防汛应急预案

服务中心防汛预案

1、总则

1.1 目的

为了有效的预防园区因暴风、暴雨等自然灾害来临时，能够及时有效的采取紧急防范措施，在第一时间内控制灾害的恶性发展，从而最大限度降低公司、业主（顾客）的财产损失，将其对物业设施、人员造成的伤害降到最低程度。

2、防汛小组人员架构

2.1 人员架构

组长：

防汛后勤保障组：

防汛设备组：

客户安抚组：

环境组：

防汛抢险组：

2.2 职责分工：

组长职责：全面负责防汛工作，根据天气情况，负责下达《防汛应急预案》启动指令；

负责防汛工作的总指挥总协调；

负责召开服务中心防汛工作会议；

各小组配合组长负责防汛工作：

防汛后勤保障组职责：通讯联络，人资物资的调配各个小组人员分配及岗位职责抢险救灾组（组长：）：配备沙袋，铁锹，雨衣，雨鞋，警戒带，强光手电，对讲机。

岗位职责：负责防汛沙袋摆放；

负责地下室、车库、电梯、园区重点防汛部位的巡查；

负责保护公司财产及客户财产；

负责雨水外排。

工程保障组（组长：）：携带排污泵，潜水泵，强光手电，雨衣、雨鞋，铁钳。

岗位职责：负责各设备间的巡查，保证设备间无浸水；

负责电梯的提升、停运；

负责排污设备设施的正常使用，排污系统的畅通。

客户服务、信息管理组（组长：）：携带对讲机，笔和本，照相机，

岗位职责：负责天气预报的时时监听；

负责防汛期间抢险救援照片及文字记录的收集统计；

负责公司财产、客户财产完损情况的统计，并及时上报；

负责客户信息的收集、传递、处理、跟进、回访；

负责客户情绪安抚工作；

负责告知客户防汛工作的开展过程。

园区清扫组（组长：）：携带铁锹，扫把，消杀药品，清扫工具。

岗位职责：雨前关闭楼道窗户；

雨中巡视地下室；

雨后负责组织全员清掏积水，负责清理园区内污泥、设备设施的擦拭。

3、应急预案启动条件：

当接到公司品质管理部及其它相关渠道预警信号时，物业服务中心部门经理以及物业服务中心各部门负责人、信息员、客户前台、并要求现场安全各岗位的作好紧急防范工作，经服务中心经理同意后及时通过利用小区内消防、背景广播等信息传输工具将灾前的预警信息予以广播、传播，启动《防风、防汛应急预案》；

3.1 大风暴雨来临之前准备工作：

A、服务中心接到大风或暴雨信号时，及时打电话到本地气象中心予以确认，并保半小时与气象中心联系一次，确认大风暴雨的升降趋势；

B、监控中心应做好专门的记录，及时通知在岗安全员、维修人员作好防范措施；

C、通知物业服务中心部门经理及各班组负责人做好紧急抗灾准备及灾前防范检查工作。在室外值班的安全员，加强巡逻，检查责任区域房屋的玻璃是否关闭，阳台（露台）上是否有易被大风刮落的物品。发现窗户开启或玻璃破碎的等情况及时通知相关业主或使用人。如联系不上，服务中心应尽量采取措施封闭窗户，预防暴风暴雨造成客户财产的损坏；

D、各班组接到大风预警信号后应积极采取以下措施：

a、由物业服务中心部门经理组织物业服务中心各部门负责人对现场进行安全

巡视；

b、安全组主管负责组织在大风袭击前加固户外设施（广告牌、路灯架、树木、

太阳伞等）、收回公共设施（太阳伞、临时指示牌）、安排人员检查管理服务

区域的内房屋的（门、窗、阳台、天台）、组织抢险队伍、准备好抢险物资

（沙袋、手电、潜水泵、铁锹、绳子、斗车等）；

c、维修主管负责组织技术人员检查供电设施，切断户外广告灯、霓虹灯及有危

险的室外的电源；检查排水、排污系统（沟、井、管道、地漏）是否畅通，

排污系统是否完好，为抗灾做好一切充分准备；

d、环境主管负责组织本部人员检查办公场所的安全隐患，并予以防范落实；

e、部门信息员负责将大风、暴雨信息及时准确地发布公司全体，以便各班组在

第一时间内组织抗灾工作；

f、监控中心负责及时安排采购应急的必备物资、急救药品及劳保用品，发紧急

动员令，协调公司资源；

g、客户服务前台统一口径回答业主所需的信息，并及时将灾前预警信息及时通

过电子显示屏、宣传栏予以告示，提示业主做好灾前自防工作；

3.2 大风、暴雨来临时防汛紧急抢险实施细则：

信息收集组根据天气预报以及公司职能部门的有关通报，及时向值班经理及部门经理汇报，总指挥（物业服务中心部门经理）下令启动紧急抢险分队；

抢险过程：

A、抢险救灾组（安全主管）召集紧急集合，下令堵截险情区域，按照分工协调作战：

a、抢险救灾组：接到总指挥指令后，本组成员迅速按照紧急预案中规定所携带的物资赶至现场，进行用沙袋、防雨布进行封堵，确保大水蔓延至大厅内部造成物资或人员的直接或间接伤害及损失；

b、物资抢救组：接到命令后，由组长带领组员迅速对事发区域内的重要物资进行

搬离至安全区域确保物资安全，不被大水侵湿；

B、工程保障组（工程主管）将各区域的排污泵调为自动状态，对险情处用水泵排泄积水，如遇市政雨水倒灌时下令关闭水泵上方的阀门，按照分工协调作战：

a、由设施维护组组长带领技术员携带工具检查排污泵，并安排此技术员为机动抢修设备；

b、由设备维护组组长带领组员在需要排水区域（低洼地带即险情地带）接通水泵排泄积水；

c、所有设备正常投入使用后，安排专人负责现场设备巡视，其余技术人员组成设备抢修小组或支援抢险组。

d、安排电梯维管理人员对抢险区域电梯的监控，避免电梯底坑进水，影响电梯运行。

e、负责协助技术员将水泵、电缆线及时运到险情区域交给技术员并协助安装等工作；

f、维修组负责检查园区内用电设备和电源情况，避免因暴雨造成短路发生触电或引发火灾事故。

C、客户服务、信息联络小组（信息收集组负责）：

a、协调信息员、控制中心、现场当班班长收集现场第一手信息资料，及时传播给公司抗灾应急分队及全体人员；

b、对现场整个过程安排拍照记录；

c、前台安排专人值班负责及时回复业主的疑问及咨询；

d、第一时间到现场了解客户的受损情况，安排专人跟进并及时对业主予以安抚，将收集到的信息及时反馈总指挥及监控中心；