旅游纠纷处
旅游景区的旅游纠纷处理工作总结
旅游景区的旅游纠纷处理工作总结一、引言旅游业是我国现代服务业中的重要组成部分，也是我国经济增长和就业推动的重要力量。
然而，随着旅游业的飞速发展，旅游纠纷问题日益突出，对旅游景区管理者的旅游纠纷处理工作提出了更高的要求。
本文旨在总结旅游景区的旅游纠纷处理工作，为景区管理者提供有效的参考和指导。
二、建立健全旅游纠纷处理机制为了及时、准确地处理旅游纠纷，景区管理者首先需要建立健全的旅游纠纷处理机制。
这包括以下几个方面：1. 创建旅游纠纷处理部门：设立专职的旅游纠纷处理机构，负责旅游纠纷的受理、调解和仲裁工作，提供专业化的服务。
2. 建立顺畅的沟通渠道：与有关旅游机构、消费者协会、旅行社等建立紧密合作关系，建立起信息沟通和案件交接的渠道，确保纠纷处理的信息畅通。
3. 健全纠纷处理相关规章制度：制定旅游纠纷处理的工作规范、程序和标准，确保工作的规范性、公正性和权威性。
三、加强旅游纠纷预防工作旅游纠纷的预防是旅游景区管理工作的重要环节。
以下是几种常见的旅游纠纷预防措施：1. 完善景区服务设施：加强对景区基础设施的建设和维护，提高服务设施的品质和水平，以预防因服务质量问题引发的纠纷。
2. 提供明确的旅游服务信息：在景区内、景区官方网站以及旅游宣传材料中提供详尽、准确的旅游服务信息，让游客明确旅游产品的内容、价格和保障措施。
3. 增加旅游产品的透明度：明确旅游产品的费用组成，避免隐瞒价格和收取额外费用，以减少因费用问题引发的纠纷。
4. 建立健全投诉处理机制：建立投诉受理平台，及时受理游客的投诉，并积极解决纠纷，以维护游客的权益。
四、加强旅游纠纷处理工作旅游景区发生纠纷后，景区管理者需要采取有效的措施进行处理。
具体做法如下：1. 及时受理和调查：景区管理者应设立专职人员负责纠纷受理和调查工作，及时与纠纷当事人取得联系，并排查相关证据，确保处理过程的客观性和公正性。
2. 积极采取调解措施：对于一些轻微的旅游纠纷，景区管理者可以积极采取调解措施，引导各方通过协商达成一致意见，以免纠纷升级。
旅游纠纷的处理方法有哪些-
旅游纠纷的处理方法有哪些?旅游途中，遇到旅行社违约时，要尽量沟通、协商解决。
如果现场交涉后，仍无法解决，游客可在返程后再追究旅行社违约赔偿责任。
维权渠道：报名的组团社、市旅游质监所、消委、合同仲裁机关或直接向法院起诉。
旅游的过程其实也就是一个日常交易的过程，在日常的交易中常会出现一些纠纷，而在旅游的过程中也同样可能产生一定的纠纷。
所以说如果在旅游中遇到了纠纷，那么千万不能使用过激的方式来解决问题，那么旅游纠纷的处理方法有哪些?下面给大家介绍一下。
旅游纠纷的处理办法有：1、关于协商解决纠纷所谓协商，是指发生争议的当事人之间，在自愿、平等的基础上，通过互谅互让的友好商量来解决双方之间存在的纠纷。
当事人之间通过协商解决纠纷，是我国法律所提倡和鼓励的，有利于维护当事人之间的友好合作关系，有利于节省社会资源特别是司法资源，有利于促进和谐社会的构建。
根据本条的规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过“双方协商”的途径解决。
2、关于调解解决纠纷所谓调解，是指发生争议的当事人在双方自愿的基础上，请第三人居中进行调解从而解决纠纷的一种方式。
通过调解途径解决纠纷，具有当事人自愿、程序简便、迅速等特点，是我国法律所提倡和鼓励的，有利于及时化解当事人之间的矛盾和纠纷。
本法第九十三条专门就解决旅游纠纷作了规定，即消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
3、关于仲裁解决纠纷所谓仲裁，是指发生争议的双方当事人，根据其在争议发生前或争议发生后所达成的协议，自愿将该争议提交中立的第三方进行裁判的争议解决方式。
仲裁是解决纠纷的一种重要方式，具有当事人自愿、程序简便、迅速等特点。
根据仲裁法第二条的规定，平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。
4、关于诉讼解决纠纷所谓诉讼，俗称“打官司”，就是指发生争议的当事人，向人民法院提起民事诉讼，由人民法院依法审理和判决，从而解决纠纷的一种方式。
旅行社纠纷处理工作预案
一、预案背景随着旅游业的蓬勃发展，旅游纠纷也日益增多。
为保障游客的合法权益，维护旅行社的信誉和形象，提高旅行社服务质量，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、公正、高效地处理旅游纠纷，保障游客的合法权益。
2. 提高旅行社的服务质量，提升旅行社的品牌形象。
3. 促进旅游业的健康发展。
三、组织机构1. 成立旅行社纠纷处理工作领导小组，负责统筹协调、监督指导纠纷处理工作。
2. 设立旅行社纠纷处理办公室，负责具体实施纠纷处理工作。
3. 成立纠纷处理专家组，由法律专家、旅游行业专家、旅行社代表等组成，负责提供专业咨询和调解建议。
四、处理流程1. 接到游客投诉后，旅行社纠纷处理办公室应立即启动预案，记录投诉内容，并告知游客投诉处理流程。
2. 纠纷处理办公室对投诉进行初步审核，判断是否属于旅行社责任范围。
3. 如属旅行社责任范围，纠纷处理办公室将通知旅行社负责人，要求其在规定时间内进行整改。
4. 旅行社整改期间，纠纷处理办公室与游客保持沟通，了解游客诉求，并督促旅行社尽快解决问题。
5. 旅行社整改完毕后，纠纷处理办公室组织双方进行调解，调解内容包括但不限于赔偿金额、服务改进措施等。
6. 如调解不成，纠纷处理办公室将引导游客通过法律途径解决。
五、处理原则1. 公正、公平、公开原则：处理旅游纠纷时，坚持公正、公平、公开的原则，确保游客的合法权益得到保障。
2. 快速、高效原则：在处理旅游纠纷时，力求快速、高效，尽可能减少游客的损失。
3. 责任追究原则：对旅行社在旅游服务过程中出现的违规行为，要依法追究责任。
4. 保密原则：在处理旅游纠纷过程中，对涉及游客隐私的信息要严格保密。
六、责任分工1. 旅行社纠纷处理办公室负责投诉接收、初步审核、调解、协调等工作。
2. 旅行社负责人负责组织整改、提供相关证据、配合调解等工作。
3. 纠纷处理专家组负责提供专业咨询、调解建议、评估整改效果等工作。
4. 游客负责提供相关证据、参与调解、接受调解结果等工作。
文化和旅游部工作人员如何处理旅游纠纷
文化和旅游部工作人员如何处理旅游纠纷在旅游过程中，游客与旅行社、景区、酒店等旅游经营者之间难免会出现一些纠纷。
为了保障游客的合法权益，文化和旅游部设立了旅游纠纷处理机构，并派遣工作人员负责处理旅游纠纷。
本文将介绍文化和旅游部工作人员如何处理旅游纠纷，以及一些处理纠纷的注意事项。
一、及时受理投诉文化和旅游部工作人员首先要及时受理游客的投诉。
他们会设立电话热线、接受电子邮件以及在官方网站上设立在线投诉通道，方便游客进行投诉。
一旦接到投诉，工作人员会详细了解游客投诉的问题，并记录相关信息，为后续处理提供参考。
二、调解和协商解决文化和旅游部工作人员在处理旅游纠纷时，会通过调解和协商的方式解决问题。
他们会与双方进行沟通，了解双方的主张，并秉持公正、客观的原则进行调解。
如果游客的权益受到损害，工作人员会与旅游经营者协商解决方案，以达到双方的满意和谐。
三、依法处理旅游纠纷在处理旅游纠纷时，文化和旅游部工作人员会依据相关法律法规进行处理。
他们会与相关部门合作，对纠纷进行调查取证，收集相关证据，并根据实际情况判断纠纷的性质和责任。
如果发现旅游经营者存在违法行为，工作人员会要求其进行整改，并可能对其进行处罚。
四、维护旅游市场秩序文化和旅游部工作人员不仅仅是处理旅游纠纷的机构，他们还承担着维护旅游市场秩序的责任。
他们会加强对旅游经营者的监管，确保其合法经营，并对欺诈、虚假宣传等违法行为进行打击。
通过维护旅游市场秩序，他们为游客提供了良好的旅游环境。
五、加强预防和教育工作除了处理旅游纠纷，文化和旅游部工作人员还会加强预防和教育工作，提升游客的法律意识和风险防范意识。
他们会通过开展法律宣传、发布旅游安全提示等方式，向广大游客宣传相关法律法规和旅游安全知识，以减少纠纷的发生。
综上所述，文化和旅游部工作人员在处理旅游纠纷时，会及时受理投诉，通过调解和协商解决问题，依法处理纠纷，并维护旅游市场秩序。
同时，他们也会加强预防和教育工作，提升游客的法律意识和风险防范意识，共同营造一个良好的旅游环境。
旅游纠纷怎么处理？有哪些相关规定
旅游纠纷怎么处理？有哪些相关规定根据相关法律第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。
随着中国经济的发展，中国人民的生活水平逐渐的提高。
外出旅游已经是非常流行的休闲方式。
履行的方式分为很多种，而其中最受大众欢迎的还是跟团旅行，即旅游者跟旅游经营者签订服务协议，有旅游经营者安排好旅行者的旅行行程。
那么如果在履行过程中发生▲旅游纠纷怎么处理呢?▲一、旅游纠纷怎么处理根据相关法律第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。
据此，做以下解析▲二、对旅游纠纷解决途径作出规定的必要性所谓纠纷解决途径，也称纠纷解决方式，是指旅游者与旅游经营者之间发生纠纷以后，通过什么途径或者采取什么方式解决彼此之间的争议。
旅游者与旅游经营者都是旅游活动的参与者，在彼此的合作、交易过程中，因各种主客观因素，难免产生这样或者那样的争议，正如经济社会生活中的其他领域经常发生纠纷一样。
旅游者与旅游经营者发生纠纷，属于正常的社会现象，而并不是什么大逆不道、惊世骇俗之事。
从立法机关的角度考虑，一方面需要平静、理性地看待旅游者与旅游经营者之间的纠纷;另一方面则要在法律制度的设计上，为这些纠纷的处理作出相应的制度安排，设立相应的纠纷解决途径，建立相应的纠纷处理机制。
因此，对旅游者与旅游经营者之间的纠纷解决途径作出规定，对于保障旅游者与旅游经营者的合法权益，及时处理旅游者与旅游经营者之间的纠纷，维护旅游市场秩序乃至构建和谐社会，具有重要的意义。
从目前我国法律规定来看，纠纷的解决途径或者方式，主要有两类：1、诉讼方式。
解决旅游纠纷的5种主要途径
解决旅游纠纷的5种主要途径
1以协商解决
以协商解决是处理旅游纠纷的一种主要途径，就是双方当事人按照团结友好的原则，坐到一起谈判，寻求解决问题的办法。
协商解决的方式优势很多，既可以节省时间，又可以减少双方矛盾升级，不仅让旅游纠纷处理得到最合理快捷的解决，而且能达成双方双赢的局面。
2提起仲裁
仲裁也是行之有效的旅游纠纷仲裁途径，专业机构通过准确客观公正的方式，评估双方对事件发生的原因，分析双方提出的解决方案，依法做出合理的裁决，期望最大程度地解决当事人双方的纠纷。
3提起诉讼
诉讼是一种特殊的处理旅游纠纷的方式，一般在旅游纠纷涉及产生重大损失或者危害社会安全的情况下，会将该纠纷上诉至法院，寻求司法机关审查及判决。
该方法不仅能避免强势相斗，从而达到友好解决纠纷的目的，而且有利于社会强制执行通执，有效的防止当事人拒不服从的情形，可以有效的解决纠纷问题，维护公平正义。
4提起行政起诉
到涉及行政行为旅游纠纷时，可以提起行政起诉，寻求行政法院的维权。
行政法院的审理要快，且做出的裁决一般都是终审，不容易
再被上诉，能够有效加快纠纷处理效率，极大程度上便于当事人更高效实现双赢局面。
5向消费者司法维权机构投诉
消费者司法维权机构是消费者维权的桥梁，旅游纠纷一般也可以向其寻求帮助，该机构一般是由消费者大会或者消费者协会组织成立的，拥有一定的会议审议执行比较解决等权限，能够尽其微薄力量，帮助双方当事人释放矛盾，维护消费者权益和正常社会秩序。
以上是解决旅游纠纷的5种主要途径，每种方式都各有优劣，可以根据情况选择恰当的方式处理旅游纠纷，维护当事人切身利益，提高社会公平正义水平，促进社会和谐稳定发展。
文化和旅游部工作人员的旅游投诉与纠纷处理
文化和旅游部工作人员的旅游投诉与纠纷处理旅游行业作为我国经济中的重要支柱产业，为了促进旅游市场的发展和保障游客的权益，文化和旅游部设立了专门的投诉与纠纷处理机构，旨在及时解决旅游过程中出现的问题和纠纷，保证游客的合法权益。
本文章将介绍文化和旅游部工作人员在旅游投诉与纠纷处理中的相关工作和流程。
一、投诉受理为了更好地满足游客的需求，并解决旅游过程中的投诉与纠纷，文化和旅游部工作人员设立了专门的投诉受理渠道。
游客可以通过多种途径，如电话、邮件、网站等向文化和旅游部投诉。
工作人员将对投诉进行登记并及时向投诉人反馈，了解问题的具体情况，并进行初步核实。
二、问题调查与证据收集在接到投诉后，工作人员将主动联系相关旅游企业和当地旅游管理机构，了解并核实投诉中提到的问题和纠纷。
同时，工作人员也会要求投诉人提供相关证据，如合同、票据、照片等，以更全面地了解事情的来龙去脉，为进一步处理提供依据。
三、协调与调解在清楚了解问题的基础上，文化和旅游部工作人员将与相关旅游企业以及当地旅游管理机构进行协调和调解。
努力寻求双方的共同利益，推动问题的妥善解决。
工作人员将依法制定出台相关行业规范和标准，确保双方能够达成一致意见，并制定具体的解决方案。
四、法律支持与维权在某些情况下，协调调解未能取得满意的结果。
此时，工作人员将引导投诉人通过法律途径进行维权。
文化和旅游部工作人员将提供法律咨询和支持，协助投诉人进行合法的投诉举报，并积极配合相关部门进行调查和处理。
五、预防与宣传为了降低旅游投诉与纠纷的发生，文化和旅游部工作人员将开展相关的预防与宣传工作。
通过加强对旅游企业的监督和管理，提高工作人员的服务质量和素养，促使旅游行业更加规范化和专业化。
此外，工作人员还将积极宣传游客的合法权益，教育游客了解相关的法律法规和规章制度，提高游客的法律意识和维权能力。
总结文化和旅游部工作人员负责旅游投诉与纠纷处理工作，通过设立专门的投诉受理机构，及时接收并处理游客的投诉。
旅游纠纷调解中心业务范围
旅游纠纷调解中心业务范围1.引言1.1 概述旅游纠纷调解中心是一个专门负责处理和解决旅游相关纠纷的机构。
在旅游过程中，由于各种原因，可能会出现游客与旅行社、酒店、景点等旅游服务提供商之间的纠纷。
这些纠纷涉及到费用、服务质量、景点行程安排等各种问题，如果不能得到妥善解决，将严重影响游客的旅游体验和旅游产业的形象。
旅游纠纷调解中心的成立正是为了解决这些旅游纠纷，维护游客的权益，促进旅游市场的健康发展。
其职责是为游客提供一个公正、中立的平台，通过调解或仲裁的方式解决纠纷，并做出公正的判决。
这样既能保护游客的合法权益，又能促使旅游服务提供商提高服务质量，增强服务意识。
旅游纠纷调解中心的业务范围非常广泛。
它可以处理任何涉及旅游服务提供商和游客之间的纠纷，包括但不限于以下几个方面：1. 旅游合同纠纷：即涉及合同履行和违约问题的纠纷，如旅行社未按照合同约定提供服务，游客要求退还费用等。
2. 旅游服务质量纠纷：包括酒店住宿条件不符合标准、景点导游服务不到位等问题。
3. 旅游费用纠纷：即涉及费用多少、如何结算等问题的纠纷，如旅游费用不明确、费用收取不合理等。
4. 旅游不当行为纠纷：指游客在旅游过程中造成的破坏、损失、侵权等行为引发的纠纷，如游客非法破坏景点设施。
5. 旅游信息虚假纠纷：旅行社提供虚假信息导致游客购买后产生纠纷，如景点宣传不实导致游客产生误解等。
总之，旅游纠纷调解中心的业务范围非常广泛，关注旅游服务领域的各个环节，致力于为游客和旅游服务提供商提供一个公平、公正、高效的解决纠纷的平台。
文章结构部分应包含对整篇文章的布局和组织方式的描述，可以按照如下方式编写:1.2 文章结构本文将按照以下结构进行组织和阐述旅游纠纷调解中心的业务范围。
首先，引言部分将提供对整篇文章的整体概述、文章结构以及研究目的的说明，以帮助读者理解和把握文章的主旨。
然后，正文部分将分为三个主要部分，分别是旅游纠纷调解中心的定义、旅游纠纷调解中心的职责和作用以及旅游纠纷调解中心的业务范围。
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第一节 旅游纠纷解决途径
二、旅游纠纷解决途径 （一）协商 （二）调解 （三）旅游投诉 （四）仲裁 （五）法院旅游诉讼
第二节 旅游投诉
一、旅游投诉的概念及管理机关
(一）旅游投诉的概念和条件 1．旅游投诉的概念 旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人
的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以 书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为. 2．旅游投诉的条件 （1）投诉者是与投诉事项有直接利害关系的旅游者。 （2）有明确的被投诉者，具体的投诉请求、事实和理由。 （3）属于旅游行政管理部门管辖范围和投诉条例规定的投诉范围。
第二节 旅游投诉
二、旅游投诉的处理程序
（一）旅游投诉的受理 1．概念：旅游投诉受理，是指投诉者向有管辖权
的旅游投诉管理机关旅游质量监督所（以下简称 旅游质监机构）提出投诉，旅游质监机构经审查 认定为符合立案条件，予以立案的职权行为。 2、受理要求 3．受理时间 4．受理范围
第二节 旅游投诉
旅游诉讼指国家为维护旅游者和旅游经营者的合 法权益，在当事人和除当事人之外的全体诉讼参 与人的参加下，人民法院依法审理和解决旅游冲 突以及强制执行生效法律文书的活动。这是最终 的、具有权威性的处理旅游纠纷的机制。
第三节 旅游纠纷的民事诉讼
（二）旅游诉讼与其他解决纠纷方式的异同
1.旅游诉讼与其他救济方式有着诸多共性
（3）旅游诉讼与调解的区别.
（4）、旅游诉讼与仲裁的区别。
第二节 旅游投诉
3、投诉的方式 （二）旅游投诉管理机构及职责 旅游投诉管理机构是旅游质量监督管理所，具体负责旅游
投诉工作，代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件， 作出投诉决定。 （三）旅游投诉的特点 1．投诉者是与案件有直接利害关系的人 2．有损害行为发生 这种损害行为必须具有违法、违纪、违反服务规则 的性 质。属于被投诉者履行正当职务的行为，则应受到保护， 不在投诉之列。 3．被投诉者主观上有过错 4．投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，或者与 旅游活动有密切关系 5．受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管 理机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的具体 行政行为
5．受理程序 一是审查。对投诉材料的审查，主要是围绕投诉的条件来进
行；二是立案。根据审查的结果决定是否立案。 6、受理后的法律效果：
第二节 旅游投诉
（二）、旅游投诉案件的管辖 1、地域管辖 一般是由被投诉旅游经营者所在地旅游质监机构管辖；旅
游经营者分支机构所在地旅游质监机构对其有管辖权；例 外的规定是旅游投诉为侵权内容时，管辖机关可以是损害 行为发生或者损害结果发生地的旅游投诉管理机关，完全 由投诉者自愿选择，没有先后顺序之分。 2、级别管辖 国家旅游局旅游质监机构管辖下列旅游投诉或旅行社的保 证金赔偿案件：（1）中央部门开办设立的国际旅行社； （2）经营出境旅游业务的国际旅行社；（3）在全国有重 大影响的旅行社投诉案件。 地方各级旅游局旅游质监机构管辖本局范围内旅游投诉或 旅行社的保证金赔偿案件。 在省(区、市)辖区内有重大影 响的旅游投诉案件，由省级旅游局旅游质监机构管辖。
第二节 旅游投诉
（五）旅游投诉的处理程序 1．作出立案决定 2．被投诉者的答复 3．调解 4．投诉处理 （五）时效 1．投诉时效：向旅游质监机构投诉或请求用保证金赔偿
的时效期限为60天。 2．审查时效：审查受理的期限为5个工作日 3．处理时效 旅游质监机构受理的旅游投诉案件，应当在受理之日起60
天内调解终结。 4、起诉或复议时效
第二节 旅游投诉 （六）行政处罚和其他处罚
第三节 旅游纠纷的民事诉讼
（一）民事诉讼与旅游诉讼
1．民事诉讼
所谓民事诉讼是指法院、当事人和其他诉讼参与 人，在审理民事案件的过程中所进行的各种诉讼 活动，以及由这些活动所产生的各种诉讼关系的 总和。
2．旅游诉讼
第二节 旅游投诉
3、移送管辖 当旅游质监机构发现受理的案件不属于本所管辖的，应当
移送有管辖权的旅游质监机构，受移送的旅游质监机构应 当受理。 4．管辖权的转移 上级旅游质监机构有权审理下级旅游质监机构管辖的投诉 案件。下级旅游质监机构对它所管辖的投诉案件，认为需 要由上级旅游质监机构审理的，可以报请上级旅游质监机 构审理。 5．指定管辖 管辖发生争议的，旅游质监机构可协商确定，或报请上级 旅游质监机构指定管辖。
（1）本质相同。
（2）功能相同。
（3）就参与主体而言都必须有当事人参加，有时也有证 人和其他利害关系人参与.
（4）就救济方式的原则而言均须坚持合理、公平。
2.旅游诉讼与其他救济方式也存在许多差异
（1）民事诉讼与当事人自行协商和解的区别。
（2）旅游诉讼与旅游管理职能部门处理旅游纠纷的区别。
第二节 旅游投诉
（三）旅游投诉处理原则 （1） 以事实为依据，以法律、法规为准绳公正办案，保护
双方当事人的合法权益。 （2）各级旅游质监机构在办案过程中，应当先进行调解。
调解无效的，应当依法进行审理。ห้องสมุดไป่ตู้ （3）各级旅游质监机构在办案过程中，不受任何组织和个
人的非法干涉。 （四）旅游投诉证据 证据是旅游争议双方主张自己权利的依据。
第九章 旅游纠纷处理法规制度
学习目标
了解旅游投诉管理机关及民事诉讼的基本制 度
理解民事诉讼的普通程序 掌握旅游纠纷解决的途径、旅游投诉的概念
和投诉的处理程序
第一节 旅游纠纷解决途径
一、旅游纠纷的概念和特征 （一）旅游纠纷的概念 旅游纠纷是指旅游法律关系参与主体之间，由于一方当事
人或双方当事人违反法律、法规、规章制度而引起的旅游 活动过程中争议不下的事情。 （二）旅游纠纷的特征 1.旅游纠纷是因旅游行为而发生关系的当事人之间的争执 2.旅游纠纷涉及的面较为广泛 3.旅游纠纷的内容涉及旅游权利和劳动义务，是为实现旅 游关系而产生的争议 4.旅游纠纷的非对抗性与对抗性