的时间表，明确各项质量活动的起止时间，确保按计划进行。
3. 资源分配与质量计划的关系：质量管理程序文件中应明确规定质量计划所需的资源，并确保这些资源的充分分配，以保证质量计划的顺利实施。
三、质量评估1. 确定质量评估的方法和流程：质量管理程序文件中应明确规定质量评估的方法和流程，包括审查、检查、测试等各项评估活动，确保评估的科学性和有效性。
2. 评估结果的分析和处理：质量管理程序文件中应规定评估结果的分析和处理方法，明确质量问题的处理流程，确保质量问题得到及时解决并防止再次出现。
3. 定期评估和持续改进：质量管理程序文件中应要求定期进行质量评估，通过评估结果不断改进质量管理体系，确保质量管理的持续性和稳定性。
四、质量改进1. 确定质量改进的方法和步骤：质量管理程序文件中应明确规定质量改进的方法和步骤，包括问题的识别、根本原因分析和改进方案的制定等，确保改进过程的系统性和可控性。
质量管理程序文件
质量管理程序文件引言本文档的目的是为组织和管理团队提供一个规范化的质量管理程序文件作为指导。
本文件确定了标准和要求，助力团队在产品和服务交付中达到稳定的质量水平。
质量政策作为质量管理的基础，我们的质量政策如下：* 始终将客户满意度置于首位，以满足其需求和期望为首要目标。
* 保证产品和服务满足行业标准或要求，并通过持续改进不断提高质量标准。
* 恪守承诺，在合同约定的时间内按时交付产品和服务，不断提高客户信任度和可靠性。
* 鼓励员工参与质量管理，提升员工对产品和服务质量的自我要求意识和责任心。
组织结构为提高质量管理效率，我们的组织结构如下：* 质量管理部门负责规划、执行、监督和改进质量管理系统。
* 各个部门经理应负责在其部门范围内实施质量管理计划，并向质量管理部门报告。
* 所有员工都要参与质量管理计划，并遵守标准和要求。
如发现质量问题，应及时报告并协助解决。
质量管理流程1. 定义要求：确定产品和服务质量标准，制定内部质量管理规定。
2. 计划管理：确定资源、负责人和时间表，制定实施计划。
3. 实施管理：组织推进质量管理计划，并在实施过程中收集必要的数据以进行分析和改进。
4. 监控管理：根据实施计划，对产品和服务进行监控、审核和分析，并进行必要的纠正/预防措施。
5. 完善管理：根据实际情况，对质量管理流程进行评估和改进，确保质量管理制度处于持续改进状态。
质量管理文件为了确保质量管理计划能够得到有效执行，我们需要建立并维护以下质量管理文件：1. 质量手册：包括质量方针、组织结构、质量管理流程等标准文件。
2. 质量计划：确定要求并制定实施计划，具体包括产品和服务质量标准、实施时间表、负责人等内容。
3. 质量记录：对质量管理计划实施的记录，包括数据分析、评估报告、纠正措施等。
结论本文档旨在提高质量管理的标准化和效率化，以期在产品和服务交付中达到稳定的质量水平。
当然，在实践中，我们也需要不断地总结和改进质量管理流程，以适应不断变化的市场和客户需求。
门店质量管理规章制度及操作流程
English Answer:Store Quality Management Rules and Procedures1. Quality Management Rules:●Adhere to all local and international quality standards.●Regularly inspect products to ensure they meet quality specifications.●Maintain cleanliness and hygiene in the store.●Ensure that employees are trained and competent in quality control.2. Operational Procedures:●Perform daily checks on products for any defects or damage.●Notify management immediately if any quality issues are identified.●Follow established procedures for handling and disposing of defective products.●Conduct regular audits to ensure compliance with quality management rules. Chinese Answer:门店质量管理规章制度及操作流程一、质量管理规章制度：●遵守所有地方和国际质量标准。
●定期检查产品，确保其符合质量规格。
●维护门店的清洁和卫生。
●确保员工经过培训，具备质量控制能力。
二、操作流程：●每日检查产品是否有缺陷或损坏。
●一旦发现质量问题，立即通知管理层。
●按照既定程序处理和处置不合格产品。
●定期进行审计，确保遵守质量管理规章制度。
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商场质量管理程序文件范例(doc 11页)2
文件名商场质量管理程序文件范例
电子文件编码ZLAL005 页码11-1
商场营销服务控制程序
1.0目的
本文件规定商场营销服务提供过程的服务提供特性和验收标准，确保服务规范的实现。
2.0适用范围
适用于商场营销服务提供过程。
3.0引用文件
无
4.0工作程序
●寻找顾客
(1)市场定位
①服务提供特性
a.营销业务员通过市场调查确定营销商品的种类。
b.销售经理根据市场调查结果制定市场发展方向，
交总经理确认后实施。
②验收标准
文件名商场质量管理程序文件范例
电子文件编码ZLAL005 页码11-2
营销商品的种类和市场发展方向符合市场调查分
析的结果。
(2)客户选择
①服务提供特性
a.营销业务员接待各类营销客户。
b.营销业务员应调查并收集客户资料，确定客户经
营和资信情况。
c.销售经理应根据客户资料进行分析确认。
②验收标准
a.营销业务员接待顾客符合《合同评审控制程序》
的要求；
b.客户调查和审批结果应形成记录并妥善保存。
●合同的洽商、评定和签订
(1)合同的洽商
①服务提供特性
a.营销业务员应详细了解客户需求。
b.营销业务员应详细介绍公司营销服务项目和商品
种类。
c.营销业务员应按照公司的价格政策和物价局规定
报价。
d.营销业务员应通过初步评审，在确定能满足客户需
求的基础上制定合同草案。
②验收标准
a.按照《合同评审控制程序》的要求执行。
b.报价符合公司价格政策和物价局规定。
文件名商场质量管理程序文件范例
电子文件编码ZLAL005 页码11-3
(2)合同评审
①服务提供特性
合同草案应经过销售经理、理财部经理、总
经理逐级审批，保证合同能完全执行。
②验收标准
a.符合《合同评审控制程序》的要求。
b.审核记录完整、符合要求。
(3)合同的签订
①服务提供特性
a.营销部根据经评审合格的合同草案签订正式书面
合同。
b.营销部文员应妥善保存营销合同。
c.营销部应将合同内容转达公司内与合同执行有关
的部门。
②验收标准
a.合同签订符合《合同评审控制程序》的要求。
b.合同的保存和管理应符合《质量记录控制程序》
的要求。
c.与合同执行相关部门应保存合同附件。
●货源准备
(1)订货
①服务提供特性
采购部按合同要求向经评定合格的分承包方订
购商品。
②验收标准
文件名商场质量管理程序文件范例
电子文件编码ZLAL005 页码11-4
a.采购过程应符合《采购控制程序》的要求。
b.对于不能采购或不能按期采购的商品，采购部应
在“要货计划单”上注明原因。
c.采购的分承包方在《合格分承包方名单》中。
(2)运输
①服务提供特性
a.储运部应保证订购商品的按约定时间送货。
b.储运部应保证商品运输过程的质量。
②验收标准
商品在运输过程的质量和时间得到保证。
(3)商品的验收
①服务提供特性
储运部对所有订购商品进行入库检验，确保经
检验合格的商品方可入库。
②验收标准
储运部须按照《商品检验和试验控制程序》的
要求进行进货检验。
(4)商品的储存
①服务提供特性
储运部应保证商品在储存过程的质量。
②验收标准
商品的储存应按照《搬运、储存、包装、防
护和交付控制程序》的要求执行。
文件名商场质量管理程序文件范例
电子文件编码ZLAL005 页码11-5
●交付
(1)服务提供特性
①营销部业务员应在交付商品前通知顾客。
②营销部应按照合同要求交付顾客。
③只有经过顾客验收合格的商品方可交付。
④分店收银员按照合同价格收取货款。
(2)验收标准
①商品交付的过程符合合同的要求。
②收取贷款应符合合同规定价格。
●售后服务
(1)售后服务保证
①服务提供特性
按照合同规定执行售后服务承诺。
②验收标准
售后服务的执行情况应兑现合同的承诺。
(2)顾客投诉的处置
①服务提供特性
a.投诉顾客能得到热情接待。
b.投诉内容被准确记录和及时处置。
c.不合格服务能得到及时补救。
d.不合格服务的原因能得到纠正和预防。
文件名商场质量管理程序文件范例
电子文件编码ZLAL005 页码11-6 ②验收标准
按照《顾客投诉处置作业书》的要求执行。
(3)顾客的调查
①服务提供特性
a.销售经理定期组织顾客意见调查。
b.品质部对顾客意见调查结果进行统计分析，并将统计结果呈报经理主管会议。
②验收标准
顾客调查过程应符合《售后服务控制程序》的要求。
6.0支持性文件
●《合同评审程序》
●《收银作业书》
●《售后服务控制程序》
●《顾客投诉处置作业书》
●《采购控制程序》
●《合格分承包方评审控制程序》
●《商品检验和试验控制程序》
7.0相关记录
●《采购计划表》
●《采购单》
●《合同评审记录》
●《合格供应商名录》
●《顾客投诉一览表》
文件名商场质量管理程序文件范例
电子文件编码ZLAL005 页码11-7
供应商评价控制程序
1.0目的
本文件为分承包方评定提供程序准则，确保公司只向合格的分承包方采购商品。
2.0适用范围
适用对分承包方评定过程的控制。
3.0引用文件
无
4.0职责
●商品部经理有责任根据履约情况评审分承包方，决定是否变更
分承包方。
●采购主管有责任根据履约情况评审分承包方，决定是否通知分
承包方整改。
●采购主办有责任收集分承包方考评资料。
文件名商场质量管理程序文件范例
电子文件编码ZLAL005 页码11-8
5.0工作程序
●采购主办联络分承包方预约洽谈地点、时间，准备本公司资料
(公司简介、分承包方须知)。
●采购主办收集分承包的“营业执照”、“税务登记证”及其他需要
的资料(如“检验报告”、“生产许可证”)，填写“分承包方调查
表”。
●采购主办根据公司以下原则进行评定，如不符合公司的分承包
方条件，将资料存档；如符合，填制“采购部新商品开发申请
书”。
(1)生产厂家必须有“营业执照”、“税务登记证”及其他相关证
明资料，通信设备必须有邮电部颁发的“电话机进网许可
证”，与食品相关的产品，如消毒柜，必须有国家认可的
卫生部门颁发的“卫生许可证”，除此以外，ISO9000认
证证书、家电协会推荐商品证书、金桥奖证书、国家驰
名商标等评定分承包方的优秀程度。
(2)提供不良商品处理免费或收费服务；有广告、促销活动支
持商家。
(3)旧分承包方除须具备新分承包方所有条件外，还必须具备
以下条件：
①交货及时、够数，交货及时率不低于80％；
②不良品处理及时，商品不良率不超过5％；
③售后服务及时准确，兑现对顾客的承诺，投诉次数
不超过1件/百台。
●采购主管、商品部经理在“采购部新商品开发申请书”审批评定
结果，审批未通过的分承包方归档，审批通过的进入《合格分
承包方清单》。
文件名商场质量管理程序文件范例
电子文件编码ZLAL005 页码11-9
●审批通过的分承包方签订采购合同，合同内容包括：价格、交货
方式、结算方法、不良品的处理、违约责任、质量保证协议、票
据提供、必须遵守公司的“分承包方须知”及其他约定事项。
●采购主管根据不同商品确定不同试销期，评定合格后继续履行合
同，不合格则取消该合格分承包方。
●采购合同管理
(1)采购文员接收的采购合同必须是经过供需双方认可签字、公
司盖章的正规合同。
(2)采购文员将合同按分承包方编码分类存放于分承包方档案
(文件夹)中，并在“分承包方档案”中登记。
如是新分承包方，
应另建档案。
(3)采购文员将合同副本或复印件交理财部，并在“档案附件分
发记录”
中签收。
(4)合同检查、修正：采购主办随时检查当前合同是否有必要补
充及修改，注意合同有效期，并于过期前一个月决定是否
通知合同签订人续约。
合同如有补充或修改，采购主办须
将补充协议交采购文员按日期顺序编号，附在原合同后面，
并记入“分承包方档案”并按分发程序分发给理财部，采购
文员在合同后附履约记录，作为分承包方考核内容。
(5)新合同生效后，采购文员将已作废的合同从分承包方档案
中抽出，交文控中心保存。
文件名商场质量管理程序文件范例。