公司发生争议处理及解决办法

公司发生争议处理及解决办法

一、为了加强各部门责任和自主管理意识，降低沟通成本，及时解决问题，提高工作效率，特制定本办法。

二、公司各部门内部发生的争议及公司内部与外部单位因业务发生的争议。

1、、公司各部门内部发生的争议包括：

①、各部门在日常管理中因业务产生的争议；

②、因工作拖拉、推诿扯皮造成工作延误发生的争议；

③、因各部门工作失误发生的争议；

④、在公司的制度、流程、规定贯彻执行中发生的争议；

⑤、因考核人与被考核人对考核结果发生的争议。

2、公司与外部业务单位发生的争议;

①由外部单位向公司投诉的问题；

②公司各部门与外部单位在业务往来中出现不同意见的争议。

三、公司内部发生争议解决办法；

1、对于公司各部门内部在日常管理中因业务产生的争议，应由发生业务的主管部门牵头对发生的问题进一步组织沟通讨论，提出最终解决问题的方法和意见，提报上一级主管，如不能达成一致意见，应向共同上一级主管反馈解决；对于业务造成管理中的失误，由监察质检部负责调查核实，并对责任人进行处理；

2、公司内部各部门因工作拖拉、推诿扯皮造成工作延误发生的争议，由业务的主控部门负责解决问题，解决不了的向上一级主

管反馈解决，监察质检部对争议进行调查核实，对责任人进行处理；

3、因公司制度、流程、规定贯彻执行中发生的争议，发生争议部门提出争议的意见和建议，由监察质检部调查核实，并对制度、流程、规定进行完善，确保制度执行的畅通性和符合性；在紧急情况下，为不影响生产经营，在不损害公司利益的情况下，监察质检部可先行裁决解决方法，事后进行必要补充手续。

4、在日常监察、考核中发生的争议，被监察部门或被考核人提出异议，监察质检部负责对提出的异议进一步进行核实，并对结果进行更正，对确属故意或严重过失造成异议者应对责任人进行处理；

四、公司与外部业务单位发生的投诉争议;

1、对于外部业务单位发生的投诉争议，由被投诉部门负责对投诉的问题进行沟通解决，监察质检部负责对投诉问题调查核实，如因内部管理问题引发，应对责任人进行调查处理；

2、公司各部门与外部单位在业务往来中出现不同意见的争议，由业务主控部门与监察质检部共同负责对问题进行调查核实，业务主控部门提出解决问题的办法并执行，监察质检部对管理失误进行调查处理。

五、以上争议中未提到的情况，以发生争议的主控业务部门为解决问题的部门，先组织对争议进行讨论，提出解决问题的意见和建议，避免延误工作。

7.0本办法自下发之日起执行。