商铺如何进行物业管理

商铺如何进行物业管理提要：商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式

商铺如何进行物业管理？

商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。

对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。

目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。

商铺物业管理理念

商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。

“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺

是难以经受激烈的零售业市场竞争。

“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。

为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。

“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。

“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。

审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。

“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。

租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果

发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；

营业时间的确定；

承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；

为整个商铺促销承担的义务；

承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；

投保范围事宜；

是否统一的收银等。

“统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。

组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。

“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。

商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺

的高效运转。常见的方式有：

指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；

协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；

服务项目：行政事务管理；

监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。

“统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。

商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。

商铺物业的管理特点

顾客流量大

商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，

疏散相对较慢。安全管理应特别慎重。

服务要求高

要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则

管理点分散

出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。

营业时间性强

顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。

车辆管理难度大

来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。

商铺物业管理人员配备

商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。

业户服务部

设主管一人，可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。

维保服务部

设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。

保安服务部[略]

商铺业户服务管理

业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。

接待与联系

接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。

纠纷、投诉接待

顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一；

报修接待

商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修；

走访回访

接待员的走访内容包括三方面：

一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；

二是对报修后的维修结果进行回访；

三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。

内外联系

商铺内部联系：

商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。

商铺的外部联系

商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半功倍。

商铺装修服务管理

装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。.

商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请；也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面：

建立周全、详细、便于操作的管理制度；

专人负责对工程实行严格的监督；

选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修；

对装修现场进行监督管理。

商业铺面制定装修管理规定的要点

二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》；业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的，应严格遵守《商铺动火申请制度》的各项规定；禁止擅自更改水、电管线及负荷用电；

装修完毕后，物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议，对工程进行竣工验收，如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的，应视情节轻重作不同的处理；

为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位，装修工程施工方事

由物业管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定，通常分以下几种情况：

凡涉及电力设备（由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等）进行增建、改装的；为该层的消防设备（包括消防喷淋装置、管道、警铃等）进行增建或改造的；为该层的电梯、自动扶梯进行增建或改装的，以及电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建或改装的，都由物业管理处选定工

程实施工方。业户则按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监督管理费。

凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔，水管、排水道、电力装置，通风设备、电话等小规模装修可由业户自行选定工程施工方，也可由物业管理处选定施工方。

业户递交的装修设计方案所附的图纸，应包括：清楚显示楼层内部间隔的平面图；楼层平面图的正视图、切面图（附铺面、商号招牌的细节）；排水系统的分布图（附由关细节）；电力供应设备分布图及电线敷设简图（附有敷设电线资料及负荷量）；照明设备位置图；假天花的平面，切面图；及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节；装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。等等

装修现场监督管理

在施工过程中，物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包括3方面：

对施工人员的管理，以及对工程是否按图施工、按“装修协议”要求和对装潢现场环境卫生（装潢垃圾）进行监督管理。一般建筑施工队的人员情况复杂，大多是临时工，施工方对他们可能也缺乏有效的控制；装修施工与整个楼宇的建筑不同，他通常局限于一个单元或一个楼层内施工，而其

他层面则照常营业，如对施工人员无有效管理，势必会影响其他业户的营业活动。对于装修的工程监控主要着眼于施工人员有否严格按认可的设计图纸进行施工，有否违反已签订的“装修管理协议”上的条款，有否违反物业管理处的其他管理规定等，如有违反规定要及时联系，发出“整改通知单”等。

商铺经营服务管理

商铺广告管理

商铺保险管理

商业物业管理方案83026

商业街物业管理方案商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统

一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等 1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营

商铺物业管理服务协议(范本)

商铺物业管理协议本协议双方当事人：物业管理单位（以下简称甲方）：商铺业主/租赁人（以下简称乙方）：为确保天和购物广场（以下简称：本物业）物业管理服务的有序实施，保证物业管理活动当事人的合法权益，避免和减少物业管理纠纷，将商场营造成一个整洁优美、舒适安全、文明礼貌的购物场所，根据〈〈物业管理条例》及其它物业管理法律、法规的要求，在互利平等、协商一致的基础上，甲乙双方就商铺的物业管理服务签订本协议，并共同遵守。具体条款如下：第一条乙方所经营物业基本情况物业名称： _________________________ 物业类型： _________________________ 坐落位置： _________________________ 建筑面积：平方米乙方购买/租赁商铺合同编号：第二条甲方的权利义务 1、对商铺公用部位、公用设施设备、绿化、环境卫生、安全等项目进行维护、修缮、服务与管理。 2、为检查、维护本物业的任何一部分或为履行管理责任，有权携带一

切必须的工具、设备及材料进入本物业任何一部分，如有必要, 可进入任何商铺的内部，但应提前向有关商铺业主（租户）说明原因。 3、根据相关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的各项物业管理制度，并采取公告或书面通知形式告知乙方。 4、有权进入正在装修的商铺内，以检查并确定是否违反装修守则，如发现任何业主或租户聘用的承建商及其工人违反装修守则，有权禁止该等人士进入本物业，并要求违反者限期整改，并赔偿因此造成公共部位或毗邻房屋的损失及承担其他一切连带责任。 5、建立健全本物业的物业管理档案资料。 6、制止违反本物业有关管理制度的行为。 7、甲方可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方。 8、向乙方收取物业管理费用及其他相关费用。第三条乙方的权利义务 1、依法享有所购（租赁）商铺的使用权。 2、依法享有合理使用共用部位及共用设备设施的权利，但须遵守甲方相应的管理规定。 3、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权。 4、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见、建议或投诉，但不得直接惩戒（如打、骂等）甲方之员工或甲方聘

商铺管理规定

商铺管理规定为了规范本小区的商铺经营管理，保障小区商铺的共同利益，特制订《**** 商铺管理规定》。 1．商品经营 ⑴各商户在经营活动过程中，应遵守国家的有关法律和法规；不得出售假冒伪劣商品及国家明令禁止公开出售的商品。 ⑵所有商品须按国家的有关要求做到明码实价，不得有欺骗消费者的行为。 ⑶为维护消费者的权益及本商铺区的整体形象与信誉，如发现任何违反国家法律法规的违法行为，本司有权要求商户限期整改；情节严重者，本司将上报各级行政主管部门；对于租用的商铺，本司有权终止与该商铺的租赁合同。2．按时交纳各种费用各商户须按《合同》规定按时交纳管理费、租金、水费、电费，逾期按每日3%。收取滞纳金；欠费超过一个月本司有权暂停对该商户的所有物业管理服务；逾期两个月欠费或拖欠金额巨大，本司将依照法律诉讼程序上报人民法院。 3．关于营业证件方面各商户需自行到有关部门办理营业所涉及的证件（照），并将《营业执照》、《税务登记证》、《食品卫生许可证》等相关证件挂在明显位置以备待查；商铺从业人员须持有《健康证》上岗。 4．经营活动及物品管理 ⑴各商铺的经营活动范围不能超出商铺户内；禁止使用公共区域进行经营活动。

⑵各商铺严禁存放违反国家规定的违禁品，如易燃、易爆、有毒及危险物品等。 ⑶各商铺不得在商铺内饲养各类动物及宠物（取得合法资格和条件的售买动物、宠物的专门商铺除外）。 ⑷各商铺物品存放不得占用及堵塞公共通道、公共区域或其他商铺的地方。 ⑸各商铺严禁使用电炉、电饭煲及各类热水器。 ⑹对于各商铺内有潜在危险隐患的摆设及布置需设立明显标志；如因经营疏忽造成的第三者伤害事故，由各商铺全部负责。 5．防火安全 ⑴每个商铺必须按实际面积配备一定数量的2kg以上的ABC干粉灭火筒。配置标准：（100川以下配置2-3支；100川以上配置3-4支）。⑵严禁随意挪动及在非火警情况下启用商铺设置的一切消防设备与设施。 ⑶严禁占用、堵塞和遮掩商铺范围内的一切消防设施与设备、消防标记、安全门，以确保在紧急状况下的使用及正常情况下的保养与维护。注：如有关法规或政府部门有专门的规定，商铺经营者应按该专门规定执行，本司不再另行通知 6．清洁卫生管理⑴商铺区范围所有公共地方的清洁工作由本司安排人员进行清洁。 ⑵各商铺内部的清洁工作的各商铺自行负责。 7．营业管理 ⑴各商铺应文明经商、礼貌待客，本着公平合理、互惠互利的原则经营，严禁

商业街物业管理方案

商业街物业管理方案商铺是指用于从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、

统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；

商铺的物业管理工作如何开展

商铺的物业管理工作如何开展商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0 商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。

商铺物业管理制度

商铺物业管理制度武汉天凯物业管理有限公司二0一一年武汉天凯物业管理有限公司商铺物业管理制度

本公约自签定之日，双方均对公约约定事项做到了充分了解，自愿于签定之日起，共同遵守。武汉天凯物业管理有限公司的职责一、武汉天凯物业公司（以下简称物业公司）接受委托，全面负责天凯职工公寓所有商铺的管理及房屋的公共配套设施、设备的维修、保养。二、根据政府相关部门的规定和承租人的合理意见和要求，拟定、修改管理公约的某项条款，以便更好地管理商铺。三、为维护公共配套设施的完好，定期安排检修、保养工程。 1.水、电、管道、管线的检修。 2.雨、污水管道的检查及排污系统的清理。 3.共用建筑及设施之保养和维修。四、对商铺在本小区公共区域的促销、宣传等一系列活动进行管理。五、保持整个公共区域环境的卫生及清洁。六、负责公共区域绿化的维护和管理。七、对园区内的各种车辆实行管制，各种车辆实行定点停放，对停车场内停放的机动车辆，实行按规定收取场地费。八、协助公安机关进行日常治安工作的管理，协助工商管理机关进行商业管理，配合相关政府部门机构进行市场管理。九、物业公司有权按照武汉市政府有关条例和规定向承租人征收综合管理费、水费、电费及其它费用。逾期不交、或超过一个月未缴全所有费用者，将增收违约金(每日千分之三）。物业公司有权依法向违约方追讨，其一切支出由违约方支付。

十、物业公司有权按照武汉市政府有关条例和规定对违反本公约的承租人提出奉劝、通报、警告、停止能源供应，直至解除租赁合同并追究相应责任。十一、所收费用建帐核费，专款专用。十二、物业公司有权责令承租人清理阻塞在公共区域的任何障碍物，清理或更正有违反本合同消防条例的任何装置或物品，并有权向违约方追究因此而发生的一切责任，追讨由此所发生的一切费用。十三、物业公司准予的任何许可只能作特定情况下的许可，而不应作为物业公司放弃有关条例的任何权利，也不能作为日后可以免除书面申请之手续。所有条款解释权归物业公司所有。十四、物业公司热情为承租人排忧解难，做好服务，并依法管理。商铺承租人的权利和义务一、商铺承租人有义务遵守物业公司的统一管理，遵守物业管理公约的相关协议约定，配合物业公司的装修及维护改造等相关安排。二、商铺承租人享有对小区内公共区域和公用设施、设备的合理使用权。三、商铺承租人享有对小区内各项管理制度进行修改的建议权。四、商铺承租人享有对物业公司及其相关工作人员的监督权和投诉权。五、商铺承租人必须逐月按时缴纳租金、物业管理、能源使用等有关费用。六、商铺承租人有权对其所租赁房屋的室内进行装修，但必须按照物业公司装修管理规定向物业公司装修监理部申报、办理有关手续，服从装修管理。七、商铺承租人自入伙之日起，属工程维保的由建设单位负责保修一年（属承租人人为损坏的，不在保修范围内），保修期满后，由承租人负责维修。八、商铺承租人签约时，必须在物业公司登记其有关工作人员名单、人数、籍贯等资

某小区物业管理方案

第一章前言 “×××”小区，位于“国家4A级旅游度假区”－－位于－－，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规管理、追求创新、服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。第二章物业管理要点

◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最

商铺物业管理方案介绍

商铺物业管理方案介绍 1

商业街物业管理方案商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是当前开发商普遍推行的一种方法,管理的好,对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。对于开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售是不够的,还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理,才能长久发展。而物业管理只是商业管理公司服务内容的一部分。当前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金,归还银行商铺按揭贷款,在这种情况下,开发商、运营商、物业等对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力,影响商铺业主的租金收益,业主不能归还按揭贷款,最终风险还是要落到开发商、运营商、物业的头上。 1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行”统一管理,分散经营”是商铺区别于其它房地产的核心特点。 ”统一管理”,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

”分散经营”,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,商铺的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到”统一管理,分散经营”的管理模式,在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 ”统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 1.”品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。 2.”完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其它比较关键的租约条款管理,比如:承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可); 3.营业时间的确定; 4.承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理; 5.为整个商铺促销承担的义务; 6.承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制; 7.投保范围事宜;

商业物业管理方案

商业街物业管理方案按其经营方式主要为单体商铺是指从事具体商业行为的物业。经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开对培育区域商业中心和商管理的好，发商普遍推行的一种方法，业品牌有重要影响。对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售才还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，是不够的，能长久发展。归还银行商铺按目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商业主不能归还按揭影响商铺业主的租金收益，铺商业管理不力，

贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。商铺物业管理理念1.0 分散经营”,对商铺进行“统一管理,商铺是有计划的商业聚集是商铺区别于其他房地产的核心特点。，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开“统一管理” 没有统一管理的商铺是难以经受发商委托的管理公司统一管理，激烈的零售业市场竞争。，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，“分散经营” 只是在消费者和经营者之商铺的管理者不能直接进行商业经营，间搭建桥梁。商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统1.1. 一服务监督、统一物管。

分散经营”的管理模式，在商铺销售合,为了达到“统一管理在法律上同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。确定商铺管理公司的管理地位。要求招商的品牌审核管理和完善的租约“统一招商管理”1.1.1 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能管理。进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用、税务登、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）于批发代理商） “完善的租约管理”指：签定记证、法人授权委托书等。租约管理包括约定租金、租租约、合同关键条款必须进入。期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约

XX商业步行街物业管理方案

西城路商业步行街物业服务投标方案桂林市桂安物业服务有限责任公司二00八年七月一日

目录致函一、桂安物业服务有限责任公司简介二、商业步行街物业服务理念三、商业步行街物业管理的特殊性四、西城路商业步行街物业项目概况五、西城路商业步行街物业管理目标与整体策划六、西城路商业步行街物业服务人员拟配数量及工资分配七、西城路商业步行街物业费用总支出及收益预测八、西城路商业步行街物业费用分项描述九、西城路商业步行街物业服务各项收费标准结束语附件1：企业法人营业执照（副本）（复印件）附件2：企业法人身份证（复印件）附件3：组织机构代码证（副本）（复印件）附件4：企业资质证书（副本）（复印件）

致函尊敬的西城路商业步行街业委会全体同仁：桂安物业服务有限责任公司非常荣幸能为贵公司负责的【西城路商业步行街】提供物业管理服务方案建议。由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解【西城路商业步行街】之具体情况下完成的，故此，所提交建议，属初步管理思路。日后，我公司正式签约接管该项目，我们将对【西城路商业步行街】进行更进一步的深入了解与分析，并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵委审阅。我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验，以高度的诚意及热情为贵委领导的【西城路商业步行街】提供优质高效的服务，并希望通过此项目的成功接管与贵委建立愉快、良好的合作关系！

一、桂安物业服务有限责任公司简介：桂林市桂安物业服务有限责任公司是由桂林市公安局直属企业—桂林市保安服务总公司创办的有限责任公司，总公司占80%股份，其他自然人占20%股份。桂林市保安服务总公司是桂林市公安局于1987年12月28日创办的，是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业，是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元，客户150余家，客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括“猎豹技防公司”，“金豹武装押运公司”、“桂安物业服务有限公司”；并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个，承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队，21个中队进行管理。桂安物业服务有限责任公司注册资金50万元，物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下，致力拓展物业服务业务，从众多物业服务企业的竞争中相继接手了桂林“奇峰小筑”、“恒祥花园”、“三星大厦”、“北斗·城南旺角”、“红岭小区”、“阳光花园”、“临江苑小区”、桂林“商务经贸广场”、“汇通商业广场”等楼盘的物业管理及“大宇客车厂”、“水晶郦城”、“旅游发展总公司”、“香江饭店”、“广运商贸城”“普天通信设备厂”等的专业化人防服务管理项目。桂安物业始终坚持以客户满意为先导，以目标管理为核心。在物业管理实践中，通过提高自身管理素质，追求完美服务，不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求，努力成为业户的“好保姆、好管家”，成为发展商的“好参谋、好帮手”，成为行政主管部门及社会各界的“好企业、好朋友”。精良的服务品质，使桂安物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可，亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍，公司在册员工300余人，管理层人员平均年龄为35岁，

小区商铺管理规定

小区商铺管理规定Newly compiled on November 23, 2020

小区商铺管理办法 1.各商铺业主及承租人以及下属员工在工作时间内必须遵守本小区的各项管理规定。 2.商铺业主及承租人在办理进场手续时必须为所有下属员工办理本大厦的《临时出入证》。 3.业主和承租人须将经营许可证、营业执照悬挂在商铺，以便检查。 4.各商铺业主和承租人在商铺装修时，必须按规定向消防行政部门办理相关施工审批手续（开餐饮点的必须至区环保部门、街道市政部门办理审批手续），并把审批结果反馈给物业管理企业备案，否则物业管理企业有权责令停工或报相关部门处理。 5.商铺的装修必须严格遵守“业主手册”、“临时公约”及《商铺装修管理规定》的规定。 6.商铺经营过程中所产生的生活垃圾必须分类装袋后，倾倒入环卫部门指定的垃圾箱。 7.各商铺在施工过程中及今后的日常营运中必须配备灭火器材等相关安全设施，物业管理企业将定期对各商铺进行巡查，如发现有违反规定者，物业管理企业有权采取相应措施。 8.各商铺业主和承租人必须按时缴纳物业管理费以及相关费用，如未按时缴纳费用的每逾期一日，物业管理企业可以按应缴费用的千分之三业主/承租人加收滞纳金，物业管理企业有权采取适当方式进行催讨。 9.各商铺的车辆（包括送货车）必须遵守小区车辆停放管理规定执行。 10.各商铺应做好自身安全防范措施。 11.各商铺不得在公共区域内堆放杂物或摆放各类设施等有损小区整体环境的行为。如有违反，物业管理企业有权根据管理规定进行处理。 12.未经物业管理企业书面同意，任何商铺不得在公共地方张贴任何海报或告示。 13.商铺招牌灯箱制作、安装位置须经物业管理企业确认同意后，方可实施。物业管理企业工作人员有权监督安装过程。花园商铺管理办法为了规范花园商铺业主（使用人）的行为，创造良好的经营环境，保护业主（使用人）的合法利益，使物业保值、增值，特制定本办法。第一条业主（使用人）必须遵守花园《业主公约》和《装修管理办法》。第二条业主（使用人）在装修开工前应自行向花园管理处和房地产管理等部门办理装修申请、验收等手续，并交付相关费用。第三条业主（使用人）在装修时，不得破坏房屋外貌，擅自改变商铺立面；不得对房屋的内外承重墙、梁柱、楼板等进行违章凿、拆、搭、占等；不得擅自安装各类保安门、窗、栅等；并须对商铺地面进行适当装修。第四条装修用电（水）必须通过业主（使用人）电（水）表，所用电（水）费须按规定缴纳。私自外接电源造成的一切后果，均由该业主（使用人）或施工单位负责。第五条装修施工时间应在8:00--20:00内，不得影响其他业主（使用人）的正常休息。第六条商铺的装修垃圾和生活垃圾须袋装，且不得在公共部位堆放，应直接清运到指定的地点。

小区商铺管理方案免费

**小区商铺管理方案本着将****打造成****市一流的物业，特制定本管理方案，本方案所涉及的管理服务工作大体上分为接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。一、接管验收管理方案为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。 1、管理内容：（1）了解接管物业的基本情况；（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；（4）与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；（5）与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接：核对、接收各类房屋和钥匙；核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；核对、接收各类设施设备；核对、接收各类标识。 2、管理措施：（1）组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作；（2）制定接管验收规程；（3）掌握物业验收的标准和程序；（4）提高对接管验收重要性的认识；

（5）实事求是地开展接管验收工作；（6）按规定办理接管验收手续。二、租户入住管理方案在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案： 1、管理内容：（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。 2、管理措施：（1）制定《租户领房程序》；（2）策划租户入住现场布置方案；（3）按照租户领房程序，安排工作流程；（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；（5）按规定办理租户入住手续。三、秩序维护部管理方案在商铺管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1、管理内容：（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维

商铺的物业管理方案

商铺的物业管理方案按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0 商铺物业管理理念让买者“一站式”购物；让卖者享受“一站式”管家服务，这将带动专业化市场向更高档次迈进。 “一站式”的管理和采购模式，既是专业市场吸引客户的重要手段，也是未来建才专业市场的发展趋势。建材城打破传统的经营模式，根据产业集群的特点，推出了集批发、期货、展示贸易、交易、零售、物流、仓储、办公、生活配套、原材料配套、管理配套等12项专业服务于一体的商驻理念,总体来说就是“统一管理,分散经营”。 ?专业市场是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是专业市场区别于其他房地产的核心特点。 ?“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 ?“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。

物业公司商铺管理制度资料

1.目的协助政府部门做好商铺“门前三包”工作的开展，规范商铺管理。 2.适用范围适用于上海滩花园物业服务中心商铺管理。 3.岗位职责 3.1物业服务中心经理负责对商铺管理的指导与抽查。 3.2客户服务部负责对入驻商家登记备案，签订相关管理协议，及时收集、更新、整理商家信息，对商家的经营活动进行管理，负责商铺物业服务费的收取。 3.3工程维护部负责商家入驻前的装修方案审核，商铺内工程设施的检查与维修。 3.4秩序维护部负责商家现场经营秩序的检查、监督、维护，督促商家执行“门前三包”要求。 4.方法与过程控制 4.1商铺登记 4.1.1商家入驻前需到客户服务前台办理入驻手续，提交相关信息、资料（含商铺负责人身份证复印件、联系电话、商铺经营范围等），签订《商铺治安/消防安全责任书》、《商户管理服务协议书》，客户服务前台根据商家提供的信息，建立《商铺台账》。 4.1.2商铺入驻营业后3个月内，商铺负责人需向物业客户服务前台提交营业执照复印件、经营许可证复印件、从业人员名册、从业人员身份证复印件等资料。 4.1.3对于特殊行业需要提交相应的资料（如餐饮需要提交环境评估报告）等。 4.2 商铺装修

4.2.1商铺装修需到物业服务中心装修责任部门（如装修办）申请、登记，办理装修手续。 4.2.2客服中心要告知业户店招需报相关行政管理单位审批通过后方可安装。物业服务中心工程维护部负责制定统一安装标准。 4.3 商铺管理 4.3.1秩序维护员需将商铺公共区域列入日常巡逻检查范围，包括：铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾，无非机动车乱停乱放，发现违规及时制止商家的不良行为。若发现商家有临时退租或任何异常情况时，需及时知会客服中心前台。 4.3.2客户经理每月对商铺进行1次深度走访，填写《客户访谈记录表》，对商铺的违规行为及时予以纠正制止，填发《整改通知书》。每季度与商铺责任人沟通1次，并有书面记录。 4.3.3涉及物业的相关信息，如停水、停电，需书面通知各商家并让其签收。停水、停电需签发《停水停电通知》。 4.3.4客户经理认真听取商家对物业工作的意见和建议，涉及到的报事或投诉按《投诉处理作业指导书》要求执行。 4.3.5商铺信息有变更时，客户经理及时更新，并每月整理1次《商铺台账》，确保商铺信息的准确性。 4.3.6商家的经营行为不得影响居住业主的正常生活，禁止出现违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等行为。 4.3.7商家退租，客服中心前台需确认商家已缴清各项费用并取得业主同意后办理离场手续，并监督商家做好离场前的环境整理工作。 4.3.8商铺资料按《顾客档案管理制度》要求进行管理。 5. 支持性文件 5.1 《投诉处理作业指导书》

商业物业管理服务方案

商业广场物业管理方案（草案）第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节项目整体分析一、项目特点分析该商业项目地处繁华的北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。二、项目所属区域分析该商业项目广场位于北路是市虹口区的核心区，是仅次于是路、淮海路的第三大商业街，是开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天北路特有的现代化"平民商业大街"、"路，中华名品街"。北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻北路，吸引着越来越多的市民和国外的游客。北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成市级商业中心，通称"四街一场"。三、客户群体分析北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。四、商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

物业服务上墙制度

三级物业服务费收取标准多层住宅：0.35元∕平方米∕月高层住宅：0.9元∕平方米∕月办公楼：3元∕平方米∕月商铺物业：1.05元∕平方米∕月车库、杂物：0.175元∕平方米∕月代收电费：0.56元∕度代收冷水费：2.45元∕立方米水损：2.00元∕月代收生活垃圾处置费：36元∕年物业服务接待程序 1、上岗前，应先自我检查，仪容仪表必须端正、整洁符合要求。 2、上岗后，精神饱满，面带微笑，做好接待客人的准备。 3、客人进入客服中心时，应主动打招呼、热情问候、一视同仁、依次接待。 4、遇不明身份者，应问清情况，及时用电话与被访人联系。 5、打扫岗位内卫生，台面物品堆放整齐。 6、建立岗位记事本，发现异常情况，无论如何处理，都应仔细记录。 7、如有重要通知或有待解决的问题，必须登记，并做好交代配合工作。保修内容

保洁员工作服务标准 1、所扫辖区内主干道，支道，人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁和无污垢、无杂物、无积水。 2、墙、门车棚等区域每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、无积灰、无杂物。 3、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

4、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、无积灰、无杂物、无严重臭味、地面无积水。 5、楼道每周拖一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、无明显纸屑。 6、楼梯扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保无蜘蛛网、积灰。 7、电子防盗门、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防带每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。 8、楼道墙面、天花板每三个月清刷一次，确保蜘蛛网、积灰。 9、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。 10、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积灰、透明度。物业客服员工作标准 1、迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。 2、依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。 3、耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌。 4、熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件。 5、熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元、尽可能准确记忆业主的姓名，并遵守保密制度。 6、熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。 7、了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。

商铺的物业管理

商铺的物业管理商铺的物业管理作者：佚名时间：2008-8-19 浏览量：商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是目前开发商普遍推行的一种方法,管理的好,对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。对于开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售是不够的,还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理,才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金,归还银行商铺按揭贷款,在这种情况下,开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力,影响商铺业主的租金收益,业主不能归还按揭贷款,最终风险还是要落到开发商的头上。 .0商铺物业管理理念

商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,商铺的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 .1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式,在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 .“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。

“品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书、品牌代理委托书、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如: 承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可; 营业时间的确定; 承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理; 为整个商铺促销承担的义务; 承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制;

商业物业管理规定

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。天安鸿基花园商业物业管理规定为了加强天安鸿基花园商业物业的日常管理，规范商铺的经营性质、租用范围和卫生标准，提高小区整体物业管理服务水平，为全体业主（住户）、经营者创造一个良好、有序的居住环境和经营环境。参照佛山市南海区《门前三包、门内达标责任书》和有关物业管理法律法规，特制定本责任书，具体规定如下： 1、承租单位或个人都不能私自占用公共场所。 2、餐厅、商铺等商业物业门前必须做到“四无”，即无垃圾、无污水、无污垢、无痰迹。垃圾实行袋装化日事日清，并在规定的垃圾收集清运时间内投放到垃圾场。做好门前绿化花槽保护工作。 3、餐厅、商铺等商业物业有义务维护门前环境卫生和公共秩序。不许在公共走道上乱堆乱放物品，乱占用、乱张贴、乱挂晒。单车、三轮车、摩托车必须停放在管理处指定位置停放。 4、餐厅、商铺等商业物业在装修之前提前三天向管理处提出书面装修申请，在未完全办理装修手续之前，严禁私自进行装修。室内必须安装有漏电保护开关，严禁私自乱拉乱接电线。所有电线必须套有PVC管。 5、餐厅、商铺等商业物业必须定时清洗厨房抽油烟机，检查烟囱是否有漏油漏烟现象，并保持抽烟机外围干净。 6、严禁在出租物业内搭建阁楼。对乱搭乱建的阁楼，物业公司有权要求其拆除；对不自行拆除的，物业公司有权例行拆除，并由承租单位或个人承当拆除费用。商铺必须按每50平方米的标准配备2个以上的4Kg干粉灭火器。 7、日常管理。管理处有权制止并纠正商铺物业违反本规定中的条款事宜。根据实际情况，追究相应责任。超出租用场地以外的物品，物业公司有权要求其自行处理，造成损失的深圳天安物业管理有限佛山分公司概不任何负责。 8、本责任书如有未尽事宜，将参照相关法律法规执行。 9、本责任书最终解释权为深圳天安物业管理有限佛山分公司所有。 1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！” 2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。