解决问题十步法版
解决问题十步法版课件
要求 典型质疑
•一定找到最根本的原因 •根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问 题更加恶化的原因
•的这？些原因消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道 •这些原因的变化趋势如何？ •这些不重要原因存在，会发生什么？
工具方法
•重要性/紧迫性矩阵
copyright@2010reach8one
copyright@2010reach2one
一 是作为 领导干 部一定 要树立 正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
第一步：找症状，明确问题并确定目标
任务
要求 典型质疑
工具方法
•描述症状（问题的具体表现）
•针对具体表现重新阐述问题
第八步：对解决问题的过程进行反思
一 是作为 领导干 部一定 要树立 正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
第六步：将原因转换为子目标
任务
•制定消除原因的具体目标
要求
•目标要符合SMART原则 •子目标都达成后，必须实现第一步确定的总目标。
典型质疑
•如果目标值更激进一点会怎么样呢？ •所有子目标实现后能得到什么呢？
•头脑风暴 •团队列名 •活动挂图或活动卡片
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一 是作为 领导干 部一定 要树立 正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
第二步：自由讨论原因
任务
•找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么
要求
•基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因 •对于被筛选掉内容，要重新问一次“为什么说这一条不重要？”
解决问题的十个方法步骤(精品)
解决问题的十个方法步骤
1.调心态
遇事不怕事，不急不慌，沉住气
2.理问题
了解清楚是怎么回事,搞清缘由
3.定目标
清楚你解决这个问题要达到的目标
4.列资源
列出解决问题所需资源:人、钱、物
5.拆问题
把问题拆解细分,找出问题的具体发生点
6.定方案
探讨商量，综合大家都能接受的解决方案
7.去执行
方案一经确定立即去执行，不拖不误事，干脆利落。
8.去完善
执行中根据实际情况进行修正，使之最有效
9.勤总结
回顾之前的8步，总结出方法、经验记录好
10.重反思
统计损失，吸取教训，认真反思，避免同类事再发生。
处理问题的九大步骤
处理问题的九大步骤
处理问题的九大步骤
一、调心忐:
不急不慌、沉住气
二、理问题：
了解清楚是怎么回事
搞清楚原因
三、定目标：
清建你解决这个问题
要达到的目标
四、列资源：
列出解决问题所需的
资源:人、财物总结
五、排问题：
把问题拆解细分
找出问题的县体发生环节
六、定方案：
探讨商量.综会大家
都能接受的方案
七、去执行：
方案一经确认马上执行
不拖不误
八、去改进：
执行中要根据情况
进行修亡.使之最有效团
九、勤总结：
回顾之前的8步总结方法。
判断和解决问题的十种方法
判断和解决问题的十种方法在日常生活中，人们常常会遇到各种不同的问题，有些人很擅长解决问题，有些人却不太会。
其实，解决问题并不是一件难事，只要掌握了一些方法，就能够对应不同的问题做出正确的判断并解决它们。
以下是判断和解决问题的十种方法。
一、先确认问题在解决问题之前，首先要确认问题的本质和具体情况，避免把本不是问题的事情当成问题处理。
所以，有时候最好的解决方法是先安静下来，仔细思考问题，确认问题的本质。
二、找到问题的原因解决问题的关键是找到问题的根源，明确问题的起因是什么。
有时候，问题的表面现象并不是问题的真正原因，需要思考深层次的原因，才能有效地解决问题。
三、关注细节解决问题需要关注实际情况中的细节，避免忽略细节导致失误。
在解决问题的过程中，需要注意细节的变化，及时调整方法。
四、多方面尝试在解决问题时，不要只关注一种方法，多方面尝试不同的方法，寻找适合的解决方案，这样可以从多方面思考问题，增加解决问题的成功率。
五、设定目标设定明确的目标有助于解决问题，设定目标后可以更加明确解决问题的方向，有助于提高解决问题的效率。
六、遵循逻辑思维解决问题需要用到逻辑思维能力，从逻辑上分析问题，找出问题所在，并找到解决问题的途径。
七、善于倾听解决问题时需要倾听别人的意见，了解不同的观点，找到不同的解决思路，同时也需要善于听取内心的声音，找到适合自己的解决方案。
八、勇于尝试解决问题需要勇于尝试不同的方法，尝试是成功的第一步。
尝试出问题的不同方案，并找到适合的解决方案，成功率大大提高。
九、坚持不懈解决问题需要坚持不懈，坚持不懈是成功的重要因素，遇到困难和挑战不要轻易放弃，果断调整方案，并制定新的目标，坚持自己的信念，坚定前行。
十、总结经验解决问题需要总结经验，总结成功和失败的经验，找到做好的方法和技巧，并且不断积累经验，这些都有助于提高解决问题的能力，为成功打下基础。
最后要提醒大家，在解决问题的过程中，一定要准确理性地看待问题，面对问题理性决策，不要盲目随从个人偏见或情感，找到解决问题的真正方法和正确路径，从而达到解决问题的最佳效果。
《行动学习--解决问题十步法》
《基于行动学习的问题解决十步法》一、课程背景基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。
行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能力。
二、课程方式⏹逻辑绘画+情景剧，体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解⏹“魔力扑克牌”思维碰撞分享，互动学习参与，真实问题研讨⏹小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践三、学员对象：中高层管理人员四、授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）五、培训目标：⏹掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程；⏹掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；⏹掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目⏹掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。
六、课程大纲第一单元：行动学习导入一、互联网+时代需要行动学习二、行动学习能够给我们带来什么？三、企业成功应用行动学习法的关键四、行动学习公式AL=P+Q+R+I五、行动学习理论基础Ø “做中学”Ø 经验学习圈Ø 系统思考Ø 行动学习的学习本质(MBP模型)六、行动学习的六个要素（如何操作）Ø 问题或任务Ø 行动学习小组Ø 质疑与反思的过程Ø 付诸行动Ø 学习承诺第二单元：基于行动学习的问题分析与解决一、找症状，明确问题并确定目标- SMART主要任务：Ø 描述症状（问题的具体表现）Ø 针对具体表现重新阐述问题Ø 确定解决问题的目标工具方法：Ø 头脑风暴Ø 团活动挂图或活动卡片二、自由讨论问题产生的原因主要任务：Ø 找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么工具方法：Ø 特性要因图Ø 关联图Ø 系统图Ø 问题树三、聚焦重要原因，剔除不相关原因主要任务：Ø 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因工具方法Ø 逐条筛选，排除法Ø 投票Ø 80/20法则四、将原因逻辑化、系统化主要任务：Ø 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因工具方法：Ø鱼骨刺图五、把问题原因按轻重缓急排队主要任务：Ø 找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序工具方法：Ø 重要性/紧迫性矩阵六、把问题原因转换为子目标主要任务：Ø 制定消除原因的具体目标。
十步教你用“行动学习法”解决工作中遇到的问题
十步教你用“行动学习法”解决工作中遇到的问题
2017-09-19行知外展训练
世界500强在培训员工时，都喜欢使用行动学习法。
“行动学习”是通过学员自己去发现问题、查找原因，最后解决问题。
既解决了企业工作中遇到的问题，同时学员也在行动的过程中得到了提升。
下面，小编就教你如何设计简单实用的“行动学习“。
第一步：找症状，明确问题并确定目标
第二步：自由讨论原因
第三步：剔除不相关原因，聚焦重要原因
第四步：把原因逻辑化、系统化
第五步：把原因按轻重缓急排队
第六步：把原因转换为子目标
第七步：自由讨论解决方案
第八步：对解决问题的过程进行反思
第九步：评估并确定解决方案
第十步：制定行动计划
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。
行动学习项目汇报模板(解决问题十步法版)
不容易实施
浪费时间
5
收益小
1
重大机遇 收益大
2 3 4
专门努力
选定的达成目标1的方案是：
29
目标1已选解决方案的风险分析
风险等级
存在的风险
发生概率 严重性
造成风险的原因
预防措施
应急方案及启动点
30
第九步：评估并确定解决方案
达成目标2的方案评价： 容易实施 快速获胜
不容易实施
浪费时间
5
收益小
1
重大机遇 收益大
11
11
第三部分：解决问题研讨过程
12
解决问题十步法的结构化过程
1
摆症状，明确问题 并确定目标 自由讨论原因
6
把原因转化为子 目标 自由讨论解决方案
2
7
3
8
删除不相关原因
4
对解决问题的过程 进行系统反思 评估并确定解决 方案 制订行动计划
13
把原因逻辑化、 系统化
9
5
把原因按轻重缓急 排队
10
第一步：找症状，明确问题并确定目标
达成目标2的可能方案： 方案1
方案2
方案3
方案4 。。。
25
第七步：自由讨论解决方案
达成目标3的可能方案： 方案1
方案2
方案3
方案4 。。。
26
第七步：自由讨论解决方案
达成目标4的可能方案： 方案1
方案2
方案3
方案4 。。。
27
第八步：对解决问题的过程进行反思
28
第九步：评估并确定解决方案
达成目标1的方案评价： 容易实施 快速获胜
； 。
进度跟踪检查 负责人/时间
有效的解决问题技巧的10个方法
有效的解决问题技巧的10个方法在我们的日常生活中，难免会遇到各种各样的问题和挑战。
有时候，我们可能感到无从下手，不知道如何有效地解决问题。
解决问题的能力是一种很重要的技巧，它有助于我们找到最佳的解决方案，从而取得成功。
然而，要想有效地解决问题并不是一件容易的事情。
在这篇文章中，我将向大家介绍10个有效的解决问题技巧，希望可以帮助到大家。
1. 确定问题本质在解决问题的过程中，首先需要确保我们真正理解了这个问题，而不是只看到了表面的现象。
在解决问题之前，我们必须通过研究和分析来确定问题的本质。
这样，我们才能深入了解问题的成因，并制定出有效的解决方案。
如果只是匆忙地解决问题，我们可能无法找到问题的真正原因，妄图解决表面问题，却没有解决本质问题。
2. 为解决问题设定清晰的目标在解决问题之前，我们需要明确解决问题的目标。
我们需要确切地知道自己要解决的是什么问题以及要达到什么效果。
这样才能制定有效的计划，为实现目标而努力。
3. 收集必要的信息在制定计划之前，我们需要收集足够的信息来支持我们的决策。
这些信息可能来自于多种来源，例如书籍、专家咨询、互联网等等。
在收集信息之后，我们需要加以分析，从而了解问题的所有方面以及可能的解决方案。
4. 制定解决方案在了解问题本质和收集充分的信息之后，我们需要开始制定解决方案。
对于问题的不同方面，我们需要考虑多个解决方案，并对这些方案进行评估和比较。
通过制定多个解决方案，我们可以保证我们不会只考虑一个方面而忽略其他方面。
5. 选择最好的解决方案在制定多个解决方案之后，我们需要选择最好的解决方案来实施。
这个过程需要考虑多种因素，例如成本、可行性、效果等等。
选择最好的解决方案将有助于我们获得最好的结果。
6. 制定实施计划一旦我们确定了最好的解决方案，我们需要开始制定实施计划。
这个过程需要考虑到多种因素，例如时间、资源、人力等等。
制定实施计划将有助于我们对解决方案的实施进行有效的计划和跟踪。
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第二步：自由讨论原因
任务
•找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么
要求
•将显而易见的原因放在一边； •问五层为什么 •用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方 •思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系
典型质疑
•••是其你什他是么可如导能何这致 的个这 原因些 因果现 呢关象 ？系的的发？生有？什背么后证的据原可因以又论是证什这么个呢因？果关系？
•“强制性”规定小组 成员必须按照程序的 要求积极参与，即使 提出激烈的反对意见 也不意味着对集团及 其成员的否定
•“强制性”保证集体 讨论始终处于激发状 态
•“强制性”利于相对 级别较低的个体对集 体做出贡献（不是我 否定谁，规则如此）
•集体研讨方法 •原因分析工具 •方案评估工具 •风险分析工具
第八步：对解决问题的过程进行反思
任务
•问题、原因和目标进行整体回顾和反思
要求
•重大的复杂问题，必须认真进行系统反思 •能反的思“过担程心要”充，分“利不用舒直服觉”和感受，使用红帽子，不放过任何可 •有勇于否定的勇气，有从头再来的决心
典型质疑
•见《反思的主要环节》
工具方法
•红帽子
反思的主要环节
问题
目标
我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度出发） 目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言） 目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意义） 实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值）
12
第九步：评估并确定解决方案
任务
••设选计中评的估方标 案准 要并 进选 行择 风最 险佳 分的 析方案
工具方法
••••收矩六风益阵顶险评思分/实估 考 析施法 帽 表难度评估矩阵
发生了什么事情？（困扰时间+情景） 它是什么问题？（深层原因分析后归纳出来的问题） 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题） 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）
原因
可能遗漏了什么原因？ 现有的原因背后是否还有更深层的原因？ 原因的逻辑关系正确吗？ 是否考虑了所有的关键的原因？
•……
第一步：找症状，明确问题并确定目标
任务
•描述症状（问题的具体表现） •针对具体表现重新阐述问题 •确定解决问题的目标
要求
•一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论 ••尽目可标能必穷须尽 具所 有有 挑的 战现 性象 •坚持目标导向（有可能不需要处理现在的问题）
典型质疑
工具方法
•••处你这我，确到们还信底到有已是底什经 一 希么穷 个 望其尽 什 从他事 么 这途实 问 个径了 题 问呢吗 ？ 题？的？解你决是中如得何到知什道么这？些为事了实得的到？这个好 •目标再提高一些会怎么样呢？ •头脑风暴 •团队列名 •活动挂图或活动卡片
工具方法
•头脑风暴 ••团活队动列挂名 图或活动卡片
第三步：删除相关性小的原因
任务
•找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关或相关性小的原因
要求
•••基对所于有于缜重被密要筛选的 原掉思 因内考 都容而 必，不 须要是 经重所 过新谓调问的查一常确次识认“来为选什择么重说要这原一因条不重要？”
典型质疑
典型质疑
••你还是有如其何他知 可道 能这 性个 吗因 ？果 存关 在系因的果？颠这倒背的后可的能原性因吗又？是什么呢？ •如果带红帽子，你感觉这个因果分析如何？
工具方法
•如果原因可以分为相互独立的几类，各类别之间没有因果关系， 则使用鱼骨刺图
鱼骨刺图：
制作人员
材料纸张
镜面有污点 镜头失焦
放文件时滑 药水不够
基于问题解决的培训专家！
问题分析解决十步骤
某某某某管理培训有限公司 2011年11月29日
学习改善行动，行动创造绩效！
解决问题十步法
解决问题十步法特点：
结构化
强制性
方法工具
•用“结构化”方式 把思维的不同阶段
划开，避免了思维 方式的相互干扰
•“结构化”保证成 员间在发言权力上 的平等
•“结构化”保证了 时间的利用效率
文件位置放错
有抗影印的记号 操作指示不够清晰
碳粉不够 影印纸无法粘着碳粉
影印不清楚
文件本身不清楚
滚筒夹杂碳粉
影印机
待影印文件
第五步：将原因按轻重缓急排队
任务
•找到最根本的原因（鱼骨刺图的末端或因果分析网络图的最末端 原因），并确定解决问题的先后顺序
要求
•一定找到最根本的原因 •根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问 题更加恶化的原因
•如果目标值更激进一点会怎么样呢？ •所有子目标实现后能得到什么呢？
工具方法
•S M A R T原则
第七步：自由讨论解决方案
任务
•制定达成目标的可能方案
要求
•针对一个子目标要有两套以上的方案 •不同方案之间是独立的，一般有排他性
典型质疑
工具方法
•如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？ •这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？ •你为什么认为只能选择这些方案呢？ •如果反过来做，又怎么样呢？ ••翡头翠脑帽风暴
要求
•首先就评估工具达成一致 •即评所分有可人以就采评用分每达个成人一独致立评分方法，也可以采用共识打分法， •对于分布范围大的分数，要做出解释说明然后重新打分
典型质疑
••方还案有必其须他满 需足 要的 考标 虑准 的是 标什 准么 吗？ ？为什么这些标准重要？ •评分的依据是什么？ •这个方案可能的风险是什么？如何规避？
典型质疑
•的这？些原因消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道 •这些原因的变化趋势如何？ •这些不重要原因存在，会发生什么？
工具方法
•重要性/紧迫性矩阵
第六步：将原因转换为子目标
任务
•制定消除原因的具体目标
ห้องสมุดไป่ตู้
要求
•目标要符合SMART原则 •子目标都达成后，必须实现第一步确定的总目标。
典型质疑
•••是其你什他是么可如导能何这致 的个这 原因些 因果现 呢关象 ？系的的发？生有？什背么后证的据原可因以又论是证什这么个呢因？果关系？
工具方法
•头脑风暴 •团队列名 •活动挂图或活动卡片
第四步：将原因系统化、逻辑化
任务
•找到重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因
要求
••视•基所以于有好事人奇实都心和 必 探缜 须 索密 对 可的 因 能思 果 存考 关 在确 系 的定 发 关因 表 系果 意 ，关 见 勇系 ， 于， 不 提而 同 出不的新是意的基见假于要设常得识到充分重