旅游法--导游与领队人员管理法规制度课件演示(21张)
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• 3、按隶属关系分类，有专职导游、业余导游。 • 4、按所具备的技术等级分类，有初级导游人
员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游 人员。
第二节 导游人员管理制度
• 一、导游人员的资格考试制度 • 二、导游证制度 • 三、导游人员的计分管理制度
• 1、扣除10分的情形 • 2、扣除8分的情形 • 3、扣除6分的情形 • 4、扣除4分的情形 • 5、扣除2分的情形
• E、期限不同 • 获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。
导游证的有效期限为3年，期满可向省级旅游 局申请换发。 • 4、不得颁发导游证的情形 • A、无民事行为能力或限制民事行为能力的 • B、患有传染性疾病的 • C、受过刑事处罚的，过失犯罪除外
第一节 概 述
• D、被吊销导游证的 • 省级旅游局应当在收到申请领取导游证之日起
队，并安排刚从学校毕业的女孩李某作导游。在火车 上，李某介绍了安徽的风土人情、风景名胜。但游客 章某等人觉得不够刺激，要李某讲“黄色”笑话，被 李某婉言拒绝。到了黄山，章某发现手机不见了，怀 疑是李某拿错了，要查包搜身。李某为了避免遭受投 诉而委曲求全。请问：导游拒绝讲“黄色”笑话是属 于服务缺陷吗？游客要求对导游查包搜身时，李某该 怎么做？
15日内，对符合条件的颁发导游证。 • 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部
门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元 以下的罚款，有违法所得的予以没收。
• 四、导游人员的分类
• 1、按导wenku.baidu.com的服务范围，有海外领队、全程陪 同导游、地方陪同导游、定点陪同导游。
第一节 概 述
• 2、按导游语言分类，有外语导游、汉语普通 话导游、中国地方语导游、少数民族语导游。
• 二、导游人员的条件
第一节 概 述
• 导游人员应具备的法定条件： • 1、必须是中华人民共和国公民 • 2、应具有高中、中等专业学校或者以上学历 • 3、身体健康，能适应工作的需要 • 4、具有丰富的导游知识和语言表达能力 • 5、通过导游人员资格考试并获得资格证书 • 6、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司
登记，并领取导游证。
第一节 概 述
• 须持导游人员资格证书和所订立的劳动合同或 登记证明材料，向省、直辖市、自治区人民政 府旅游行政部门申请领取导游证。
• 三、导游证与导游资格证书
• 导游证分为正式导游证和临时导游证两种。 • 临时导游证是指具有特定语种语言能力的人员，
虽未获得导游人员资格证书，但因旅行社需要 聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自 治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申领 的从事导游活动的证件。
• 截止2007年底，旅行社直接从业人员为 307977人，其中导游人员101902人，领 队人员24440人，经理人员80453人
第一节 概 述
• 一、导游人员的概念及特征
• 导游人员（Tour Guide）是指取得导游证，接 受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相 关服务的人员。
• A、特定的程序 • B、特定的委派 • C、特定的工作
第四章 导游与领队人员管理 法规制度
• 学习要点： • 1、导游人员的概念和条件 • 2、导游证与临时导游证的区别 • 3、导游人员的管理制度 • 4、导游人员的权利和义务
• 截止2006年9月，我国执业导游人数达到 32.05万人，其中30岁以下占80%，大专 及以下学历占80%，呈现出年轻化、平 均学历偏低的特点。
• 2、导游证的管理机关 • 颁发导游证和临时导游证的部门是省、自治区、
直辖市人民政府旅游行政部门。证件的样式规 格由国家旅游局规定。 • 3、导游证与导游人员资格证书的区别 • A、性质不同 • B、颁证机构不同 • C、领取程序不同 • D、作用不同
第一节 概 述
• 导游人员资格证书是从业的资格，而导游证是 从业的许可。
第一节 概 述
• 1、正式导游证与临时导游证的区别 • A、有无取得导游人员资格证书 • B、有无语种语言能力限制 • C、领取导游证的程序不同 • D、有效期限不同 • 正式导游证的有效期为3年，并在有效期满3个
月前申请换发导游证；而临时导游证的有效期 最长不超过3个月，有效期满不得延期。
第一节 概 述
第三节 导游人员的权利和义务
• 3、导游人员对旅游行政处罚不服，依法享有 申请行政复议和行政诉讼的权利。
• 4、其他权利
• 二、导游人员的义务
• 1、提高自身业务素质和职业技能的义务 • 2、进行导游活动时佩带导游证的义务 • 3、进行导游活动需经旅行社委派的义务 • 4、自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损
害国家利益和民族尊严言行的义务。
第三节 导游人员的权利和义务
• 5、遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊 重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯的 义务。
• 6、严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者 的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游 项目或中止导游活动的义务。
• 7、在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可 能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向 旅游者做出真实说明和明确警示，并按旅行社 的要求采取防止危害发生措施的义务。
第三节 导游人员的权利和义务
• 2、导游人员在紧急情形下，有调整或变更接 待计划的权利。
• 案例：每年7、8月份是海南的台风多发季节，去年7
月导游江某带团到五指山游览。下午时分，风乍起， 江某想可能台风要来，于是和游客商议先在山下住下 来，等台风过后再上山，但游客中意见不一。江某认 为如贸然上路，台风来临，有可能危及游客的安全， 最后在征得多数游客同意的情况下，决定住了下来， 并立即报告了旅行社。在台风过后，江某完成了接待 任务。8月江某接到旅游局转来的投诉信。请问：江某 的行为是否有过错？有何法律依据？
第二节 导游人员管理制度
• 四、导游人员的年审管理制度
• 1、年审的内容和结论 • 2、扣分后的处理 • 3、年审的培训
• 五、导游人员等级考核制度
第三节 导游人员的权利和义务
• 一、导游人员的权利
• 1、导游人员的人格尊严和人身安全不受侵犯。 • 案例：2000年5月，青岛某旅行社组织了黄山5日游团
员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游 人员。
第二节 导游人员管理制度
• 一、导游人员的资格考试制度 • 二、导游证制度 • 三、导游人员的计分管理制度
• 1、扣除10分的情形 • 2、扣除8分的情形 • 3、扣除6分的情形 • 4、扣除4分的情形 • 5、扣除2分的情形
• E、期限不同 • 获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。
导游证的有效期限为3年，期满可向省级旅游 局申请换发。 • 4、不得颁发导游证的情形 • A、无民事行为能力或限制民事行为能力的 • B、患有传染性疾病的 • C、受过刑事处罚的，过失犯罪除外
第一节 概 述
• D、被吊销导游证的 • 省级旅游局应当在收到申请领取导游证之日起
队，并安排刚从学校毕业的女孩李某作导游。在火车 上，李某介绍了安徽的风土人情、风景名胜。但游客 章某等人觉得不够刺激，要李某讲“黄色”笑话，被 李某婉言拒绝。到了黄山，章某发现手机不见了，怀 疑是李某拿错了，要查包搜身。李某为了避免遭受投 诉而委曲求全。请问：导游拒绝讲“黄色”笑话是属 于服务缺陷吗？游客要求对导游查包搜身时，李某该 怎么做？
15日内，对符合条件的颁发导游证。 • 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部
门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元 以下的罚款，有违法所得的予以没收。
• 四、导游人员的分类
• 1、按导wenku.baidu.com的服务范围，有海外领队、全程陪 同导游、地方陪同导游、定点陪同导游。
第一节 概 述
• 2、按导游语言分类，有外语导游、汉语普通 话导游、中国地方语导游、少数民族语导游。
• 二、导游人员的条件
第一节 概 述
• 导游人员应具备的法定条件： • 1、必须是中华人民共和国公民 • 2、应具有高中、中等专业学校或者以上学历 • 3、身体健康，能适应工作的需要 • 4、具有丰富的导游知识和语言表达能力 • 5、通过导游人员资格考试并获得资格证书 • 6、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司
登记，并领取导游证。
第一节 概 述
• 须持导游人员资格证书和所订立的劳动合同或 登记证明材料，向省、直辖市、自治区人民政 府旅游行政部门申请领取导游证。
• 三、导游证与导游资格证书
• 导游证分为正式导游证和临时导游证两种。 • 临时导游证是指具有特定语种语言能力的人员，
虽未获得导游人员资格证书，但因旅行社需要 聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自 治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申领 的从事导游活动的证件。
• 截止2007年底，旅行社直接从业人员为 307977人，其中导游人员101902人，领 队人员24440人，经理人员80453人
第一节 概 述
• 一、导游人员的概念及特征
• 导游人员（Tour Guide）是指取得导游证，接 受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相 关服务的人员。
• A、特定的程序 • B、特定的委派 • C、特定的工作
第四章 导游与领队人员管理 法规制度
• 学习要点： • 1、导游人员的概念和条件 • 2、导游证与临时导游证的区别 • 3、导游人员的管理制度 • 4、导游人员的权利和义务
• 截止2006年9月，我国执业导游人数达到 32.05万人，其中30岁以下占80%，大专 及以下学历占80%，呈现出年轻化、平 均学历偏低的特点。
• 2、导游证的管理机关 • 颁发导游证和临时导游证的部门是省、自治区、
直辖市人民政府旅游行政部门。证件的样式规 格由国家旅游局规定。 • 3、导游证与导游人员资格证书的区别 • A、性质不同 • B、颁证机构不同 • C、领取程序不同 • D、作用不同
第一节 概 述
• 导游人员资格证书是从业的资格，而导游证是 从业的许可。
第一节 概 述
• 1、正式导游证与临时导游证的区别 • A、有无取得导游人员资格证书 • B、有无语种语言能力限制 • C、领取导游证的程序不同 • D、有效期限不同 • 正式导游证的有效期为3年，并在有效期满3个
月前申请换发导游证；而临时导游证的有效期 最长不超过3个月，有效期满不得延期。
第一节 概 述
第三节 导游人员的权利和义务
• 3、导游人员对旅游行政处罚不服，依法享有 申请行政复议和行政诉讼的权利。
• 4、其他权利
• 二、导游人员的义务
• 1、提高自身业务素质和职业技能的义务 • 2、进行导游活动时佩带导游证的义务 • 3、进行导游活动需经旅行社委派的义务 • 4、自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损
害国家利益和民族尊严言行的义务。
第三节 导游人员的权利和义务
• 5、遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊 重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯的 义务。
• 6、严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者 的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游 项目或中止导游活动的义务。
• 7、在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可 能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向 旅游者做出真实说明和明确警示，并按旅行社 的要求采取防止危害发生措施的义务。
第三节 导游人员的权利和义务
• 2、导游人员在紧急情形下，有调整或变更接 待计划的权利。
• 案例：每年7、8月份是海南的台风多发季节，去年7
月导游江某带团到五指山游览。下午时分，风乍起， 江某想可能台风要来，于是和游客商议先在山下住下 来，等台风过后再上山，但游客中意见不一。江某认 为如贸然上路，台风来临，有可能危及游客的安全， 最后在征得多数游客同意的情况下，决定住了下来， 并立即报告了旅行社。在台风过后，江某完成了接待 任务。8月江某接到旅游局转来的投诉信。请问：江某 的行为是否有过错？有何法律依据？
第二节 导游人员管理制度
• 四、导游人员的年审管理制度
• 1、年审的内容和结论 • 2、扣分后的处理 • 3、年审的培训
• 五、导游人员等级考核制度
第三节 导游人员的权利和义务
• 一、导游人员的权利
• 1、导游人员的人格尊严和人身安全不受侵犯。 • 案例：2000年5月，青岛某旅行社组织了黄山5日游团