《邮政星级服务窗口评定规则与标准(附一评分标准)
中国邮政储蓄银行网点服务质量检查内容和评分标准
未公示 95580的扣1分。
11、设置意见簿（箱）。意见簿要有编号，并保持整洁、
1
无意见簿（箱）扣1分。意见簿无编号扣0.5分，不整洁、
无残缺。
有残缺的扣0.5分。（备注：全市无统一意见箱扣0.5
分，意见箱无95580号码及开启时间扣0.2分，无意见单或
无配备笔扣0.5分）
12、窗口 /区域指示：即柜台受理业务标识以及现金区等
外观有污渍、灰尘等均扣分。但ATM本身掉漆不扣分。大
堂内的自助终端没有标识要求扣分。如标识牌中英文错误
要求扣分。普通客户区没有配备点钞机扣分）」
6、按要求悬挂金融许可证、营业执照等证照。
1
未按要求悬挂金融许可证原件、营业执照复件的，每一证
（照）扣0.5分。
7、按规定统一公示当前利率汇率并更新及时。
2
18、自助服务区设备运行正常，各种提示摆放合规，无 乱粘贴现象，环境舒适，秩序良好。
2
自助服务区乱粘贴扣 1分，秩序混乱扣0.5分，卫生环境 差0.5分，设备运行不正常每台0.5分，各种提示不合规 扣0.5分。
19、影视播放系统运行良好，摆放协调。
1
摆放不协调扣0.5分，运行不正常扣0.5分。
1、员工按规定着装，穿着得体。
2
冷笑、讥笑客户、紧绷着脸或爱理不理客户的每人次扣
0.5分。
6、员工站立行走仪态得体，坐姿端正，站姿挺拔，行姿 从容。
2
双手叉腰每人次扣0.5分、双臂抱于胸前每人次扣0.5分、手插口袋每人次扣0.5分。趴在柜台上每人次扣 1 分。在营业区内跑、跳、喧哗每人次扣0.5分。
4
客户视线范围内卫生不干净的一处扣0.5分，地面有污渍
的一处扣0.5分,有明显纸屑的扣1分，垃圾桶不及时清 理的扣0.5分，光线昏暗扣0.5分。绿色植物维护不善扣0.5分。清洁用具放置在客户视线所及的地方扣0.5分。
服务窗口星级评选创建方案
服务窗口星级评选创建方案一、问题背景在服务窗口工作中，不同的服务窗口可能具备不同的服务能力、服务水平和工作效率，同时也面临着不同的服务压力和服务质量要求。
对于机构和用户而言，如何快速评估和选择服务窗口，是一个关键的问题。
因此，需要制定一种服务窗口星级评选机制。
二、评选目的1. 落实服务品质优化战略，提高服务质量；2. 激励服务窗口优化工作，促进服务能力提升；3. 为用户提供选择服务窗口的参考。
三、评选标准1. 服务能力：服务窗口应该具备较强的解决问题能力，能够快速有效地为用户解决问题，提供专业的服务建议。
具体标准包括：- 服务态度：服务窗口应该热情、耐心，能够积极沟通，处理用户问题时要具有服务意识；- 服务速度：服务窗口应该快速处理用户问题，避免出现长时间等待或反复跟进的情况；- 服务质量：服务窗口提供的服务应该做到专业、准确、满足用户需求，并具有较高的解决率。
2. 工作效率：服务窗口应该具备较高的工作效率，能够在繁忙的工作环境下保持高效率工作。
具体标准包括：- 服务效率：服务窗口应该能够快速准确地响应用户问题，避免出现漏洞或错误处理的情况；- 工作质量：服务窗口应该能够准确且认真地完成工作任务，避免出现工作失误、任务滞缓、漏洞等问题。
3. 用户满意度：服务窗口的任务就是满足用户的需求，所以用户的满意度是一个重要的评价标准。
具体标准包括：- 用户评价：服务窗口应该具备良好的服务意识，提供优质的服务体验，获得用户的正面评价；- 用户反馈：服务窗口应该积极收集用户反馈，不断改进和优化服务模式和流程，以满足用户需求。
四、评选流程1. 定义评选标准，并向服务窗口开展初步宣传和解释；2. 从评选标准的角度，对每个服务窗口进行综合评估；3. 根据评估结果，为每个服务窗口进行评价和打分，制定星级评选机制，发布评选结果；4. 根据评选结果，对于工作表现优秀的服务窗口，授予相应的荣誉并给予奖励。
五、实施建议1. 加强宣传，让评选标准和流程清晰易懂；2. 定期收集用户反馈，不断改善服务模式，并在评选流程中体现；3. 掌握好评选的时间节点，让评选结果更有针对性与时效性；4. 给予工作表现优秀的服务窗口更多的表彰和奖励，激发其工作动力。
最新邮政营业旗舰店建设要求及评定指标
邮政营业旗舰店建设要求及评定指标邮政营业旗舰店是邮政企业设在某地最高水平的品牌形象展示店，是树立企业形象、拓展市场份额、提升服务水平、促进全网效益的有效手段。
本文提出了邮政营业旗舰店（以下简称“旗舰店”）建设的总体要求，包括室内外装修和服务规范的建设要求及具体评定指标。
一、总体要求1．旗舰店的选址应具备地理位置好、业务规模大、服务功能全等特点，在功能设置上集业务介绍、演示、办理等多种功能于一体，并突出其体验、展示功能，为公众和大众媒体观察邮政企业新形象、了解新产品提供便利。
2．旗舰店改造工程应执行相关技术标准和规范；安全防范设施应符合公安部、中国人民银行和中国邮政集团公司的有关规定。
3．旗舰店改造应合理利用原有建筑物及设备，尽量满足远期业务发展需要，本着方便顾客和工作人员内部处理的原则划分功能区，使总体布局合理、流程顺畅，为顾客创造舒适、便利和轻松的服务环境。
4．旗舰店的服务人员要经过认真选拔，由形象好、气质佳、专业过硬、实践经验丰富的员工来担任营业服务工作。
二、建设内容1．营业厅外部装修及服务设施配备。
包括标准化店招、营业厅外立面及门窗、局所名称牌、营业时间牌、小型标志灯箱、防撞条、外部台阶及平台、所在楼体外墙标志的设置，以及信筒（箱）、防护卷帘的配备。
2．营业厅内部装修及服务设施、用品用具的配备。
包括地、顶、墙、主题墙、柱子、门窗、柜台、席位标识牌及柜顶指示灯箱、EMS 及西联汇款室内标识等的设置;一米线、利率显示屏、业务宣传板、顾客书写台、电子排号机、邮政专用信箱、座椅、宣传架、告示牌和小杂志架、广告宣传牌或宣传灯箱、邮票、明信片展示柜以及小型转运车等的配备。
以上建设内容必须符合《中国邮政企业形象管理手册（第一部分）》、《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》和《邮政储蓄骨干网点改造工程设计及验收暂行规定》的相关规定。
3．旗舰店服务要求。
在严格执行《邮政营业服务规范》的基础上，旗舰店的服务应执行更高标准，并成为邮政全行业优质服务的示范标杆。
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范(附件服务规范缩字体发文稿)
附件一中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范（试行）第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。
本规范所称柜员指在营业厅柜面业务服务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。
凡办理现金业务的柜台称为高柜柜台，相应柜员称为高柜柜员；凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为低柜柜台，相应柜员称为低柜柜员。
第二章基本素质和基本要求第三条柜员基本素质（一）具有较高的政治素养和文化水平。
（二）身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。
（三）低柜柜员还要具有较强的营销能力；另有规定的还应具备相应的业务从业资格。
第四条柜员基本要求（一）熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能。
（二）严格按照规范化操作规程办理各项业务，做到准确、快捷。
（三）保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语。
办理外汇业务的柜员要具备适合业务办理需要的基本外语会话能力。
（四）低柜柜员还要加强服务营销意识，加强应变、协调、推介能力，努力提高服务能力，挖掘潜在的优质客户。
第三章服务职责第五条柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
第六条柜员基本服务职责：向客户提供准确、快捷、有效的服务。
第七条柜员具体服务职责：（一）严格贯彻国家金融法律法规，严格按照规章制度和操作规程办理各项业务，为客户提供优质、高效、方便的服务。
（二）负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴。
负责个人名章的使用及保管。
（三）负责所在台席物品定臵定位及台面清理工作。
（四）负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源。
（五）按《中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范（试行）》要求，妥善受理、处理客户投诉。
成都市邮政局示范网点服务质量检查验收评分标准
未填写工作日志扣1分；填写内容不翔实的0.5分
调看相关资料
检查情况未详细标注，主管签阅不详。扣0.5分
监督检查部
3、检查报告书（网点每周自查报告、省、市、区（县）局对网点的检查报告书、网点对相关检查情况的书面整改回复。
2分
未进行检查并形成报告书的扣2分；检查报告书不齐全的缺一项扣1分。
调看相关资料
现场查看和调阅监控
调阅12月11日储汇三：营业员抱膀子、来回摇晃、打拍子、头歪斜在柜台上。扣1分。
正兴支局
2、全体员工上下统一着标志服，女员工统一配戴发套（短发除外），脚上统一穿黑色布（皮）鞋。服装保持整洁合体，钮扣齐全系好。上岗人员必须配戴工号牌，并且佩戴位置统一、规范、直观醒目；金融台席摆放与当班柜员身份相符的金融服务监督牌。
现场查看
未悬挂营业执照，厅内利率牌日期不对。
县局监督检查部
3、横幅、条幅悬挂平整、美观；各类宣传资料、单据、凭条摆放整齐；宣传海报、各类公示、公告必须嵌入亚克力板内方可上墙，不能直接张贴在墙上。公告牌内各种宣传资料规范设置，LED液晶显示屏、影音播放系统等视频宣传设施应保证摆放合理，使用正常，维护及时。
5分
每项不达标扣0.5分
现场查看
证监会通知直接粘贴上墙，单据、凭条摆放不整齐。扣1分。
正兴支局
4、窗口/区域指示：营业厅布局合理，各种业务办理和服务区域、柜台应设有相应指示标识和免责提示，并有中英文对照，各种标识完好、醒目、正确、规范。
3分
厅内布局不合理扣1分；各区域、柜台无标识或标识破损、不全每处扣0.5分
4、柜员迎接客户应起立并举右手示意。
4分
未起立致意每人次扣0.5分，未使用规范手势示意每人次扣0.5分，未请客户入座每人次扣0.5分。
“星级营业员”评比办法
“星级营业员”评比办法随着中国通信改革的逐步深入，通信公司作为企业，它的品牌如同生命一样，为更好的树立企业形象我们必须进一步提高通信服务质量，强化服务意识，改善服务态度，增强三员的业务处理能力。
为此我市将在营业前台开展“星级营业员”的活动。
一、评比办法如下：1、每个营业员初始级为二星，最高级为三星，最低为无星，根据考核结果进行加星或减星，每月进行一次考核定级。
2、据〈〈营业员考核办法〉〉每月进行考核评分，95分以上（含95分）为三星级营业员，80分—94分（含80分）为二星级营业员，60分—79分（含60为一星级营业员，60分以下为无星级营业员。
二、标准如下：三星级：奖金+星级间差额二星级：奖金一星级：奖金-星级间差额无星：奖金全部停发，并限期当月整改，两个月内仍不能上星级则交回人事待岗考核工资：公司当月发放的奖金，星级差为200元。
三、具体考核实施细则：〈星级营业员考核实施细则〉〉服务态度：（20分）1、营业员要用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
2、对用户主动打招呼、礼貌尊称。
当用户走近柜台，临近柜台的营业员应主动热情打招呼，分辨不同身份给予礼貌尊称，对一般人员通称“同志”、“先生“小姐”；对老年人应称“大娘”、“大爷”；对学生一般可称“同学”。
当用户临近柜台要求办理某种业务时：(1)该业务为本柜办理：“好的，我给您办理”（2）该业务非本柜办理：“请您到XX号柜台”（3)当柜台前出现老幼等特殊用户，按规定应予照顾时，应向其他用户说明：“请各位照顾一下，我先给这位XX办理”（4)当营业员在柜台必须暂停办业务时，应列示“暂停营业”标牌，并分别情况，作出相应处理。
（5）当用户使用通信业务手续不全（缺款、缺证件、缺单据等）时。
“对不起，您还缺XX。
请补齐后再来”。
(6)当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注外，并向用户解释。
(7)当用户交付大额钱钞，打不开零钱时，应说：“XX，对不起，请您稍等一下，我去破些零钱。
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范标准
营业网点服务规一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订）本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的容和标准如下：一、适用围1.本细则适用于全区所有一类网点。
2.本细则的奖励和考核容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。
二、奖励的容和标准1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。
2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。
3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的，或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的，奖励100-300元。
4.为保证服务质量，降低投诉率，特设立“委屈奖”。
给予员工在柜面服务中，因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉，而员工能够耐心解释、主动道歉，始终坚持文明服务的，根据员工受委屈程度，酌情奖励100-300元。
5.在省分行及以上单位的规服务检查中，全省排名在前10（含）名的网点，每次奖励1000元，同时奖励支行长300元，支行相关服务管理人员200元。
全省排名在前50（含）名的网点，每次奖励500元，同时奖励支行长200元，支行相关服务管理人员100元。
6.在省分行及以上单位的规服务检查中，营业网点有创新举措、新颖的服务行为，省行根据创新举措的实施效果给予加分，每分奖励100元。
三、考核的容和标准（一）对营业网点所有员工处罚的容和标准1.一类处罚标准凡存在下列问题之一的，一经发现直接考核责任人2000-5000元，并给予待岗处理，情节严重的给予行政处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律的移交司法机关。
网点负责人予以解聘，责任县（市、区）支行实行问责制，予以追究考核。
（1）各级党委、政府、人大、政协等机关批评并要求查处；被地市级及以上新闻媒体或知名曝光批评，给邮储银行造成严重损害，已经查实。
《邮政星级服务窗口评定规则与标准(附一评分标准)
备注：此检查评分标准按照五星级标准制定。检查得分达到85-90分为三星级窗口；90-95分为四星级窗口；95分以上为五星级窗口。 检查情况记录：
2
每一项不合格扣0.5分，最高扣2分。
2 1 1
没有时钟、已坏、显示不准确，有一项扣0.5分。 短少或不规范一项扣0.5分。 数量不够扣1分，不洁净扣0.5分。
天津市邮政公司星级服务窗口检查内容和评分标准
被检查网点名称： 检查项目 考核内容 4、营业厅设电视和流媒体设备，播放邮政业务宣传。 5、营业厅设置信筒箱，开取时间频次标注正确。 公众服务设 6、提供笔、针线、花镜、擦手巾、雨伞等便民服务用品。 施（6分） 7、设置“老弱病残孕”优先服务台席。 8、营业厅设置大客户室和储蓄自助厅。 1、营业台席设置合理，工具配置齐全，验钞机方便用户验视和使用 。 2、密码输入器和储蓄对话扩音设备完好，音量适中。 3、计算机、ATM取款机、POS机、排队机、储蓄自助查询机和衡器等 运转正常，效验准确。 4、储蓄营业厅设置排队机，放置位置明显，服务评价器正常使用。 5、办公用品用具、日戳、章戳、墨盒、单册、出售品、钱币、邮袋 、信盒定置摆放，收寄后的邮件放置在容器中，随时清运。 6、营业员暂时离岗应摆放“暂不办理业务”告示牌。 分值 1 2 1 1 1 1 1 2 扣分情形描述 无设备，不开启各扣0.5分。 无开取时间和频次、使用纸张粘贴、不洁每项扣0.5分。 短少一项扣0.25分。 未设置提示标志扣1分。 短少一项扣1分。 一项不合格扣0.5分。 一项不合格扣0.5分。 一项不合格扣0.5分。 未设置评价器该项不得分，评价器有一人不使用扣0.5 分，最多扣2分。 未实行定置摆放该项不得分。一项不合格扣0.5分，最多 扣2分。 未按规定摆放或在岗时仍摆放，每项扣0.5分。 检查时间： 年 月 扣分 日 实际得分
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被检查网点名称：
检查项目
考核内容
1、营业厅布局功能划分合理，设施、设备齐全，安全方便，装修大 气，采光明亮。
2、设置标准中国邮政标识，局所名称牌和营业时间牌。
营业厅整体 （8分）
3、营业厅门前二米卫生整洁，随时保持。
分值
检查时间： 年 月 日
扣分情形描述
扣分 实际得分
时间（3） 2、营业员提前10分钟到岗做好班前准备；营业截至时间用户仍滞留
等待办理业务应予办理。
1、营业员上岗统一着标志服，系领带或领结。
仪容仪表 （6）
2、仪表仪容整洁大方，不佩戴夸张饰品，男营业员不留胡须。
3、营业员在岗佩戴或摆放工号牌，佩戴位置端正或摆放固定，规范 地使用服务评价器，照片和工号齐全。
5、各种业务宣传齐全，经办业务种类、服务承诺、邮件资费表、出 售品价目表、书写规范、封装规格、禁限寄规定，邮政编码簿、用邮 指南。
6、储蓄利率屏工作正常，屏幕显示完整、准确。
3
三星级各四个台席，四星级各5个台席，五星级各六个台 席，每减少一个台席扣1分，最多扣3分。
2 设置数量每少一个台席扣0.5分，最多扣2分。
2 每短少一项扣0.5分，最多扣2分。
1
损坏未修复扣1分，显示不完整扣0.5分，内容不准确扣 0.5分。
天津市邮政公司星级服务窗口检查内容和评分标准
被检查网点名称： 检查项目
考核内容
7、储蓄营业厅柜台前设一米线或分割护栏。
分值 1 无设置扣1分。
检查时间： 年 月 日
扣分情形描述
扣分 实际得分
8、储蓄营业厅设保安人员。
2 布局不协调扣1分，装修陈旧扣1分，采光不明亮扣1分。
2
邮政标识破损不干净不得分，一票否决指标。标志牌不 全短少一项扣1分，有粘贴锈痕各扣0.5分。
2 营业厅门前卫生不干净扣1分。
4、无障碍通道干净畅通，有引导标识。
1 无障碍通道卫生不洁扣0.5分，无引导标识扣0.5分。
5、中国邮政标识霓虹灯、照明灯光完整无损。
1、营业员接待用户做到礼貌、热情、亲切、友好。使用十字服务用 语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
服务礼仪 （8分）
2、服务中做到“四个有声”和“六个一样”即来有迎声、问有答声 、去有送声、收付款有唱声。
3、营业员在岗无业务是应主动站立迎客，落实三二一标准。
4、拨打或接听用户电话时，主动使用规范的服务用语，介绍单位和 本人姓名，耐心解答用户问题。
天津市邮政公司星级服务窗口检查内容和评分标准
被检查网点名称放邮政业务宣传。
分值
检查时间： 年 月 日
扣分情形描述
扣分 实际得分
1 无设备，不开启各扣0.5分。
5、营业厅设置信筒箱，开取时间频次标注正确。
公众服务设 施（6分）
6、提供笔、针线、花镜、擦手巾、雨伞等便民服务用品。
2 仪容不洁每人扣0.5分，佩戴夸张饰品扣0.5分。
2
在岗未佩戴工号牌扣0.5分，摆放工号牌不在指定位置或 有遮挡扣0.5分。
施（9） 4、储蓄营业厅设置排队机，放置位置明显，服务评价器正常使用。
5、办公用品用具、日戳、章戳、墨盒、单册、出售品、钱币、邮袋 、信盒定置摆放，收寄后的邮件放置在容器中，随时清运。
6、营业员暂时离岗应摆放“暂不办理业务”告示牌。
1 短少一项扣1分。
1 一项不合格扣0.5分。 1 一项不合格扣0.5分。
2、设公众写字台、座椅，提供书写规范样张。
3、用户休息座椅设置数量达到标准要求，并保持干净整洁。
1 未设扣1分，脏和枯萎各扣0.5分。 2 每一项不合格扣0.5分，最高扣2分。 2 没有时钟、已坏、显示不准确，有一项扣0.5分。 1 短少或不规范一项扣0.5分。 1 数量不够扣1分，不洁净扣0.5分。
9、集邮陈列柜台摆放整齐，明码标价，价钱规范，提供新邮信息和 预报。
10、报刊零售陈列整齐，摆放美观。
1 未设扣1分。 1 一项不合格扣0.5分。 1 一项不合格扣0.5分
营业厅内部 11、营业厅卫生达到四净、四无，设禁烟提示标志。 （11）
12、卫生洁具放置隐蔽处，营业员坐席周边无个人衣物等。
2 一项不合格扣0.5分，最高扣4分。 1 一项不合格扣0.5分。
7、设置“老弱病残孕”优先服务台席。
2 无开取时间和频次、使用纸张粘贴、不洁每项扣0.5分。 1 短少一项扣0.25分。 1 未设置提示标志扣1分。
8、营业厅设置大客户室和储蓄自助厅。
1、营业台席设置合理，工具配置齐全，验钞机方便用户验视和使用 。
2、密码输入器和储蓄对话扩音设备完好，音量适中。
3、计算机、ATM取款机、POS机、排队机、储蓄自助查询机和衡器等 专业服务设 运转正常，效验准确。
5、营业终了时，营业员无业务办理时需站立恭送用户。
1、营业员熟练掌握业务知识，中高级员工数量达到40％。
营业员业务 技能（3）
2、能够提供一种外语为用户服务。
3、验视邮件每件不超过三分钟。
分值
检查时间： 年 月 日
扣分情形描述
扣分 实际得分
1 未达标一项扣0.5分。
2 违反一项规定扣1分。
2 该项一人不合格扣0.5分。
13、提供的饮水设备干净卫生。
1 不洁净，无水各扣0.5分。
14、营业厅放置鲜花和绿植，花卉茂盛，无灰尘和枯萎现象。
15、营业厅内各种宣传粘贴指定位置，规范有序，过期的及时更换。 禁止在叠加粘贴和在营业厅大门、窗户储蓄防弹玻璃、墙壁处随意粘 贴。
1、营业厅设时钟、日历，显示准确。
公众服务设 施（4分）
1 霓虹灯残损扣0.5分，照明灯光不亮扣0.5分。
1、营业厅玻璃和玻璃门贴防撞标识，门上粘贴推、拉标识。
1 未粘贴少一项扣0.5分。
2、营业厅设业务受理区域示意图，台席业务标志牌齐全。
2 无示意图扣1分，台席业务标志牌短少扣1分。
3、邮政、储蓄业务台席设置数量合理。 营业厅内部
（11） 4、业务受理台席前配置用户座椅。
2 一项不合格扣0.5分。
2
未设置评价器该项不得分，评价器有一人不使用扣0.5 分，最多扣2分。
2
未实行定置摆放该项不得分。一项不合格扣0.5分，最多 扣2分。
1 未按规定摆放或在岗时仍摆放，每项扣0.5分。
天津市邮政公司星级服务窗口检查内容和评分标准
被检查网点名称： 检查项目
考核内容
1、按照市公司核定时间对外营业，提供全功能服务。 服务功能和