01第一章、导论
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
精益思想领读01-精益思想的背景与起源
精益思想阅读01第一章：导论，和浪费针锋相对的精益思想。
Muda（浪费）是一个大家都应该知道的日本词。
从嘴里把它说出来时，听起来让人觉得很讨厌，而且它也应该让人讨厌，因为它的意思是“浪费”，专指消耗了资源而不创造价值的一切人类活动：需要纠正的错误；生产了无需求的产品；由此造成的库存和积压；不必要的工序；员工的盲目走动；货物从一地到另一地的盲目搬运；由于上道工序发送传递不及时，使做下一道工序的人只能等待；以及商品和服务不能满足客户要求。
丰田公司的大野耐一（1912—1990）可能是人类历史上最痛恨浪费的人。
他指出了上面所说的前7种浪费。
最后一种是我们加上的。
可能还有很多种浪费。
即使随意观察一下普通机构一天的日常活动，各种各样的浪费现象就会使人们很难否认浪费无处不在。
当你接着阅读本书下面的章节时，你会发现浪费远比你能想象的要多得多。
读后感：七大浪费的提出。
对于浪费的零容忍是精益的核心思想，也始终体现在了精益五项原则中。
一个精益的企业，最基本的是零容忍浪费、学会识别浪费和解决浪费。
前面是原则，后面是行动。
幸好我们有针对浪费的强有力的武器：精益思想。
它提供了一种方法，这种方法能帮助定义价值，并按最佳顺序排列生产价值的活动，在没有干扰的情况下（不管是谁来干扰）推行这些活动，使之越来越有效。
换句话说，精益思想是精益的，因为它提供了以越来越少的投入（较少的人力与设备、较短的时间和较小的场地）获取越来越多产出的方法，同时也越来越接近客户，提供他们确实需要的东西。
精益思想通过及时反馈来把浪费转化为价值，这能使工作做得比较令人满意。
而且，与当前盛行的流程再造的做法相反，精益思想提供了创造新工作的方法，而不是以提高效率为名，简单地裁员。
读后感：精益思想在导入部分就列出了其关键的原则：价值、价值流、流动。
同时指出，精益思想要做的不是通过提高效率后裁员的方式节省成本。
精益思想是精益的，那么精益变革中的推进人员，所做的事情一定也要是精益的。
《证券与期货法学》课程笔记 (2)
《证券与期货法学》课程笔记第一章：导论一、证券与期货市场的概念1. 证券市场证券市场是资本市场的重要组成部分，它是指股票、债券、基金等有价证券发行和交易的场所。
证券市场具有以下特点和功能：（1）特点- 集资功能：为企业提供直接融资的渠道，帮助公司筹集资金。
- 投资功能：为投资者提供多样化的投资选择，实现资本增值。
- 资本定价功能：通过市场供求关系，为证券资产提供合理的定价。
- 资本配置功能：促进资本在不同行业、企业间的合理流动，优化资源配置。
（2）分类- 按照交易性质，可分为发行市场和流通市场。
- 按照组织形式，可分为场内市场和场外市场。
2. 期货市场期货市场是一种衍生金融市场，它以期货合约为主要交易对象，期货合约是一种标准化的合约，约定在未来某一特定时间、地点，按照规定价格买卖一定数量的某种商品或金融工具。
（1）功能- 价格发现功能：通过集中竞价，形成未来商品价格的预期。
- 风险规避功能：通过套期保值，帮助生产商和投资者规避价格波动风险。
- 投资和投机功能：为投资者提供投资和投机的平台。
- 促进现货市场发展：通过期货市场的价格信号，指导现货市场的生产和交易。
（2）主要期货品种- 商品期货：包括农产品、金属、能源等。
- 金融期货：包括股指期货、利率期货、外汇期货等。
二、证券与期货法的重要性1. 维护市场秩序证券与期货法律为市场参与者提供了明确的行为规范，包括发行、交易、信息披露、投资者保护等方面的规定，有助于维护市场的公平、公正和透明，防止市场操纵和欺诈行为。
2. 保护投资者权益证券与期货法律通过建立健全的监管体系，保护投资者的合法权益，包括确保信息的真实性、完整性和及时性，防止内幕交易和虚假陈述，以及提供有效的纠纷解决机制。
3. 促进金融市场稳定证券与期货法律通过规定市场参与者的权利和义务，以及监管机构的监管职责，有助于防范和化解金融风险，保障金融市场的稳定运行。
4. 深化金融改革证券与期货法律为金融市场的改革提供了法治保障，包括推动市场准入、交易机制、产品创新等方面的改革，有助于提高金融市场的效率和竞争力。
人文社会科学导论公开课
人文社会科学导论公开课人文社会科学导论公开课是一门涵盖广泛、内容丰富的课程，旨在介绍人文社会科学的基本概念、方法和理论。
通过参与此课程，学生将了解人文社会科学的研究领域，深入探讨其中的重要理论，以及了解这门学科对于理解和解决现实世界问题的重要性。
第一章：导论本章将向学生介绍人文社会科学导论课程的主要内容和目标。
通过引入人文社会科学的基本概念和学科范畴，学生将了解到掌握这门学科对于培养批判性思维和分析问题的能力的重要性。
第二章：人文科学在本章中，学生将了解人文科学的定义、历史和发展。
课程将涵盖人文科学理论的主要观点和方法，例如历史学、文学、哲学等学科。
第三章：社会科学本章将重点介绍社会科学的概念、研究领域和方法。
学生将学习社会学、政治学、经济学、心理学等学科的主要理论和方法，以及如何运用这些理论和方法来解决社会问题。
第四章：人文社会科学研究方法在这一章节中，学生将了解人文社会科学研究的基本方法和技巧。
这包括问题提出、文献综述、调查设计、数据分析等方面。
学生还将学习如何评估人文社会科学研究的可靠性和有效性。
第五章：人文社会科学的应用本章将介绍人文社会科学在实际应用中的价值和意义。
学生将学习如何将人文社会科学的理论和方法应用于解决现实世界中的问题，如教育、经济、环境等领域。
第六章：人文社会科学的前沿问题在这一章节中，学生将了解人文社会科学领域的最新研究和发展动态。
学生将了解当前的研究重点和趋势，并对未来的研究方向提出自己的见解。
结语通过参与人文社会科学导论公开课，学生将获得一套系统的人文社会科学知识和分析能力。
这将为他们未来在相关领域的学习和研究奠定坚实的基础。
人文社会科学的导论课程不仅仅是一个学科的入门课程，更是一个培养学生终身学习能力和批判性思维的机会。
01 江苏省高校教师资格考试《高等教育学》笔记
高等教育学第一章导论1.高等教育的概念1)高等教育是指在完全中等教育基础之上进行的各种教养性、学术性、专业性的教育. P32)高等教育具有历史性、比较性和延展性。
P1[1].在古希腊时期，柏拉图于公元前387年创办的“阿卡德米学园”被看作是雅典第一个永久性的高等教育机构。
[2].培根按照人类理性的记忆、想象和判断这三种能力，对科学知识进行了主观性分类。
[3].1965年，联合国教科文组织成人教育局局长保罗.朗格朗提出终身教育概念。
[4].20世纪60年代，全世界第一所开放大学在英国出现。
在英国，由于一直以来形成的双轨制，直到20世纪中叶，以剑桥、牛津大学为首的大学所实施的教育称为大学教育，高等教育则一般指没有学位授予权的学院等机构实施的教育。
3)高等教育的研究对象是高等教育：揭示高等教育的特殊矛盾和特殊规律（或发展规律）。
[1].1978年，我国第一所高等教育研究机构——“厦门大学高等学校教学研究室”正式成立。
[2].高等教育学研究中的重大问题主要来自：社会的改革与变化；高等教育自身的改革与发展。
2.学习高等教育学的作用（或意义）1)引导观念更新高等教育理论对于高等教育实践具有重要作用：德国教育论著推动了欧洲大学近代化的进程；中国的“学术权力”研究推动大学治理改革。
2)服务政策咨询服务于社会发展，为政府的决策提供知识和智力服务。
3)推动实践发展。
高等教育学具有很强的应用性特征，许多问题源于实践，并指导教育变革。
3.高等教育学的作用（简答题、论述题，P12-15）第二章高等教育发展1.西方古代高等教育1)专门学校：古希腊的雅典出现了修辞学校（辩才）、哲学学校。
2)其他教育场所西方古国的一些博物馆、图书馆，也是从事高等教育活动的场所，如古埃及的亚历山大大学（缪思翁博物馆）。
古伊斯兰国家的许多清真寺也是传授高深知识的教育场所。
2.中国古代高等教育1)西周时期就已萌芽。
西周大学：西周时期已建成比较严密的学校体系，分国学、乡学两轨。
教学课件内容
有效引导
教师需在课堂上有效引导学生使用课件，确 保其发挥最大效用。
及时更新
随着学科知识的更新，教师应定期更新课件 内容，保持其时效性。
持续改进
根据学生的反馈和教学效果，教师应对课件 进行持续改进。
对课程建设的建议
系统规划
对整个课程进行系统规划，确保课件 内容与课程目标一致。
这些知识应该涵盖课程的基本 概念、原理和理论，有助于学 生建立完整的知识体系。
基础知识的呈现应简洁明了， 易于理解，有助于学生掌握和 记忆。
重点难点
重点和难点是教学课件中需要特 别关注的部分，需要有针对性地
进行讲解。
重点是指课程中重要的知识点， 需要学生重点掌握；难点是指学 生难以理解或容易出错的知识点
教学课件应贴近实际，有助于 学生将所学知识应用于实践中
。
评价结果反馈
及时反馈
促进交流
教师应在评价后及时向学生反馈结果 ，指出优点和不足，并给出改进建议 。
鼓励学生与教师进行交流，对教学课 件提出意见和建议，促进教学相长。
调整优化
根据评价结果，对教学课件进行必要 的调整和优化，以更好地满足学生的 学习需求。
实验指导
提供详细的实验指导手册，帮助学生 正确使用实验设备和完成实验任务。
05
教学评价
评价方式
课堂观察
通过观察学生的表现、 参与度和反应，评估教 学课件内容的有效性。
问卷调查
向学生发放问卷，了解 他们对教学课件的接受 程度、满意度和改进建
议。
小组讨论
组织学生进行小组讨论 ，鼓励他们分享学习心 得和提出对课件的看法
课程大纲
01
第01章 导论
【多选题】
相对于战略的传统概念而言，战略的现代概念
更强调战略的（ ）。
A.应变性
C.风险性
【答案】ABC
B.竞争性
D.计划性
案例1.1：山东东星表业有限公司
/2008-11-25/111625550.html
第一节 公司战略的基本概念
一、公司战略的定义
弄清楚三个问题：
战略管理理论与其他管理理论的关系？
研究目的是什么？
谁来执行战略管理？
一、战略的定义 （一）定义
波特：战略是公司为之奋斗的一些终点与公司为达到它 们而寻求的途径的结合物。 计划性、全局性、长期性
明茨伯格：一系列或整套的决策或行动方式。
结构和体系的变革-----企业运作的管理方法的变革
人员变革------------------员工价值观、态度及行为的变革
战略变革的征兆
企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品质量下降， 消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等 企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和适应性措施， 缺乏新的产品和技术更新等 组织机构本身病症的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流 不畅，机构臃肿，职责重叠等 职工士气低落，不满情绪增加，如管理人员离职率增加，员工 旷工率，病、事假率增加等。
less is managing better） 2. 机构扁平化（Delayering ）
2. 面对现实（Face Reality）
3. 视变革为机会（Change is Opportunity）
3. 权力下放（Empower
People） 4. 建立自信心（SelfConfidence） 5. 管理无边界 （Boundaryless)
01第一章01导论
（2）研究意义
• 理论意义
宏观——透过跨国公司，认识当代国际分工的特征与性质；全 球经济形成发展的机理 微观——跨国公司行为原理；跨国公司与环境的互动关系
• 实践意义
对企业——融入到其他企业的全球网络中； 主动成为跨国公司，编织以自我为中心的全球网络； 对区域——战略性的招商引资； 为企业创造跨国经营平台（根据地） 对国家——制定正确的产业、贸易、FDI政策
FDI的三种形态
• 在国外建立当地子公司 • 以参与经营为目的收购外国企业或取得 股权 • 获取实物资产（分公司，办事处等）
关于外国分支机构 (OECD)
• 子公司（Subsidiary)：独资公司、控股公司 （多数股权公司） • 系列公司(Associate)：少数股权公司（10%以 上-50%以下） • 分公司、分社(Branch)：非当地法人(母公司的 派出机构）
子公司数量 国外 总计 300 98 471 306 315 232 80 421 139 335 310 103 501 328 342 256 89 476 159 385 国际化指数 (%) 96.8 95.2 94.0 93.3 92.1 90.6 89.9 88.5 87.4 87.0
排名
用数字看跨国公司
（来自UNCTAD2008年度《世界投资报告》）
• 2007年，全球FDI流量达18330亿美元。 • 全球跨国公司母公司 7.9万家（1990年为3.7万家） 全球分支机构 79万家（1990年为17万家） • 跨国公司全球销售额31万亿美元（2007年），大约为全 球出口额的一倍（同年全球出口额为13.8万亿美元）；
• [英]阿兰·鲁格曼：全球化的终结，生活·读书·新知三 联书店，2001年。 • [美]卡利斯·鲍德温等，价值链管理，中国人民大学/ 哈佛商业大学出版社。
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重农主义 18世纪
古典经济学 西方经济学鼻祖：亚当· 斯密，代表作：《国富论》 1776年
Hale Waihona Puke 新古典经济学 微观经济学的奠基者：马歇尔，代表作：《经济学原理》1890年
凯恩斯经济学 宏观经济学之父：凯恩斯，代表作《就业、利息和货币通论》1936
新古典综合派 代表人物：萨缪尔森，代表作：《经济学》1948年
杂志－《经济学家茶座》 网站－中国经济学教育科研网/cn/ 网站－惠州学院网络教学资源－精品课程－微观经济学
/mem/
授课内容
第一章、导论 第二章、供求理论 第三章、消费者行为理论 第四章、生产理论 第五章、成本理论 第六章、完全竞争市场 第七章、不完全竞争市场 第八章、要素市场 第九章、一般均衡和福利经济学 第十章、市场失灵和微观经济政策
现代主流经济学 新凯恩斯主义、货币学派、供给学派、理性预期学派
当资源被投入生产过程用以满足人们欲望的最终产品与劳务 时，被成为生产要素，简称要素。
生产四要素
人力－－劳动 L 财力－－资本 K 物力－－土地 N ：一切自然资源 智力－－企业家才能 E （管理）
3、资源稀缺性 Scarcity
稀缺：指相对于人们无穷的欲望而言，资源是稀少短 缺的。
D
C
F B A
100
E
随着社会经济和技术条件的变化，生产可能 O 性曲线也会发生移动。但这种移动不一定是 等距离的，这取决于不同的经济政策及收益、 成本相对变动的程度
150
280 300
彩电
第二节、经济学研究的 两大基本问题
二、资源利用问题 生产可能线以内的任何一点表示资源没有得到 充分利用 空 调 资源既是稀缺的，但又 D C 存在资源浪费、闲置 F
1. 局部均衡分析。局部均衡是就单个市场或部分市场 的变量之间的关系和均衡状态进行分析。 2. 一般均衡分析。一般均衡是就一个经济社会中的所 有市场的变量之间的关系和均衡状态进行分析。 局部均衡与一般均衡分析法都是均衡分析，是从量的 方面研究社会经济现象，只是分析时所考虑的影响均 衡的因素在范围上是不同的
思考题
一天，有个年轻人来到小米步童鞋店里买 了一双鞋子。 这双鞋子成本是15元，标价是21元。结果 是这个年轻人掏出50元要买这双鞋子。 小米步童鞋店当时没有零钱，用那50元向 邻居换了50元的零钱，找给年轻人29元。 但是邻居后来发现那50元是假钞，小米步 童鞋店无奈之下，还了邻居50元。请问小 米在这次交易中到底损失了多少钱 ?
5、稀缺导致选择
需求的无限性与资源的稀缺性是一对永恒的矛盾。 由于稀缺的存在，就需要我们做出选择。 经济学是选择的科学
选择是指根据现有资源和人们的需要，决定生产的种类、 数量，即资源配置问题。
资源配置包括以下三个微观经济学研究的基本问题：
生产什么？（产品） what； 如何生产？（生产要素组合） how 用什么方法。 为谁生产？（分配） for whom 如何分配
看不见的手（Invisible hand） 研究经济变量的单项数值如何决定
研究方法－－个量分析
2、宏观经济学
Macroeconomics
宏观经济学：研究一个国家整体经济的运 行及政府运用经济政策来影响整体经济等 宏观经济问题。
研究对象－－整个经济
政府的行为
解决的问题－－资源利用 中心理论－－国民收入决定理论
物品本身是有限的 利用物品进行生产的技术条件是有限的 人的生命是有限的
4、欲望的无限性
相对于稀缺的资源来说，人的欲望是无限的
•清人胡澹庵编辑的《解人颐》一书中收录 了一首《不知足》诗：
•终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。 •衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻。 •娶得美妻生下子，恨无田地少根基。 •买得田园多广阔，出入无船少马骑。 •槽头拴了骡和马，叹无官职被人欺。 •县丞主薄还嫌小，又要朝中挂紫衣。 •若要世人心里足，除是南柯一梦西。
二、西方经济学的组成
微观经济学 研究国内经济问题 宏观经济学 国际经济学：国家之间的经济问题
1、微观经济学
Microeconomics
微观经济学：以企业、家庭和单个市场作 为研究对象，研究供求与价格之间的关系 等经济行为。
研究对象－－单个经济单位的经济行为
居民户、厂商
解决的问题－－资源配置(Resource allocation) 中心理论－－价格理论
3. 动态分析。
动态分析则是要考察随条件变化而使经济均衡调整的路径或 过程
微观经济学主要采用的是静态分析
第四节 现代西方经济学的 由来和演变
重商主义 16-17世纪
认为利润来自流通过程，金银货币是财富的唯一形式，只有对外贸易才能增加一国财富， 主张国家干预经济生活，使金银流入国内。 研究重点从流通领域转入生产领域，认为只有农业才是生产，地租是剩余价值的唯一形式。 反对国家干预经济，主张自由放任。 1776年斯密的《国民财富的性质和原因的研究》发表，建立了政治经济学的完整理论体系， 使经济学第一次成为独立的学科。斯密强调“看不见的手”即市场机制的自发调节作用， 主张全面的自由竞争，反对国家对经济活动的干预 研究重点从供给转向需求，注重研究市场供求关系。“边际革命”使微观经济学成为独立 学科奠定了基础。主张经济自由。 经济大危机粉碎了自由竞争可以协调发展的神话。凯恩斯以“三大规律”论述了有效需求 不足是经济危机的主要原因，主张政府干预经济，开始了“凯恩斯革命”。 萨缪尔森将新古典经济学和凯恩斯经济学结合在一起，出版《经济学》，号称经济学的 “百科全书”。 70年代的滞胀使新古典综合派束手无策，于是反对国家干预的新自由主义各学派纷纷崛起
市场经济制度 计划经济制度
第三节、经济学的主要分析方法
一、边际分析法
边际分析法就是运用导数和微分方法研究经济 运行中微增量的变化，用以分析各经济变量之 间的相互关系及变化过程的一种方法。
边际即“额外的”、“追加”的意思，属于导数和 微分的概念。 边际分析开创了经济学“数量化”的时代。导致了 以“个量分析”为特征的微观经济学的诞生，使实 证经济学得到重大发展。
（3）PPC图形及经济含义
曲线负斜率意味着选择的机会成本。PPC越 来越陡峭意味着机会成本递增 曲线上的点：最大产出点 曲线以内的点：是现有资源均能达到的产出 水平，资源未被充分、有效利用，现实中可 能出现失业，土地闲置，工厂停闭 曲线外的点：在现有的条件下是不可能实现 的产量组合 空 调
200 180
一只有形的手－－凯恩斯主义
研究方法－－总量分析
微观经济学与宏观经济学的关系
联系：
两者互相补充，资源合理配置和资源充分利 用是经济学的两个方面。 微观经济学是宏观经济学的基础。 两者都是实证分析。
区别：
微观经济学的本质：市场有效，市场万能 宏观经济学的基本假设：市场失灵，市场不 完善，政府有能力。
回答“应该是什么” （what ought to be）的问题。 （要作好坏的评价） 结论不能由经验事实直接检验
三、均衡分析
经济学的均衡是指经济行为主体意识到进一步改变决 策行为已不能获得更多利益，从而不再改变其行为的 状态。
均衡分析就是假定经济变量达到均衡状态时所 出现的情况以及实现均衡的条件。
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资源的浪费可能很严重 你身边有哪些浪费现象？
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E
B A
稀缺的资源如何进行充 分利用？
O
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280 300
彩电
如何突破生产可能性边界
资源数量的增加 技术的进步 经济制度的变革（Economic Institutions）
当前世界上解决资源配置和资源利用的两种 基本经济制度：
7、生产可能性曲线(边界)
（Production Possibility Cure/Frontier PPC）
（1）含义：指在一定的资源和生产技术 条件下，充分利用现有经济资源所能生产 的最大数量产品组合的曲线。 （2）假设：
固定的资源 充分就业（不存在着资源闲置） 生产技术不变 生产两种产品
二、实证分析和规范分析
规范经济学与实证经济学
Normative vs． positive economics
实证分析指排除任何价值判断，旨在描述经济 过程“是什么”的经济分析法
回答“是什么”的问题。（只描述不评价）（the way things are）
规范分析是以价值判断为基础的经济分析法
思考题
（1）张三去上学，花学费3000元，失去工作 收入2000元；问上学机会成本多少？ （2）张三去上学，花学费0元，失去工作收入 2000元；问上学机会成本多少？ （3）张三去上学，花学费3000元（银行利率 为5%），失去工作收入2000元；问上学的机 会成本多少？ （4）张三去上学，花学费3000元，失去工作 收入2000元，但找工作本身需要付出成本500 元；问张三上学的机会成本多少？
3、国际经济学
International Economics
以国际经济关系，如贸易、投资、劳务和 资金转移等为研究对象的一门经济科学。
第二节、经济学研究的 两大基本问题