电子商务系统的分析与设计-第4章
电子商务概论-电子教案 第4章 网络营销
2．
产品策略 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需 求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。网上 销售的产品可以分为三大类：实体商品、软体商品和 在线商品。 3．定价策略 定价策略是指企业按照市场规律制定价格和变动价格 等方式来实现其营销目标。
4．分销策略 分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品
1. 确定策划目的 策划的目的是对本次网络营销所要实现的目标进行 全面的描述。当企业投入大量的人力、财力和物力 进行网络营销策划的时候必然是要解决一定的问题， 这些问题可能属于下面中的一点或几点： （1）企业从未进行过网络营销活动，没有一套系 统有效的网络营销方案，这时就需要根据市场的特 点设计一套适合自身企业特点切实可行的的网络营 销方案。 （2）企业已经开展了网络营销，但由于其发展迅 速，原来的网络营销方案已经不再适合企业当下的 发展，需要重新设计网络营销方案。
网络营销是以网络为基础的信息技术为主的营
销。因此，网络营销的特点是网络所赋与的。 具体来说，网络营销的特点有：
1．不受时间和空间的限制。
2．多媒体展示与交互式。 3.
低成本与高效性。 4．成长性。 5．整合性。 6．技术性。
4.2.1策划的概念 市场营销是一个复杂的过程。企业必须设法创造性 地建立、保持市场的发展，扩大与顾客之间的交换 关系。因此，企业要科学地分析市场，合理安排， 有效设计和实施、控制自己的经营行为。力求在适 当的时间、地点、价格，向适当的消费者提供适当 的产品，并用适当的促销方式与们们沟通。为此， 营销人员所进行的分析、判断、推理、预测、构想、 设计、安排、部署等工作便是市场营销的策划。如 果是针对网上营销所做的策划，就是网络营销策划。 网络营销系统主要包括基于互联网的企业管理信息 系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员。进 行网络营销策划就是根据实际需求组织相应的系统。
电子商务系统的分析与设计(第二版)课后习题答案
第一章1 企业商务活动的基本特征a)从事商品交换的活动b)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程2.电子商务的基本目标:电子商务的基本目标是以企业的“商务整合”为目的，通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。
3 电子商务系统的概念及特点a)概念：从广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。
从狭义上看，则指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。
特点：A支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台B企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台C依托网络，提供基于Web的分布式服务D在系统、应用的安全性方面有较高的要求E服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴4.信息系统要素：硬件、软件、人员及相应的处理功能软件包括：程序、数据、文档第二章1、软件生命周期瀑布模型中包括哪几个阶段？每个阶段的中心任务是什么？答：包括问题定义阶段、可行性研究阶段、需求分析阶段、系统设计阶段、编码与测试阶段和运行维护阶段。
问题定义阶段的中心任务是：明确将要建设的软件系统要解决什么问题。
可行性研究阶段的中心任务是：探讨欲解决的问题是否有可行的解决办法。
需求分析阶段的中心任务是：回答“目标系统必须做什么”这一问题。
系统设计阶段的中心任务是：回答：“如何构造目标系统”这一问题。
编码及测试阶段的中心任务是：编码与测试交替进行。
运行维护阶段的中心任务是：通过各种维护，不断完善系统，从而使系统持久地满足用户需求。
系统开发生命周期（SDLC）：1)系统规划（明确目标勾画轮廓制定方案）2）系统分析（分析现状明确约束确定需求）3）系统设计（体系结构设计选择软硬件平台应用软件设计网站设计安全子系统设计支付子系统设计4系统实现（系统平台搭建应用软件开发系统集成运行准备系统评估优化）5)系统运行和支持（系统维护运行维护组织管理性能优化）SDLC-系统规划—问题定义，可行性研究系统分析---需求分析系统设计---总体设计，详细设计系统实现---编码与单元测试，综合测试系统运行和支持—运行维护2、JAD与RAD方法各自所蕴涵的主要思想是什么？答：JAD的主要思想：必须加强最终用户在系统开发建设过程中的作用，让他们积极参与到整个系统开发过程的每一个阶段中。
第四章 2电子商务网站建设
4.2 电子商务网站的功能及结构
6. 网上调查：用于产品调查、消费者行为调查、 品牌形象调查等。 7. 网上联盟：通过网站可以与供应商、经销商、 客户网站，以及其它内容互补或者相关的企业 建立合作关系。 8. 网上销售：一个功能完善的网站本身就可以完 成订单确认、网上支付等电子商务功能。
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4.2 电子商务网站的功能及结构
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独立服务器 企业自己建立服务器主要考虑的内容有硬件、系统平 台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备等。
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电子商务站点的主页
（3）主页内容： 企业名称、标志、网站图标(Logo)等CIS要素； 企业站点的网址； 企业站点的导航系统； 企业产品和/或服务的最新信息、有关新闻； 企业的联系方式如E-mail、电话、传真等； 相关站点的链接。
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电子商务站点的新闻页面
（1）新闻页面应包括企业的最新信息如： 产品或服务的最新信息，如品种、价格、实现 方式等； 新项目的进行情况； 企业的内部变动情况； 行业的最新动态； 相关行业的情况。 （2）新闻页面涉及企业形象，要及时更新维护：
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5. 客户支持页面：客户支持页面就是专门利用 Web站点来为客户提供服务和技术支持的页面。 6. 市场调研页面：Web及时互动的特征决定了它 是一种有力的市场调研工具。 7. 企业信息页面：可以包括公司数据库、财务报 表、与投资者关系等页面。 8. 广告页面：在企业站点中添加一些广告内容可 以增加站点的吸引力。
@《电子商务系统分析与设计》补充复习题
《电子商务系统分析与设计》复习题第一章电子商务系统概论3．简述电子商务系统与其他信息系统的区别和联系。
答:电子商务是企业信息化建设的目的 是企业管理信息系统的延伸和发展 而企业信息化是电子商务的基础和前提。
也就是说 管理信息系统是企业内部的信息系统 电子商务是企业外部的信息系统 内部与外部信息系统的结合才构成现代企业完整的信息系统。
我们应该依托信息管理与信息系统专业加速发展电子商务专业 利用电子商务专业促进信息管理与信息系统专业的发展。
电子商务与管理信息系统相辅相成 既有区别 也有联系。
联系:在电子商务的大环境下 要求电子商务企业建立完善的管理信息系统。
电子商务要顺利长久的开展下去 必须对各个信息系统进行有效整合。
区别:a.在功能上不仅支持企业内部的生产管理 如ERP、SCM、CRM,,而且支持企业通过Internet/Intranet进行的商务活动 如信息发布、网络订单管理、网络支付管理等 。
b.在服务的范围及对象方面 传统IS主要服务于企业内部特定的客户 而电子商务系统还服务于企业的客户和合作伙伴。
c.在技术方面 电子商务系统基本上是B/S结构。
另外还使用多层结构、站点动态负荷均衡技术、安全与认证技术等d.电子商务系统需要与企业内部信息系统结合 其数据库往往与企业的其他信息系统共享第二章电子商务系统的开发方法与开发过程电子商务系统有哪几种开发方法？其基本思想是什么？各有何优缺点？适用于什么场合？答：A.结构化系统开发方法基本思想：用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则结构化、模块化，自顶向下对系统进行分析与设计。
优点：强调开发人员与用户的紧密结合，注重开发过程的整体性和全局性。
在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题。
严格区分工作阶段 每一阶段及时总结、发现、及时反馈和纠正 避免造成浪费和混乱。
缺点：开发过程复杂繁琐 周期长 系统难以适应环境的变化。
不能充分了解用户的需求和可能发生的变化。
电子商务系统的分析与设计课程教学大纲
《电子商务系统的分析与设计》课程教学大纲执笔人：刘军编写日期：2009年5月一、课程基本信息1．课程编号：50L146Q2．课程名称（中文）：电子商务系统的分析与设计课程名称（英文）：Electronic Commerce System Analysis and Designing3．课程层次/性质：学科门类教育专业课、专业平台课、专业主干课4．学时/学分：64 /45．先修课程：《面向对象的程序设计》、《计算机网络与互联网》、《数据库原理及应用开发技术》6．适用专业：电子商务二、课程教学目的及学生应达到的能力本课程为面向电子商务专业本科高年级学生开设的专业主干课，其教学目的是：回顾和总结有关电子商务及信息技术相关领域的基础知识，使学生了解建立和运行电子商务系统的基本过程，掌握进行电子商务系统规划、分析、设计、实施及维护管理的一般方法和主要技术，进而引导学生逐步培养从事系统分析设计工作所需的分析能力、表达能力及知识联系实际的能力。
三、课程教学内容和学时分配（一）概述（3学时）1．需要掌握的知识点：（1）系统分析设计相关知识和技能的应用领域；（2）电子商务、电子商务系统的概念；（3）电子商务系统与其它信息系统的对比及电子商务系统的特点；（4）电子商务系统基本发展过程；（5）电子商务系统发展中的热点技术。
2．重点讲述的内容：（1）为什么学习这门课？学习本门课程后能解决哪些问题？（2）电子商务系统与其它信息系统之间的关系（3）如何从电子商务系统的发展历史认识电子商务系统发展的驱动力3．建议补充学习内容：通过招聘网站了解企业对系统分析、设计人员的需求情况；搜索引擎优化、移动商务等电子商务系统发展中的热点技术4．教学方法与学时安排：在本章的各项教学目标中最重要的是要培养学生对本门课程的学习兴趣，明确学习目的，了解学习方法。
在教学时，可注意以下要点：1）首先对本专业所学课程体系进行回顾和总结，在此基础上，明确本门课程的定位；2）事先在网上查阅若干相关岗位的招聘广告，一方面培养学生兴趣，另一方面也引导学生有针对性进行学习，并锻炼相应的能力。
第4章 电子商务网站规划及建设
站点的创建
从路径上考虑，创建站点可分为两种，一种是 创建本地站点，另一种是创建远程站点。
本地站点是指在当前计算机上用来存放网站文 件的文件目录。
远程站点是指网站文件存放在远程服务器上的 某个目录中。通过设置远程的连接账户密码等 登录信息，建立服务器与本地计算机的联系， 可以对本地站点与远程站点的文件进行上传、
B2B网站规划
（1）网站参与者 ✓ 采购商、供应商、服务商、认证
机构、网上银行和物流服务 （2）网站功能 ✓ 交易前台、信息发布、交易管理、
进销存管理 （3）注意事项
B2C网站规划
（1）网站参与者 ✓ 服务提供商、企业、消费者、认
证机构、网上银行和物流服务 （2）网站功能 ✓ 前台、后台 （3）注意事项
电子商务网站需求分析
需求分析的主要任务
需求分析的主要途径和内容 需求分析报告的书写
电子商务网站基本架构
（1）主页 （2）产品页面 （3）支付页面 （4）客户支持页面 （5）联系方式
电子商务网站建设流程
（1）网站建设的市场需求分析 （2）注册域名 （3）建设网站平台 （4）规划网站的内容并制作网页 （5）网站的测试 （6）网站的宣传和推广 （7）维护及更新网站
注意事项： 在网页设计中输入“回车符”，会让上下两行
文字相距一行，与平时的文字编辑有所不同。 在文字排版过程中，若需要换行，则需要输入
“Shift+Enter”，插入换行符。 如要输入空格可以考虑在中文输入法状态下，
切换到全角字符，直接输入空格。 复制其他网页（浏览状态下）里面的文字时，
可以先把文字复制到记事本，再从记事本复制 到Dreamweaver的编辑器中，可以避免将原 本的格式也复制进来。
电子商务系统分析与设计(第二版)课后答案
第一章综合练习参考答案一、单项选择题1-5 C B C B B6-10C A A A B二、多项选择题1. ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABD10.ABD三、判断题1-5对错对错错6-10 错错对错对四、简答题1．企业商务活动的基本特征是什么？(1)从事商品交换的活动。
(2)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。
商务活动涉及产品(Production)、服务(Service)、资金(Money)及相关的信息(Information) 等的交易。
商务活动在两个或两个以上的实体之间完成。
而参与交易的实体之间，通过一定的商务规则或者契约，规范其行为和交易过程。
因此，参与商务活动的实体之间是通过有形的商品或无形的商品(如服务、信息)等联系在一起的。
2．电子商务系统与传统的EDP、MIS、DSS有什么异同？电子商务系统仍然是计算机系统，它与传统的电子数据处理系统EDP、MIS及DSS，在某些开发技术上有一定的共同之处，但是还有很多差异。
EDP主要涉及到与企业生产相关的事务（如财务统计、银行转账等）；MIS 则主要服务于企业的管理层面，它在EDP 系统之上通过生产数据的收集、转换和加工，进而完成企业的信息管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动；DSS 主要是针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题，利用现代数学、管理科学和信息科学的技术方法，通过推理、模拟等手段，在不完备或者不确定的条件下，对最终面对的决策问题提供决策的参考依据，它主要面对的是企业的决策者。
从系统功能上分析，电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，例如ERP、SCM和CRM，而且支持企业通过Internet进行的商务活动，例如企业形象宣传、网络订单管理、网络支付管理等。
从信息系统服务的范围及对象分析，传统信息系统主要服务于企业内部特定的客户，例如MIS主要用以满足企业管理人员管理的需要。
电子商务系统分析与设计复习题及答案
《电子商务系统分析和设计》一、填空题：1.电子商务系统规划的常用方法包括：战略集合变换法，关键成功因素法、企业系统规划法。
2.U/C矩阵的正确性检验包括完备性检验、一致性检验、无冗余检验。
3.从企业商务活动的信息化角度来看，电子商务系统的发展过程大致可分为四个阶段：酝酿阶段、雏形阶段、发展阶段和完善阶段。
4.电子商务系统分析的思路是自顶向下、从静到动、去伪存真、不断迭代。
5.结构化分析方法认为计算机数据处理过程可以归结为输入数据、处理转换、输出数据6. 数据流程图的两个特征是：抽象性和概括性。
8. UML主要包括三个基本内容事物、关系、图。
9. UML中定义了四种关系：依赖、关联、泛化和实现。
10.结构化分析方法中，系统模块设计应该降低模块间的耦合度，增加模块内的组合度。
11. 电子商务的网络环境可以通过多种接入方式实现，如专线接入、服务器托管、虚拟主机和数据中心。
12.系统的经济可行性分析包括成本估算和效益估算。
13.在结构化分析方法中，使用的主要工具是数据流图和数据字典。
14.通过面向对象的分析建立的系统模型，称为概念模型。
15.面向对象的分析模型由五个层次组成，这五个层次是指：对象和类型、结构层、属性层、服务层、主题层。
16.用例图是描述系统基本功能的工具，包含角色、用例和系统三种元素。
17.请列举目前主流的三种Web服务器IIS、Websphere、Apache。
18.电子商务系统由三个部分构成，即企业内部Intranet、Extranet和Internet三个部分。
19.电子商务系统规划中的关键成功因素法使用的工具是树状因果图。
20.电子商务系统分析的特点包括不确定性, 创新性，整合性。
21.数据字典应由下列4类元素的定义组成：数据流、数据存储、数据项和小说明。
22.UML中结构事物包括7种元素：类、接口、协作、用例、活动类、组件和节点。
23. 支持电子商务系统的局域网应具有较高的带宽和安全可靠的隔离措施。
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订货（Order）
目标
满足企业生产和销售的需要
要点
供应商的选择 运输 合适的库存量
电子商务系统可以
优化订货需求 帮助扩大供应商的选择范围，优化供应商选择结果 提高订货过程的效率 改善对运输过程的监管和优化
支付与交付（Payment & Delivery ）
参与人员：
系统分析人员与业务人员 共同完成
可采纳的资料素材
有关机构组成和职责的 规定 报表 历史数据 访谈记录 相关法律、法规、文件 等
方法
访谈 问卷调查 跟班 查阅资料 利用原型
成果
需求调查报告 相关资料素材
四、结构化分析方法
（Structured Analysis，SA）
3.1 信息系统分析的基本思路
自顶向下
从静到动
去伪存真
不断迭代
3.2 电子商务系统分析的基本过程
进行需求调查，获取需求（Requirement） 整理提炼，针对需求进行建模 利用相关的软件工程方法 结构化分析方法 面向对象的分析方法 原型法 反复修改
需求调查
典型的电子商务业务需求（续）
交付过程中的电子商务业务需求
交付过程跟踪 ……
服务过程中的电子商务业务需求 客户信息反馈 客户跟踪服务 …… 企业内部相关管理业务需求 商品库存管理 经营辅助决策 …..ຫໍສະໝຸດ 三、电子商务系统分析的过程
信息系统分析的基本思路 电子商务系统分析的基本过程和方法
结构化分析方法是一种面向数据流的需求分 析方法，也是一种建模活动，它主要根据软 件内部的数据传递、变换关系，自顶向下逐 层分解，描绘出满足功能要求的软件系统。 尤其适合于较大型的信息系统
结构化分析的主要工具
数据流图（DFD）：功能模型 数据字典（DD） 实体关系图（E-R图）：数据模型 状态变迁图（STD图）：行为模型
要点
电子商务可以
二、典型的电子商务业务需求
市场推广过程中的电子商务业务需求
网络广告 E-mail推销 品牌形象展示 …… 网上产品展示 产品搜索 …… 联机采购 在线报价和价格计算 远程协商 电子支付 ……
销售过程中的电子商务业务需求
订货过程中的电子商务业务需求
数据流图（DFD）
Data Flow Diagram 用于表示数据在信息系统中的流动情况，但 不表示具体的程序逻辑和处理步骤
数据流图的基本元素
数据流图的基本元素（续）
数据流
是数据在系统内传播的路径，由一个或一组数据项构成。 除了数据存储之间的数据流不用命名外，其它数据流应 该用名词或名词短语命名。（对于有些含义比较明显的 数据流也不一定加以命名） 数据流的准确定义由数据字典Data Dictionary给出
SDLC中的系统分析
要搞清楚的问题
系统 既有的系统是如何工作的？ 用户希望新系统如何工作？
信息系统 人的系统
目的：获取系统需求信息
功能需求 性能需求
成果
需求分析报告 针对新系统建立的模型
电子商务系统分析vs一般的信息系统分析 基本的方法、流程和工具相同 不同点主要体现在
支付与交付的过程也就是履行订单的执行过程 目标
完成交易费用的给付 完成产品的包装、运输和递交 完成产品所有权的转移 安全性 时间 费用 缩短支付时间，降低支付成本 实现交付过程可视化 追踪订单执行过程 提供无形产品的交付渠道
要点
电子商务系统可以
客户服务（Service）
销售活动（Sale）
销售过程实质上是为用户提供备选产品的过程，这一过程包括： 产品的发现、选择两个基本环节。 目标 与顾客搭成交易，并使交易结果符合企业利益需要 要点 产品的信息及描述 消费的环境 电子商务中的销售活动可以： 为客户提供发现产品的渠道 带来交易方式的变革，使交易免受地域的限制 直接产生电子化的交易记录
调研分析的边界 创新性
电子商务系统分析要求
以战略规划和系统规划成果为依据 充分了解管理及业务人员的需求 借鉴典型的电子商务系统功能
一. 企业商务活动的基本内容
企业的主要商务活动及它们之间的信息流转
市场活动（Marketing）
目标 增加客户对企业及相关产品的认知程度，了解企业的服务 为企业发现潜在的商业机会，发掘潜在客户，发现客户需求 培养客户的忠诚度 要点 企业的形象 产品的优势及特点 市场细分 借助于Internet，电子商务可以： 获得不受地域限制的市场宣传空间 减少对外界力量的依赖，直接面对潜在客户 拥有最廉价的信息发布渠道 直接通过客户的浏览及消费历史记录获取用户需求信息
目标
培养客户忠诚度 从服务中发现客户需求，为市场及销售活动提供依据 订单完成情况的检查 产品使用的反馈 订货及客户历史记录 客户行为分析 提供新的客户服务方式（在线、远程、动态） 使服务超越地域和时间的限制 加快服务的反馈 提供One-To-One 的个性化服务 提供自助式服务 进行服务过程的记录及发掘
数据流图的绘制方法
首先，确定系统的边界和外部实体 绘出系统的顶层数据流图（context diagram）
实体
代表了系统边界之外的，与系统存在数据交换的人员、 组织或其它系统
数据流图的基本元素（续）
处理
也称为数据加工，它对数据流进行某些操作或变换。 每个处理要有名字，通常是动词短语，简明地描述完成 什么处理。 在分层的数据流图中，处理还应有编号。
数据存储
指暂时保存的数据，它可以是数据库表、文件或其它任 何形式的数据组织。 流向数据存储的数据流可理解为写入存储或提交查询请 求，从数据存储流出的数据可理解为从存储设备读数据 或得到查询结果。 数据存储也可有编号