超市运营与人事管理
超市管理岗位职责人事行政主管
超市管理岗位职责人事行政主管超市作为日常生活中不可或缺的一部分，承载着提供各种商品和服务的重要任务。
而超市管理岗位的职责人事行政主管则负责协调和管理超市内部的人事行政工作，确保超市运营的顺利和高效。
本文将详细介绍超市管理岗位职责人事行政主管的工作内容和重要性。
一、招聘和员工培训作为人事行政主管，首要任务之一就是负责超市员工的招聘工作。
合理且具备相关经验的员工能够提升超市运营的效率，所以招聘过程中需要对人才的背景、技能和职业素质进行细致全面的评估。
此外，人事行政主管还要负责员工的培训工作。
培训涉及包括超市规章制度、产品知识、销售技巧、服务态度等方面。
只有在为员工提供良好培训的同时，才能提升员工的工作能力，从而更好地满足客户需求。
二、人事管理人事管理是超市管理岗位职务的重要组成部分。
人事行政主管负责编制与管理员工名册、薪资福利、请假制度等，以确保超市内部的人力资源管理得当。
此外，人事行政主管还需要处理员工的考勤，监督员工的工作纪律和工作效率，以保证超市内部的工作秩序和高效率运营。
三、劳动关系管理超市作为一个合法经营的实体，必须遵守国家和地方有关劳动法律法规的要求。
人事行政主管负责协调和处理员工与管理层之间的劳动关系问题，维护超市的正常运营。
这包括与员工进行有效的沟通和协商，解决员工的问题和纠纷，保护超市员工的合法权益。
四、绩效考核和激励人事行政主管应负责超市员工的绩效考核和激励机制的建立。
通过制定科学合理的绩效评估体系，可以帮助识别和奖励优秀员工，同时可以为员工提供成长和晋升的机会。
这样能够激励员工的工作热情，提高工作效率，推动超市整体运营向更好的方向发展。
五、员工关怀和福利人事行政主管还要关注员工的关怀和福利。
通过建立完善的员工关怀机制，如员工活动、员工培训、关爱员工的问题和需求等，可以增强员工对超市的归属感和忠诚度。
此外，还要确保超市内部的工作环境安全、卫生和舒适，为员工提供一个良好的工作场所。
超市文员的工作内容和职责
超市文员的工作内容和职责
超市文员是负责超市日常运营管理的重要职位之一、他们负责处理与超市相关的行政、人事、财务和客户服务工作，包括但不限于以下几个方面的工作内容和职责：
1.行政管理：
超市文员负责协助处理超市的一些行政事务，如接待来访者、处理来信来电、管理超市文件和档案、协调各部门之间的协作等。
他们应保证超市运转的顺利进行，并解决一些日常工作中的小问题。
2.人事管理：
超市文员负责管理超市的员工档案，包括员工个人信息、员工合同、员工考勤等。
他们还负责管理员工的薪资发放和福利待遇，协助处理员工请假和调离等手续。
超市文员还需要与上级领导合作，确保员工的培训和发展计划得到顺利实施。
3.财务管理：
超市文员应协助财务部门进行超市财务的录入、统计和分析工作。
他们需要了解超市的营业额、成本、费用及其他财务数据，协助制定预算和财务计划。
超市文员还负责处理超市日常进销存的记录，并协助进行盘点工作，确保超市财务的准确性和稳定性。
4.客户服务：
超市文员是超市的第一道门面和客户服务的重要人员，他们需要负责接待和热情招待顾客，回答顾客的询问和提供相关的服务。
超市文员应善于与顾客沟通，帮助解决顾客的问题，并在必要时反馈给超市管理层。
此
外，超市文员还应协助组织和推广超市的促销活动，以提升超市的知名度和利润。
5.其他工作：
总之，超市文员在超市的日常运营管理中扮演着重要的角色。
他们负责处理与超市行政、人事、财务和客户服务等方面的工作，以确保超市的顺利运营。
超市文员需要具备良好的沟通和协调能力，工作稳定性和准确性，能够适应快节奏的超市工作环境，为顾客提供优质的服务。
超市规章制度与员工管理条例(精选10篇)
超市规章制度与员工管理条例超市规章制度与员工管理条例一、目的为规范超市内员工行为，维护超市内部秩序，加强员工管理，确保客户购物体验，并合法合规经营。
二、范围本规章制度适用于超市内所有员工。
三、制度制定程序1. 搜集、整理相关法律法规及公司内部政策规定。
2. 制定草案，并报公司领导审批。
3. 通知全员并进行培训。
4. 修订后重新通知全员并培训。
四、超市规章制度1.上下班制度（1）员工应在规定时间到达，不得迟到，每20分钟算一次迟到，1个月内连续3次迟到者扣除200元工资。
（2）员工下班前需经过领导指派工作，之后才能离开工作岗位。
（3）迟到超过3次者，公司有权解除与该员工的劳动合同。
2.员工打扮规范员工应穿着干净整洁的工作服、工装、工作鞋，严禁穿拖鞋、衣着暴露、头发松散等不良打扮。
3.员工操行规范（1）员工应守规矩、不骂客人、不扰乱市容市貌。
（2）员工应当诚信、勤奋、尊重客户，不得私自吃喝、抽烟、打电话、聊天、玩手机等行为。
4.社保、福利制度员工应按时缴纳社保，享有国家规定的所有福利待遇。
公司为员工购买意外险，万一出现事故，员工需及时报告并接受公司安排的医疗救治。
五、员工管理条例1.用工管理制度（1）公司为每位员工签订劳动合同，并按要求交纳社保。
（2）新员工需进行试用期，试用期为1个月，试用期绩效不达标者，公司有权解除与该员工的劳动合同。
2.奖惩制度（1）员工表现优秀者，公司予以奖励，500元以内由直接上级决定，超过500元需经公司领导审批。
（2）员工出现失误，公司将进行一次批评教育；累计2次警告者，扣除500元工资；连续2个月绩效不达标者，公司有权解除与该员工的劳动合同。
3.员工培训制度（1）公司为员工提供拓展技能的培训课程，鼓励员工自我学习、自我提升。
（2）每年公司将组织一次全员培训，培训内容包括公司政策规定、产品业务知识、职业道德、员工安全等。
4.员工考核制度（1）员工表现情况将根据年度绩效考核进行评定，分为优秀、较好、普通、差等级。
超市行政管理制度
超市行政管理制度导言：超市作为服务大众的商业场所，其行政管理制度在维护市场秩序、提高管理效率、保障消费者权益方面起着至关重要的作用。
超市行政管理制度是指为了规范超市的经营行为，明确管理职责和权限，建立健全的管理体系而制定的一系列规章制度和管理流程。
本文将从人事管理、财务管理、库存管理等几个方面分别介绍超市行政管理制度的基本内容和要点。
一、人事管理1. 岗位设置与职责明确超市应根据经营需要合理设置岗位，并明确各岗位的职责和权限，确保每个员工知晓自己的工作职责并能够做好本职工作。
2. 员工招聘与培训超市应根据实际需要招聘合适的员工，要求招聘程序规范，确保招聘过程公正、公平，并建立完善的员工培训制度，提高员工的工作技能和服务意识。
3. 绩效考核与奖惩机制超市应建立科学合理的绩效考核体系，将员工的工作表现、绩效完成情况作为评定依据，并建立相应的奖惩机制，激励员工做出更好的工作成绩。
二、财务管理1. 资金管理超市应建立完善的资金管理制度，明确资金来源、使用和监管的程序和要求，确保资金的安全和合理使用。
2. 账务处理超市应建立规范的账务处理程序，包括财务报表的编制、审核和归档等环节，确保财务信息准确、可靠，并及时进行财务分析和决策。
3. 成本控制超市应建立成本控制制度，包括进货成本、人工成本、运营成本等方面的管控，提高超市经营效益。
三、库存管理1. 进货管理超市应建立进货管理制度，明确进货渠道、供应商选择、进货数量和质量等要求，确保进货的及时性和价格的合理性。
2. 库存盘点超市应定期进行库存盘点，确保库存数量与账面数据一致，及时发现并处理库存异常和损耗。
3. 商品陈列超市应合理陈列商品，保证商品的可视性和销售效果，并建立货架管理制度，及时调整和更换商品的陈列位置。
四、服务管理1. 客户关怀超市应建立健全的客户关怀制度，包括客户的意见反馈和投诉处理等环节，及时回应客户的需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
2. 售后服务超市应建立全面的售后服务制度，包括商品退换货、维修服务等，确保消费者权益得到有效保护。
永辉超市岗位职责划分
永辉超市岗位职责划分永辉超市是一家中国领先的连锁超市，提供一站式购物体验。
在永辉超市中，有许多不同的岗位和职责划分，以确保超市正常运营并提供优质的服务。
以下是永辉超市常见的岗位职责划分：1. 收银员：收银员是超市中最常见的岗位之一。
他们负责处理顾客购物商品的结账，确保交易的准确性和效率。
收银员需要掌握收银机操作、计算机技能和沟通能力。
他们还需要与顾客互动，解答问题并提供协助。
2. 促销员：促销员在超市中发挥着重要的作用，他们负责推销和促销特定商品或活动。
促销员需要深入了解促销商品的特点和优势，熟悉推销技巧，并与顾客进行积极互动。
他们的目标是提高销售额和顾客满意度。
3. 店员：店员是超市中的现场操作人员，他们负责货架摆放、库存管理和商品陈列。
他们需要确保商品的摆放整齐，价格标签清晰可见，并提供顾客所需的任何协助。
店员还需要掌握商品知识，以便能够为顾客提供具体的产品信息和建议。
4. 保安：保安是超市的安全护卫，他们负责维持超市的秩序和安全。
保安需要巡视超市各个区域，确保没有任何异常情况发生。
他们需要留意可能的盗窃和恶意破坏行为，并能够迅速应对和处理紧急情况。
5. 采购员：采购员负责管理超市的库存和货物补充。
他们需要与供应商联系，确定商品需求并进行报价和谈判。
采购员需要密切关注市场趋势和顾客需求，以确保超市的货品种类齐全、品质良好，同时保持合理的价格。
6. 人事专员：人事专员负责处理超市员工的日常管理事务。
他们负责员工招聘、培训和绩效评估。
人事专员还需要处理员工福利和劳动关系问题，确保员工的权益得到保障，同时促进员工的工作满意度和团队合作。
7. 客服专员：客服专员是超市与顾客之间的重要联系人，他们负责处理顾客的咨询、投诉和售后服务。
客服专员需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以确保顾客的满意度和保持良好的企业形象。
8. 仓储管理员：仓储管理员负责超市商品的接收、存储和分发。
他们需要进行货物入库和出库的记录，确保超市库存量充足，并定期进行货物盘点和整理仓库。
杭州无人超市人事管理制度
杭州无人超市人事管理制度第一章：总则第一条：为规范无人超市内人事管理工作，提升员工素质，确保无人超市的正常运营，制定本管理制度。
第二条：本管理制度适用于杭州无人超市内的人事管理工作。
第三条：无人超市人事管理原则：公平、公正、公开、激励。
第二章：招聘与录用第四条：无人超市招聘时，应通过多种渠道广泛发布招聘信息，保证公平竞争原则。
第五条：无人超市在招聘时应严格按照招聘条件、资格和能力进行选拔，并将录用程序公开透明。
第六条：录用人员应签订劳动合同，明确工资、福利、工作时间等基本条件。
第三章：岗位安排与管理第七条：无人超市应对各岗位进行合理划分，并明确各岗位职责、资质及技能要求。
第八条：无人超市应建立并实行岗位轮岗制度，员工应根据实际需要进行岗位轮换，不得固定在一个岗位上工作超过一年。
第九条：无人超市应制定详细的岗位操作规范，对员工进行培训和指导，确保员工能够熟练掌握相关技能。
第四章：薪酬与福利第十条：无人超市应制定合理的薪酬方案，根据员工岗位、工作内容和绩效进行薪酬调整。
第十一条：薪酬发放应按时、准确、公开进行，员工应当通过银行卡等方式领取薪酬。
第十二条：无人超市应为员工提供完善的社会保险和福利，包括但不限于养老保险、医疗保险、工伤保险和住房公积金等。
第五章：培训与晋升第十三条：无人超市应定期组织各类培训活动，提升员工的专业知识和业务水平。
第十四条：无人超市应为员工提供晋升机会和晋升通道，并通过考核和评估确定是否晋升。
第十五条：员工晋升后，应依据其工作表现和能力调整薪酬和福利待遇。
第十六条：无人超市鼓励员工参加各类职业资格认证考试，对通过认证的员工给予相应的奖励和晋升机会。
第六章：奖惩与评价第十七条：无人超市应建立健全的奖惩制度，通过奖励激励员工，提高工作积极性和质量。
第十八条：员工应进行定期的工作评价，评价结果作为晋升、调薪、奖励等决策的参考依据。
第七章：劳动关系与员工权益第十九条：无人超市应建立健全的劳动关系，和谐处理与员工的关系。
超市运营管理手册
新版超市运营管理手册随着公司的快速发展，我们面临着前所未有的挑战，公司员工的平均工作经验减少，迫切需要对门店进行标准化、系统化的管理。
门店是公司最基础的经营单位，门店经营管理的好坏，关系着公司的形象、品牌、效益，以及公司的生存与发展。
为了强化管理，促进经营，降低成本，使门店工作有机有序地开展，符合公司经营管理规范要求，特制订本手册。
第一章人事管理第一则编制管理第一条门店人员编制，由门店测算分析后提出建议，报营运部、人力资源部审核后提交总经理审批。
第二条门店必须严格控制编制，降低公司人力成本。
第二则人员录用第一条门店在编制内可以根据工作需要进行人员调整、补充，如超编制增员必须填报《员工增减审批表》（表一）经营运部审批，门店办理招聘手续。
第二条经面试、评定合格人员，需填写相关表格。
一、聘用原则：公开招聘，择优录用。
本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等而有所区别及受到歧视。
二、聘用条件：（一）女性身高1.55米以上（收银员和服务员身高1.58米以上），男性身高1.60米以上（防损员身高1.65米以上）。
（二）品貌端正。
（三）普通话流利（收银员、服务台人员普通话标准）。
（四）热爱商业工作，具有零售业工作经验优先。
（五）门店员工的亲属原则上不安排在本店工作，特殊情况经店长批准可以例外。
（六）以下情况均将被视为不符合录用条件:1、曾经被本公司解聘或未经批准擅自离职者；2、判处有期徒刑，尚在服刑者；3、被剥夺公民权力者；4、通辑在案者；5、经公司指定医院体检不合格者；6、未满16周岁者；7、有欺骗、隐瞒行为者；8、患有精神病或传染病者；9、酗酒、吸毒者；10、不具备政府规定的就业手续者；11、工作能力不符合要求者；三、招聘程序：（一）应聘者提交简历、身份证复印件、学历证书、照片等到门店人事助理处报名，填写《( )超市员工招聘审批表》（表二）。
（二）由人事助理进行初试，按应聘岗位提交复试：1、助理以下人员由经理、处长或主持工作的主管复试报店长审批。
超市运营流程与管理规章制度大全
超市运营流程与管理规章制度大全一、超市运营流程1.采购流程超市运营的关键环节是采购流程，具体包括以下几个步骤：-销售数据分析及预测-制定采购计划-寻找供应商并洽谈价格、交货条件等-下单采购-接收货物，并进行验收以确认质量和数量是否符合要求-入库并进行质量检查-生成采购单据-更新库存信息2.仓库管理流程顺畅高效的仓库管理流程对超市的日常运营具有至关重要的作用，具体包括以下几个步骤：-仓库货物的上架-对商品进行按规则存储、分类标识并严格按照先进先出原则进行管理-做好仓库内货物的保护、防潮、防尘、防火等措施-定期盘点以确保库存准确性-商品的出库管理，包括制定出库计划、商品装车等-仓库的卫生和安全管理3.门店销售流程门店销售是超市运营的最终环节，要保证顾客的购物体验，顺畅高效的销售流程非常重要。
具体包括以下几个步骤：-开店、闭店操作-货品陈列和陈列面积的管理-现金及POS机收银结算-商品的补货、上架和替换-客户服务和投诉处理-促销活动的执行4.售后服务流程售后服务环节是保证顾客满意度的重要一环，有效的售后服务流程能够保证顾客的权益和快速解决问题。
具体包括以下几个步骤：-收集用户反馈和投诉-确认问题并寻找解决方案-提供退换货、维修或赔偿等服务-改进产品和服务质量二、超市管理规章制度1.人事管理制度-招聘和选拔人员的程序和标准-员工合同、劳动合同和薪酬政策-员工培训和发展计划-员工考核和激励机制-员工福利和离退休制度2.财务管理制度-预算编制和执行制度-资金管理制度-财务报表编制和审计制度-成本控制和利润分析制度3.安全和食品卫生管理制度-安全生产和工作流程制度-防止火灾和事故的措施和应急预案-门店安全设施和消防设备的维护管理-食品安全和卫生管理制度，如货物的采购验收和食品存储处理措施4.市场营销管理制度-促销活动策划和执行制度-客户关系管理制度-商品定价和采购管理制度-市场竞争与品牌推广策略5.信息化管理制度-计算机网络和软件的管理制度-数据备份和安全保护措施-信息系统维护和升级制度6.环境保护制度-节能减排和资源回收利用制度-垃圾分类和处理措施-对于环境违法行为的处罚和责任追究制度以上所列为超市运营流程与管理规章制度的主要内容，具体会根据超市的规模和运营策略的不同而有所差异。
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一、超市运营部门架构 二、运营部部门及岗位职责权限 三、运营管理主要事件及工作流程 四、超市运营管理的核心
精选课件
1
运营部门人力架构图
经理 部门主管
店长
收银员
营业员
精选课件
2
超市运营管理
一、超市运营部门架构 二、运营部部门及岗位职责权限 三、运营管理主要事件及工作流程
精选课件
3
运营部部门及岗位职责权限
一、运营部部门职权 二、运营经理职责 三、运营主管职责
精选课件
4
运营部部门权利
权力1 权力2 权力3 权力4 权力5 权力6 权力7 权力8 权力9 权力10
有权参与超市经营管理制度的制定 有权参与年度、季度、月度销售、促销计划的制订 店面员工违规行为处罚的权力 对店面员工考核的权力 店面员工雇用、解聘的建议权 开展部门工作的自主权 要求相关部门配合工作的权力 对影响运营部工作的其他人员提请处罚的权力 向总经理提交管理制度和流程改进计划并获得答复的权力 其他相关权力
告、信息； • 6．负责超市各级人员的选拔和考评； • 7．督导超市各级人员的工作，努力提高销售、服务业绩； • 8．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营理念，
营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； • 9．控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本营运
”的经营理念；
精选课件
8
运营主管职责
⑥确定陈列图 图纸存档
精选课件
结束
13
三、商品盘点管理流程
总经理
运营部
运营部经理
相关部门
开始
盘点管理制度
①召开盘点前会议
制作盘点配置图
货架商品整理
编制盘点表格
②执行盘点审核
是 有无差异 否
商品调整
④实施奖惩
精选课件
结束
14
四、商品补货管理流程
采购部
运营部经理
实施采购
找出解决方案（理解）
把解决方案传达给顾客 立即处理
寻根究底，总结经验教训
顾客
顾客不接受 提供新的解决方案
存档备案
结束
精选课件
18
超市运营管理的核心
• 一、优质的商品 • 二、优质的服务 • 三、高效的管理 • 四、出色的营销
精选课件
19
人力资源管理
• 一、招聘与入职 • 二、职工的在职管理 • 三、离职
精选课件
5
运营经理职责
• 1．部门及现场运作事项稽查与协助； • 2．负责组织下属、店面人员的培训和考核； • 3．部门会议的召开与主持； • 4．人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高； • 5．公司运营目标的协助达成； • 6．负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、
商品陈列； • 7．负责门店销售绩效数据的收集、分析、反馈； • 8．负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； • 9．参与公司部门经理会议，及时完成公司总经理交办的其
• 10．对超市的商品结构进行周期性分析并提出调整建议； • 11．进行库存管理，组织超市的订货、保证充足的货品、
准确的存货及订单的及时发送； • 12．组织超市的盘点，确保盘点的准确、真实； • 13．负责公司促销活动的落实；定期组织对超市所在商圈
的调查，并根据超市所在地区的市场特点，策划并组织超 市的促销活动； • 14．保障运营安全，对清洁、防火、防盗的日常管理和设 备的维修、保养进行严格的检查和监督； • 15．负责突发事件处理的组织，并及时向总经理报告； • 16．负责超市人员的培训； • 17．负责店内其他日常事务； • 18．在总经理的领导下行使部门的工作职责
精选课件
9
超市运营管理
一、超市运营部门架构 二、运营部部门及岗位职责权限 三、运营管理主要事件及工作流程
精选课件
10
运营管理主要事件及工作流程
• 1、收货 • 2、陈列 • 3、盘点 • 4、补货 • 5、滞销品淘汰 • 6、巡店 • 7、顾客投诉处理
精选课件
11
一、商品收货管理流程
采购部
①下订单
运营部 开始
电脑部
②清点数量 质量检验
③填写验收单 ④收货签字 单据送相关部门
结束
收货录入 打印验收单
精选课件
供应商 按时送货
12
二、商品陈列管理流程
总经理
审批
营运部经理 开始
①卖场布局规划方案
审批
审批
营运部
了解品项、货架类型 确定所需货架数量 确定单个货架商品 ②画陈列图，算陈列量
③实施陈列 ④局部调整 商品陈列确定 ⑤修改陈列图
④门店设施检查
⑤员工行为规范检查
⑥员工内业检查
⑦与店面人员交换信息
对发现的问题及时整改
审核
填写巡店检查表并作书面 总结
⑧跟踪复检前期所发现问 题是否已解决
是 ⑨做好检查记录
责令限期改正并对责任 人进行处罚
否
结束
精选课件
17
七、顾客投诉处理流程
运营部经理
运营部 开始
支持
不能解决
倾听对方的抱怨 分析原因
精选课件
7
运营主管职责
• 1．全面负责超市区域管理，按公司规定的模式运作； • 2．根据总经理下达的指标，制订超市的销售、毛利计划，
并组织落实，对执行情况跟进检查，指导、控制； • 3．传达并执行公司关于运营部的工作计划； • 4．负责与其它业务部门的联系沟通； • 5．及时、准确。真实、完整的向总经理提交有关运营的报
审核
运营部
开始 检查商品库存
清洁货架
检查价签
①检查订货单
检查库存商品 是
库存是否充足 否
②提出采购申请
③实施补货
再次清理货架
再次检查价签
④回收纸箱
精选课件 结束
15
五、滞销品淘汰工作流程
总经理
运营部经理
运营部 开始
各门店
相关职能部门
审批 审批
审核 审核
审核
①制定淘汰品基准及处 理制度
②颁布实施 ③商品销售情况分析
是 判定适销 否 ④列出滞销商品清单
⑤确定淘汰品数量
⑥查询有无货款可抵扣
⑦确定淘汰品处理方式
⑧淘汰品处理
各类商品销售 情况汇总报告
继续销售 配合
配合
配合
⑨淘汰品记录
精选课件
16
结束
六、巡店工作流程
总经理
运营部经理
运营部 开始
各门店
确定巡店目标
审批
审核
①填写巡店计划表 ②实施巡店各项检查
③门店环境检查
它工作；
精选课件
6
运营经理职责
• 10．部门费用预算的计划、控制； • 11．工作成果报告，运营成果效益评估、改善报告； • 12．工作检讨计划，部门年度计划的编订； • 13．有关部门运作制度建立及修订； • 14．人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况； • 15．本部门人力发展的规划与推动； • 16．短、中、长期营运策略拟定与呈报； • 17．配合品牌管理部组织好各种促销活动； • 18．其他相关运营部的运营管理事项。