谈基层管理人员应具备的品质观念(ppt 19页)
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基层主管应具备基本素质课件
专业知识
01
掌握相关领域的专业知识，如市 场营销、生产管理、人力资源等 ，能够为基层团队提供专业指导 。
02
了解行业发展趋势，掌握行业动 态，能够为团队制定合理的发展 计划。
专业技能
具备扎实的专业技能，如沟通协调、 组织管理、决策能力等，能够高效地 完成工作任务。
具备创新思维和解决问题的能力，能 够应对复杂的工作环境和挑战。
尊重他人
总结词
尊重他人是基层主管必备的道德素质之一，它要求平等对待员工，尊重员工的权利和尊 严，不歧视、不侮辱。
详细描述
在工作中，基层主管需要关注员工的情感和需求，倾听员工的意见和建议，尊重员工的 劳动成果和创造力。同时，基层主管还需要在处理问题时充分考虑员工的感受和利益， 避免对员工造成不必要的伤害和损失。通过尊重他人，基层主管可以建立起良好的人际
沟通能力
总结词
良好的沟调关系 ，促进团队和谐。
详细描述
基层主管需要与下属、上级、同事等多方进行沟通交流，因此需要具备良好的 倾听、表达和理解能力。同时，还需要掌握有效的沟通技巧和方法，如反馈、 提问、倾听等，以促进团队成员之间的理解和协作。
激励能力
乐观的心态有助于提 高工作效率和团队协 作，增强团队凝聚力 。
善于从工作中寻找乐 趣和成就感，激发团 队成员的工作热情和 创造力。
自我调节能力
在面对工作压力、冲突或负面 情绪时，能够自我调节情绪， 保持冷静和理智。
善于反思自己的行为和决策， 不断调整和改进自己的工作方 式和方法。
具备自我激励和自我约束的能 力，能够在工作中保持高效和 专注。
总结词
基层主管需要具备激励员工的能力，调动员工的积极性和创造力，提高团队整体 绩效。
怎样做好基层管理人员？ppt课件
第四篇 做下属的好上司
水能载舟，亦能覆舟。
----古语
如何面对下属的失误
• 主动承担责任。（赢得人心；表现出对事情的重视；能 及时做出更改决定；能更好地维护班组利益；通过此事 发现可能产生的其他失误。）
• 要宽容。分析过错的原因，对症下药，目的不是为了批 评某人，而是为了预防下次再犯。
• 注意开导。
• 不要刚愎自用。 • 发现下属的优势和潜力。 • 消灭自己的嫉妒心理。 • 该出手时就出手。
上级对下级布置 必须做到‘四清楚“
– 目标清楚：下级知道工作目的是什么‘ – 程序清楚：下级知道怎样做‘
– 结果清楚：不能光布置，不检查‘上级一定要检查 结果，使下级知道是否已完成任务、上级是否满意。
Tips:
才智，不是每个人 都做得出来的。
接受上级任务时
– 当你接受上级指挥时，神情专注，认真倾听，最好 拿出小本记下要点。
– 如你对上级的指令不甚明了，待上级安排完毕后， 可再认真地询问“我有不太明白的地方，能询问一 下吗？对方同意后，在提出问题，最后把任务要点 复述一下，上级同意你离开方可离开。
– 应注意：下级对上级决不能说‘不‘不会’不行 ‘我不干了“这不是我干的”太难了，干砸我不负 责“干也可以，有什么好处等”
• 允许下属发泄怨气。你最好这样 想：
--他找到我，是信任、重视、寄希望于 我的一种表示。 --他已经很痛苦很压抑了，用权威压制 只会激化矛盾。 --我的任务是让下属心情愉快地工作。 --我没有好的解决办法，惟一能做的是 听他诉说。
• 善于容人。
-- 尽力排除以往感情上的障碍，自然真诚地给予帮助。 --不要流露勉强的态度。 --不能在帮助的同时批评下属。
与上司相处黄金法则
谈基层管理人员应具备的品质观念(ppt 19页)
观看质量状况
分析质量状况 无
有无问题 有
分析原因
协商沟通 解决与改善
检查状况 处置运作结果 记录形式标准
四.工作中问题的应对
• 品管人员发现品质问题时,生产部门不接受改善. • 员工产生品质问题 • 其它部门不配合 • 上级指示的执行
勿忘职责 协调方式 沟通技巧
领班所面对的问题
• 品质与进度相矛盾时 • 与品管部门的协调障碍 • 员工的操作技能及品质意识不高
品质第一,效率第二 品质工作贯穿在生产工作之中 获得上级的指示与帮助 对员工应随时进行培训
附图:产量、质量、生产三者关系
产量
优良
生产第一
产量
不良
浪费生产
快乐总和宽厚的人相伴，财富总与诚信的人相伴 明总与高尚的人相伴，魅力总与幽默的人相伴， 总与阔达的人相伴。人生就有许多这样的奇迹， 比登天还难的事，有时轻而易举就可以做到，其 差别就在于非凡的信念。影响我们人生的绝不仅 环境，其实是心态在控制个人的行动和思想。同 心态也决定了一个人的视野和成就，甚至一生无 觉得自己多么了不起，也永远有人比更强;无论你 自己多么不幸，永远有人比你更不幸。也许有些 走是条捷径，也许有些路可以让你风光无限，也 些路安稳又有后路，可是那些路的主角，都不是 至少我会觉得，那些路不是自己想要的。在别人 说你的时候，问问自己，到底怕不怕，输不输的 不必害怕，不要后退，不须犹豫，难过的时候就
A.报废损失;B.返工费用;C.重检费用;D.降级损失;E.调查缺 陷原因费用;F.设计变更费用;G周期时间增加费用;H.库存增
加产生的费用.
外部缺陷成本 A.客户投诉处理费用;B报废损失;C.赔偿;D修理,返工费用;E. 售后服务费用;F.退货处理费用;G.品质责任鉴定,诉讼费用.
分析质量状况 无
有无问题 有
分析原因
协商沟通 解决与改善
检查状况 处置运作结果 记录形式标准
四.工作中问题的应对
• 品管人员发现品质问题时,生产部门不接受改善. • 员工产生品质问题 • 其它部门不配合 • 上级指示的执行
勿忘职责 协调方式 沟通技巧
领班所面对的问题
• 品质与进度相矛盾时 • 与品管部门的协调障碍 • 员工的操作技能及品质意识不高
品质第一,效率第二 品质工作贯穿在生产工作之中 获得上级的指示与帮助 对员工应随时进行培训
附图:产量、质量、生产三者关系
产量
优良
生产第一
产量
不良
浪费生产
快乐总和宽厚的人相伴，财富总与诚信的人相伴 明总与高尚的人相伴，魅力总与幽默的人相伴， 总与阔达的人相伴。人生就有许多这样的奇迹， 比登天还难的事，有时轻而易举就可以做到，其 差别就在于非凡的信念。影响我们人生的绝不仅 环境，其实是心态在控制个人的行动和思想。同 心态也决定了一个人的视野和成就，甚至一生无 觉得自己多么了不起，也永远有人比更强;无论你 自己多么不幸，永远有人比你更不幸。也许有些 走是条捷径，也许有些路可以让你风光无限，也 些路安稳又有后路，可是那些路的主角，都不是 至少我会觉得，那些路不是自己想要的。在别人 说你的时候，问问自己，到底怕不怕，输不输的 不必害怕，不要后退，不须犹豫，难过的时候就
A.报废损失;B.返工费用;C.重检费用;D.降级损失;E.调查缺 陷原因费用;F.设计变更费用;G周期时间增加费用;H.库存增
加产生的费用.
外部缺陷成本 A.客户投诉处理费用;B报废损失;C.赔偿;D修理,返工费用;E. 售后服务费用;F.退货处理费用;G.品质责任鉴定,诉讼费用.
提升素质能力做合格的基层主管ppt课件
怎样才会是无私、公平呢？
例：你现在手中有一件工作，是一件很轻 松的工作，不用花很多时间和精力就可完成， 而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作， 如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下 属？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去 完成？
其实这个问题并不好回答，有私心，就很 难公平。要公平首先要无私。
管理者之间的协调也是很重要的，工 作要相互配合，相互支持，互相搭台、 互相补台而不是拆台。
16
有效执行
执行力是基层管理者的主要工作。 企业执行力
组织和流程 管理团队
企业文化
基层管理者
17
基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的 强弱主要取决于基层管理者。没有基层管理者 执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责 不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。
因此提倡“管理零空白的原则”。
原始台账 （台账也是一种管理工具）
一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程 中，必须有原始台账。
原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做 了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。 只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出 现质量问题的原因。
提升综合能力 做合格的基层主管
1
主要内容
一、基层主管的基本素质要求 1、 品德修养 2、 职业素养 二、提升管理技能与领导水平
2
一、基层主管的基本素质 要求
3
1、品德修养主要内容
认同文化 诚实正直 公平无私 关心他人 主动揽过 勇于负责 宽厚容人 以身作则
4
公平无私
作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私 无畏。
在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担 责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评 指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、 信任、感激你。
例：你现在手中有一件工作，是一件很轻 松的工作，不用花很多时间和精力就可完成， 而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作， 如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下 属？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去 完成？
其实这个问题并不好回答，有私心，就很 难公平。要公平首先要无私。
管理者之间的协调也是很重要的，工 作要相互配合，相互支持，互相搭台、 互相补台而不是拆台。
16
有效执行
执行力是基层管理者的主要工作。 企业执行力
组织和流程 管理团队
企业文化
基层管理者
17
基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的 强弱主要取决于基层管理者。没有基层管理者 执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责 不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。
因此提倡“管理零空白的原则”。
原始台账 （台账也是一种管理工具）
一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程 中，必须有原始台账。
原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做 了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。 只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出 现质量问题的原因。
提升综合能力 做合格的基层主管
1
主要内容
一、基层主管的基本素质要求 1、 品德修养 2、 职业素养 二、提升管理技能与领导水平
2
一、基层主管的基本素质 要求
3
1、品德修养主要内容
认同文化 诚实正直 公平无私 关心他人 主动揽过 勇于负责 宽厚容人 以身作则
4
公平无私
作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私 无畏。
在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担 责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评 指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、 信任、感激你。
如何做好一名基层管理人员ppt课件
管理到底管什么？
管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？
转变的关键：思路价值观工作方法
2019 4
明确你的职责
1.公正处理问题 2.执行公司政策 3.分配任务 4.培训员工 5.积极处理变革
2019 -
6.表彰激励员工
7.维持安全的工作区域
8.决策
9.有效沟通
10.有效解决问题
5
个人挑选出自己认为最重要的五项（2分钟） 小组讨论得出三个最重要的项目（5分钟）
• 1.创意性地思考——2.指导和激励员工 • 3.及时完成报告——4.提高工作质量 • 5.收集员工建议——6.确立标准和目标 • 7.建立团队精神——8.评价绩效
• 9.对后果负责———10.提供适当的设备工具
2019 6
问题与企业的关系？
怀有一个感恩的心！
2019 -
23
现场主管要有：
……样的眼睛？
……样的耳朵？
……样的速度？ ……样的力量？
2019 -
24
餐厅客人的投诉
晚上09：20分客人来到餐厅要求点菜，但服务小姐却说餐厅
已经下班了。可客人却说我中午来的时候你告诉我晚上09： 30停止营业，服务小姐解释说：一般情况下我们餐厅09：00 就停止点菜了，况且厨师也已经下班了，客人很生气的质问服 务小姐为什么当时没有说明白。服务小姐歉意的说以为当时客
知道为何做？
是否愿意做？
2019
是否具有绩效反馈？－差距与改进 15
给团队主管的六条建议：
确定目标比马上工作更重要
花更多的时间在下属的身上
集中精力于处理重要事情上
基层管理者应具备的素质
基层管理者应具备的素质基层管理者应具备的素质(一)1、具有良好的思想道德品质。
诚实守信、忠于职守、遵纪守法、严于律己。
对待工作的敬业精神是检验一个人品格的重要标准。
20世纪初美国著名的成功学奠基者之一的马尔腾曾经讲过“测验人的品质有一个标准，就是他工作时所具有的精神。
假使他对工作，是被动的而非主动的，像奴隶在主人的皮鞭的督促下一样，假使他对工作感觉到厌恶，假使他对于工作没有热忱和爱好之心，不能使工作成为一种喜悦，而只觉得其为一种苦役，那他在世界上，一定不会有大成就的。
”敬业精神是一个人获得成功的可靠保证。
勤奋：是一种美德，也是通往成功的唯一捷径。
拥有了勤奋的好习惯，也就拥有了一大成功的法宝，离成功也就不远了。
2、有正确的工作态度。
所谓“态度决定思维，细节决定成败”，没有正确的态度，正确的人生观和价值观，怎么可能会走上成功的道路呢?连道路都不能走上去又怎么可以到达你需要去的终点记得我曾经的一位领导给我讲过的一句话“他讲，我们酒店行业不是什么高科技的行业，他不是生产飞机、火箭，他不需要尖端的技术和复杂的工序才能完成，我们需要的人才，首先要有正确的工作态度，其次要有良好的道德品质，技能能力不会没关系，可以学习啊”现在回想起来感受颇多。
经过这么几年的工作实践，总结了一下，真正在手下工作时间长，工作认真塌实的.员工都是态度端正的员工。
曾经手下也经过了很多的学生员工，但是因为学生的价值观和认识态度的不同，理想化的想法和现实之间的距离太大，往往成为学生选择酒店行业后很快就离开，但是一两年后又有一部分人员重新返回到酒店行业的现象，我认为是有一定道理的。
因此我现在选择员工的标准是态度是否端正。
但是作为酒店的管理人员的选择应该以道德品质的优劣为第一准则。
因为我们的管理人员有一定的权利、有一定管理范围，因此必须保证道德品质不出问题。
3、具有良好的心理素质。
积极向上的生活态度、正确认识自己、善于与他人沟通交往、有对付挫折和困难的勇气和本领。
基层管理人员必备的职业素养精品PPT资料
• what--做什么？弄清班组长的工作职责 • why--为什么要做？明确工作目标 • where--从哪入手？筹划工作步骤 • when--何时完成？预计工作时间 • who--向谁负责？了解汇报对象 • how--如何实施？计划、组织、领导、监控
班组长的责任与使命
• 认识班组长，才能做好班组长 • 从管理的纵向结构可以分三层：高层管理者、中
基层管理人员必备的职业素养
“火车跑的快，全靠车头带”
•班组是企业组织生活的基本单位，一个班组的成 功在很大程度上取决于其负责人--班组长。
•班组长是企业中最基层的负责人，常被称为“兵 头将尾”。班组长作为直接的生产者及组织者， 一方面是技术骨干、业务能手，充当班组工作的 领头雁和排头兵；另一方面必须为完成各项管理 活动，充当工作的管理者和监督者。
班组长担当好哪几种角色？
• 首先是企业精神的直接传递者和体现者。企业的工作指导 方针、政策文化、经营思路及经营指标班组长都必须全面 领会、正确掌握，才能更好更及时地传达给班组成员，从 而在管理中贯彻落实。
• 班组长是工作前沿的管理组织者。必须团结全体成员，明 确企业下达的各项任务目标，结合本班组成员的工作能力、 技术水平、工作岗位的要求等实际情况，对工作各个环节 的调度和控制。统筹协调，协调好自己与员工之间、员工 与员工之间以及员工与工作之间的关系，学会“十个指头 弹钢琴”。发挥集体智慧，实现科学民主管理。从而不单 使班组的业绩不断跨越新的台阶，同时带出一支有凝聚力、 战斗力的团队。
•“班长的职位不高，决策不少；官衔不大，责任 不小。”
“素养”是指一个人通过长期的学
习和实践在某一方面达到的高度
• 班组长应具备的个人素养包括：技能素养； 道德素养；情商素养；管理素养；战略素 养；战术素养；决策素养；沟通素养；团 队素养。
班组长的责任与使命
• 认识班组长，才能做好班组长 • 从管理的纵向结构可以分三层：高层管理者、中
基层管理人员必备的职业素养
“火车跑的快，全靠车头带”
•班组是企业组织生活的基本单位，一个班组的成 功在很大程度上取决于其负责人--班组长。
•班组长是企业中最基层的负责人，常被称为“兵 头将尾”。班组长作为直接的生产者及组织者， 一方面是技术骨干、业务能手，充当班组工作的 领头雁和排头兵；另一方面必须为完成各项管理 活动，充当工作的管理者和监督者。
班组长担当好哪几种角色？
• 首先是企业精神的直接传递者和体现者。企业的工作指导 方针、政策文化、经营思路及经营指标班组长都必须全面 领会、正确掌握，才能更好更及时地传达给班组成员，从 而在管理中贯彻落实。
• 班组长是工作前沿的管理组织者。必须团结全体成员，明 确企业下达的各项任务目标，结合本班组成员的工作能力、 技术水平、工作岗位的要求等实际情况，对工作各个环节 的调度和控制。统筹协调，协调好自己与员工之间、员工 与员工之间以及员工与工作之间的关系，学会“十个指头 弹钢琴”。发挥集体智慧，实现科学民主管理。从而不单 使班组的业绩不断跨越新的台阶，同时带出一支有凝聚力、 战斗力的团队。
•“班长的职位不高，决策不少；官衔不大，责任 不小。”
“素养”是指一个人通过长期的学
习和实践在某一方面达到的高度
• 班组长应具备的个人素养包括：技能素养； 道德素养；情商素养；管理素养；战略素 养；战术素养；决策素养；沟通素养；团 队素养。
基层管理人员应具备的素质PPT精选文档
一个好的管理者每天上班之前应该有这 样的思想准备：我今天要做什么，先做什 么，怎么做，要达到什么样的结果。下班 前他会总结一下：我今天要做的事情有没
14
有做好，有没有达到要求，在做的过程有 什么困难，是怎样克服的碰到了什么突发 事情，是怎样处理的或者怎样处理才行。
15
<四>管理人员的处理要求
作为一个管理者他应该怎么认识自己的
工作，界定自己的心理位置呢？一个基层
管理者下有员工，上有主管，在很多问题
上难免会有两头受气，充当“夹心饼干”
的作用，在这种情况下有些人难免会消极地怠慢工作，甚至会把怨气向员工发泄。
作为管理者应该有这样的心理认识：首先
他应该是管理人员，是主管的助手，是员
工的管理者。在生活上基层管理人员可以
性。 4、具有丰富的知识、广泛的兴趣、宽阔的
胸怀。 5、明了是非、坚持原则、善于变通。
6
要想做一个好管理，一个合格的管理人 员，必须在素质上不断地提高自己，树立 自己在员工与上级心目中的好形象。以上 几点仅仅是成为一个管理人员必备的因素。 如果只要求做一个平庸的、无所作为的管 理者，那么大可以不必对自己提出高要求。 但是，要想做出一点成绩，就要不断提高 自己的素质，严格要求自己，使自己的行 为举止符合要求。一个人格、品德优秀的 管理者在员工心中会产生很好的影响，具 有无形的威信。
13
因素，然后确定采取什么样的措施排除这 些因素，并且估计这些步骤的完成在什么 时候，大约会有什么样的结果。如果影响 因素是多方面的，那么还要按实际情况先 选择某一或某几个因素，当把所选择的因 素解决后，再解决剩下的影响因素，以上 是具体工作的计划性，那么基层管理人员 日常工作的计划性表现在哪里呢？
是主管或员工的好朋友、
14
有做好，有没有达到要求，在做的过程有 什么困难，是怎样克服的碰到了什么突发 事情，是怎样处理的或者怎样处理才行。
15
<四>管理人员的处理要求
作为一个管理者他应该怎么认识自己的
工作，界定自己的心理位置呢？一个基层
管理者下有员工，上有主管，在很多问题
上难免会有两头受气，充当“夹心饼干”
的作用，在这种情况下有些人难免会消极地怠慢工作，甚至会把怨气向员工发泄。
作为管理者应该有这样的心理认识：首先
他应该是管理人员，是主管的助手，是员
工的管理者。在生活上基层管理人员可以
性。 4、具有丰富的知识、广泛的兴趣、宽阔的
胸怀。 5、明了是非、坚持原则、善于变通。
6
要想做一个好管理，一个合格的管理人 员，必须在素质上不断地提高自己，树立 自己在员工与上级心目中的好形象。以上 几点仅仅是成为一个管理人员必备的因素。 如果只要求做一个平庸的、无所作为的管 理者，那么大可以不必对自己提出高要求。 但是，要想做出一点成绩，就要不断提高 自己的素质，严格要求自己，使自己的行 为举止符合要求。一个人格、品德优秀的 管理者在员工心中会产生很好的影响，具 有无形的威信。
13
因素，然后确定采取什么样的措施排除这 些因素，并且估计这些步骤的完成在什么 时候，大约会有什么样的结果。如果影响 因素是多方面的，那么还要按实际情况先 选择某一或某几个因素，当把所选择的因 素解决后，再解决剩下的影响因素，以上 是具体工作的计划性，那么基层管理人员 日常工作的计划性表现在哪里呢？
是主管或员工的好朋友、
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质量是制造,设计,管理和习惯出来的.检查≠改善
制程异常
分析原因
提出方案
改善
沟通协调
检查不是目的,而使制程受控才是目的,因 此需通过改善达到.
生产人员,技术人员,品管人员应到生产现 场研究现象,找出原因,解决问题.
3.6 建立团队默契,发挥团队功能
1)团队是有着共同目标,共同价值观的组织.企业 目标是大家共同努力的目标.
3.4 质量是习惯出来的
质量不是靠制造,检验,设计出来的,而是靠全 体员工在一个良好的体系下面,并采用良好和完备 的方法与工具,形成了一个良好的习惯并得到了客 户认同而出来的.质量靠制造,检验,设计出来的,这 种观念已经陈旧,而“质量是习惯出来的”是经过 实践检验的,是正确的.
3.5 注重流程中的任何改善.
基层管理人员应具备的品质观念
一.我们的目标和所面对的问题
• 目标:今年实现利润五百万 • 问题: 品质成本仍较高,直通率仅为87~89%,返
工率,报废率,降级品等不满意. 员工操作技术参差不齐 工艺问题多 员工流动率过高 ……
二.导致品质的问题有两类
• 管理问题 • 技术问题
1.管理的质量不提升,品质则无法提高. 管理的品质关键在于___方法的改变.(找到适 合的方法,将大家的力量调动起来)
2.技术和工艺必须遵循镍氢电池电极的客观规 律,才能在生产过程中找出相适应的工艺方法, 提升电池品质.
三.品质管理需从观念上突破
• 3.1 重视过程胜于重视结果 ISO9000-2000版质量管理体系重视过程监控管理 如:7.5.1生产和服务提供的控制 结果:事情发生后,已产生影响 过程:事情的发展各步骤
观看质量状况
分析质量状况 无
有无问题 有
分析原因
协商沟通 解决与改善
检查状况 处置运作结果 记录形式标准
四.工作中问题的应对
• 品管人员发现品质问题时,生产部门不接受改善. • 员工产生品质问题 • 其它部门不配合 • 上级指示的执行
勿忘职责 协调方式 沟通技巧
领班所面对的问题
• 品质与进度相矛盾时 • 与品管部门的协调障碍 • 员工的操作技能及品质意识不高
品质第一,效率第二 品质工作贯穿在生产工作之中 获得上级的指示与帮助 对员工应随时进行培训
附图:产量、质量、生产三者关系
产量
优良
生产第一
产量
不良
ห้องสมุดไป่ตู้
浪费生产
不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。成功的条件在于勇气和 信乃是由健全的思想和健康的体魄而来。成功了自己笑一辈子，不成功被人笑一辈子。成功只有一个理由，失败却有一千种理由。从胜利学得少，从失败学得多。你生而有 前进，形如蝼蚁。你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。逆风的方向，更适合飞翔。只有承担起旅途风雨，才能最终守得住彩虹满天只有创造，才是真正的享受，只有拚 活。知识玩转财富。志不立，天下无可成之事。竹笋虽然柔嫩，但它不怕重压，敢于奋斗、敢于冒尖。阻止你前行的，不是人生道路上的一百块石头，而是你鞋子里的那一 爱，不必呼天抢地，只是相顾无言。最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。生活不可能像你想 不会像你想的那么糟。时间告诉你什么叫衰老，回忆告诉你什么叫幼稚。不要总在过去的回忆里缠绵，昨天的太阳，晒不干今天的衣裳。实现梦想往往是一个艰苦的坚持的 到位，立竿见影。那些成就卓越的人，几乎都在追求梦想的过程中表现出一种顽强的毅力。世界上唯一不变的字就是“变”字。事实胜于雄辩，百闻不如一见。思路决定出 细节决定成败，性格决定命运虽然你的思维相对于宇宙智慧来说只不过是汪洋中的一滴水，但这滴水却凝聚着海洋的全部财富；是质量上的一而非数量上的一；你的思维拥 所有过不去的都会过去，要对时间有耐心。人总会遇到挫折，总会有低潮，会有不被人理解的时候。如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希 个人不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。上天完全是为了坚强你的意志，才在道 碍。拥有资源不能成功，善用资源才能成功。小成功靠自己，大成功靠团队。炫耀什么，缺少什么；掩饰什么，自卑什么。所谓正常人，只是自我防御比较好的人。真正的 防而又不受害。学习必须如蜜蜂一样，采过许多花，这才能酿出蜜来态度决定高度。外在压力增加时，就应增强内在的动力。我不是富二代，不能拼爹，但为了成功，我可 站在万人中央成为别人的光。人一辈子不长不短，走着走着，就进了坟墓，你是要轰轰烈烈地风光下葬，还是一把骨灰撒向河流山川。严于自律：不能成为自己本身之主人 他周围任何事物的主人。自律是完全拥有自己的内心并将其导向他所希望的目标的惟一正确的途径。生活对于智者永远是一首昂扬的歌，它的主旋律永远是奋斗。眼泪的存 伤不是一场幻觉。要不断提高自身的能力，才能益己及他。有能力办实事才不会毕竟空谈何益。故事的结束总是满载而归，就是金榜题名。一个人失败的最大原因，是对自 的信心，甚至以为自己必将失败无疑。一个人炫耀什么，说明内心缺少什么。一个人只有在全力以赴的时候才能发挥最大的潜能。我们的能力是有限的，有很多东西飘然于 之外。过去再优美，我们不能住进去；现在再艰险，我们也要走过去！即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。你的所有不甘和怨气来源于你 你可以平凡，但不能平庸。懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。平静的湖面锻炼不出精 生活打造不出生活的强者。人的生命似洪水在奔流，不遇着岛屿、暗礁，难以激起美丽的浪花人生不怕重来，就怕没有将来。人生的成败往往就在于一念之差。人生就像一 为你在看别人耍猴的时候，却不知自己也是猴子中的一员！人生如天气，
3.不良的处事习惯影响解决问题的效果及效率.
异常的判别原则
异常
异常
工序能力不足 工序能力不足
LCL CL
UCL
受控状态 受控状态
受控状态 受控状态
点出界就判异,即出界的点说明制程异常.需采用以下20 字方针:查出原因,采取措施,加以消除,不再出现,纳入 标准.
3.3 第一次把事情做好.
“第一次把事情做好”,是建立在“重在预防”思想基础 之上的.它的好处是: 1)及早发现问题,解决问题; 2)不把不良品流到下一工序; 3)降低后工序质量风险,节省后工序的检验投入; 4)对降低内部缺陷及外部缺陷有重大作用. 典型的方法是: 1)首件样本检查,即首件合格后再开始生产; 2)限度样本,尽可能将制程中操作步骤做成图示或看板,让操 作人员容易看到; 3)操作人员自检; 4)对操作人员的培训.
过程管控:是统计过程控制(SPC)的主要作用.
3.2 品质不是检查出来的
年代 十八世纪前 1900年代 1920年代 1940年代
1960年代 1980年代 二十一世纪
品质的历史面 作业员品质
领班品质控制
品质观念 品质是检查出来的
质量制度 品检
检查员品质控制
统计质量控制
质量是制造出来的 品管(QC)(应用SPC)
质量保证
质量是设计出来的 品管(QA)(应用SPC)
全面质量控制
质量是管理出来的
全面品管(TQC)
全面质量保证
质量是习惯出来的
全面品管(TQA)
以顾客为中心,领导 质量就是顾客满意 重视,全员参与
6σ
• 产品间变差存在于制造流程中 应通过SPC对制程中失控点提前预警,使之处于受 控状态.
• 不良品从工艺过程中体现出来 人.机.物.法.环.测等方面产生了变异,全面思考 解决问题.
2)质量工程不是某个部门单独完成,是由制造 部,QA部,工程部,研究部等多部门协作完成.
3)改善即是解决导致不良的根本问题,对策则需多 部门研究找出,最好的,成本最低的方法.
3.7 成本观念
质量成本
成本
质量成本
实际生产所 需的成本
无缺陷时产 品的成本
做事方式
质量成本的构成
预防成本
A.质量管理费用:1)进料,过程,半成品,成品检验;2)流程控制;3)质量信息;4) 供应商调查;5)产品,物料,信赖性试验;6)新产品评定费用.
B.品质测量仪器测量;
C.品质培训成本:1)外聘顾问费用;2)内部培训;3)协办厂培训费用;4)品质 指导费用.
D.品质改善费用:1)QCC活动;2)品质奖金,奖品费用;
质量成本
鉴定成本
A.IQC检查费用;B.PQC费用;C.OQC费用;D.质量审核费用;E.检测设备的 校正与维护费用.
缺陷成本
内部缺陷成本
A.报废损失;B.返工费用;C.重检费用;D.降级损失;E.调查缺 陷原因费用;F.设计变更费用;G周期时间增加费用;H.库存增
加产生的费用.
外部缺陷成本 A.客户投诉处理费用;B报废损失;C.赔偿;D修理,返工费用;E. 售后服务费用;F.退货处理费用;G.品质责任鉴定,诉讼费用.
3.8 实际运作流程
制程异常
分析原因
提出方案
改善
沟通协调
检查不是目的,而使制程受控才是目的,因 此需通过改善达到.
生产人员,技术人员,品管人员应到生产现 场研究现象,找出原因,解决问题.
3.6 建立团队默契,发挥团队功能
1)团队是有着共同目标,共同价值观的组织.企业 目标是大家共同努力的目标.
3.4 质量是习惯出来的
质量不是靠制造,检验,设计出来的,而是靠全 体员工在一个良好的体系下面,并采用良好和完备 的方法与工具,形成了一个良好的习惯并得到了客 户认同而出来的.质量靠制造,检验,设计出来的,这 种观念已经陈旧,而“质量是习惯出来的”是经过 实践检验的,是正确的.
3.5 注重流程中的任何改善.
基层管理人员应具备的品质观念
一.我们的目标和所面对的问题
• 目标:今年实现利润五百万 • 问题: 品质成本仍较高,直通率仅为87~89%,返
工率,报废率,降级品等不满意. 员工操作技术参差不齐 工艺问题多 员工流动率过高 ……
二.导致品质的问题有两类
• 管理问题 • 技术问题
1.管理的质量不提升,品质则无法提高. 管理的品质关键在于___方法的改变.(找到适 合的方法,将大家的力量调动起来)
2.技术和工艺必须遵循镍氢电池电极的客观规 律,才能在生产过程中找出相适应的工艺方法, 提升电池品质.
三.品质管理需从观念上突破
• 3.1 重视过程胜于重视结果 ISO9000-2000版质量管理体系重视过程监控管理 如:7.5.1生产和服务提供的控制 结果:事情发生后,已产生影响 过程:事情的发展各步骤
观看质量状况
分析质量状况 无
有无问题 有
分析原因
协商沟通 解决与改善
检查状况 处置运作结果 记录形式标准
四.工作中问题的应对
• 品管人员发现品质问题时,生产部门不接受改善. • 员工产生品质问题 • 其它部门不配合 • 上级指示的执行
勿忘职责 协调方式 沟通技巧
领班所面对的问题
• 品质与进度相矛盾时 • 与品管部门的协调障碍 • 员工的操作技能及品质意识不高
品质第一,效率第二 品质工作贯穿在生产工作之中 获得上级的指示与帮助 对员工应随时进行培训
附图:产量、质量、生产三者关系
产量
优良
生产第一
产量
不良
ห้องสมุดไป่ตู้
浪费生产
不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。成功的条件在于勇气和 信乃是由健全的思想和健康的体魄而来。成功了自己笑一辈子，不成功被人笑一辈子。成功只有一个理由，失败却有一千种理由。从胜利学得少，从失败学得多。你生而有 前进，形如蝼蚁。你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。逆风的方向，更适合飞翔。只有承担起旅途风雨，才能最终守得住彩虹满天只有创造，才是真正的享受，只有拚 活。知识玩转财富。志不立，天下无可成之事。竹笋虽然柔嫩，但它不怕重压，敢于奋斗、敢于冒尖。阻止你前行的，不是人生道路上的一百块石头，而是你鞋子里的那一 爱，不必呼天抢地，只是相顾无言。最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。生活不可能像你想 不会像你想的那么糟。时间告诉你什么叫衰老，回忆告诉你什么叫幼稚。不要总在过去的回忆里缠绵，昨天的太阳，晒不干今天的衣裳。实现梦想往往是一个艰苦的坚持的 到位，立竿见影。那些成就卓越的人，几乎都在追求梦想的过程中表现出一种顽强的毅力。世界上唯一不变的字就是“变”字。事实胜于雄辩，百闻不如一见。思路决定出 细节决定成败，性格决定命运虽然你的思维相对于宇宙智慧来说只不过是汪洋中的一滴水，但这滴水却凝聚着海洋的全部财富；是质量上的一而非数量上的一；你的思维拥 所有过不去的都会过去，要对时间有耐心。人总会遇到挫折，总会有低潮，会有不被人理解的时候。如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希 个人不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。上天完全是为了坚强你的意志，才在道 碍。拥有资源不能成功，善用资源才能成功。小成功靠自己，大成功靠团队。炫耀什么，缺少什么；掩饰什么，自卑什么。所谓正常人，只是自我防御比较好的人。真正的 防而又不受害。学习必须如蜜蜂一样，采过许多花，这才能酿出蜜来态度决定高度。外在压力增加时，就应增强内在的动力。我不是富二代，不能拼爹，但为了成功，我可 站在万人中央成为别人的光。人一辈子不长不短，走着走着，就进了坟墓，你是要轰轰烈烈地风光下葬，还是一把骨灰撒向河流山川。严于自律：不能成为自己本身之主人 他周围任何事物的主人。自律是完全拥有自己的内心并将其导向他所希望的目标的惟一正确的途径。生活对于智者永远是一首昂扬的歌，它的主旋律永远是奋斗。眼泪的存 伤不是一场幻觉。要不断提高自身的能力，才能益己及他。有能力办实事才不会毕竟空谈何益。故事的结束总是满载而归，就是金榜题名。一个人失败的最大原因，是对自 的信心，甚至以为自己必将失败无疑。一个人炫耀什么，说明内心缺少什么。一个人只有在全力以赴的时候才能发挥最大的潜能。我们的能力是有限的，有很多东西飘然于 之外。过去再优美，我们不能住进去；现在再艰险，我们也要走过去！即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。你的所有不甘和怨气来源于你 你可以平凡，但不能平庸。懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。平静的湖面锻炼不出精 生活打造不出生活的强者。人的生命似洪水在奔流，不遇着岛屿、暗礁，难以激起美丽的浪花人生不怕重来，就怕没有将来。人生的成败往往就在于一念之差。人生就像一 为你在看别人耍猴的时候，却不知自己也是猴子中的一员！人生如天气，
3.不良的处事习惯影响解决问题的效果及效率.
异常的判别原则
异常
异常
工序能力不足 工序能力不足
LCL CL
UCL
受控状态 受控状态
受控状态 受控状态
点出界就判异,即出界的点说明制程异常.需采用以下20 字方针:查出原因,采取措施,加以消除,不再出现,纳入 标准.
3.3 第一次把事情做好.
“第一次把事情做好”,是建立在“重在预防”思想基础 之上的.它的好处是: 1)及早发现问题,解决问题; 2)不把不良品流到下一工序; 3)降低后工序质量风险,节省后工序的检验投入; 4)对降低内部缺陷及外部缺陷有重大作用. 典型的方法是: 1)首件样本检查,即首件合格后再开始生产; 2)限度样本,尽可能将制程中操作步骤做成图示或看板,让操 作人员容易看到; 3)操作人员自检; 4)对操作人员的培训.
过程管控:是统计过程控制(SPC)的主要作用.
3.2 品质不是检查出来的
年代 十八世纪前 1900年代 1920年代 1940年代
1960年代 1980年代 二十一世纪
品质的历史面 作业员品质
领班品质控制
品质观念 品质是检查出来的
质量制度 品检
检查员品质控制
统计质量控制
质量是制造出来的 品管(QC)(应用SPC)
质量保证
质量是设计出来的 品管(QA)(应用SPC)
全面质量控制
质量是管理出来的
全面品管(TQC)
全面质量保证
质量是习惯出来的
全面品管(TQA)
以顾客为中心,领导 质量就是顾客满意 重视,全员参与
6σ
• 产品间变差存在于制造流程中 应通过SPC对制程中失控点提前预警,使之处于受 控状态.
• 不良品从工艺过程中体现出来 人.机.物.法.环.测等方面产生了变异,全面思考 解决问题.
2)质量工程不是某个部门单独完成,是由制造 部,QA部,工程部,研究部等多部门协作完成.
3)改善即是解决导致不良的根本问题,对策则需多 部门研究找出,最好的,成本最低的方法.
3.7 成本观念
质量成本
成本
质量成本
实际生产所 需的成本
无缺陷时产 品的成本
做事方式
质量成本的构成
预防成本
A.质量管理费用:1)进料,过程,半成品,成品检验;2)流程控制;3)质量信息;4) 供应商调查;5)产品,物料,信赖性试验;6)新产品评定费用.
B.品质测量仪器测量;
C.品质培训成本:1)外聘顾问费用;2)内部培训;3)协办厂培训费用;4)品质 指导费用.
D.品质改善费用:1)QCC活动;2)品质奖金,奖品费用;
质量成本
鉴定成本
A.IQC检查费用;B.PQC费用;C.OQC费用;D.质量审核费用;E.检测设备的 校正与维护费用.
缺陷成本
内部缺陷成本
A.报废损失;B.返工费用;C.重检费用;D.降级损失;E.调查缺 陷原因费用;F.设计变更费用;G周期时间增加费用;H.库存增
加产生的费用.
外部缺陷成本 A.客户投诉处理费用;B报废损失;C.赔偿;D修理,返工费用;E. 售后服务费用;F.退货处理费用;G.品质责任鉴定,诉讼费用.
3.8 实际运作流程