团队入住的程序
旅游景区团队入住服务程序及标准
团队入住服务程序及标准
一、团队预定单由市场部提前传至预定部。
二、预定部队仔细阅览预订单，主要了解团队的用房数，入
住数，入住天数及特殊要求等，并输入电脑后按日期存档。
在团队抵店前一在传到前台接待。
三、前台接待夜班负责把第二天团队预订按要求分房并做
好房间钥匙工作：
（一）、准备团队所有的房间钥匙了解清楚团队的单、双及加床的要求，在房卡上作好相应标注。
并通知前台收银按照团队预定单要求为客人制作早餐券。
要保持房间钥匙、房卡电脑相吻合及准确性。
（二）、团队预分检查无误后，将预分房间号通知房务中心、礼宾部以便做好准备。
四、团队抵达时，由陪同带领办理入住手续
（一）、先由陪同确认旅行社名称、团号、用房数、人数和入住天数。
（二）、由陪同出示团签（证件号、姓名、性别、国籍、生年、有效期、人数等），如无团签或吸有客人名单的即为散签，要陪同将证件收齐逐一登记。
（三）、将预分的房号给陪同，请陪同进行分房，分好房后前台要将准备的各项情况向陪同说明清楚并加以确认；通知前台收银将准备好的餐券给陪同，并将钥匙房卡一并交于陪同由其分发给客人。
（四）、向陪同讲明用餐时间和地点，待陪同安排好客人入住后，确认叫早，用餐时间及领队、陪同房号。
（五）、最后陪同在团队报表上签字认可。
（六）、按照惯例，团队客人无须做杂费预付，如果没有特殊声明，客人房间的收费用品为为开启状态，客人所发生的杂项费用在离店前结清。
（七）、将团队入住的信息通知房务中心并做好记录。
（八）、将团队客人信息准确地输入电脑并进行核对。
团队会议客人入住接待程序
团队会议客人入住接待程序1 .团队客人到达前必须预先全部封定分配好房间，并在电脑中逐一按预订输入分配好的房间。
2 .仔细阅读团队预订资料和由销售部提供的团队接待注意事项。
注意上面的房间数房价及房型。
3 .根据团队预订资料提供的团队成员名单假定团队房间分配方案。
将团队资料中有关的已知内容预先填写团队资料单。
有些团队持有一张包括所有团队成员姓名、国籍、护照号码、出生日及登记有效期的团队集体签证表，这样的团队入住时，可不用填写入住登记卡，只需在相对应的姓名后分房及签字即可。
4 .认真检查团队房间分配情况是否与预订要求相符，床位安排是否合适，根据需要将分配好的房间号码填写在团队成员名单上，封定电脑。
5 .与销售部相关人员检查指定的会议入住登记接待地点是否已按要求安排妥当。
6 .按照分配房间填写清楚房间号码并制作好磁卡钥匙，一同装入欢迎卡。
7 .由领队亲自分配房间的团队，接待员要协助办理。
8 .团队客人到达时，接待员同团队协调员将客人引到指定的团队登记地点，向客人问候欢迎。
请他（她）们稍事休息。
接待员和团队领队磋商房间分配事宜。
将有关资料交给领队，告知分配房间的位置，同其确定该团在住店期间早餐或其他餐饮安排时间、地点、叫醒时间、收行李时间退房时间等集体安排。
请领队转告团队成员填好团队资料单，同时通告有关安排。
9 .检查团队资料单的填写情况或团队的集体签证，与领队核对团队人数，如临时取消或添加人数、房间则须即刻落实费用，在总账上做出相应的更改。
10 .请领队向团队成员们宣布有关事项及活动安排,将房间钥匙及欢迎卡分发给每个团队成员。
11 .前台接待员将已确认的带有房间号码的对应名单迅速交到行李部，由行李员按分配表分理团队行李，送到客人房间。
12 .客人领到房间钥匙后，由行李员及AM引导进房，负责团队登记的接待员与领队继续落实完成《团队资料》内容，包括实用房的签字确认。
13 .将内容确定的团队资料，分发给客房部、行李部、总机等有关部门。
团队入住登记流程详解
团队入住登记流程详解The team check-in registration process is an essential aspect of ensuring a smooth and organized stay for all team members. 团队入住登记流程是确保所有团队成员顺利、有组织地入住的重要方面。
In order to streamline the check-in process, it is important for team leaders to gather all necessary information from team members ahead of time. 为了简化入住流程，团队领导者需要提前收集团队成员的所有必要信息。
This includes details such as full names, contact information, room preferences, dietary restrictions, and any special requests or accommodations needed. 这包括完整姓名、联系信息、房间偏好、饮食限制以及任何特殊请求或需求。
Having this information prepared in advance can help avoid delays and confusion during the check-in process. 提前准备这些信息可以帮助避免入住过程中的延误和混乱。
Upon arrival at the accommodation, team members should be prepared to present identification and any required documentation for verification purposes. 抵达住宿地点时，团队成员应准备好身份证明和任何所需文件进行验证。
客人入住接待、结帐退房服务流程
4、宾客入住登记考核标准
项目一：登记入住
标准
达到
未达到
备注
1
宾客抵达前台后，及时接待
5
0
2
主动、热情、友好地问候宾客
5
0
3
主动提供服务，介绍培训基地业务
10
0
4
登记入住
收取证件
5
0
收取相应押金
5
0
解释入住相关内容、完善入住登记单
宾客入住接待、结帐退房服务操作流程
1、散客入住接待流程
服务程序
服务标准
迎客：
当客人向前台走来时，接待员应礼貌笑脸相迎；
若当接待员正忙客人向前台走来时，应主动给客人道歉“请您稍等，马上帮您办理”，并尽快结束手头工作；
在客人至前台3米处应上前一步表示对客人的关注，1米处上身前倾，主动向客人问好
预订查询：
2请客人出示有效证件应使用双手接预订查询迎客制房卡道别入住登记收款输单归档核查后帮客人填写入住登记单并扫描上传至公安传输系统询问付款方式根据客人要求的楼层房间朝向或房间号码在电脑内挑选房号制作房卡并问清客人是否有贵重物品需要寀存同时向客人介绍酒店其他设施及营业场所请客人签字确认入住登记单及时将证件双手交还客人并表示感谢
（2）根据电脑内余额多退少补；
（3）如客人押金单遗失，必须核实客人身份证与电脑内是否符合；
（4）在账单上注明遗失声明，请客人签字；
（5）正确开具发票；
（6）耐心接待客人对账单的有关疑问，若发生客人拒付，则请大堂副理协商解决；
（7）将客人所需发票，账单双手递给客人；
（8）礼貌道别，欢迎客人下次光临。
团队入住流程及注意事项
团队入住流程及注意事项以下是 8 条关于团队入住流程及注意事项的内容：1. 哎呀，团队入住第一步，那肯定得提前预定房间呀！就像去参加一场期待已久的聚会，总得先有个自己的位置吧！比如上次我们团队出去，要是没提前预订，那可就抓瞎啦！到时候大家拖着行李到处找住的地方，多狼狈呀！所以记住咯，提前预定，心里不慌！2. 到了酒店，可别急急忙忙就往里冲，要先去前台办理入住呀！这就好比跑步比赛前要先做好准备活动一样重要。
还记得有一次我们有个小伙伴没去办入住就想直接进房间，结果闹了个大笑话呢！所以，稳稳当当地去前台，拿好房卡才是正道呀！3. 拿到房卡后，别着急撒欢呀，要仔细检查房间的设施设备哦！这可关系到咱们接下来住得舒不舒服呢。
想象一下要是空调不制冷，那不是跟在蒸笼里一样难受嘛！我们上次就遇到过电视打不开的情况，还好及时和前台说了才解决呢，所以可得仔细检查。
4. 团队入住，大家要互相照顾呀！要是有人行李多，咱就搭把手，别光自己顾自己。
这就像大家一起划船，齐心协力才能前进呀！上次小王帮小李抬行李，多温馨呐，这样大家心情也好不是？5. 注意哟，在房间里也别太闹腾了，要考虑到其他客人呀！总不能把酒店当成自己家一样随便吧！要是吵到别人睡觉，那多不好意思呀！你想想看，要是别人吵到你，你心里会舒服吗？所以咱得有素质。
6. 洗澡的时候也要注意安全呀，别滑倒了！这可不是开玩笑的，万一摔伤了多影响后面的活动呀！就像走钢丝一样，得小心翼翼的。
有次一个同事不小心在浴室摔了一跤，那可遭罪了，所以一定要小心。
7. 退房的时候可别落下东西呀，都仔细检查检查再走！不然等回去了才发现东西没拿，那不麻烦死啦！这就好比临出门前得检查下钥匙带没带一样重要呀，咱可不能马虎。
上次有个小伙伴就把充电器落下了，回来找可费了不少功夫呢！8. 最后呀，团队入住要的就是开开心心，顺顺利利的！大家按照流程来，多注意细节，肯定没问题啦！这就像一场愉快的旅行，我们做好准备，就能尽情享受啦！我的观点结论就是：团队入住只要大家都用心对待，做好每一个环节，就会有一次很棒的体验！。
酒店团队入店行李服务流程与规范
流程
名称
团队入店行李服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．接收行李
（1）团队抵达前一天，行李员根据前台提供的团队信息表填写团队行李登记表，写明团队名称、团队编号、房间数量、团队人数、抵达日期和离店日期等
（2）当团队行李抵达后，由礼宾领班凭团队行李登记表与对方（托运公司行李员或团队巴士司机）核对团号（若出现双方团号不一致的情况而无法及时得到肯定时，可无需确认团号，先接收行李）
（3）行李员将行李从车上卸下，清点数量并检查行李是否有破损，若有破损，应在登记表上注明，并请对方在登记单上签字，待该团队入住时，将此情况告知其领队
（4）确认无误后，行李员在团队行李登记表上登记，包括行李抵达时间、行李件数、车牌号码（指托运行李的行李车车牌号，若行李随客人乘坐的巴士抵店，可省略）、礼宾领班签字、对方签字（托运公司行李员或巴士司机）
（3）行李员将接近楼层的行李装上行李车推至楼层，开始递送
（4）到达客房门口后，先将行李卸下放在门侧，然后敲门三下并自报身份
（5）客人开门后，主动向客人问好，告知来意。将门固定住，把行李送入，待客人确认无误后方可离开
（6）若客人不在房间，则先送其他房间的行李。待送完其他行李后再送一次。若还无人，带至行李房交领班处理
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（5）行李员将行李整齐摆放，用行李网罩将行李罩好并吊挂行李牌
2．分捡行李
（1）行李员根据前厅接待处提供的预分房表分拣行李
（2）将分好的房间号码清楚地写在行李牌上
3．送行李进房间
（1）当客人入住后，礼宾领班应先询问前厅接待处该团队的房间分配是否发生变化，若发生变化应及时更正
旅游团队接待程序
旅游团队接待程序
在接到旅行社团队预定信息后：
1、首先请旅行社向本酒店发传真订房，酒店给予确认后，方可入
住。
2、向旅行社报出团队房价和优惠政策。
例如：16免1、陪同房半价等
3、填写团队接待通知单写清团队名称、国籍、抵离日期、人数（包
括陪同）、房数、房价、早餐种类、标准等相关要求，将通知单发至各相关部门。
4、在团队抵店前一天与旅行社再次确认人数、房数、付款方式等
事项。
（如接到团队变更或取消的信息后立即填写团队变更通知单送至相关部门）
5、在团队抵达酒店时，协助总台办理团队入住，并征询领队行李
是否送至房间，并请客人交少量备品押金。
6、团队离店前与收银联系，检查是否有未付清的自费帐，协助收
银结帐。
7、在团队离店时，欢送客人离店。
西软团队部分入住的操作流程
西软团队部分入住的操作流程一、申请入住1. 填写入住申请表：团队成员需要填写入住申请表，提供所需信息，包括入住人员名单、预计入住时间、入住天数等。
2. 提交申请表：申请表可以通过邮件或内部系统提交给相关负责人。
3. 确认入住时间：相关负责人会根据团队的需求和可用资源，确认入住时间并回复申请人。
二、安排住房1. 分配住房：根据团队人数和入住时间，负责人会安排合适的住房，确保团队成员能够舒适地居住。
2. 发送入住通知：安排好住房后，负责人会发送入住通知给团队成员，通知他们具体的入住时间和住房信息。
三、入住准备1. 确认行程安排：团队成员在入住前需要确认好行程安排，确保能按时到达入住地点。
2. 准备入住材料：入住前，团队成员需要准备好入住所需的材料，如身份证、护照等。
准备齐全后，将材料带至入住地点。
四、入住流程1. 抵达入住地点：团队成员按照预定的入住时间抵达入住地点。
2. 登记入住：到达入住地点后，团队成员需要前往前台办理入住手续。
提供入住材料、填写登记表格，并支付相关费用。
3. 领取房卡：完成入住手续后，前台会为每个团队成员提供房卡，用于进出住房。
4. 查看房间：团队成员拿到房卡后，可以前往指定的住房，查看房间是否符合需求。
如有问题，及时与前台联系进行调整。
五、入住期间1. 注意事项：团队成员在入住期间需遵守住房规定，保持房间整洁，注意节约用水用电等。
2. 维护公共秩序：在公共区域，团队成员需保持安静，尊重其他住客的休息。
3. 遇到问题：若遇到住房设施故障、卫生问题或其他困扰，团队成员可及时与前台联系，寻求解决方案。
4. 续住或退房：如需续住或退房，团队成员需提前与前台沟通，办理相关手续。
六、退房1. 办理退房手续：团队成员在离开前需要前往前台办理退房手续，归还房卡，并结清可能存在的费用。
2. 检查房间：在退房前，团队成员需要与前台一同检查房间，确保设施完好并无遗留物品。
3. 离开住房：完成退房手续后，团队成员需要按时离开住房，并将房间钥匙交还给前台。
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荆州市盛智物业管理有限公司房务第号
团队入住的程序
1．按照团体要求提前分好房间。
2．将“宴会通知单”提前分送到客房（或楼层），前台收银组等有关部门，使他们分别做好宾客的准备工作。
3．根据客人分房情况，在团队到达前，准备好房间钥匙填写的房卡，分别装入钥匙袋内，在“钥匙袋”上填写好团体名称与房号。
4．团队到达时，接待员电话通知客房部或有关楼层。
5．如客人持有团队签证，由领队统一办理住宿登记并签名，如无团队签证，请客人填写住宿登记表。
接待与领队同时确认房间数、人数。
6．如房间分配有变动，应马上在分房表上作出修改。
7．接待员应告诉客人用餐地点，并询问次日叫醒时间和早餐时间。
8．请陪同或领队提示客人可将贵重物品寄存在前厅保险箱内。
9．手续办完后，可通知行李员迅速引导客人入房。
10．接待员将最新的分房表，团队签证复印件送前厅收银组，行李部、房务部等相关部门。
11．在“客人到达单”上的注明该团已抵达。
12．将团队客人名单、房号输入电脑中，开通房内IDD电话线路。
13．将新入住的团队住宿登记单和《订房委托书》放入指定地方。
签署人：
荆州市盛智物业管理有限公司
2003 年4 月4 日
《团队入住程序》。