做最受欢迎的人

精彩书摘

3.避免使用易引起别人反感的词一些人在和别人交谈的时候，总是喜欢使用一些烦冗的托词，例如：“我原来只是认为……”“我们也许可以……”这不仅会使得你的表达效果大打折扣，而且还会引起别人的反感。要想改掉这些不恰当的言词其实并不难，只要把它换成另外一个词汇来讲就行了。

第一：不说“但是”，说“而且”。

试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”这让你说话的效果大打折扣!你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好!”

第二：不说“老实说”。

你对朋友说：“老实说，那件事……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意，但是给别人的感觉却是：你原来说的都不是真的。所以你最好说：“我觉得，那件事……”

第三：不说“首先”，说“已经”。

你要向上级汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的

讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”

第四：不说“仅仅”。

在一次公司会议上，你这样说道：“这仅仅是我的一个建议。”这样说是绝对不可以的!因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”

第五：不说“错”，说“不对”。

一位同事不小心把一项工作计划书浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”

第六：不说“本来”。

你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，不但没有

突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”

第七：不说“几点左右”，说“几点整”。

在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象??别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”

第八：不说“务必”，说“请您”。

你不久就要把自己所负责的一份计划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下。”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢?所以最好这样说：“请您考虑一下”。语言的魅力就在于你不知不觉间表达了你的立场，而且让别人接受。所以，在你和别人谈话的时候，要尽量避免使用易引起别人反感的词语。

4.运用好眼神交流

眼睛是心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会从眼神中流露出来，它是你内心深处的情感晴雨表。同样，在与人谈话的时候，目光也是受感情制约的，如果你对对方没有好感或者非常有兴趣，那么

这些情感会从你的眼睛里表现出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉;目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。所以，正确地运用目光，能恰当地表现出内心的情感，能够促进双方的交流，这其实也是一种礼仪。

在人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。交流过程中，双方要不断地应用目光表达自己的意愿、情感，还要适当观察对方的目光，探测虚实。在交谈的过程中，双方的眼神有着重要的位置，眼神运用得当与否，直接影响交谈的质量。那么如何使你的目光富有质量地和别人交流呢?有以下几个方面需要

注意：

(1)不论是见到熟悉的人，或是初次见面的人，不论是偶然见面，或是约定见面，首先要眼睛大睁，目光正视对方片刻，面带微笑，表达热情。对初次见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。

(2)在人多的场合，开始发言讲话时，先要用目光扫视全场，以提示别人你的下一步动作。

(3)你的目光应该随着场合和周围气氛的变化而变化。

(4)目光专注，并不断变换。在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，是

不感兴趣的表示。但应当注意，交流中的注视，绝不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的目光是失礼的，也会使对方感到尴尬。交谈时正确的目光应当是自始至终地都在注视，但注视并非紧盯。瞳孔的焦距要呈散射状态，用目光笼罩对方的面部，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。交谈中，随着话题、内容的变换，做出及时恰当的反应。或喜或惊，或微笑或沉思，用目光流露出会意的万千隋意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。

(5)交谈和会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的深情。以上五点，是对自己目光的要求，除此之外，还应当学会“阅读”对方目光的语言。从对方的目光变化中，分析他的内心活动和意向。随着交谈内容的变化，目光和表情和谐地统一，表示很感兴趣，思想专注，谈兴正浓。对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对交谈不感兴趣，交谈应当很快结束。交谈中，目光乜斜，表示鄙夷;偷眼相觑，表示窘迫;瞪大眼睛，表示吃惊等等。只有了解了对方目光里的含义，就能随机应变，争取主动。眼睛是心灵的窗户，是我们表达情感的一个途径。在与人交谈的时候，要学会正确利用它与对方交流，不仅如此，还要学会从别人的眼睛里看出别人的情感信息，只有这样，才能够做到沟通交谈的和谐。