政策与法律法规 第十四章 解决旅游纠纷的法律制度
第十四章解决旅游纠纷的法律制度
一、判断题(正确的标注“A”，错误的标注“B”)
1.旅游者在维护自身合法权益的同时，还需要履行法定或者约定的义务，承担相应的社会责任。( )
2.如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序，则由公安部门对行为当事人实施行政处罚，同时由旅游主管部门将该行为纳入“旅游不文明行为记录”。( )
3.农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象。( )
4.购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体是《消法》规定的消费者。( )
5.《消法》规定消费者购买、使用商品权益受损害的责任主体可以包括销售者、生产者和服务者。( )
6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。( )
7.旅游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。( )
8.投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。( )
9.与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。( )
10. 投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为
的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。( )
11. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、
检测时间计入在内。( )
12.《旅游不文明行为记录管理暂行办法》中规定的旅游不文明行为的行为主体只有旅
游者。( )
13. 违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。( )
14.“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、
对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。( ) 15. 12周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚，并责令其监护人严加管教。
( )
16. 违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。( )
17. 当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为
证据。( )
18. 经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为
证据。( )
19. 法律所规定的无须举证证明的事实，不属于证明对象的范畴。( )
20. 当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实。( )
21.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者。
( )
22. 旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义
务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人，也包括导游、领队。
( )
23. 单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉。( )
24. 旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者有权请求旅游经营者承担
相应补充责任。( )
25. 旅游者在未经导游或者领队许可擅自脱离团队期间，受到人身损害、财产损失的，
应自己承担责任。( )
二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.旅游纠纷有平等主体间的权利义务关系，例如旅游者与旅游经营者之间、旅游经营者之间等，这属于( )。
A.经济法律关系
B.民事法律关系
C.行政法律关系
D.刑事法律关系
2.下面关于旅游纠纷的解决，表述错误的一项是( )。
A.旅游者可以根据自身需要，自愿选择协商、调解、仲裁和诉讼等途径解决纠纷
B.旅游者应在旅游纠纷发生过程中注意收集和保留证据，从而切实维护自身的合法权
益。
C.旅游者不履行或不完全履行法定或者约定的义务，易引发旅游纠纷
D.旅游纠纷一般都在民事责任范围内，不涉及行政责任范围
3.《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。下面关于消费者的含义，表述错误的一项是( )。
A.农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象
B.《消法》所指“生活消费”既包括生存性消费，也包括发展性消费，还包括精神或
者休闲消费
C.消费者既包括商品的购买者，也包括商品的使用者，还包括服务的接受者
D.购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体也是《消法》规定的消费者
4.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、( )的原则。
A.公正
B.公开
C.合法
D.诚实信用
5.《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条规定，保护消费者的合法权益是( )的共同责任。
A.国家各有关行政机关
B.全体经营者
C.全社会
D.消费者保护协会等组织。
6.下面关于消费者组织对消费者权益的保护，表述错误的一项是( )。
A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督
B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动
C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持
D.消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务
7.根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向( )要求赔偿。
A.原企业的主管部门
B.原企业的法定代表人
C.变更后承受其权利、义务的企业
D.新企业的法定代表人
8.甲旅行社借用乙旅行社的经营许可证开展经营活动，旅游者从甲旅行社报名参加旅游团，其合法权益受到侵害时，下列表述正确的是( )。
A.旅游者只能向甲旅行社索赔
B.旅游者只能向乙旅行社索赔
C.旅游者只能要求甲旅行社和乙旅行社共同赔偿
D.旅游者可以向甲旅行社和乙旅行社任何一方索赔
9.根据《消费者权益保护法》规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，关于法律责任说法正确的选项是( )。
A.由广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
B.只由广告经营者承担责任
C.只由提供该商品或者服务的经营者承担责任
D.由广告发布者承担全部责任
10. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的
损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。
A.1倍
B.2倍
C.3倍
D.4倍
11.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害
人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求其所受损失( )以下的惩罚性赔偿。
A.1倍
B.2倍
C.3倍
D.4倍
12.经营者违反《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，
其财产不足以同时支付时，应( )。
A.先承担民事责任
B.先承担行政责任
C.先承担刑事责任
D.按比例承担相应责任
13. 根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是( )。
A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议
B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理
C.对发生的民事争议进行调解
D.对旅游经营者的违法行为进行投诉
14. 下列关于旅游投诉制度表述错误的是( )。
A.旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管
理部门
B.请求解决的纠纷属于民事争议
C.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构
D.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
15. 根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人( )以上，以同一事由投诉同一
被投诉人的，为共同投诉。
A.5人
B.4人
C.3人
D.2人
16.下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是( )。
A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解
B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据
C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复
D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门
17. 下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是( )。
A.投诉人与投诉事项有直接利害关系
B.有明确的被投诉人
C.有明确的投诉证据
D.有具体的投诉请求、事实和理由
18. 旅游投诉一般应当采用书面形式，一式( )份，并载明规定的内容。
A.五
B.四
C.三
D.两
19.《旅游法》第91条规定，( )以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉
受理机构。
A.乡级
B.县级
C.市级
D.省级
20. 旅游投诉机构应当( )公布旅游者的投诉信息。
A.每年
B.每季度
C.每月
D.每周
21. ( )应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。
A.国家旅游局
B.旅游投诉受理机构
C.当地人民政府
D.当地旅游局
22.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由( )以上地方旅游投诉机构根据属
地管辖的原则管辖。
A.乡级
B.县级
C.市级
D.省级
23. 北京游客王先生在广州探亲时，与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的
合同，在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上，于是向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地
域管辖范围的是( )。
A.北京
B.上海
C.广州
D.珠海
24. 旅游投诉处理机构接到投诉，应当在( )工作日内做出受理决定；不予受理的，
应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由。
A.5个
B.7个
C.10个
D.15个
25.当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束
之日起( )。
A.10天
B.30天
C.60天
D.90天
26.在旅游投诉中，被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作，在接到《旅游投
诉受理通知书》之日起( )内做出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。
A.5日
B.7日
C.10日
D.15日
27.下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是( )。
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
28. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )内，做出处理。
A.10日
B.30日
C.60日
D.90日
29.《旅游投诉调解书》应当由( )统一制作。
A.国家旅游局
B.旅游投诉受理机构
C.当地人民政府
D.旅游质量监督管理所
30. 下列关于旅游不文明行为的表述错误的是( )。
A.旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体
B.旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会
不良影响的行为，属于旅游不文明行为
C.旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、
公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为
D.旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范
31. 下列关于违反治安管理行为的表述错误的是( )。
A.《治安管理处罚法》是处理违反治安管理行为的法律依据
B.扰乱社会秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利及妨害社会管理的行为
均属于违反治安管理行为
C.违反治安管理行为具有很大的社会危害性
D.违反治安管理行为属于轻微的刑事犯罪行为
32. 根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，下列表述错误
的是( )。
A.旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为记录管理制度的纳人范围
B.“旅游不文明行为记录”形成前应经“旅游不文明行为记录评审委员会”评审通
过
C.“旅游不文明行为记录”信息内容包括对不文明行为的记录期限，且该期限一经
记录不得更改
D.“旅游不文明行为记录”形成后，当事人本人享有申辩的权利
33. 根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，“旅游不文明
行为记录”信息保存实行( )。
A.归档管理
B.终生管理
C.动态管理
D.公示管理
34. 根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，旅游不文明行
为当事人违反刑法的，信息记录保存期限为( )。
A.1～2年
B.1～3年
C.2～4年
D.3～5年
35.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，旅游不文明行
为当事人受到行政处罚或法院判决承担责任的，信息记录保存期限为( )。
A.1～2年
B.1～3年
C.2～4年
D.3～5年
36.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，旅游不文明
行为当事人未受到法律法规处罚，但造成严重社会影响的，信息记录保存期限为( )。
A.1～2年
B.1～3年
C.2～4年
D.3～5年
37.旅游不文明行为当事人在接到申辩通知后( )个工作日内，有权利进行申辩。
A.10
B.30
C.60
D.90
38.旅游主管部门在接到旅游不文明行为当事人申辩后( )个工作日内予以书面
回复。
A.10
B.30
C.60
D.90
39.根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于未成年人的法律适用表述错误的是
( )。
A.16周岁违反治安管理的，可以从轻或者减轻处罚
B.16周岁初次违反治安管理的，可以免除行政拘留处罚
C.14周岁违反治安管理的，可以免除行政拘留处罚
D.不满16周岁的人违反治安管理的，不予处罚，但是应当责令其监护人严加管教
40. 下列关于《治安管理处罚法》的法律适用，表述错误的是( )。
A.已满14周岁不满18周岁的人违反治安管理的，不予处罚
B.精神病人在不能辨认或者不能控制自已行为的时候违反治安管理的，不予处罚
C.间歇性的精神病人在精神正常的时候违反治安管理的，应当给予处罚
D.盲人或者又聋又哑的人违反治安管理的，可以从轻、减轻或者不予处罚
41. 根据《治安管理处罚法》的规定，有两种以上违反治安管理行为的，分别决定，合
并执行。行政拘留处罚合并执行的，最长不超过( )。
A.10日
B.15日
C.20日
D.30日
42.根据《治安管理处罚法》的规定，对违反治安管理行为当事人在( )个月内曾
受过治安管理处罚的，予以从重处罚。
A.1
B.3
C.6
D.12
43.下列关于《治安管理处罚法》规定的不予执行行政拘留处罚的情形，表述错误的是 ( )。
A.已满14周岁不满16周岁的
B.已满16周岁不满18周岁，初次违反治安管理的
C.70周岁以上的
D.哺乳一周岁以上幼儿的女性
44. 根据《治安管理处罚法》的规定，扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者
其他公共交通工具上的秩序的，情节较重的，处( )拘留，可以并处500元以下罚款。
A.5日以下
B.5日以上10日以下
C.10日以上15日以下
D.15日以上20日以下
45. 下列不属于妨害社会管理行为的是( )。
A.偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私
B.制造噪声干扰他人生活
C.妨害文物管理
D.非法持有或吸食毒品
46. 下列关于民事证据及其种类表述错误的是( )。
A.证据是人民法院用以证明案件真实情况及正确处理案件的根据
B.民事证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴
定意见、勘验笔录
C.存储在电子介质中的录音资料和影像资料，适用电子数据的规定
D.证据是指当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各
种材料
47. 下列关于民事证据的证明对象表述错误的是( )。
A.当事人主张的权利变更的事实，需要运用证据加以证明
B.当事人主张的管辖权问题的事实，需要运用证据加以证明
C.书证、物证等是否客观真实的事实，需要运用证据加以证明
D.审理国内案件时国内实体法的法律适用及其合法性，需要运用证据加以证明
48. 下列关于民事证据的证明责任表述错误的是( )。
A.当事人的主张由人民法院提供证据加以证明
B.当事人因不履行举证责任而应当承担法律后果
C.人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据
D.人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集
49. 下列关于不同种类证据的证明标准表述错误的是( )。
A.对于书证和物证，提交原件或者原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、
节录本
B.当事人提供的视听资料可以直接确定为法院审理中认定事实的根据
C.不能正确表达意思的人，不能做证
D.当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实
50. 下列关于人民法院确定证据有无证明力及证明力大小表述错误的是( )。
A.未经当事人质证的证据，不得作为认定案件事实的根据
B.能够反映案件真实情况、与待证事实相关联、来源和形式符合法律规定的证据，
应当作为认定案件事实的根据
C.当事人为达成调解或和解做出妥协而认可的事实在后续的诉讼中视同为对其的
不利证据
D.非法来源的证据不得作为认定案件事实的根据
51. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于旅游
纠纷案件的受理范围，下列表述错误的是( )。
A.旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷
或者侵权纠纷
B.旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷不适用于本规定
C.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游
者
D.旅游者持有提起违约之诉和侵权之诉的选择权，人民法院有根据旅游者选择案由
基础上的决定权
52. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于集体
旅游合同中旅游者的个人诉权，下列表述错误的是( )。
A.以集体形式与旅游经营者订立旅游合同，旅游者个人可以提起旅游合同纠纷诉讼
B.单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉
C.以集体形式签订的旅游合同，该集体名单中的任何一人均视为旅游合同的当事人
D.如不满意人民法院对旅游集体诉讼做出的足以保护旅游集体成员合法权益的实
体判决，该集体中的个体旅游者可以再向人民法院提起诉讼
53. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营
者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。下列表述错误的是( )。
A.保险公司可以第三人的身份参加诉讼
B.将保险公司列为第三人可以简化责任险的理赔程序和时间
C.只有旅游者可以提出该请求
D.旅游者和旅游经营者均可提出该请求
54. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列表述
错误的是( )。
A.旅游经营者、旅游辅助服务者对旅游者的个人信息负有保密义务
B.因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游经营者、旅游辅助服务
者即便未尽到安全保障义务也无须承担责任
C.旅游者有权请求人民法院认定合同中的霸王条款内容无效
D.旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，必须经得旅游者同意才可转让
55. 下列( )不是《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》
规定的旅游经营者和旅游辅助服务者的义务。
A.安全保障义务
B.告知义务
C.保密义务
D.服务义务
56. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，在旅游行
程开始前，旅游者可以将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，下列表述错误的是( )。
A.旅游者享有任意转让权
B.合同性质不宜转让或者合同约定不可以转让的，不可以转让
C.旅游者请求旅游经营者退还减少的费用的，人民法院应予支持
D.仅在合理期间内可以转让
57. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于旅游
者单方解除合同，下列表述错误的是( )。
A.在旅游行程开始前可以解除
B.在旅游行程进行中可以解除
C.在旅游行程进行中不可以解除
D.旅游者有权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用
58. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于
旅游者的权利表述正确的是( )。
A.旅游者可以随意转让合同
B.旅游行程开始后旅游者单方解除合同，则无权请求旅游经营者退还尚未实际发
生的费用
C.旅游者有权要求退回因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用
D.旅游者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任
59. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列不属
于旅游者有权要求退还未发生费用的情形是( )。
A.游客王女士因旅行社代办的签证信息有误，无法成行
B.因暴雨天气飞机延误，游客张先生未能前往旅游目的地
C.因旅游目的地突发地震灾害，甲旅行社经全体游客同意后提前中断旅游行程
D.游客李小姐因堵车未赶上出行航班，无法成行
60. 旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者( )赔偿其遭受的
损失的，人民法院应予支持。
A.一倍
B.双倍
C.三倍
D.四倍
61. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于
旅游经营者、旅游辅助服务者不予免责情形的是( )。
A.旅游者自行安排旅游活动期间
B.旅游者未履行如实告知义务的
C.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的
D.旅游者擅自脱团的
62. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于“自
由行”的构成要件不包括( )。
A.旅游经营者事先设计，以确定的总价提供交通、住宿等服务
B.不提供导游和领队服务
C.由旅游者自行安排游览行程
D.旅游者自行设计旅游线路
63. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若千问题的规定》，下列情形
中旅游经营者需要承担责任的是( )。
A.旅游经营者在旅游者自行安排活动期间未尽到必要的提示义务导致旅游者遭受
人身损害的
B.未经导游或者领队许可，旅游者故意脱离团队遭受人身损害、财产损失的
C.旅游者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件
的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失
D.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的
64. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于
旅游经营者的权利表述错误的是( )。
A.旅游经营者无权转让合同
B.旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用
C.因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，可以将旅游辅助服务者追加为第
三人
D.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的，旅游经营者可以免责
65. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营
者有权要求旅游者支付合理费用，下列表述错误的是( )。
A.在旅游行开始前的合理期间内，因旅游者转让旅游合同的，旅游经营者可以请求
旅游者、第三人给付增加的费用
B.旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同的，旅游经营者可以请求旅
游者支付合理费用
C.因暴风雪导致行程变更，经旅游者同意后，旅游经营者可以请求旅游者分担因此
增加的旅游费用
D.旅游经营者可以请求旅行团中的儿童、老年游客支付一定的安全保障费用
三、多项选择题(每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个
错项)
1.与一般纠纷相比，旅游纠纷的特点主要表现在( )。
A.旅游纠纷的解决渠道单一
B.旅游纠纷的法律关系复杂
C.旅游纠纷的内容广泛多样
D.旅游纠纷的标的额相对较小
E.旅游纠纷的双方地位不平等
2.《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则是( )。
A.自愿、平等、公平、诚实信用原则
B.对消费者特别保护的原则
C.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则
D.全社会共同保护消费者合法权益的原则
E.消费者与经营者权利义务一致性原则
3.根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有下列权利( )。
A.人身、财产安全不受损害的权利
B.随时要求销售者退换货的权利
C.自主选择商品或者服务的权利
D.公平交易的权利
E.知悉商品和服务真实情况的权利
4.根据《消费者权益保护法》规定，经营者应履行下列义务( )。
A.依法经营义务
B.保障消费者安全的义务
C.提供商品和服务真实信息的义务
D.不得强制交易的义务
E.保障生产商权益的义务
5.国家对消费者权益的保护主要表现在以下( )途径。
A.立法保护
B.行政保护
C.司法保护
D.政策保护
E.道德保护
6.根据《消费者权益保护法》规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是( )。
A.请求消费者协会调解
B.与经营者协商和解
C.向公安机关报案
D.向人民法院提起诉讼
E.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
7.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，下列说法是正确的( )。
A.可以向销售者要求赔偿
B.销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿
C.销售者赔偿后，属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向其他
销售者追偿
D.非因商品缺陷造成人身、财产损害的，也可以向生产者要求赔偿
E.在接受服务时受到损害的，可以向服务者要求赔偿
8.根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害时，下列说法是正确的( )。
A.消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿
B.应当由网络交易平台提供者赔偿
C.网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺
D.网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿
E.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式
的，可以向网络交易平台提供者要求赔偿
9.根据《消费者权益保护法》规定，经营者在提供商品或者服务时，有下列( )情形之一的，仅承担民事责任。
A.商品或者服务存在缺陷的
B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未做说明的
C.销售的商品数量不足的
D.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的
E.对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的
10. 根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按
照约定提供的，( )。
A.应当按照消费者的要求履行约定
B.应当退回扣除手续费之后的剩余预付款
C.应当退回全额预付款
D.应当承担预付款的利息
E.应当承担消费者必须支付的合理费用
11. 根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当
( )。
A.按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
B.增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍
C.增加赔偿的金额不足500元的，为500元
D.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受
害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失3倍以下的惩罚性赔偿
E.法律另有规定的，依照其规定
12. 旅游投诉的特征主要包括( )。
A.投诉主体只能是旅游者
B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
C.请求解决的纠纷属于民事争议
D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
13. 以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为( )。
A.单独投诉
B.共同投诉
C.亲自投诉
D.委托投诉
E.代表投诉
14. 下列关于共同投诉说法正确的是( )。
A.投诉人4人以上
B.以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉
C.可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉
D.代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力
E.代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意
15. 下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是( )。
A.有权了解处理的情况
B.投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉
C.有权与被投诉人和解，有权请求调解
D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
E.进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解
16. 下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是( )。
A.旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作
B.对自己的答辩提供证据
C.接受旅游投诉处理机构的调查
D.承担全部的鉴定、检测费用
E.与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告
17.《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包
括( )。
A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求
D.有具体的事实和充分的理由
E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构
18. 旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括( )。
A.旅游经营者违反合同约定的
B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投
诉人发生争议的
D.损害旅游者其他合法权益的
E.旅游经营者之间发生团款纠纷的
19. 下列( )情形属于旅游投诉将不予受理的情形。
A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的
B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的
C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的
D.不符合旅游投诉的实质要件的
E.超过旅游合同结束之日60天的
20. 下列属于旅游不文明行为的是( )。
A.游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序
B.导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演
C.旅游行政执法部广]在处理旅游纠纷时暴力执法
D.游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴
E.旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车
21. 下列关于旅游不文明行为记录的管理制度，表述正确的是( )。
A.“旅游不文明行为记录”信息内容包括对不文明行为的记录期限
B.“旅游不文明行为记录”形成前应经“旅游不文明行为记录评审委员会”评审通
过
C.“旅游不文明行为记录”的记录期限一经确定不得变更
D.“旅游不文明行为记录”信息保存的期限为永久性保留
E.“旅游不文明行为记录”当事人有权进行申辩
22. 治安管理处罚的种类分为( )。
A.警告、罚款
B.行政拘留
C.判处刑罚
D.吊销公安机关发放的许可证
E.对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境
23. 下列关于当事人的举证责任，表述正确的是( )。
A.当事人的主张由当事人提供证据加以证明
B.当事人因不履行举证责任而应当承担相应法律后果
C.人民法院根据当事人的主张和案件审理情况，确定当事人应当提供的证据及其期
限
D.当事人只能在人民法院规定的期限内提供证据。
E.人民法院认为审理案件需要的证据，由原被告当事人根据利害关系分别调查收集。
24. 下列( )属于人民法院判定不具有证明力的证据。
A.外国法律和地方性法规
B.未经当事人质证的证据
C.非法来源的证据
D.恶意串供的证据
E.因健康原因不能出庭的证人可以通过书面方式提供的证言
25. 下列可以适用《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》进
行处理的纠纷是( )。
A.旅游者与旅游经营者之间因旅游发生的合同纠纷
B.旅游者与旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷
C.旅游者与旅游经营者之间因旅游发生的侵权纠纷
D.旅游者与旅游辅助服务者之间发生的侵权纠纷
E.旅游经营者与旅游辅助服务者之间发生的侵权纠纷
26. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于
“旅游辅助服务者”的说法正确的是( )。
A.旅游辅助服务者是与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义
务的人
B.旅游辅助服务者是实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人
C.导游是旅游辅助服务者
D.领队是旅游辅助服务者
E.地接旅行社是旅游辅助服务者
27. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者的
自行安排活动期间包括( )。
A.旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间
B.旅游者不参加旅游行程的活动期间
C.旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间
D.旅游者擅自脱团以后的自由活动期间
E.自驾游旅游者的旅行活动期间
28. 除下列( )情形外，旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品
损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。
A.损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，
未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的
B.损失是由于盗窃造成的
C.损失是由于不可抗力、意外事件造成的
D.损失是由于旅游者的过错造成的
E.损失是由于物品的自然属性造成的
29. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营
者、旅游辅助服务者的免责情形包括( )。
A.导游、领队强迫游客购物，导致旅游者人身损害、财产损失的
B.旅游者擅自脱团，遭受人身损害、财产损失的
C.旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害的
D.因不可抗力等不客观原因导致旅游合同无法履行的
E.旅游者未履行如实告知义务，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失的
30. 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于
“旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用”的情形的是( )。
A.为旅游者安排的另行付费的项目
B.为老年旅游者提供的与其他游客相同的服务项目
C.旅游者转让旅游合同
D.旅游者单方解除合同
E.因不可抗力等客观因素变更旅游行程
旅游交通管理
第一节 第六章旅游交通管理法律旅游交通运输法律概述 第二节民用航空运输管理 一、旅客航空运输的分类及分类依据是什么？ 旅客航空运输又称民用航空运输，分为国内航空运输（出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内）和国际航空运输（出发地点、约定的经停地点和目
的地点至少有一个不在中华人民共和国境内）。 西安—长沙—深圳 北京—首尔—东京 二、禁运规定的主要内容是什么？ ①枪支、管制刀具 ②危险品：易燃、易爆、易腐蚀、易污染、放射性等物品。 ③违禁品：毒品、伪钞、淫秽的音像制品及图片。 三、旅客（行李）运输凭证的相关规定是什么？ 《民用航空法》规定，承运人运送旅客，应当出具客票。
旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。 出具客票是承运人的法定义务。承运人运送旅客，必须向旅客签发客票，如果承运人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，承运人将无权援用法定的赔偿责任限额。 登机前交验有效客票是旅客的法定义务。旅客如不交验客票，或者所交验的客票已经过期或因其他原因失效，承运人可以拒绝其乘坐民用航空器。 由于客票是初步证据而不是最终证据，当出现下列情形时， 运输合同的存在和效力不受影响。
①旅客未能出示客票 ②客票不符合规定 ③客票遗失 思考：李某持其儿子的机票和身份证去乘坐飞机，可以吗？ 李某和承运人（航空公司）是否存在运输合同关系？ 四、承运人对旅客及其物品的责任有哪些？ 《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者旅客在上、下民用航空器的过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由于旅客
本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。 范围：航空器上或上、下航空器的过程中 事件：飞机坠毁、空中颠簸、旅客被劫机者杀害、受雇人或代理人的不当行为引起旅客的受伤等。 案例分析：2005年，重庆黄广群在昆明飞往重庆的航班上，因割腕失血过多死于飞机的卫生间。他生前购买了4份总保险金额价值160万元的航空意外保险。那么，航空公司是否应予赔偿？保险公司是否赔偿？ 对此，海南航空、国际航空昆明营业部的工作人员介绍，
风景名胜区保护的法律法规
风景名胜区与历史文化名城 的法律保护 摘要： 改革开放以来，中国旅游业迅猛发展，旅游经济已成为我国国民经济新的重要增长点。我国历史文化名城不仅是我国优秀民族文化的体现,而且还是我们生存环境的组成部分。因此,保护历史文化名城就是保护环境。但是,在我国城市开发建设中,对历史文化名城造成了破坏,这同时也破坏了我们生存的环境。因此,对历史文化名城保护法律制度的探究,对我国环境保护具有重要的意义。本文通过对风景名胜的法律对比分析其不足，最后提出自己的几点对风景名胜区的保护措施。 关键词：风景名胜区与历史文化名城，法律保护，法律建议。 一、我国风景名胜区与历史文化名城的现状 我国是世界文明古国，历史悠久，山河壮丽。风景名胜与历史文化名城资源如山河、湖海、地貌、森林、动植物等自然景观以及历史遗址、园林、建筑等人文景观。 截止2005年，中国政府审定命名的风景名景胜区已有677个，其中归家重点风景名景胜区187个，省级风景名景胜区452个，市县级风景名景胜区48个，总面积占国土面积的1%以上。在这些风景名景胜区中由联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》的中国重点风景名景胜区一打16处，其中包括泰山、黄山、峨眉山等文明世界的风景名景胜区。 有的风景名景胜区存在开山炸石、乱搭乱建、违章建设等现象；有的风景名景胜区所在地的地方政府通过签订合同的方式，将风景名景胜区管理权、建设权、经营开发权、收益权等权利一次性整体出让给企业管理和经营；有的风景名景胜区的珍惜资源在摄影拍摄过程中遭到严重破坏；有的风景名景胜区违规兴建公众高尔夫球场，既不符合有关部门批准实施的风景名景胜区总体规划，又未按规定履行报批程序。历史文化名城旅游所造成的危害最大，游客随便倒扔垃圾，随便攀爬历史建筑，随便刀刻历史文化墙，给风景名胜区与历史文化名城带来了不可恢复的破坏，给工作人员带来了巨大麻烦。]1[
旅游景区安全管理制度
旅游景区安全管理制度 为确保景区、游客的安全，从根本上有效预防各类安全事故的发生，不断增强景区安全生产应急救援工作，为旅游工作创造良好的环境，结合工作实际，特制定制度如下： 1旅游安全工作任务 1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。 1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。 2旅游安全工作人员职责 2.1景区管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及接待、保卫工作。 2.2景区管理部门负责施工现场及用电安全，负责消 防报警设施维护保 2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。 3旅游安全工作日常程序 3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作 3.1.1景区管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
3.1.2景区管理部门的保安人员负责本景区关闭后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。 3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。 3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。 3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。 3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工 3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。 3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。 3.2消防安全 3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立消防责任制，按照景区划片包保，签订《消防火安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
旅游合同法律制度
第三章旅游合同法律制度 【学习目的和要求】 旅游合同是旅游法律关系当事人之间为实现旅行游览的目的，签订的明确相互权利和义务的协议。在市场经济体制中，旅游合同对保护当事人合法权益，维护旅游市场秩序正常运行具有积极地促进作用。旅游合同的订立和履行有利于旅游企业规范自身的业务行为, 也有利于国家对旅游企业进行宏观调控。本章主要学习和掌握：旅游合同的订立和履行；旅游合同变更、解除、转让和终止；违反旅游合同的责任。 【考核要求】 （一）旅游合同的概念 1?识记：（1）旅游合同的概念；（2）旅游合同的种类。 2?领会:旅游合同的特征。 （二）旅游合同的订立和履行 1?识记：（1）旅游合同的订立程序；（2）旅游合同的订立原则； （3）旅游合同履行的原则；（4）旅游合同的担保。 2?领会:（1）旅游合同的内容；（2）旅游合同的生效要件； （3）旅游合同被确认无效和被撤销后的法律责任。 3?应用：旅游合同欠缺生效要件的法律后果。 （三）旅游合同变更、解除、转让和终止 1?识记：（1）旅游合同变更和解除的概念； （2）旅游合同变更和解除的法律责任。 2?领会:（1）旅游合同转让和终止的概念； （2）旅游合同转让的相关法律规定。 （四）违反旅游合同的责任 1?识记：（1）违约责任的概念和特征；（2）严格责任原则。 2?领会:（1）违约责任的免除；（2）违约责任的承担方式。 【教学内容】 第一节旅游合同概述 一、旅游合同的概念、特征和作用 （一）旅游合同的概念与特征 旅游合同是指旅游法律关系当事人之间为实现旅行游览的目的，签订的明确相互权利和义务的协议。
其法律特征： 1?旅游合同关系的主体是具有平等资格的当事人。 2.旅游合同的内容是在旅行游览业务活动中双方当事人约定的旅游权利和旅游义务。 3?旅游合同关系的客体是主体为实现一定旅游活动而约定的旅游权利和旅游义务所指向的事物，即旅游消费构成的食、住、行游、购、娱所指向的事物。 （二）旅游合同的作用 1.旅游合同是保护当事人合法权益的法律依据 2.旅游合同是维护社会旅游秩序的行为规范 3.旅游合同是保障提高旅游经济效益的法律措施 4.旅游合同是保障社会主义市场经济正常运行的法律手段 二、旅游合同的种类 （一）提供劳务的旅游合同 （二）财产转移的旅游合同 （三）完成工作的旅游合同 第二节旅游合同的订立和履行 一、旅游合同的订立 （一）订立旅游合同的原则 （二）订立旅游合同的程序 （三）旅游合同的内容 1.当事人名称或者姓名和住所 2 .标的 3.数量和质量 4.价款和酬金 5.履行的期限、地点和方式 6 .违约责任 7 .解决争议的方法 （四）格式条款 格式条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条1?格式条款的利弊
合同与旅游服务合同法律制度合同六
合同法和旅游服务合同六 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．以下不属于 ．．．合同书面形式的是（） A．电报B．电传 C．电话记录D．电子邮件 2．下列属于无偿合同的是（） A．互易合同B．赠与合同 C．居间合同D．承揽合同 3．根据我国合同法的规定，以下关于合同的表述不正确 ．．．的是（） A．合同是一种合意 B．合同是发生法律效果的法律行为 C．合同是双方当事人的法律行为 D．合同是各种主体之间民事权利义务关系的协议 4．下列合同属于效力待定的是（） A．甲将乙委托其处理的笔记本电脑卖给了丙 B．甲将乙借给其使用的笔记本电脑卖给了丙 C．甲将乙赠与其的笔记本电脑卖给了丙 D．甲将从乙处偷窃的笔记本电脑卖给了丙 5．甲拥有一辆“雪铁龙”汽车，以70，000元出让给乙，但是，双方同时约定，甲在购买到“别克君威”汽车之后，再正式向乙交付“雪铁龙”。甲、乙之间买卖“雪铁龙”汽车的合同是（） A．附解除期限B．附延缓期限 C．附解除条件D．附延缓条件 6．合同被撤销之后，合同的效力（） A．自撤销时无效B．自订立时无效 C．没有成立D．没有生效 7．甲公司与乙公司订立一书面合同，甲公司签字盖章后邮寄给乙公司签字盖章，该合同的成立时间为（） A．甲公司与乙公司口头协商一致B．甲公司签字盖章 C．甲公司签字盖章后交付邮寄D．乙公司签字盖章 8．甲与乙签订买卖合同，合同规定，甲先交付货物，但在交货前夕，甲派员调查乙的偿付能力，有确切证据证明乙负债累累，丧失支付能力。甲遂暂时不向乙交付货物，甲的行
旅游资源管理法律制度
旅游资源管理法律制度 第一节旅游资源概述 一、旅游资源概述 1．旅游资源的概念 根据2003年颁布的国家标准《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972－2003），自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素都称为旅游资源。旅游资源是构成旅游业发展的基础，是发展旅游业的物质条件，没有旅游资源的存在，人们的旅游活动是不可能实现的。 2．旅游资源的特征 从上述旅游资源的概念可概括出其具有如下特征： （1）旅游资源是客观存在的。旅游资源是客观存在的旅游活动的客体，可以是物质的，也可以是精神的、非物质的；可以是已被开发利用的，也可以是尚未被开发利用的。 （2）能对旅游者产生吸引力。旅游资源具有美学特征，能满足旅游者求新、求异、求知、求美等精神需求，吸引旅游者参加旅游活动，是旅游资源的核心特征。 （3）旅游资源能被旅游业所利用，产生经济效益、社会效益和环境效益。旅游资源的概念随着人们认识水平的提高在不断发展，旅游资源的范畴也随着科学技术的进步不断扩大。 3．旅游资源的分类 在《旅游资源分类、调查与评价》中，依据旅游资源现存状况、形态和特征进行划分，旅游资源被划分成地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景观、遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品和人文活动8个主类、31个亚类、155个基本类型。从属性上来看，这8个主类旅游资源仍然是从自然旅游资源和人文旅游资源的角度进行划分的，前4个主类和后4个主类都分属人们已熟知的自然旅游资
源与人文旅游资源。 二、旅游资源法概述 1．旅游资源法的概念 旅游资源法是指调整在对旅游资源进行有效利用、合理开发与保护过程中所形成的各种社会关系的法律规范的总称。 2．旅游资源保护法的渊源 我国并没有专门的旅游资源保护法，与旅游资源保护有关的法律、法规主要散见于各环境与资源单行要素保护的法律及行政法规、部门规章中。其相关法律法规有：《森林法》、《草原法》、《野生动物保护法》、《文物保护法》、《自然保护区条例》、《风景名胜区条例》、《森林公园管理办法》等。我国还参加了一些有关旅游资源保护的国际公约，如《可持续旅游发展宪章》、《关于保护世界文化与自然遗产公约》、《生物多样性公约》等。 第二节旅游资源管理法律制度 一、风景名胜区管理法律制度 根据《风景名胜区条例》的规定，风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。 1．风景名胜区的管理部门和机构 中华人民共和国建设部（城乡与住房建设部）负责全国风景名胜区的监督管理工作。国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工，负责风景名胜区的有关监督管理工作。 省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府风景名胜区主管部门，负责本行政区域内风景名胜区的监督管理工作。 风景名胜区所在地县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作。
政策与法律法规 第十四章 解决旅游纠纷的法律制度
第十四章解决旅游纠纷的法律制度 一、判断题(正确的标注“A”，错误的标注“B”) 1.旅游者在维护自身合法权益的同时，还需要履行法定或者约定的义务，承担相应的社会责任。( ) 2.如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序，则由公安部门对行为当事人实施行政处罚，同时由旅游主管部门将该行为纳入“旅游不文明行为记录”。( ) 3.农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象。( ) 4.购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体是《消法》规定的消费者。( ) 5.《消法》规定消费者购买、使用商品权益受损害的责任主体可以包括销售者、生产者和服务者。( ) 6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。( ) 7.旅游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。( ) 8.投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。( ) 9.与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。( ) 10. 投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为 的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。( ) 11. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、 检测时间计入在内。( ) 12.《旅游不文明行为记录管理暂行办法》中规定的旅游不文明行为的行为主体只有旅 游者。( ) 13. 违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。( ) 14.“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、 对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。( ) 15. 12周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚，并责令其监护人严加管教。 ( ) 16. 违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。( ) 17. 当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为 证据。( ) 18. 经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为 证据。( ) 19. 法律所规定的无须举证证明的事实，不属于证明对象的范畴。( )
旅游政策与法规的课程学习标准-.doc
旅游服务与管理专业 《旅游政策与法规》课程标准 【课程名称】：《旅游政策与法规》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第一、二学期 【参考课时】：72学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳 【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。 二、课程设计思路 通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。 工作任务与职业能力分析表
规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为： （一）知识目标 ①了解并领会党和国家的各项政策。 ②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。 ③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 ④掌握合同法律制度的相关知识。 ⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。 ⑥了解旅游交通管理法律制度。 ⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。 ⑧了解旅游出入境管理法律制度。 （二）能力目标 ①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。 ②运用所学知识签订旅游合同的能力。 ③提高学生依法办事、自主创业的能力。 ④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。 ⑤处理旅游者投诉的能力。 （三）职业素质目标 ①培养学生在未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识。 ②端正学生在导游讲解等职业活动中的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 四、课程内容与要求
2017年政策与导游法律法规题库-合同与旅游服务合同法律制度测试题题库(含答案)
一、判断题 1. 《合同法》规定，当事人既约定违约金又约定定金的，一方违约时，约定无效, 对方既不可选择适用定金条款也不可选择适用违约金条款。错误 2. 根据《合同法》规定，合同尚未履行的，终止履行；合同的当事人可以要求恢复原状，也可以要求采取其他补救措施，以上这些都属于合同解除后的法律后果。正确 3. 返还财产、赔偿损失、追缴财产以及行政处罚，都属于合同无效或者被撤销后的法律后果。错误 4. 根据《合同法》规定，所有的合同在成立的同时即生效，而合同效力制度更多地体现出了国家对当事人合同行为的干预。错误 5. 当事人对合同价款或报酬约定不明确的，可以先协商达成补充协议；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定；当然，也可以按照订立合同时履行地的市场价格履行。错误 6. 委托代订合同的代理人在订立合同时，一般应向对方出具其委托人签发的授权委托书。正确 7. 根据《合同法》规定，当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。正确 8. 委托代订合同的代理人通常是基于被代理人的指定而代订的合同。错误 9. 要约是具有法律约束力的行为，有效的要约，其内容需具体明确，此外其要约人需具备相关资格。错误 10. 旅游服务合同通常是双务合同、有偿合同、诺成合同以及实践合同。错误 11. 合同的主体可以是一个也可以是两个，而合同的内容是关于民事权利义务的设立、变更与终止的。错误 12. 合同可以是以变更、终止民事权利义务关系为内容的民事法律行为。正确 13. 根据《旅游法》规定，旅行社具备履行条件拒不履行合同、经旅游者要求仍
然拒绝履行合同、旅行社存在欺诈旅游者情形以及旅游者发生人身损害、滞留等严重后果的，以上这些均属于旅行社承担惩罚性赔偿责任的构成要件。错误 14. 根据我国《民法通则》的规定，自然人的民事行为能力分为完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事行为能力。正确 15. 法人的民事权利能力从法人代表确定时产生、到法人终止时消灭。错误 16. 《合同法》对旅游代订合同做出了规定，这些规定包括：旅游代订合同是旅行社和旅游者订立的合同、是《合同法》规定的委托合同的一种、旅游者的义务是支付代办费用、旅行社代订行为的后果由旅行社自己承担。错误 17. 民事权利能力，是民事法律赋予民事主体从事民事活动，从而享受民事、经济与政治权利的资格。错误 18.根据《旅游法》规定，旅游者转让合同中自身权利义务的，应当向旅行社提 后提出，此外，该转让权并非绝对的不 出转让的请求，同时务必在旅游行程开始' 受任何限制。错误 19.旅游行程单不属于合同的内容。错误 20. 根据《旅游法》规定，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他地接 社履行的，该地接社应当具有相应资质、应当与地接社订立书面委托合同、应当 向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本、应当向地接社支付不高于接 待和服务成本的费用。错误 21. 根据《旅游法》规定，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程 单。正确 22. 寄送的价目表符合要约规定的，视为要约。错误 23. 根据《旅游法》规定，旅游者不适合参加旅游活动的情形、旅游活动中的安全注意事项、旅行社依法可以减免责任的信息、旅行社的采购成本等，以上这些都是旅行社应当提前告知旅游者的注意事项。错误 24. 包价旅游合同、旅游代订合同以及旅游住宿服务合同是《旅游法》规定的旅 游服务合同。错误
第五章 旅游交通管理法律制度
一、 单项选择题 1、根据有关规定，在国内航空运输中，对每名旅客身体损害最高赔偿金额为人民币（）元。 A、六万 B、七万 C、八万 D、九万 2、我国《铁路法》规定，托运人已办理保价运输的，在发生物品损坏时，铁路应按照（） 进行赔偿。 A、物品原价 B、实际损失 C、申明的价格 D、最高责任限额 3、根据我国《铁路法》的规定，铁路对每位旅客人身伤亡的赔偿责任限额是： A、4万元 B、800元 C、8万元 D、7万元 4、旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起（）提出。 A、三个月内 B、半年内 C、一年内 D、两年内 5、不属于“行李票应当包括的内容”的是： A、托运行李的件数 B、托运行李的重量、 C、注明声明金额 D、行李到达机场时间 6、（）是旅游业发展的前提条件。 A、旅行社业 B、旅游交通 C、旅游住宿业科 D、旅游资源 7、根据有关规定。身高超过（）公分的未成年人在我国乘坐旅客列车应当购买成人票。 A、120 B、130 C、140 D、150 8、我国《民用航空法》规定，禁止旅客携带的危险品主要是指： A、违法书刊 B、毒品、黄色音像制品 C、伪钞和枪支 D、易燃易爆、剧毒和放射性物品 9、李某携带一价值二万元的仪器乘坐火车，他既未办保价又未办理货物运输保险，结果因铁路运输企业的责任，造成丢失，铁路运输企业应：
A、赔偿货主二万元 B、赔偿货主八百元 C、安慰货主但不承担赔偿责任 D、赔偿货主一万元 十三、多项选择题 1、旅游交通具有如下特性： A、游览性 B、舒适性 C、季节性 D、目的性 2、法律规定，旅客航空运输航班延误的，运输企业应当及时向旅客公布有关情况，包括： A、航班延误的原因 B、航班延误的时间 C、航班旅客名单 D、对旅客的住宿安排 3、依据《民用航空法》的规定，民航恰当地履行了航空运输合同的标准是： A、正点及时起飞 B、及时运到目的地 C、安全运到目的地 D、完好地运到目的地 4、所谓“危险品”，是指对运输安全构成威胁的（）物品。 A、易燃易爆 B、剧毒 C、易腐蚀易污染 D、放射性 5、《民用航空法》规定，飞机客票出现下列情形时，运输合同的存在或效力不受影响： A、旅客未能出示客票 B、客票不符合规定的形式 C、客票不符合规定的内容 D、客票遗矢 6、根据我国《民用航空法》，民航对以下情形禁止运输： A、携带高纯度酒精乘机 B、携带刀具乘机 C、携带机密文件乘机 D、携带法轮功宣传资料乘机 7、当出现（）等情况而导致航班延误，公共航空运输企业可以不承担责任。 A、航空器的机械保障 B、旅游旺季加班航班剧增 C、机组人员罢工 D、天气条件不适合飞行 8、依据《民用航空法》的规定，国际航空运输承运人的赔偿责任限额为： A、对每名旅客的赔偿限额为七万元人民币 B、对每名旅客的赔偿限额为16600计算单位
合同与旅游服务合同法律制度
第六章合同与旅游服务合同法律制度 一、判断题（）正确的选A,错误的选B) 1.所谓合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的意思表示一致的协议。（） 2.合同订立的过程表现为一种无须通过要约和承诺即可使双方当事人意思表示达成一致的民事法律行为。（） 3.合同必须具有两个以上的当事人。（） 4.只要有要约和承诺,即使没有明确的订立合同的目的,也能使合同得以成立。（） 5.合同的成立仅仅是说明双方当事人有发生、变更和消灭各种民事权利义务的目的,并不定能产生当事人预期的法律后果。（） 6.即使合同内容不完全,条款有疏漏,只要当事人自愿,也应当认为合同业已成立,国家无须主动干涉。（） 7.订立合同的当事人必须具有意识能力。（） 8.有没有民事权利能力与当事人参与合同法律关系无关。（） 9.要约人向其发出要约的相对人既可以是特定的人,也可以是非特定的人。（） 10.要约的内容中必须包括足以使合同成立的主要条款。（） 11.商业广告是要约。（） 12.在受要约人作出承诺的通知中,即使仅仅是对要约的非实质性内容进行了一些变更该承诺亦应被视为是对要约的拒绝。（） 13.沉默或不作为同样能构成承诺的要约。（） 14.如果受要约人是向要约人以外的其他人作出了承诺,则只能视为是向其他人发出了新的要约。（） 15.拍卖公告在法律性质上看其实就是要约。（） 16.我国《合同法》在第12条明文规定的那些条款即合同的必要条款,缺少其中任何一拍卖公告在法律性质上看其实就是要约。（） 17.价款或酬金被称为“价金”,是所有合同的必备条款。（） 18.受欺诈、受胁迫的合同为无效的合同。（） 19.合同的订立人为限制行为能力人时,合同未必归于无效。（） 20.无效合同的效力为自始无效。（） 21.当事人事先约定免责条款的,当出现免责事由时,应尊重当事人的意思,依照当事人的约定处理。（） 22.恶意串通,损害国家、集体或第三人利益的合同无效。（） 23.当事人约定由债务人向第三人履行债务的,债务人未向第三人履行债务,应当向债权人承担责任。（） 24.合同变更后,原合同自始不生效力,已经履行的债务因合同的变更亦要失去法律效力。 25.合同变更以后,合同中原来约定的争议条款即不再具有法律上的效力。（） 26.如果债务转移是债务人通过与债务承担人签订合同的办法来进行的话,就必须得到债权人的同意,才能产生法律上的效力。（） 27.债务人转移义务的,新债务人就不可以主张原债务人对债权人的抗辩。（） 28.企业合并以后,原企业债权债务的概括转移,必须取得对方当事人的同意,否则即使履行了通知或者公告的义务,对债权人也都发生了法律上的效力。（） 29.合同解除可以法定解除,也可以约定解除。（） 30.抵消的债,其标的物种类、品质必须相同。（） 31.合同终止后,关于合同结算和清理的条款即行失效。（） 32.继续履行合同是指在合同履行过程中,当事人履行了一部分合同义务,然后继续履行
旅游合同法律制度案例分析
案例1： 2001年7月，某市旅游质监所接到游客张某等15人的投诉，称他们与某旅行社签订了一份旅游合同，参加该旅行社组织的海南岛环岛观光8日游。在旅游过程中，该旅行社安排的服务项目，有的标准与原合同的约定明显不相符合，如原定的三星级宾馆改为二星级，在岛上游览时原定的豪华空调中巴变成了普通中巴，餐饮标准也低于原定的标准。经旅游质监所核查，不仅游客们反映的情况属实，而且还发现该旅行社并未获得当地旅游主管部门的批准，也未在当地工商管理部门注册登记，而是由某家公司的几名业务员拼凑的，属于无证非法经营旅行社业务。据此，当地旅游行政管理部门依法责令“旅行社”停止非法经营，并没收了全部非法所得，处以1万罚款。 思考题： 根据《合同法》的规定，该“旅行社”与张某等15名游客签订的合同是否有效？为什么？ 假定该“旅行社”是合法旅行社，那么该“旅行社”在履行合同种，违反了《合同法》的什么原则？ 案例2 2009年3月21日吴某通过S出境游组团社在莆田的M代办旅行社与S旅行社签订出境旅游合同，双方约定成行时间为3月23日至27日，吴某的外公、外婆等3人参加该社组团的港澳游。吴某当
即支付全部团费5640元及押金6000元，并购买了3月22日厦门至深圳的机票3张。22日上午M代办旅行社通知吴某，由于同团的南平18名游客的港澳通行证无法出证，推迟到3月29日成行。经与吴某协商后，吴某同意延期出行，将厦门至深圳的机票改签为3月28日。3月25日M代办旅行社接到S旅行社的通知，称由于南平客人3月29日参加单位会议，无法按期出行，要改期4月2日发团。吴某对此十分不满，要求退团，3月26日退掉机票。S旅行社答应吴某的要求，通过M代办旅行社退还吴某的全部团款并赔偿机票退票费520元。 事后，吴某向省旅游质监所投诉，认为S旅行社两次违反合同约定推迟出游时间，原定3月23日成行，3月22日告知客人不能成行，根据出境旅游合同中“乙方（旅行社）在约定出发时间3日内（含第3日）告知甲方（旅游者）不能成行的，应赔偿甲方旅游费用总额的80%违约金”规定，S旅行社应赔偿客人团款5640元80%的违约金即4520元。S旅行社辩称，由于潜在不可抗力原因而非该社直接原因导致游客无法顺利成行，客观上给客人造成不便；对此该社已向客人表示歉意，并退还吴某的全部团款并赔偿机票退票费520元。 思考题： 按照吴某的主张，S旅行社应按照第一次提出改期的时间承担团款80%的违约金，吴某的这项请求能否站得住脚呢？
旅游合同管理办法(新修订)
旅游合同管理办法（修订） 本规定所称旅游合同是指经营旅游业务中与游客签订的国内旅游合同、出境旅游合同、台湾旅游合同、单项代定服务合同或自驾游等公民旅游所用的格式合同。 本办法适用于旅游百事通所属门市部。 一、旅游合同的制定 1、旅游百事通门市部必须使用公司统一印发并加盖合同专用章的专用旅游合同，不得私自印制合同、私自刻制合同章及使用其它非公司统一印发的旅游合同。 2、旅游合同格式条款由公司确定并经工商部门备案，加盖合同专用章和有效时限印记后发放给门市部使用。 3、旅游合同中的协议条款由各旅游百事通门市部与游客协商后按《旅游合同签订规范》填写。 4、旅游合同应按《旅游合同签订规范》加入《国内旅游安全须知》、《境外旅游安全须知》。 5、旅游纸质合同除固定条款外，协议条款部分原则上按一式三联印制，公司、门市部和游客各执一联。 6、旅游机打合同是按照国家旅游局、国家工商行政管理总局 2014 版示范文本印制，除固定条款外，协议条款部分原则上按一式二联打印，公司、游客各执一联。 二、旅游合同的发放 1、各公司指定合同发放与核销部门保管并发放旅游纸质合同。门市部必须签订《旅游百事通门市部经营管理责任协议书》、保证帐户足够余额，并缴纳相关费用后才能申请领取旅游合同。 2、门市部每次领取国内旅游空白纸质合同原则上不得超过 80 份，出境旅游空白纸质合同不得超 过50份，其他旅游空白纸质合同每种每次不得超过30份；以后必须将已经使用的旅游纸质合同送回全部核销后才能领取新的旅游空白纸质合同；如有特殊情况，超过规定领取的必须填写书面申请，并由总经理亲自审核通过后报集团质规总部调整份额才能领取。 3、门市部领取旅游空白纸质合同后应妥善保管，门市部负责人对合同的领取、使用、核销等负全权责任。领出到期未用的旅游纸质合同应立即归还。 4、门市部领取旅游纸质合同后不得向非本门市部的人员发放，各门市部之间不得相互借（调）用旅游纸质合同。 5、对有停业整顿或将关闭等情况的门市部自相关决定做出之日起不得再向其发放旅游纸质合同， 同时应收回已经发放的旅游纸质合同，在《门市部办事情况记录表》（附件三）上登记注明。 6、旅游纸质合同的发放情况应从分销系统中得到体现，同时实际领取时也要登记造册，由发放
旅行社法律制度
第十章旅行社法律制度 1、我国旅游业第一部法律的全称是什么？共分几章多少条？施行的具体时间？ 《中华人民共和国旅游法》；共十章一百一十二条；2013年10月1日施行。 2、《旅游法》的立法宗旨是什么？该法的适用范围？ 第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。 第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。 3、旅游业发展的原则是什么？ 第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。国家鼓励各类主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。 4、旅游者报名或准备参加旅游时有那三项权利？在参加过程中哪些方面应受到尊重？ 第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。 5、旅游者在旅程或在解决纠纷时，所谓“三不”内容？违者的责任？ 第十四条旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。 第七十二条旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。 6、旅游发展规划的编制应有谁来组织完成？ 第十七条国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。 7、旅游公共信息服务的责任主体是谁？它是否有偿服务？ 第二十六条国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识。旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府可以根据本地的实际情况，建立旅游客运专线或者游客中转站，为旅游者在城市及周边旅游提供服务。 8、设立旅行社应具备哪些条件？ 第二十八条设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记： （一）有固定的经营场所； （二）有必要的营业设施； （三）有符合规定的注册资本； （四）有必要的经营管理人员和导游； （五）法律、行政法规规定的其他条件； 9、依法设立的旅行社可以开展那些业务？其中那些业务还需要相应的资质？ 第二十九条旅行社可以经营下列业务： （一）境内旅游； （二）出境旅游；
导游法规知识旅游法法律制度
导游法规知识旅游法法 律制度 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
第二章、旅游法法律制度 第一节、旅游者的权利和义务 一、旅游者的权利 （一）自主选择权 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为（二）知悉真情权 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 （三）严格履行权 游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务 （四）受尊重权 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重 （五）特殊群体获得便利优惠权 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 （六）救助保护请求权 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 二、旅游者的义务 （一）五个应当 旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。 （二）三个不得 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。（四）三个配合 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。 旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。 （五）出入境旅游者的“二个不得” 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。 入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。 第二节、旅游经营活动 一、旅游经营 旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
旅游法第九章 旅游合同法律制度
第九章旅游合同法律制度 学习目标：通过本章的学习，学习者应当了解合同法的有关规定，掌握相关规定在旅游合同订立、履行、变更、解除和违约问题中的适用，了解在实践中因旅游合同所产生的争议以及相关的解决措施。 要点：旅游合同的概念，法律特征，当事人双方的权利义务；旅游合同的一般性规定；旅游合同常见法律问题。 第一节旅游合同概述 一、旅游合同1、合同指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、 终止民事权利义务关系的协议。 2、旅游合同目前在学术上存在争议： 委托合同说。行纪说。居间说。混合说。服务合同说。 旅游合同是旅行社向旅游者提供旅游服务，双方因此明确相互权利义务关系的协议。 二、旅游合同的法律特征1、旅游合同主体的特定性 一方只能是旅游经营者——旅行社 2、旅游合同的标的是旅行社提供的旅游服务 3、旅游合同的内容是旅行社为旅游者提供的旅游服务 4、旅游合同为双务合同、有偿合同 合同当事人互负对等给付义务的合同。 5、旅游合同是要式合同要式合同是指法律、法规对合同的成立、生效有特定形式要求的合同。实践中，旅游合同多采用格式合同的形式。且通常采用国家旅游行政部门推荐的合同范本。 三、旅游合同的双方的权利义务1、旅行社的权利和义务（1）旅行社的权 利：向旅游者收取费用。案例--240p （2）旅行社的义务 ①提供合同约定服务的义务 ②保证旅游者人身、财产安全的义务 ③委派正规的随团人员的义务 2、旅游者的权利和义务（1）旅游者的权利 ①要求旅行社提供合同约定服务的权利 ②享有人身、财产安全受保障的权利 ③要求旅行社委派正规的随团人员，即合格的导游、领队带团旅游的权利 ④对旅行社的违约行为，有权要求赔偿。 （2）旅游者的义务向旅行社交付合同约定的旅游费用。
旅游景区管理制度完整汇编
XX有限公司 XX景区管理制度汇编 编制： 审核： 确认： 签发日期： 备注：
目录 第一章总则 (7) 第二章游客接待服务分类和要求 (8) 1 入口接待服务 (8) 2 交通停车服务 (15) 3 餐厅接待服务 (16) 4 住宿接待服务 (16) 5 游乐、娱乐、演出服务 (17) 6 旅游购物服务 (18) 7 信息服务 (18) 8 游览场所服务 (19) 9 环境卫生服务 (21) 10 公共安全服务 (22) 11 游客投诉与抱怨处理 (25) 12 旅游接待服务人员基本要求 (28) 13 旅游接待服务的实施与监督 (29) 第三章运营管理制度 (30) 1 运营工作总则 (30) 2 票务工作管理制度 (30) 3 客服工作管理制度 (32) 4 导览管理制度 (34) 5 公共设施管理制度 (35)
6 游乐设施设备管理制度 (37) 7 内部商店管理制度 (41) 8 环境保洁管理制度 (44) 9 园林养护管理制度 (48) 10 内部交通管理制度 (59) 11 停车场管理制度 (61) 12 现场施工管理规定 (63) 13 服务质量评定制度 (65) 14 管理质量审核办法 (68) 15 不合格及纠正与预防措施的管理 (71) 第四章营销策划管理制度 (73) 1 部门职责和日常管理制度 (73) 2 营销工作开展规程 (75) 3 策划工作开展规程 (77) 第五章景区餐饮管理制度 (80) 1 部门职责和日常管理制度 (80) 2 厨房管理规定 (83) 3 楼面管理规程 (90) 第六章景区旅业管理制度 (93) 1 部门职责和日常管理制度 (93) 2 住宿接待管理规程 (95) 3 客房房务管理规程 (100) 4 旅业部门值班制度 (103)
导游法规知识旅游法法律制度守则修订稿
导游法规知识旅游法法 律制度守则 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
第二章、旅游法法律制度第一节、旅游者的权利和义务 一、旅游者的权利 （一）自主选择权 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为 （二）知悉真情权 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 （三）严格履行权 游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务 （四）受尊重权 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重 （五）特殊群体获得便利优惠权 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 （六）救助保护请求权 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 二、旅游者的义务 （一）五个应当 旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。 （二）三个不得
旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。 （四）三个配合 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。 旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。 （五）出入境旅游者的“二个不得” 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。 入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。 第二节、旅游经营活动 一、旅游经营 旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。 （一）旅行社 依据旅游法规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记： (1)有固定的经营场所； (2)有必要的营业设施； (3)有符合规定的注册资本； (4)有必要的经营管理人员和导游；