旅游纠纷处理
旅游纠纷及解决途径
旅行社辩称：
4,登长城活动中，因孩子们的身体素质有差 异，有些登上了顶峰，有些没能登上顶峰， 旅行社不应承担责任； 5,抵达兰州站后，导游提前嘱咐过要集体出 站台，但是孩子们归家心切，又有些家长接 孩子打乱了秩序，加上站台人多拥挤，导游 无法控制，团队不得不自行解散了。
[ 分析 ]
1.旅游者与旅行社签订旅游合同后即形成一 种法律关系，旅行社应该严格依据合同执行。 除不可抗力需要终止、变更合同内容双方不 承担责任外，其他情况要经过对方同意后方 可变更、或终止。《合同法》第一百二十一 条：当事人一方因第三人的原因造成违约的， 应当向对方承担违约责任。当事人一方和第 三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约 定解决。
旅行社辩称：
1, 将清华大学的游览活动改为北大，是因 为清华校方原因造成，当时通知了所有营 员并得到同意； 2, 取消与高考状元的交流活动，是因为发 现初中、小学生与高考状元缺乏交流话题 故取消； 3, 看升旗仪式，早上导游督促多次后，还 是有个别营员不起床，但为了保证整个团 队的行程和游览活动不得不将他们留在宾 馆；
调解，是指在纠纷发生后，在第三人 的主持下，争议各方就引发纠纷的事项进 行协商，通过第三人的影响力来解决纠纷
二 、 调 解
一、协商 三、投诉
旅游者与旅游经营者之间 协商，是指争议各方 发生纠纷时，可以向有关行政 当事人在自愿、互谅的基 部门投诉，请求处理。有关行 础上，依照法律的规定或 政管理部门在接到投诉后，应 者合同的约定，直接进行 当按照其职责权限及时调查处 理。 谈判、磋商，相互做出一
[资料导入] 2008年6月份，广东省某保健品公司烟台分公司在三站附 近向市民发放宣传广告单，承诺购买该公司产品可免费赴 周边地区一日游。我市不少市民受此诱惑购买了保健品并 参加了该公司组织的活动。事后，有的市民因保健品价格 较贵及对所谓的一日游服务不满意向市旅游质监所投诉举 报。根据投诉举报材料，市旅游质监所派出执法人员对该 公司组团一日游的情况进行了调查取证。经查，该公司没 有取得旅游和工商行政管理部门颁发的旅行社业务经营许 可证及相应的营业执照，属于非法经营旅游业务。旅游管 理部门依法对该公司非法经营旅游业务的行为进行了行政 处罚。
调解旅游纠纷案例
调解旅游纠纷案例
嘿，朋友！今天来给你讲讲一个超精彩的旅游纠纷案例！
有一次，小王开开心心地去海边旅游，谁知道回来一肚子气呢！他呀，到了海边就找了家民宿住下。
可住进去才发现，房间和网上说的完全不一样，又小又脏！小王那个气呀，就去找老板理论。
小王说：“老板，这房间和网上说的根本不一样啊，这不是骗人吗？”老板却一脸无所谓：“哎呀，都差不多啦，海边的房子就这样。
”小王可不干：“这差太多了吧！我花这么多钱可不是为了住这样的！”
这时候旁边的游客也纷纷说：“就是啊，这也太过分了！”这不就是典型的店大欺客嘛！这像不像你遇到过的某些不讲理的商家？然后呀，小王就决定向相关部门投诉。
最后呢，经过调解，老板不得不退还了一部分房费，还道了歉。
你说，本来好好的旅游心情全被破坏了！难道消费者就应该吃这种哑巴亏吗？当然不！我们得勇敢地维护自己的权益啊！就像小王这样，不能让那些不良商家得逞！旅游本该是放松开心的事，要是被这些烦心事搅和了，那
得多闹心啊！所以啊，遇到这种事别怕麻烦，该争取的就得争取，该投诉的就投诉，要让那些不良商家知道我们不是好欺负的！大家说是不是这个理儿！。
旅客纠纷处理方案
旅客纠纷处理方案背景在旅游过程中，旅客与旅游服务提供者之间可能会发生纠纷。
这些纠纷可能涉及预订的行程、交通工具、住宿、旅游活动和服务质量等方面。
为了保障旅客权益，旅游服务提供者需要建立纠纷处理机制，及时解决旅客的问题，维护服务品质。
旅客纠纷处理流程旅客纠纷处理流程应包括如下步骤：第一步：投诉旅客在发现问题时，应当及时与旅游服务提供者联系。
如果是旅游团购买者可以向领队反映问题，自由行旅客可以联系酒店、旅游项目服务商、OTA平台等机构。
接受投诉的机构应当建立专门的投诉受理部门或者热线电话，确保旅客的投诉得到及时解决。
第二步：处理旅游服务提供者应当在收到投诉之后，主动与旅客联系，了解情况，并针对具体问题进行处理。
对于一些轻微的纠纷，服务提供者应当采取积极的态度协商解决。
对于一些重大问题，服务提供者应当依据相关法律法规，采取必要的处理措施，确保旅客权益得到保障。
第三步：仲裁如果在处理过程中，旅客和服务提供者无法达成一致，可以依据合同约定或者相关法律法规，向相关仲裁机构申请仲裁。
在仲裁过程中，双方应当遵循公正、公平、公开的原则，接受仲裁机构的调解，最终达成共识。
纠纷处理注意事项第一，及时解决纠纷处理过程中，旅游服务提供者应当采取积极的态度，迅速处理纠纷，维护服务品质。
第二，公正处理旅游服务提供者在处理纠纷时，应当坚持公正、公平、公开的原则，对待旅客，让旅客感受到公正的待遇。
第三，关注细节旅游服务提供者在处理纠纷时，应当注重细节，关注旅客的需求和意见，积极地解决问题，营造良好的服务氛围。
第四，改进服务旅游服务提供者应当通过纠纷处理，总结经验，不断完善服务流程和服务质量，提高旅游服务的满意度。
结束语旅客纠纷处理是旅游服务提供者日常工作的重要组成部分，对于维护旅客权益、提高服务质量具有重要意义。
服务提供者应当建立完善的纠纷处理机制，及时、公正地处理纠纷，最终保障旅客权益。
民警处理旅游纠纷
In the end, what you believe can become what you believe.精品模板助您成功（页眉可删）民警处理旅游纠纷民警应该按照法律程序办案，凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的，投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。
根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。
旅游纠纷是在旅游的过程中发生的，如果大家遇到了，可以报警处理，民警也会在第一时间内赶到，民警处理旅游纠纷也会以公平公正为原则的。
纠纷处理的方式和途径很多，民警和调解机构都很好的解决方式，大家可以根据自己的实际情况选择。
接下来，就处理旅游纠纷发表一些看法。
一、民警处理旅游纠纷的法律依据《旅游法》第八章旅游纠纷处理第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。
受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。
第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
第九十四条旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。
二、旅游纠纷包括哪些1、游客与景点工作人员发生正面冲突。
这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。
2、游客在旅游景点受到意外伤害。
尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。
如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而告终。
3、旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。
旅行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差，而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。
保康景区涉旅纠纷处理化解情况汇报材料
保康景区涉旅纠纷处理化解情况汇报材料一、背景介绍保康景区作为我国著名的旅游胜地，以其优美的自然风光和丰富的人文景观吸引着众多游客前来观光游览。
然而，随着旅游业的蓬勃发展，涉及旅游纠纷的情况也时有发生。
为了保障游客的合法权益，加强景区管理，化解纠纷，保康景区旅游部门一直在致力于提高服务质量，积极处理涉旅纠纷，并及时化解各类旅游纠纷事件。
在此次汇报材料中，我们将综合整理保康景区涉旅纠纷处理化解情况，以期向社会和游客全面展示我们的纠纷处理工作，并对今后的工作提供借鉴和指导。
二、涉旅纠纷处理情况1. 纠纷类型及处理情况汇报针对不同类型的涉旅纠纷，我们在第一时间做出了积极的应对和处理，力求保障游客的权益，切实维护景区的良好形象。
- 景区服务纠纷：如游客反映的景区导游服务不周、景点介绍不准确等问题，我们将立即与相关导游或服务人员进行沟通，对不合格的服务进行整改，并向游客致以诚挚的歉意，同时提供补偿和优质的服务，以弥补游客的损失。
- 景区环境卫生纠纷：针对游客反映的景区环境卫生问题，我们将成立专门的卫生整治小组，开展深度清理和整治工作，确保景区环境的整洁和美观。
- 景区秩序纠纷：对于游客反映的景区秩序混乱、游客扰民等问题，我们将加强巡逻安保力量，严格监管游客行为，保障景区秩序的良好。
2. 处理措施及效果汇报在涉旅纠纷处理过程中，我们采取了一系列的应对措施，力求最大限度地化解纠纷，取得了一定的效果。
具体措施包括但不限于：- 加强管理：加大管理力度，严格规范景区内各类服务和行为，防范纠纷事件的发生。
- 完善投诉渠道：建立健全的投诉举报渠道，让游客能够及时、便捷地向景区反映问题，一旦发生纠纷，能够及时处理。
- 优化服务：不断提升景区服务水平，培训引导工作人员提高服务意识和服务质量，增强游客满意度。
在这些措施的共同作用下，我们成功处理了不少旅游纠纷事件，并且获得了广大游客和社会的认可和好评。
三、个人观点和理解在涉旅纠纷处理过程中，我们深刻认识到，唯有高质量的服务和有效的管理才能有效预防和化解纠纷。
解决旅游纠纷的5种主要途径
解决旅游纠纷的5种主要途径
1以协商解决
以协商解决是处理旅游纠纷的一种主要途径，就是双方当事人按照团结友好的原则，坐到一起谈判，寻求解决问题的办法。
协商解决的方式优势很多，既可以节省时间，又可以减少双方矛盾升级，不仅让旅游纠纷处理得到最合理快捷的解决，而且能达成双方双赢的局面。
2提起仲裁
仲裁也是行之有效的旅游纠纷仲裁途径，专业机构通过准确客观公正的方式，评估双方对事件发生的原因，分析双方提出的解决方案，依法做出合理的裁决，期望最大程度地解决当事人双方的纠纷。
3提起诉讼
诉讼是一种特殊的处理旅游纠纷的方式，一般在旅游纠纷涉及产生重大损失或者危害社会安全的情况下，会将该纠纷上诉至法院，寻求司法机关审查及判决。
该方法不仅能避免强势相斗，从而达到友好解决纠纷的目的，而且有利于社会强制执行通执，有效的防止当事人拒不服从的情形，可以有效的解决纠纷问题，维护公平正义。
4提起行政起诉
到涉及行政行为旅游纠纷时，可以提起行政起诉，寻求行政法院的维权。
行政法院的审理要快，且做出的裁决一般都是终审，不容易
再被上诉，能够有效加快纠纷处理效率，极大程度上便于当事人更高效实现双赢局面。
5向消费者司法维权机构投诉
消费者司法维权机构是消费者维权的桥梁，旅游纠纷一般也可以向其寻求帮助，该机构一般是由消费者大会或者消费者协会组织成立的，拥有一定的会议审议执行比较解决等权限，能够尽其微薄力量，帮助双方当事人释放矛盾，维护消费者权益和正常社会秩序。
以上是解决旅游纠纷的5种主要途径，每种方式都各有优劣，可以根据情况选择恰当的方式处理旅游纠纷，维护当事人切身利益，提高社会公平正义水平，促进社会和谐稳定发展。
常见旅游法律纠纷案例(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业作为国民经济的重要组成部分，日益繁荣。
然而，在旅游过程中，由于信息不对称、服务质量不高等原因，旅游纠纷案件也日益增多。
本文通过对常见旅游法律纠纷案例进行分析，旨在提高旅游从业者和消费者的法律意识，促进旅游业的健康发展。
二、常见旅游法律纠纷案例1.旅游合同纠纷案例：王某与某旅行社签订了一份旅游合同，约定参加某地五日游。
然而，在旅行过程中，旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，王某要求旅行社承担违约责任。
分析：根据《中华人民共和国合同法》规定，旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，未按照约定提供服务的，应当承担违约责任。
在本案中，旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，构成违约行为，应当承担违约责任。
2.旅游服务质量纠纷案例：李某参加某旅行社组织的旅游活动，在游览过程中，导游擅自更改行程，导致李某未能参观原定的景点。
李某要求旅行社退还部分旅游费用。
分析：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当遵守旅游合同约定，不得擅自更改行程。
在本案中，导游擅自更改行程，违反了旅游合同约定，旅行社应当退还李某部分旅游费用。
3.旅游安全事故纠纷案例：张某参加某旅行社组织的户外徒步活动，在活动中不幸发生意外，导致张某受伤。
张某要求旅行社承担赔偿责任。
分析：根据《中华人民共和国侵权责任法》规定，旅行社在组织旅游活动过程中，应当采取必要的安全措施，防止发生安全事故。
在本案中，旅行社未能采取必要的安全措施，导致张某受伤，旅行社应当承担赔偿责任。
4.旅游服务消费纠纷案例：赵某在某旅游购物店购买了一款旅游纪念品，回家后发现该纪念品存在质量问题。
赵某要求购物店承担退换货责任。
分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权要求经营者退换货。
在本案中，赵某购买的旅游纪念品存在质量问题，购物店应当承担退换货责任。
5.旅游保险纠纷案例：孙某参加某旅行社组织的旅游活动，在旅行过程中发生意外，导致孙某受伤。
旅游纠纷案例分析
旅游纠纷案例分析在旅游行业，纠纷案例时有发生，一旦发生纠纷，旅游者和旅行社之间的关系就会变得紧张。
在这种情况下，如何解决旅游纠纷成为了一个重要的问题。
本文将通过一个具体的案例，分析旅游纠纷的原因和解决方法。
在某次旅行中，一位游客因为旅行社未能提供事先承诺的服务而产生了纠纷。
该游客在预订旅行时，旅行社承诺会提供优质的住宿和餐饮服务，但实际上，到达目的地后发现住宿条件非常差，餐饮也无法满足基本需求。
游客因此向旅行社提出投诉，并要求退还部分费用。
这个案例引发了我们对旅游纠纷的思考。
首先，造成纠纷的原因主要是旅行社在宣传和承诺上存在虚假。
其次，旅行社在服务上存在严重缺陷，导致游客的权益受损。
最后，解决纠纷的关键在于旅行社应该承担起责任，退还游客部分费用，并且对服务进行整改。
针对这个案例，我们可以提出以下解决方案。
首先，旅行社应该对自身的宣传和承诺进行审慎，避免夸大宣传和虚假承诺。
其次，旅行社应该加强对服务质量的管理，确保游客能够得到应有的服务。
最后，在纠纷发生后，旅行社应该及时妥善处理，积极解决问题，以保护自身的声誉和客户的权益。
在实际操作中，旅行社可以建立健全的服务质量管理体系，加强对员工的培训和管理，提高服务水平。
同时，加强与酒店、餐饮等合作伙伴的沟通和监督，确保服务质量。
此外，旅行社还可以建立健全的投诉处理机制，及时妥善处理游客的投诉，避免纠纷升级。
总的来说，旅游纠纷的发生对旅行社和游客都是一种损失。
因此，旅行社应该高度重视服务质量，避免虚假宣传和承诺，及时解决纠纷，保护客户的权益。
只有这样，才能够建立良好的企业形象，赢得客户的信任和支持。
同时，游客也应该增强对旅行社的监督和维权意识，及时提出投诉，维护自己的权益。
通过以上案例分析，我们可以看到，旅游纠纷的发生主要是因为旅行社的服务质量不过关，以及宣传和承诺存在虚假。
解决旅游纠纷的关键在于旅行社应该加强对服务质量的管理，及时妥善处理纠纷，保护客户的权益。
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• 2010年11月25日，被告旅游公司按合同约 定派导游派车到沿江小学接该132名学生， 沿江小学亦派一名老师随行，进行一日游 活动。学生们到达长沙园林生态园后，因 被告旅游公司派出的导游没有及时组织好 学生排队进入园林大门，王某某在学生们 争抢进入园林大门时被裹进人流，致使其 左手无名指被园林铁门压断。事故发生后， 原告被送往长沙县手外科医院治疗，住院 35天，用去医疗费用6073.1元。
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【问题】
• 1.本案涉及何种旅游者权利问题？ • 2.本案旅行社是否履行了相应的义务，是否 应承担相应责任？
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（二）狭义的理解
• 狭义的旅游纠纷，仅指旅游者与旅游经营 者之间的纠纷。 • 《旅游法》第八章就是从狭义的角度对旅 游纠纷处理进行规定的。
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二、旅游纠纷处理的主要途径
• 旅游纠纷处理主要有四种途径，即双方协 商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或 者有关调解组织申请调解；根据与旅游经 营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。
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• 2011年1月5日，长沙市兴湘司法鉴定所对 原告伤情作出鉴定，结论为：王某某因意 外事故致左环指末节缺损；经清创+复合组 织皮瓣修复创面+残端修复及皮瓣断蒂术+ 皮瓣整形术等治疗，以上构成10级伤残。 环指残端不整、取皮部位疤痕需要予以治 疗，费用可参照前期费用的20%计算。休 息治疗期限为4个月。该次鉴定用去鉴定费 560元。另查明原告王某某系农业家庭户口。
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• 诉讼是指国家司法机关依照法定程序，解 决纠纷、处理案件的专门活动。
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• 旅游纠纷属于民事纠纷，适用民事诉讼程 序处理。 • 人民法院审理民事案件，依照法律规定实 行两审终身制度。
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• 旅游纠纷发生后，旅游者或旅游经营者可 以直接向人民法院提起民事诉讼，要求对 方承担民事责任。人民法院作出的判决或 裁定一旦生效，就由国家强制力保证其实 施，具有最高的权威性和最终的决定力。
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• 旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一 方人数众多并有共同请求的，可以推选代 表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。
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（三）仲裁
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• 仲裁是双方根据仲裁协议，自愿将其争议 提交约定的仲裁机构进行裁决，并受该裁 决约束的一种制度。
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• 旅游纠纷要提交仲裁解决，必须存在有效 的仲裁协议或仲裁条款。 • 仲裁实行一裁终局的制度，裁决书自作出 之日起发生法律效力。
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案例与分析
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【案例】学生旅游中受伤，旅行社未尽 到监管义务应担责
• 2010年11月22日，原告王某某就读的长沙 县黄兴镇沿江小学为组织秋游活动与被告 湖南某旅游有限公司（以下简称旅游公司） 签订了国内旅游合同。 • 合同约定：被告旅游公司组织该校包括原 告王某某在内的132名学生组成的团队到长 沙园林生态园、徐特立公园进行一日游活 动，每人承担旅游费用118元。
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• 另，在诉讼中，被告旅游公司对黄兴镇沿 江小学为组织秋游活动与湖南某旅游有限 公司于2010年11月22日签订的国内旅游合 同中未约定的监管义务作了解释，被告旅 游公司表示：从2010年11月25日沿江小学 参加旅游的学生登上其派出的接送学生的 汽车时，被告旅游公司及其派出的导游就 负有监管学生人身财产安全的义务，沿江 小学及其随行的老师不再承担监管学生人 身财产安全的义务。
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（一）协商
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• 协商，是指争议各方当事人在自愿、互谅 的基础上，依照法律的规定或者合同的约 定，直接进行谈判、磋商，相互做出一定 让步，自行达成协议以解决纠纷的方法。
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第八章 旅游者权利与义务
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第二节 旅游纠纷处理
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一、旅游纠纷的概念
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（一）广义的理解
• 广义的旅游纠纷，包括各类因旅游活动而 发生的纠纷，它包括发生在旅游者与旅游 经营者之间，旅游经营者相互之间、旅游 经营者与旅游主管部门之间、旅游主管部 门与旅游者之间的纠纷，性质上包括民事 法律纠纷、商事法律纠纷、行政法律纠纷。
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• 旅游者与旅游经营者发生纠纷后，协商往 往是首先选择的途径。
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（二）调解
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• 调解，是指在第三方主持下，通过第三方 的劝说、引导，使争议各方在互谅互让的 基础上达成协议，使纠纷得以解决的方法。
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• 调解的主体可以是非正式的，比如民间有 威望的长者；也可以是正式的机构，比如 人民调解委员会。
2018/11/23
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• 根据《旅游法》的规定，消费者协会、旅 游投诉受理机构和有关调解组织在双方自 愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者 之间的纠纷进行调解。县级以上人民政府 应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机 构。