销售案场管理考核标准
营销案场物业服务考核方案
营销案场物业服务考核方案营销案场物业服务考核方案一、背景概述在商业地产领域，物业服务的质量是影响商业综合体竞争力和持续经营的重要因素。
为了提升商业综合体物业服务的质量，需要建立合理的考核机制，对物业服务进行定量和定性的评估，以便及时发现问题并进行改进。
本考核方案旨在建立一套科学合理的物业服务考核体系，为商业综合体的物业服务提供指导和改进依据。
二、考核目标1.提升商业综合体的整体物业服务水平；2.确保物业服务符合业主和租户的需求；3.激励物业服务提供商完成工作任务；4.督促物业服务提供商改进服务质量。
三、考核指标1.响应速度：对于业主和租户的投诉、报修等问题，物业服务提供商需要及时响应并解决。
响应速度将作为考核的一个重要指标，可以通过设立服务电话热线并记录每个问题的处理时长来评估。
2.服务态度：物业服务提供商的服务态度直接影响到业主和租户的满意度。
需要定期进行客户满意度调查，了解他们对服务质量和服务态度的评价，并将结果作为评估指标的参考。
此外，物业服务提供商的员工也需要进行专业素质和服务能力培训，以提升服务态度。
3.服务质量：物业服务包含很多方面，如清洁、保安、消防等。
对于每个服务项目，可以制定相应的标准，定期进行考核并给予评估。
同时，有效的巡检制度也是评估服务质量的重要手段，通过不同时间段和区域的巡检，了解物业服务的状况。
4.投诉处理效率：当业主和租户有投诉时，物业服务提供商需要快速、准确地处理。
需要建立投诉处理制度，记录每个投诉的处理过程和结果，并考核投诉处理的效率和满意度。
5.经济指标：通过经济指标的考核，可以了解物业服务的成本效益和经济效益。
例如，费用支出的合理性、节约性、物业租金的收缴情况等。
四、考核结果与奖惩机制根据考核指标的评估结果，可以设置相应的奖惩机制，以激励物业服务提供商改进服务质量。
具体的奖惩机制可以包括：奖励优秀的物业服务提供商和员工，如表彰、奖金等；惩罚差评的物业服务提供商和员工，如处罚、扣除绩效等。
对销售代理公司考核及惩罚标准
关于对销售代理公司考核及惩罚标准的通知一、部门权限的任命二、考核及惩罚标准三、细则四、附件一、部门权限的任命经决定现任命弘驰地产营销部以下权利：●关于项目销售事情的要求权●关于项目销售管理的过失处罚权●随时的检查权●对销售代理公司的考核、评判权本任命自下发到营销部、销售代理公司后即刻生效。
二、考核、要求及惩罚标准考核项目要求标准检查方式分值考核及奖惩标准乙方负责人考评得分销售构面案场管理详见细则不定期抽检4全部合格得4分，一项不合格扣0.5分，五项以上不合格不得分远洋城要求详见细则 5 全部合格得5分，一项不合格扣0.5分，五项以上不合格不得分华盛要求详见细则 5 井井有条得5分，每错一次扣1分外展要求详见细则 5 井井有条得5分，每错一次扣1分物料的要求详见细则 5 井井有条得5分，每错一次扣1分来单、来访记录要求详见细则 2 及时、准确得2分，错一次扣0.5分，三次以上得0分报表的要求详见细则 3 及时、准确得3分，每催促一次、错一次扣0.5分，三次以上得0分合同管理详见细则 5 及时、准确得5分，错一次扣1分，三次以上得0分市场调研及客户研究全面、准确、及时 1 准确、及时得1分，每次扣0.5分销售说辞详见细则 5 全部合格得4分，一项不合格扣0.5分，五项以上不合格不得分物料管理详见细则 3 全部合格得4分，一项不合格扣0.5分，五项以上不合格不得分工作计划详见细则 4 全部合格得4分，一项不合格扣0.5分，五项以上不合格不得分配合度详见细则 5 井井有条得5分，每错一次扣1分临时要求详见细则 3 井井有条得3分，每次扣1分回款要求详见细则 4 全部合格得4分，一项不合格扣0.5分，三项以上不合格不得分策划构成各推广方案的时间节点有无按照时间节点完成工作不定期抽检7在时间节点前完成得7分，如在时间节点前未完成，每催促一次扣1分；超过3次以上0分销售数据的收集与分析分阶段数据的收集保证准时、真实数据分析报告的撰写及下阶段营销方案的微调7数据准确，真实及数据的分析、营销方案的微调完成得7分，差一项扣2分差2项以上0分物料的设计及制作物料根据VI系统的设计与制作6 设计新颖、制作无色差及制作完成及时得6分，差一项，2 分媒体推广的配合与执行配合项目宣传的媒体计划、设计工作完成情况7 媒体选择有针对性得7分，错一次2分，二次以上0分营销方案执行情况追踪策划部对于活动执行情况的监督及实施3准确得3分，错一次扣1分，三次以上得0分记录及时、每催促一次扣1分，三次以上得0分营销方案全面性、准确性有无重大疏漏、推广方案有无文字性错误等5准确得5分，错一次扣2分，三次以上得0分记录及时、每催促一次扣2分，三次以上得0分乙方负责人一栏中需销售代理公司接到此表后填写完整交由地产营销部。
房地产公司销售案场管理考核办法
房地产公司销售案场管理考核办法一、考核目标本考核办法的目标是通过对销售案场管理工作的考核，提高销售案场管理人员的业务能力和服务水平，促进销售业绩的提升，实现公司的经营目标和战略目标。
二、考核内容销售案场管理考核内容包括以下几个方面：1.销售业绩考核：根据公司销售指标，在规定的时间内完成销售任务，并实现销售增长目标。
2.客户服务考核：通过调查问卷、电话回访等方式收集客户反馈意见，考评销售人员的服务态度、沟通能力、解决问题的能力，保证客户的满意度和忠诚度。
3.市场营销活动考核：根据公司市场营销活动策划方案，规范销售人员的工作流程，促进客户参与度，提高活动效果和公司品牌知名度。
4.销售经验分享考核：在销售案场管理工作中，销售人员应不断学习和总结经验，让同行共同进步，因此销售人员需要定期在公司内部分享销售经验，为公司和同事提供实用经验和帮助。
5.工作管理能力考核：作为销售案场管理人员，需要有效地组织、协调团队工作，为下属员工提供良好的工作环境和工作氛围，提高团队工作效率和质量。
三、考核方式销售案场管理考核采取以下方式：1.面谈考核：上级考核人员会定期面谈下属销售人员，交流双方的工作情况和困难问题，及时做出调整和改进。
2.客户满意度调查：由公司专业的市场调查机构进行调查问卷的设计和收集，剖析销售人员的工作表现和客户对公司和产品的评价，从而及时发现和解决问题，提高工作和服务品质。
3.业绩报表审核：由公司管理部门负责人定期审核销售人员的销售业绩报表，记录个人销售业绩，及时发现业务问题和改进方案。
4.表彰奖励：对于表现突出的销售人员，公司及时进行表彰和奖励，激发员工工作积极性和归属感。
五、考核结果根据以上考核方式，确定销售案场管理人员的考核结果，可分为以下几个等级：1.优秀：完成销售任务并实现销售增长目标，客户满意度高，市场营销活动效果显著，能分享丰富的销售经验和工作管理能力强。
2.良好：完成销售任务，客户满意度较高，市场营销活动效果尚可，能分享一定的销售经验和工作管理能力。
案场物业服务考核评分表
4、考核组成员与被考核人签字。
考核人：被考核人：
17
5.服务用具干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象（2分）
18
6.室内每个烟灰缸、垃圾桶上的烟蒂不超过3个。室内垃圾桶、废纸篓内垃圾杂物不超过2/3处；（2分）
19
7.洗手间无杂物、无污渍、尿渍、粪便；小便池无尿渍；地面无烟头等杂物；洗手台面光亮、洁净，无积水；玻璃镜面洁净无污渍、无水客户到访后，客服员3分钟内送上饮品；客户离开后，3分钟内清理洽谈桌。（2分）
8
3、服装统一，保持服装整洁，佩戴工牌，淡妆上岗，礼貌用语、仪态举止得体（2分）
9
服务礼仪及用语（4分）
1.各岗位遇见客户须有迎送、有礼让；停车场岗、客服员、保洁员遇见客户有指引，且使用标准的指引手势，不得用手指、头部或物品为客户指示方向；（2分）
案场物业（售楼部和样板区）服务考核评分表
公司（项目）名称：考核时间年月日
序号
考核内容
考核标准
得分
扣分原因
1
基 础管理及要求
（20分）
人员配
备及管
理
（10分）
人员配备及管理规范、齐全，无人员缺减。
2
形象礼仪（5分）
着公司制服，佩戴统一款式的工牌，要求工衣整洁干净、合身、无皱褶；着黑色皮鞋，鞋面干净。
3
20
室外环境（10分）
1.地面清洁、无烟蒂等杂物，无积水。（1分）
21
2.服务设施不积灰、无污渍；（1分）
22
3.服务用具干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象（1分）
23
4.室外有垃圾桶设施，保持垃圾桶上烟蒂不超过3个；垃圾桶内垃圾物不超过2/3处；（2分）
案场考核评分细则
1
62 沙盘干净整洁,已售、热销户型、待售户型清楚
检查沙盘，抽查置业顾问2名，能够准确说户型 及销售情况
1
63 户型图、分户模型布局合理，户型模型干净整洁
1
64
财务处布局合理，刷卡机、点钞机定时检查，财务人员态度 和蔼
1
65 洽谈区桌椅整齐、干净
1
66 五证悬挂齐全，合同范本放大封塑
干净，悬挂整齐，端正，悬挂顺序正常
1
47 制作销售看板,并实时更新
看板数据信息及时更新(截止检查前1天的数据 更新情况)
2
48 制作待售房看板,并实时更新
看板数据信息及时更新(截止检查前1天的数据 更新情况)
2
49
售楼处入口处铺设统一的地毯，地毯的状态（清洁、无破 损）
1
50 售楼处入口处有标准的营业时间看牌
1
51 售楼处入口处有雨伞放置架
2
房
八、客户关 怀
客户关怀
着装/行为 销售管理
入口处
售楼处内
九、售楼处 内部环境检
查
接待处吧台
水吧
39 置业顾问、服务人员与客户合影留念
抽查近1个月的3份照片(书面)
1
40
售卡（交房）后当天，置业顾问是否填写了《成交客户管理 卡》
当月《成交客户管理卡》
1
41
在售卡（交房）后三日内，置业顾问是否与客户进行跟踪联 系，询问客户是否满意
1
67 烟灰缸及时清理，没有杂物
1
68
卫生间清洁无异味，并配备相关物品：厕纸、洗手液、垃圾 袋
2
69 售楼处四周、停车场无杂物和垃圾等
1
70 售楼处外LOGO、图腾柱保持整洁、清晰、不褪色、不破损
销售案场服务标准及考核说明
吧台岗
8、发现烟缸中有烟蒂超过3个的，须及时更换烟缸。 9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。 10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整 齐，桌上资料和物件摆放有序。 1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。 2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。 3、垃圾桶外围洁净、桶内垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。 外围清洁 4、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。 标准 5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。 6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。 7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。 8、水景喷泉水质清澈，无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。 1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。 2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹、积水，呈本色。 3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色。 4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，各种标识、标牌无污迹、污物，无积尘、 呈现本色。 5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净，烟头不超过 营销中心 6颗。 与样板间 6、地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物。 清洁标准 7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。 8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。 9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹。 10、样板间各类提示、禁止标语摆放整齐，无污迹。 11、门帘、窗帘的布帘应保持收起状态，两边的扎条平高；纱帘应保持展开状态，两 片纱帘的展开度应一致。 1、地面无积水，无杂物、无污迹。 2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清洗，投芳香球。 3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。 卫生间清 4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。 洁标准 5、镜面明亮、无水迹、无污迹。 6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。 7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。 8、不允许随意堆放保洁用具、工具等非卫生间必需品。 1、地面无尘、无污迹、无纸屑。 2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。 3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3 办公室清 4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。 洁标准 5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。 6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。 7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网。 对讲机 1、对讲机统一配置右肩对讲机插入槽。 使用 2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，使用时右手捏耳麦按钮。 考核说明： 1、本表格每周常态例行检查1次，随机抽查。 2、本表格评分标准为扣分制，每发现一处扣1分，车场、形象、门童、吧台岗各岗位服务标准 在1个月内有两次以上在同一标准被扣分的，每增加一次扣分则考核当月绩效50元。 3、各区域清洁标准每发现一处扣1分，每月取扣分的平均分，达到15分以上的，每扣1分则考核 当月绩效50元。
案场销售的规章制度
案场销售的规章制度第一章总则第一条为规范案场销售行为，提升公司形象，加强销售管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有案场销售人员，必须严格遵守。
第三条案场销售人员应当认真学习本规章制度，依法、合规、诚信地为客户提供服务。
第四条公司将依据本规章制度对案场销售人员进行考核，对不合规行为将严格追究责任。
第二章销售活动第五条案场销售人员应当了解公司产品、项目的属性、优势，积极开展销售活动。
第六条案场销售人员应当做好销售准备工作，包括准备销售资料、销售道具等。
第七条案场销售人员应当热情接待客户，解答客户疑问，引导客户参观样板间。
第八条案场销售人员应当根据客户需求，提供合适的产品信息和方案。
第九条案场销售人员应当恰当运用销售技巧，促成销售合同的签订。
第十条案场销售人员应当保护客户信息，不得擅自泄露客户隐私。
第三章业绩考核第十一条公司将根据案场销售人员的销售业绩、客户满意度等指标进行考核。
第十二条案场销售人员应当积极开展销售活动，提升销售业绩。
第十三条案场销售人员应当注重客户体验，提高客户满意度。
第十四条案场销售人员应当定期报告销售情况，接受公司监督和考核。
第四章行为准则第十五条案场销售人员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
第十六条案场销售人员应当遵守公司规章制度，执行公司管理的要求。
第十七条案场销售人员应当保持良好的职业道德，不得有损公司形象。
第十八条案场销售人员应当尊重客户意见，不得恶语相向，不得误导客户。
第十九条案场销售人员应当诚实守信，不得虚假宣传，不得利用不当手段获取利益。
第二十条案场销售人员应当保护公司利益，不得私自招揽客户，不得泄露公司机密。
第五章处罚规定第二十一条对于违反本规章制度的案场销售人员，公司将依法依规进行处理。
第二十二条轻微违规行为，公司将视情况，进行警告或者劝诫。
第二十三条较重违规行为，公司将暂停其销售资格，进行有期限的整改。
第二十四条严重违规行为，公司将解除其与公司的合作关系，追究其法律责任。
营销中心案场管理制度
营销中心案场管理制度一、总则为规范营销中心案场管理行为，保障案场运营的正常秩序，提升案场服务质量和销售效率，特制定本管理制度。
二、管理范围本制度适用于公司旗下所有营销中心案场的管理工作。
三、管理目标1.规范案场管理行为，提升案场管理水平；2.提高案场服务质量，提升客户满意度；3.促进销售业绩增长，实现销售目标。
四、案场管理岗位设置和职责1.案场经理职责：负责案场的整体管理工作，制定案场经营策略和实施方案，协调各部门合作，监督案场人员工作，确保案场运营顺畅。
2.客户经理职责：负责客户接待和跟进，了解客户需求，推介项目信息，协助客户完成购房意向。
3.销售经理职责：负责销售团队的管理和指导，制定销售策略和计划，确保销售业绩目标的完成。
4.市场经理职责：负责案场营销工作，制定营销方案，开展市场推广活动，提升项目知名度和美誉度。
五、案场管理规范1.案场环境（1）案场要保持整洁有序的环境，确保案场的卫生和美观；（2）案场内的布置要合理和温馨，营造舒适的购房环境；（3）案场要配备必要的咨询和沟通设施，方便客户了解项目信息。
2.案场服务（1）案场人员要对客户提供热情、礼貌和周到的服务，满足客户的需求；（2）案场要提供充足的项目资料和实景展示，便于客户参观和了解项目；（3）案场要定期组织客户参观和讲解活动，提升客户对项目的认知度。
3.案场管理（1）案场要定期进行安全检查，并排除安全隐患；（2）案场要严格遵守公司的规章制度，确保工作的顺利进行；（3）案场要对员工进行必要的培训和考核，提高员工的专业素质和工作效率。
4.案场销售（1）案场的销售人员要遵守诚信原则，不得捏造虚假信息，误导客户；（2）案场的销售人员要了解产品的特点和优势，能够针对客户的需求进行精准的推介；（3）案场的销售人员要时刻关注市场动态，灵活应对客户的咨询和反馈。
六、案场管理考核1.案场经理要定期对案场的运营情况进行考核，评估案场管理水平和服务质量；2.案场销售业绩要进行月度和季度的考核，确保销售目标的完成；3.案场服务满意度要定期进行客户满意度调查，了解客户对案场的评价和建议。
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（节点性）
1、参加暖场活动策划、客户邀约、咨询及执行等方面的配合力度。
2、项目交付系统工作的配合力度和执行及时性。
3、参加临时性展会的情况：人员到位、分工；物料进场；展前培训；动员等一系列安排；业务人员的精神状态、着装、现场纪律。
4、集中开盘时是否根据《销售百问》和统一口径的销售说辞对差异户型或户内不利因素进行提前告知，签约后集中电话回访。
1、日常的职前、岗前、管理、销讲、设计理念等培训以及考核的执行情况，每次培训都做好资料留存。
2、日常工作提交及流转的效率(如：购房优惠申请必须在签约前完成整个流程等)；提交客户档案等资料以及客户信息录入明源系统的及时性、完整性与准确度。
五、客户投诉处理20%
1、销售管理层处理客户投诉问题的及时性及处理结果的满意度。
一、销售员形象及案场纪律10%
1、销售员统一着装，干净、整洁，配戴胸牌，施淡妆（女）
2、销售员不得私自脱岗、不得在销售大厅吃东西、睡觉、喧哗。
二、销售业务接待服务
40%
1、来人接待：标准说辞、服务热情、态度友善、待人亲切。
2、接待过程中必须告知集团400投诉热线，保证95%以上的知晓率。
3、必须进行项目或者户型的风险告知、不得随意给予销售承诺。
2、对客户投诉案件受理登记及时录入明源；并及时向营销部提交。
六、案场售后服务（正式签约至交房进户）15%
1、客户部对售后客户进行电话回访过程中，客户对销售业务人员的服务满意度的调查情况。
2、对调动、离职业务人员客户的售后服务及时跟进处理。
七、准业主的关怀维护5%
1、客户生日等时候短信祝福的及时性。
2、推广活动后电话回访过程中销售员的说话态度及来电咨询的信息记录。
三、案场（接待、办公通道区域及样板房）环境及布置10%
1、案场环境整洁；销售代表及时清理销售桌面；
2、销售道具的管理：模型、电脑等清洁；楼书、认购书、合同范本等都公示并摆放整齐；销售柜台的物品放置整洁。
3、执、销售道具等进行例行检查。
四、培训、考核及日常工作配合度10%
销售案场服务考核标准
一、适用范围：销售现场
二、目的
提高现场服务标准，规范销售流程，实现案场销售标准化。
三、考核结果通报
考核结果每月上报公司高管，并通知销售经理，销售经理应将神秘客户考核与销售人员业绩考核相挂钩，酌情给予销售人员一定的加分或减分。
四、检查细则
分类
考核标准内容
管理
监督
分值
总分
发现问题说明
4、来电接待：标准说辞；说话态度友善，不得随意给予销售承诺
5、客户看房时向客户提供足够的楼盘资料和房屋信息，销售人员是否熟悉房屋产品特性，讲解是否详细全面。
6、交付定金后为业主提供的后续银行按揭及签约服务，签约、付款、按揭等购房手续规范、便捷。
7、签约后是否对成交客户进行电话回访。
8、签约后客户是否仍可得到销售人员热情的接待和与疑问的解答。