第九章 导游人员管理法规制度
《导游人员管理条例》
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导游人员管理条例
物品或者购买旅游者的物 品 ! 不得以明示或者暗示的方式向 旅游者索要小费 " 第十六条 第十七条 第十八条 导游人员进行导游活动 ! 不得欺骗 # 胁迫旅游 旅游者对导游人员违反本条例规定的行为! 无导游证进行导游活动的! 由旅游行政部门 者消费或者与经营者串通欺骗 # 胁迫旅游者消费 " 有权向旅游行政部门投诉 " 责令改正并 予 以 公 告 ! 处$ 有 % % %元 以 上 &万 元 以 下 的 罚 款 ’ 违法所得的 ! 并处没收违法所得 " 第十九条 导游人员未经旅行社委派! 私自承揽或者以 进行导游活动的 ! 由旅游行 其他任何方式直接承揽导游业务 ! 政部门责令 改 正 ! 处$ 有违法 % % %元 以 上 &万 元 以 下 的 罚 款 ’ 所得的 ! 并处 没 收 违 法 所 得 ’ 情 节 严 重 的! 由 省# 自 治 区# 直辖 市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告 " 第二十条 导游人员进行导游活动时! 有损害国家利益 和 民 族 尊 严 的 言 行 的! 由 旅 游 行 政 部 门 责 令 改 正’ 情节严重 的! 由省 # 自治区 # 直辖 市 人 民 政 府 旅 游 行 政 部 门 吊 销 导 游 证 并予以公告 ’ 对该导游人员 所 在 的 旅 行 社 给 予 警 告 直 至 责 令 停业整顿 " 第二十一条 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证 的! 由旅游行 政 部 门 责 令 改 正 ’ 拒不 改 正 的! 处( % %元 以 下 的 罚款 " 第二十二条 导游人员有下列情形之一的! 由旅游行政 部门责令改正 ! 暂扣导游证 &至 )个月 ’ 情节严重的 ! 由省 # 自 治区 # 直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告 *
导游人员管理法规制度
导游人员管理法规制度导游人员管理法规制度前言导游人员在旅游行业中扮演着重要的角色，他们不仅是旅游目的地的向导，还能够为游客提供丰富的文化和历史知识。
然而，为了确保导游人员的专业素质和服务质量，各地都出台了一系列的法规制度对导游人员进行管理。
本文将介绍导游人员管理法规制度的相关内容。
法规制度概述在各国不同，导游人员管理的法规制度也各有不同，但总体来说，这些法规制度都是为了保障游客的权益和提升旅游服务质量而制定的。
导游人员管理法规制度通常包括导游从业资格要求、导游行为规范、导游培训和考核等方面的规定。
导游人员的从业资格要求导游人员的从业资格要求是导游管理法规制度的基础，只有符合一定要求的人才能够成为合格的导游人员。
一般来说，导游人员的从业资格要求包括有关导游证的申领条件、导游人员的文化素质和专业知识要求等。
导游行为规范导游人员在工作中需要遵守一定的行为规范，以确保游客的安全和权益。
导游行为规范通常包括以下内容：不得强迫游客购物、不得要求游客购买指定商品、不得散播虚假信息等。
导游培训和考核为了提升导游人员的专业素质，各地都会开展导游培训和考核工作。
导游培训主要包括文化知识、导游讲解技巧、服务礼仪等方面的培训内容，而导游考核则是通过一系列考试来评估导游人员的水平。
导游人员的管理机制除了上述内容，导游人员管理法规制度还包括有关导游人员的管理机制。
管理机制主要包括导游证的管理、导游人员信息管理、导游队伍规模管理等内容，以便相关部门对导游人员进行有效监管。
结语导游人员管理法规制度的建立和实施，对于提升旅游服务质量、保障游客权益都起着至关重要的作用。
各地应继续加强导游人员管理制度建设，不断提高导游人员的素质水平，为广大游客提供更加优质的导游服务。
导游人员管理法规制度
导游是怎样炼成的
• 强烈的学习意愿（行万里路读万卷书）
• 学习
• 学习细水常流，3 年的努力，团接不完。什么团都接，不挑团。 • 把握每次学习机会。终身学习，持续努力。对自己，充滿自信。 • 学习是一种快乐。付出是一种满足，付出是有所回馈的。 • 导游工作不是最有钱，最大的资产走遍全世界。行万里路，读万卷书。
• 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取
得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、
讲解及相关旅游服务的人员。
• A person who shows the way to strangers, esp. to tourists
Or mountaineers.
导游人员的概念包含以下三层意思：
• 当游客看到鲁某没有佩戴导游证提出疑问时，鲁某说自己有导游员资格证， 戴不戴导游证都可以。
• 第三天，旅游团在游洞庭湖时，因游船上游客太多，相互拥挤，一位姓吴的 游客掉入湖中。后被救起并被送往医院急救，花去医药费1020元。
• 返回后，游客找到旅行社，要求赔偿医药费并退还旅游费。旅行社辩称吴先 生是由于自己不小心掉进湖里的，旅行社没有责任，即使有责任，也是导游 员有责任，与旅行社无关。
所在地旅游行政管理部门审批（15日）
符合条件
不同意颁发
颁发导游证
书面通知申请人
申请行政复议
有下列情形之一的,不得颁发导游证(P146147)： 无民事行为能力或限制民事行为能力的 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的,过失犯罪的除外 被吊销导游证的
犯罪
故意犯罪 过失犯罪
疏忽大意的过 失
过于自信的过失
项目作业1
近几年，宁波市旅游总收入以18.6%的增幅快速增长，宁波旅游业在浙江的总 体实力仅次于杭州，已成为浙东旅游中心和长三角南翼中心旅游城市。
导游人员管理法律制度
导游人员管理法律制度一、导游人员的资格要求根据《中华人民共和国导游条例》，导游人员必须具备以下条件：1.具有中华人民共和国国籍；2.年满18周岁；3.具有导游员职业道德；4.具有大学专科及以上学历或者经过导游考试并获得导游员资格证；5.具有良好的语言表达能力和服务意识；6.从事导游工作前，通过完整的导游员业务知识培训并取得结业证书；7.熟悉旅游景点、历史文化和风土人情等方面的知识，能够提供准确、全面的信息服务。
二、导游人员的权利和义务1.导游人员有权收取合理的导游服务费用；2.导游人员有权拒绝不符合规定的导游活动，例如未提前预约或超时；3.导游人员有义务向游客提供准确、全面的信息服务；4.导游人员有义务保障游客安全；5.导游人员有义务遵守旅游行业的职业道德和规范，并积极维护旅游行业形象。
三、导游人员的执业证件导游人员需要持有《中华人民共和国导游员资格证》，以便在工作时进行证明。
此外，导游人员在出国、港澳台地区从事导游工作时，还需要取得相应的出境旅游经理人员资格证和社团法人登记证书。
四、导游人员的处罚措施导游人员在工作中违反旅游行业法规和规范行为的，可能会受到处罚。
处罚措施主要包括：1.取消导游员资格证；2.给予警告、记过等处分；3.依照法律规定承担相应责任；4.终身不得从事导游工作。
五、导游人员管理法律制度的意义导游人员管理法律制度的实施有利于规范旅游行业秩序，维护旅游市场的公平竞争环境，促进旅游行业的健康发展。
同时，实施导游人员管理法律制度也可以提高导游员的职业素质和服务质量，增强导游员的责任感和使命感。
这对于提升旅游行业形象和游客的满意度，起到了积极的作用。
总而言之，导游人员管理法律制度是旅游行业中至关重要的一项规范制度，不仅关系到导游人员的职业素质和工作质量，还关系到旅游市场的公正和健康发展。
因此，各地相关部门需要加强对导游人员的管理和监督，确保导游工作的顺利进行。
导游人员管理法规制度
导游人员管理法规制度导游人员是旅游行业中的重要群体，他们承担着向游客提供专业导游服务的责任和义务。
为了规范导游人员的行为举止，保障游客的权益和旅游行业的发展，各国都制定了相应的导游人员管理法规制度。
一、导游人员资格认定为了保证导游人员的专业水准和服务质量，各国都设立了相应的导游人员资格认定机构，例如中国的国家旅游局、美国的导游人员认证委员会等。
导游人员需要参加相关培训，并通过考试合格后方可获得导游资格证书。
这些证书通常有一定的有效期限，并需要定期参加继续教育来提升自身的专业水平。
二、导游人员行为规范导游人员作为旅游行业的代表，他们的行为举止直接关系到游客对旅游目的地的印象和对旅游行业的评价。
因此，各国都制定了导游人员行为规范，明确要求导游人员在工作中遵守相关法律法规、拒绝收受回扣和小费，并要求导游人员以真实、客观、准确的信息向游客介绍旅游景点和相关历史文化。
三、导游人员责任和义务作为导游人员，他们承担着向游客提供专业导游服务的责任和义务。
他们需要了解景点的相关历史文化知识，具备丰富的讲解技巧和服务意识，能够解答游客提出的问题并向游客提供帮助。
此外，他们还需要确保游客的安全和福祉，协助解决游客在旅途中可能遇到的问题和困难。
四、导游人员违规处罚为了维护旅游市场的秩序和导游服务的质量，各国都设立了相应的导游人员违规处罚制度。
当导游人员违反导游人员行为规范，从事不符合法律法规要求的行为时，相关部门有权对其进行警告、罚款、吊销导游资格证书等处罚措施。
这些处罚措施的实施可以有效遏制导游人员的违规行为，维护旅游市场的秩序。
五、导游人员权益保障除了规范导游人员的行为，各国还注重保障导游人员的权益。
导游人员作为旅游行业的从业者，他们享有与其他职业群体一样的劳动权益，例如合理的薪酬、休息休假、社会保险和福利等。
各国都制定了相应的法规和政策，保障导游人员的合法权益，并重视解决导游人员在工作中可能遇到的问题和困难。
综上所述，导游人员管理法规制度对于规范导游行业的经营秩序、保障游客权益和推动旅游行业的发展具有重要意义。
导游人员管理法律制度
导游人员管理法律制度.导游人员管理法律制度一、导游人员管理的重要性导游在旅游行业扮演着重要的角色，他们不仅是游客的向导，还是旅游目的地的形象代表。
因此，对导游人员的管理必须有明确的法律制度来规范，确保他们的行为符合法规，提高旅游服务质量。
二、导游人员管理法律的制定背景随着旅游业的不断发展，导游人员数量不断增加，而一些导游存在着违规行为，如强迫购物、收受回扣等不良现象。
因此，为了保障游客权益，加强对导游人员的监管，相应的法律制度应运而生。
三、导游人员管理法律内容1. 导游人员从业资格要求：法律规定导游人员必须通过相关考试获得导游从业资格证书，否则不得从事导游工作。
2. 导游人员行为规范：法律明确规定导游人员在工作中应当遵守职业道德规范，不得强迫游客消费、接受回扣等违法行为。
3. 导游人员责任和义务：法律规定导游人员应当为游客提供准确、及时的导游服务，保障游客的人身财产安全。
4. 导游人员违法处罚：针对违法行为，法律规定了相应的处罚措施，如罚款、吊销导游资格证等。
四、导游人员管理法律执行情况目前，我国各地旅游管理部门对导游人员管理法律的执行情况各有不同，一些地方存在监管不力、管理不严的情况，导致一些导游人员仍存在违法行为。
因此，加强对导游人员管理法律的执行力度是当前的重要任务。
五、导游人员管理法律的完善建议针对当前导游人员管理中存在的问题，建议：1. 加强对导游人员的培训和监管，提高其职业素质；2. 完善导游人员管理法律，明确规范；3. 加大对违法行为的处罚力度，形成震慑；4. 建立完善的投诉处理机制，保障游客权益。
结语导游人员管理法律制度的建立和执行对于规范旅游市场秩序、提高服务质量非常重要。
只有通过健全的法律制度，才能有效地约束导游人员的行为，保障广大游客的合法权益，推动旅游业的健康发展。
导游人员管理制度
导游人员管理制度第一条为了加强对导游人员的管理，保障游客的权益，提高导游服务质量，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本地旅游景区的导游人员管理，具体实施范围为本地旅游景区内的导游人员。
第三条导游人员应符合以下基本条件方可申请从事导游工作：1. 具有高中以上文化程度；2. 具有导游员资格证书；3. 具有良好的品行和人际交往能力；4. 具有一定的外语或方言能力；5. 具有相关旅游背景知识。
第四条导游人员管理单位应当依法对符合条件的导游人员进行登记备案，建立导游人员档案，包括个人基本情况、教育背景、技能等级、继续教育情况等。
第五条导游人员应当按照景区规定的服务标准进行服务，不得利用职务便利谋取不正当利益，不得向游客推销非法产品。
第六条导游人员应当接受景区相关部门的监督和考核，定期参加导游业务培训，提高导游水平和服务质量。
第七条导游人员应当爱护公共设施，保持景区环境整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾等行为。
第八条导游人员应当积极配合景区相关部门做好游客接待工作，维护景区秩序和游客安全。
第九条导游人员应当遵守景区规章制度，服从景区相关部门的管理，不得擅自改变团队行程和行为。
第十条导游人员应当积极主动向游客宣传景区的历史文化和特色景点，不得散布虚假信息影响景区形象。
第十一条导游人员应当严格遵守导游人员收费管理规定，不得擅自变相增加游客费用。
第十二条导游人员应当保护游客个人隐私，不得私自泄露游客个人信息。
第十三条导游人员应当具备一定的应急处置能力，面对紧急情况能够冷静应对，协助游客妥善处理问题。
第十四条导游人员应当依法支付个人所得税，不得逃避税务管理。
第十五条导游人员应当积极协助景区相关部门做好宣传工作，提高景区知名度和美誉度。
第十六条导游人员应当依法享有劳动保护权益，景区管理单位应当为导游人员购买相关保险，保障其劳动安全。
第十七条导游人员应当积极参与景区相关活动，提高自身素质和职业技能。
第十八条导游人员应当严格遵守本制度，如有违反者，景区管理单位有权依法进行处理。
导游人员法律管理制度
一、引言导游人员作为旅游业的灵魂，其服务质量直接关系到旅游业的形象和发展。
为了规范导游人员行为，提高导游服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，我国制定了一系列法律制度对导游人员进行管理。
本文将从以下几个方面对导游人员法律管理制度进行阐述。
二、导游人员等级考核制度根据《导游人员管理条例》第七条第二款规定，国家对导游人员实行等级考核制度。
导游人员等级分为两个系列、四个等级，即特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。
等级考核标准和考核办法由国务院旅游行政部门制定。
通过考核，选拔优秀导游人才，提高导游队伍整体素质。
三、导游人员考试制度导游人员必须参加全国导游人员资格考试，取得导游资格证书后，方可从事导游工作。
考试内容包括政策与法律法规、导游业务、旅游知识、导游技能等。
考试合格者，由旅游行政部门颁发导游资格证书。
四、导游人员计分管理制度国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定，导游人员计分办法实行年度10分制。
一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓年审；一次被扣8分者，全行业通报；一次被扣6分者，警告批评。
导游人员在导游活动中有违法行为，将受到相应的扣分处罚。
五、导游人员义务与法律责任1.导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能，为旅游者提供优质的导游服务。
2.导游人员佩戴导游证进行导游活动，不得私自承揽导游业务。
3.导游人员接受旅行社委派，完成旅游服务，不得擅自增加或减少旅游项目。
4.导游人员有损害国家利益和民族尊严的言行、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目、有殴打或谩骂旅游者行为等违法行为，将承担相应的法律责任。
六、总结导游人员法律管理制度是我国旅游业健康发展的重要保障。
通过实行导游人员等级考核制度、考试制度、计分管理制度等，有助于提高导游人员素质，规范导游人员行为，保障旅游者和旅行社的合法权益。
同时，导游人员也应自觉遵守法律法规，不断提高自身素质，为我国旅游业的发展做出贡献。
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第九章导游人员管理法规制度一、填空1、导游人员管理条例》规定：本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得，接受委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得。
3、正式导游证亦即导游证，是指参加导游人员资格考试并合格，取得的人员，经与订立劳动合同或者在登记，由省、自治直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。
4、临时导游证是指具有能力的人员，虽未取得导游人员，但因施行社需要聘请其临时从事导游活动，由向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。
5、导游证的有效期限为年/导游人员资格证书没有期限规定，但获资格证年未从业的资格证自动失效。
6、导游人员等级分为两个系列、四个等级。
所谓两个系列是指等级考核分为和；而四个等则是指通过考核，将导游员划分为、、和初级导游员各级资格有效期一般为年。
7、初级导游员的考核评定，采取方式。
凡取得导游人员资格证书后工作满的人，经考核合格，即可成为初级导游员。
8、导游人员应当不断提高自身的和。
这是导游人员的法定义务。
9、导游人员进行导游活动，必须经委派，导游人员不得或者认其他任何方式导游业务，进行导游活动。
10、导游人员进行活动，不得有损害和的言行。
11、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游才的、和。
12、导游人员应当严格按照旅行社确定的安排旅游者的旅行、游览活动，不得增加或减少旅游项目或导游活动。
13、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人人身、财物的情况，向旅游者作出和，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
14、导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要。
15、导游人员进行导游活动，不得、旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
16、导游人员计分办法实行，导游人员扣分的违规行为归纳为种.17、国家旅游局要求于起在全国范围内实行管理。
18、高级导游员考核采取考核和相结合的方式，考试科目为和，对高级导游员的评定每年进行一次。
特级导游员采取为主，以考试为辅的方式，考试评定工作每进行。
19、中级导游员评定采取和相结合的方式。
考试科目为和两科，初级导游员采取方式评定，凡取得导游人员资格证书后工作满后经考试合格，即可成为初级导游员。
二、单项选择题1、（）导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是A、国家旅游局B、省、自治区、直辖市旅游局C、国务院旅游行政部门或其委托省、自治区、直辖市旅游局D、国务院2、（）依据《导游人员管理条例》的规定，导游证可分为A、中文导游证和外语导游证B、国际社导游证和国内社导游证C、正式导游证和临时导游证D、胸卡式导游证和证书式导游证3、（）导游证的有效期为。
A、2年B、3年C、5年D、无限期4、（）临时导游证的有效期最长不超过。
A、3个月B、6个月C、1年5、（）省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门应当自收到申请领取导游证之日起颁发导游证。
6、（）导游员谢某因违反导游管理法规，曾被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚，后来参加导游人员资格考试合格，并与某旅行社订立了劳动合同。
对此，旅游行政管理部门。
A、可以重新对谢某颁发导游证B、必须在15日内对谢某颁发导游证C、不得对谢某颁发导游证D、不存在可以不予颁发的情形7、（）导游人员等级分为。
A、两个系列两个等级B、两个系列三个等级C、两个系列四个等级D、四个系列两个等级8、（）已是中级导游员的导游王先生欲参加高级导游员评定。
高级导游员的考试科目为和口译（中文导游不考）两科。
A、导游专业知识B、现场导游C、导游词创作D、论文答辩9、导游员王某对旅游行政部门所给予的行政处罚不服，依据我国《行政复议法》的规定，有权申请复议。
A、人民法院B、检察机关C、旅游行政机关D、人民政府10、（）导游员王小姐进行导游活动时未佩带导游证，旅游执法人员责令改正，但王小姐拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以罚款。
A、500元以下B、500元以上1000元以下C、1000元D、1000以上3000员以下11、（）按照《导游人员管理条例》规定，受过刑事处罚的人不准颁发导游证，但在此规定上有一个例外：A、对旅游事业贡献巨大的人员B、有特定语种语言能力的人员C、旅行社工作需要聘请的人员D、过失犯罪的人员12、（）依据〈导游人员管理实施办法〉有关违规行为的扣分办法规定，导游人员有损害国家利益和民族尊严言行的违规行为，应扣除分。
A、6B、4C、8D、1013、（）依据导游人员违规行为的扣分办法规定，导游人员在讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应扣除A、6B、4C、8D、1014、（）导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于小时。
A、24B、56C、100D、3615、（）依据导游人员违规行为的扣分办法规定，在年审时若导游人员累计扣分达10分的年审。
A、通过B、经特许通过C、三个月后视其表现进行D、暂缓通过16、（）刘某系某大学毕业生，由于刘某带团心切，在其尚未取得导游证即从事旅游活动。
对此旅游行政管理部门对刘某处以罚款A、500元以下B、500元以上1000元以下C、1000元D、1000元以上3000元以下三、多项选择题1、（）申请领取导游证的条件是A、参加导游人员资格考试并合格取得了导游人员资格证书B、具有民事行为能力C、没有受过刑事处罚的D、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记2、（）申请领取临时导游证的条件是A、取得导游人员资格证书B、具有某种特定语种语言能力C、旅行社需要聘请其临时从事导游活动D、与旅行社订立劳动合同3、（）不得颁发导游证的情形有A、无民事行为能力或限制民事行为能力者B、患有传染性疾病者C、受过刑事处罚（过失犯罪除外）D、被吊销导游者4、（）导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，可受到的处罚有A、责令改正B、处1000元以上3000元以下罚款C、没收违法所得D、吊销导游证并予以公告5、（）导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，可受到的处罚包括A、警告B、责令改正C、吊销导游证并予以公告D、对该导游人员所在地旅行社给予警告直至责令停业整顿6、（）一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有A、必须在导游活动结束之前B、必须征得多数旅游者同意C、必须是擅自中止D、必须是彻底中止7、（）导游人员擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自中止导游活动的，处理的的办法有A、游行政部门责令改正B、暂扣导游证3-6个月C、处1000元以上30000元以下罚款D、吊销导游证并予以公告8、（）导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处A、1000元以上30000元以下罚款B、没收违法所得C、吊销导游证并予以公告D、对委派该导游的旅行社给予警告直至停业整顿9、（）所谓“欺骗“旅游者消费，是指导游人员或者导游人员与经营者串通起来，故意，诱使旅游者作出错误消费的行为。
A、诱导旅游者消费动机B、稿纸旅游者虚假情况C、具有坑蒙拐骗行为D、隐瞒真实情况10、（）王某在进行导游活动时，与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，应受到的的处罚有。
A、1000元以上30000元以下罚款B、没收违法所得C、吊销导游证并予以公告D、依法追究刑事责任11、（）无导游证进行导游活动的，可以处以A、责令改正并予以公告B、1000元以上30000元以下罚款C、对委派旅行社给予警告D、没收违法所得12、（）特级导游员考核评定采取评审考核为主，以考试为主的方式。
评审采用A、导游词创作B、论文答辩C、跟团实查D、专家审议13、（）导游人员资格证书可由颁发。
A、省、自治区、直辖市旅游行政部门B、国务院旅游行政部门C、国务院旅游行政部门委托的省、自治区、直辖市旅游行政部门D、省、自治区、直辖市工商行政管理部门14、（）依据《导游人员管理实施办法》的规定，以下属于扣除4分有A、私自带人随团游览B、无故不随团活动C、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗D、讲解中吸烟、吃东西15、（）依据《导游人员管理实施办法》的规定，以下属于扣除2分有A、未按规定时间到B、10人以上团队未打接待社社旗的C、未携带正规接待计划D、无故不随团16、（）旅行社的管理制度包括：A、业务经营许可证B、监督检查制度C、质量保证金制度D、公告制度四、简答题1、导游人员调整或变更接待计划必须符合哪些条件？2、导游人员有哪些权利？3、导游人员何种情况下可享有申请复议权？何种情况下可提起行政诉讼权？4、导游人员扣分的违规行为有哪些？。