学习分享-说话就是生产力心得

各位同事，大家早上好。今天由我来同大家分享一下学习说话就是生产力这门课程的心得体会。

说话是人际沟通的一个最基本条件，说得好可以成为人际关系的润滑剂，说得不好就会事与愿违，阻碍个人的发展。

很多人认为限于职业类别，以及我们扮演的不同角色，有些人没有必要去加强说话能力的训练。比如做技术类岗位的，技术做好了就可以了，自然有人认可。但是，如果对自己的工作、作品解说都解说不明白，即使做得再好，也难免会影响最终的结果。到了此时，说话的影响力就直接展现出来了。这和踢足球是一个道理，传球很流畅，后卫没问题，中场很强大，到了临门一脚出了纰漏，那整个结果就截然不同了。

刚毕业参加工作的时候，我在广告公司做过一段业务，这是一个必须用说话达成目标的工作，感觉别的没有学到太多，但是有一点确实让我受益匪浅，那就是在你打电话、约谈客户之前先写一下你要谈得要点，一分钟怎么说，十分钟怎么说，遇到各种问题怎么说。有人感觉没有必要，张嘴就来，但是事倍功半。客户很少会给你第二次机会去做补充，不能说挂当你了电话，或者走出客户的门，忽然想起来有些话忘说了，再去补充，这时就为时已晚了。

孙教授的八步阶梯中的最后三步汇报和解释和回应我想重点谈一下。汇报包含叙述、表达和建议。其中建议一点非常重要，如果你汇报一件事情或者汇报一项工作，摆出一大堆问题去让你的上级领导解决，我想这不是一个成功的工作汇报。成功的汇报是你认为有哪些方案能够解决这些问题，这代表里你的思考性、主观能动性。汇报的时间性也需要注意，汇报一项工作最好不要超过两小时，上午超过两小时肚子就饿了，心里想着中午吃点什么；下午的话爱犯困，时间长了像梦游一样，也不会出来什么好结果。而且，汇报工作的话必须有结果出来，没有结果就说明工作失误。

解释这点最关键的其实是有针对性，换位思考，事先要了解你的客户是谁，如果对方不明白你的那堆专业术语，那你就不能罗列这些专业词汇来显示你的专业性，而让对方听得似懂非懂，云山雾罩，对方表面点头，其实不知道再想些什么。其实，最好的解释是用生动形象、通俗易懂的事例去证明自己的观点。跟孙老师选餐厅，说出一、二、三来一样，有论据才有说服力。

回应是锻炼说话能力的最后一步，这算是最重要的一个方法。说话最犯忌讳的就是，对方与你沟通，你在那一声不知，不知道你在想什么，懂还是不懂，对还是错，对在哪错在哪，不知声不表明态度，会让人很反感。大家可以想想自己是否曾扮演这么个角色，领导在那里滔滔不绝，下边万籁俱寂；或者又是领导讲话后，下边振臂高呼拥护领导中央，结果出了门就放马后炮。当面沟通现场回应，工作过程中随时回应，这样可以让上级放心，可以随时解决问题，提高工作效率。

其次我想再谈下说话本身的意义，说话不同于QQ、邮件等的沟通，而是面对面的说。余世维在自己的课程中也有提到类似的事例，一个公司发展壮大了，流程也多了起来，结果没事就EMAIL来EMAIL去的，面对面坐着也是QQ来QQ去，发得还是英文，查了半天字典不明白意思，原来拼错了，最后弄明白了结果下班了。这件事听起来有些滑稽，但确有其事。怎么办呢？很简单，走过去说。

这里可以举个例子，假设我们筹备会议，我们想要制作礼品然后发货到北京，按照既定流程我

QQ通知庆超要借款，然后庆超发邮件告知财务要用款过万，财务说时间紧需要请示赵经理，赵经理同意回复可以，然后走ERP流程，然后我再跟赵经理QQ酒店地址告诉庆超，庆超再发封邮件告诉程经理、吕海涛，程经理再QQ海涛督办。结果海涛说地址有问题，我再QQ赵经理，然后再QQ庆超，庆超再QQ程经理，程经理再QQ海涛。这个流程结束。

这个例子是假设，其实我们走得是最单的解决方法，所有人在一起把，有问题当场解决。领导发话，这事紧急，给宣传部一路绿灯，10分，20分就能解决了。所以，说话就是生产力。

我们谈的是说话，旁征博引，通俗易懂，恰到好处，点到即止，及时回应，讲技巧，讲方法，要三思而后说，让说话真正成为生产力。