第四章商务接待拜访礼仪(2)精品PPT课件
在客厅喝咖啡，主要用于招待客人；
在自家花园喝，适合和家人休闲，也适合客 人。
3 喝咖啡的得体表现
（1）注意数量（杯数要少、入口要少）
（2）添加配料时牢记自主添加、文明添加
（3）最后是喝咖啡的具体礼仪，在正式场合， 咖啡都是放在杯子里，并放在碟子上。一 般取咖啡时，单手取咖啡。
（4）为了保护胃，一般要在咖啡中加一些糕 点。
象。要进入办公室时，要先敲门或按门铃。 （三）举止得体 （四）适时告辞
五 拜访礼仪的注意事项 （1）拜访应选择适当的时间 （2）如果和接待者是第一次见面，应递上名
片 （3）敲门用食指，力度应当适中； （4）如果接待者因故不能马上接待，可以静
静等候； （5）主人接待时，主人不让座则客人不能随
便坐下； （6）与被访者意见相左时，不要争论不休。
等事项 （2）拜访要准时赴约 （3）要达到被访人所在地时，要先整理一下
仪容； （4）名片和所需的资料要先准备好； （5）重要客户，要注意关手机； （6）拜访时要彬彬有礼，注意细节； （7）若有重要约会，拜访之后给对方谢函会
加深对方好感。
四 等待会见时的礼仪 （一）守时赴约（应提前5分钟到） （二）登门有礼 先报上自已的名字、工作单位和要拜访的对
（五） 赠礼的艺术 （1）精心包装 （2）适时赠礼 （3）举止大方
4 安全方便，厉行节约
一般来说，接待要按标准来，不可铺张浪费， 要厉行节约。
二 接待的准备与程序 （一）接待前的准备 1 了解客人的情况 来访者的单位、姓名、性别、身份等； 了解来访的目的和要求； 了解来访者所搭乘的交通工具。
2 确定接待规格
根据来宾的情况和本单位的情况而定。一般 强调身份对等的原则。当然，也看活动的 重要性，十分重要的活动，接待也可以提 高规格。
第三节 馈赠礼仪
一 馈赠礼品的礼仪 （一）确定馈赠目的 （1）交际 （2）巩固关系 （3）酬谢
（二）选择礼品 （1）投其所好 （2）轻重得当 （3）要有意义
（三）把握馈赠时机 （1）传统节日 （2）喜庆之日 （3）企业开业庆典 （4）酬谢他人 （5）重逢、惜别时
（四）馈赠的注意事项 （1）包装要精美 （2）礼品标签要清洁干净 （3）适宜的送礼场合和态度 （4）注意送礼时间间隔
第四章 商务接待、拜访礼仪
学习目标
了解并掌握商务接待的程序、迎宾礼仪和送 客礼仪；
了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见的礼仪；
了解并掌握商务赠送礼品礼仪、接受和拒收 礼品的礼仪、回赠礼品的礼仪
第一节 接待礼仪
一接待的种类和原则 （一）接待种类 1 领导的亲戚或朋友（热情相迎） 2 推销员（询问相关部门后议处） 3 客户（根据情况让领导或相关部门来处理） 4 不速之客（摸清对方来路和意图后妥处）
听）
（二）敬茶的礼仪
以茶待客是传统的礼仪，要注意客人的喜好、 上茶的规矩、敬茶的方法和续水时机。
1 备茶礼仪
茶叶多样化，供客人选择 不宜当客人面取茶叶，特别不能用手拿 茶水不宜过浓（除非客人喜欢浓茶）、过
满
2 上茶礼仪
上茶时，谁为宾客奉茶很重要 上茶时要注意礼节（手托杯底，一手抓杯
耳）
五 送客礼仪 （1）欢送规格 （2）欢送礼仪 （3）共同前往交通地点 （4）协助办理手续 （5）握手告别 （6）目送离开
六 接待礼仪的注意事项 1 接待人员应具备的素质 品貌端正、举止大方、口齿清楚 2 迎接人员要门当户对 根据来访人员的地位和身份确定迎接人员，
一般要平级 3 注意迎接方式 普通人不需要献花，贵客则要献花
（二）接待原则 1 注意身份对等 身份对等是商务礼仪的基本原则之一。 一般是指接待的主人要根据来访的客人身份
进行接待。
2 讲究礼宾秩序 （1）按身份与职务的高低排列 （2）按姓氏笔划排列 （3）按其它方式排列
3 周到安排、热情服务
对客人的来访需求要了解，接待的方案内容 要详细，排定的活动细节要推敲，迎送的 规格礼仪要周全。
客人多时，可以遵循先客后主，先主宾后 次宾 ，先女后男、先长辈后晚辈等原则。
3 用茶礼仪
和别人说话时，最好不喝，避免连茶叶一 起喝到嘴里；
主人要诚心对待茶客，最适当的用法是为 客人勤斟茶，勤续水。一般不宜超过三杯， 传统中，认为三杯茶就是催人离开之意；
为客人续水时，不应当妨碍对方，将茶杯 远离客人身体、座位、桌子。
第二节 拜访礼仪
一 拜访的种类 拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来
的客户单位或相应的场所去拜见、访问某 人或单位的活动。可以分为事务性拜访、 礼节性拜访和私人拜访。 事务性拜访分为商务性拜访和专题交涉性拜 访。
二 拜访前的准备 1 了解情况 2 事先预约 3 悉心准备 4 服饰整洁
三 拜访礼仪的细节 拜访要注意如下几点细节： （1）拜访前应先和被访对象约定时间和地点
3 相关的设备准备 准备好座位，备好电话，茶具等 4 美化空间、布置环境 （1）注意室内清洁、照明温度 （2）注意室内装饰 （3）帖好海报或标语等欢迎标志
5 服装整洁，举止大方 6 安排好访问的日期 7 相关文书的准备工作 8 准备名片和茶点 9 其它准备工作
（二）接待程序 1 了解情况 2 食宿安排 3 迎接客人 4 安顿客人 5 协调日期 6 组织活动 7安排返程
（四）咖啡礼仪 喝咖啡，除了作为饮料外，还可以促进人际
关系、展现个人自身的教养和素质。 1 喝咖啡的时间 （1）在家喝咖啡，时间不宜超过16:00 （2）邀人外出，最佳时间是午后或傍晚 （3）正式的西式宴会，咖啡往往是“压轴戏”
2 喝咖啡的地点
喝咖啡的地点主要有客厅、餐厅、写字间、 花园、咖啡厅和咖啡座等。
三 迎宾礼仪 （一）基本要求 1 真诚问内容 1 提前到达（一般至少提前15min) 2 做好接待的准备工作(交通工具、接站牌） 3宾主相见礼仪（应当相互介绍） 4 乘坐交通工具 （以客为主，主人应主座） 5 到达目的地 （安排食宿，让客人休息）
四 待客礼仪 （一） 接待中的要求 1 热情接待 2 善于倾听 3 尽可能不接电话 4 尊重与沟通 5 难题的处理（含蓄的拒绝，给别人面子） 6 言语得体（商谈问题应紧扣主题，少说多
在自家花园喝，适合和家人休闲，也适合客 人。
3 喝咖啡的得体表现
（1）注意数量（杯数要少、入口要少）
（2）添加配料时牢记自主添加、文明添加
（3）最后是喝咖啡的具体礼仪，在正式场合， 咖啡都是放在杯子里，并放在碟子上。一 般取咖啡时，单手取咖啡。
（4）为了保护胃，一般要在咖啡中加一些糕 点。
象。要进入办公室时，要先敲门或按门铃。 （三）举止得体 （四）适时告辞
五 拜访礼仪的注意事项 （1）拜访应选择适当的时间 （2）如果和接待者是第一次见面，应递上名
片 （3）敲门用食指，力度应当适中； （4）如果接待者因故不能马上接待，可以静
静等候； （5）主人接待时，主人不让座则客人不能随
便坐下； （6）与被访者意见相左时，不要争论不休。
等事项 （2）拜访要准时赴约 （3）要达到被访人所在地时，要先整理一下
仪容； （4）名片和所需的资料要先准备好； （5）重要客户，要注意关手机； （6）拜访时要彬彬有礼，注意细节； （7）若有重要约会，拜访之后给对方谢函会
加深对方好感。
四 等待会见时的礼仪 （一）守时赴约（应提前5分钟到） （二）登门有礼 先报上自已的名字、工作单位和要拜访的对
（五） 赠礼的艺术 （1）精心包装 （2）适时赠礼 （3）举止大方
4 安全方便，厉行节约
一般来说，接待要按标准来，不可铺张浪费， 要厉行节约。
二 接待的准备与程序 （一）接待前的准备 1 了解客人的情况 来访者的单位、姓名、性别、身份等； 了解来访的目的和要求； 了解来访者所搭乘的交通工具。
2 确定接待规格
根据来宾的情况和本单位的情况而定。一般 强调身份对等的原则。当然，也看活动的 重要性，十分重要的活动，接待也可以提 高规格。
第三节 馈赠礼仪
一 馈赠礼品的礼仪 （一）确定馈赠目的 （1）交际 （2）巩固关系 （3）酬谢
（二）选择礼品 （1）投其所好 （2）轻重得当 （3）要有意义
（三）把握馈赠时机 （1）传统节日 （2）喜庆之日 （3）企业开业庆典 （4）酬谢他人 （5）重逢、惜别时
（四）馈赠的注意事项 （1）包装要精美 （2）礼品标签要清洁干净 （3）适宜的送礼场合和态度 （4）注意送礼时间间隔
第四章 商务接待、拜访礼仪
学习目标
了解并掌握商务接待的程序、迎宾礼仪和送 客礼仪；
了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见的礼仪；
了解并掌握商务赠送礼品礼仪、接受和拒收 礼品的礼仪、回赠礼品的礼仪
第一节 接待礼仪
一接待的种类和原则 （一）接待种类 1 领导的亲戚或朋友（热情相迎） 2 推销员（询问相关部门后议处） 3 客户（根据情况让领导或相关部门来处理） 4 不速之客（摸清对方来路和意图后妥处）
听）
（二）敬茶的礼仪
以茶待客是传统的礼仪，要注意客人的喜好、 上茶的规矩、敬茶的方法和续水时机。
1 备茶礼仪
茶叶多样化，供客人选择 不宜当客人面取茶叶，特别不能用手拿 茶水不宜过浓（除非客人喜欢浓茶）、过
满
2 上茶礼仪
上茶时，谁为宾客奉茶很重要 上茶时要注意礼节（手托杯底，一手抓杯
耳）
五 送客礼仪 （1）欢送规格 （2）欢送礼仪 （3）共同前往交通地点 （4）协助办理手续 （5）握手告别 （6）目送离开
六 接待礼仪的注意事项 1 接待人员应具备的素质 品貌端正、举止大方、口齿清楚 2 迎接人员要门当户对 根据来访人员的地位和身份确定迎接人员，
一般要平级 3 注意迎接方式 普通人不需要献花，贵客则要献花
（二）接待原则 1 注意身份对等 身份对等是商务礼仪的基本原则之一。 一般是指接待的主人要根据来访的客人身份
进行接待。
2 讲究礼宾秩序 （1）按身份与职务的高低排列 （2）按姓氏笔划排列 （3）按其它方式排列
3 周到安排、热情服务
对客人的来访需求要了解，接待的方案内容 要详细，排定的活动细节要推敲，迎送的 规格礼仪要周全。
客人多时，可以遵循先客后主，先主宾后 次宾 ，先女后男、先长辈后晚辈等原则。
3 用茶礼仪
和别人说话时，最好不喝，避免连茶叶一 起喝到嘴里；
主人要诚心对待茶客，最适当的用法是为 客人勤斟茶，勤续水。一般不宜超过三杯， 传统中，认为三杯茶就是催人离开之意；
为客人续水时，不应当妨碍对方，将茶杯 远离客人身体、座位、桌子。
第二节 拜访礼仪
一 拜访的种类 拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来
的客户单位或相应的场所去拜见、访问某 人或单位的活动。可以分为事务性拜访、 礼节性拜访和私人拜访。 事务性拜访分为商务性拜访和专题交涉性拜 访。
二 拜访前的准备 1 了解情况 2 事先预约 3 悉心准备 4 服饰整洁
三 拜访礼仪的细节 拜访要注意如下几点细节： （1）拜访前应先和被访对象约定时间和地点
3 相关的设备准备 准备好座位，备好电话，茶具等 4 美化空间、布置环境 （1）注意室内清洁、照明温度 （2）注意室内装饰 （3）帖好海报或标语等欢迎标志
5 服装整洁，举止大方 6 安排好访问的日期 7 相关文书的准备工作 8 准备名片和茶点 9 其它准备工作
（二）接待程序 1 了解情况 2 食宿安排 3 迎接客人 4 安顿客人 5 协调日期 6 组织活动 7安排返程
（四）咖啡礼仪 喝咖啡，除了作为饮料外，还可以促进人际
关系、展现个人自身的教养和素质。 1 喝咖啡的时间 （1）在家喝咖啡，时间不宜超过16:00 （2）邀人外出，最佳时间是午后或傍晚 （3）正式的西式宴会，咖啡往往是“压轴戏”
2 喝咖啡的地点
喝咖啡的地点主要有客厅、餐厅、写字间、 花园、咖啡厅和咖啡座等。
三 迎宾礼仪 （一）基本要求 1 真诚问内容 1 提前到达（一般至少提前15min) 2 做好接待的准备工作(交通工具、接站牌） 3宾主相见礼仪（应当相互介绍） 4 乘坐交通工具 （以客为主，主人应主座） 5 到达目的地 （安排食宿，让客人休息）
四 待客礼仪 （一） 接待中的要求 1 热情接待 2 善于倾听 3 尽可能不接电话 4 尊重与沟通 5 难题的处理（含蓄的拒绝，给别人面子） 6 言语得体（商谈问题应紧扣主题，少说多
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商务接待与拜访礼仪PPT课件
第15页/共35页
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
商务接待礼仪培训PPT课件
接待人员应穿着整洁、大方， 符合公司形象和场合要求
保持良好的仪态和举止，展现 出专业和热情的服务态度
掌握基本的礼仪和沟通技巧， 以便与客户建立良好的关系
Part
03
商务接待过程中的礼仪规范
迎接客户礼仪
提前了解客户
了解客户的文化背景、喜好、职 位等信息，以便为客户提供个性 化的接待服务。
安排住宿
根据客户需求和预算，为客户安 排合适的住宿，确保客户在逗留 期间能够舒适地休息。
讲解清晰
为客户提供详细的讲解服务， 包括企业历史、产品特点、市 场情况等，以便客户更好地了 解企业。
尊重客户
在引导客户参观时，应尊重客 户的意愿和时间安排，避免强 制客户参观或讲解不感兴趣的
内容。
商务洽谈礼仪
01
02
03
04
准备充分
提前了解洽谈内容和目标，准 备好相关资料和文件，以便为 客户提供专业的洽谈服务。
热情周到原则
表现出真诚的热情和关心，为来 宾提供周到的服务。
商务接待礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会场布置 1
、会议服务等环节的礼仪 规范。
商务旅行
4
涵盖旅行计划、交通出行 、住宿安排等环节的礼仪 要求。
商务谈判
2
涉及谈判准备、谈判过程
中的礼仪和谈判后Байду номын сангаас后续
工作。
商务宴请
3 包括宴请准备、餐桌礼仪
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
拜访礼仪
如 拜访的地点设在对方的办公区域，则应
着正装或所在单位的制服，既代表了单位的 形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友 好信息，使其愿意与你合作！
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
三、拜访中礼仪要求
（一）守时践约 （二）登门有礼 （三）举止得体 （四）适时告辞
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
守时践约
登门有礼
目录
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第四章 商务接待、拜访礼仪
（二）拜访的礼规
2.私人拜访中的礼规
要守时守约，若特殊情况丌能前去，一定要提前通
知对方，表示歉意。
讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适 中，间隔有序敲三下，等待回音。
进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定 的地点，丌要随处乱放。
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
（二）拜访的礼规
5.适时告辞
商务拜访一般以半小时左右为宜。
在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应 先说一段有告别意义的话后起身告辞，忌在对方 刚说完一段话后起身告辞。
目录
课后练习
第四章 商务接待、拜访礼仪
• 1、根据拜访礼仪的要求，同学们以组为单位进行 练习，并把拍摄的视频作为课外作业上交。 • 2、拜访前需要做什么准备？
3.事务性拜访中的礼规
首要规则是准时 到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，
递上名片。
安静，耐心的等待，丌要在中途打电话，或者看手表 。
被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍； 如果认识，互相问候并握手。
目录
第四章 商务接待、拜访礼仪
（二）拜访的礼规
商务礼仪之拜访礼仪(PPT 46张)
---之拜访礼仪
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讨论：
若你要拜访某位领导、朋友、师长， 在拜访之前，你会做什么准备工作吗？
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预约：
时间：如果是公务性拜访应该选择对方上班时
间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为 原则，避开节日、假日、用餐时间、过早或过 晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善 ，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
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基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
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基本规则：
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼 。 2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
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全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。 在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
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若你要拜访某位领导、朋友、师长， 在拜访之前，你会做什么准备工作吗？
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时间：如果是公务性拜访应该选择对方上班时
间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为 原则，避开节日、假日、用餐时间、过早或过 晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善 ，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
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基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
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基本规则：
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼 。 2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
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全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。 在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
第四章 拜访与接待礼仪 《商务礼仪》PPT课件
• （三）商务接待前的准备工作： • 1.了解客人信息 • 2.确定接待规格 • 3.布置接待场所 • 4.做好迎宾安排 • 5.商务接待前的注意事项 • （1）接站礼仪。 • （2）乘车礼仪。
• （四）问候和迎客
• 一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应 答，同时起身前去开门。通常房门可分为外开门 和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住 门，让客人先进入；相反，门往内开，你先进入 ，按住或挡住门后再请客人进入；通常叫做外开 门客人先入，内开门自己先入。在挡门时，要侧 身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说 “请进！”及伸手示意方向。请客人进入后再慢 慢关上房门，跟随进屋。
• 二、拜访中的礼仪 • （一）按时赴约 • （二）等候礼仪 • （三）相见礼仪 • 1.登门应礼貌 • 2.进门要问候 • 3.举止要得体 • （四）交谈礼仪
• 三、拜访后的道别礼仪 • （一）拜访者告辞礼仪 • 1.择机告辞 • 2.告辞要利索，辞谢不可少 • （二）拜访者道别的几种形式 • （三）客户拜访三大禁忌
• （五）商务接待中的陪同礼仪 • 1.基本陪同礼仪 • 2.参观陪同礼仪 • 3.浏览陪同礼仪 • （六）商务接待行为六禁忌 • 1.临时爽约；2.接待不对称；3.多头接待 • 4.接待者不专业；5.坐冷板凳；6.受到冷落
• 二、招待客人礼仪 • 准
第四章 拜访与接待礼仪
• 第一节 商务拜访礼仪 • 一、商务拜访的事前准备工作 • （一）明确拜访的目的及目标 。 • （二）预约对方。 • （三）了解拜访对象 • （四）选择好拜访时间 • （五）准备好所用材料 • （六）选择好得体的服装 • （七）做好心理准备，保持乐观心态 • （八）谨慎处理意外情况 • （九）做好被拒绝准备
商务礼仪-客户接待与拜访礼仪(PPT 40页)
. 32
美国国花
山楂花
玫瑰花
.
33
英国风情
英国大本钟
.
英国圣保罗大教堂
34
英国饮食
英国绅士饮食 美 妙 的 下 午 茶
.
英国上流社会的早餐
35
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
.
36
英国适宜赠送的礼品
威士忌
巧克力 鲜花
.
37
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带 有公司标志与广告的物品 。
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 . 12 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
进入
.
日本 》
13
日本拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
日本拜访 礼仪
餐饮礼仪
习俗禁忌
.
日币
14
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
.
国服和服
15
日本料理餐饮礼仪
1、包廂篇 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头 朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內 收，以免他人行走时不小心 踢到。不可贪图方便，背对 包厢将鞋子脱掉。
. 16
座位安排
• 正式宴会，晚辈要比长辈 先到。进入包厢后，主客 或上司应该坐在靠內离门 口最远的地方，而职位最 基层的人，则坐在离门口 最近的地方，方便帮忙传 菜或开门的动作。如果是 私人聚会，通常会由付钱 的人坐在离门口近的地方。
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 自 我 介 绍
美国国花
山楂花
玫瑰花
.
33
英国风情
英国大本钟
.
英国圣保罗大教堂
34
英国饮食
英国绅士饮食 美 妙 的 下 午 茶
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英国上流社会的早餐
35
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
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36
英国适宜赠送的礼品
威士忌
巧克力 鲜花
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不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带 有公司标志与广告的物品 。
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 . 12 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
进入
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日本 》
13
日本拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
日本拜访 礼仪
餐饮礼仪
习俗禁忌
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日币
14
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
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国服和服
15
日本料理餐饮礼仪
1、包廂篇 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头 朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內 收，以免他人行走时不小心 踢到。不可贪图方便，背对 包厢将鞋子脱掉。
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座位安排
• 正式宴会，晚辈要比长辈 先到。进入包厢后，主客 或上司应该坐在靠內离门 口最远的地方，而职位最 基层的人，则坐在离门口 最近的地方，方便帮忙传 菜或开门的动作。如果是 私人聚会，通常会由付钱 的人坐在离门口近的地方。
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 自 我 介 绍
拜访、接待礼仪4_2
记程车的座位次序
司机
c
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
§ 如果接待两位贵宾，主人或接待 人员应先拉开后排右边的车门，让尊 者先上；再迅速地从车的尾部绕到车 的另一侧打开左边的车门，让另一位 客人从左边上车；只开一侧车门让一 人先钻进去的做法是失礼的。
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
共乘电梯的礼仪
§ 分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？
礼仪测试
① 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪 去？”
② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司机多攀 谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
一、 常见的礼宾次序
§常见的礼宾次序有两大类：
§一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
§另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
（一）不对等关系，排序有规则
§某些需要接待对象负担费用的接待项目，或 需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接 待方必须先期告知接待对象，或与对方进行 协商，切勿单方面作主。
接待的规格中的级别问题：
接待礼仪
§1）对等接待。是指陪同人员与客人的 职务、级别等身份大体一致的接待；
§ 2）高规格接待。是指陪客比来客职 务高的接待。须有关负责人直接出面。
（二）关系若对等，排列有方法
第四章商务接待拜访礼仪课件
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第四章商务接待拜访礼仪
5 服装整洁，举止大方 6 安排好访问的日期 7 相关文书的准备工作 8 准备名片和茶点 9 其它准备工作
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第四章商务接待拜访礼仪
（二）接待程序 1 了解情况 2 食宿安排 3 迎接客人 4 安顿客人 5 协调日期 6 组织活动 7安排返程
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第四章商务接待拜访礼仪
五 送客礼仪 （1）欢送规格 （2）欢送礼仪 （3）共同前往交通地点 （4）协助办理手续 （5）握手告别 （6）目送离开
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第四章商务接待拜访礼仪
六 接待礼仪的注意事项 1 接待人员应具备的素质 品貌端正、举止大方、口齿清楚 2 迎接人员要门当户对 根据来访人员的地位和身份确定迎接人员，
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第四章商务接待拜访礼仪
3 用茶礼仪
• 和别人说话时，最好不喝，避免连茶叶一 起喝到嘴里；
• 主人要诚心对待茶客，最适当的用法是为 客人勤斟茶，勤续水。一般不宜超过三杯， 传统中，认为三杯茶就是催人离开之意；
• 为客人续水时，不应当妨碍对方，将茶杯 远离客人身体、座位、桌子。
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一接待的种类和原则 （一）接待种类 1 领导的亲戚或朋友（热情相迎） 2 推销员（询问相关部门后议处） 3 客户（根据情况让领导或相关部门来处理） 4 不速之客（摸清对方来路和意图后妥处）
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第四章商务接待拜访礼仪
（二）接待原则 1 注意身份对等 身份对等是商务礼仪的基本原则之一。 一般是指接待的主人要根据来访的客人身份
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第四章商务接待拜访礼仪
（二）接受礼品的原则 1 表示感谢 2 让对方感到你的愉快 3 重视别人送的礼品
第4章 商务接待拜访礼仪
4.1电话礼仪 4.1.1电话礼仪的重要性 4.1.2接打电话的基本要求 4.1.3接听电话的礼仪
1.良好的电话礼仪有助 于塑造个人的“电话形 象”； 2.良好的电话礼仪有助 于塑造组织的公众形象；
1）彬彬有礼 3.良好的电话礼仪有助 与提高电话沟通的效果。 2）控制语速 1）接听电话的基本礼仪
4.2商务接待礼仪 中国是礼仪之邦，自古以来都讲究以礼相待，随 着经济的快速发展，礼仪在商务活动中显得尤为重要 ，而其中的接待礼仪有时就成为决定商务活动成败的 因素之一。
4.2商务接待礼仪 4.2.1 商务接待礼仪的作用及类型 1.商务接待礼仪的作用 （1）在商务活动中起到不可或缺的作用。 （2）是职业人士的一项重要工作内容。 2.商务接待礼仪的类型 （1）日常接待 （2）隆重接待
4.2商务接待礼仪
4.2.2 接待的准备 1.接待环境准备 2.接待室的物质准备 3.接待人员的心理准备 4.2.3 接待工作的基本礼仪规范 1.日常接待 （1）迎客礼仪： （2）待客礼仪 （3）送客礼仪
【职业道德与营销伦理4-2】
小李的接待观 背景与情境：小李是公司新到职不到两个月的员工。在这不到两个月的时间里，就 数次接到顾客的投诉。 原来，小李自以为是大学生，在业务接待中对顾客爱理不理、态度非常冷淡。他 认为：我是大学生，搞业务如果还陪着笑脸、“低三下四”地接待，那岂不成了侍 候他们了！再说了，每天的工作都不清闲，哪还有那么多精力去陪笑脸？ 甚至有一次一位白发苍苍的老人为了解业务，在小李面前一直就站着说话、半蹲 着身子写材料前后近半小时，而小李则抖着腿，有一搭没一搭地应付着，更不用说 起身请老人坐下说话、给会上点名，严厉地批评了小李。经理说这样的接 待行为无疑严重影响了企业形象，决不允许这样的行为再发生…… （资料来源 未来之舟：《职场礼仪》1版，65页，北京，中国经济出版社， 2008，原文经改编） 问题：从职业道德角度分析小李接待观有什么问题？从中你受到什么教育？ 分析提示：大学生刚毕业从事商务工作，需要学习、了解的东西很多，应该虚心的 向同事们学习。应该尊重同行的业务朋友们，应该从尊重人、懂礼貌等基础做起。
商务接待礼仪ppt课件
在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。
商务女士着装要求：整洁、大方 套裙种类:随意型和成套型套裙. 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; 套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可
;.
27
3、女士化妆要清新自然
在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。 要求化淡妆，保持清新自然。 化妆应避人,不能在公众场合化妆。
不准当众 修饰自己
;.
28
4、 男士腰带上不挂任何物品 男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。
商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任 何东西(手机、钥匙、打火机之类).
12
特别提醒：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
补充：单排三粒扣，正式或休闲场合都适用，这种西服在穿着时只需要扣最上面和 中间 两颗，或者只扣中间一颗就可以了。如果里面穿着西装背心，则要把三粒扣子全部 解开，且西装背心最底下一颗扣子也不能扣上。
;.
13
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
;.
40
介绍顺序: 给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 ❖ 具体顺序 ❖ 把地位低者先介绍给地位高者； ❖ 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； ❖ 把男士先介绍给女士； ❖ 把公司人员先介绍给客户。
以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身 份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上， 则是先称呼尊者，然后再介绍）
商务女士着装要求：整洁、大方 套裙种类:随意型和成套型套裙. 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; 套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可
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27
3、女士化妆要清新自然
在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。 要求化淡妆，保持清新自然。 化妆应避人,不能在公众场合化妆。
不准当众 修饰自己
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28
4、 男士腰带上不挂任何物品 男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。
商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任 何东西(手机、钥匙、打火机之类).
12
特别提醒：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
补充：单排三粒扣，正式或休闲场合都适用，这种西服在穿着时只需要扣最上面和 中间 两颗，或者只扣中间一颗就可以了。如果里面穿着西装背心，则要把三粒扣子全部 解开，且西装背心最底下一颗扣子也不能扣上。
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13
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
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40
介绍顺序: 给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 ❖ 具体顺序 ❖ 把地位低者先介绍给地位高者； ❖ 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； ❖ 把男士先介绍给女士； ❖ 把公司人员先介绍给客户。
以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身 份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上， 则是先称呼尊者，然后再介绍）