家具销售十步曲
家具销售十大步骤
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顾客：那可能不是我，我以前没有来过！（顾客的思想第一次与小刘进行了交流，这为后面的沟通建立了基础） 导购员：我看她和您一样有气质，不好意思，我记错了，请问怎么称呼您？您可以叫我小刘！（现在你知道了“您好象上次来过我们这里是吗？”这个问句的另一个好处了，就是在顾客回答“没有”之后，你可以马上赞美对方。小刘知道自己的赞美产生了作用，马上询问对方的称呼，并且主动告诉了这位女士自己的称呼，她知道这是让对方告诉自己称呼的最好方式。另外需要说明的是，知道顾客的称呼非常重要，不但有助于进行后面的沟通，而且也可以拉近双方的距离） 顾客：我姓冯。 导购员：姓冯！从您的气质和打扮来看，您可能是从事管理工作的，我没说错吧？（对女性的称呼要很注意，有些人不喜欢别人称呼她小姐、太太、女士或大姐，因此你要通过了解对方的职业再选择合适的称呼。这时通过再次赞美对方，了解对方的职业） 顾客：我是做老师的。 导购员：哦，冯老师啊，难怪您给人的感觉这么好！您之前有没有到其他地方看过家具呢？（导购员这时要注意两个重点：一是继续建立信赖感，二是了解顾客的真实需求和渴望，因此要问对自己最有利的问题。“您之前有没有到其他地方看过家具呢？”就是这样一个问题，先不说自己的家具，而说其他的家具，这样顾客心里会很放松，容易告诉你真实的需求。如果这位顾客回答说没有，就证明这是第一次来家具店，对家具品牌或产品还不是很了解，导购员就要把握这个机会让顾客对自己店的产品产生深刻的印象；如果顾客去过其他的地方，就要了解对方对其他品牌或产品的看法，这样也可以更多地了解顾客）
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第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
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第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
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观察判断法 观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言。 提问探寻法 暗自设定一个基本目标 设定基本目标一般遵循以下标准： 对闲逛好奇的顾客：告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象； 对第一次来的顾客：建立信赖感，告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象，明确他的需求，取得联系方式； 对来过几次的顾客：进一步建立信赖感，取得联系方式，再次强调产品的优势，进一步了解他的需求并打消疑虑，争取成交。 是否达成基本目标，是考核你销售能力有没有及格的最低分数线。
家具销售十大步骤
家具销售十大步骤第一步骤：销售前如何准备——没有准备,就是失败被顾客拒绝,要做顾客感动的服务1、心态准备：1帮助的心态2回想哪些顾客对你非常满意2、专业知识的准备：1产品对顾客的好处有哪些2产品的特点是什么3品牌的优势是什么4竞争对手的缺点是什么3、店面形象的准备1卫生2工具3个人的物品4价格牌5饰品;灯光4、体能的准备：1注意饮食2呼吸---1.4.2呼吸法3运动：游泳；慢跑；散步；骑自行车4睡眠：睡眠的关键在于放松,而不是睡的时间长短;5、情绪的准备：1做正面的思考,通过注意力来调整自己的情绪2通过肢体动作改变情绪;第二步骤：快速建议信赖感的秘诀1、运用顾客见证或者是第三者见证顾客的见证就是口碑2、适应对方；沟通元素-----声音38%；文字7%；肢体动作55%3、包装是品质的一部分个人形象4、倾听：不要打断他；要配合顾客的姿势；记住用心听5、专业知识6、赞美第二步骤续：了解顾客的问题,需求和渴望的套路问题：1、顾客买的是产品带给他的好处,而不是产品本身;2、任何人买任何东西都是逃离痛苦,并追求快乐;3、V；P；D；S模式：V是价值；P成交的关键按扭D定义顾客需求S是展示解决方案4、F；O；R；M模式：F家庭；O指工作；R休闲；M指钱收入好处：1建立信赖感2可以判断顾客是哪一类人3N了解需求M收入A抉择权第三步骤：如何做有效的产品介绍1、推荐产品：通过F；A；B模式来推荐产品,F产品的特点A产品的优势B 顾客买的好处每个人都要用F；A；B模式来推荐产品2、推销产品的关键：1告诉顾客你的产品的三大优势和产品特点,顾客不是不买,是他凭什么要买你的;2利用顾客发问的机会介绍产品3通过观察顾客行为,注意他在看什么,给他相应的解释;第三步骤续：塑造产品的价值的方法1、要知道产品的理性价值产品本身的东西2、感性价值容易打动顾客的东西3、运用核心卖点来塑造价值产品独特的东西通过语言包装,在适当的时候说给顾客听4、通过包装来塑造价值,包装决定了20%的销售量5、运用顾客见证来塑造价值第四步骤：解除任何顾客的反对意见1、推销从被拒绝开始2、成交从异议开始什么都说好的顾客不会买异议是购买的开始当顾客提出的任何反对意见：1、预先框视解除法怪物长大之前,把它杀掉A、框视这种讨价还价的人,对于你估计他要讨价还价,就说：我们的家具就是针对你们这样的重视价值的成功人士的,而不是重视价格的人;B、框视这种优柔寡断的人,就说：你是一个精明的人,非常果断的人,我们是不是可以定下来;C、框视这种挑剔的人,就说：先生,你真是一个内行;第五步骤：如何做有效的顾客资料记录顾客分为：红苹果——就是你的顾客青苹果——意向顾客烂苹果——不是你的顾客,让他认识到我们的优势1、顾客资料是专卖店的财富,顾客资料就是一切;2、顾客资料记录代表着20%的成交机会;做顾客资料记录的方法：A、顾客的名字；电话；住址；需求；折扣；谈话记录；意向顾客顾客分为：意向顾客有意向买你产品的顾客；准顾客：喜欢你的产品的顾客；成交顾客：已经买过的顾客；对你不满意的顾客投诉你的顾客；对你非常满意的顾客感激你的顾客;准顾客——家庭情况；性格；生日；学历；收入；他现在用的家具用交朋友的心态来了解要做顾客感动的服务用F；O；R；M模式第六步骤：跟踪意向顾客的方法1、跟踪意向顾客,准顾客更要跟踪,准顾客就是你真正的成交顾客;15%的顾客因为我们没有跟踪,或者没有跟踪而流失掉;方法：打电话的技巧：A打电话的准备；打电话的目标是什么；开场白；准备几个问句；准备几个答案;声音——用快乐热情的声音;电话跟踪的关键——不要讨价还价；不要承诺他；选对一个时机,要懂得建立信赖感；把电话内容记录下来;第七步骤：打消顾客最后疑虑顾客说“不买”是对你的产品了解不够——我会再一次把产品的优势；特点告诉他方法：1刺激顾客的成交按扭先要找出顾客的成交按扭产品对顾客的好处2把顾客的注意力转移到你产品的核心优势上面从价格转移到价值上面3把顾客的情绪激发到颠峰状态：A注意声音；B肢体动作；C量出底牌不轻易说出来；D 帮助顾客做抉择决定；E再次强调产品对他的好处和优势;第八步骤：最伟大的成交秘诀成交的观念：1顾客不买,是害怕买错;2成交的关键是在于敢说出成交;3成交通常在五次拒绝之后,直到你找到正确的方法为止;4不成交是顾客的极大损失;成交的秘诀：1我要考虑一下成交法：某某先生,你说你要考虑一下,一定是对我们的产品很感兴趣,对吗我的意思是说：你不是要考虑一下,只是为了躲开我吧,因此,我可以假设,你真的会考虑我们的产品,是吗某某先生,我到底是哪里没有解释清楚,所以你说要考虑一下呢说真的,会不会是钱的问题,会不会是我们的风格问题2价格分解成交法：顾客说：太贵了;就问他你的预期价格跟我们的价格相差多少假设是400元是400元吗是不是这套家具或者别的产品你是用12年或者15年吧,假设你用10年,每一年多花40元,对不对一个月你才多投资几元钱嘛,就可以得到这样高品质的家具了;3能否更便宜一些成交法：某某先生,有时候以价格为导向来买家具不完全是对的,你有没有买过,价格最便宜而品质又最好的东西呢当然这是不太可能的事情,我们都知道一分钱一分货很有道理,对吧有时候多投资一点点,买到真正好的东西,从长远来说,这是很划算的,而为了省一点点钱,买回一套不太好的东西,你所付出的就更多了,因为你所购买的东西,很难让你得到预期的满足,对吧必定在这个社会上,我们很少有机会花最少的钱买到最好的东西;名言——要顾客买东西很难,要顾客来找你买东西第九步骤：如何做好顾客服务标准：超越顾客需求,超越顾客的期盼1、准时的做电话回访和亲自回访;2、寄给顾客一些感谢卡或者资料一次不够,就多做几次,大概5-6次都可以;3、1：10法则增加顾客的好感,他不买,他会介绍朋友来买你的东西;4、250法则：一个人不满意的东西,他会告诉250个人,不要得罪任何一个顾客;第十步骤：如何让顾客转介绍法则：1永远关心顾客,关心一些工作之外的东西2永远感谢顾客产品的特点——板材是抗菌防螨；油漆是环保的；国家免检产品；五金配件；形象代言最大的优势——公司规模；品质；口碑；产品对顾客的好处——健康的生活；适用性；方便性；舒适性；优越感；安心感；。
家具销售工作流程
家具销售工作流程1. 客户咨询- 客户通过电话、在线咨询、到店等方式与销售人员取得联系。
- 销售人员根据客户需求，了解客户想购买的家具类型、款式、规格等信息，并记录下来。
2. 产品展示与介绍- 销售人员根据客户的需求，推荐相应的家具产品。
- 销售人员向客户展示具体的产品，可以通过实物演示、图片或者样本等方式展示。
- 销售人员向客户介绍产品的特点、材质、功能等信息，以帮助客户做出决策。
- 客户可自行选择产品或者向销售人员咨询建议。
3. 价格谈判与报价- 销售人员根据客户选择的产品，对价格进行谈判。
- 销售人员可以根据客户需求和订购数量，进行适当的优惠或赠送。
- 销售人员向客户提供最终的报价。
4. 合同签订与订单确认- 在双方商定好价格、数量等关键信息后，销售人员与客户签订购买合同。
- 合同中包括产品的名称、规格、数量、价格、付款方式、交货日期等详细信息。
- 客户确认合同内容，并支付预定款项或全款，以确认订单。
5. 生产与配送安排- 销售人员将客户的订单信息传达给生产部门。
- 生产部门根据订单开始生产，并做好工期的安排。
- 同时，销售人员与物流部门协调配送事宜，确保按时将产品送达客户。
6. 发货与安装- 物流部门将产品发运到客户指定的地址。
- 如产品需要安装，销售人员协调安装人员与客户预约安装时间。
- 安装人员到达客户指定地点，进行产品的安装、组装等工作。
7. 客户售后服务- 销售人员与客户保持联系，确认产品是否满意、存在问题等情况。
- 如客户对产品存在问题或者需要售后服务，销售人员及时解决或协助售后人员处理。
- 销售人员保持良好的客户关系，并进行回访及后续销售工作。
以上即为家具销售的工作流程，在实际操作中销售人员还需根据情况进行灵活调整，以提供更好的服务，满足客户的需求。
家具销售技巧篇
第二部分技巧篇第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第2部分卖产品不如“卖”自己。
信赖感的神奇力量第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开第4部分家具销售十大步骤第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品一、先“知已”，后“知彼”二、认识顾客购买决策流程三、认识顾客真正的需求四、决定成败的两种驱动力五、让顾客又痛苦又快乐。
痛苦加大法和快乐加大法第2部分卖产品不如“卖”自己。
信赖感的神奇力量一、永远不要向顾客推荐产品建立信赖感的第一关键——调整心态。
二、“一见钟情”的力量建立信赖感的第二关键——把握最关键的第一分钟三、像卖给矿泉水一样卖给家具建立信赖感的第三关键——做一名家居顾问四、销售专家的魅力建立信赖感的第四关键——表现你的专业水平五、建立信赖感的第五关键——发自内心地赞美顾客六、建立信赖感的第六关键——倾听顾客的心声七、建立信赖感的第七关键——适应顾客的行为习惯八、、建立信赖感的第八关键——表达同理心九、让竞争对手帮你卖产品建立信赖感的第九关键——不要攻击你的竞争对手十、建立信赖感的第十关键——与顾客保持长期的关系第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开一、跟着顾客转，直到送出门VS带着顾客走，吸引并留下他二、问一句答一句，被动介绍VS主动挖掘顾客需求三、只说自己想说的VS告诉顾客需要的和想要的四、出售产品VS出售产品对顾客的好处五、受顾客情绪的影响VS用好心情感染顾客六、准备销售说辞，不断完善销售说辞七、守株待兔，自然销售。
设定一个目标，并尽力达成八、仅仅销售功能性利益塑造产品的感性价值九、只说不问。
攻心说服的提问法十、不懂利用顾客见证。
利用顾客见证的力量第4部分家具销售十大步骤一、销售家具的第一步骤——做好销售前的准备二、销售家具的第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题，需求和渴望三、销售家具的第三步骤——向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值第 3 页共69 页四、销售家具的第四步骤——解除顾客的反对意见五、家具销售的第五步骤——顾客资料记录六、家具销售的第六步骤————及时跟踪意向顾客七、销售家具的第七步骤——打消顾客的最后疑虑八、销售家具的第八步骤——成交九、销售家具的第九步骤——成交后的顾客服务十、销售家具的第十步骤——对顾客工作之外的关心，并请顾客转介绍第一部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第一节重新理解“知已知彼”一、先“知已”，后“知彼”“知已”：透彻了解自己的产品和企业，以及透彻了解竞争对手的产品和企业；“知彼”：深入了解顾客所思所想，准确判断顾客真正的动机。
家具销售流程
家具销售流程家具销售流程是指销售家具产品的整个过程，从初步接触客户到成功完成交易。
以下是一个典型的家具销售流程。
第一步：了解客户需求在家具销售流程中，第一步是与客户进行初步接触，了解客户的需求和预算。
这可以通过电话、电子邮件或面对面沟通进行。
第二步：提供产品信息基于客户需求的了解，销售人员需要向客户提供相应的产品信息。
包括产品的特点、尺寸、材质、保修期等。
第三步：展示产品在了解客户需求后，销售人员需要将合适的产品展示给客户。
这可以通过线上或线下进行，线上可通过图片、视频进行展示，线下可带客户到实体店进行观看。
第四步：解答疑问在展示产品后，客户可能会有一些疑问，例如价格、送货时间、售后服务等。
销售人员需要及时解答客户的疑问，帮助客户消除顾虑。
第五步：提供报价和合同当客户对产品感兴趣时，销售人员需要提供相应的报价，并与客户商议价格和支付方式。
一旦达成协议，销售人员会提供一份合同给客户签署。
第六步：达成交易当客户签署合同并支付相应的款项后，交易即达成。
销售人员将准备订单并与仓库或供应商联系，安排家具的发货和送货。
第七步：安排送货和安装销售人员需要与物流公司沟通，安排家具的送货日期和时间。
一旦家具送达，销售人员还需协助客户进行安装，确保家具的正确安装和调整。
第八步：售后服务完成交易后，销售人员需要继续提供售后服务。
这包括解答客户可能出现的问题、提供保修服务、提供产品维护建议等。
销售人员还可以询问客户对产品的满意度，并收集反馈意见。
第九步：客户维系销售人员应维护与客户的良好关系，与客户保持定期沟通，了解客户的进一步需求，并提供相应的推荐和服务。
以上就是一个典型的家具销售流程，通过了解客户需求，展示产品，解答疑问，提供报价，达成交易，安排送货和安装，提供售后服务，维护客户关系等环节，可以帮助销售人员成功完成家具销售。
家具销售技巧篇
第二部分技巧篇第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第2部分卖产品不如“卖”自己。
信赖感的神奇力量第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开第4部分家具销售十大步骤第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品一、先“知已”，后“知彼”二、认识顾客购买决策流程三、认识顾客真正的需求四、决定成败的两种驱动力五、让顾客又痛苦又快乐。
痛苦加大法和快乐加大法第2部分卖产品不如“卖”自己。
信赖感的神奇力量一、永远不要向顾客推荐产品建立信赖感的第一关键——调整心态。
二、“一见钟情”的力量建立信赖感的第二关键——把握最关键的第一分钟三、像卖给矿泉水一样卖给家具建立信赖感的第三关键——做一名家居顾问四、销售专家的魅力建立信赖感的第四关键——表现你的专业水平五、建立信赖感的第五关键——发自内心地赞美顾客六、建立信赖感的第六关键——倾听顾客的心声七、建立信赖感的第七关键——适应顾客的行为习惯八、、建立信赖感的第八关键——表达同理心九、让竞争对手帮你卖产品建立信赖感的第九关键——不要攻击你的竞争对手十、建立信赖感的第十关键——与顾客保持长期的关系第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开一、跟着顾客转，直到送出门VS带着顾客走，吸引并留下他二、问一句答一句，被动介绍VS主动挖掘顾客需求三、只说自己想说的VS告诉顾客需要的和想要的四、出售产品VS出售产品对顾客的好处五、受顾客情绪的影响VS用好心情感染顾客六、准备销售说辞，不断完善销售说辞七、守株待兔，自然销售。
设定一个目标，并尽力达成八、仅仅销售功能性利益塑造产品的感性价值九、只说不问。
攻心说服的提问法十、不懂利用顾客见证。
利用顾客见证的力量第4部分家具销售十大步骤一、销售家具的第一步骤——做好销售前的准备二、销售家具的第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题，需求和渴望三、销售家具的第三步骤——向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值第 3 页共69 页四、销售家具的第四步骤——解除顾客的反对意见五、家具销售的第五步骤——顾客资料记录六、家具销售的第六步骤————及时跟踪意向顾客七、销售家具的第七步骤——打消顾客的最后疑虑八、销售家具的第八步骤——成交九、销售家具的第九步骤——成交后的顾客服务十、销售家具的第十步骤——对顾客工作之外的关心，并请顾客转介绍第一部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第一节重新理解“知已知彼”一、先“知已”，后“知彼”“知已”：透彻了解自己的产品和企业，以及透彻了解竞争对手的产品和企业；“知彼”：深入了解顾客所思所想，准确判断顾客真正的动机。
家具销售十部曲
1、第一步恭迎顾客当消费者看到门头和店面的外观，走进店面时，他的第一印象开始形成。
专业的导购员会以恰当的语言和行为来迎接和问好进店的消费者。
具体做法：⑴迎接、问候：主动上前与顾客打招呼，迎接顾客，亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使消费者愿意在店内花时间来浏览和了解产品。
对于不同的消费者，我们会有不同的迎接和问候方式；对于第一次光顾的消费者：“您好，欢迎光临全友专卖店！允许我带您参观一下吗？”对再次光临的消费者，可以：“早上好，X先生/女士，很高兴再次看到你……”⑵随机服务：如果见顾客东西多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见放置适当地方。
⑶热情但不干扰顾客：迎接完后，退站一旁，留意、观察顾客需要及反应。
⑷注意表情姿态：* 点头微笑，目光接触，站立姿势挺直，端正；* 语气温和，邀请手势，双手自然摆放；*（切忌）埋首现有工作、忽略顾客进店铺、与顾客说话时语调急速。
2、第二步接近顾客有些消费者到店里只是闲逛一下；有些则希望自己先看一下，了解了解，为购买收集资料；也有一些潜在的消费者不确切知道他们需要什么，他们希望通过在店内的浏览，来找到灵感。
在这时候，如果我们冒然与他们进行接触，往往收效不大，所以我们应先要细心观察，等到消费者在观察、了解我们的产品到一定的程度，心里想：“这个东西不错”或“这产品不知合不合适？”时，这时你的接近就最有效了。
如果你懂得准确判断和适时接近，等于生意已经做成了一半，同时也节省了不少的精力。
初步接触是要找合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友们倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会。
与顾客初步接触的最佳时机：* 明显的迹象：先前来过一次的消费者再度回到店面时；消费者主动寻求导购员帮助；消费者好象在找某种商品时。
* 隐性的迹象：在某个商品前停足时；一直注视着某个商品时；用手触摸某个商品时；开始翻找价格牌，查看规格型号时；消费者抬头寻找导购员时。
全屋定制家具销售流程
全屋定制家具销售流程第一步：了解客户需求在销售流程的第一步，销售人员需要与客户进行深入交谈，了解他们的需求和期望。
通过问答和访谈，销售人员可以了解客户的家居风格、偏好和预算，从而为他们提供个性化的解决方案。
第二步：设计方案基于客户需求的了解，销售人员将与设计师合作，制定一个符合客户要求的家具设计方案。
这个阶段需要对客户的房屋结构进行勘察，制定有效的设计图纸，并将其与客户进行确认和修改。
第三步：选择材料根据设计方案，销售人员将与客户一起筛选和选择合适的材料。
这个步骤需要了解不同材料的特性、价格和质量，以便为客户提供最佳的选择。
第四步：签订合同一旦确定了设计方案和材料选择，销售人员将与客户签订合同，明确双方的责任和权益。
合同将包括设计图纸、材料选择、价格和交付时间等重要条款。
第五步：生产制造根据合同约定，销售人员将与生产部门合作，开始制造家具。
这个过程包括采购原材料、制造家具、进行质量检验和装配等环节，以确保最终产品符合质量标准。
第六步：配送安装一旦家具制造完成，销售人员将与客户约定配送和安装家具的时间。
销售人员需要协调物流和安装团队，确保家具能够按时送达客户家中，并进行合理的安装安排。
第七步：验收确认在家具安装完成后，销售人员将与客户一起进行验收确认。
销售人员需要确认家具是否符合设计方案和合同要求，并解决任何可能存在的问题和纠纷。
第八步：售后服务第九步：客户满意度调查综上所述，全屋定制家具销售流程包括了从了解客户需求到完成配送和售后服务的一系列步骤。
通过规范和高效的执行，销售人员可以为客户提供满意的个性化解决方案，提升公司的品牌形象和客户口碑。
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1、第一步恭迎顾客当消费者看到门头和店面的外观，走进店面时，他的第一印象开始形成。
专业的导购员会以恰当的语言和行为来迎接和问好进店的消费者。
具体做法：⑴ 迎接、问候：主动上前与顾客打招呼，迎接顾客，亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使消费者愿意在店内花时间来浏览和了解产品。
对于不同的消费者，我们会有不同的迎接和问候方式；对于第一次光顾的消费者：“您好，欢迎光临全友专卖店！允许我带您参观一下吗？”对再次光临的消费者，可以：“早上好，X先生/女士，很高兴再次看到你……”⑵ 随机服务：如果见顾客东西多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见放置适当地方。
⑶ 热情但不干扰顾客：迎接完后，退站一旁，留意、观察顾客需要及反应。
⑷ 注意表情姿态：* 点头微笑，目光接触，站立姿势挺直，端正；* 语气温和，邀请手势，双手自然摆放；*（切忌）埋首现有工作、忽略顾客进店铺、与顾客说话时语调急速。
2、第二步接近顾客有些消费者到店里只是闲逛一下；有些则希望自己先看一下，了解了解，为购买收集资料；也有一些潜在的消费者不确切知道他们需要什么，他们希望通过在店内的浏览，来找到灵感。
在这时候，如果我们冒然与他们进行接触，往往收效不大，所以我们应先要细心观察，等到消费者在观察、了解我们的产品到一定的程度，心里想：“这个东西不错”或“这产品不知合不合适？”时，这时你的接近就最有效了。
如果你懂得准确判断和适时接近，等于生意已经做成了一半，同时也节省了不少的精力。
初步接触是要找合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友们倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会。
与顾客初步接触的最佳时机：* 明显的迹象：先前来过一次的消费者再度回到店面时；消费者主动寻求导购员帮助；消费者好象在找某种商品时。
* 隐性的迹象：在某个商品前停足时；一直注视着某个商品时；用手触摸某个商品时；开始翻找价格牌，查看规格型号时；消费者抬头寻找导购员时。
如何引入对话：、* 恰当的提问是接近消费者的好方式，但要注意避免发问那些回答的是“是”或“不是”的问题。
例如：“您要点什么”，在大多数情况下，消费者会做出否定的回答。
那么销售对话还没开始就被迫中止了。
如果用“有什么可以帮你？”的提问，很多人是不会拒绝的。
* 直接谈论商品。
* 赞美并与之产生共鸣，我们可以说：“您真有眼光，它的款式和设计在市场上也是独具创意的，昨天有位装修设计师就指名要它的。
”因为我们每一个人都希望别人认同。
如果我们能够站在消费者的角度发表意见，自然可以和消费者产生共鸣。
3、第三步试探（了解顾客需求）在把消费者引入话题、打开与消费者沟通的大门以后，导购员就要开始收集信息，不同的顾客有不同的购物需要和购物动机。
在这个时刻，导购员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促销销售的达成。
① 语言技巧﹡你想看哪一个款式呢？﹡这个价钱的产品比较适中，很多人买的，你看怎么样？了解消费者的实际情况：﹡“您住房面积有多大、放在客厅还是其他地方，客厅面积多大？”﹡“您客厅装修的主色调是怎样？”﹡“您希望整个家具的风格怎样与你的装修风格相配合？”﹡“您大致上的购买预算大约有多少？”掌握消费者喜好：﹡“你喜欢什么颜色的？”﹡“在选择家具时，您觉得哪些方面的因素是最重要的？”﹡“您喜欢哪种风格产品，古典风格还是现代风格？”②聆听技巧：我们知道，人除了一个嘴巴之外，还有两只耳朵，这也是说，我们要了解消费者的需求，除了提问以外，还需要聆听。
很多导购员以为销售就是不停的介绍产品，诱导消费者购买。
其实聆听也是销售中最重要的环节之一，只有了解了消费者的真正需要，我们的推销才可以有的放矢地进行。
怎样才能听得更多呢？我们就要采用以下的聆听技巧：﹡集中注意力﹡不要打断对方讲话﹡保持倾听的姿势，不要做挠头/摸鼻等小动作③注意：不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问；切忌态度冷漠；切忌以貌取人；不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话；不要打断顾客的谈话，时刻让消费者感觉到你很关心他们的想法和具体情况；要始终站在消费者角度解除你要向他们推销的疑虑，对你产生信任，愿意提供更多真实的信息；必要时可换个方式重复问题。
你对消费者了解越多，可以提供的产品信息也就越多，那么你推销成功的把握也就越大。
﹡点头并不时用“嗯，对的，是啊”等助语词以示鼓励；﹡适时地沉默。
消费者和导购员都需要时间来思考。
在对话当中，适当时候稍作停顿，使消费者可以作出补充，提供更多的信息；﹡重复讲话内容，总结要点，适当可以加点自己的意见，表明你已充分了解消费者的意见。
4、第四步介绍产品在现场推销中，推销的方式对达成销售起着十分重要的作用，是成功的导购员通常使用的；①演示：﹡在推销全友产品时，除了用嘴，还要充分利用人的感觉器官来帮助销售。
﹡触觉、视觉：引导消费者通过视觉、触觉等来了解、感受我们的产品，强化他们的认识，让他们留下深刻的印象。
商品展示的6种做法：﹡让顾客触摸商品；﹡举出几种商品让顾客选择比较：﹡让顾客了解商品的使用情形；让顾客了解商品的价值；由低档向高档逐级展示；尽量使用商品的品名。
证明：﹡如运用真实的资料来证明你推荐产品的优质、可靠，让消费者放心，这些证明资料包括销售量记录，消费者反馈等。
5、第五步跟进销售具体做法：①当你向顾客简介货品后，如顾客表示对某类货品有兴趣，请以微笑及温和语调邀请顾客参观并触摸展示品的效果；②如顾客未确定产品的款式和风格是否合适自己家的装修风格，请以微笑及温和语调询问顾客，您家的地板和墙面是何种颜色？我可以帮你选一款适合的产品；③得知顾客所需产品的规格后，邀请顾客参观触摸陈列样品；④运用FAB销售技巧，将产品的特性、特性引发出的优点、优点带来的好处介绍给顾客（激发顾客的购买欲望）；⑤将使用注意事项和保养方法详细的介绍给顾客。
6、第六步附加销售﹡附加推销属于销售技巧中最重要的项目之一，合理的运用可以使店铺的销售业绩增涨20%以上，会使顾客更多地了解公司产品并购买到配套系列产品。
﹡一般的导购员和客户顾问型导购员最大的区别在于后者懂得连带销售。
在完成首宗交易后，顾问型导购员往往附带会向消费者建议购买一些相关的产品﹡要向消费者作连带销售，在推销前，最好在自己的心目中已有根据你已经了解到的消费者的需求所建议的产品搭配组合。
7、第七步处理异议顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对导购员的介绍持有异议，在这一时刻，导购员应耐心听取顾客的问题，观察顾客的身体语言，解答顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题。
注意：向消费者建议购买相关产品时，要注意以下几点：态度要诚恳，不能强迫消费者购买。
推荐时要注意仔细聆听消费者的意见。
一定要在确认消费者首个购买需求后，才能提出购买其他产品的建议。
原则上是按价格从高到低地建议，但要注意根据顾客首个购买决定做出相应调整。
千万不要让消费者觉得你要把一大堆产品强加给他们，你必须要让消费者感受到你是在提建议，是帮助他们获得必备的配套产品。
向消费者展示推荐的产品，要留意消费者的反应，当他们表示不想继续购买，你就该停止推销。
注意：不得与顾客发生争执；切忌不能让顾客难堪；切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪；切忌表示不耐烦；切忌强迫顾客接受你的观点；必须具备产品知识，竞争对手知识及行业知识。
一般消费者提出异议涉及三个方面：（1）产品问题，处理步骤为：①分析问题产生原因，并表示理解；②拿出产品有关特征，满足他们需要；③提出有关证明，加强说服性。
（2）价格问题：如有顾客说：“好是好，但你们的家具太贵了”，通常价格问题是影响消费者购买决定的最重要因素之一，要处理好价格的问题，是要帮消费者分析产品的价格性能比，强调产品的附加值，让消费者从整体的角度来比较和认识这种价格能给他带来的总体利益。
当然在目前这种经济状况和竞争环境下，消费者一般都会要求相应的价格优惠。
要处理好这类问题，还必须掌握必要的谈判技巧。
其实，谈判技巧很简单，就是如何与客人讨价还价。
通常有五种手法（折中、等价交换、增加附加值、让步、暂时放弃）：折中：针对消费者提出的价格要求，你可以做出合理的折让。
等价交换：你可以就该产品作些价格折让，同时要求客人购买其他产品，确保总利润相等。
例子：“唉，看您挺识货的，我也不好坚持。
这样吧，加一个茶几组成一套，我给你个九五折，您看怎么样？”增加附加值：在不作任何价格折让的前提下，提供其它服务，如免费送货，赠送礼品等。
平衡消费者的购物心理，给消费者优惠的感觉，例子：“哎呀，这个价钱实在是没法再低了，你看我们延长两个月保修期，怎么样？”让步：如果生意量非常可观，在自己有利可图时，你也可以考虑接受消费者的还价。
例子：“唉，我真的服了你了，太精打细算了。
真拿你没办法。
”，“这个价钱叫我怎么接受？我们从来都不会打那么低的折扣。
我向经理请示一下，看可不可以破例一次。
”暂时放弃：如果真的无法满足消费者的价格要求，我们也只得暂时放弃了。
例子：“真不好意思，这个价钱我们实在做不下来。
（2）消费者的犹豫不决：我们在向消费者介绍完产品后，经常会碰到一些消费者在做决定时犹豫不决，如：“我要再考虑考虑。
”“我得和家人商量商量。
”“我到别处走走，再最后决定。
”“我还没想好。
”切记：消费者表示要考虑，并不意味着消费者不打算购买。
你要站再消费者角度看问题，对他们的顾虑表示理解。
你可说：“行，我明白，买家具可不是象买一般的日用品，要是我也会认真考虑一下的。
”“行，没问题，要是你比较后还是觉得这里值这个价，随时欢迎前来选购。
”8、第八步达成交易在你运用上面七步介绍的方法，消除了顾客的疑虑以后，我们就到了销售当中最为关键的一步。
这是销售技巧的最后一步，也是最重要的一步。
没有达成交易，就意味着这次销售没有取得成效。
重要的是，你应适时地捕捉和留意消费者发出的信号，促成交易。
购买信号购买信号一般有两类：口头购买信号和行为购买信号。
*再三讨价还价，要求打折扣时；*跟同伴讨论或自言自语产品买后的放置方式；*询问除了陈列品外，是否有新的产品。
行为购买信号的表达方式：*对产品仔细进行研究；*不停地触摸产品，一副爱不释手的样子；*对产品非常爱惜，就像已经是他的一样。
几种常用的达成交易的方式：*假设交易成功：当我们先假定一件事情，我们就占据了主导地位，消费者很难拒绝。
例子：“王小姐，如果说你没有问题的话，我们就给你开单吧。
”*征询消费者意向：如果你觉得使用假定交易成功的方式太直接了，你也可以采用征询式。
例子：“王先生，您看那就把货订下来，好吗？”*提供选择：这种方法是让消费者在两者中任选其一*沉默：以退为进，让消费者作出决定，例如：帮消费者倒水，让他们休息一下，舒缓一下购买前的紧张气氛。