01 第一章 导论
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
旅游地理学-01-导论
（二）学科属性
1.人文地理学？ 2.经济地理学？
旅游地理学-第一章导论
（三）旅游地理学的研究对象
地域旅游系统 由相互作用的各要素所组成的社会地理系统。其相 互作用要素，即亚系统，有5个亚系统： 1.旅游者 2.旅游地理资源：自然的和历史----文化综合体 3.技术与工程建筑 4.服务人员 主 客 通道 媒体 5.管理机构 体 体
旅游地理学-第一章导论
保继刚的见解
7.旅游环境容量 自然容量（物理容量+生态容量）+社会经济容量和旅游者感应气氛的环境容 量。 【案例分析】 8.旅游区划 旅游区：有若干共性特征的旅游景点与旅游接待设施组成的地域综合体。主 要是原则、指标研究，进行具体区划，进一步分级、分类、及区域相互关系研究。 9.旅游开发的区域影响 经济、环境、社会文化三方面的影响。----举例说明。 10.旅游规划 从旅游资源的调查评价出发，分析旅游环境容量、旅游者行为规律、旅游需 求要素、旅游地演化规律，综合评价区位和区域经济条件，兼顾经济、环境和社 会效益，按照时间顺序和空间关系，研究和制定旅游规划。（旅游发展规划、旅 游地规划，两个层次。）
旅游地理学
山西财经大学 旅游管理学院 毛成刚
前言
本课程主线
T－R－E－D 即旅游者（行为）、旅游（地理）资源、旅 游（地理）环境、旅游发展
主要内容
系统地反映当代旅游地理学研究的基本理论 和成果，授课时间约为48小时，具体课时安 排
Hale Waihona Puke 主要参考文献旅游地理学-第一章导论
第一章
旅游地理学-第一章导论
第二节 旅游地理学的研究内容和方法
精益思想领读01-精益思想的背景与起源
精益思想阅读01第一章：导论，和浪费针锋相对的精益思想。
Muda（浪费）是一个大家都应该知道的日本词。
从嘴里把它说出来时，听起来让人觉得很讨厌，而且它也应该让人讨厌，因为它的意思是“浪费”，专指消耗了资源而不创造价值的一切人类活动：需要纠正的错误；生产了无需求的产品；由此造成的库存和积压；不必要的工序；员工的盲目走动；货物从一地到另一地的盲目搬运；由于上道工序发送传递不及时，使做下一道工序的人只能等待；以及商品和服务不能满足客户要求。
丰田公司的大野耐一（1912—1990）可能是人类历史上最痛恨浪费的人。
他指出了上面所说的前7种浪费。
最后一种是我们加上的。
可能还有很多种浪费。
即使随意观察一下普通机构一天的日常活动，各种各样的浪费现象就会使人们很难否认浪费无处不在。
当你接着阅读本书下面的章节时，你会发现浪费远比你能想象的要多得多。
读后感：七大浪费的提出。
对于浪费的零容忍是精益的核心思想，也始终体现在了精益五项原则中。
一个精益的企业，最基本的是零容忍浪费、学会识别浪费和解决浪费。
前面是原则，后面是行动。
幸好我们有针对浪费的强有力的武器：精益思想。
它提供了一种方法，这种方法能帮助定义价值，并按最佳顺序排列生产价值的活动，在没有干扰的情况下（不管是谁来干扰）推行这些活动，使之越来越有效。
换句话说，精益思想是精益的，因为它提供了以越来越少的投入（较少的人力与设备、较短的时间和较小的场地）获取越来越多产出的方法，同时也越来越接近客户，提供他们确实需要的东西。
精益思想通过及时反馈来把浪费转化为价值，这能使工作做得比较令人满意。
而且，与当前盛行的流程再造的做法相反，精益思想提供了创造新工作的方法，而不是以提高效率为名，简单地裁员。
读后感：精益思想在导入部分就列出了其关键的原则：价值、价值流、流动。
同时指出，精益思想要做的不是通过提高效率后裁员的方式节省成本。
精益思想是精益的，那么精益变革中的推进人员，所做的事情一定也要是精益的。
01 江苏省高校教师资格考试《高等教育学》笔记
高等教育学第一章导论1.高等教育的概念1)高等教育是指在完全中等教育基础之上进行的各种教养性、学术性、专业性的教育. P32)高等教育具有历史性、比较性和延展性。
P1[1].在古希腊时期，柏拉图于公元前387年创办的“阿卡德米学园”被看作是雅典第一个永久性的高等教育机构。
[2].培根按照人类理性的记忆、想象和判断这三种能力，对科学知识进行了主观性分类。
[3].1965年，联合国教科文组织成人教育局局长保罗.朗格朗提出终身教育概念。
[4].20世纪60年代，全世界第一所开放大学在英国出现。
在英国，由于一直以来形成的双轨制，直到20世纪中叶，以剑桥、牛津大学为首的大学所实施的教育称为大学教育，高等教育则一般指没有学位授予权的学院等机构实施的教育。
3)高等教育的研究对象是高等教育：揭示高等教育的特殊矛盾和特殊规律（或发展规律）。
[1].1978年，我国第一所高等教育研究机构——“厦门大学高等学校教学研究室”正式成立。
[2].高等教育学研究中的重大问题主要来自：社会的改革与变化；高等教育自身的改革与发展。
2.学习高等教育学的作用（或意义）1)引导观念更新高等教育理论对于高等教育实践具有重要作用：德国教育论著推动了欧洲大学近代化的进程；中国的“学术权力”研究推动大学治理改革。
2)服务政策咨询服务于社会发展，为政府的决策提供知识和智力服务。
3)推动实践发展。
高等教育学具有很强的应用性特征，许多问题源于实践，并指导教育变革。
3.高等教育学的作用（简答题、论述题，P12-15）第二章高等教育发展1.西方古代高等教育1)专门学校：古希腊的雅典出现了修辞学校（辩才）、哲学学校。
2)其他教育场所西方古国的一些博物馆、图书馆，也是从事高等教育活动的场所，如古埃及的亚历山大大学（缪思翁博物馆）。
古伊斯兰国家的许多清真寺也是传授高深知识的教育场所。
2.中国古代高等教育1)西周时期就已萌芽。
西周大学：西周时期已建成比较严密的学校体系，分国学、乡学两轨。
01第一章 人力资源开发与管理导论
第一章人力资源开发与管理导论复习题1、何为人力资源？其特点是什么？答：人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。
特点：①生物性②能动性③动态性④智力性⑤再生性⑥社会性2、何为人力资源开发与管理？其特点是什么？答：指运用现代化的科学方法，对与一定物力结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充份发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。
特点：①综合性②实践性③发展性④民族性⑤社会性3、人力资源开发与管理的目标任务是什么？其影响因素有哪些？答：①取得最大的使用价值②发挥最大的主观能动性③培养全面发展的人影响因素：⑴基本因素：①社会价值观②群体价值观③个人价值观⑵实际因素：①任用情况②信任情况③晋升制度④工资制度⑤奖励制度⑥处罚制度⑦参与程度⑧福利状况⑶偶发因素4、试说明管理的软化趋势。
答：企业管理经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段，其特点是从人治、法治到文治，组织模式从直线式、职能式到学习型组织，人性假设从经验管理的经济人到文化管理的自动人、观念人，管理重点从行为到思想，管理性质从非理性、纯理性到非理性与理性相结合，总的趋势是管理的软化。
5、为什么说从经验管理到科学管理是企业管理的第一次飞跃？答：1911年泰罗的《科学管理原理》问世，标志着企业管理由漫长的经验管理阶段迈进了划时代的科学管理新阶段。
具体表现在以下几方面：⑴调查研究的科学方法代替了个人经验；⑵“时间和动作研究”提供了精确地计算定额的方法；⑶生产工具、操作工艺、作业环境、原材料的标准化，为生产效率的提高开辟了广阔的前景；⑷“工作挑选工人”的原则和系统地培训，为各个生产岗位提供了一流的工人；⑸“计划（即管理）与执行相分离”的原则，大大加强了企业的管理职能，使依法治厂成为可能。
第01章 导论
【多选题】
相对于战略的传统概念而言，战略的现代概念
更强调战略的（ ）。
A.应变性
C.风险性
【答案】ABC
B.竞争性
D.计划性
案例1.1：山东东星表业有限公司
/2008-11-25/111625550.html
第一节 公司战略的基本概念
一、公司战略的定义
弄清楚三个问题：
战略管理理论与其他管理理论的关系？
研究目的是什么？
谁来执行战略管理？
一、战略的定义 （一）定义
波特：战略是公司为之奋斗的一些终点与公司为达到它 们而寻求的途径的结合物。 计划性、全局性、长期性
明茨伯格：一系列或整套的决策或行动方式。
结构和体系的变革-----企业运作的管理方法的变革
人员变革------------------员工价值观、态度及行为的变革
战略变革的征兆
企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品质量下降， 消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等 企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和适应性措施， 缺乏新的产品和技术更新等 组织机构本身病症的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流 不畅，机构臃肿，职责重叠等 职工士气低落，不满情绪增加，如管理人员离职率增加，员工 旷工率，病、事假率增加等。
less is managing better） 2. 机构扁平化（Delayering ）
2. 面对现实（Face Reality）
3. 视变革为机会（Change is Opportunity）
3. 权力下放（Empower
People） 4. 建立自信心（SelfConfidence） 5. 管理无边界 （Boundaryless)
01第一章01导论
（2）研究意义
• 理论意义
宏观——透过跨国公司，认识当代国际分工的特征与性质；全 球经济形成发展的机理 微观——跨国公司行为原理；跨国公司与环境的互动关系
• 实践意义
对企业——融入到其他企业的全球网络中； 主动成为跨国公司，编织以自我为中心的全球网络； 对区域——战略性的招商引资； 为企业创造跨国经营平台（根据地） 对国家——制定正确的产业、贸易、FDI政策
FDI的三种形态
• 在国外建立当地子公司 • 以参与经营为目的收购外国企业或取得 股权 • 获取实物资产（分公司，办事处等）
关于外国分支机构 (OECD)
• 子公司（Subsidiary)：独资公司、控股公司 （多数股权公司） • 系列公司(Associate)：少数股权公司（10%以 上-50%以下） • 分公司、分社(Branch)：非当地法人(母公司的 派出机构）
子公司数量 国外 总计 300 98 471 306 315 232 80 421 139 335 310 103 501 328 342 256 89 476 159 385 国际化指数 (%) 96.8 95.2 94.0 93.3 92.1 90.6 89.9 88.5 87.4 87.0
排名
用数字看跨国公司
（来自UNCTAD2008年度《世界投资报告》）
• 2007年，全球FDI流量达18330亿美元。 • 全球跨国公司母公司 7.9万家（1990年为3.7万家） 全球分支机构 79万家（1990年为17万家） • 跨国公司全球销售额31万亿美元（2007年），大约为全 球出口额的一倍（同年全球出口额为13.8万亿美元）；
• [英]阿兰·鲁格曼：全球化的终结，生活·读书·新知三 联书店，2001年。 • [美]卡利斯·鲍德温等，价值链管理，中国人民大学/ 哈佛商业大学出版社。
曼昆《中级宏观经济学》课件pdf01第1部分 导论
§1.2 理论体系
1.主要宏观经济变量 2.宏观经济的运行框架 3.宏观经济学模型 4.宏观经济中的变量与均衡
1.主要宏观经济变量
1.总收入或总产出——经济增长率 2.失业率 3.价格水平——通货膨胀率 4.利率 5.汇率
2.宏观经济的运行框架
四个市场 产品市场 外汇市场 四个部门 居民户 政府
§1 宏观经济学的主要内容 §1.1 研究对象 §1.2 理论体系 §2 宏观经济学的数据 §2.1衡量经济活动的价值-国内生产总值 §2.2衡量生活费用-价格水平 §2.3衡量失业-失业率
第3章宏观经济的微观结构
§1 宏观经济学的主要内容
§1.1 研究对象 §1.2 理论体系
支出法
2.（私人）投资（I）-Investment—厂商 （1）固定资产投资（Fix Assets）-包括居民住宅支出 （2）存货投资（Inventory）--指存 货变动（=年末存货-年初存货）
支出法
注：①总投资（Gross）=净投资（Net） +折旧（Depreciation）/重置投资 （Replace） ②净投资=年末资本存量-年初资本存 量 ③Gross—Include Depreciation Net—Not Include Depreciation
存量与流量示意图
4.宏观经济中的变量与均衡
均衡（Equilibrium）：宏观经济变量处 于相对稳定不变的状态。 （1）完全均衡（静态均衡）：所有的存 量和流量都处于相对稳定时的一种均衡 状态； （2）流量均衡：流量处于稳定状态，但 存量通常发生变化的一种均衡状态；
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第一章 导论
4.78
1.03
1.22
第一章 导论
本书的研究目标
国际收支的平衡或可持续必须以国内经济增长为前提，维持内外
均衡不能以牺牲经济增长为代价。
在维持外部平衡时，应当注意进出口产品的结构，采用产业政策、
汇率政策等手段引导国内资源的节约。
由于大量劳动力在涉外经济领域工作，对内部均衡和外部平衡的
调整需要考虑到就业水平的维持。
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第一章 导论
国际金融学与相关学科的区别
学科名称 研究对象 主要分析变量
国际金融学
开放条件下本国内部 均衡和外部平衡的关 系问题 开放条件下本国内部 均衡问题 本国国内货币市场均 衡问题
汇率、国际收 支等 总需求、国民 收入、就业等 利率、货币供 应量等
开放宏观经 济学
有世界影响。
中国仍然是一个发展
中国家。
英国
法国 俄罗斯 印度 巴西 韩国 新加坡
2,402,003
2,252,108 998,671 877,224 1072,357 888,443 136,566
39,681
36,706 6,923 792 5,741 18,395 31,028
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货币经济学
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第一章 导论
研究对象的描述：中国的国情
中国的经济总量已具
2006年主要国家当期价格计算的GDP比较
国家 美国 德国 日本 中国 GDP（百万美元） 13,194,700 2,915,867 4,377,053 2,644,642 人均GDP（美元） 44,118 35,433 34,263 2,011
汇率调节（核心）
经济持续 稳定增长 条件下的 内外均衡 问题
国际 协调
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第一章 导论
本章回顾
介绍了国际金融学的定义和研究对象。 介绍了本国的基本国情，作为确定国际金融 学研究目标的背景。 基于本国国情，提出了国际金融学研究的具 体目标。
国际金融新编（第四版）电子课件
第一章 导论
研究对象的描述：中国的国情
中国的自然资源状况紧张。
中国的土地资源：可耕地面积少； 中国的水资源：人均占用量低，分布不均； 随着经济的发展，对石油能源进口的依赖程度不 断提高； 在经济发展过程中，环境资源状况不容乐观。
中国人口众多。
庞大的人口数量既是经济发展的重要动力，又与 就业、资源和全民福利水平的提高存在矛盾。
追求内外均衡同时实现的目标时，要考虑到生产方式的进步、产
业结构的改善和效率的提高。
任何经济政策的出台，不仅要考虑国内的需要，也要考虑维护和
珍惜一个有利于我国的世界市场环境的需要。
国际金融新编（第四版）电子课件 第一章 导论
本书知识路线图
国 际 收 支
国 际 收 支 失 衡 及 其 调 节
汇率作 为相对 价格对 国际收 支调节 的意义
国际金融新编（第四版）
教学课件
姜波克 编著
复旦大学出版社
第一章 导论
本章要点 ຫໍສະໝຸດ 国际金融学的定义 本书的国情基础
本书的研究目标
本书的研究方法和逻辑
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第一章 导论
国际金融学的定义
国际金融学的形成是以宏观经济的开放为前 提的，它关注的焦点是开放条件下内部均衡 和外部平衡的相互关系。 国际金融学是从货币金融角度研究经济（可） 持续增长前提下内部均衡和外部平衡同时实 现问题的一门学科。
国际金融新编（第四版）电子课件 第一章 导论
研究对象的描述：中国的国情
中国的经济增长方式仍然以外延型增长为主。
在过去20多年中，中国经济的增长主要是依靠低价使用本国低端 技术和自然资源，以及持续投入本国廉价劳动力来实现的。 中国经济增长的主要途径是生产要素投入的增加，这种增长可以 称为外延型经济增长。
中国的经济发展在很大程度上依赖于对外经济交流。
万美元GDP投入的劳动和能源比较
经济指标 万美元GDP的劳动投入量 万美元GDP的能源消费量 （吨标准油） 国际金融新编（第四版）电子课件 美国 0.13 日本 0.13 德国 0.20 中国 4.38 英国 0.18 法国 0.17
1.50
0.72
1.29