门诊患者问卷调查
医院门诊患者满意度调查问卷(20210108002628)
医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友及家属：您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，烟台市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。
此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。
请在相应选项上打““”本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合! 祝您早日康复！医院环境设施1. 您对医院附近的交通及停车状况是否满意?A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意2. 您对医院的宽敞明亮程度是否满意?A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意3. 您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？A满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意4. 您对医院表示的清楚度是否满意？5. 您对洗手间的清洁程度是否满意?A满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意二、医护、医技及后勤服务态度6. 您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意7. 您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意8. 您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意9. 您对接诊人员的服务态度及服务效率是否满意？10. 您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意11. 您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务效率是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意12. 您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意二、诊疗过程13. 您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意14. 您对医生解释病因的清楚程度是否满意？A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意15. 您对医生的技术水平是否满意?A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意16. 您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意17. 您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意18. 您对专家门诊的候诊时间是否满意？A满意 B 较满意C般D不、丿3了满意、E不满意、19.您对门诊输液的等候时间是否满意？A满意 B 较满意C般D不太丫满意、E不y满意、20.您对挂-号收费处的等候时间是否满意？A满意 B 较满意C般D不太丫满意、E不y满意、21.您对超声、放射及化验等检查的等候时间是否满意?A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意22. 您对药房取药的等候时间是否满意？A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意四、综合情况23. 您对医护工作人员的职业道德水平是否满意？（譬如:是否有收受红包现象）A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意24. 您对整个就诊过程自身需求的满足程度是否满意？A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意25. 您是否愿意介绍其他病人来本院就诊？A愿意 B 不愿意26. 您觉得本医院的收费价位如何A太贵了B较贵C价位合适D 较便宜E很便宜27. 您选择医院就医的原因是？A他人介绍或别院转诊C医护人员服务态度好E就医时间方便FG就医手续及流程便利I媒体的宣传介绍28. 您对医院有何建议？（此题可多选）B 医疗设备完善D 医生专业水平高就医交通便利H 以往的就医习惯和经验10。
门诊患者就医体验调查表
门诊患者就医体验调查问卷
1.您本次的挂号方式为：
APP 自助挂号机人工挂号
2.您对医院的就诊环境是否满意：
不满意
3.门诊各楼层指示牌、指路标志是否清晰：
满意不满意
满意不满意
满意不满意
4.您对等候时间感觉如何：
满意一般不满意
满意一般不满意
满意一般不满意
满意一般不满意
5.您是否挂多科门诊？
程序是否便捷？是否
6.医院工作人员服务态度：
满意一般不满意
满意一般不满意
满意一般不满意
满意
一般
不满意
7.医生诊疗是否详细：
满意
一般
不满意
满意
一般 不满意
满意 一般 不满意
满意 一般 不满意
满意 一般 不满意
8.咨询医务人员时能得到及时、详细解答：
满意
9.病历书写清晰、明确：
满意
10.您对本院的意见或建议：（如有不满意处，敬请详述，以便本院进行完善）。
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
本文旨在分析门诊患者对护理服务的满意度调查结果，并总结主要结果和建议。
调查背景和目的
本次调查旨在了解门诊患者对护理服务的满意度，以便改进和提升护理服务质量。
调查方法和样本
我们采用问卷调查的方式收集了门诊患者的意见和反馈，共计调查了500名患者。
问卷包括多个方面的问题，如医护人员的专业知识、态度和沟通能力等。
调查结果
根据调查数据分析，得出以下几个主要结果：
1. 专业知识：大多数患者对医护人员的专业知识表示满意，认为医护人员了解他们的病情并提供了有效的治疗建议。
2. 态度与沟通：部分患者表示对医护人员的态度不满意，认为有些医护人员缺乏耐心和友好的沟通方式。
3. 病房环境：多数患者对病房的整洁度和舒适度比较满意，但也有一些患者反馈认为空调温度不合适或噪音过大。
4. 护理质量：绝大部分患者对护理质量表示满意，认为医护人员能按时提供药物和护理服务。
结论和建议
根据以上调查结果，我们提出以下建议以提升门诊患者护理服务满意度：
1. 加强医护人员的沟通培训，包括提高态度和友好沟通能力，以更好地满足患者的需求。
2. 定期维护病房设施，确保病房环境整洁、温度适宜，并减少噪音对患者的不适。
3. 提升医护人员的专业知识和技能，以提供更高质量的护理服务。
综上所述，通过这次调查，我们可以得出门诊患者对护理服务
的整体满意度较高，但仍有改进的空间。
我们将根据调查结果提出
的建议，努力提升护理服务质量，以更好地满足患者的需求和期望。
2000例门诊患者问卷调查的启示与管理
【 关键 词 】 医疗技 术 ； 服务 ； 门诊 管理 【 中图分类号 】 Ｒ ９ 【 １７ 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号 】 １７ —７ ４ ２０ ）６０ ２ － ６２ １６ （０ ８ ０ ６ ００ ２
Ａ ａｙ ｉ ｏ ０ ｅ ｔ ｎ ａｒ ｓ ｎ ｅｖｃ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｎ Ｏｕ ｐ ｔ ｎ ｅ ａ ｔ ｎ Ｓ Ｅ Ｇ Ｓ —ｉ ． ｕ ａｉ ｔ ｅａｔ ｎ ｌｓ ｎ ２０ ０ Ｑｕ ｓｉ ｎ ｉ ｄ Ｓ ｒ ｉ Ｍａ ａ ｅ ｎ ｔ ａｉ ｔ ｐ ｒｍｅ ｔ Ｈ Ｎ ｕ ｑ ｏ Ｏ ｔ ｔ ｎ Ｄ ｐ ｒ ｓ ｏ ｅａ ｅ ｉ ｅ Ｄ ａ ｐ ｅ —
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对 我 院 ２０ ０６年 ６月 一 ０ ７年 ６月 门诊 就 诊 的 患 者 从 选 择 ２０ 到我院就诊 的原 因 ， 望 医院改善 的服 务项 目， 护理 方 面 的 希 对
某院门诊患者居家药学服务需求问卷调查数据分析
2020年8月 第17卷 第15期药事管理 Pharmaceutical Administration药学服务涉及门诊、住院、居家三种场所，包括药学门诊、处方审核、药物重整、用药咨询、用药教育、药学查房、用药监护、居家药学服务等［1］。
对于需要药物治疗的患者，大部分时间是居家服药治疗，传统的药学服务方式已经不能满足这部分患者对药学服务的需求，居家药学服务正好解决了患者的这一需求。
笔者根据《医疗机构药学服务规范》和关于征求《药学门诊标准（征求意见稿）》等八项药学服务标准意见函的相关要求，设计调查问卷并函询临床医生，获取临床医生认可后，通过问卷调查向患者普及居家药学服务并收集相关数据，通过分析数据获得需要的信息［2-5］。
现就我院所做的患者居家药学服务需求问卷调查做如下分析。
1 对象与方法1.1 调查对象选取2019年11月—12月在九江市第一人民医院门诊药房取药大厅取药后的120名患者为调查对象。
1.2 调查方法自制调查问卷，问卷内容包括人口学资料［6-8］、对目前药学服务的满意度及对居家药学服务的需求等（见表1），由经过训练的调查人员派发问卷并协助患者理解问卷内容，但不能干扰患者作答，问卷由患者独立完成并现场回收。
问卷作答题数超过总题数的80％视为有效问卷。
共发放调查问卷120份，回收有效问卷109份。
1.3 统计学分析按照初始设计，先将相关内容进行归类，然后计算其中各问题所占的百分比，并对开放性问题的文字资料进行归纳整理。
表1 门诊患者对居家药学服务需求的问卷调查问卷题目供选项目1．您知道您的药品怎么服用吗？A.知道B.不知道2．您对药师的用药解释是否满意？A.满意B.较满意C.一般D.不满意3．您愿意向药师反馈居家用药情况吗？A.愿意B.不愿意4．您是否愿意药师对您用药进行定期跟踪随访？A.愿意B.不愿意5．你是否愿意药师帮您建立药物治疗管理档案？A.需要B.不需要6．您是否需要药师对您的用药进行管理？A.需要B.不需要7．如果您愿意药师对您进行用药管理，您是否愿意填写用药反馈单？A.愿意B.不愿意某院门诊患者居家药学服务需求问卷调查数据分析雷礼姣，吴君*，彭素文，游娟娟，桂斌，冯凯九江市第一人民医院药剂科，江西九江 332100［摘要］目的：了解门诊患者对药师居家药学服务的需求，为药师开展居家药学服务提供依据。
门诊患者满意度调查问卷样表
门诊患者满意度调查问卷样表尊敬的患者，您好！为了进一步改善医疗服务质量，提高医院管理水平，希望您能花费几分钟时间填写以下调查问卷。
我们承诺您的回答将会得到机密保护，非常感谢您的支持与理解。
一、个人基本情况1. 您的性别是：- [ ] 男- [ ] 女2. 您的年龄是：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-30岁- [ ] 31-45岁- [ ] 46-60岁- [ ] 60岁以上3. 您的职业是：- [ ] 学生- [ ] 上班族- [ ] 自由职业者- [ ] 其他4. 您的年收入是：- [ ] 10万元以下- [ ] 10万元-50万元- [ ] 50万元-100万元- [ ] 100万元以上二、医院环境评价5. 您认为医院的环境整洁程度如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差6. 医院的座椅舒适度如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差7. 医院的通风状况如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差8. 医院的噪音情况如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差9. 您对医院的便利性满意吗？(例如停车位，交通等) - [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意三、医务人员评价10. 您对医务人员的沟通、服务是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意11. 您认为医务人员对待患者的态度如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差12. 医务人员是否能够解答您的问题？- [ ] 非常能- [ ] 能- [ ] 一般- [ ] 不能- [ ] 非常不能13. 您对医务人员的专业技能是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意四、诊疗效果评价14. 您对本次诊疗效果是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意15. 您是否愿意继续就诊或推荐他人前来此医院就诊？- [ ] 非常愿意- [ ] 愿意- [ ] 一般- [ ] 不愿意- [ ] 非常不愿意16. 您对医院的总体评价是？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差感谢您的配合与支持，祝您身体健康！。
医院患者满意度调查问卷
医院患者满意度调查问卷医院患者满意度调查问卷1.您是否对门诊护理人员的服务效率和态度满意？A。
满意 B。
基本满意 C。
不满意2.您是否对门诊医生的服务态度满意？A。
满意 B。
基本满意 C。
不满意3.您是否对收费处人员的服务效率和态度满意？A。
满意 B。
基本满意 C。
不满意4.您是否对药房人员的服务效率和态度满意？A。
满意 B。
基本满意 C。
不满意5.您是否对医技科室（B超、心电图、放射、化验室）人员的服务效率和态度满意？A。
满意 B。
基本满意 C。
不满意6.您是否对病房护理人员的服务态度满意？A。
满意 B。
基本满意 C。
不满意7.您是否对病房医生的服务态度满意？A。
满意 B。
基本满意 C。
不满意8.您在挂号、划价、收费、取药等服务窗口等待的时间是否超过10分钟？A。
不超过10分钟 B。
10-20分钟 C。
20分钟以上9.您是否对医院的环境、设施、卫生等满意？A。
满意 B。
基本满意 C。
不满意10.您是否对医生合理使用药物和进行相关检查针对您的病情满意？A。
满意 B。
基本满意 C。
不满意11.您是否对医务人员廉洁行医、拒收红包等抵制不正之风工作满意？A。
满意 B。
基本满意 C。
不满意12.您是否了解常用药品价格和主要服务项目的收费公开情况？A。
公开 B。
不全面或不明显 C。
未公开13.总体来说，您对医院的总满意度如何？A。
满意 B。
基本满意 C。
不满意请您留下对医院医疗服务的建议：。
医院门诊患者满意度调查
医院门诊患者满意度调查尊敬的病友、家属：您好！为提高我院医疗服务品质，营造更好的医疗服务环境，请您利用几分钟时间填写这份问卷，以协助我们改进服务。
谢谢您的合作与支持。
01*必填环境整洁，公共设施便利 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意02*必填指示标识清晰明确 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意03*必填就医秩序 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意04*必填咨询分诊导医便捷 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意05*必填挂号与收费等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意06*必填就诊等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意07*必填取药等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意08*必填检查、检验等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意09*必填挂号收费窗口人员服务态度 (单选)非常满意比较满意一般非常不满意10*必填门诊护士服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意11*必填主诊医师服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意12*必填药师服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意13*必填检查、检验人员服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意14*必填医生询问和解释病情 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意15*必填医生体格检查 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意16*必填医生诊断和处理 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意17*必填患者隐私保护（如有遮挡的检查、不故意高声询问隐私问题） (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意18*必填医务人员廉洁行医、拒收红包情况 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意19*必填本次就医费用 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意20*必填总体来说，您对这次就医的满意程度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意多选21*必填您选择来我院就诊的主要原因为（可多选）距离近技术水平高设备条件好药品丰富收费合理服务态度好定点单位有熟人有信赖医生他人推荐其他医院转诊其他22*必填下次就诊，是否会选择我院？ (单选)会不确定不会。
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门诊患者问卷调查
科室：患者姓名：日期：各位患者及家属：
您好！
您在门诊就医过程中对我院的医疗技术、服务、收费、环境、设备、管理等方面的工作是否满意？有没有什么意见和建议？以便我们今后改进工作更好的为患者服务。
谢谢您的合作！
评价标准：满意（10分）基本满意（8分）不满意（0分）
1、您对医院的专家水平是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
2、您对医院的专科水平是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
3、急诊患者处理的及时性（头部外伤、开放性骨折与关节损伤、腹部外伤）从进入急诊室到收入院的期间您是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
4、您对医护工作人员在对病情危重、行动不便的患者进行的就医帮助是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
5、您对门诊挂号、付费、拿药等候时间是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
6、您对医务人员在维护患者隐私权方面是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
7、您对医院环境和设施（清洁、卫生、温馨、适宜）方面是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
8、您对医院服务标识即区域、指示标识（规范、清楚、醒目）方面是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
9、您对医务人员在遵守医德医风（服务质量、对患者亲切和蔼）方面是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
10、您对医务人员的着装（整洁、规范）方面是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）。