公共组织绩效评估 小抄
论当代公共管理的绩效评估方法6篇
论当代公共管理的绩效评估方法6篇第1篇示例：当代公共管理的绩效评估方法是对政府部门或者公共机构在履行职责和提供公共服务过程中的绩效进行评估和监督的一种重要手段。
随着社会的不断发展和改变，传统的绩效评估方法已经不能完全适应当今复杂的公共管理环境，因此需要不断创新和完善绩效评估方法，以更好地指导公共管理实践，提高绩效管理水平，促进政府公共服务的效率和效益。
为了更好地评价当代公共管理的绩效，需要综合运用各种绩效评估方法。
定性评估和定量评估是常用的两种评估方法。
定性评估是通过审查政府部门的政策、规章制度、工作程序等文件，采访相关责任人员和利益相关者，以及开展实地调研等方式，对政府绩效进行主观评价。
定量评估则是通过统计数据、指标体系等客观数据，对政府的服务质量、效率、公平性等进行量化评价。
除了定性评估和定量评估外，当代公共管理的绩效评估方法还包括：成本效益分析。
通过比较政府提供的公共服务所投入的成本和取得的效益，评价政府绩效的经济效益。
社会满意度调查。
通过开展问卷调查等方式，了解公众对政府公共服务的满意度，评估政府绩效的社会效益。
绩效目标考核。
根据政府制定的工作目标和任务指标，评估政府实现绩效目标的情况。
对比分析。
通过比较不同部门、不同地区之间的政府绩效指标数据，找出存在的问题和改进方向。
当代公共管理的绩效评估方法需要不断创新和完善，以适应不断发展和变化的公共管理环境。
在实际操作中，应根据不同政府部门和公共机构的特点和需求，选择合适的绩效评估方法，并结合定性评估和定量评估相结合，全面评价政府绩效。
要注重政府绩效评估的科学性和客观性，避免主观因素对评估结论的影响。
只有这样，才能更好地推动政府公共服务的改进和提升，实现良性发展和社会进步。
第2篇示例：当代公共管理面临着多样化和复杂化的挑战，为了提高公共管理的效率和效果，绩效评估成为了当务之急。
绩效评估是通过一定的方法和技术，对公共组织或公共项目的绩效进行评价和监控，以实现管理目标、提升管理效率、改善管理水平的过程。
公共组织绩效评估
公共组织绩效评估作业1及参考答案一、名词解释1、公共组织绩效管理答：公共组织绩效管理是一门关于改善和提高公共组织的运作效率、降低运作成本、提高运作质量的综合理论与技术能力相结合的学科，旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的运行效率。
2、约束理论答：约束理论是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最终降低成本。
目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。
3、绩效目标答：绩效目标是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
二、简答题1、公共组织绩效管理的作用答：①、评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评估能够获得公共组织的管理现状；②、改善和提高的功能，通过绩效管理和绩效评估方法可以对政府管理加以改进和提高；2、公共组织绩效目标的特点。
答：⑴、公共组织实行绩效目标的目的与工商企业不同；⑵、公共组织绩效目标的责任形式与工商企业不同；⑶、公共部门目标较难衡量；⑷、公共组织绩效目标远远较工商企业复杂，且关联性强；⑸、公共组织的绩效目标是多元的，目标之间往往存在着矛盾和冲突。
3、影响公共组织绩效目标的因素。
答：⑴、法律政策因素；⑵、服务对象或社会群众的因素；⑶、前期目标的完成情况；⑷、公共组织的现状。
三、论述题1、传统绩效管理主要理论有哪几个方面？答：（一）政治——行政两分法⑴、行政的本质⑵、行政研究的必要性⑶、行政的目的与任务（二）官僚制度（1）、官僚制度（2）、官僚制度的作用（三）科学管理与一般管理理论（1）、科学管理（2）、一般管理理论（四）传统绩效管理存在的问题（1）、外部关系：适应多变和多样的环境；（2）、内部关系：官僚组织的弊端；（3）、企业管理与公共组织管理的区别。
2、公共组织应用绩效目标存在的问题是什么？答：1、公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑与抵制情绪。
2、绩效目标不易确定，难以形成一个运转灵活、有效的目标体系；3、公共组织首长任期制带来的问题——组织首先容易急功近利；4、没有确立合适的标准，没有坚持目标的可考核性，导致考核脱节；5、把目标定量化进行考核具有一定的局限性。
公共组织绩效评估名词解释
公共组织绩效评估名词解释公共组织绩效评估指的是对公共组织在实施工作过程中的绩效进行评估和监督，以评估其工作效果和成果，并提出改进意见和建议的过程。
下面是一些与公共组织绩效评估相关的名词解释：1. 绩效评估：指对公共组织在一定时间范围内的工作过程和结果进行系统的、客观的分析和评价，以了解组织绩效的实际情况。
2. 绩效指标：用于衡量公共组织绩效的定量或定性指标，常常是对组织目标、任务和工作内容的度量。
3. 绩效目标：公共组织设定的可以作为评价绩效标准的具体、可衡量的目标，旨在实现组织的使命和愿景。
4. 绩效评估体系：一套完整的绩效评估指标和评价方法，用于对公共组织的绩效进行评估和监控。
5. 自评：公共组织自行对本组织绩效进行评估的过程，旨在了解自身绩效情况，发现问题并提出改进措施。
6. 对等评价：由同级别的其他公共组织进行的对组织绩效的评估，以促进相互学习和提升。
7. 外部评价：由外部独立的专业评估机构对公共组织绩效进行评估，以确保评估结果的客观和公正。
8. 绩效管理：公共组织为了实现目标和提高绩效而采取的管理方法，包括目标管理、绩效考核、绩效奖励等。
9. 反馈与改进：基于评估结果，公共组织对其绩效进行分析和总结，并提出改进意见和建议，以提升绩效水平。
10. 绩效奖励：通过对公共组织绩效的评估和比较，对绩效优秀的组织和个人给予奖励和激励，以鼓励其继续提高绩效。
11. 绩效考核：通过对公共组织绩效的评估，对组织和个人进行绩效测评，以评估工作的完成情况和效果。
12. 市场化绩效评估：将市场化的原则和方法应用于公共组织绩效评估，以增加评估的公正性和效果。
13. 效能评估：对公共组织绩效评估的一种方法，强调组织对社会需求的满足程度和工作效果。
14. 效益评估：对公共组织绩效评估的一种方法，主要关注组织的经济效益和资源利用效率。
15. 形象评估：对公共组织绩效评估的一种方法，主要关注组织形象在社会中的认可度和影响力。
公共组织绩效评估考试打印复习资料全
一、单选题1公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（B）A、撒切尔B、梅杰C、布莱尔D、丘吉尔2 下列不属于公共部门绩效管理目标的是（D）A、经济B、效率C、公平D、回应3 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（D）A、经济性B、效率性C、效益性D、公平性4 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（C）A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法5 下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（D）A、成本问题B、技术问题C、权力问题D、实施问题6 下列不属于早期内容型激励理论的是（B）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论7 政府未来的治理模式不包括（C）A、市场式政府B、参与式政府C、强制型政府D、弹性化政府8 以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（A）A、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门提供控制机制C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制9 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（C）A、顾客维度B、内部业务流程维度C、财务维度D、员工学习与成长维度10 政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（B）A、肯尼迪B、克林顿C、科尔D、布什11 下列不属于早期内容型激励理论的是（B）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论12 ( A)是当代西方行政改革的先驱。
A、英国B、美国C、日本D、法国13 科学管理之父是（B ）A、法约尔B、泰勒C、玛丽•福莱特D、弗兰克•吉尔布雷斯14 绩效管理的核心活动是（D）A、绩效计划B、绩效反馈C、绩效衡量D、绩效评估15 马斯洛提出了（C）A、X-Y理论B、双因素理论C、人类动机理论D、三种动机理论16 马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（C ）A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B、生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要C、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要17 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（C ）A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法20 (B)关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。
公共组织绩效评估名词解释电大
公共组织绩效评估名词解释电大
公共组织绩效评估是一项重要的管理活动，旨在衡量公共组织的绩效，并为其提供改进的方向。
电大是指远程教育大学，它是一种通过远程教育方式进行教学的教育方式。
为了提高公共组织的绩效，需要对公共组织进行定期的绩效评估。
绩效评估可以衡量公共组织的工作效率、服务质量和成本控制等方面的表现。
通过对公共组织的绩效进行评估，可以发现公共组织中存在的问题，并为其提供改进的方案。
电大是一种通过远程教育方式进行教学的教育方式。
它可以通过卫星电视、互联网等方式向学生提供教学资源，学生可以在任何时间和地点进行学习，非常适合在职人员的学习。
电大教育可以为公共组织提供优秀的师资力量和丰富的教学资源，有助于提高公共组织的绩效。
公共组织绩效评估形考作业完整版
公共组织绩效评估形考作业小抄单项选择题1.1965年,美国心理学家（B）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。
A.斯金纳B. 亚当斯C。
弗鲁姆D。
麦克利兰2.1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR）,并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作.该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（D）。
A.《竞争求质量》B. 《政府绩效与结果法》 C. 《改进政府管理：下一步行动》D。
《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》3.360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（C）于1982年发明的。
A.伊梅尔特B. 瓦格纳C. 杰克•韦尔奇 D. 弗理兹•韩德胜4.（A），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法.同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。
A.1993年B。
1994年C. 1995年D.1996年5.（B）是绩效管理的核心活动。
A.绩效标准B。
绩效评估 C. 绩效衡量D。
绩效追踪6.G公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C）.①初步确定绩效指标；②工作分析（岗位分析）；③工作流程分析；④修订绩效指标A.①②③④B. ②①③④C。
②③①④D。
①④②③7.公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是(D）。
①衡量②采取行动③比较④建立标准A.①②③④B。
④①②③C. ①③②④D。
④①③②8.公共部门绩效层次包括（D）.A.组织绩效与团队绩效B. 团队绩效与个人绩效 C. 个人绩效与组织绩效D。
组织绩效、团队绩效与个人绩效9.公务员绩效考核在(C）被称为“勤务评定”。
A.美国B。
英国C。
日本D. 中国10.管理大师布雷德拉普说过,“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。
随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。
《公共部门绩效评估》复习资料
《公共部门绩效评估》课程期末复习资料二、主观部分：（一）名词解释考核知识点：绩效评估。
考核知识点：维度。
考核知识点：公共部门绩效评估信息实现。
考核知识点：绩效评估组织实施。
考核知识点：访谈法。
考核知识点：观察法。
考核知识点：测量法。
考核知识点：主观评估法。
考核知识点：主观评估法。
考核知识点：主观评估法。
考核知识点：主观评估法。
考核知识点：客观评估法。
考核知识点：客观评估法。
考核知识点：目标管理法。
考核知识点：心理调控。
考核知识点：角色心理。
考核知识点：时尚效应。
考核知识点：旁观者效应。
考核知识点：首因效应。
考核知识点：近因效应。
考核知识点：光环效应。
考核知识点：趋中趋势。
考核知识点：本位心理。
考核知识点：刻板印象。
考核知识点：慈悲效应。
考核知识点：绩效评估系统分析的内涵。
考核知识点：公共部门绩效目标。
考核知识点：绩效激励的内涵。
考核知识点：体制性激励。
考核知识点：方法性激励。
考核知识点：公共部门绩效信息。
考核知识点：绩效申诉。
（二）简答考核知识点：公共部门绩效评估的特征。
考核知识点：绩效评估与绩效管理间的关系。
考核知识点：公共部门绩效评估与公共项目绩效评估间的异同。
考核知识点：公民或者行政相对人。
考核知识点：绩效评估模式的主题。
考核知识点：绩效评估的传统划分方式。
考核知识点：绩效评估的传统划分方式。
考核知识点：绩效评估通用指标设置的原则。
考核知识点：绩效评估通用指标设置的标准。
考核知识点：绩效评估通用指标的权重设置。
考核知识点：绩效评估信息化实现的要求。
考核知识点：绩效评估信息化实现的作用。
考核知识点：绩效评估信息化对电子政务的要求。
考核知识点：绩效评估信息中的需求分析。
考核知识点：绩效评估信息中的系统解决方案。
考核知识点：绩效评估组织实施的作用。
考核知识点：建立合理的奖惩制度。
考核知识点：测量工具的四个指标。
考核知识点：心理调控的意义。
考核知识点：指标确立过程中评估者的心理调控。
考核知识点：绩效评估实施过程中被评估者的心理调控。
《公共组织绩效评估》主观题考试参考资料
《公共组织绩效评估》主观题考试参考资料题目：简述公共组织特点。
参考答案首先，公共组织是非营利性的；其次，公共组织以提供服务或劳务产出为特点；再次，公共组织提供的服务或劳务的对象是社会上每一个公民、团体、企业和公共组织自身。
第四，公共组织的某些产品和劳务具有外部性；第五，公共组织运行效率评价较复杂；第六，公共组织的行为是外在性的直接体现。
题目：简答公共组织绩效管理的作用。
参考答案一是评价和考核功能；二是改善和提高功能。
题目：如何制定绩效目标？参考答案初步拟定绩效目标；、初拟目标的充分讨论与修改；列出目标实施过程中可能遇到的问题和障碍，找出相应的解决方法。
题目：在绩效目标机制下，理想的目标应当符合什么要求？参考答案与高层目标相一致，与各部门的目标相互配合；设立的目标要明确可行，易于衡量；目标设置必须有一定的挑战性；目标要突出关键性原则；目标确立后，应当予以书面化。
题目：绩效反馈中应该注意哪些问题？参考答案 1.反馈应当是经常性的，而不应当是一年一次。
2.鼓励员工积极参与到绩效反馈过程中。
3.把重点放在解决问题上。
4.尽量少批评。
5.制定绩效发送的具体目的，然后确定检查改善进度的上期。
题目：简述公共组织绩效评价的意义。
参考答案 1.绩效评价是现代管理理念实施的前提和保证；2.绩效评价促进市场模式的发展；3.绩效评价是分权化改革的技术保证。
题目：公共组织流程再造的原则有哪些？参考答案 1.围绕结果而非具体任务来实施再造工作。
2.让后续过程的有关人员参与前端过程。
3.将信息处理融入产生该信息的实际工作中去。
4.将地域上分散资源集中化。
5.将平行工序连接起来而不是集成其结果。
6.决策下移并将控制融入过程中。
7.在源头获取信息。
题目：公共组织内部部门之间有哪些关系？参考答案 1.领导层与职能部门之间的纵向关系。
2.职能部门之间的横向关系。
3.领导层、职能部门与功能性部门之间的关系。
题目：制定绩效计划有何重要性？参考答案绩效计划是绩效管理工作的前提和基础；绩效计划可以保证组织战略和目标的贯彻实施；绩效计划有利于组织目标和员工个人发展目标的结合；绩效计划是一种重要的前馈控制手段，有利于组织的稳定发展；绩效计划通过管理者与被管理者的沟通，可增强组织的和谐程度；绩效计划通过对员工的激励，能促进员工的个人职业生涯发展。
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一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。
）1. 绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（ C ）。
C. ①③②⑤④①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励2. 管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。
随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。
只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。
” 这段话体现了（ B ）对企业实施绩效管理的影响。
B. 市场环境因素3. 1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（ D ）。
D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》4. （ B ）是绩效管理的核心活动。
B. 绩效评估5. （ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。
同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。
A. 1993年1. 绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（B. ③①②）。
①复审目标；②确认目标；③拟订目标2. 一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指（ D. 绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的）。
3. 在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。
这表明工作分析应该遵循（C. 系统原则）。
4. 公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C. ②③①④）。
①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标5. 公务员绩效考核在（ C. 日本）被称为“勤务评定”。
1. 全面质量管理是由（ B ）提出的。
B. 费根堡姆和朱兰2. 美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿。
从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，截至1986年底，评审共支出了500万英镑。
这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（ b ）的困境。
B. 成本方面3. 公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（ d ）。
D. ④①③②①衡量②采取行动③比较④建立标准4.由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。
这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（c ）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。
C. 权力问题5. 公共部门绩效层次包括（ d ）。
D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效1. 在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（ c ）。
C. 自我实现需要2. 360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ c ）于1982年发明的。
C. 杰克•韦尔奇3. 所谓（ d ），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。
D. 彼得定律4. 某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。
该部门在绩效评估中采用的是（ d ）。
D. 强迫分配法5. 1965年，美国心理学家（b ）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。
B. 亚当斯二、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。
）1. 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ABCD ）。
A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家B. 主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题2. 下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ abcd ）。
A. 强调上下级官员间的互动与参与B. 鼓励公众参与公共事务的管理C. 加强基层官员与社会公众的互动D. 基层官员是政府有效运作的核心3. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ ABCD ）。
A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D. 公民宪章运动4. 解制型政府模式的理念包括（ CD ）。
C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力5. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（ BCD ）。
B. 绩效评估C. 绩效衡量D. 绩效追踪6. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ ABCD ）。
A. 理念方面B. 目的方面C. 环境方面D.功能方面7. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ABCD ）。
A. 政府有明确的核心目标B. 以立法来推动行政体制改革C. 高层政治领导人的重视和推进D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系8. 绩效管理成功实施的原则包括（ ACD ）。
A. 科学考核原则C. 适度激励原则D. 持续培训原则9. 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ ABD ）。
A. 强化公共部门的绩效观念B. 提高公共部门的服务质量D. 提升公共部门的责任意识10. 公共部门绩效管理的标准包括（ ABCD ）。
A. 经济B. 效率C. 效果D. 公平11. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ABCD ）。
A. 绩效管理是公共管理者的主要B. 绩效管理强调公共部门的高效率C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标12. 科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ ABCD ）。
A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的工具B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感C. 考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据13. 1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。
该方案提出的具体建议包括（ BCD ）。
B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责14. 下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（BD ）。
B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性D. 公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变15. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ ABCD ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 公共服务的信息必须公开、透明C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务1. 公共部门绩效指标设计的原则包括（ ABCD ）。
A. 目的性原则B. 公平性原则C. 客观性原则D.硬指标与软指标相结合的原则2. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（ AbC ）。
A. 使政府绩效评估的结果更具客观性B. 促进公民角色的转C. 对现代民主政治的发展具有重要意义3. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（ CD ）。
C. 出勤率D. 受内部纪律处罚的次数4. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ABCD ）。
A. 投入指标B. 产出指标C. 效果指标D.质量指标5. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（ abc ）。
A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够B.绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责6. 良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（ abcd ）。
A. 可衡量性B. 全面性C. 独立性D. 民主性7. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ abcd ）。
A. 访谈法B. 问卷调查法C. 工作日志法D. 关键事件法8. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ abcd ）。
A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度9. 下列属于遵守纪律性指标的（ cd ）。
C. 某政府部门(机构)内的出勤率D. 某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数10. 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（ abcd ）。
A. 目的原则B. 经济原则C. 职位原则D. 应用原则11. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（ cd ）。
C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标12. 构建公共部门目标责任体系的方法主要有（ ACD ）。
A. 目标分解C. 共同协商D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来确定13. 下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（ bcd ）。
B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作14. 第三部门的特征包括（ ACD ）。
A. 民间性 C. 自治性D. 志愿性15. 下列属于第三部门的组（ abcd ）。
A. 养老院B. 志愿者组织C. 慈善组织D. 行业协会1. 按照公共部门信息的来源划分，可以分为（ cd ）。
C. 内部信息D. 外部信息2. 影响公共政策效能的政治沟通因素包括（ abc ）。
A. 政治主体因素B. 传播渠道因素C. 政治环境因素3. 下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（ ab ）。
A. 三者之间存在较大差异B. 三者能够完整结合起来，三者的目标的一致4. 信息在现代科学技术发展中的作用包括（ abd ）。
A. 中介作用B. 决策作用D. 控制作用5. 根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（ acd ）。
A. 自上而下的沟通C. 双向沟通D. 自下而上的沟通6. 下列关于职能分离的表述中，正确的有（ abcd ）。