欧尚购物退(换)货管理规定
退换货管理制度
商品退换管理1、商品退换原则：（1）、尽量说服顾客换货，如果确属质量问题按顾客购买价退款或换货。
（2）、如果不属于质量问题，但在退换范围之内，则当现价高于购买价按购买价退货或换货。
如现价低于购买价按现价退货或换货。
2、退货或退款导购员按以下程序操作：（1）、退货或退款必须由所退货品所在专柜的导购员办理。
（2）、导购员审核票据即销售小票或发票是否合法、有效。
并注意：a、若为销售小票收银公私章必须正常。
b、若为发票，“备注”栏需有台号，付款方式，若为折扣商品还需有“折扣”字样。
（3）、检查并收回商品，即检查该商品必须是本专柜售出的，必须保持原样。
（4）、填写“退款单”写明自己的工号，在退款原因栏注明“货已收取”及退货原因并签上自己的姓名。
（5）、在填写退货原因时，首先考虑是否是无单退货、无单换货情况。
如果是，则不论何种原因，首先填无单退货、无单换货情况。
非无单退货、无单换货则按以下方式填写：a、如果是因为质量问题退、换货的，填写质量问题退或质量问题换。
b、如果是因为顾客尺码不对、颜色不适合、多买等，则填写顾客原因退或顾客原因换。
c、如果质量问题与顾客原因都难以界定的，填写其他原因。
（6）、本柜主管和楼层经理级以上员工再次核查商品并在退款单上签名。
（7）、营业员与顾客一起到原收银台办理退款手续。
3、若换货必须要新购商品所开的“销售单”与退款同时进行。
4、在顾客遗失相关单据，但因质量问题必须退货时。
（1）、原则上不允许无单退货。
（2）、无单退货须由营运经理或授权人（楼层经理、当日总值班）审批，并按以下程序办理。
a、所退货必须是在购物中心专柜购买的。
b、所退货品确有质量问题。
c、上述两个问题的确认应有货品所在专柜导购员、主管签字。
（3）、持销售小票复印件或发票复印件退货视同无单退货。
（4）、退款其他操作程序及规定同上述有单退货情况。
5、商品修理、更换、退货规定（1）、退换货及修理总原则a、本商场将严格按照国家及各级ZF制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。
产品退换货管理制度
产品退换货管理制度
产品退换货管理制度是为了规范企业或商家在客户购买产品后
出现质量问题、不符合要求或者客户要求退换货的情况下的处理流
程和规定的制度。
该制度旨在保障客户的合法权益，维护企业的品
牌形象和客户关系。
1.退换货申请：客户可以通过方式、邮件或者线上平台提交退
换货申请，包括产品信息、问题描述等。
2.审核和受理：企业在收到客户的退换货申请后，通过核实客
户的购买记录、产品问题原因等进行审核，确认该申请符合退换货
条件后受理申请。
3.退款或换货：对于符合退换货条件的申请，企业可以根据客
户的要求提供退款或者换货服务。
退款可以包括原价款项、运费等，换货可以是同型号的新产品或者替代产品。
4.产品检测和评估：对于退回的产品，企业可以进行产品检测
和评估，以确定产品是否存在质量问题和原因，并及时采取措施解
决问题。
5.交流和反馈：企业在退换货过程中应及时与客户进行沟通，
解答客户的疑问，及时反馈处理进度。
6.记录和分析：企业应对退换货情况进行记录和分析，了解客
户退换货的原因和趋势，以不断改进产品和服务质量。
7.保密和信息安全：企业应确保客户个人信息和退换货相关信
息的保密，并采取相应的信息安全措施。
8.员工培训：企业应对相关员工进行退换货政策和程序的培训，使其熟悉和遵守该制度要求。
以上仅为退换货管理制度的一般内容，具体的制度要根据企业
的实际情况和需求进行制定和完善。
商场消费者退换货管理规定5
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
商场消费者退换货管理规定5一、退换货原则1、购买本商场商户产品，凡不在下列“不可退货原则”之列的，均可凭“销售单”在30天内到所购物品商户退换货。
2、退换货产品，必须凭专用“销售单”，否则商户可以不予退换货。
3、退换货产品，陶瓷单项数量不超出该项总额的5%；夹板单项数量不超出该项总额的2%。
超出的部分按5折计算。
二、不可退货原则1、没有带“销售单”的。
2、有破损、缺口的。
3、有泡、浸过水的。
4、有沾水泥、沙浆的。
5、已刷过油漆的。
6、已裁、截、锯过的。
7、有污渍、肮脏的。
8、使用过的。
9、极小、极少的。
（抛光砖除外）10、拆过包装的。
（抛光砖除外）11、整箱非原包装的。
（抛光砖除外）12、非本公司经销的。
13、特殊加工、订货、订做的。
14、超出规定时间30天的。
15、外墙砖、广场砖及瓦类产品。
三、违反处罚规定当事商户若出现退换货情形而商户不予退换货的，商管部经调查符合情形的，可以“先行赔付”并公告，然后再由商户赔偿，情节严重的，并每次罚款100~200元。
顾客退换货须知
顾客退换货须知
为了维护消费者合法权益，为了营造良好的购物环境，根据相关的法律法规，特制订《退换货细则》如下：
一、凡所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票，自购买日之起
7日内可办理退换货手续，生鲜食品限当日8小时以内、其他食品类限当日24小时以内。
二、若商品不存在质量问题，请保持原包装完好无损及附件齐全（包
括赠品），三日内可办理退换货。
三、特殊性质的商品，非质量问题按规定不予退换：
（1）食品类、烟酒类、医药卫生用品类
（2）卫生贴身用品（卫生巾、内衣、泳装等）、清洁用品、化妆品（3）贵重物品：金银、珠宝、玉器、钟表等
（4）光盘制品、玻璃制品、陶瓷制品、书籍、胶卷、电池、一次性用品、处理品、促销品、儿童玩具
四、退换商品价格一律按照购物原价给予处理。
如对商品质量问题产生纠纷由主张方到国家质量监督检测部门鉴定以确定责任，鉴定费由责任方承担。
五、顾客与厂家销售方自行商定的退、换、修处理方法，超市将不予以干涉。
六、本超市自行经营的家电类商品及电子商品按《消费者权益保护法》的相关规定办理退换货手续。
七、因不可抗力（地震、水灾等自然灾害）造成的对商品的损坏，超市将不予负责。
汇海大润发织里店
1/ 1。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
退换货管理制度
退换货管理制度一、目的本退换货管理制度的目的是为了规范和优化公司的退换货业务流程，保障客户权益，提高客户满意度，并同时减少公司的运营成本。
二、适用范围本退换货管理制度适用于公司所有销售的产品。
三、责任方1. 客户服务团队：- 负责接收和处理客户提交的退换货申请；- 提供客户满意的解决方案并跟进处理过程；- 维护退换货系统的正常运行。
2. 仓储与物流部门：- 负责收货、验货和处理退换货商品；- 确保退换货商品的妥善存放和处理；- 提供及时准确的库存数据。
3. 财务部门：- 负责处理退换货商品的财务结算；- 确保及时准确地退还退款金额给客户。
四、退换货政策1. 退货政策：- 客户可以在购买后的7个工作日内申请退货；- 退货商品必须保持原装包装完好，并且无损坏；- 客户需要提供购买凭证和退货原因。
2. 换货政策：- 客户可以在购买后的30个工作日内申请换货；- 换货商品必须保持原装包装完好，并且无损坏；- 客户需要提供购买凭证和换货原因。
五、退换货流程1. 退换货申请：- 客户通过公司网站或客户服务热线提交退换货申请；- 客户务必提供准确的订单信息、商品信息以及退换货原因。
2. 审核与处理：- 客户服务团队接收到退换货申请后，将在2个工作日内进行审核，并与客户确认退换货流程；- 经审核后，客户服务团队将通知仓储与物流部门进行相关处理。
3. 退换货处理：- 仓储与物流部门按照客户服务团队的通知，进行退货商品的收货、验货，并在3个工作日内完成退款流程；- 对于换货商品，仓储与物流部门进行新商品的发货，并在3个工作日内完成换货流程。
4. 客户通知：- 客户服务团队将在退换货处理完成后，以电话或邮件方式通知客户。
六、补充说明1. 对于因产品质量问题引起的退换货，公司将承担相关费用；2. 对于非产品质量问题引起的退换货，客户需要承担相关费用，并按照公司的规定进行退换货流程；3. 公司保留对退换货政策与流程进行调整和修改的权利，并提前通知客户。
商场商品退换货管理规定退换货判定标准与退换货流程
商品退换货管理一、退换货的涵义1、退货：顾客在购买商品后的一定时间内，对确有质量问题的商品要求商家给予退掉商品和退还等价现金。
2、换货：顾客以某种理由要求商家予以更换商品，或商家对顾客购买的有质量问题的商品按国家有关法律只能作换货处理。
二、退换货的标准与程序（一）退换货的标准1、退换货的时限：一般商品在购买15天内可办理退换货，影音家电商品自售出7天内，发生质量问题，可以退货，超出15天一般作代理保修处理。
（二）退货的流程：流程：受理顾客的商品、凭证——听取顾客的陈述——判断是否符合退换货标准——同顾客商量处理方案——决定退货——判断权限——填《退货单》, 收回票证——现场退现金——退货商品的处理流程解释：（1）受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核顾客是否有本店的收银小票或发票，购买时间，所购商品是否属于不可退换商品。
（2）听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题。
（3）判断是否符合退换货标准：结合公司政策、国家的法律以及顾客服务的准则，灵活处理，说服顾客达成一致的看法，如不能满足顾客的要求而顾客予以坚持的话，应请上一级管理层处理；（4）同顾客商量处理方案：提出解决方法，尽量让顾客选择换货；（5）决定退货：双方同意退货；（6）判断权限：退货的金额是否在处理的权限范围内；（7）填《退货单》，收回票证：填写《退货单》，收回顾客的收银小票或发票；（8）现场退现金：在收银机现场作退现金程序，并将交易号码填写在《退货单》上，将退货小票与收银小票或发票钉在《退货单》上，以备待查。
（9）退货商品的处理：将退货商品放在退货商品区，营业结束后经防损员复核返回楼面。
（三）换货的流程流程：受理顾客的商品、凭证——听取顾客的陈述——判断是否符合退换货标准——决定换货——填《换货凭证》——顾客选购商品——退换货处办理换货——填《换货单》，收回票证——换货商品的处理流程解释：1、受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核顾客是否有本超市的收银小票或发票，购买时间，所购商品是否属于家电商品或不可退换商品；2、听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题；3、判断是否符合退换货标准：结合公司政策、国家的法律以及顾客服务的准则，灵活处理，说服顾客达成一致的看法；4、决定换货：双方同意调换同种商品或同类商品甚至不同商品；5、填《换货凭证》：填写《换货凭证》，顾客凭《换货凭证》到服务中心换货；6、顾客选购商品：顾客凭《换货单》的一联，到商场选购要更换的商品；7、退换货处办理换货：在收银机现场作换货程序，实行多退少补现金法，并填写《换货单》，收回票证，并将退换货小票粘贴在《换货单》上，以备后查。
商场退换货规定
《***购物广场退换货管理规定》为了维护公司形象和声誉，在顾客中树立良好的口碑，进一步规范管理，做好商品退换货工作，做出如下管理规定：第一条、商品退换货必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》执行。
第二条、商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退换自由的原则，最大限度维护消费者的利益，我们必须牢记：退换的是货，留住的是客。
第三条、因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的，我们必须坚持“三主原则”即：可换可不换的，以换为主；可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。
第四条、在规定的退换货范围内，以及商品质量问题，对专柜不执行退换货的，先由部门主管与专柜协商解决，对专柜不配合的，由值班店长强制执行。
第五条、退货时，如顾客曾领取了现金券、赠品及其它返利积分等，则须退还及减分，由服务中心及部门负责人确认无误后，给予退换。
第六条、对于不属于商品质量问题，只是由于顾客需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、包装标示齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售，生鲜限当天（现场屠杀生鲜如：鸡、鸭、鱼等非质量问题不予退换货），食品、用品七天内，百货十五天内都给予退换货。
另：烟酒、奶粉、化妆品、贴身物品、黄金首饰、药品一经销售非质量问题概不退换货。
第七条、退换商品遇调价情况做如下处理：在七天以内，如遇涨价或降价情况，应按原购物价格退换；超过七天，按降价后价格退换，如遇涨价，按原购买价格退换。
第八条、原则上无商场购物小票不予退换货。
第九条、所有退换货必须填写退货单，由防损部、客服部、实物部门负责人签字确认后才可退换货。
第十条、因营业员商品知识不足，有意或无意地误导顾客而引起的商品退换货，经查实后，责任全部由营业员自行承担。
第十一条、如商品在规定的退换货范围内或商品确有质量问题存在，而部门负责人或专柜执意不给予退换货的，一经查实后由值班店长先行安排强制执行，同时给予专柜300—1000元、部门负责人100—200元罚款处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
欧尚购物退（换）货管理规定
“无须理由退(换)货”即：为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。
实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。
要点是不损害全体消费者的利益。
一、“无须理由退(换)货”的若干规定：
1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。
2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。
3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换；属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换；规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。
4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。
二、“无须理由退(换)货”的实施细则：
1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。
2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。
3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。
4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。
5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上)；经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。
6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。
7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。
9、烟、酒、食品、化妆品、妇女卫生用品、贴身内衣等直接关系人体健康的商品、高档小商品(如打火机、皮带、包袋等)按国家有关规定执行。
经检测定性属于质量问题的15天内可退换。
10、感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戏卡等按国家有关规定执行。
经检测定性属于质量问题的可在15天内可退换。
11、通讯器材(如手机、BP机等)、电脑和电脑类商品及重要元件(如芯片、软件等)按国家有关规定执行。
经检测定性属于质量问题的7天内可退货、15天可换货。
12、易耗商品(电池、电池板、记忆棒、耳机等)不属于退货范围。
13、健身器材等商品，只要不损不污，外包装完好，可在7天内无须理由退换。
14、高档时装(如1000元以上的羊绒、裘皮、品牌类等)具有鲜明的季节性和时令性，且金额较高，故无损污、不落令的7天内无须理由可以退换；如确有质量问题的，经检测定性后在15天内可以退换。
15、对使用后价值折变较快较大的商品(如皮鞋、时装和玩具等)如质量问题不易判别时，虽不属于退换范畴，可采用适当补贴的变通办法协商解决。
16、不属“无须理由退(换)货”范围的，按国家“三包”规定处理。
“无须理由退(换)货”操作过程中涉及的折旧率等技术性问题比照国家规定执行。
17、凡商品质量问题按原价计价；非质量问题按价格从低原则计价。
(购买时获得现金、奖券或礼品等，退换货时价值超过10元的应予以扣还)。
,。