银行引导员实习报告
银行大堂引导员实习期报告总结
20XX单位：姓名：日期：银行大堂引导员实习期报告总结 1学金融专业去银行是一贯的思维定性。
这个假期就有幸获得在银行实习的机会，利用一个月的时间体验银行艰辛，学习业务，练习点钞。
了解工作环境，提前步入社会。
更清晰的知道自己现在的位置和将来的发展方向。
虽然实习的时间惟独一个月，但却在这珍贵的时间里学到许多学校之外的东西。
丰富并实践专业学问的同时，也深感自己学问面的匮乏，并树立了我乐观学习的信念。
通过这次实习，工作态度的转变是我学到重要的一笔人生财富。
“技术水平只能让你达到肯定的层次，而为人处事的态度及对工作专心负责的态度才是提升你的真正法宝。
”在实习期间，我虚心学习业务，刻苦学习点钞技能，专心完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
刚到行里时，还不是很适应，身心都很累，处事的态度，说话的措辞都与学生间的交流有着很大的不同。
行里配给我的业务师傅豪无保留地传授着他们的阅历：要始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心熬炼技能、急躁办理业务、热心对待客户。
真正的银行可能是和每一个人的想象不一样的。
可能大家会觉得银行的工作环境应当是舒适而清静的，但其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音。
银行的工作是很劳碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很欢乐，心里也满意。
老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，敏捷的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。
因为我以前没接触过，对许多业务、专业术语都不懂。
“师傅”是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就认真给我传授银行业务的点点滴滴。
在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。
在银行工作首先要抱着“认专心真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。
上班期间要专心准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎当心。
银行大堂引导员社会实践报告
银行大堂引导员社会实践报告实践报告一、实践背景作为银行大堂引导员，我以参与社会实践的方式，加深对银行工作的了解和理解，并提升自己的综合素质。
通过在银行大堂引导员岗位上的实践，我也能学习到实际应对客户的能力和处理矛盾的技巧，提高自己的沟通能力和解决问题的能力。
二、实践过程1. 实践目标确定我以成为一名优秀的银行大堂引导员为目标，通过实践来强化自己的银行知识和技能，提高自己的服务意识和能力。
2. 实践地点和时间我选择在某大型银行的实践课程中进行实践，时间为两个月。
3. 实践内容我参与了一系列的实践活动，包括：服务客户、办理业务、处理纠纷、协助对接各部门等。
4. 实践方法和技巧我通过观察和参与实践，在实践中学习各种方法和技巧，包括客户服务技巧、业务办理流程、纠纷处理方法等。
5. 实践收获与总结通过这段时间的实践，我学到了很多东西。
首先，我加深了对银行工作的了解，了解了大堂引导员的职责和工作内容。
其次，我提高了自己的人际交往能力，在与客户和同事的交往中，我学会了如何主动关心客户需求，如何与客户进行有效的沟通和交流。
此外，我还学会了如何处理纠纷和解决问题，在实践中，我积极协助客户解决问题，并始终保持良好的服务态度。
三、实践效果评估通过实践，我的服务意识和能力得到了提升，我变得更加细心、耐心和细致，也学会了更好地与人沟通。
在实践过程中，我也意识到还有很多需要改进的地方，比如对于某些复杂的业务流程还需要进一步学习和了解。
通过与同事的交流和反思，我会不断提高自己，为客户提供更加优质的服务。
四、实践心得在实践中，我意识到服务行业对于服务态度的要求非常高，一个微小的细节可能会影响到整个服务过程。
同时，我也意识到服务不仅仅是一种工作，更是一种责任和使命。
作为一名银行大堂引导员，我要时刻保持良好的服务态度，以满足客户的需求，提供优质的服务。
通过这次实践，我对银行大堂引导员这个职位有了更深入的了解，也明确了自己在这个职位上的定位和发展方向。
2024年银行大堂引导员实习总结模版(2篇)
2024年银行大堂引导员实习总结模版一、实习背景作为一名大三学生，我有幸在____年暑期成为一名银行大堂引导员实习生。
这次实习为我提供了一个宝贵的机会，让我深入了解银行业的运作和客户服务的重要性，同时也锻炼了我的沟通技巧和工作能力。
在这份总结中，我将对我的实习经历进行详细的总结和反思，以期能够更好地提高自己。
二、实习内容1. 客户接待与引导在实习期间，我主要负责为客户提供接待服务和引导客户到合适的业务办理窗口。
我通过实践锻炼了自己的沟通能力和语言表达能力，能够准确、清晰地向客户解释业务办理流程和相关规定。
2. 业务办理辅助我还参与了一些常规业务的办理辅助工作，例如帮助客户填写开户申请表、打印账户对账单等。
通过这些工作，我更加了解了银行业务的具体过程和操作流程，提高了自己的执行能力和办事效率。
3. 客户咨询解答作为一名银行大堂引导员，我还需要回答客户的咨询问题和解答客户的疑惑。
在实习期间，我学会了如何主动、热情地回答客户的问题，并且能够根据客户的需求提供相应的解决方案。
三、实习收获通过这次实习，我获得了很多宝贵的经验和收获。
1. 沟通能力的提高在与客户接触的过程中，我学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通。
我能够运用简洁明了的语言表达，耐心倾听客户的需求，并提供相应的解决方案。
这不仅提高了我的沟通能力，还增强了我的自信心。
2. 行业知识的积累通过实习，我对银行业务和相关政策有了更深入的了解。
我掌握了一些基本的业务知识，例如存款、贷款、证券等。
这些知识将对我的职业发展产生积极的影响，为未来的工作打下了坚实的基础。
3. 团队协作能力的培养作为一名实习生，我不仅要与客户进行良好的沟通，还要与团队成员合作。
在团队合作的过程中，我学会了如何协调与他人的关系，如何分工合作，如何互相支持。
这些经验对我今后的职业生涯非常有价值。
四、不足之处与改进方向1. 缺乏专业知识由于我是一名学生，对银行业务和金融知识的了解有限。
银行大堂工作实习报告3篇
银行大堂工作实习报告3篇银行大堂工作实习报告3篇不少人都有写过银行类实习报告了，这就来动笔写写。
作为银行实习生，大家咋工作中要不断学习新知识，开阔视野、求索创新，用最优质的服务回报社会，回报企业。
你是否在找正准备撰写“银行大堂实习报告”，下面收集了相关的素材，供大家写文参考！银行大堂实习报告1转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。
首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。
这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。
同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。
最初工作的时候感觉很累很懵懂。
穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。
便开始体会到工作是件多不容易的事。
头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。
通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。
因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。
在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
这样才能把工作完善，让他人满意。
大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。
因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。
银行大堂引导员实习总结
三一文库（）〔银行大堂引导员实习总结〕*篇一：2012年银行大堂引导员实习总结2012年银行大堂引导员实习总结数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实习时间。
回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。
经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。
从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。
3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。
在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发现一切都是从头开始。
2024年银行大堂引导员实习总结
2024年银行大堂引导员实习总结尊敬的领导：我在2024年作为银行大堂引导员实习期间，有幸参与了许多重要的工作和项目，对银行的运营和服务有了更全面的了解。
本次实习给我提供了宝贵的学习和成长的机会，我将通过以下几点总结我在实习中的经验和收获。
首先，我学到了银行业务的基础知识和操作技能。
实习期间，我接受了针对大堂引导员岗位的专业培训，学习了各类金融产品的特点、销售技巧和操作流程。
通过实际操作和和客户沟通，我逐渐熟悉了银行的核心业务，包括存款、贷款、理财等。
此外，我也学习了银行系统的使用方法，掌握了各类操作流程，并能够熟练处理客户的日常办理需求。
其次，我在实习中锻炼了沟通能力和服务意识。
大堂引导员是与客户接触最多的岗位之一，我时刻保持着微笑和热情，主动为客户提供帮助和指导。
我学会了倾听客户的需求和问题，并针对性地提供解决方案。
在面对客户投诉或疑问时，我也能冷静地处理，及时反馈给相关部门，并跟进解决结果，保证客户的满意度和体验。
第三，我熟练掌握了客户数据管理和风险控制技能。
在实习期间，我负责办理客户的开户、销户、挂失等各类操作，严格按照银行的流程要求操作，并保持对客户信息的保密性。
同时，我也深入了解了银行的风险管理和反洗钱等相关规定，遵循合规流程，做到合法合规。
最后，我在实习中意识到自己的不足和需要进一步提升的地方。
在客户服务过程中，我发现自己的沟通能力和语言表达还有待提高，尤其是在解释复杂产品和处理冲突时。
此外，我也渴望深入了解更多的金融知识，提高自己的专业水平，为客户提供更全面的服务。
总而言之，这次实习对我来说是一次宝贵的经历，我通过实际操作和与客户互动，提升了自己的专业技能和服务意识。
在未来，我将进一步加强自身的学习和提升，以成为一名优秀的银行大堂引导员。
谢谢！。
银行大堂引导员的实习总结范文
2024年银行大堂引导员实习总结2024年暑假，我在某银行担任了一名大堂引导员的实习生。
在这个工作中，我从零开始学习了一些基本的业务知识和技能，并深入了解了银行行业的一些运营模式和服务理念。
在一位非常有经验的导师的指导下，我成功地完成了我在银行大堂引导员这个职位上的实习任务，并过程中获得了许多宝贵的经验。
一、工作内容1.1 接待客户作为银行大堂的引导员，我们的第一要务是接待客户。
当每一位客户到来时，我们需要微笑问候，主动主张帮助他们排队等候，为他们提供咨询。
我们需要了解客户想要办理的业务类型，并通过提问和引导的方式了解客户的需求，为客户提供更加优质的服务。
1.2 业务办理在退休金存取款、转账、外汇兑换等基本业务方面，我们需要了解银行的业务流程和具体的业务要求。
在办理客户业务的时候，我们需要准确地填写各种表格和申请材料，进行业务办理。
与此同时，我们还需要注意客户的各种需求，并主动为客户提供更优质的服务。
1.3 满足客户需求在工作的过程中，我们必须学会如何满足客户的需求。
如果客户向我们提出了问题或要求，我们同样需要耐心进行沟通，并尽力满足客户的需求。
在服务过程中，我们要不断尝试创新，寻找最优解，让顾客感受到我们的专业与可信度。
二、得到了什么2.1 专业的银行知识与操作技巧通过实际工作的过程，我渐渐明白了许多银行业务的操作技巧和流程，特别是在ATM机的操作和网银业务的开设上面。
让我深深的体会到了银行服务行业与其他行业的特殊性，需要我们阐述每个环节的细节和问题，并积极提出解决方案。
2.2 沟通和协作能力营造良好的工作氛围，主动与客户进行交流和沟通，并始终保持积极的态度。
在与员工之间进行沟通时，我尝试了解员工的需求和优点，并为他们提供相关的工作建议。
通过实践，我学会了在团队中与其他成员协作，以追求共同的目标。
2.3 面对危机的能力与解决问题的能力在实习期间，我主动解决了大量问题，在这里，我学会了如何应对各种突发状况与危机，了解到在不断追求结果与效率的同时，我们必须保持冷静和敏捷，并根据实际情况进行合理的决策。
银行厅堂引导实习报告
一、实习背景随着我国金融市场的快速发展，银行业务日益丰富，客户需求多样化。
为了提高客户满意度，银行对服务质量的要求越来越高。
在此背景下，银行厅堂引导工作显得尤为重要。
为了更好地了解银行厅堂引导工作，提升自己的业务能力，我于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在某国有银行分行进行了为期一个月的厅堂引导实习。
二、实习目的1. 熟悉银行厅堂引导工作流程，了解客户需求，提高客户满意度。
2. 学习银行各项业务知识，提升自身业务能力。
3. 培养良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神。
4. 为今后从事银行工作打下坚实基础。
三、实习内容1. 前期培训实习期间，我首先参加了银行组织的厅堂引导培训。
培训内容包括：银行业务知识、礼仪规范、客户沟通技巧、应急处理等。
通过培训，我对银行厅堂引导工作有了初步的了解。
2. 岗位实习（1）熟悉厅堂环境在实习期间，我首先熟悉了银行厅堂的环境，包括营业大厅、自助服务区、贵宾室等。
了解各区域的功能和布局，为后续工作打下基础。
（2）接待客户在实习过程中，我主要负责接待客户，解答客户疑问，引导客户办理业务。
具体工作如下：1）热情接待客户，主动询问客户需求。
2）根据客户需求，引导客户至相应业务办理区域。
3）协助客户办理业务，解答客户疑问。
4）关注客户情绪，提供优质服务。
（3）维护厅堂秩序1）确保营业大厅内秩序井然，无拥挤现象。
2）提醒客户注意安全，遵守银行规定。
3）协助保安处理突发事件。
（4）协助办理业务1）协助客户办理各类业务，如存款、取款、转账等。
2）协助客户使用自助设备，如ATM、POS机等。
3）协助客户办理信用卡、贷款等业务。
四、实习收获1. 业务能力提升：通过实习，我掌握了银行各项业务知识，提高了自己的业务能力。
2. 沟通能力提升：在与客户的沟通中，我学会了倾听、表达、应变等技巧，提高了自己的沟通能力。
3. 团队协作精神：在实习过程中，我与同事相互帮助、共同进步，培养了良好的团队协作精神。
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银行引导员实习报告篇一：中国银行大堂引导员实习报告中国银行股份有限公司实习报告实习时间：XX年11月22日——XX年2月23日单位名称：中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行单位简介：1912年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。
从1912年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。
在近百年的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。
面对新的历史机遇，中国银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。
实习目的：通过在中国银行的实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
在是实习单位各位师傅的指导、帮助和教育下，在我自身努力学习下，熟悉中国银行的主要业务与中国银行经营理念，较为系统的了解和掌握了中国银行日常业务操作流程。
这是我走出校门，迈入社会的第一步，这次实习给了我一个很好的学习机会，为即将开始的职业生涯做好准备。
实习经历：XX年11月,经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。
裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个点。
这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。
我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。
我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。
我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。
我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。
大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。
大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。
去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。
这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。
此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。
我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。
在我点全员营销的努力下，我点获得了XX年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。
作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。
一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱，造成了客户的强烈不满，也给点大堂秩序造成了一些不好的影响。
从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答；清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。
最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务。
尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开。
实习心得：在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。
而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。
通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。
在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的理想。
这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑战。
篇二：银行引导员工作总结工行大堂引导员心得翻开日历，不禁感叹时光如流水，总在你不经意间悄悄流过。
如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足珍贵。
引导员这个职业是我以前就很向往的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的机会也很多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。
这些想法带到了我如今的工作中，很多顾客的微笑，给了我不小的鼓励！这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对很多情况都不是很了解，经理和保安教会我很多东西，让我不再那么紧张和拘束，也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来。
在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。
在为期一天的培训期间，我收获很多。
经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我，让我学到了很多。
了解了很多工行的业务，如何开通上银行，如何使用u盾，u盾的好处和密码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会保护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。
给我在从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课！大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。
我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心讲解顾客遇到的问题。
如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满意程度，进而提升对我行的忠诚度。
或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释，理解我们的难处。
我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正，不断完善自己的服务态度。
从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充满信心，我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人，熟悉的人，这样，对于我来说就很好沟通了。
跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺利的进行客户分流，在业务知识的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。
在工作过程中我发现有些人宁愿花大把时间排队也不愿到atm机上去办理，有时只是简单的存取款而已。
这源于对机器的恐惧，不信任。
我如果要成功的引导他们，首先就要他们了解银行大堂里这些十分便捷安全的机器的功能和用法，让他们消除对机器办业务的不信任感，其次让他们学会怎么操作，这样他们下次再来办相关业务时，有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。
这样一来就大大减小了柜台的压力。
发现问题再找出方法解决它，也能给我的工作带来更大的挑战，让我更加热爱这份职业。
我想，要做好大堂引导员这份工作，最重要的就是细心，耐心和用心。
我们的工作内容很多也很杂，不仅要迎送客户，进行客户识别和客户分流，还要引导客户怎样填单如何使用大堂内的自助机等等。
有时候顾客一多，我就有点顾不上来，我在这方面还没有做到最好，我要多用心看看其他引导员是如何工作的，在他们身上借鉴好的工作经验，来不断地充实自己，让自己能取长补短，争取把工作做到最好。
做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态，虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工那样整天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦，让我们有时间转变心态和调整工作态度。
在大堂会遇到形形色色的人，有时也会受到一些小挫折和小委屈，比如顾客对我们的询问表示反感，或是对叫号机和取号表示厌烦。
一开始我比较在意，也很容易影响自己的情绪，慢慢的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，这样不仅让自己能在工作过程中多些开心少些烦恼，也能保持好的形象，给客户留下好的印象。
现在的我还在工作中不断的汲取新的经验，也逐渐确定自己的工作和学习目标，我有信心能做好我热爱的职业，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心发出的光和热。
篇二：大堂引导员年终总结报告大堂引导员年终总结报告各位领导，各位同事，你们好！我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑，同时也是行营业点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
平时的日常工作内容包括以下内容：一、打扫卫生、迎接客户。
每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。
客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。
如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。
二、分流、引领、识别客户。
要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。
同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。
三、推介、销售银行金融产品。
利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。
四、维护大堂秩序。
根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业点说明情况，建议客户到附近点办理业务。
送别客户。
客户离开时，应主动与客户告别。
由于我行地处泉城广场城市中心地带，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。