处理解决旅游纠纷的途径有几种
旅游纠纷及解决途径
旅行社辩称：
4,登长城活动中，因孩子们的身体素质有差 异，有些登上了顶峰，有些没能登上顶峰， 旅行社不应承担责任； 5,抵达兰州站后，导游提前嘱咐过要集体出 站台，但是孩子们归家心切，又有些家长接 孩子打乱了秩序，加上站台人多拥挤，导游 无法控制，团队不得不自行解散了。
[ 分析 ]
1.旅游者与旅行社签订旅游合同后即形成一 种法律关系，旅行社应该严格依据合同执行。 除不可抗力需要终止、变更合同内容双方不 承担责任外，其他情况要经过对方同意后方 可变更、或终止。《合同法》第一百二十一 条：当事人一方因第三人的原因造成违约的， 应当向对方承担违约责任。当事人一方和第 三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约 定解决。
旅行社辩称：
1, 将清华大学的游览活动改为北大，是因 为清华校方原因造成，当时通知了所有营 员并得到同意； 2, 取消与高考状元的交流活动，是因为发 现初中、小学生与高考状元缺乏交流话题 故取消； 3, 看升旗仪式，早上导游督促多次后，还 是有个别营员不起床，但为了保证整个团 队的行程和游览活动不得不将他们留在宾 馆；
调解，是指在纠纷发生后，在第三人 的主持下，争议各方就引发纠纷的事项进 行协商，通过第三人的影响力来解决纠纷
二 、 调 解
一、协商 三、投诉
旅游者与旅游经营者之间 协商，是指争议各方 发生纠纷时，可以向有关行政 当事人在自愿、互谅的基 部门投诉，请求处理。有关行 础上，依照法律的规定或 政管理部门在接到投诉后，应 者合同的约定，直接进行 当按照其职责权限及时调查处 理。 谈判、磋商，相互做出一
[资料导入] 2008年6月份，广东省某保健品公司烟台分公司在三站附 近向市民发放宣传广告单，承诺购买该公司产品可免费赴 周边地区一日游。我市不少市民受此诱惑购买了保健品并 参加了该公司组织的活动。事后，有的市民因保健品价格 较贵及对所谓的一日游服务不满意向市旅游质监所投诉举 报。根据投诉举报材料，市旅游质监所派出执法人员对该 公司组团一日游的情况进行了调查取证。经查，该公司没 有取得旅游和工商行政管理部门颁发的旅行社业务经营许 可证及相应的营业执照，属于非法经营旅游业务。旅游管 理部门依法对该公司非法经营旅游业务的行为进行了行政 处罚。
解决旅游纠纷的5种主要途径
解决旅游纠纷的5种主要途径
1以协商解决
以协商解决是处理旅游纠纷的一种主要途径，就是双方当事人按照团结友好的原则，坐到一起谈判，寻求解决问题的办法。
协商解决的方式优势很多，既可以节省时间，又可以减少双方矛盾升级，不仅让旅游纠纷处理得到最合理快捷的解决，而且能达成双方双赢的局面。
2提起仲裁
仲裁也是行之有效的旅游纠纷仲裁途径，专业机构通过准确客观公正的方式，评估双方对事件发生的原因，分析双方提出的解决方案，依法做出合理的裁决，期望最大程度地解决当事人双方的纠纷。
3提起诉讼
诉讼是一种特殊的处理旅游纠纷的方式，一般在旅游纠纷涉及产生重大损失或者危害社会安全的情况下，会将该纠纷上诉至法院，寻求司法机关审查及判决。
该方法不仅能避免强势相斗，从而达到友好解决纠纷的目的，而且有利于社会强制执行通执，有效的防止当事人拒不服从的情形，可以有效的解决纠纷问题，维护公平正义。
4提起行政起诉
到涉及行政行为旅游纠纷时，可以提起行政起诉，寻求行政法院的维权。
行政法院的审理要快，且做出的裁决一般都是终审，不容易
再被上诉，能够有效加快纠纷处理效率，极大程度上便于当事人更高效实现双赢局面。
5向消费者司法维权机构投诉
消费者司法维权机构是消费者维权的桥梁，旅游纠纷一般也可以向其寻求帮助，该机构一般是由消费者大会或者消费者协会组织成立的，拥有一定的会议审议执行比较解决等权限，能够尽其微薄力量，帮助双方当事人释放矛盾，维护消费者权益和正常社会秩序。
以上是解决旅游纠纷的5种主要途径，每种方式都各有优劣，可以根据情况选择恰当的方式处理旅游纠纷，维护当事人切身利益，提高社会公平正义水平，促进社会和谐稳定发展。
旅游法
第七十四条 旅行社接受旅游者的委托，为其代订交 通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的， 应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的， 旅行社应当承担赔偿责任。 旅行社接受旅游者的委托，为其提供旅游行程设计、旅游 信息咨询等服务的，应当保证设计合理、可行，信息及时、准 确。
第六十二条 订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项（书 面）
(一)旅游者不适合参加旅游活动的情形；（为了防范旅游风险，老年人参团 时，最好要求客人提供医院体检证明。）
(二)旅游活动中的安全注意事项；（定义模糊）
(三)旅行社依法可以减免责任的信息；（不可抗力）
(四)旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌， 依照中国法律不宜参加的活动等；（旅游者素质）
第七十九条 旅游经营者应当严格执行安全生 产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、 行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游 者安全保护制度和应急预案。 旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的 从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供 的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取 必要措施防止危害发生。 旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、 残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。
散客拼团游海南，车安排陆某、赵某两位游客去海南 游玩。B旅行社以散客确认单的形式接受A旅行社要约，并与A签订合同。 A正式与陆某、 赵某签订散客旅游合同，以散客拼团形式参加由上海B旅 行社提供的海南旅游。在旅游途中，因B旅行社委托C公司旅游车发生交通 事故，游客陆某当场死亡。死者陆某家属向人民法院起诉要求A旅行社赔 偿损失
《合同法》第402条规定：受托人以自己的名义，在委托人的授权范 围内与第三人订立的合同，第三人在订立合同时知道受托人与委托人之间 的代理 关系的，该合同直接约束委托人和第三人，但有确切证据证明该合 同只约束受托人和第三人的除外。 与71条衔接。被告选择和连带责任。
旅游没签合同如何赔偿
旅游没签合同如何赔偿1. 概述旅游合同是指旅行社与游客之间约定旅游服务内容、质量、费用等事项的法律文件。
在实际操作中，由于种种原因，有时候旅游合同并未正式签订，这就可能引发游客权益受损的情况。
那么，在没有签订旅游合同的情况下，游客如何寻求赔偿呢？2. 赔偿责任2.1 旅行社责任在没有签订旅游合同的情况下，如果游客权益受损，首先应当确定责任方。
如果是因为旅行社的过错导致合同未能签订，旅行社应当承担相应的赔偿责任。
旅行社的过错可能包括：•未能按照约定时间、地点与游客签订合同；•故意隐瞒合同内容或者提供虚假信息；•未能按照约定提供旅游服务。
2.2 游客责任如果是因为游客的原因导致合同未能签订，游客应当承担相应的责任。
游客的过错可能包括：•未能按照约定时间、地点与旅行社签订合同；•故意隐瞒实际情况或者提供虚假信息；•拒绝履行合同约定的义务。
3. 赔偿方式3.1 退还已支付费用在没有签订旅游合同的情况下，游客可以要求旅行社退还已支付的费用。
具体退还金额根据实际情况确定，可能包括：•全部已支付费用；•部分已支付费用，扣除旅行社已实际发生的费用。
3.2 赔偿损失游客因未能签订旅游合同而产生的损失，包括：•交通费用；•住宿费用；•餐饮费用；•景点门票费用等。
旅行社应当根据实际情况赔偿游客的损失。
4. 争议解决在发生旅游合同未签订的情况下，游客与旅行社之间可能产生争议。
游客可以采取以下途径解决争议：1.与旅行社协商：双方自愿达成一致意见，解决赔偿问题。
2.请求消费者协会调解：消费者协会根据双方提供的证据，进行调解，促使双方达成一致意见。
3.向人民法院提起诉讼：如双方无法达成一致意见，游客可以依据相关法律规定，向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
5. 注意事项5.1 游客在签订旅游合同之前，应当认真了解合同内容，确保自身权益不受损害。
5.2 旅行社应当诚信经营，按照约定提供旅游服务，保障游客合法权益。
5.3 双方在签订旅游合同过程中，应当注意保存相关证据，以便在发生争议时可供使用。
旅游法规知识分类模拟17
旅游法规知识分类模拟17单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。
)1. 我国处理旅游纠纷的几种处理方式中，最具旅游特色的是______。
A.协商B.调解C.投诉D.仲裁正确答案：C（江南博哥）[解析] 我国处理旅游纠纷的方式包括协商、调解、仲裁、投诉。
其中，旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
旅游投诉是我国处理旅游纠纷的方式中最具旅游特色的一种。
2. 仲裁庭的组成可以由______名仲裁员组成。
A.1B.2C.4D.5正确答案：A[解析] 仲裁庭的组织形式分为合议制和独任制两种。
合议制由3名仲裁员组成仲裁庭，其中，1名为首席仲裁员，负责主持案件的仲裁；独任制由1名仲裁员组成仲裁庭。
3. 下列哪项不属于法定仲裁协议的表现形式?______A.口头仲裁协议B.仲裁条款C.仲裁协议书D.其他书面文件表现的仲裁协议正确答案：A[解析] 仲裁协议是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁机构解决的书面文件。
法定仲裁协议的表现形式包括：①仲裁条款；②仲裁协议书；③其他书面文件表现的仲裁协议。
4. 旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在______个工作日内予以受理。
A.3C.7D.10正确答案：B[解析] 《旅游投诉处理办法》第十五条规定，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：①投诉符合本办法的，予以受理；②投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；③依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。
5. 我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉时效期间为______天。
婚姻中配偶旅行纠纷的处理方法
婚姻中配偶旅行纠纷的处理方法随着旅游业的繁荣发展，夫妻之中经常会选择一起出行，享受浪漫而愉快的时光。
然而，旅行中的纠纷可能会给婚姻带来一些压力和冲突。
在处理婚姻中配偶旅行纠纷时，双方需要理解和尊重对方的感受，以及建立有效的沟通和解决问题的能力。
以下是一些处理婚姻中配偶旅行纠纷的方法：1. 事前沟通和计划：在旅行之前，夫妻双方应该坐下来讨论旅行的目的、预算、行程安排以及个人喜好等。
这样可以避免一些不必要的纠纷和分歧。
双方可以听取对方的建议和观点，互相妥协和寻找共同的解决方案。
2. 理解和尊重对方：夫妻之间应该始终保持理解和尊重对方的感受。
尽量避免批评、指责和争吵，而是通过互相倾听和表达来解决问题。
双方可以试着换位思考，从对方的角度出发去理解和体验，这样可以增进彼此的理解和信任。
3. 制定行程：在旅行中，制定行程非常重要。
夫妻双方可以共同商讨并制定一个满足双方需求的行程。
可以按照轮流安排的方式，一个人负责一天的行程，另一个人则负责下一天的行程。
这样可以使得双方都能够参与决策，并减少纠纷的发生。
4. 灵活性和妥协：旅行中不可避免地会遇到一些意外情况和计划变动。
夫妻双方需要保持灵活性，适应变化，并及时进行妥协。
相比于争吵和纠纷，寻找解决方案和取得共识更加重要。
双方可以参考对方意见，共同决定新的行动。
5. 分工合作：在旅行中，夫妻可以分工合作，共同完成一些任务和责任。
例如，一个人负责规划行程，另一个人则负责预订酒店和机票等。
通过分工合作，可以减轻双方的负担，提高效率，并增进彼此之间的互动和沟通。
6. 寻求中立的第三方帮助：如果夫妻双方无法自行解决旅行纠纷，可以寻求中立的第三方帮助。
这可以是一个旅行社、家庭咨询师或者一位已婚朋友。
第三方的存在可以帮助冷静分析问题，并给出客观的建议和指导。
7. 保持积极态度和开放心态：在处理婚姻中配偶旅行纠纷时，保持积极的态度和开放的心态非常重要。
婚姻是一个共同成长和学习的过程，夫妻双方应该互相支持和理解。
旅游行业中的旅游投诉问题与处理机制
旅游行业中的旅游投诉问题与处理机制一、旅游行业中的常见投诉问题近年来，随着人们对于休闲度假和旅游消费需求的增加，旅游行业迎来了快速发展。
然而，在这一过程中也不可避免地出现了各种旅游投诉问题。
以下将介绍在旅游行业中常见的几类投诉问题。
1. 服务质量不达标：服务质量是评判一个目的地或者商家是否优秀的重要指标。
但有些商家为了追求利润最大化，会在提供服务过程中存在低劣态度、冷漠怠慢、欺骗消费者等不当行为，导致消费者体验差和投诉增多。
2. 行程变更或取消：由于天气原因、自然灾害或其他突发事件，有时候商家需要调整或取消原定安排好的行程。
这样会给已经购买了机票、预订了酒店等服务的消费者带来困扰和损失，并可能引起他们对于商家信任度降低并进行投诉。
3. 路途安全问题：从事跨国长途旅行时有时会面临一些路途安全问题，特别是面对突发状况时。
如果商家没有足够的应急措施和紧急预案，可能会导致游客出行受到威胁甚至危险。
4. 价格争议：在旅游行业中，存在因为商家隐瞒费用、捆绑销售或者虚假宣传等原因造成的价格争议。
这种情况下，消费者往往会感觉被欺骗，并进行相应投诉。
5. 消费权益侵害：包括但不限于违约、推销过度、停电水断以及退款问题等消费权益方面的纠纷。
这些问题有时候需要法律手段才能有效解决。
二、旅游投诉处理机制针对以上常见旅游投诉问题，在国内外都建立了一系列机制来解决和应对。
以下将介绍其中主要的几项处理机制。
1. 综合性景区与目的地管理部门：综合性景区以及目的地管理部门负责监管和协调本地区旅游产业发展，并提供旅游咨询服务和接收投诉。
他们通常设有相关专职工作人员来针对投诉进行处理和调解。
2. 旅游业协会：作为一个行业组织，旅游业协会扮演着推动行业发展、维护消费者合法权益和提供服务的角色。
他们通常设立了投诉处理部门或流程，在收到投诉后与相关商家协商解决，并在必要时提供仲裁服务。
3. 客服中心与热线电话：酒店、航空公司、旅行社等主要企业都设有客服中心和24小时热线电话来接受顾客的咨询和投诉。
导游政策法规第十五章解决旅游纠纷的法律制度练习题及解析
第十五章解决旅游纠纷的法律制度1.【单选题】“证据”是人民法院用以证明案件（）及正确处理案件的根据。
A.发生过程B.可能情况C.真实情况D.发生的逻辑关系2.【单选题】旅游投诉时效从权利人知逬或者应当知道（）之日起开始计算。
A.合同结束B.合同签订C.合同生效D.合同转让3.【单选题】以投诉人的数量为依据，旅游投诉可以分为（）类。
A.一B.三C.二D.四4.【单选题】消费者权益保护的基本原则中要求（）共同保护消费者合法权益的原则。
A.国家B.企业C.全社会D.市场5.【单选题】旅游主管部门在接到申辩后（）个工作日内予以书面回复。
A.7个B.15个C.30个D.60个6.【单选题】下列不属于国家对消费者权益的保护途径的是（）。
A.民事保护B.立法保护C.行政保护D.司法保护7.【单选题】“旅游不文明行为记录”信息保存期限为（）年，实行动态管理。
A.1月3日B.1月4日C.1月5日D.3月5日8.【单选题】旅游投诉处理机构应当在受理旅投诉之日起（）日内，做出处理。
A.60日B.45日C.30日D.90日9.【单选题】旅游投诉一般采用（）形式。
A.口头B.电子邮件C.书面D.其他10.【单选题】下列关于旅游投诉处理机构处理旅游投诉的先后顺序错误的是（）。
A.立案、和解、处理B.立案、答复、调查取证C.立案、和解、答复D.调查取证、鉴定检测、处理11.【单选题】对于旅游投诉中调解不成的，应当（）。
A.重新调解B.放弃投诉C.终止调解D.请求换旅游投诉处理机构12.【单选题】当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为（）天。
A.30天B.60天C.80天D.90天13.【单选题】消费者协会和其他消费者组织是依法成立的。
A.事业单位B.企业单位C.社会组织D.行政单位14.【单选题】下列属于为保护消费者合法权益而依法成立的社会组织是（）。
A.中国志愿者协会B.国家质监局C.中国旅游者协会D.消费者协会15.【单选题】对于旅游投诉中调解不成的，或者调解书生效后没冇执行的，投诉人可以向（）提出诉讼。
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处理解决旅游纠纷的途径有几种
在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。
对发生的重大和急难的跨省市
旅游纠纷案件，外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作
人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，当旅游者
认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：
一、与旅游经营者协商和解；
二、请求消费者协会调解；
三、向有关行政部门申诉；
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
五、向人民法院提起诉讼。
如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实
际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理
结果，从上述五种方式中作出具体选择。
如需向市旅游管理部门投诉，投诉人
应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。