引导员工作职责
咨询引导员职责
咨询引导员职责咨询引导员负责接待和分流柜面来访客户，解答客户的基本咨询，核对客户资料并指导客户填写各类单证；协助柜面经理维持客户服务大厅秩序及柜面突发事件的处理，确保客户服务大厅保持良性运转，服务秩序井然。
一、维护营业环境：搞好环境，保持营业大厅整洁有序。
营业厅柜面做到“四净四无”，干净卫生；办公设备、标识牌摆放整齐；各类宣传物品摆放整齐有序，资料架整齐排列，无过期报刊；资料填单区单证备齐；饮水机、POS、公用电话、电视等服务设施保证正常使用。
二、引导客户服务：微笑问候客户，主动询问客户，做出正确的引导。
１、根据客户需要办理的业务类型，指引客户在叫号机上取号，并到相应的柜面窗口办理业务，或到填单区填单、排队等候。
２、对需查询客户自身保单相关信息的客户，可直接帮客户查询。
如查询客户交费所需的保单号码、保费；查询客户分红收益情况；查询保费银行转帐情况；查询客户办理退保、满期金额、借款等相关信息。
减少客户到柜办理等候时间，相同也减少柜面压力。
３、对柜面客户较多时，及时进行疏导。
客户等待出现焦虑时，及时进行安抚、缓解客户情绪。
三、解答客户咨询：热情、诚恳、耐心地解答客户的业务咨询。
1、热情、文明地对待进出的客户，主动迎接，解答客户询问。
一是方便客户，及时解决客户的疑问。
二是收集客户对公司的意见和建议，便于公司及时掌握服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患，减少客户投诉2、在与客户进行沟通时，掌握不同的接待技巧。
对新上门的客户要注意礼貌；对老客户要热情；对性急的客户要快捷；对精明的客户要有耐心；对老年客户要敬重、耐心、周到，突出方便；对需要帮助的客户不推诿；对有主张的客户不打扰等服务客户技巧。
3、对前来办理保全、理赔等业务的客户，提醒客户可利用排队等待时间提前填写所需填写地各类表格，以减少客户的等待时间，提高业务效率；前来办理业务因手续不全、资料不全无法受理的客户，要向客户解释清楚，积极帮助客户提供其他处理方法的建议。
机场引导员岗位职责
机场引导员岗位职责职位概述机场引导员是在机场工作的关键角色之一。
他们负责引导飞机、乘客和货物在机场内安全顺利地移动。
本文档旨在介绍机场引导员的主要职责和工作要求。
主要职责以下是机场引导员的主要职责：1. 引导飞机：机场引导员负责引导飞机在机场滑行道上移动，确保飞机在地面上安全行驶。
他们需要依照指定的引导信号和标志指示飞机前进、停止或转弯。
2. 协助登机和下机：机场引导员协助乘客登机和下机。
他们负责引导乘客到达正确的登机口，并确保乘客顺利上下飞机。
他们需要确保乘客遵循安全程序，并根据机上人数和行李量合理安排登机顺序。
3. 协助货物装卸：机场引导员协助货物的装卸工作。
他们负责指导货车在机场货运区域内行驶，并确保货物正确装载到飞机上或从飞机上卸下。
4. 提供相关信息：机场引导员为乘客和机组人员提供机场和航班相关的信息。
他们需要熟悉机场布局、登机手续、行李托运要求等，并能够解答乘客和机组人员的问题。
5. 处理紧急情况：机场引导员在紧急情况下扮演重要角色。
他们需要熟悉紧急撤离程序，并能够迅速、有效地引导乘客和机组人员安全离开飞机。
6. 维护设备：机场引导员需要定期检查和维护引导设备，如引导标志、信号灯、通信设备等。
他们需要确保设备正常运行，以保证航班的安全和顺利进行。
工作要求机场引导员需要满足以下要求：1. 良好的沟通能力：他们需要与飞行员、乘客和其他机场员工进行有效的沟通，确保信息的准确传达。
2. 良好的团队合作能力：机场引导员通常与其他机场员工密切合作，必须能够在团队中协调合作，共同完成任务。
3. 熟练操作引导设备：他们需要熟悉并能够熟练操作各种引导设备，如引导棒、信号灯、通信设备等。
4. 抗压能力：在紧急情况下，机场引导员需要保持冷静并迅速作出正确的决策。
5. 强健的身体素质：机场引导员需要经常在室外工作，需要良好的体力和耐力。
总结：机场引导员是一项关键的职位，他们负责保证机场内飞机、乘客和货物的安全移动。
民航引导员岗位职责
民航引导员岗位职责岗位概述民航引导员是民航机场运行控制的重要岗位之一，主要负责飞机的引导和停放工作。
他们是机场运营安全的守护者，担负着维护飞行安全、确保航班准时起降的重要职责。
本文将介绍民航引导员的职责及其所需的主要技能。
职责描述1. 飞机引导与停靠- 熟悉飞机引导手势和信号，引导飞机安全准确地驶入和驶离机位。
- 负责协调飞机的停靠位置，确保航班的准时起降。
- 监督并维护飞机坪道的秩序，确保停放位置和停放间距符合安全规范。
2. 检查航班信息- 随时检查航班信息，包括最新的航班时间、航班转航、停靠位置等。
- 准确协调相关部门，确保及时调整旅客登机口和飞机转场等工作。
3. 与机组成员沟通- 与机组成员保持良好沟通，了解飞机运行和停机的具体情况。
- 向机组提供飞机引导和停靠建议，帮助解决可能出现的问题。
4. 处理突发状况- 当出现航班延误、取消或紧急情况时，及时调整相关航班引导和停靠计划。
- 快速且准确地应对紧急情况，确保飞机及乘客的安全。
5. 普及安全知识- 积极普及安全知识，提醒工作人员和乘客遵循运行规程和指导。
- 在需要时，进行突发事件的安全演练，并对可能的应急情况进行培训。
6. 维护日常工作记录- 做好飞机引导和停靠的日常工作记录，记录飞机引导和停放的情况、航班任务的执行情况等。
- 协助上级部门进行飞机运行数据的记录和统计，为安全管理及后续工作提供数据支持。
7. 确保安全与顺畅- 遵循民航运行规程和机场管理制度，确保飞机运行安全和机场运行秩序顺畅。
- 在全天候、多气象条件下，确保飞机引导和停靠工作的顺利进行。
技能要求1. 扎实的业务知识- 具备较强的飞行器相关知识，了解不同型号飞机的特点、飞行性能和操作要求。
- 熟悉机场运行流程和标准化操作程序，能够熟练使用各种飞机引导和停靠手势和信号。
2. 准确的判断和决策能力- 快速准确地分析和判断飞机引导和停靠中的各种风险和问题，做出及时的决策。
- 在紧急情况下能够保持冷静并依据应急预案做出正确的应对。
引导员的职责
引导员的职责引导员是指在旅游、购物、展览等场所为游客提供服务的人员。
他们的职责是为游客提供导游、解说、翻译、购物指导、安全提示等服务，使游客能够更好地了解景点、购物、展览等内容，同时保障游客的安全和权益。
引导员的职责主要包括以下几个方面：一、导游服务引导员的主要职责是为游客提供导游服务。
他们需要了解景点的历史、文化、地理、风俗等方面的知识，为游客提供详细的解说和介绍。
在导游过程中，引导员需要注意游客的需求和兴趣，根据游客的要求和时间安排，为游客提供最佳的旅游体验。
二、翻译服务引导员还需要为外国游客提供翻译服务。
他们需要具备流利的外语能力，能够为游客提供准确的翻译服务。
在翻译过程中，引导员需要注意语言的准确性和流畅性，确保游客能够准确理解景点的历史、文化、地理、风俗等方面的知识。
三、购物指导引导员还需要为游客提供购物指导。
他们需要了解当地的购物情况，为游客提供购物建议和指导。
在购物过程中，引导员需要注意游客的需求和预算，为游客提供最佳的购物体验。
四、安全提示引导员还需要为游客提供安全提示。
他们需要了解景点的安全情况，为游客提供安全提示和建议。
在旅游过程中，引导员需要注意游客的安全和权益，确保游客能够安全、愉快地度过旅游时光。
五、服务态度引导员的服务态度也是非常重要的。
他们需要具备良好的服务态度，为游客提供热情、周到、细致的服务。
在服务过程中，引导员需要注意游客的需求和感受，为游客提供最佳的服务体验。
引导员是旅游、购物、展览等场所不可或缺的服务人员。
他们的职责是为游客提供导游、解说、翻译、购物指导、安全提示等服务，使游客能够更好地了解景点、购物、展览等内容，同时保障游客的安全和权益。
引导员需要具备丰富的知识和良好的服务态度，为游客提供最佳的服务体验。
银行大堂引导员岗位职责
银行大堂引导员岗位职责
银行大堂引导员岗位职责
1．负责营业大厅的秩序和整洁：做好业务咨询，及时妥善处理客
户投诉；负责对营业大厅环境布置；组织文明规范化服务的督促
和落实工作；保持网点环境整洁。
2．负责客户分流，确保各类自助服务设施有效使用：及时有效的
引导客户使用自助设备，增加电子渠道占比和台均自助设备使用
的占比。
3．协助会计主管做好营业场所的安全保卫工作，特别加强对
ATM机等自助设备的安全管理，有效防范各类案件的发生。
4．负责各类理财产品及时、全面、准确的向客户宣传。
积极营销
各类理财产品、基金、个人计价产品等。
5．负责贵宾客户的维护、拓展工作。
经常查看优质客户系统，加
强对原有的贵宾客户的联系，并向客户推荐我行优质理财产品；
利用柜面对已上星级但未办理贵宾卡的客户做好拓展工作；每月
及时向支行提交客户贵宾卡申请表，准确统计每个月贵宾卡的请
领数量。
6．负责对我行营销的贷记卡资料的录入、报送工作：准确及时录
入贷记卡资料、并报送支行，按照支行要求做好贷记卡资料的后
期工作。
7．负责我行的文件收发工作：及时向支行办公室领取各类文件、
通知、简报等，按照文书档案管理的要求整理归案，并及时向领
导和每位员工传达。
8．
9．
协助信贷部门做好个贷工作。
引导员工作职责解读
引导员工作职责解读
1、在岗期间需在工作范围内实行走动服务, 主动上前微笑询问来客,及时了解来访需求,解答有关业务问题和受理流程的咨询：
（1）主动咨询来客需求，对来客所需办理业务内容及时给予力所能及的帮助。
（2）主动引导不熟悉台席位置办理业务的用户至相应台席进行业务办理；及时疏导业务已办结的用户,发挥协调、疏导、分流的作用,保持办公场所的井然有序。
（3）解答用户的简单咨询,对于需要详细解释的问题,应将用户引导至相关台席,由现场工作人员负责解答。
2、维持办公场所的现场秩序，引导用户前往相应的台席办理业务时，发现办公场所人员较为密集，秩序较为混乱时，需主动协助工作人员维持现场秩序。
3、做好大厅（门前“三包”范围及厅内）卫生环境的维护工作，见到垃圾主动即时清理。
4、在引导过程中，注意收集用户的反馈意见，每日汇总当日收集到的问题反馈至负责人，并提出合理的改进建议。
5、业务宣传：适时根据来客的实际情况,有针对性的做好相关工作的业务宣传与推荐工作 ,引导用户高效办理业务。
6、主动关怀：主动关怀正在等候的用户，提供“一杯水服务”。
专职疏放引导员岗位职责
专职疏放引导员岗位职责一、岗位职责专职疏放引导员是负责疏导和引导工作的专业人员，主要职责包括以下几个方面：1. 疏导工作：负责指导和疏导人员，确保人流、车流和物流的有序进行。
在人员密集的场所，如车站、商场等，疏导引导员需要合理调度和引导人员，避免拥堵和安全事故的发生。
2. 引导工作：负责指引参观者、游客或顾客前往目的地，提供相关的信息和服务。
引导员需要了解所在区域的布局和相关设施，提供准确的导向和建议，帮助人们顺利到达目的地。
3. 安全工作：负责维护现场的安全秩序，及时发现和解决安全隐患。
引导员需要具备基本的安全意识和急救知识，能够处理一些突发事件，保障人员和场地的安全。
4. 服务工作：负责提供优质的服务，解答人们的疑问和需求。
引导员需要友好、耐心地与人沟通，解决人们的问题，并及时反馈和处理客户的建议和意见。
5. 协调工作：负责协调相关部门和人员，确保各项工作的顺利进行。
引导员需要与其他岗位的人员紧密配合，协调资源和人力，解决工作中的矛盾和问题。
二、工作内容专职疏放引导员的工作内容主要涵盖以下几个方面：1. 准备工作：在工作开始之前，引导员需要了解所在区域的情况，包括人流量、交通状况、设施分布等。
同时，还需要做好工作设备的准备，如指示牌、喇叭、安全标志等。
2. 人流引导：根据不同场所的需要，引导员需要掌握不同的引导技巧和方法。
在人员密集的场所，如车站、机场等，引导员需要合理安排人员流动，避免拥堵和踩踏事故的发生。
在人流较少的场所，如景点、商场等，引导员需要提供准确的导向和建议，帮助人们更好地参观和购物。
3. 交通引导：在交通繁忙的地方，引导员需要掌握交通规则和手势信号，对车流进行引导，确保交通秩序的正常进行。
在道路施工或交通事故等特殊情况下，引导员需要协助交警进行交通疏导，保障道路安全。
4. 安全巡查：引导员需要定期巡查工作区域，发现和排除安全隐患。
例如，检查区域的消防设施是否完好，是否存在漏水、漏电等安全问题。
校园引导员 解说词
校园引导员解说词校园引导员是学校中一支重要的力量，他们的主要职责是为学生提供必要的指导和匡助，确保校园秩序良好，为学生创造一个安全、和谐的学习环境。
本文将从五个方面详细阐述校园引导员的工作内容和作用。
一、校园引导员的角色与职责1.1 提供校园导览服务：校园引导员负责为新生和访客提供校园导览服务，匡助他们熟悉学校的各个区域和重要设施，如教学楼、图书馆、食堂等。
1.2 维护校园秩序：校园引导员负责维护校园的秩序和安全，确保学生在校园内遵守规章制度，不违反学校的相关规定，如不吸烟、不乱扔垃圾等。
1.3 协助应急处理：校园引导员在紧急情况下负责协助学校应急处理工作，如火灾、地震等突发事件，他们将引导学生有序疏散，并与相关部门协作，保障学生的安全。
二、校园引导员的服务内容2.1 学生生活指导：校园引导员为学生提供生活指导，匡助他们解决生活中遇到的问题，如住宿、饮食、交通等，提供合理的建议和匡助。
2.2 心理咨询支持：校园引导员为学生提供心理咨询支持，匡助他们解决心理困扰和压力，如学业压力、人际关系等，通过倾听和适当的建议，匡助学生调整心态，保持良好的心理健康。
2.3 社团组织指导：校园引导员协助学生参预校园社团组织，提供相关指导和支持，匡助学生发展兴趣爱好，培养团队合作精神和领导能力。
三、校园引导员的培训与素质要求3.1 专业知识培训：校园引导员需要接受相关的培训，了解学校的规章制度和服务流程，熟悉校园各个区域的布局和功能，掌握应急处理的基本知识和技能。
3.2 沟通与表达能力：校园引导员需要具备良好的沟通与表达能力，能够与学生和访客有效地进行交流，解答他们的问题和需求，传递信息并提供匡助。
3.3 忍耐与耐心：校园引导员需要具备较强的忍耐和耐心，面对学生的各种问题和困扰时，能够保持镇静和耐心，妥善处理各种情况。
四、校园引导员的评估与奖励机制4.1 评估标准：学校可以制定相应的评估标准，对校园引导员进行综合评估，考核他们的工作表现和服务质量，如态度友好、工作认真负责等。
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引导员工作职责
-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
引导员工作程序
工作前：（7：30-8：30）
1.着装整齐，按规定佩戴胸牌。
2.做好岗亭、道闸外部及周边卫生。
3.领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的《预约一览
表》、《信息表》
工作中：（8：30-17：30）
1.工作期间工作人员于岗亭中值班，确保工作时间无脱岗、离岗、
缺岗现象发生。
2.凡非本公司车辆、人员进入需及时上前敬礼面带微笑、语言礼
貌、声音清晰、语气轻切热情、询问来意。
（对《信息表》、《预约一览表》中所列客户应尊称且及时通知有关部门）
话术：早上（中午、下午）好！欢迎光临，请问你是来看车的，还是来维修保养的（询问客户贵姓询问是否有预约/对应的销售顾问或维修接待员）。
对预约信息表上已列明的车辆的话术：早上（中午、下午）好！您是XX先生/女士吧，您是预约来看车/保养维修的吧。
这边请，我们的工作人员正在等候您的光临。
3.根据客户的来意，准确引导客人车辆驶入不同的区域车位，对步
行看车客户引导其进入展厅路线。
（赏购车客户车辆引导至展厅前停车区域位。
维修保养车辆引导至维修保养接待工位。
）
话术：1）您好！请您把车驶入展厅前空停车位泊好，销售顾问会恭候你您的光临。
2）您好！请您向正前方行驶进入维修接待区，服务顾问会恭候您的光临。
4.根据客户的来意及时用对讲机呼至相关部门，要求对应接待，同
时打开道闸。
话术：（赏购车）前台，XXX先生/女士‖驾驶车号XXX的先生/女士前来看车请安排接待。
或服务台，XXX销售顾问预约的XX先生/女士到了，请通知接待。
（维修保养）维修接待、XXX先生/女士‖车号XXXX的车辆前来维修/保养，请安排接待。
或维修接待，XXX预约的XX先生/女士到了，请接待。
5.车辆驶离打开道闸起立敬礼送离。
工作结束（17：30- 19：00 ）
1.关闭岗位所有电源、检查门窗、开启道闸，进行工作交接。