护理礼仪
护理礼仪管理细则
护理礼仪管理细则一、护士仪容礼仪要求面部清洁：保持面部干净、整洁，无油渍、污渍。
发型规范：头发应整洁、有序，长短适中，避免过于花哨或散乱的发型。
长发应束起，短发应整洁。
化妆适度：适当淡妆，避免浓妆艳抹，保持自然、清新的妆容。
二、护士着装礼仪要求穿着统一：应穿着医院或单位统一的护士服，不得私自更改款式或颜色。
整洁无皱：服装应平整、无皱褶，保持干净整洁的外观。
配饰适度：适当佩戴简洁的配饰，避免过于华丽或夸张。
三、护士工作鞋袜要求鞋子选择：应穿着合适的护士鞋，以白色或浅色为主，确保舒适、防滑。
袜子搭配：以白色或肉色丝袜为主，避免穿着破损或过于花哨的袜子。
四、护士修饰礼仪要求指甲护理：保持指甲干净、整洁，长度适中，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
首饰佩戴：可佩戴简单的手表、戒指等首饰，但不得过多或过于夸张。
五、护士站姿礼仪要求站姿端正：站立时应挺胸、收腹、双脚并拢或稍分开，双手自然下垂或交叠于腹前。
表情自然：面带微笑，眼神亲切，展现出自信和专业形象。
六、护士蹲姿礼仪要求蹲姿稳重：下蹲时应保持身体平衡，避免突然下蹲或蹲下时露出过多身体部位。
注意隐私：下蹲时应避免暴露患者隐私部位，保持适当的遮挡。
七、护士言谈举止要求语言温和：与患者交流时应使用温和、亲切的语言，避免过于生硬或冷漠。
举止得体：在护理过程中应保持举止得体、稳重，避免过于慌张或轻率。
八、护士整体形象要求专业形象：护士应保持整洁、专业的形象，展现出良好的职业素养和服务态度。
自信大方：在面对患者和同事时，应保持自信、大方的态度，展现出自己的专业能力和自信。
以上是护理礼仪管理细则的主要内容，希望全体护士能够认真遵守，以良好的形象和态度为患者提供优质的护理服务。
护理礼仪
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前言
护理礼仪是指护士在医院与人交往中，应
遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以 一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已 敬人的完整行为。
目录 Contents
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
仪容仪表 服装服饰 仪态神态 体态礼仪 护患礼仪
仪容仪表
（1）个人卫生 （2）发型
体态礼仪---坐姿
坐下后不应坐满，更不能靠着 靠背，大体占2/3即可。两腿 并拢，两脚呈小丁字；也可两 腿并拢后同时向左或向右，两 手相叠放腿上。。
体态礼仪---行姿
步态稳健柔美，脚步轻盈无声， 行走时双肩平稳，目光平视， 下额微收，面带微笑，手臂放 松，前后摆幅30℃，注意步 位、步幅。
体态礼仪---蹲姿
仪容仪表---个人卫生
个人卫生，注重细节
不留长指甲，不染指甲 工作期间不佩戴首饰 工作期间不喷浓香水
仪容仪表---发型
发型规范
发型整洁 留海前不过眉，后不留发尾 不乱加发饰 固定帽子的发夹不可外露为宜
服装服饰
服装服饰
整洁合体，衣扣整齐，内 衣不外露。
佩戴上班证、秒表。口袋 内物品不宜过满。
穿白色，低跟平底鞋，防 止发出声响，护士鞋保持 洁净。
双腿高低式，下蹲后双腿一高 一低，互为依靠。
护患礼仪
语言、谈判技巧
语言、谈判技巧
护士与患者
语言是一门科学，又是一门艺术，护士因为 职业需要每天和各种人打交道，要讲究语言 的艺术性，语音清晰，大小适度，语速相应 缓慢，语气亲切而面带微笑。
加一点 减一点 乘一点 除一点微笑 冷淡 体贴 急燥仪神态仪态神态语言
声音
表情
沟通 结果
护理礼仪
2、微笑
学会微笑 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春 风的感觉，只有真诚的微 笑才能使微笑更自然亲切 更令人愉快。
（二）护理服饰礼仪
护士服着装要求：得体、适度、规范
护理职业着装：庄重整洁、 合体，衣扣整齐，夏装内 衣不外露，穿白色低跟、 软底、防滑的护士鞋，白 色或肉色的袜子。
“V”字步站立
正位 “丁”字步站 立
侧位“丁”字步站 立
坐姿
一、基本坐立姿态
坐姿
双腿叠放平行式
侧位脚尖点放式
走姿
医务人员持物走姿
端盘姿态
持病历夹姿态
推车姿态
四、护理言谈礼仪
（一）语音：清晰、大小适度 （二）语速：相对缓慢、 语速平稳 （三) 语气：亲切、面带微笑 (四）语调：语调应压低
五ห้องสมุดไป่ตู้护理举止礼仪
C、名片礼仪
• 递名片： 地位低者先给地位高者递 名片。 双手递交，名字面向对方。 • 接名片： 双手接过，认真读出对方 的名字。 看完后郑重地放在名片夹 中，切忌随手一放。
D、空间礼仪
亲密距离：小于46CM适用 于家庭成员间交往或护士 操作、查体时应用。 个人距离：46-76cm适用于 床旁查房、健康宣教。 社交距离：1、2-2、1M适 用于礼节性的正式交往， 如迎送患者、晨交班。 公众距离：2M以上适用于 公共场合的演讲或做报告。
E、电话礼仪
请面带微笑，及时接听， 响铃不超过三声。 接听电话时应首先自报家 门。 回答电话时要确定对方是 谁，如要找的人不在，应 口头重复一遍并加以确认 并及时转达。 挂断电话前要说再见。
F、接呼叫仪礼仪
护士的礼仪知识点总结
护士的礼仪知识点总结在医疗健康行业中，护士是非常重要的群体之一。
护士除了要具备专业知识和技能外，还需要具备良好的职业道德和行为礼仪。
在与病人、家属以及其他医护人员的交往中，良好的礼仪能够树立护士的专业形象，增强患者对医疗团队的信任感，提升医疗护理服务的质量。
下面我们就来总结一下护士的礼仪知识点。
1. 着装礼仪护士的着装应该整洁、干净、合体，符合职业形象。
一般来说，护士的制服应该是标准的白色或蓝白相间的款式。
需要注意的是，护士在工作中应该将制服整洁卫生，随时保持整齐。
此外，穿着应该合适得体，不要穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 仪容仪表护士应该保持良好的仪容仪表，保持面部表情亲和、自信、友好，不宜过于严肃或冷漠。
并且要保持文明礼貌，不要有不良的习惯，如指甲咬得很短、面容严肃等。
注意言谈举止，严禁在工作中喋喋不休，八卦聊天，应该避免在患者面前大声喧哗等行为。
3. 与患者的交流护士与患者的交流是非常重要的，良好的交流能够增强患者的治疗信心，减轻他们的恐惧和焦虑情绪。
护士在与患者交流时，要注重表达的方式和语言，使用亲切的语气，尊重患者的意见和情感需求，不要使用粗暴或高傲的语言。
同时，要保持适当的距离感，切忌过于亲昵或疏远。
4. 保护患者隐私护士需要严格遵守患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息，包括病情、病史等隐私内容。
在进行诊疗或护理工作时，应该在确保患者隐私的情况下，为患者提供标准的医护服务。
5. 与医疗团队的协作护士是医疗团队的一员，与医生、其他护士、检验师、药剂师等成员紧密合作。
在与医疗团队的协作中，护士需要遵守团队规章制度，认真执行医生的医嘱，积极参与医疗团队讨论和病情交流，保持与团队成员的良好沟通。
6. 处理突发事件与紧急情况在医疗工作中，护士可能会面临各种突发事件和紧急情况，如患者突发疾病、突然伤害等。
护士需要保持冷静，迅速采取相应措施，及时报告医生和其他医疗团队成员，协助处理紧急情况，保障患者的生命安全。
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护理礼仪的内涵
护理礼仪的内涵
护理礼仪的内涵
护理礼仪是指护理人员在与病人和其他护理人员进行交往时必须遵守的某种规范和要求，它也是护理工作的重要组成部分，是护理职业操守的体现。
护理礼仪的本质是尊重他人，认真对待工作，关心服务，爱护患者，尊重服务对象的合理要求，注重患者精神满足，尊重他人的人格尊严，保证护理的质量，完善护理的环境。
护理礼仪的主要内容包括：
一、护理人员的仪容仪表
1、外表要洁净，护理服穿着规范，并搭配干净、整洁的发型；
2、言谈举止优雅；
3、对待任何人都要有礼貌，笑容可掬；
4、准时上下班，保证医院护理质量与科室服务水平；
5、有责任感，有热情，亲切包容。
二、护理人员与病人的交往
1、了解病人的病情，护理规范，及时消息通知护理规定；
2、与病人相处时，笑容要诚恳，声调要安抚；
3、倾听病人的抱怨，理解病人的苦恼；
4、遵守病人的要求，保护病人的利益；
5、工作中及时完成体内日常的护理工作，与病人建立友好的关系。
三、护理人员与护理他人的交往
1、尊重护理他人，忍受护理他人的批评；
2、应付困难时会给予他人有力的支持；
3、经常与他人进行交流，及时汇报有关病情；
4、团队合作、拒绝不道德行为；
5、护理他人时，不管他人的职务及年龄，都要护理得体有礼。
护理礼仪不仅可以提高护理质量，提高病人的满意度，而且能够提高护理人员的职业素养，给护理及医疗环境带来更良好的影响。
护理专业礼仪知识点总结
护理专业礼仪知识点总结
一、仪容仪表
1. 穿着整洁干净、符合职业规范的护士服装，不得穿着过于暴露或不雅观的衣物；
2. 需要保持自身卫生，定期修剪指甲、洗发、清洁牙齿，口腔清洁，保持口气清新；
3. 在工作时，应该避免花哨的化妆品，以及戴上过多的饰品，要求化淡妆，如遮盖面部瑕疵、淡妆、勿涂夸张的口红、勿涂大面积的眼影、眼线、唇线、纹身以及指甲油等。
二、语言礼仪
1. 与患者交流时，应该使用平和、温和、亲切的语言，尊重患者的感受，并引导患者积极配合治疗；
2. 不得使用侮辱、歧视、侮辱、挖苦或者不尊重患者的语言，包括不得在患者面前议论其他患者，不得使用粗俗、不文明的语言；
3. 对于特殊患者，例如失语、聋哑、智力障碍等，需要尊重其特殊性，用心倾听，采用适合的语言和方式与其交流。
三、姿势仪态
1. 需要保持端正的坐姿、站姿，不得随意摆动或者摇晃身体，要求微笑待人，不得板着面孔；
2. 在与患者交流时，需要适时地示意、点头、眼神交流，表达自己的关注和理解；
3. 在行走过程中，需留意自己的仪态，避免摇摆、跺脚、大步踱。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范1、体态礼仪1.1站姿基本站姿“站如松",站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颚微收,两肩外展,挺胸收腹,提臀立腰,双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿适用于：同事之间交谈1。
2标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜,掌心向内，手指并拢垂直向下,看起来修长、纤细。
这种站姿适用于：迎送客户、早交班等.1。
3沟通站姿头部和身体向前，两脚同前，也可呈“丁"字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿适用于：与客户沟通和交流。
点头礼保持挺拔站姿，上身微前倾5度,带动微笑向左侧或右侧点头.致意,目光注视对方，面带微笑，配合“您好"，“再见”等礼貌用语。
保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松,轻轻点头致意.鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴,上体前倾15—30°,前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1。
5米的地面，面带微笑,配合“您好”,“非常感谢"等礼貌用语。
1。
2坐姿“坐如松"，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着护士服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧.1。
3行走“行如风",在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动.重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上.精神饱满，面容平和，双目平视前方,步幅依身高不同约30—50cm,步速约2步每秒。
行走过程中打招呼如遇同龄人胡普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，钧无需停顿。
护理职业礼仪规范
护理职业礼仪规范
护理职业礼仪规范是指护理人员在工作中应遵循和遵守的行为准则和规范，用于维护职业形象和提供专业的护理服务。
以下是一些常见的护理职业礼仪规范：
1. 仪表整洁：护理人员应保持整洁的仪表形象，包括穿戴干净整齐的工作服，戴好工作帽和口罩，保持清洁的皮肤和整齐的发型。
2. 礼貌待人：护理人员应以礼貌和友善的态度对待患者和同事，遵守待人接物的基本原则，包括尊重、善意和耐心。
3. 保护隐私：护理人员应尊重患者的隐私权，保护其个人信息和隐私。
在进行有关患者的讨论时，应确保在私密环境下，仅有相关人员参与。
4. 专业沟通：护理人员应用清晰简洁的语言与患者和同事进行有效沟通，避免使用专业术语和专业黑话，以确保信息的准确传达和理解。
5. 文明用语：护理人员在与患者和家属进行交流时，应使用文明用语，避免粗俗、侮辱性或冒犯性的言辞。
6. 文明用餐：护理人员在工作餐时应注意就餐礼仪，遵守餐桌礼仪，不大声喧哗、不向别人吹气、不使用手机或其他电子设备等。
7. 合理安排时间：护理人员应根据工作需要合理安排时间，避免违规外出或拖延工作时间，确保按时完成工作任务。
8. 团队合作：护理人员应积极配合和支持团队合作，与同事和其他部门的人员保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
9. 紧急情况应急反应：护理人员在面对紧急情况时应保持冷静，迅速采取正确的应急措施，保证患者的安全和健康。
10. 持续学习：护理人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，通过参加培训、学术交流等活动，提高自身的综合素质和专业水平。
这些护理职业礼仪规范有助于建立健康、和谐的工作环境，提高护理人员的职业形象和专业素养，为患者提供更好的护理服务。
护理礼仪的内容
护理礼仪的内容护理礼仪是指在护理工作中，为了维护患者的尊严和权益，保护患者的隐私和个人空间，以及促进医患关系的良好发展，护理人员应遵循的一系列行为规范和道德要求。
本文将详细介绍护理礼仪的内容，以帮助护士们更好地开展工作。
1.仪容仪表护士作为医疗团队中的一员，仪容仪表应当整洁、安静、庄重。
护士的工作服应干净整洁，符合行业要求，并佩戴明显的职业标识。
护理人员还应保持良好的卫生习惯，注意口腔卫生、手部卫生和头发整洁。
2.礼貌待人护士应当尊重患者的意愿和权益，平等对待每一位患者。
在与患者交流时，应保持礼貌和友善的态度，遵循说话温和、语气亲切的原则。
护理人员还需注重沟通技巧，耐心聆听患者的需求和疑虑，理解患者的感受，并给予适当的回应。
3.保护患者隐私护士需保护患者的隐私权，尊重患者的个人空间。
在进行护理操作或询问患者个人信息时，应先向患者进行适当的说明，并尽量在私密环境进行。
同时，护士应保证医疗记录、病历和其他涉及患者隐私的文件的保密性。
4.细致入微的护理护士应以细致、入微的态度履行护理工作。
在进行护理操作时，应事先向患者进行适当的说明，并尽量减少患者的痛苦和不适。
在协助患者日常生活活动时，应注意患者的个人喜好和习惯，提供个性化、全面的服务。
5.安全护理护士应时刻保障患者的安全。
在进行护理操作时，应遵循洗手、穿戴手套等操作规程，确保操作的无菌性。
在患者转移、抬床时，要协调好团队合作，避免意外的发生。
护理人员还需定期参加安全教育培训，提高自身的安全意识和应对能力。
6.文明交流与患者和家属交流时，护理人员应使用规范的语言，避免使用粗鲁、冷嘲热讽的言辞，尽量以理性、客观的方式进行沟通。
遇到患者出现情绪激动、焦躁或冷漠时，护士应保持冷静、耐心的态度，及时解决患者的问题，给予必要的安抚和支持。
7.关注细节护理人员应注重护理操作的细节，确保各项护理任务的准确性和时效性。
遵循标准护理程序，正确使用医疗设备和药物，力求做到精准和安全。
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第五章 严谨自律的护士工作作风（五） 严谨自律的护士工作作风（
• • • • • • • • • • • 通知病人检查前的配合，一定要注意观察病人是否掌握 让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的 让导尿、灌肠病人安然自在 催交住院押金需避开病重或大手术的病人 床头桌是病人的个人空间 一次性手套要一次性使用 病房护士送迎手术病人 手术台上病人渴望你的关怀 手术台上医护言行要谨慎，举止要安祥 手术室迎送病人“六个一”，给手术前后的病人许多安慰 护士提供保障做到“六个一”，让手术医生顺利做好手术
第五章 严谨自律的护士工作作风（八） 严谨自律的护士工作作风（
• 临终病人护理礼仪 • 对亡病人家属或亡故病人家属过激行为回避 的方法 • 在亡故病人家属面前的禁忌行为 • 要在言行中让亲属确信医护人员已尽全力
护士日常工作礼仪（ 第六章 护士日常工作礼仪（一）
• • • • • • • • • • • • • 护士服首创于南丁格尔时代 护士服装款式和色彩语言新说 进出病区的便装要大方秀雅 让人心仪的护士服，是一种职业礼服 特殊护士服的特殊语义与着装标准 燕帽象征站着护士职业的圣洁的高尚 护士戴燕帽的发型、发饰 护士戴圆筒帽的发型 护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 穿一双舒适得体的护士鞋助你健步如飞 护士上岗佩戴饰品或过分装饰会影响职业美和静态美 淡妆上岗如柔柔春风，与己与人好心情
– 目光漂浮不定，睨视、斜视不正眼 看人，视而不见，操作时视线不集 中在手的操作部位，眯着眼睛注视 人，眼睛始终不看病人，交流时目 光躲闪、不敢正视对方，将目光移 来移去、上下左右反复打量，目不 转睛，将目光短浅凝聚在对方面部 某个部位
第四章 护士亲切诚信的职业形象（二） 护士亲切诚信的职业形象（
– – – – – – 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 与患者合用有谢声 遇到患者有询问声 接打电话有问候声 患者出院有送声
• 一切从病人需求出发 • 护士的首问责任制 • 护士应按等级护理要求为病人服务
第五章 严谨自律的护士工作作风（四） 严谨自律的护士工作作风（
• • • • • • • • • • 呼叫器要放在病人伸手可得到的地方 床头呼叫器不能代替护士观察巡视 护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感 病区安静管理-----减少噪声污染，给病人一份安谧空间 晚间熄灯前夜班护士要细心巡视病房 护士操作前礼仪是加强护患沟通的重要程序 操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 发药礼仪-----发药到口，送水到手 注射治疗有痛苦，护士要做好充分的安慰和指导 输液前周到细致的解释礼仪
护士礼仪的作用-----护士综合素质 护士综合素质 护士礼仪的作用 的体现
• • • • • • 护士礼仪仪表的表达作用 护士礼仪服饰的实用作用 护士礼仪的行为调节作用 护士礼仪的形象作用 护士礼仪的服务艺术作用 护士礼仪是护士宣传职业形象、赢得社会 认可的重要条件
护士规范着装----凝聚着白衣天 第二章 护士规范着装 凝聚着白衣天 使的自信与骄傲
做知书达礼之人只需从小事做起
• 荀子言“积土成山，积水成渊，积善成德 而神明自得” • 米卢所言“态度决定一切”
护士礼仪的特征-----职业行为规范 职业行为规范 护士礼仪的特征
• • • • • • 护士礼仪的规范性 护士礼仪的强制性 护士礼仪的综合性 护士礼仪的适应性 护士礼仪的可行性 护士礼仪的传统性
• 护患语言交流的禁忌
– – – –
第四章 护士亲切诚信的职业形象（四） 护士亲切诚信的职业形象（
• 在病人倾诉中插话的技巧
– 护士适当插话可把握谈话的内容和方向 – 护士可能通过插话把自己正确的观点传达给病人 – 护士及时插话给予鼓励，可帮助病人克服困难、增强 信心
• 在病人倾诉中提问的技巧 • 要保持乐观情绪去感染病人 • 护士的职业情感与语言交流
第一章 护理礼仪导论
• • • • • • • • • 礼仪------人类社会的一种行为规范 礼仪原则8条 仪表要求4原则 历史上和现实中君子礼仪、功利礼仪、道德礼仪 好“礼”好春风，陪您好运人生 做知书达礼之人只需从小事做起 礼貌、礼节是礼仪规范的具体形式 护士礼仪的特征-----职业行为规范 护士礼仪的作用-----护士综合素质的体现
– 抚触要适度 – 助产室护士最适宜使用体态语言-----抚触
第五章 严谨自律的护士工作作风（七） 严谨自律的护士工作作风（
• • • • 健康宣教关键要使用通俗易懂的语言 出院道别-----关爱的延续 出院宣教及随访 在老年病人护理中要注意的5个问题
– 与老年人交谈要注意语气、语速、和音量 – 在老年病人的护理 中，诚恳耐心的倾听是取得信任的 钥匙 – 护理老年病人，要有“不怕多说话，不怕多辛苦”的 工作意识 – 不服老的心理常导致老年病人跌倒，护士应给予保护 和指导 – 老年病人健康教育要有针对性
护士日常工作礼仪(二) 第六章 护士日常工作礼仪
• • • • • • • • • • • • • • 注意电话形象-----使对方如见其人 在病区内打电话常限3分钟内 文明通话-----自报家门4种模式 及时接听，铃声不过三 亲切热诚的声音表达着你积极热诚的工作态度 接打电话的声音，以对方听清为度 语速、音调要让对方听起来感觉舒服和谐 尽量不在私人休息时间打工作电话 护生接电话时自己不清楚的事，要马上请老师接听 不要随意地把别人个人信息告知他人 代接找别人的电话-----把友好谦和的印象留给对方 礼貌地处理好自己打错的电话和别人拨错的电话 终止通话前-----要认真道别 打电话以发话方先挂断为好
第四章 护士亲切诚信的职业形象（三） 护士亲切诚信的职业形象（
• 掌握说服的技巧，让说服卓有成效
– – – – 说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要 多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行 介绍真实可行的事例或请治愈病人现身说教 制定简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好习 惯 忌谈的话题 个人隐私的话题 忌用的语气 不文明的言语
第三章 护士风度优雅的仪表举止
• • • • • • • • • • • • • • • 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀 稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养 文雅美观的蹲姿显出护士的职业素养 轻盈机敏的步态走出护士的动态美 推治疗车方法 持病历夹姿势 端治疗盘姿势 搬、拿椅子方法 护士操作的节力与美感 用正确优美的手势引领病人 引领时护士应保持的正确位置 手势不同，语义各异 首语-----表达意向的首态语 诚心鞠躬的要点 护士工作中几种常用的距离
• • • • • •
急诊护士要有严格的时间观念 亲切告知，做在急诊留观病人开口之前 急而不乱，周全有序 和蔼热情地接待每一位新入院病人 病人入院“八个一”、温馨服务“七到” 新入院的病人第一个愿望就是有所归属
第五章 严谨自律的护士工作作风（三） 严谨自律的护士工作作风（
• 病房护士文明服务“七声”
第四章 护士亲切诚信的职业形象（一） 护士亲切诚信的职业形象（
• 打造使病人信任的护士职业形象
– 护士形象3要素：信心、能力、可 靠 – 对护士职业要有明确的自我认识
• • • • •
优秀护士高尚的人格
– 自信、庄重、自尊、独立、博学、 慎思
优秀护士职业道德
– 忠诚、求精、守密、慎独、尊重、 守法、敬业、勤业、爱业
第五章 严谨自律的护士工作作风（六） 严谨自律的护士工作作风（
• 供应室护士要随时与科室沟通，掌握临床需求 • 护理是一种服务而不光是管理 • 对待病人家属应像对待病人一样和蔼、热情、耐 心 • 回答病人家属的询问不是护士的额外负担 • 对哪些病人不宜送鲜花 • 对残疾病人的应激状态，护士要保持镇静 • 善于提问可决定交流的深度和广度 • 抚触在心理沟通中需应用适度
– 护士对病人的情感是职业的和由衷的 – 语言要优美，富有温暖情感
第四章 护士亲切诚信的职业形象（五） 护士亲切诚信的职业形象（
• • • • • • • • • • 换位思考-----己所不欲，勿施于人 倾听能满足病人的心理需求，也使护士全面了解病人 鼓励的作用与技巧 护士常用语态8种 – 称谓性用语、商量性用语、指令性用语、劝慰性用语、 歉意性用语、道别性用语 感谢的方式 道歉的原则和技巧 婉言拒绝的方式和技巧 – 婉言、沉默、回避、换位思考、先肯定再否定 提出请求时要使用请求语 与病人交流技巧的22个“要” 与病人交流技巧的15个“不要”
仪表要求4原则 仪表要求 原则
• • • • • 仪表的TPO原则 仪表随时间而变化 仪表随环境而变化 仪表修饰随场合而变化 仪表的整体性原则-----仪表内在美和外在美 的统一 • 个性化原则-----量体裁衣 • 适度性原则-----自然适度
历史上和现实中君子礼仪、 历史上和现实中君子礼仪、 功利礼仪、 功利礼仪、道德礼仪 • 君子礼仪 • 功利礼仪 • 道德礼仪
• • • • • • • • • • 护理查房的分类和形式 查房时的礼仪位置 守时是查房必须的礼貌 护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务 护理查房要认真倾听、即时记录和适时提问 关爱病人体现在细微之处 病房交接班的内容和形式 严肃规范的晨间集体交接班礼仪 亲切细致的床头交接班礼仪 认真严谨的日常班次交接班礼仪
• 微笑无价带给病人万缕春风 • 微笑的种类与练习
– 种类：自信的微笑、礼貌的微笑、真诚的微笑
• 护士职业的微笑比其他行业更重要 • 不适用的表情及动作
– 微笑不适用的环境和场合 – 应该避免的面部动作 – 不在病人面前打哈欠伸懒腰
• 牢记他人的名字和恰当的称呼帮你加大沟通成功的概率
– 记住他人的名字使他倍感重视 – 恰当的称呼拉近护患关系
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灿烂的微笑和得体的问候是门诊护士的基本功 特事特办，灵活机动 门诊护士工作要雷厉风行，态度应和风细雨 急诊护士用语应简单明确，急不失礼
第五章 严谨自律的护士工作作风（二） 严谨自律的护士工作作风（